電子商務(wù)的基本原理課件

第二章電子商務(wù)的基本原理本章的主要內(nèi)容：

●第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型

●第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

●第三節(jié)電子商務(wù)流程●第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)

●第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式第二章電子商務(wù)的基本原理本章的主要內(nèi)容：1本章要點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念模型2.電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理3.電子商務(wù)的流程4.電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)5.電子商務(wù)的商業(yè)模式本章要點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念模型2第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體包括能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，包括企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者等；電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接而成的一個(gè)統(tǒng)一的整體；交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。電子商務(wù)概念模型如圖2-1（見(jiàn)下頁(yè)）所示：

第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)3第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型圖2-1電子商務(wù)概念模型第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型圖2-1電子商務(wù)概念模型4第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

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一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

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二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理

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三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析●一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析5一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析 1．比較優(yōu)勢(shì)的分析

電子商務(wù)的全部商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行，20秒的時(shí)間就完成其全部交易過(guò)程。

2．虛擬市場(chǎng)化的特點(diǎn)分析

市場(chǎng)虛擬化的無(wú)限性與傳統(tǒng)市場(chǎng)地域性。

3．交易環(huán)節(jié)的成本效益分析

減少中問(wèn)環(huán)節(jié)是商務(wù)交易中經(jīng)濟(jì)分析的重要內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中降低成本、增加效益的一個(gè)主要途徑。

4．以市場(chǎng)為導(dǎo)向的消費(fèi)者需求分析

以消費(fèi)者的需求作為電子商務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)分析將是今后電子商務(wù)模式和發(fā)展研究中的重要內(nèi)容。

5．電子商務(wù)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)原理分析

摩爾定律、梅特卡夫法則和達(dá)維定律是適合研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或信息經(jīng)濟(jì)的3個(gè)基本法則。

一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析 1．比較優(yōu)勢(shì)的分析6二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理1．傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程是由許多過(guò)程組成的，每個(gè)過(guò)程又包含著許多活動(dòng)，這些具體過(guò)程與活動(dòng)之間的邏輯聯(lián)系稱之為商務(wù)活動(dòng)的流程。傳統(tǒng)商貿(mào)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付等環(huán)節(jié)組成。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程如圖2-2所示（見(jiàn)下頁(yè)）。

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理1．傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程7二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-2傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-2傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程8二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理2．電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的活動(dòng)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，這是一種高技術(shù)的信息載體形式。而網(wǎng)絡(luò)又是聯(lián)系交易各方的便捷交易平臺(tái)，在網(wǎng)上交易虛擬市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交易，這將會(huì)給參與交易的各方提供廣闊的活動(dòng)場(chǎng)所。隨著發(fā)展，小公司甚至個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)?？梢宰龅饺虻姆秶?，這就給參與者和個(gè)人提供了進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的廣闊空間。電子商務(wù)市場(chǎng)交易活動(dòng)如圖2-3所示：

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理2．電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式9二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-3電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-3電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式10二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理

3．電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買(mǎi)方、賣(mài)方、金融機(jī)構(gòu)、政府等，利用通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。這里從電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)入手，分析電子商務(wù)的構(gòu)成。電子商務(wù)系統(tǒng)由許多分應(yīng)用系統(tǒng)組成，由于電子商務(wù)條件下各方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，促使了網(wǎng)上身份認(rèn)證的認(rèn)證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等的出現(xiàn)。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖2-4所示。

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理3．電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)11二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-4電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-4電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)12三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角

從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)應(yīng)用，它不只是局限于提高商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率，而是從根本上對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方式、方法、運(yùn)行機(jī)制、管理理念等進(jìn)行整體變革，改變整個(gè)商業(yè)模式，產(chǎn)生一種基于電子商務(wù)應(yīng)用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。因此，我們說(shuō)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的較高境界和典范。從更為本質(zhì)的角度說(shuō)，電子商務(wù)是一種利用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，其根本目的是通過(guò)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營(yíng)成中，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角13三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)2．顧客關(guān)系視角電子商務(wù)是一種以顧客關(guān)系管理為核心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)中的應(yīng)用，產(chǎn)生了從賣(mài)方到買(mǎi)方的權(quán)利轉(zhuǎn)移，在賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)之后，顧客成為市場(chǎng)的主宰。傳統(tǒng)商務(wù)中以產(chǎn)品為中心的觀念受到嚴(yán)重沖擊，而以顧客為中心的顧客關(guān)系管理成為了現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心，以顧客為導(dǎo)向的理念成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中管理文化的核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本的戰(zhàn)略決策。在電子商務(wù)應(yīng)用中，企業(yè)所采用的是新的技術(shù)性商業(yè)設(shè)計(jì)、新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程和集成的運(yùn)行方式，形成一個(gè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的，擁有結(jié)構(gòu)化信息流的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息集成系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上在線生產(chǎn)管理、在線采購(gòu)和銷(xiāo)售、在線售后服務(wù)。

