品質(zhì)成本培訓(xùn)教材-課件

品質(zhì)成本QUALITYCOSTPRIMAX

周小明

1品質(zhì)成本QUALITYCOSTPRIMAX

周小明CONTENTS一、品質(zhì)成本的概述二、品質(zhì)成本的分類(lèi)三、品質(zhì)和成本之關(guān)係四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例五、品質(zhì)成本之管理六、品質(zhì)成本分析法七、品質(zhì)成本之分析與應(yīng)用八、品質(zhì)成本制度之建立2CONTENTS一、品質(zhì)成本的概述2一、品質(zhì)成本的概述品質(zhì)要做得好，就要付出一定的管制成本，包括自買(mǎi)原料時(shí)買(mǎi)好的，進(jìn)廠(chǎng)時(shí)要做入料檢驗(yàn)，製程中要做製程中檢驗(yàn)，乃至最後的成品檢驗(yàn)等，這些均須要投入人力及檢驗(yàn)設(shè)備甚至廠(chǎng)房空間，如果不幸時(shí)，客戶(hù)有客訴或退貨時(shí)都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱(chēng)為─品質(zhì)成本.1.品質(zhì)成本(QualityCosts):

為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準(zhǔn)狀況之下所支付的各項(xiàng)成本，以及因?yàn)椴荒苓_(dá)到此項(xiàng)品質(zhì)水準(zhǔn)而造成的各項(xiàng)損失成本的總合.3一、品質(zhì)成本的概述品質(zhì)要做得好，就要付出一定的管制成本，包括2.品質(zhì)成本是經(jīng)營(yíng)重心

“品質(zhì)成本”是TQC制度的靈魂思想和不可缺少的工具.品質(zhì)不令人滿(mǎn)意,就表示資源利用有待改進(jìn),也就是在TQC活動(dòng)中浪費(fèi)了物料,人工,設(shè)備和時(shí)間等資源,以致造成更高的成本.反之,如果品質(zhì)令人滿(mǎn)意,當(dāng)然表示資源有效利用,從而成本也會(huì)較低.

42.品質(zhì)成本是經(jīng)營(yíng)重心

“品質(zhì)成本”是3.量化品質(zhì)成本的重要性

1>.現(xiàn)代產(chǎn)品日益複雜,對(duì)產(chǎn)量的需求愈來(lái)愈龐大,對(duì)產(chǎn)品的精密性和可靠的品質(zhì)要求也愈來(lái)愈嚴(yán)格.使品質(zhì)成本節(jié)節(jié)上升,成為企業(yè)之營(yíng)運(yùn)成本的重要項(xiàng)目.

2>.由於科技進(jìn)步,使許多產(chǎn)品之耐用性大幅的改善,從而導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用時(shí)的故障成本,維護(hù)人員和設(shè)備零件大增,許多產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用甚至是原來(lái)價(jià)格的數(shù)倍.53.量化品質(zhì)成本的重要性

1>.現(xiàn)代產(chǎn)品日益複雜3.量化品質(zhì)成本的重要性

3>.現(xiàn)代生活有賴(lài)品質(zhì),一旦品質(zhì)有問(wèn)題,可能會(huì)造成社會(huì)的癱瘓.這就是所謂“品質(zhì)大堤防後安逸的生活.”

4>.品質(zhì)專(zhuān)家克羅斯比在統(tǒng)計(jì)調(diào)查後發(fā)現(xiàn),很少品管人員能有機(jī)會(huì)與老板溝通,主要原因是沒(méi)有共同語(yǔ)言“錢(qián)”表達(dá)或推銷(xiāo)其品質(zhì)改善的構(gòu)想.

5>.品質(zhì)成本是TQC品質(zhì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)之基礎(chǔ).63.量化品質(zhì)成本的重要性

3>.現(xiàn)代生活有賴(lài)二、品質(zhì)成本的分類(lèi)廣泛的區(qū)分可分成二大類(lèi):-----------運(yùn)作品質(zhì)成本(OperatingQualityCosts).------------外部保證品質(zhì)成本(ExternalAssuranceQualityCosts).7二、品質(zhì)成本的分類(lèi)廣泛的區(qū)分可分成二大類(lèi):71.運(yùn)作品質(zhì)成本:係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成預(yù)防及鑑定成本和失敗成本二類(lèi):A.預(yù)防及鑑定成本:(Prevention&AppraisalCosts)a.預(yù)防成本：防止缺點(diǎn)或不良品發(fā)生以使失敗和檢測(cè)成本減至最低，所必須花費(fèi)之成本或費(fèi)用謂之。主要概略如下：●品質(zhì)計(jì)劃之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)資料之整理、分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費(fèi)用?！窳繙y(cè)設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制會(huì)議、報(bào)告和改良計(jì)劃等之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制教育與訓(xùn)練之費(fèi)用?！窆苤迫藛T之薪資。(注意不要和檢驗(yàn)人員薪資混淆)?！衿渌缙焚|(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費(fèi)用?！馚urn-in：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評(píng)估供應(yīng)商品質(zhì)之成本。●製程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之成本，例如使用管制圖。

