ERP實(shí)施的管理變革重要問題及系統(tǒng)需求課件

中免ERP實(shí)施的重要管理問題及系統(tǒng)需求

2003年8月18日中免ERP實(shí)施的重要管理問題及系統(tǒng)需求

2003年8月中免ERP涉及的重要管理問題銷售采購部門的分工和職責(zé)中權(quán)和港中免的信息處理及反饋定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)國產(chǎn)品策略信用管理和控制主要內(nèi)容2中免ERP涉及的重要管理問題主要內(nèi)容2一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店煙

酒香水化妝品……協(xié)調(diào)采購銷售香水化妝品……中權(quán)協(xié)調(diào)問題:環(huán)節(jié)過多,內(nèi)部運(yùn)作效率較低無法為門店提供高效的服務(wù)無法為門店提供專業(yè)指導(dǎo)精品3一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范規(guī)范……一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討必要的措施：通過信息系統(tǒng)和流程改進(jìn),加強(qiáng)信息共享,銷售部門能及時(shí)掌握大量信息(如DC庫存信息,門店銷售單執(zhí)行狀態(tài)信息，采購定單狀態(tài)信息等),從而有能力為門店提供有效的服務(wù);加強(qiáng)采購部門的專業(yè)能力（如商品信息的管理，監(jiān)控采購聯(lián)盟的采購活動(dòng)等），并要求采購聯(lián)盟進(jìn)行配合（如提供商品信息，提供定單狀態(tài)等），收集和規(guī)范管理商品的綜合信息（包括商品的銷售分布與趨勢(shì)信息,新商品信息,商品理賠信息等),并透過銷售部門向門店提供增值服務(wù)和建議;加強(qiáng)零售商品計(jì)劃部門的能力和對(duì)部分控股門店的控制力，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)控股門店的品類管理和推式補(bǔ)貨控制（直接以門店的名義向銷售部下單）4一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討必要的措施：4一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店組織:按大區(qū)域/業(yè)態(tài)/門店類型等分管職責(zé):接單,跟單,分配,催款,客戶服務(wù)等接單/跟單/分配/DC發(fā)貨等跟單/分配/DC發(fā)貨等協(xié)助重點(diǎn)門店進(jìn)行品牌銷售品牌代理中免采購部統(tǒng)一監(jiān)控?zé)?/p>

酒精品香水化妝品……組織:按商品類別/品牌分管職責(zé):商品采購,提供專業(yè)的商品綜合信息協(xié)調(diào)采購商品計(jì)劃部組織:按業(yè)態(tài)分管職責(zé):門店補(bǔ)貨控制以門店名義下單商品分布/補(bǔ)貨計(jì)劃/銷售趨勢(shì)協(xié)商與控制零售銷售5一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范規(guī)范……不一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討主要定位：銷售部門–主要注重于客戶服務(wù)(而不要求成為商品專家):接單,跟單,DC發(fā)貨,分配，催款等

客戶服務(wù)（如理賠等）客戶關(guān)系管理中免采購部門–主要注重于采購能力和商品分析能力(要求商品專家):部分商品直接采購

監(jiān)管所有采購聯(lián)盟的相關(guān)采購活動(dòng)品牌代理零售部門–主要注重于門店運(yùn)營能力(要求了解門店的零售專家):

規(guī)范和管理控股門店運(yùn)營指導(dǎo)和控制控股門店的商品分布,計(jì)劃,補(bǔ)貨等6一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討主要定位：6二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運(yùn)輸（港中免）主要問題：無效的溝通環(huán)節(jié)過多，引起信息不暢,前端(銷售部門,免稅店,甚至采購部門)對(duì)采購定單的最終情況和執(zhí)行狀態(tài)缺乏及時(shí)的了解在運(yùn)輸中，由于最低起運(yùn)量的要求，造成到貨時(shí)間的不確定性7二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟境二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運(yùn)輸（港中免）主要措施：提高對(duì)采購聯(lián)盟的要求：及時(shí)提供商品信息（尤其是新商品）及時(shí)提供其對(duì)外確認(rèn)的采購信息（主要是商品品種、數(shù)量和到貨日期等）提高對(duì)運(yùn)輸代理的要求：及時(shí)提供運(yùn)輸執(zhí)行信息（如實(shí)際發(fā)貨品種、數(shù)量和具體到貨日期等）要求其提供更及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)，需要將準(zhǔn)確和快速的運(yùn)輸也作為KPI指標(biāo)銷售單門店采購單自動(dòng)形成采購定單的調(diào)整和確認(rèn)采購運(yùn)輸狀態(tài)DC采購單（根據(jù)DC庫存和需求情況）8二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟境

三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)

1979年改革開放之初，中免對(duì)外溝通聯(lián)系不便香港喬發(fā)公司中免在香港的總代理1985年喬發(fā)公司破產(chǎn)香港國旅集團(tuán)有限公司

各大品牌的代理1996年中免對(duì)外采購能力增強(qiáng)，大品牌基本直接向供應(yīng)商采購香港中國免稅品有限公司運(yùn)輸代理港中免目前的職能范圍：1，運(yùn)輸代理2，海外利潤中心3、國產(chǎn)煙酒實(shí)現(xiàn)出口退（免）稅的中間環(huán)節(jié)4、少量精品的代理，如：派克筆等5、窗口作用港中免的主要職能：9三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)1979年1985年三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀港中免的運(yùn)輸代理職能范圍：1、