三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)2．顧客關(guān)系視角14三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)3．企業(yè)生產(chǎn)視角在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、消費(fèi)者反饋意見(jiàn)等等信息在網(wǎng)上運(yùn)行并實(shí)時(shí)更新，公司員工在各自的崗位上搜索、利用信息。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程更加協(xié)調(diào)地進(jìn)行，生產(chǎn)與原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售更加協(xié)調(diào)地進(jìn)行，產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)者的要求更加相符。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品甚至可以實(shí)行在線生產(chǎn)，做到在生產(chǎn)的過(guò)程中與顧客保持信息交流，根據(jù)顧客要求對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整；企業(yè)將在更大程度上直接根據(jù)顧客訂單安排生產(chǎn)，使原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存減少到最低，甚至實(shí)行零庫(kù)存管理；顧客消費(fèi)水平大大提高，達(dá)到消費(fèi)的個(gè)性化。為此，企業(yè)必須改變過(guò)去那種批量生產(chǎn)模式，在最大程度上實(shí)行定制生產(chǎn)、及時(shí)生產(chǎn)的方式，根據(jù)顧客的特定需要，量身定做。并且，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)盡可能增加產(chǎn)品的附加值服務(wù)。

三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)3．企業(yè)生產(chǎn)視角15三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)4．產(chǎn)品銷(xiāo)售視角在產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，電子工具和網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)可以采取直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式。這是一種包括利用直接反饋的廣告、直接郵件、電話、傳真和其他相互交流形式的媒介來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的方式。在這種方式中，公司與顧客之間實(shí)行直接聯(lián)系，通過(guò)快速互動(dòng)的信息交換完成產(chǎn)品銷(xiāo)售的全過(guò)程，商品交易具有跨地域、超時(shí)限、高速度、低成本的種種特征和優(yōu)勢(shì)。由于減去了公司與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商概念，分銷(xiāo)商或者被取消，或者轉(zhuǎn)向面對(duì)特殊顧客經(jīng)營(yíng)更為專門(mén)的增值服務(wù)。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)4．產(chǎn)品銷(xiāo)售視角16三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)5．價(jià)格機(jī)制在商品價(jià)格機(jī)制上，電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)的固定價(jià)格模式變?yōu)閯?dòng)態(tài)價(jià)格模式。功能健全的電子交易平臺(tái)提供自由、動(dòng)態(tài)的定價(jià)機(jī)制。它將眾多的賣(mài)方和買(mǎi)方集中在一起，將商品的所有報(bào)價(jià)和索價(jià)都集中在了一起，共同競(jìng)價(jià)，以浮動(dòng)的價(jià)格進(jìn)行交易。在一次競(jìng)價(jià)中，商品的銷(xiāo)售價(jià)格也隨著顧客索價(jià)的變化而變化，廠家、商家所確定的商品價(jià)格只能作為報(bào)價(jià)而出現(xiàn)，最終的價(jià)格將由顧客來(lái)確定。這樣，商品價(jià)格可以根據(jù)網(wǎng)上顧客的消費(fèi)信息實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)價(jià)格模式成為電子商務(wù)市場(chǎng)的基本價(jià)格模式。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)5．價(jià)格機(jī)制17三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)6．企業(yè)協(xié)作

電子商務(wù)將促使企業(yè)之間結(jié)成更為廣泛的聯(lián)系，并改變著它們的關(guān)系的本質(zhì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，任何一家企業(yè)要想贏得并鞏固其市場(chǎng)地位，都需要與其他公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體形成顧客服務(wù)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成夢(mèng)幻組合，組成虛擬企業(yè)等，它們超出了傳統(tǒng)意義上的單純的企業(yè)之間合作的性質(zhì)，而是組成了電子商務(wù)共同體。企業(yè)之間的廣泛聯(lián)系，對(duì)于完善整個(gè)社會(huì)的資源配置，有著極其重要的推動(dòng)作用。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)6．企業(yè)協(xié)作18第三節(jié)電子商務(wù)流程

●一、電子商務(wù)交易的一般流程

●二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程

●六、政府電子商務(wù)流程第三節(jié)電子商務(wù)流程●一、電子商務(wù)交易的一般流程19一、電子商務(wù)交易的一般流程1．交易前準(zhǔn)備階段

供需雙方市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的互動(dòng)交易過(guò)程，通過(guò)交換信息，比較相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和條件，選擇交易對(duì)象等。2．交易階段

供需雙方在初步信息互動(dòng)并有交易意向之后，正式商品交易就開(kāi)始了。這一階段包括談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等。3．合同履行階段這一過(guò)程包括交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠等活動(dòng)。從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要做好準(zhǔn)備發(fā)貨的相關(guān)事宜。發(fā)貨后買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子訂單號(hào)跟蹤貨物配送狀況。

一、電子商務(wù)交易的一般流程1．交易前準(zhǔn)備階段20一、電子商務(wù)交易的一般流程圖2-5電子商務(wù)交易的一般流程一、電子商務(wù)交易的一般流程圖2-5電子商務(wù)交易的一般流程21二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