88預(yù)防成本(PreventionCosts)a.1行銷(xiāo)/顧客/使用者

a.1.1市場(chǎng)調(diào)查研究

a.1.2顧客及使用者的意見(jiàn)調(diào)查及診斷

a.1.3合同及技術(shù)文件評(píng)審

a.2產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

a.2.1設(shè)計(jì)過(guò)程品質(zhì)審查

a.2.2與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)

a.2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑑定測(cè)試

a.2.4服務(wù)設(shè)計(jì)之鑑定

a.2.5現(xiàn)場(chǎng)試用

9預(yù)防成本(PreventionCosts)a.1行銷(xiāo)a.3採(cǎi)購(gòu)

a.3.1供應(yīng)商評(píng)審

a.3.2供應(yīng)商實(shí)地評(píng)級(jí)

a.3.3採(cǎi)購(gòu)單技術(shù)資料評(píng)審

a.3.4供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃

a.4生產(chǎn)過(guò)程(製造或服務(wù))

a.4.1生產(chǎn)過(guò)程的有效性

a.4.2生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)計(jì)劃

a.4.2.1品質(zhì)測(cè)量及管制設(shè)備的研製

或設(shè)計(jì)

a.4.3有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程支援的品質(zhì)計(jì)劃

a.4.4作業(yè)人員的品質(zhì)教育

a.4.5作業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)品管/製程管制預(yù)防成本(PreventionCosts)10a.3採(cǎi)購(gòu)

a.3.1供應(yīng)商評(píng)審

a.3.2供應(yīng)a.5品質(zhì)行政管理

a.5.1管理薪資

a.5.2管理費(fèi)用

a.5.3品質(zhì)專(zhuān)案計(jì)劃費(fèi)用

a.5.4品質(zhì)成效報(bào)告

a.5.5品質(zhì)教育

a.5.6品質(zhì)改善

a.5.7品質(zhì)體檢

a.6其他預(yù)防成本

預(yù)防成本(PreventionCosts)11a.5品質(zhì)行政管理

a.5.1管理薪資

a.5.2A.預(yù)防及鑑定成本:b.檢測(cè)(鑑定)成本：評(píng)估自原料、半製品、成品等品質(zhì)狀況的各項(xiàng)成本。主要包括如下：●進(jìn)料、製程、成品及出貨等之各項(xiàng)之檢驗(yàn)費(fèi)用?！駵y(cè)試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù)、校正、購(gòu)置之費(fèi)用。●檢驗(yàn)人員的薪資。●為了評(píng)估品質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之成本。●其他因檢測(cè)作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費(fèi)用。

1212鑑定成本(AppraisalCosts)b.1購(gòu)入品的鑑定成本

b.1.1進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試

b.1.2量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.1.3供應(yīng)品的鑑定測(cè)試

b.1.4源流檢驗(yàn)及管制計(jì)劃

b.2營(yíng)運(yùn)(製造或服務(wù))鑑定成本

b.2.1計(jì)劃性的營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)、測(cè)試、稽查

b.2.1.1檢測(cè)工時(shí)

b.2.1.2產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)稽查

b.2.1.3檢驗(yàn)或測(cè)試用材料

b.2.2生產(chǎn)準(zhǔn)備、換模檢驗(yàn)及測(cè)試

b.2.3製造之特殊測(cè)試

b.2.4製程管制量測(cè)

b.2.5實(shí)驗(yàn)室支援服務(wù)

13鑑定成本(AppraisalCosts)b.1購(gòu)入品的鑑b.2.6量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.2.6.1折舊費(fèi)提撥

b.2.6.2量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備花費(fèi)

b.2.6.3維護(hù)及檢驗(yàn)人工

b.2.7外部的認(rèn)證或認(rèn)可

b.3外部鑑定成本

b.3.1使用現(xiàn)場(chǎng)效能評(píng)估

b.3.2特殊產(chǎn)品評(píng)估

b.3.3商場(chǎng)存貨及備用品之評(píng)估

b.4檢驗(yàn)及測(cè)試數(shù)據(jù)的評(píng)審

b.5各種品質(zhì)評(píng)價(jià)雜項(xiàng)