90%的進(jìn)口煙草2、40%的進(jìn)口酒水3、中權(quán)采購的所有商品4、所有進(jìn)口國產(chǎn)煙酒。從下表可以看出，中免總銷售額78%產(chǎn)品都是通過港中免運(yùn)輸?shù)?，因此港中免發(fā)貨的及時(shí)與否直接影響到全國免稅店的銷售，決定著整個(gè)中免系統(tǒng)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)速度。商品類別銷售額所占比例港中免運(yùn)輸代理所占比例港中免運(yùn)輸代理占中免總銷售額的比例進(jìn)口煙草369032.4進(jìn)口酒水264010.4國產(chǎn)煙酒1910019中權(quán)采購的商品1610016977810三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀商品類別銷售額所占比例港中三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)發(fā)貨周期：目前中免公司要求各供應(yīng)商在收到訂單后，須在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)貨源，在實(shí)際運(yùn)作中，一般供應(yīng)商基本在2－3個(gè)工作日內(nèi)就能確認(rèn)，確認(rèn)后1－2天內(nèi)就可以發(fā)運(yùn)；而港中免很難在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)貨源，確認(rèn)后還要辦理海關(guān)手續(xù)、聯(lián)系船運(yùn)公司等發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作，共需約10天的時(shí)間，再加上運(yùn)輸時(shí)間，各地的經(jīng)過港中免貨物的到貨周期一般為：南方：11天上海：25天北方及內(nèi)地其它地區(qū)：〉30天最低起運(yùn)量的限制港中免針對(duì)不同的地區(qū)、不同的運(yùn)輸方式有不同的最低起運(yùn)量限制，一般海運(yùn)的最低起運(yùn)量是200箱，陸運(yùn)則更高。中免采購的最大特點(diǎn)是多批次、小批量，因此，配送中心覆蓋不到的地區(qū)，除廣東地區(qū)外，特別是內(nèi)地一些偏遠(yuǎn)地區(qū)（廣西、內(nèi)蒙等），免稅店的訂單很難達(dá)到港中免的最低起運(yùn)量；另外在引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，免稅店的訂貨更加保守，一次僅訂10－20箱，與最低起運(yùn)量相差更遠(yuǎn)。11三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)11三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)當(dāng)前存在的問題貨源確認(rèn)慢，到貨周期長。港中免貨源確認(rèn)工作與總公司采購部門重復(fù)。重利潤，輕服務(wù)。港中免在每次發(fā)貨時(shí)，首先考慮的是運(yùn)輸成本問題，而不是如何盡快地將貨運(yùn)到免稅店。鑒于港中免肩負(fù)著78%商品的運(yùn)輸，因此為了改善中免整體的物流運(yùn)作效率，至少應(yīng)該增加對(duì)港中免物流服務(wù)水平的考核，而不是僅僅對(duì)其盈利進(jìn)行考核。由于港中免最低起運(yùn)量的限制，在不足起運(yùn)量時(shí)，經(jīng)常會(huì)拖延發(fā)貨，甚至讓免稅店承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致采購提前期延長或無法確定，降低了中免的物流配送效率。同時(shí)，不利于新產(chǎn)品在全國的推廣。

對(duì)于一些中低品牌或新簽協(xié)議的供應(yīng)商，由于免稅店訂貨量少，供應(yīng)商會(huì)找港中免搭車，但是港中免往往收費(fèi)很高，使供應(yīng)商難以接受，影響了中小品牌在各店的銷售，也影響了新產(chǎn)品的推廣。與總公司之間的信息溝通不暢，發(fā)貨信息滯后，不能及時(shí)將發(fā)貨計(jì)劃通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門；另一方面，單據(jù)重復(fù)錄入，港中免將外商的發(fā)票導(dǎo)入自己的系統(tǒng)，打印后寄到總公司，總公司在電腦系統(tǒng)中還需重新錄入一遍，這意味著總公司78%的單據(jù)錄入量都是與港中免重復(fù)的。12三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)當(dāng)前存在的問題12三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)可能的改進(jìn)措施正確定位港中免為提供服務(wù)性質(zhì)的承運(yùn)公司,調(diào)整對(duì)港中免的考核指標(biāo)港中免即使改善服務(wù)以后,但對(duì)整個(gè)物流的效率提高還是有限的,同時(shí)考慮到目前集中批量采購的趨勢(shì),公司是否應(yīng)該盡快在廣東地區(qū)、西南地區(qū)設(shè)立配送中心，改善整體的物流體系結(jié)構(gòu)，從而提高物流效率改變采購模式，同步供應(yīng)商、中免、免稅店的供貨節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)批量采購增強(qiáng)對(duì)免稅店的管理和指導(dǎo)力度，使免稅店提高訂貨的計(jì)劃性，規(guī)律性，集中訂貨，便于港中免集中發(fā)貨，盡可能規(guī)避最低起運(yùn)量對(duì)物流效率的影響與港中免實(shí)現(xiàn)信息共享，讓免稅店、總公司相關(guān)部門及時(shí)了解發(fā)貨信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)單據(jù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，避免重復(fù)錄入預(yù)計(jì)成效提高港中免的運(yùn)行效率從而全面提高中免的整體服務(wù)水平(如快速準(zhǔn)確的到貨期等)與各地配送中心形成覆蓋全國90%以上免稅店的一體化的物流體系須提前考慮和處理的問題核心問題：港中免的職能，哪些是不可替代的，哪些是可以替代的？可以替代需要花費(fèi)的代價(jià)是多少？長遠(yuǎn)來看這種代價(jià)是否值得？不可替代的職能是否可以通過基于集團(tuán)的整體利益考慮的一些管理措施予以改善和提高（例如考核指標(biāo)的修改）？2002年港中免的利潤是1000萬港幣以上，主要來自供應(yīng)商5%的運(yùn)輸代理費(fèi)，如果取消這一職能，中免將失去這部分利潤，是否將其引含到配送中心？如果繼續(xù)保持不變，應(yīng)該考慮由于物流不暢而造成的潛在損失。13三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)可能的改進(jìn)措施13

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－中免總公司中免國產(chǎn)有稅品同免稅品批發(fā)銷售額比較(2002年）從圖中可以看出中免總公司經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品的比例是非常小的14

