行政前臺作業(yè)指導書

類別作業(yè)指導書協(xié)同行政專員版次2023.09.15所屬部門行政部名稱行政前臺審核田蕾核準共九頁直屬上級一、崗位說明中格外重要的一環(huán)。闡述，同時也是崗位人員職業(yè)操守的學習寶典。主動熱忱快捷敬重禮遇次、200次說“您好、感謝”時，客人仍舊是第一次聽到。二、儀容儀表標準以表達公司的良好風貌。上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，但須保持干凈、干凈、無破損。2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持清潔，長發(fā)應盤起或扎起，不允許過長的頭發(fā)。13、化淡妝，指甲不能太長，指甲油用淡色，不宜用香味猛烈的香水。4、上班前不能喝酒或吃有異味的食物，保持口腔清潔，口氣清爽。5、坐姿：工作場所不應翹腿，及坐在桌子、工作臺及設備上。三、社交禮儀1、見面禮儀微笑微笑是世界通行的語言握手雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手。示仆人就此留步。2介紹介紹男士，先向客人介紹仆人。在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。名片遞送行為舉止是心靈的外衣。美不是在臉孔上，是在姿勢上……有哪樣的慧心，必有哪樣的姿勢2、聲音清楚，吐字準確，語速適中，語氣親切，言簡意賅。推斷自己不能處理時，應馬上將轉給相關部門。職場用語：3聽到鈴響，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；……，請問有什么可以幫您……請稍候。三聲效勞：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。3、乘車仆人應當后上車，先下車，以便利照看客人。4、接訪對外交往應有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側前方。造訪他人時，應站立作自我介紹，并說明來意，對方邀請前方可入座。5、日常辦公進入領導辦公室，要先輕小扣門，聽到應答再進，并順手關門。6、電梯乘坐電梯要禮讓尊長、領導、女士和客人。出入電梯時，要主動按住按4鈕或梯門，請他們先進或先出。7、宴請宴請客人要留意座次，以仆人右側為尊。對方酒杯二分之一。四、崗位紀律規(guī)定：根底照明?？呻x開；就坐時姿勢要端正，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。崗中嚴禁消滅玩耍打鬧等行為。挖苦訪客。五、商務禮儀詢問業(yè)務〔小姐XXX先生(女士)推銷產(chǎn)品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接答復：先生/小姐，我們公司臨時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，感謝；找人5先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？……請您稍等。②通話簡明扼要，不應長時間占線；③完畢時應說“感謝！”，任何時候都應禮貌道別，且待對方切斷，再放下聽筒；④公司全部員工的手機號碼未經(jīng)本人同意不得外泄；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺應馬上起身微笑接待，并致以問候或歡送辭。單個人問候標準語：“先生/小姐，您好！”“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”或“大家好!”對道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：“X先生/小姐好！”〔訪客登記簿〕工作，并準時轉辦相關人員。看到客戶點頭或聽到客戶說“你好”之后；點頭行禮，表示致意；引導訪客進入領導辦公室，要先輕小扣門，征得同意后，方可開門。進入后介紹雙方〔介紹時先介紹仆人，后介紹客人，退出。。上，倒水次數(shù)不超過三次；6③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；④在沒有公司員工伴隨的狀況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別，準時清理水杯及煙灰缸。溫馨提示 交往有度距離有度私人距離：0.5M效勞距離：0.5-1.5M引領距離：1.5M呈現(xiàn)距離：1-3M待命距離：3M7三、工作流程及標準到崗第一時間上崗前的預備日常工作會務工作交班工作

1、早8：20分前到崗，門禁處于自動開閉狀態(tài)，翻開職場工作照明、空調。2、進入領導辦公室，目視掃瞄辦公桌，查看昨晚餐具、茶具使用狀況，并做出合理處置。3境衛(wèi)生后退出。4、儀容檢查、對鏡整衣。5、對職場各工作區(qū)域巡察，包括VIP室。6放整齊有序，準時更換桶裝水、煙灰缸。7、接待區(qū)地面干凈、干凈，無明顯污漬、異味，且煙灰缸內(nèi)不超三個煙蒂。8、每日到崗后，首先翻開電視宣傳片，進入領導辦公室查看簽批文件，并準時轉交相關人員。9茶杯等的清潔、花木澆水摘除枯葉。10、負責接聽前臺，做好重要大事的記錄和傳達工作，并準時登記。11、負責收發(fā)治理報紙、信函、及各類快遞、包裹并做好轉交、登記工作。1213、領導工作餐安排及會所客招效勞。14、負責上級安排的各類會務所需的預備及會后整理工作。15、幫助行政領導做好公司招待工作。16、幫助本部門行政專員的日常工作。17、17：30分關閉職場主燈、空調，門禁處于指紋手動狀態(tài)。18、檢查關閉公司門窗并與夜班到崗人員做好交接工作。8四、職業(yè)規(guī)劃