鑑定成本(AppraisalCosts)14b.2.6量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.2.6.1折舊費(fèi)提B.失敗成本:(FailureCosts)─內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶(hù)前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢)。─外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶(hù)後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓?zhuān)a(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。1515B.失敗成本:分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。

a.內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品交運(yùn)顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點(diǎn)，而予以處理所需花費(fèi)之成本。主要的項(xiàng)目約略如下：●廠(chǎng)內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報(bào)廢等之材料費(fèi)、人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi)。●失敗分析：分析產(chǎn)品失敗原因之成本?！癫涣计钒l(fā)生原因的調(diào)查及聯(lián)繫之費(fèi)用?！駮r(shí)間耗損、產(chǎn)量損失、重驗(yàn)、重新包裝等所發(fā)生之成本?！竦」ぃ河伸恫缓细衿?例如材料)使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本?！翊渭?jí)品降價(jià)求售所造成之損失：此項(xiàng)目為正常售價(jià)和次級(jí)產(chǎn)品售價(jià)間之差異。此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè)。16B.失敗成本:分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)a.1 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)失敗成本(企業(yè)內(nèi)部)

a.1.1設(shè)計(jì)矯正措施

a.1.2設(shè)計(jì)變更造成的重作工

a.1.3設(shè)計(jì)變更造成的報(bào)廢

a.1.4生產(chǎn)單位相關(guān)的損失

a.2 外購(gòu)品失敗成本

a.2.1外購(gòu)材料被拒收的處理費(fèi)用

a.2.2外購(gòu)材料換貨成本

a.2.3供應(yīng)商的改善措施

a.2.4供應(yīng)商拒收品之重作工

a.2.5無(wú)法控制的材料損失

17內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosta.1生產(chǎn)過(guò)程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗成本

a.3.1不合格評(píng)審及矯正措施成本

a.3.1.1處理成本

a.3.1.2查找問(wèn)題或故障分析成本

(生產(chǎn)操作而言)

a.3.1.3調(diào)查研究等相關(guān)成本

a.3.1.4生產(chǎn)操作矯正措施

a.3.2生產(chǎn)操作的重作工及重修成本

a.3.2.1重作工

a.3.2.2重修

內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)18a.1生產(chǎn)過(guò)程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗成本

a.3.1不a.3.1 重新檢驗(yàn)或測(cè)試

a.3.2 額外的操作

a.3.3 報(bào)廢成本

a.3.4 最終產(chǎn)品或服務(wù)的降等或降級(jí)

a.3.5 內(nèi)部失敗人工成本

a.4其他內(nèi)部失敗成本

內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)19a.3.1 重新檢驗(yàn)或測(cè)試

a.3.2 額外的操作

a.3.b.外部失敗成本：產(chǎn)品已運(yùn)交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導(dǎo)致之損失成本。主要項(xiàng)目約略如下：●申訴、退回、保證、折扣之成本?！袷坩岱?wù)之人工、材料費(fèi)?！窠煌ㄟ\(yùn)輸作業(yè)之成本?！裆套u(yù)、名聲之損失。●保證費(fèi)用：在保證期間服務(wù)之成本?！褙?zé)任成本：因產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償。20b.外部失敗成本：產(chǎn)品已運(yùn)交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導(dǎo)外部失敗成本

(ExternalFailureCosts)b.1 抱怨調(diào)查/顧客或使用者服務(wù)