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－中免總公司中免國產(chǎn)有稅品同免稅品

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品比例（2002年銷售）舉例：青島機(jī)場店上海市內(nèi)店從圖中可以看出門店經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品的比例并不少15

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品比例（20

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品采購金額渠道比較（2002年）舉例：青島機(jī)場店首都機(jī)場店大連機(jī)場店從圖中可以看出門店經(jīng)營的國產(chǎn)品從中免總公司采購的比例是非常小的16

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品采購金額渠

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布中免國產(chǎn)有稅品集中采購商品在門店的分布從圖中可以看出現(xiàn)在中免總公司經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品集中供應(yīng)主要是在機(jī)場店17

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布中免國產(chǎn)有稅品集中采購四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布明細(xì)現(xiàn)狀公司經(jīng)營7大類680個(gè)單品（不含國產(chǎn)煙），2002年實(shí)現(xiàn)銷售116萬美圓（不含免稅煙酒）,共41家免稅店從公司采購有稅國產(chǎn)品免稅店采購金額（美圓）所占比例上海虹橋機(jī)場531617.5645.65%昆明機(jī)場122003.7710.48%青島機(jī)場50653.044.35%三亞中免47135.334.05%重慶中免41180.253.54%西安咸陽機(jī)場34403.772.95%廈門機(jī)場32208.482.77%成都雙流機(jī)場29465.172.53%哈爾濱太平機(jī)場24300.072.09%南京祿口機(jī)場22297.101.91%18四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布明細(xì)現(xiàn)狀免稅店采購金額（四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)現(xiàn)狀中免集中采購份額?。?從中免公司角度來說，國產(chǎn)品采購僅僅占很小比例，大約只有1.2%。并不是市場原因，因?yàn)殚T店經(jīng)營國產(chǎn)品的比例大約是30％，而從中免公司采購的比例是極少的。 具體情況如下：從公司采購有稅國產(chǎn)品的前十家免稅店均為機(jī)場免稅店，占總采購額的80.32%免稅店經(jīng)營的國產(chǎn)品大部分為自進(jìn)貨商品，公司經(jīng)營的有稅國產(chǎn)品在免稅店所占份額很小，如只占青島機(jī)場免稅店國產(chǎn)品的5%；首都機(jī)場免稅店2002年有稅國產(chǎn)品銷售額至少為6000萬人民幣，但從僅公司采購5萬元商品；大連機(jī)場免稅店2002年有稅國產(chǎn)品銷售額約為1300萬人民幣，但從僅公司采購18萬元商品市內(nèi)店未從公司采購有稅國產(chǎn)品，上海市內(nèi)店2002年有稅商品銷售額有1600萬人民幣門店國產(chǎn)品相似性： 免稅店自采購的商品與公司經(jīng)營的商品相似或相同，主要為食品、茶葉、保健品等。青島機(jī)場免稅店有稅國產(chǎn)品單品銷售額前十位的均為保健品、食品，如牛黃清心丸（從公司采購）、栗羊羹、甘栗巧克力，因此大有集中采購的可能性。19四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)現(xiàn)狀19現(xiàn)狀門店國產(chǎn)品質(zhì)量： 劣質(zhì)產(chǎn)品：由于門店過于考慮商品利潤及短期利益，國產(chǎn)品采購存在劣質(zhì)產(chǎn)品問題，嚴(yán)重影響門店及中免的聲譽(yù)。需要通過有效手段來管理國產(chǎn)品，避免價(jià)高質(zhì)劣的情況發(fā)生。國產(chǎn)品8/2特點(diǎn)： 占國產(chǎn)品銷量大的商品品種并不多，也就幾十種，因此應(yīng)該集中有的放矢進(jìn)行管理。四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)20現(xiàn)狀四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)20四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營可以考慮的模式和需要考慮的問題集中及分散采購：考慮 國產(chǎn)商品地區(qū)差異性及商品共性，因此國產(chǎn)品的采購可以考慮以下三種方式：門店門店完全獨(dú)立采購中免完全集中采購中免走單采購供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流門店供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流中免結(jié)算門店供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流中免結(jié)算特點(diǎn)：采購?fù)耆忻饷摴?jié)優(yōu)點(diǎn)：單據(jù)效率高，聯(lián)系方便缺點(diǎn)：總部難以管控，沒有集中采購優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：采購?fù)耆芍忻饪刂苾?yōu)點(diǎn)：集中采購優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格控制缺點(diǎn)：單據(jù)需要通過總部，對(duì)當(dāng)?shù)毓?yīng)商聯(lián)系不便特點(diǎn)：由門店聯(lián)系供應(yīng)商，由中免走單據(jù)優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)系供應(yīng)商方便，總部可以有一定控制缺點(diǎn)：單據(jù)需要通過總部周期長21四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營可以考慮的模式和需要考慮的問題集中國產(chǎn)品集中采購定價(jià)：加價(jià)率：由于改變成集中采購，中免采購為中間環(huán)節(jié)，雖然集中采購其總體的采購進(jìn)價(jià)會(huì)降低，但考慮中免加價(jià)率，門店進(jìn)價(jià)可能反而會(huì)升高，需要考慮合適的加價(jià)率，保證門店股東的利益，否則難以推行。集中采購可以發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，減少當(dāng)?shù)氐男⌒痛砩?，直接同供?yīng)商聯(lián)系，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國產(chǎn)品退稅：如果政策可行，中免公司可能獲得國產(chǎn)品出口退稅的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上比較門店可以有優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)對(duì)國產(chǎn)品的管理：集中采購的國產(chǎn)品：類似免稅品管理，由中免公司維護(hù)商品的單品信息，門店從公司系統(tǒng)中獲取商品信息，訂貨，物流陪送，銷售都管理到單品。門店自行采購的國產(chǎn)品：采集控股門店國產(chǎn)品信息：信息系統(tǒng)將采用放號(hào)的方法來管理門店自行采購的國產(chǎn)品。門店國產(chǎn)商品分類將同中免公司的國產(chǎn)品的分類一致。