1．明確市場(chǎng)需求，調(diào)查現(xiàn)有商品的價(jià)格、效益情況，以便預(yù)測(cè)生產(chǎn)前景——生產(chǎn)什么、為誰(shuí)生產(chǎn)和如何生產(chǎn)。2．在決定了生產(chǎn)什么商品之后，要制定原材料、能源的采購(gòu)計(jì)劃。3．當(dāng)商品生產(chǎn)出來(lái)以后，就要按生產(chǎn)合同發(fā)出電子通知單通知買(mǎi)方付款、提貨或送貨。4．當(dāng)買(mǎi)主按電子合同購(gòu)貨時(shí)，可以通過(guò)電子銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付。5．企業(yè)收到支付款發(fā)出產(chǎn)品（或發(fā)貨票）后，要由本企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與開(kāi)戶銀行及時(shí)進(jìn)行貨款結(jié)算，通過(guò)網(wǎng)上銀行在線結(jié)算貨款。6．如果所交換的商品是電子數(shù)據(jù)格式，諸如軟件、電影音像制品等，就可以直接進(jìn)行網(wǎng)上傳送，只接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品給買(mǎi)主。二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程1．明確市場(chǎng)需求，22三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

從商貿(mào)型企業(yè)商務(wù)過(guò)程來(lái)看，可以分為：市場(chǎng)需求分析制定采購(gòu)計(jì)劃商品采購(gòu)商品庫(kù)存商品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)。在這一系列過(guò)程中，電子工具與可以在每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)型企業(yè)可以及時(shí)地獲取各地消費(fèi)者需求信息，全球范圍內(nèi)采購(gòu)訂貨，并通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)輔助銷(xiāo)售，從而提高經(jīng)營(yíng)效率，降低采購(gòu)成本，獲得更大范圍內(nèi)的銷(xiāo)售利益。

三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程從商貿(mào)型企業(yè)商務(wù)過(guò)23四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以表示為：市場(chǎng)需求調(diào)查決定提供服務(wù)的類型和形式廣告宣傳與需求方洽談簽訂服務(wù)和約提供服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)調(diào)查顧客反饋。在引入電子商務(wù)之后，這個(gè)過(guò)程可以重新描述為：網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)需求調(diào)查決定在網(wǎng)站上提供服務(wù)的類型和形式以電子廣告擴(kuò)大知名度與服務(wù)的需求方在網(wǎng)上進(jìn)行電子洽談與顧客簽訂電子合約以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算提供服務(wù)電子反饋。

四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)24五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程一般的消費(fèi)者網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程為：會(huì)員注冊(cè)與登陸商品查詢挑選商品

購(gòu)買(mǎi)商品訂單確認(rèn)電子支付收到商品獲得售后服務(wù)等。在這些過(guò)程中，消費(fèi)者可以足不出戶卻能貨比三家，然后用電子貨幣支付，結(jié)算自己的貨款。若購(gòu)買(mǎi)的是電子商品，還可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接收貨，最后利用電子網(wǎng)絡(luò)接受售后服務(wù)或發(fā)出商品的使用咨詢。

五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程一般的消費(fèi)者網(wǎng)上電子商25六、政府電子商務(wù)流程政府實(shí)行電子商務(wù)的主要方面就在政府采購(gòu)上。結(jié)合電子政務(wù)的發(fā)展，政府有了完善的信息發(fā)布和公開(kāi)系統(tǒng)，在網(wǎng)上進(jìn)行招標(biāo)的電子采購(gòu)活動(dòng)也日益頻繁。政府電子商務(wù)流程主要是：確定需求發(fā)布招標(biāo)信息選擇供應(yīng)商

談判簽訂合同接收貨物支付結(jié)算。政府采購(gòu)資金規(guī)模巨大，將采購(gòu)活動(dòng)放到網(wǎng)上以電子商務(wù)形式進(jìn)行，除了提高采購(gòu)效率、節(jié)約采購(gòu)成本、選擇更好的供應(yīng)商之外，也可以起到采購(gòu)公開(kāi)、公平的作用，使政府的資金使用更加透明，讓納稅人更好的監(jiān)督政府對(duì)于財(cái)政資金的使用狀況。

六、政府電子商務(wù)流程政府實(shí)行電子商務(wù)的主要方面26第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。確定這一系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，了解這一系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系，將有助于人們開(kāi)發(fā)與應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)一般由二大支柱、五層次結(jié)構(gòu)組成，其體系框架歸納為圖2-6所示的形式。