b.2 退貨

b.3 改型成本

b.3.1產(chǎn)品回收成本

b.4 保證(固)期間內(nèi)的索賠

b.5 產(chǎn)品責(zé)任成本

b.6 各種罰款

b.7 對(duì)顧客或使用者的安撫

b.8 銷(xiāo)售額減少

b.9 其他外部失敗成本

21外部失敗成本

(ExternalFailureCost2.外部保證品質(zhì)成本：外部保證品質(zhì)成本，係指當(dāng)客戶(hù)要客觀(guān)之證據(jù)時(shí)，所作有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)鑑等(例如，由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本)。主要項(xiàng)目約略如下：●產(chǎn)品之認(rèn)證：例如須取得UL認(rèn)證，CE認(rèn)證等?！衿焚|(zhì)系統(tǒng)之認(rèn)證：例如ISO認(rèn)證、QS9000認(rèn)證等。●材質(zhì)之驗(yàn)證：例如委託工研院所做之各項(xiàng)材質(zhì)分析及證明。(ExternalAssuranceQualityCosts)222.外部保證品質(zhì)成本：(ExternalAssurance品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本品質(zhì)成本23品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗三、品質(zhì)和成本之關(guān)係設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係製造品質(zhì)與成本之關(guān)係運(yùn)作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本(略)24三、品質(zhì)和成本之關(guān)係設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係241.設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖天下沒(méi)有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報(bào)酬售價(jià)成本利潤(rùn)可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額abc251.設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖天下沒(méi)有白吃的午餐售價(jià)成本利潤(rùn)2.製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成本不良損失管制費(fèi)用品質(zhì)均勻度a+b=cabcc1c2262.製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成3.運(yùn)作品質(zhì)成本增加預(yù)防成本，以降低內(nèi)部失敗及外部失敗與檢測(cè)成本，並進(jìn)而使整個(gè)的品質(zhì)成本降下來(lái)。把握顧客之品質(zhì)要求，儘量避免多餘不必要的檢驗(yàn)與品質(zhì)保證，把注意力集中到重要的管制項(xiàng)目，重點(diǎn)放在不良品的預(yù)防上.將有限的資源運(yùn)用到最能發(fā)揮功效的地方.273.運(yùn)作品質(zhì)成本增加預(yù)防成本，以降低內(nèi)部失敗及外部失敗與檢測(cè)四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例（不包含外部品質(zhì)保證成本）1.焦點(diǎn)放在失敗成本及預(yù)防與鑑定成本,降低失敗成本則要支出預(yù)防與鑑定成本,反之相反.示意圖如下：預(yù)防及鑑定成本失敗成本總品質(zhì)成本單位產(chǎn)品之品質(zhì)成本100%不良品質(zhì)水準(zhǔn)100%良TotalQualityCostMinimization28四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例（不包含外部品質(zhì)保證成本）1.焦點(diǎn)放2.總品質(zhì)成本曲線(xiàn)劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線(xiàn)←100%不良品質(zhì)水準(zhǔn)100%良→改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本>70%預(yù)防及鑑定成本<30%尋求突破之計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行改良。最適區(qū)域失敗成本約50%，預(yù)防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計(jì)劃，則加強(qiáng)管制。完美區(qū)域失敗成本<40%，預(yù)防及鑑定成本>60%，放鬆標(biāo)準(zhǔn)；減少檢驗(yàn)；試行決策之稽核。管制重心是維持此一最佳點(diǎn)292.總品質(zhì)成本曲線(xiàn)劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線(xiàn)←100%3、完美區(qū)域不完美完美區(qū)域中預(yù)防及鑑定成本遠(yuǎn)超過(guò)失敗成本，主要的原是是用了太多的檢驗(yàn)過(guò)程或關(guān)卡、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)、人員過(guò)度訓(xùn)練等，導(dǎo)致花在預(yù)防及鑑定之成本過(guò)高，所以須設(shè)法來(lái)降低，主要的方法如下：將找出缺點(diǎn)所花的預(yù)防與鑑定成本與因缺點(diǎn)所導(dǎo)致的失敗成本比較。檢查品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，藉以明瞭實(shí)際狀況與最適化是否有關(guān)係，例如標(biāo)準(zhǔn)是否過(guò)嚴(yán)。充份利用製程能力和維持生產(chǎn)順暢，以減少檢驗(yàn)次數(shù)。品管政策之修正以降低檢驗(yàn)成本。303、完美區(qū)域不完美完美區(qū)域中預(yù)防及鑑定成本遠(yuǎn)超過(guò)失敗成本，主五(1)、品質(zhì)成本之管理1.品質(zhì)成本管理的最大意義:以少量的預(yù)防與鑑定成本來(lái)避免大量的失敗成本(包含內(nèi)部和外部失敗成本)，其示意圖如下：預(yù)防及鑑定成本失敗成本31五(1)、品質(zhì)成本之管理1.品質(zhì)成本管理的最大意義:以少量的五(2)、整體品質(zhì)成本之管理1.整體品質(zhì)成本之表示需以使管理者能直接評(píng)估為原則。一般都採(cǎi)用比例方式表達(dá)。分子為品質(zhì)成本，而分母可為下列數(shù)項(xiàng)之一：1>.直接人工之工時(shí)。2>.直接人工成本。3>.生產(chǎn)成本。4>.製造成本。5>.銷(xiāo)售額6>.產(chǎn)量。32五(2)、整體品質(zhì)成本之管理1.整體品質(zhì)成本之表示需以使管理五(2)、整體品質(zhì)成本之管理2.企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造顧客和贏得顧客的信任,必須追求品質(zhì),成本和生產(chǎn)力的合理化,而三者又是一體三面,彼此交互影響,如圖示.品質(zhì)為使用者創(chuàng)造更大價(jià)格降低生產(chǎn)及行銷(xiāo)成本生產(chǎn)力一定資源投入(人工物料,能源,財(cái)務(wù))更多產(chǎn)出.33五(2)、整體品質(zhì)成本之管理2.企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造顧客和贏得顧客的信五(2)、整體品質(zhì)成本之管理品質(zhì)消費(fèi)者滿(mǎn)意市場(chǎng)佔(zhàn)有率售價(jià)成本利潤(rùn)生產(chǎn)力內(nèi)部外部CWQC-GWQC-QW-TQM34五(2)、整體品質(zhì)成本之管理品質(zhì)消費(fèi)者滿(mǎn)意市場(chǎng)佔(zhàn)有率售價(jià)成本五(3)、影響品質(zhì)成本之因素是否受到生產(chǎn)計(jì)劃之影響。是否受受到機(jī)械化或自動(dòng)化之影響。是否受季節(jié)性銷(xiāo)售之影響。是否受到原料價(jià)格波動(dòng)之影響。35五(3)、影響品質(zhì)成本之因素是否受到生產(chǎn)計(jì)劃之影響。35製程管制工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)工程應(yīng)用工程製造工程初期發(fā)展市場(chǎng)研究製造研究目錄/應(yīng)用維修售後服務(wù)(8)索賠處理故障資料收集/分出貨(7)儲(chǔ)存/包裝/搬運(yùn)等品保檢查(6)稽查可靠性證實(shí)入/出庫(kù)檢驗(yàn)生產(chǎn)(5)製程品管.外包品管設(shè)備及環(huán)境管制教育和訓(xùn)練購(gòu)物(4)允收檢查(含外購(gòu))製程設(shè)計(jì)(3)製程品質(zhì)管制計(jì)劃新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最後決策發(fā)展性設(shè)計(jì)(2)可靠性預(yù)測(cè)可靠性設(shè)計(jì)預(yù)估可靠性檢討接訂單(1)查可靠性品質(zhì)及其他要求小集體活動(dòng)36製程管制工程設(shè)計(jì)工程設(shè)計(jì)工程應(yīng)用工程製造工五(4)、品質(zhì)成本分析之應(yīng)用品質(zhì)成本當(dāng)作是一種量測(cè)工具：根據(jù)各分類(lèi)之成本，比較各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)之效益。品質(zhì)成本當(dāng)作是製程品質(zhì)之分析工具：根據(jù)各生產(chǎn)線(xiàn)或生產(chǎn)流程之成本，分析主要問(wèn)題範(fàn)圍。品質(zhì)成本當(dāng)作是一種規(guī)劃改善行動(dòng)之工具：在有限的資源下，品質(zhì)成本可以指出投入何種改善方案，可以帶來(lái)最高之效益。品質(zhì)成本當(dāng)作是一種預(yù)算規(guī)劃之工具：規(guī)劃各項(xiàng)品質(zhì)管制計(jì)畫(huà)之預(yù)算以達(dá)成公司之目標(biāo)。品質(zhì)成本當(dāng)作是預(yù)測(cè)性之工具：評(píng)估和保證各項(xiàng)與公司目標(biāo)有關(guān)之活動(dòng)的成效。37五(4)、品質(zhì)成本分析之應(yīng)用品質(zhì)成本當(dāng)作是一種量測(cè)工具：根據(jù)五(5)、品質(zhì)成本之核控與改進(jìn)品質(zhì)成本之核控的不確定性品質(zhì)成本之效用來(lái)自於槓桿效應(yīng)。藉由少量增加預(yù)防和鑑定成本來(lái)?yè)Q取大量減少之失敗成本。預(yù)防成本之投入所能帶來(lái)之效益遠(yuǎn)大於鑑定成本。品質(zhì)成本資料做為比較不同時(shí)段之成效的相對(duì)比較基準(zhǔn)。38五(5)、品質(zhì)成本之核控與改進(jìn)品質(zhì)成本之核控的不確定性38品質(zhì)改善開(kāi)始後每季成果39品質(zhì)改善開(kāi)始後每季成果394040品質(zhì)成本QUALITYCOSTPRIMAX