但考慮中短期無法將國產(chǎn)品的采購權(quán)完全回收到中免公司，具體國產(chǎn)品的單品信息的維護(hù)將在門店進(jìn)行，因此信息系統(tǒng)中短期的目標(biāo)是對(duì)國產(chǎn)品信息統(tǒng)計(jì)到商品類別，對(duì)自行采購的商品暫不控制到單品。隨著回收國產(chǎn)品采購權(quán)的落實(shí)，國產(chǎn)商品的管理將逐漸向單品管理過渡。第一期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)會(huì)提供門店自行采購國產(chǎn)商品的信息，中免公司將查看到商品品類的進(jìn)銷存。四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營需要考慮的問題及信息系統(tǒng)的解決對(duì)策22國產(chǎn)品集中采購定價(jià)：四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營需要考慮的問題五信用管理和控制現(xiàn)狀目前公司信用管理由銷售部與財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)總體資金狀況確定信用總額度；銷售部負(fù)責(zé)將信用總額按免稅店進(jìn)行分配，對(duì)免稅店進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，控制免稅店欠款，并負(fù)責(zé)催收欠款。免稅店欠款指標(biāo)只考核銷售部門存在的問題對(duì)信用的管理較為粗放，不夠科學(xué)、規(guī)范，不能夠有效控制欠款，造成欠款額較高，截止到2003年6月底，免稅店欠款總額為1028萬美元，其中含歷史欠款350萬美元目前公司給免稅店1-2個(gè)月的還款期，這意味著公司一直在替免稅店墊付貨款（港中免向供應(yīng)商60天左右，中免向港中免90-120天）當(dāng)免稅店的欠款總額超過所分配的信用總額后，財(cái)務(wù)部門對(duì)欠款情況只能進(jìn)行事后反映，無法做到事中控制評(píng)定免稅店信用等級(jí)以及信用總額向免稅店分配方面，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)會(huì)造成還款情況越好的免稅店，所分配的信用額度越低的情況由于對(duì)銷售部門考核收入指標(biāo)的比重大于催收欠款指標(biāo)，因此造成銷售人員在權(quán)衡銷售收入和催收欠款時(shí)，只能舍棄催收欠款而首先考慮銷售收入在檢查欠款情況時(shí)，只看免稅店已形成的欠款，而對(duì)未到期貨款沒有考慮23五信用管理和控制現(xiàn)狀23五信用管理和控制可能改進(jìn)的措施一般公司信用制度的建立有一個(gè)過渡過程，原則上講銷售部門如果有考核指標(biāo)應(yīng)該由銷售部門自己掌控，而財(cái)務(wù)只控制大的信用額度。但如果在業(yè)務(wù)初期信用問題突出的情況下，一般由財(cái)務(wù)及銷售部共同掌握信用控制，集中解決信用問題，等待信用問題逐步改善后而逐漸放權(quán)到銷售部門對(duì)免稅店進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)包括：免稅店的銷售額、免稅店的還款記錄、免稅店的資金狀況、免稅店的償債能力、免稅店的信譽(yù)狀況等需要建立客戶信用等級(jí)制度，對(duì)于信用良好的客戶允許其在超出信用允許對(duì)其銷售，對(duì)于信用差的客戶不允許對(duì)其超信用銷售，對(duì)于信用狀況很差的客戶，執(zhí)行預(yù)收款銷售方式。對(duì)于信用正常的客戶在其超出信用時(shí)應(yīng)該通過審批才允許對(duì)其銷售每隔一段時(shí)間（對(duì)于中免的情況，可以考慮以年為單位）進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，對(duì)于客戶根據(jù)其該時(shí)間段內(nèi)的信用情況重新評(píng)定級(jí)別從流程角度，形成部門間的約束機(jī)制，鑒于目前公司的欠款情況，建議對(duì)超過信用額度的銷售定單應(yīng)該最后由財(cái)務(wù)部確定是否容許發(fā)出，同時(shí)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)信用額度的維護(hù)和欠款的控制對(duì)還款及時(shí)的客戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用現(xiàn)金折扣的方式，鼓勵(lì)快速還款根據(jù)公司資金預(yù)算確定下一年度信用總額，按照免稅店的信用等級(jí)，分配信用額度財(cái)務(wù)部承擔(dān)信用總額控制的指標(biāo)預(yù)計(jì)成效相關(guān)信用控制部門（財(cái)務(wù)/銷售）將在考核指標(biāo)的壓力下加強(qiáng)控制力度通過信用等級(jí)制度和階段性評(píng)級(jí)，超期欠款將大大降低，從而減少風(fēng)險(xiǎn)24五信用管理和控制24五信用管理和控制信用檢查管理目標(biāo)流程設(shè)定客戶信用級(jí)別和信用額度在每筆銷售訂單的處理過程中進(jìn)行信用檢查財(cái)務(wù)部超過限額？否C類客戶B類客戶是A類客戶定期評(píng)估客戶信用銷售部銷售發(fā)貨流程銷售終止催款客戶級(jí)別審批通過？釋放信用凍結(jié)銷售定單信用凍結(jié)25五信用管理和控制信用檢查管理目標(biāo)流程設(shè)定客戶信用級(jí)別在每五信用管理和控制須提前考慮和處理的問題截止到2003年6月底，財(cái)務(wù)已完成對(duì)賬75家。財(cái)務(wù)部門需進(jìn)行的工作：前期對(duì)賬工作：盡量對(duì)清所有免稅店的欠款情況，并限定時(shí)間，如：2003年9月底。對(duì)確實(shí)無法對(duì)清的賬務(wù)，采取措施予以處理，可采用的方案如下：1、以總公司的賬務(wù)為準(zhǔn)，要求免稅店確認(rèn)（難度較大）。2、以免稅店的賬務(wù)為準(zhǔn)，總公司確認(rèn)。3、以目前的余額轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)，留待以后繼續(xù)清查。4、雙方以確定的金額確認(rèn)貨款余額，但總公司保留以后繼續(xù)追查的權(quán)力。5、在1萬元以下的差額，由總公司承擔(dān)；1萬元以上的，雙方以確定的金額確認(rèn)貨款余額，但總公司保留以后繼續(xù)追查的權(quán)力。信用管理的部門：銷售部與財(cái)務(wù)部共同管理，職責(zé)如何劃分？（提高某個(gè)門店信用額度的權(quán)限）信用額度總額由財(cái)務(wù)部門根據(jù)資金情況確定。信用額度分配的權(quán)限：1、財(cái)務(wù)部；2、銷售部；3、財(cái)務(wù)部門擬定，報(bào)銷售部門批準(zhǔn)；4、銷售部擬定，報(bào)財(cái)務(wù)部門批準(zhǔn)；5、財(cái)務(wù)部門擬定，征求銷售部門意見；6、銷售部擬定，征求財(cái)務(wù)部意見。信用額度分配所必需的門店資料的收集（即門店評(píng)級(jí)所需資料：門店償債能力、資金狀況、信譽(yù)情況、門店的特殊地位）：1、財(cái)務(wù)部收集；2、銷售部收集。銷售訂單信用審核的環(huán)節(jié)：1、收到門店訂單，首先進(jìn)行信用審核；2、發(fā)貨前進(jìn)行信用審核；3、前述兩個(gè)環(huán)節(jié)均進(jìn)行審核。超過信用額度的訂單的是否放行的權(quán)限：1、銷售部門獨(dú)立確定；2、銷售部門就該事項(xiàng)向財(cái)務(wù)部門備案；3、銷售部門就該事項(xiàng)報(bào)財(cái)務(wù)部門審批。最后：需明確信用管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供明晰的免稅店信用情況、欠款情況等，為企業(yè)信用管理提供基礎(chǔ)。但欠款的催收情況仍依賴于銷售人員積極、主動(dòng)的催收；信用管理與銷售管理是矛盾的綜合體，一般來講，嚴(yán)格的信用政策將會(huì)降低銷售收入，反之亦然。26五信用管理和控制須提前考慮和處理的問題26中免ERP實(shí)施的重要管理問題及系統(tǒng)需求