第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)27第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)圖2-6電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)圖2-6電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框28第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)1．社會(huì)環(huán)境保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)框架的兩大支柱。電子商務(wù)雖然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，但仍不可能脫離社會(huì)，因此需要有一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，才能保障電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。而且這一系統(tǒng)還需要一些專門(mén)的法律、政策的支持。電子商務(wù)系統(tǒng)的存在和發(fā)展是與特定的法律、政策相關(guān)的。同時(shí)，國(guó)家也需要制定相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)甚至引導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)1．社會(huì)環(huán)境保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)29第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)2．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)得以開(kāi)展的技術(shù)基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)主機(jī)和外部設(shè)備，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)。在這里網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳送的載體和用戶接入的基礎(chǔ)。它包括計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)、基礎(chǔ)電信網(wǎng)、增值網(wǎng)、廣播電視傳輸網(wǎng)和無(wú)線通信網(wǎng)。電子商務(wù)的開(kāi)展可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，例如鐵路、石油和有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)等。

第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)2．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層30第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)31第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)4．信息傳播層信息傳播層解決電子商務(wù)系統(tǒng)外部信息的傳輸問(wèn)題。信息傳輸工具提供了兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流，如E-mail、P2P和Blog等，它主要面向人；格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI的傳遞和處理過(guò)程可以是自動(dòng)化的，無(wú)須人為干預(yù)，主要面向機(jī)器，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都比較適合于格式化的數(shù)據(jù)流。第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)4．信息傳播層32第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)5．電子商務(wù)通用服務(wù)支持層服務(wù)支持為特定商務(wù)應(yīng)用（如網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)與招標(biāo)、電子拍賣(mài)等）的通用業(yè)務(wù)需要提供保證，是為了方便商務(wù)活動(dòng)所提供的通用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)。服務(wù)支持包括電子安全、電子支付、電子認(rèn)證、物流配送和目錄服務(wù)等。第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)5．電子商務(wù)通用服務(wù)支持層33第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)6．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)用是企業(yè)利用Internet開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的核心，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成部分。電子商務(wù)通用服務(wù)支持和電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的差別主要體現(xiàn)在：服務(wù)支持層提供公共的商務(wù)服務(wù)功能，例如電子支付、電子認(rèn)證、物流配送等，這些公共的服務(wù)和具體業(yè)務(wù)關(guān)系并不密切，具有一般性，基本上任何企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)都需要這些服務(wù)支持。而電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用則主要實(shí)現(xiàn)某一企業(yè)特定的商務(wù)功能。

第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)6．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用層34第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）代理模式（Brokerage），代理是市場(chǎng)的制造者，他們把買(mǎi)方和賣(mài)方撮合在一起，并且推動(dòng)交易行為。交易的雙方可以是企業(yè)-企業(yè)，企業(yè)-消費(fèi)者或消費(fèi)者-消費(fèi)者市場(chǎng)。代理從撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。（2）廣告模式（Advertising），指企業(yè)在自己的網(wǎng)站上通過(guò)提供一些內(nèi)容或者服務(wù)來(lái)吸引訪問(wèn)者，向在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳的企業(yè)收取廣告費(fèi)；互聯(lián)網(wǎng)廣告模式是傳統(tǒng)的媒體廣告模式的擴(kuò)展。第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）代理模式（Brok35第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（3）信息中介模式（Informediary），指收集網(wǎng)上消費(fèi)者、網(wǎng)上企業(yè)的信息，經(jīng)過(guò)加工處理，提供或出售給企業(yè)和網(wǎng)上消費(fèi)者；在此模式中，有關(guān)消費(fèi)者和他們的購(gòu)物習(xí)慣的信息是異常有價(jià)值的，特別是當(dāng)這些信息被仔細(xì)地分析并用來(lái)指導(dǎo)定位市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)。（4）商貿(mào)模式（Merchant），指批發(fā)商和零售商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出售貨物，該模式模擬傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的批發(fā)商和零售商。第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（3）信息中介模式（In36第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（5）廠商模式（Manufacturer），指制造商繞過(guò)批發(fā)商和零售商等環(huán)節(jié)將產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者；這種模式被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此壓縮了分銷(xiāo)渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。（6）會(huì)員模式（Affiliation），指訪問(wèn)網(wǎng)站的瀏覽者通過(guò)本網(wǎng)站提供的鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入一些批發(fā)商或者零售商的網(wǎng)站并完成一些交易后，本企業(yè)就會(huì)從批發(fā)商或零售商處得到提成。第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（5）廠商模式（Man37第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（7）社區(qū)模式（Community），指企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)上社區(qū)，吸引一定數(shù)量的參與者，企業(yè)依賴建立起來(lái)的社區(qū)忠誠(chéng)宣傳并銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品和服務(wù)，社區(qū)模式的生存依賴于用戶的忠誠(chéng)度。社區(qū)模式又有兩種：①知識(shí)網(wǎng)絡(luò)或?qū)＜艺军c(diǎn)；②自愿貢獻(xiàn)者模式。（8）訂閱模式（Subscription），指按月、季、年收取訪問(wèn)者的訂購(gòu)費(fèi)，提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式（7）社區(qū)模式（Com38本章小結(jié)（1）電子商務(wù)的概念模型是由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。（2）電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)應(yīng)用，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的較高境界和典范。（3）不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括交易前準(zhǔn)備、交易和合同履行三個(gè)階段，但不同類型商務(wù)主體的具體商務(wù)流程會(huì)有所不同。（4）電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買(mǎi)方、賣(mài)方、金融機(jī)構(gòu)、政府等，利用通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。（5）商業(yè)模式是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境、企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及在給定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)所需要的內(nèi)部活動(dòng)和能力。電子商務(wù)商業(yè)模式形式基本有8種。本章小結(jié)（1）電子商務(wù)的概念模型是由電子商務(wù)實(shí)體、電39課后習(xí)題1．電子商務(wù)概念模型包括哪些內(nèi)容？2．簡(jiǎn)要闡述傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的基本流程。3．簡(jiǎn)要描述電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式。4．簡(jiǎn)要介紹電子商務(wù)交易的基本流程，并分別舉例介紹不同類型企業(yè)電子商務(wù)的流程。5．電子商務(wù)系統(tǒng)的支持環(huán)境有哪些？課后習(xí)題1．電子商務(wù)概念模型包括哪些內(nèi)容？40第二章電子商務(wù)的基本原理本章的主要內(nèi)容：