周小明

41品質(zhì)成本QUALITYCOSTPRIMAX

周小明CONTENTS一、品質(zhì)成本的概述二、品質(zhì)成本的分類(lèi)三、品質(zhì)和成本之關(guān)係四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例五、品質(zhì)成本之管理六、品質(zhì)成本分析法七、品質(zhì)成本之分析與應(yīng)用八、品質(zhì)成本制度之建立42CONTENTS一、品質(zhì)成本的概述2一、品質(zhì)成本的概述品質(zhì)要做得好，就要付出一定的管制成本，包括自買(mǎi)原料時(shí)買(mǎi)好的，進(jìn)廠(chǎng)時(shí)要做入料檢驗(yàn)，製程中要做製程中檢驗(yàn)，乃至最後的成品檢驗(yàn)等，這些均須要投入人力及檢驗(yàn)設(shè)備甚至廠(chǎng)房空間，如果不幸時(shí)，客戶(hù)有客訴或退貨時(shí)都尚得造成損失，這些所付出的成本，我們就統(tǒng)稱(chēng)為─品質(zhì)成本.1.品質(zhì)成本(QualityCosts):

為控制產(chǎn)品能維持在一定的品質(zhì)水準(zhǔn)狀況之下所支付的各項(xiàng)成本，以及因?yàn)椴荒苓_(dá)到此項(xiàng)品質(zhì)水準(zhǔn)而造成的各項(xiàng)損失成本的總合.43一、品質(zhì)成本的概述品質(zhì)要做得好，就要付出一定的管制成本，包括2.品質(zhì)成本是經(jīng)營(yíng)重心

“品質(zhì)成本”是TQC制度的靈魂思想和不可缺少的工具.品質(zhì)不令人滿(mǎn)意,就表示資源利用有待改進(jìn),也就是在TQC活動(dòng)中浪費(fèi)了物料,人工,設(shè)備和時(shí)間等資源,以致造成更高的成本.反之,如果品質(zhì)令人滿(mǎn)意,當(dāng)然表示資源有效利用,從而成本也會(huì)較低.