2003年8月18日中免ERP實(shí)施的重要管理問題及系統(tǒng)需求

2003年8月中免ERP涉及的重要管理問題銷售采購部門的分工和職責(zé)中權(quán)和港中免的信息處理及反饋定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)國產(chǎn)品策略信用管理和控制主要內(nèi)容28中免ERP涉及的重要管理問題主要內(nèi)容2一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店煙

酒香水化妝品……協(xié)調(diào)采購銷售香水化妝品……中權(quán)協(xié)調(diào)問題:環(huán)節(jié)過多,內(nèi)部運(yùn)作效率較低無法為門店提供高效的服務(wù)無法為門店提供專業(yè)指導(dǎo)精品29一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范規(guī)范……一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討必要的措施：通過信息系統(tǒng)和流程改進(jìn),加強(qiáng)信息共享,銷售部門能及時(shí)掌握大量信息(如DC庫存信息,門店銷售單執(zhí)行狀態(tài)信息，采購定單狀態(tài)信息等),從而有能力為門店提供有效的服務(wù);加強(qiáng)采購部門的專業(yè)能力（如商品信息的管理，監(jiān)控采購聯(lián)盟的采購活動(dòng)等），并要求采購聯(lián)盟進(jìn)行配合（如提供商品信息，提供定單狀態(tài)等），收集和規(guī)范管理商品的綜合信息（包括商品的銷售分布與趨勢(shì)信息,新商品信息,商品理賠信息等),并透過銷售部門向門店提供增值服務(wù)和建議;加強(qiáng)零售商品計(jì)劃部門的能力和對(duì)部分控股門店的控制力，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)控股門店的品類管理和推式補(bǔ)貨控制（直接以門店的名義向銷售部下單）30一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討必要的措施：4一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范非控股免稅店規(guī)范非控股免稅店……不規(guī)范非控股免稅店規(guī)范控股免稅店規(guī)范控股免稅店……不規(guī)范控股免稅店不規(guī)范非控股免稅店不規(guī)范控股免稅店組織:按大區(qū)域/業(yè)態(tài)/門店類型等分管職責(zé):接單,跟單,分配,催款,客戶服務(wù)等接單/跟單/分配/DC發(fā)貨等跟單/分配/DC發(fā)貨等協(xié)助重點(diǎn)門店進(jìn)行品牌銷售品牌代理中免采購部統(tǒng)一監(jiān)控?zé)?/p>

酒精品香水化妝品……組織:按商品類別/品牌分管職責(zé):商品采購,提供專業(yè)的商品綜合信息協(xié)調(diào)采購商品計(jì)劃部組織:按業(yè)態(tài)分管職責(zé):門店補(bǔ)貨控制以門店名義下單商品分布/補(bǔ)貨計(jì)劃/銷售趨勢(shì)協(xié)商與控制零售銷售31一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討銷售部門規(guī)范規(guī)范……不一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討主要定位：銷售部門–主要注重于客戶服務(wù)(而不要求成為商品專家):接單,跟單,DC發(fā)貨,分配，催款等

客戶服務(wù)（如理賠等）客戶關(guān)系管理中免采購部門–主要注重于采購能力和商品分析能力(要求商品專家):部分商品直接采購

監(jiān)管所有采購聯(lián)盟的相關(guān)采購活動(dòng)品牌代理零售部門–主要注重于門店運(yùn)營能力(要求了解門店的零售專家):