●第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型

●第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

●第三節(jié)電子商務(wù)流程●第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)

●第五節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式第二章電子商務(wù)的基本原理本章的主要內(nèi)容：41本章要點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念模型2.電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理3.電子商務(wù)的流程4.電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)5.電子商務(wù)的商業(yè)模式本章要點(diǎn)1.電子商務(wù)的概念模型42第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實(shí)體包括能夠從事電子商務(wù)的客觀對(duì)象，包括企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者等；電子市場(chǎng)是指電子商務(wù)實(shí)體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接而成的一個(gè)統(tǒng)一的整體；交易事務(wù)是指電子商務(wù)實(shí)體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容。電子商務(wù)概念模型如圖2-1（見(jiàn)下頁(yè)）所示：

第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)的概念模型是對(duì)43第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型圖2-1電子商務(wù)概念模型第一節(jié)電子商務(wù)的概念模型圖2-1電子商務(wù)概念模型44第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

●

一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析

●

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理

●

三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)第二節(jié)電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析●一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析45一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析 1．比較優(yōu)勢(shì)的分析

電子商務(wù)的全部商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行，20秒的時(shí)間就完成其全部交易過(guò)程。

2．虛擬市場(chǎng)化的特點(diǎn)分析

市場(chǎng)虛擬化的無(wú)限性與傳統(tǒng)市場(chǎng)地域性。

3．交易環(huán)節(jié)的成本效益分析

減少中問(wèn)環(huán)節(jié)是商務(wù)交易中經(jīng)濟(jì)分析的重要內(nèi)容，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中降低成本、增加效益的一個(gè)主要途徑。

4．以市場(chǎng)為導(dǎo)向的消費(fèi)者需求分析

以消費(fèi)者的需求作為電子商務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)分析將是今后電子商務(wù)模式和發(fā)展研究中的重要內(nèi)容。

5．電子商務(wù)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)原理分析

摩爾定律、梅特卡夫法則和達(dá)維定律是適合研究網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)或信息經(jīng)濟(jì)的3個(gè)基本法則。

一、電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)分析 1．比較優(yōu)勢(shì)的分析46二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理1．傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程

傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程是由許多過(guò)程組成的，每個(gè)過(guò)程又包含著許多活動(dòng)，這些具體過(guò)程與活動(dòng)之間的邏輯聯(lián)系稱之為商務(wù)活動(dòng)的流程。傳統(tǒng)商貿(mào)交易過(guò)程中的實(shí)務(wù)操作由交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付等環(huán)節(jié)組成。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程如圖2-2所示（見(jiàn)下頁(yè)）。

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理1．傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)過(guò)程47二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-2傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-2傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程48二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理2．電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式

電子商務(wù)的活動(dòng)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，這是一種高技術(shù)的信息載體形式。而網(wǎng)絡(luò)又是聯(lián)系交易各方的便捷交易平臺(tái)，在網(wǎng)上交易虛擬市場(chǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交易，這將會(huì)給參與交易的各方提供廣闊的活動(dòng)場(chǎng)所。隨著發(fā)展，小公司甚至個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)?？梢宰龅饺虻姆秶@就給參與者和個(gè)人提供了進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的廣闊空間。電子商務(wù)市場(chǎng)交易活動(dòng)如圖2-3所示：

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理2．電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式49二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-3電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-3電子商務(wù)交易的市場(chǎng)模式50二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理

3．電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買(mǎi)方、賣(mài)方、金融機(jī)構(gòu)、政府等，利用通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。這里從電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)入手，分析電子商務(wù)的構(gòu)成。電子商務(wù)系統(tǒng)由許多分應(yīng)用系統(tǒng)組成，由于電子商務(wù)條件下各方是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通和業(yè)務(wù)合作的，促使了網(wǎng)上身份認(rèn)證的認(rèn)證中心、完成商品配送的物流中心和提供電子商務(wù)相關(guān)服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商等的出現(xiàn)。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)如圖2-4所示。