442.品質(zhì)成本是經(jīng)營(yíng)重心

“品質(zhì)成本”是3.量化品質(zhì)成本的重要性

1>.現(xiàn)代產(chǎn)品日益複雜,對(duì)產(chǎn)量的需求愈來(lái)愈龐大,對(duì)產(chǎn)品的精密性和可靠的品質(zhì)要求也愈來(lái)愈嚴(yán)格.使品質(zhì)成本節(jié)節(jié)上升,成為企業(yè)之營(yíng)運(yùn)成本的重要項(xiàng)目.

2>.由於科技進(jìn)步,使許多產(chǎn)品之耐用性大幅的改善,從而導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用時(shí)的故障成本,維護(hù)人員和設(shè)備零件大增,許多產(chǎn)品的維護(hù)費(fèi)用甚至是原來(lái)價(jià)格的數(shù)倍.453.量化品質(zhì)成本的重要性

1>.現(xiàn)代產(chǎn)品日益複雜3.量化品質(zhì)成本的重要性

3>.現(xiàn)代生活有賴(lài)品質(zhì),一旦品質(zhì)有問(wèn)題,可能會(huì)造成社會(huì)的癱瘓.這就是所謂“品質(zhì)大堤防後安逸的生活.”

4>.品質(zhì)專(zhuān)家克羅斯比在統(tǒng)計(jì)調(diào)查後發(fā)現(xiàn),很少品管人員能有機(jī)會(huì)與老板溝通,主要原因是沒(méi)有共同語(yǔ)言“錢(qián)”表達(dá)或推銷(xiāo)其品質(zhì)改善的構(gòu)想.

5>.品質(zhì)成本是TQC品質(zhì)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)之基礎(chǔ).463.量化品質(zhì)成本的重要性

3>.現(xiàn)代生活有賴(lài)二、品質(zhì)成本的分類(lèi)廣泛的區(qū)分可分成二大類(lèi):-----------運(yùn)作品質(zhì)成本(OperatingQualityCosts).------------外部保證品質(zhì)成本(ExternalAssuranceQualityCosts).47二、品質(zhì)成本的分類(lèi)廣泛的區(qū)分可分成二大類(lèi):71.運(yùn)作品質(zhì)成本:係指企業(yè)為獲利及確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成預(yù)防及鑑定成本和失敗成本二類(lèi):A.預(yù)防及鑑定成本:(Prevention&AppraisalCosts)a.預(yù)防成本：防止缺點(diǎn)或不良品發(fā)生以使失敗和檢測(cè)成本減至最低，所必須花費(fèi)之成本或費(fèi)用謂之。主要概略如下：●品質(zhì)計(jì)劃之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)資料之整理、分析與回饋及預(yù)防發(fā)生不良品質(zhì)之費(fèi)用?！窳繙y(cè)設(shè)備之設(shè)計(jì)與發(fā)展之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制會(huì)議、報(bào)告和改良計(jì)劃等之費(fèi)用?！衿焚|(zhì)管制教育與訓(xùn)練之費(fèi)用?！窆苤迫藛T之薪資。(注意不要和檢驗(yàn)人員薪資混淆)?！衿渌缙焚|(zhì)訓(xùn)練導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費(fèi)用。●Burn-in：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評(píng)估供應(yīng)商品質(zhì)之成本?！裱u程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質(zhì)所發(fā)生之成本，例如使用管制圖。

488預(yù)防成本(PreventionCosts)a.1行銷(xiāo)/顧客/使用者

a.1.1市場(chǎng)調(diào)查研究

a.1.2顧客及使用者的意見(jiàn)調(diào)查及診斷

a.1.3合同及技術(shù)文件評(píng)審

a.2產(chǎn)品或服務(wù)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

a.2.1設(shè)計(jì)過(guò)程品質(zhì)審查

a.2.2與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)

a.2.3產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑑定測(cè)試

a.2.4服務(wù)設(shè)計(jì)之鑑定

a.2.5現(xiàn)場(chǎng)試用

49預(yù)防成本(PreventionCosts)a.1行銷(xiāo)a.3採(cǎi)購(gòu)

a.3.1供應(yīng)商評(píng)審

a.3.2供應(yīng)商實(shí)地評(píng)級(jí)

a.3.3採(cǎi)購(gòu)單技術(shù)資料評(píng)審

a.3.4供應(yīng)商品質(zhì)計(jì)劃

a.4生產(chǎn)過(guò)程(製造或服務(wù))

a.4.1生產(chǎn)過(guò)程的有效性

a.4.2生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)計(jì)劃

a.4.2.1品質(zhì)測(cè)量及管制設(shè)備的研製

或設(shè)計(jì)

a.4.3有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程支援的品質(zhì)計(jì)劃

a.4.4作業(yè)人員的品質(zhì)教育

a.4.5作業(yè)人員的統(tǒng)計(jì)品管/製程管制預(yù)防成本(PreventionCosts)50a.3採(cǎi)購(gòu)