規(guī)范和管理控股門店運(yùn)營指導(dǎo)和控制控股門店的商品分布,計(jì)劃,補(bǔ)貨等32一銷售采購部門的分工和職責(zé)問題探討主要定位：6二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運(yùn)輸（港中免）主要問題：無效的溝通環(huán)節(jié)過多，引起信息不暢,前端(銷售部門,免稅店,甚至采購部門)對(duì)采購定單的最終情況和執(zhí)行狀態(tài)缺乏及時(shí)的了解在運(yùn)輸中，由于最低起運(yùn)量的要求，造成到貨時(shí)間的不確定性33二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟境二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟（中權(quán)等）境外供應(yīng)商運(yùn)輸（港中免）主要措施：提高對(duì)采購聯(lián)盟的要求：及時(shí)提供商品信息（尤其是新商品）及時(shí)提供其對(duì)外確認(rèn)的采購信息（主要是商品品種、數(shù)量和到貨日期等）提高對(duì)運(yùn)輸代理的要求：及時(shí)提供運(yùn)輸執(zhí)行信息（如實(shí)際發(fā)貨品種、數(shù)量和具體到貨日期等）要求其提供更及時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)，需要將準(zhǔn)確和快速的運(yùn)輸也作為KPI指標(biāo)銷售單門店采購單自動(dòng)形成采購定單的調(diào)整和確認(rèn)采購運(yùn)輸狀態(tài)DC采購單（根據(jù)DC庫存和需求情況）34二中權(quán)和港中免的處理及信息反饋免稅店銷售部采購部采購聯(lián)盟境

三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)

1979年改革開放之初，中免對(duì)外溝通聯(lián)系不便香港喬發(fā)公司中免在香港的總代理1985年喬發(fā)公司破產(chǎn)香港國旅集團(tuán)有限公司

各大品牌的代理1996年中免對(duì)外采購能力增強(qiáng)，大品牌基本直接向供應(yīng)商采購香港中國免稅品有限公司運(yùn)輸代理港中免目前的職能范圍：1，運(yùn)輸代理2，海外利潤中心3、國產(chǎn)煙酒實(shí)現(xiàn)出口退（免）稅的中間環(huán)節(jié)4、少量精品的代理，如：派克筆等5、窗口作用港中免的主要職能：35三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)1979年1985年三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀港中免的運(yùn)輸代理職能范圍：1、

90%的進(jìn)口煙草2、40%的進(jìn)口酒水3、中權(quán)采購的所有商品4、所有進(jìn)口國產(chǎn)煙酒。從下表可以看出，中免總銷售額78%產(chǎn)品都是通過港中免運(yùn)輸?shù)模虼烁壑忻獍l(fā)貨的及時(shí)與否直接影響到全國免稅店的銷售，決定著整個(gè)中免系統(tǒng)的物流運(yùn)轉(zhuǎn)速度。商品類別銷售額所占比例港中免運(yùn)輸代理所占比例港中免運(yùn)輸代理占中免總銷售額的比例進(jìn)口煙草369032.4進(jìn)口酒水264010.4國產(chǎn)煙酒1910019中權(quán)采購的商品1610016977836三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)現(xiàn)狀商品類別銷售額所占比例港中三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)發(fā)貨周期：目前中免公司要求各供應(yīng)商在收到訂單后，須在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)貨源，在實(shí)際運(yùn)作中，一般供應(yīng)商基本在2－3個(gè)工作日內(nèi)就能確認(rèn)，確認(rèn)后1－2天內(nèi)就可以發(fā)運(yùn)；而港中免很難在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)貨源，確認(rèn)后還要辦理海關(guān)手續(xù)、聯(lián)系船運(yùn)公司等發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作，共需約10天的時(shí)間，再加上運(yùn)輸時(shí)間，各地的經(jīng)過港中免貨物的到貨周期一般為：南方：11天上海：25天北方及內(nèi)地其它地區(qū)：〉30天最低起運(yùn)量的限制港中免針對(duì)不同的地區(qū)、不同的運(yùn)輸方式有不同的最低起運(yùn)量限制，一般海運(yùn)的最低起運(yùn)量是200箱，陸運(yùn)則更高。中免采購的最大特點(diǎn)是多批次、小批量，因此，配送中心覆蓋不到的地區(qū)，除廣東地區(qū)外，特別是內(nèi)地一些偏遠(yuǎn)地區(qū)（廣西、內(nèi)蒙等），免稅店的訂單很難達(dá)到港中免的最低起運(yùn)量；另外在引進(jìn)新產(chǎn)品時(shí)，免稅店的訂貨更加保守，一次僅訂10－20箱，與最低起運(yùn)量相差更遠(yuǎn)。37三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)11三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)當(dāng)前存在的問題貨源確認(rèn)慢，到貨周期長。港中免貨源確認(rèn)工作與總公司采購部門重復(fù)。重利潤，輕服務(wù)。港中免在每次發(fā)貨時(shí)，首先考慮的是運(yùn)輸成本問題，而不是如何盡快地將貨運(yùn)到免稅店。鑒于港中免肩負(fù)著78%商品的運(yùn)輸，因此為了改善中免整體的物流運(yùn)作效率，至少應(yīng)該增加對(duì)港中免物流服務(wù)水平的考核，而不是僅僅對(duì)其盈利進(jìn)行考核。由于港中免最低起運(yùn)量的限制，在不足起運(yùn)量時(shí)，經(jīng)常會(huì)拖延發(fā)貨，甚至讓免稅店承擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)，導(dǎo)致采購提前期延長或無法確定，降低了中免的物流配送效率。同時(shí)，不利于新產(chǎn)品在全國的推廣。