二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理3．電子商務(wù)交易的基本結(jié)構(gòu)51二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-4電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)二、電子商務(wù)交易的市場(chǎng)機(jī)理圖2-4電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)52三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角

從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)的一種商業(yè)應(yīng)用，它不只是局限于提高商品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率，而是從根本上對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方式、方法、運(yùn)行機(jī)制、管理理念等進(jìn)行整體變革，改變整個(gè)商業(yè)模式，產(chǎn)生一種基于電子商務(wù)應(yīng)用的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。因此，我們說(shuō)電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的較高境界和典范。從更為本質(zhì)的角度說(shuō)，電子商務(wù)是一種利用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)，其根本目的是通過(guò)提高企業(yè)生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營(yíng)成中，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的最大化。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)1．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)視角53三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)2．顧客關(guān)系視角電子商務(wù)是一種以顧客關(guān)系管理為核心的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)中的應(yīng)用，產(chǎn)生了從賣(mài)方到買(mǎi)方的權(quán)利轉(zhuǎn)移，在賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)之后，顧客成為市場(chǎng)的主宰。傳統(tǒng)商務(wù)中以產(chǎn)品為中心的觀念受到嚴(yán)重沖擊，而以顧客為中心的顧客關(guān)系管理成為了現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中心，以顧客為導(dǎo)向的理念成為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中管理文化的核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本的戰(zhàn)略決策。在電子商務(wù)應(yīng)用中，企業(yè)所采用的是新的技術(shù)性商業(yè)設(shè)計(jì)、新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程和集成的運(yùn)行方式，形成一個(gè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的，擁有結(jié)構(gòu)化信息流的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息集成系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上在線生產(chǎn)管理、在線采購(gòu)和銷(xiāo)售、在線售后服務(wù)。

三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)2．顧客關(guān)系視角54三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)3．企業(yè)生產(chǎn)視角在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、消費(fèi)者反饋意見(jiàn)等等信息在網(wǎng)上運(yùn)行并實(shí)時(shí)更新，公司員工在各自的崗位上搜索、利用信息。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程更加協(xié)調(diào)地進(jìn)行，生產(chǎn)與原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售更加協(xié)調(diào)地進(jìn)行，產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)者的要求更加相符。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品甚至可以實(shí)行在線生產(chǎn)，做到在生產(chǎn)的過(guò)程中與顧客保持信息交流，根據(jù)顧客要求對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)整；企業(yè)將在更大程度上直接根據(jù)顧客訂單安排生產(chǎn)，使原材料和產(chǎn)品的庫(kù)存減少到最低，甚至實(shí)行零庫(kù)存管理；顧客消費(fèi)水平大大提高，達(dá)到消費(fèi)的個(gè)性化。為此，企業(yè)必須改變過(guò)去那種批量生產(chǎn)模式，在最大程度上實(shí)行定制生產(chǎn)、及時(shí)生產(chǎn)的方式，根據(jù)顧客的特定需要，量身定做。并且，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)盡可能增加產(chǎn)品的附加值服務(wù)。

三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)3．企業(yè)生產(chǎn)視角55三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)4．產(chǎn)品銷(xiāo)售視角在產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，電子工具和網(wǎng)絡(luò)使得電子商務(wù)可以采取直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式。這是一種包括利用直接反饋的廣告、直接郵件、電話、傳真和其他相互交流形式的媒介來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的方式。在這種方式中，公司與顧客之間實(shí)行直接聯(lián)系，通過(guò)快速互動(dòng)的信息交換完成產(chǎn)品銷(xiāo)售的全過(guò)程，商品交易具有跨地域、超時(shí)限、高速度、低成本的種種特征和優(yōu)勢(shì)。由于減去了公司與顧客之間的中間環(huán)節(jié)，電子商務(wù)將改變傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商概念，分銷(xiāo)商或者被取消，或者轉(zhuǎn)向面對(duì)特殊顧客經(jīng)營(yíng)更為專門(mén)的增值服務(wù)。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)4．產(chǎn)品銷(xiāo)售視角56三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)5．價(jià)格機(jī)制在商品價(jià)格機(jī)制上，電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)的固定價(jià)格模式變?yōu)閯?dòng)態(tài)價(jià)格模式。功能健全的電子交易平臺(tái)提供自由、動(dòng)態(tài)的定價(jià)機(jī)制。它將眾多的賣(mài)方和買(mǎi)方集中在一起，將商品的所有報(bào)價(jià)和索價(jià)都集中在了一起，共同競(jìng)價(jià)，以浮動(dòng)的價(jià)格進(jìn)行交易。在一次競(jìng)價(jià)中，商品的銷(xiāo)售價(jià)格也隨著顧客索價(jià)的變化而變化，廠家、商家所確定的商品價(jià)格只能作為報(bào)價(jià)而出現(xiàn)，最終的價(jià)格將由顧客來(lái)確定。這樣，商品價(jià)格可以根據(jù)網(wǎng)上顧客的消費(fèi)信息實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)價(jià)格模式成為電子商務(wù)市場(chǎng)的基本價(jià)格模式。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)5．價(jià)格機(jī)制57三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)6．企業(yè)協(xié)作