a.3.1供應(yīng)商評(píng)審

a.3.2供應(yīng)a.5品質(zhì)行政管理

a.5.1管理薪資

a.5.2管理費(fèi)用

a.5.3品質(zhì)專(zhuān)案計(jì)劃費(fèi)用

a.5.4品質(zhì)成效報(bào)告

a.5.5品質(zhì)教育

a.5.6品質(zhì)改善

a.5.7品質(zhì)體檢

a.6其他預(yù)防成本

預(yù)防成本(PreventionCosts)51a.5品質(zhì)行政管理

a.5.1管理薪資

a.5.2A.預(yù)防及鑑定成本:b.檢測(cè)(鑑定)成本：評(píng)估自原料、半製品、成品等品質(zhì)狀況的各項(xiàng)成本。主要包括如下：●進(jìn)料、製程、成品及出貨等之各項(xiàng)之檢驗(yàn)費(fèi)用?！駵y(cè)試和檢驗(yàn)機(jī)器之維護(hù)、校正、購(gòu)置之費(fèi)用。●檢驗(yàn)人員的薪資?！駷榱嗽u(píng)估品質(zhì)計(jì)劃執(zhí)行情形(即品質(zhì)稽核)之成本?！衿渌驒z測(cè)作業(yè)進(jìn)行而發(fā)生的費(fèi)用。

5212鑑定成本(AppraisalCosts)b.1購(gòu)入品的鑑定成本

b.1.1進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試

b.1.2量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.1.3供應(yīng)品的鑑定測(cè)試

b.1.4源流檢驗(yàn)及管制計(jì)劃

b.2營(yíng)運(yùn)(製造或服務(wù))鑑定成本

b.2.1計(jì)劃性的營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)、測(cè)試、稽查

b.2.1.1檢測(cè)工時(shí)

b.2.1.2產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)稽查

b.2.1.3檢驗(yàn)或測(cè)試用材料

b.2.2生產(chǎn)準(zhǔn)備、換模檢驗(yàn)及測(cè)試

b.2.3製造之特殊測(cè)試

b.2.4製程管制量測(cè)

b.2.5實(shí)驗(yàn)室支援服務(wù)

53鑑定成本(AppraisalCosts)b.1購(gòu)入品的鑑b.2.6量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.2.6.1折舊費(fèi)提撥

b.2.6.2量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備花費(fèi)

b.2.6.3維護(hù)及檢驗(yàn)人工

b.2.7外部的認(rèn)證或認(rèn)可

b.3外部鑑定成本

b.3.1使用現(xiàn)場(chǎng)效能評(píng)估

b.3.2特殊產(chǎn)品評(píng)估

b.3.3商場(chǎng)存貨及備用品之評(píng)估

b.4檢驗(yàn)及測(cè)試數(shù)據(jù)的評(píng)審

b.5各種品質(zhì)評(píng)價(jià)雜項(xiàng)

鑑定成本(AppraisalCosts)54b.2.6量測(cè)、檢測(cè)設(shè)備

b.2.6.1折舊費(fèi)提B.失敗成本:(FailureCosts)─內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未運(yùn)交客戶(hù)前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢)。─外部失敗成本：產(chǎn)品或服務(wù)在運(yùn)交客戶(hù)後，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所招致之一切成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓?zhuān)a(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。5515B.失敗成本:分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。

a.內(nèi)部失敗成本：產(chǎn)品交運(yùn)顧客之前所發(fā)現(xiàn)之缺點(diǎn)，而予以處理所需花費(fèi)之成本。主要的項(xiàng)目約略如下：●廠(chǎng)內(nèi)發(fā)生之不良品之選別、修理、報(bào)廢等之材料費(fèi)、人工費(fèi)與各項(xiàng)的管理費(fèi)?！袷》治觯悍治霎a(chǎn)品失敗原因之成本?！癫涣计钒l(fā)生原因的調(diào)查及聯(lián)繫之費(fèi)用?！駮r(shí)間耗損、產(chǎn)量損失、重驗(yàn)、重新包裝等所發(fā)生之成本。●怠工：由於不合格品(例如材料)使生產(chǎn)設(shè)備怠工所發(fā)生之成本?！翊渭?jí)品降價(jià)求售所造成之損失：此項(xiàng)目為正常售價(jià)和次級(jí)產(chǎn)品售價(jià)間之差異。此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè)。56B.失敗成本:分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)a.1 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)失敗成本(企業(yè)內(nèi)部)

a.1.1設(shè)計(jì)矯正措施

a.1.2設(shè)計(jì)變更造成的重作工

a.1.3設(shè)計(jì)變更造成的報(bào)廢

a.1.4生產(chǎn)單位相關(guān)的損失

a.2 外購(gòu)品失敗成本

a.2.1外購(gòu)材料被拒收的處理費(fèi)用

a.2.2外購(gòu)材料換貨成本

a.2.3供應(yīng)商的改善措施

a.2.4供應(yīng)商拒收品之重作工

a.2.5無(wú)法控制的材料損失

57內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosta.1生產(chǎn)過(guò)程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗成本