對(duì)于一些中低品牌或新簽協(xié)議的供應(yīng)商，由于免稅店訂貨量少，供應(yīng)商會(huì)找港中免搭車，但是港中免往往收費(fèi)很高，使供應(yīng)商難以接受，影響了中小品牌在各店的銷售，也影響了新產(chǎn)品的推廣。與總公司之間的信息溝通不暢，發(fā)貨信息滯后，不能及時(shí)將發(fā)貨計(jì)劃通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門；另一方面，單據(jù)重復(fù)錄入，港中免將外商的發(fā)票導(dǎo)入自己的系統(tǒng)，打印后寄到總公司，總公司在電腦系統(tǒng)中還需重新錄入一遍，這意味著總公司78%的單據(jù)錄入量都是與港中免重復(fù)的。38三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)當(dāng)前存在的問題12三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)可能的改進(jìn)措施正確定位港中免為提供服務(wù)性質(zhì)的承運(yùn)公司,調(diào)整對(duì)港中免的考核指標(biāo)港中免即使改善服務(wù)以后,但對(duì)整個(gè)物流的效率提高還是有限的,同時(shí)考慮到目前集中批量采購的趨勢(shì),公司是否應(yīng)該盡快在廣東地區(qū)、西南地區(qū)設(shè)立配送中心，改善整體的物流體系結(jié)構(gòu)，從而提高物流效率改變采購模式，同步供應(yīng)商、中免、免稅店的供貨節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)批量采購增強(qiáng)對(duì)免稅店的管理和指導(dǎo)力度，使免稅店提高訂貨的計(jì)劃性，規(guī)律性，集中訂貨，便于港中免集中發(fā)貨，盡可能規(guī)避最低起運(yùn)量對(duì)物流效率的影響與港中免實(shí)現(xiàn)信息共享，讓免稅店、總公司相關(guān)部門及時(shí)了解發(fā)貨信息，同時(shí)實(shí)現(xiàn)單據(jù)的自動(dòng)轉(zhuǎn)換，避免重復(fù)錄入預(yù)計(jì)成效提高港中免的運(yùn)行效率從而全面提高中免的整體服務(wù)水平(如快速準(zhǔn)確的到貨期等)與各地配送中心形成覆蓋全國90%以上免稅店的一體化的物流體系須提前考慮和處理的問題核心問題：港中免的職能，哪些是不可替代的，哪些是可以替代的？可以替代需要花費(fèi)的代價(jià)是多少？長遠(yuǎn)來看這種代價(jià)是否值得？不可替代的職能是否可以通過基于集團(tuán)的整體利益考慮的一些管理措施予以改善和提高（例如考核指標(biāo)的修改）？2002年港中免的利潤是1000萬港幣以上，主要來自供應(yīng)商5%的運(yùn)輸代理費(fèi)，如果取消這一職能，中免將失去這部分利潤，是否將其引含到配送中心？如果繼續(xù)保持不變，應(yīng)該考慮由于物流不暢而造成的潛在損失。39三定位港中免，理順物流各環(huán)節(jié)可能的改進(jìn)措施13

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－中免總公司中免國產(chǎn)有稅品同免稅品批發(fā)銷售額比較(2002年）從圖中可以看出中免總公司經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品的比例是非常小的40

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－中免總公司中免國產(chǎn)有稅品同免稅品

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品比例（2002年銷售）舉例：青島機(jī)場店上海市內(nèi)店從圖中可以看出門店經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品的比例并不少41

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品比例（20

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品采購金額渠道比較（2002年）舉例：青島機(jī)場店首都機(jī)場店大連機(jī)場店從圖中可以看出門店經(jīng)營的國產(chǎn)品從中免總公司采購的比例是非常小的42

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－免稅店免稅店國產(chǎn)有稅品采購金額渠

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布中免國產(chǎn)有稅品集中采購商品在門店的分布從圖中可以看出現(xiàn)在中免總公司經(jīng)營的國產(chǎn)品有稅品集中供應(yīng)主要是在機(jī)場店43