電子商務(wù)將促使企業(yè)之間結(jié)成更為廣泛的聯(lián)系，并改變著它們的關(guān)系的本質(zhì)。在電子商務(wù)環(huán)境下，任何一家企業(yè)要想贏得并鞏固其市場(chǎng)地位，都需要與其他公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整體形成顧客服務(wù)優(yōu)勢(shì)。相關(guān)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成夢(mèng)幻組合，組成虛擬企業(yè)等，它們超出了傳統(tǒng)意義上的單純的企業(yè)之間合作的性質(zhì)，而是組成了電子商務(wù)共同體。企業(yè)之間的廣泛聯(lián)系，對(duì)于完善整個(gè)社會(huì)的資源配置，有著極其重要的推動(dòng)作用。三、電子商務(wù)是一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形態(tài)6．企業(yè)協(xié)作58第三節(jié)電子商務(wù)流程

●一、電子商務(wù)交易的一般流程

●二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

●五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程

●六、政府電子商務(wù)流程第三節(jié)電子商務(wù)流程●一、電子商務(wù)交易的一般流程59一、電子商務(wù)交易的一般流程1．交易前準(zhǔn)備階段

供需雙方市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的互動(dòng)交易過(guò)程，通過(guò)交換信息，比較相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格和條件，選擇交易對(duì)象等。2．交易階段

供需雙方在初步信息互動(dòng)并有交易意向之后，正式商品交易就開(kāi)始了。這一階段包括談判、簽訂合同和辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)等。3．合同履行階段這一過(guò)程包括交易合同的履行、售后服務(wù)和索賠等活動(dòng)。從買(mǎi)賣(mài)雙方辦完所有手續(xù)之后開(kāi)始，賣(mài)方要做好準(zhǔn)備發(fā)貨的相關(guān)事宜。發(fā)貨后買(mǎi)賣(mài)雙方可以通過(guò)電子訂單號(hào)跟蹤貨物配送狀況。

一、電子商務(wù)交易的一般流程1．交易前準(zhǔn)備階段60一、電子商務(wù)交易的一般流程圖2-5電子商務(wù)交易的一般流程一、電子商務(wù)交易的一般流程圖2-5電子商務(wù)交易的一般流程61二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

1．明確市場(chǎng)需求，調(diào)查現(xiàn)有商品的價(jià)格、效益情況，以便預(yù)測(cè)生產(chǎn)前景——生產(chǎn)什么、為誰(shuí)生產(chǎn)和如何生產(chǎn)。2．在決定了生產(chǎn)什么商品之后，要制定原材料、能源的采購(gòu)計(jì)劃。3．當(dāng)商品生產(chǎn)出來(lái)以后，就要按生產(chǎn)合同發(fā)出電子通知單通知買(mǎi)方付款、提貨或送貨。4．當(dāng)買(mǎi)主按電子合同購(gòu)貨時(shí)，可以通過(guò)電子銀行進(jìn)行網(wǎng)上支付。5．企業(yè)收到支付款發(fā)出產(chǎn)品（或發(fā)貨票）后，要由本企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與開(kāi)戶銀行及時(shí)進(jìn)行貨款結(jié)算，通過(guò)網(wǎng)上銀行在線結(jié)算貨款。6．如果所交換的商品是電子數(shù)據(jù)格式，諸如軟件、電影音像制品等，就可以直接進(jìn)行網(wǎng)上傳送，只接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞商品給買(mǎi)主。二、生產(chǎn)型企業(yè)的電子商務(wù)流程1．明確市場(chǎng)需求，62三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

從商貿(mào)型企業(yè)商務(wù)過(guò)程來(lái)看，可以分為：市場(chǎng)需求分析制定采購(gòu)計(jì)劃商品采購(gòu)商品庫(kù)存商品銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)。在這一系列過(guò)程中，電子工具與可以在每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)型企業(yè)可以及時(shí)地獲取各地消費(fèi)者需求信息，全球范圍內(nèi)采購(gòu)訂貨，并通過(guò)電子商務(wù)市場(chǎng)輔助銷(xiāo)售，從而提高經(jīng)營(yíng)效率，降低采購(gòu)成本，獲得更大范圍內(nèi)的銷(xiāo)售利益。

三、商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)流程從商貿(mào)型企業(yè)商務(wù)過(guò)63四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，服務(wù)型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以表示為：市場(chǎng)需求調(diào)查決定提供服務(wù)的類型和形式廣告宣傳與需求方洽談簽訂服務(wù)和約提供服務(wù)收取服務(wù)費(fèi)調(diào)查顧客反饋。在引入電子商務(wù)之后，這個(gè)過(guò)程可以重新描述為：網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)需求調(diào)查決定在網(wǎng)站上提供服務(wù)的類型和形式以電子廣告擴(kuò)大知名度與服務(wù)的需求方在網(wǎng)上進(jìn)行電子洽談與顧客簽訂電子合約以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算提供服務(wù)電子反饋。

四、服務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)流程在傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)64五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程一般的消費(fèi)者網(wǎng)上電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程為：會(huì)員注冊(cè)與登陸商品查詢挑選商品

購(gòu)買(mǎi)商品訂單確認(rèn)電子支付收到商品獲得售后服務(wù)等。在這些過(guò)程中，消費(fèi)者可以足不出戶卻能貨比三家，然后用電子貨幣支付，結(jié)算自己的貨款。若購(gòu)買(mǎi)的是電子商品，還可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接收貨，最后利用電子網(wǎng)絡(luò)接受售后服務(wù)或發(fā)出商品的使用咨詢。

五、消費(fèi)者的電子商務(wù)流程一般的消費(fèi)者網(wǎng)上電子商65六、政府電子商務(wù)流程政府實(shí)行電子商務(wù)的主要方面就在政府采購(gòu)上。結(jié)合電子政務(wù)的發(fā)展，政府有了完善的信息發(fā)布和公開(kāi)系統(tǒng)，在網(wǎng)上進(jìn)行招標(biāo)的電子采購(gòu)活動(dòng)也日益頻繁。政府電子商務(wù)流程主要是：確定需求發(fā)布招標(biāo)信息選擇供應(yīng)商

談判簽訂合同接收貨物支付結(jié)算。政府采購(gòu)資金規(guī)模巨大，將采購(gòu)活動(dòng)放到網(wǎng)上以電子商務(wù)形式進(jìn)行，除了提高采購(gòu)效率、節(jié)約采購(gòu)成本、選擇更好的供應(yīng)商之外，也可以起到采購(gòu)公開(kāi)、公平的作用，使政府的資金使用更加透明，讓納稅人更好的監(jiān)督政府對(duì)于財(cái)政資金的使用狀況。

六、政府電子商務(wù)流程政府實(shí)行電子商務(wù)的主要方面66第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)。確定這一系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)，了解這一系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系，將有助于人們開(kāi)發(fā)與應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)一般由二大支柱、五層次結(jié)構(gòu)組成，其體系框架歸納為圖2-6所示的形式。

第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)67第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)圖2-6電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框架第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)圖2-6電子商務(wù)系統(tǒng)的體系框68第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)1．社會(huì)環(huán)境保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

政策法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)框架的兩大支柱。電子商務(wù)雖然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，但仍不可能脫離社會(huì)，因此需要有一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，才能保障電子商務(wù)的健康有序發(fā)展。而且這一系統(tǒng)還需要一些專門(mén)的法律、政策的支持。電子商務(wù)系統(tǒng)的存在和發(fā)展是與特定的法律、政策相關(guān)的。同時(shí)，國(guó)家也需要制定相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)甚至引導(dǎo)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)1．社會(huì)環(huán)境保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)69第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)2．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)得以開(kāi)展的技術(shù)基礎(chǔ)，包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、計(jì)算機(jī)主機(jī)和外部設(shè)備，它是電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件環(huán)境，是電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)。在這里網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳送的載體和用戶接入的基礎(chǔ)。它包括計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)、基礎(chǔ)電信網(wǎng)、增值網(wǎng)、廣播電視傳輸網(wǎng)和無(wú)線通信網(wǎng)。電子商務(wù)的開(kāi)展可以利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和原有的行業(yè)性數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，例如鐵路、石油和有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)等。

第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)2．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施層70第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)71第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)4．信息傳播層信息傳播層解決電子商務(wù)系統(tǒng)外部信息的傳輸問(wèn)題。信息傳輸工具提供了兩種交流方式：非格式化的數(shù)據(jù)交流，如E-mail、P2P和Blog等，它主要面向人；格式化的數(shù)據(jù)交流，如EDI的傳遞和處理過(guò)程可以是自動(dòng)化的，無(wú)須人為干預(yù)，主要面向機(jī)器，訂單、發(fā)票、裝運(yùn)單都比較適合于格式化的數(shù)據(jù)流。第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)4．信息傳播層72第四節(jié)電子商務(wù)的體系結(jié)構(gòu)5．電子商務(wù)通用服務(wù)支持層服務(wù)支持為特定商務(wù)應(yīng)用（如網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與廣告、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上采購(gòu)與招標(biāo)、電子拍賣(mài)等）的通用業(yè)務(wù)需要提供保證，是為了方便商務(wù)活動(dòng)所提供的通用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)。服務(wù)支持包括電子安全、電子支付、電