四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布中免國產(chǎn)有稅品集中采購四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布明細(xì)現(xiàn)狀公司經(jīng)營7大類680個(gè)單品（不含國產(chǎn)煙），2002年實(shí)現(xiàn)銷售116萬美圓（不含免稅煙酒）,共41家免稅店從公司采購有稅國產(chǎn)品免稅店采購金額（美圓）所占比例上海虹橋機(jī)場531617.5645.65%昆明機(jī)場122003.7710.48%青島機(jī)場50653.044.35%三亞中免47135.334.05%重慶中免41180.253.54%西安咸陽機(jī)場34403.772.95%廈門機(jī)場32208.482.77%成都雙流機(jī)場29465.172.53%哈爾濱太平機(jī)場24300.072.09%南京祿口機(jī)場22297.101.91%44四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀－集中采購分布明細(xì)現(xiàn)狀免稅店采購金額（四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)現(xiàn)狀中免集中采購份額?。?從中免公司角度來說，國產(chǎn)品采購僅僅占很小比例，大約只有1.2%。并不是市場原因，因?yàn)殚T店經(jīng)營國產(chǎn)品的比例大約是30％，而從中免公司采購的比例是極少的。 具體情況如下：從公司采購有稅國產(chǎn)品的前十家免稅店均為機(jī)場免稅店，占總采購額的80.32%免稅店經(jīng)營的國產(chǎn)品大部分為自進(jìn)貨商品，公司經(jīng)營的有稅國產(chǎn)品在免稅店所占份額很小，如只占青島機(jī)場免稅店國產(chǎn)品的5%；首都機(jī)場免稅店2002年有稅國產(chǎn)品銷售額至少為6000萬人民幣，但從僅公司采購5萬元商品；大連機(jī)場免稅店2002年有稅國產(chǎn)品銷售額約為1300萬人民幣，但從僅公司采購18萬元商品市內(nèi)店未從公司采購有稅國產(chǎn)品，上海市內(nèi)店2002年有稅商品銷售額有1600萬人民幣門店國產(chǎn)品相似性： 免稅店自采購的商品與公司經(jīng)營的商品相似或相同，主要為食品、茶葉、保健品等。青島機(jī)場免稅店有稅國產(chǎn)品單品銷售額前十位的均為保健品、食品，如牛黃清心丸（從公司采購）、栗羊羹、甘栗巧克力，因此大有集中采購的可能性。45四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)現(xiàn)狀19現(xiàn)狀門店國產(chǎn)品質(zhì)量： 劣質(zhì)產(chǎn)品：由于門店過于考慮商品利潤及短期利益，國產(chǎn)品采購存在劣質(zhì)產(chǎn)品問題，嚴(yán)重影響門店及中免的聲譽(yù)。需要通過有效手段來管理國產(chǎn)品，避免價(jià)高質(zhì)劣的情況發(fā)生。國產(chǎn)品8/2特點(diǎn)： 占國產(chǎn)品銷量大的商品品種并不多，也就幾十種，因此應(yīng)該集中有的放矢進(jìn)行管理。四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)46現(xiàn)狀四國產(chǎn)品策略現(xiàn)狀總結(jié)20四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營可以考慮的模式和需要考慮的問題集中及分散采購：考慮 國產(chǎn)商品地區(qū)差異性及商品共性，因此國產(chǎn)品的采購可以考慮以下三種方式：門店門店完全獨(dú)立采購中免完全集中采購中免走單采購供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流門店供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流中免結(jié)算門店供應(yīng)商采購聯(lián)系結(jié)算單據(jù)物流中免結(jié)算特點(diǎn)：采購?fù)耆忻饷摴?jié)優(yōu)點(diǎn)：單據(jù)效率高，聯(lián)系方便缺點(diǎn)：總部難以管控，沒有集中采購優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)：采購?fù)耆芍忻饪刂苾?yōu)點(diǎn)：集中采購優(yōu)勢(shì)，嚴(yán)格控制缺點(diǎn)：單據(jù)需要通過總部，對(duì)當(dāng)?shù)毓?yīng)商聯(lián)系不便特點(diǎn)：由門店聯(lián)系供應(yīng)商，由中免走單據(jù)優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)系供應(yīng)商方便，總部可以有一定控制缺點(diǎn)：單據(jù)需要通過總部周期長47四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營可以考慮的模式和需要考慮的問題集中國產(chǎn)品集中采購定價(jià)：加價(jià)率：由于改變成集中采購，中免采購為中間環(huán)節(jié)，雖然集中采購其總體的采購進(jìn)價(jià)會(huì)降低，但考慮中免加價(jià)率，門店進(jìn)價(jià)可能反而會(huì)升高，需要考慮合適的加價(jià)率，保證門店股東的利益，否則難以推行。集中采購可以發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，減少當(dāng)?shù)氐男⌒痛砩?，直接同供?yīng)商聯(lián)系，取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。國產(chǎn)品退稅：如果政策可行，中免公司可能獲得國產(chǎn)品出口退稅的優(yōu)勢(shì)，在價(jià)格上比較門店可以有優(yōu)勢(shì)。信息系統(tǒng)對(duì)國產(chǎn)品的管理：集中采購的國產(chǎn)品：類似免稅品管理，由中免公司維護(hù)商品的單品信息，門店從公司系統(tǒng)中獲取商品信息，訂貨，物流陪送，銷售都管理到單品。門店自行采購的國產(chǎn)品：采集控股門店國產(chǎn)品信息：信息系統(tǒng)將采用放號(hào)的方法來管理門店自行采購的國產(chǎn)品。門店國產(chǎn)商品分類將同中免公司的國產(chǎn)品的分類一致。但考慮中短期無法將國產(chǎn)品的采購權(quán)完全回收到中免公司，具體國產(chǎn)品的單品信息的維護(hù)將在門店進(jìn)行，因此信息系統(tǒng)中短期的目標(biāo)是對(duì)國產(chǎn)品信息統(tǒng)計(jì)到商品類別，對(duì)自行采購的商品暫不控制到單品。隨著回收國產(chǎn)品采購權(quán)的落實(shí)，國產(chǎn)商品的管理將逐漸向單品管理過渡。第一期系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)會(huì)提供門店自行采購國產(chǎn)商品的信息，中免公司將查看到商品品類的進(jìn)銷存。四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營需要考慮的問題及信息系統(tǒng)的解決對(duì)策48國產(chǎn)品集中采購定價(jià)：四國產(chǎn)品策略國產(chǎn)品經(jīng)營需要考慮的問題五信用管理和控制現(xiàn)狀目前公司信用管理由銷售部與財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)總體資金狀況確定信用總額度；銷售部負(fù)責(zé)將信用總額按免稅店進(jìn)行分配，對(duì)免稅店進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，控制免稅店欠款，并負(fù)責(zé)催收欠款。免稅店欠款指標(biāo)只考核銷售部門存在的問題對(duì)信用的管理較為粗放，不夠科學(xué)、規(guī)范，不能夠有效控制欠款，造成欠款額較高，截止到2003年6月底，免稅店欠款總額為1028萬美元，其中含歷史欠款350萬美元目前公司給免稅店1-2個(gè)月的還款期，這意味著公司一直在替免稅店墊付貨款（港中免向供應(yīng)商60天左右，中免向港中免90-120天）當(dāng)免稅店的欠款總額超過所分配的信用總額后，財(cái)務(wù)部門對(duì)欠款情況只能進(jìn)行事后反映，無法做到事中控制評(píng)定免稅店信用等級(jí)以及信用總額向免稅店分配方面，沒有