a.3.1不合格評(píng)審及矯正措施成本

a.3.1.1處理成本

a.3.1.2查找問(wèn)題或故障分析成本

(生產(chǎn)操作而言)

a.3.1.3調(diào)查研究等相關(guān)成本

a.3.1.4生產(chǎn)操作矯正措施

a.3.2生產(chǎn)操作的重作工及重修成本

a.3.2.1重作工

a.3.2.2重修

內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)58a.1生產(chǎn)過(guò)程(產(chǎn)品或服務(wù))失敗成本

a.3.1不a.3.1 重新檢驗(yàn)或測(cè)試

a.3.2 額外的操作

a.3.3 報(bào)廢成本

a.3.4 最終產(chǎn)品或服務(wù)的降等或降級(jí)

a.3.5 內(nèi)部失敗人工成本

a.4其他內(nèi)部失敗成本

內(nèi)部失敗成本

(InternalFailureCosts)59a.3.1 重新檢驗(yàn)或測(cè)試

a.3.2 額外的操作

a.3.b.外部失敗成本：產(chǎn)品已運(yùn)交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導(dǎo)致之損失成本。主要項(xiàng)目約略如下：●申訴、退回、保證、折扣之成本。●售後服務(wù)之人工、材料費(fèi)?！窠煌ㄟ\(yùn)輸作業(yè)之成本?！裆套u(yù)、名聲之損失?！癖ＷC費(fèi)用：在保證期間服務(wù)之成本?！褙?zé)任成本：因產(chǎn)品責(zé)任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償。60b.外部失敗成本：產(chǎn)品已運(yùn)交顧客後所發(fā)現(xiàn)的不良或不合格而導(dǎo)外部失敗成本

(ExternalFailureCosts)b.1 抱怨調(diào)查/顧客或使用者服務(wù)

b.2 退貨

b.3 改型成本

b.3.1產(chǎn)品回收成本

b.4 保證(固)期間內(nèi)的索賠

b.5 產(chǎn)品責(zé)任成本

b.6 各種罰款

b.7 對(duì)顧客或使用者的安撫

b.8 銷(xiāo)售額減少

b.9 其他外部失敗成本

61外部失敗成本

(ExternalFailureCost2.外部保證品質(zhì)成本：外部保證品質(zhì)成本，係指當(dāng)客戶(hù)要客觀(guān)之證據(jù)時(shí)，所作有關(guān)之示範(fàn)及證明而發(fā)生之一切成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)鑑等(例如，由認(rèn)可之獨(dú)立試驗(yàn)單位進(jìn)行特定之安全特性試驗(yàn)之成本)。主要項(xiàng)目約略如下：●產(chǎn)品之認(rèn)證：例如須取得UL認(rèn)證，CE認(rèn)證等。●品質(zhì)系統(tǒng)之認(rèn)證：例如ISO認(rèn)證、QS9000認(rèn)證等?！癫馁|(zhì)之驗(yàn)證：例如委託工研院所做之各項(xiàng)材質(zhì)分析及證明。(ExternalAssuranceQualityCosts)622.外部保證品質(zhì)成本：(ExternalAssurance品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗失敗成本運(yùn)作品質(zhì)成本品質(zhì)成本63品質(zhì)成本關(guān)係圖外部保證品質(zhì)成本預(yù)防及鑑定成本內(nèi)部失敗外部失敗三、品質(zhì)和成本之關(guān)係設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係製造品質(zhì)與成本之關(guān)係運(yùn)作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本(略)64三、品質(zhì)和成本之關(guān)係設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係241.設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖天下沒(méi)有白吃的午餐最小的投資穫得最大的報(bào)酬售價(jià)成本利潤(rùn)可達(dá)到之技術(shù)水準(zhǔn)金額abc651.設(shè)計(jì)品質(zhì)與成本之關(guān)係圖天下沒(méi)有白吃的午餐售價(jià)成本利潤(rùn)2.製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成本不良損失管制費(fèi)用品質(zhì)均勻度a+b=cabcc1c2662.製造品質(zhì)與成本之關(guān)係圖製造品質(zhì)的好壞直接影響成本總費(fèi)用成3.運(yùn)作品質(zhì)成本增加預(yù)防成本，以降低內(nèi)部失敗及外部失敗與檢測(cè)成本，並進(jìn)而使整個(gè)的品質(zhì)成本降下來(lái)。把握顧客之品質(zhì)要求，儘量避免多餘不必要的檢驗(yàn)與品質(zhì)保證，把注意力集中到重要的管制項(xiàng)目，重點(diǎn)放在不良品的預(yù)防上.將有限的資源運(yùn)用到最能發(fā)揮功效的地方.673.運(yùn)作品質(zhì)成本增加預(yù)防成本，以降低內(nèi)部失敗及外部失敗與檢測(cè)四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例（不包含外部品質(zhì)保證成本）1.焦點(diǎn)放在失敗成本及預(yù)防與鑑定成本,降低失敗成本則要支出預(yù)防與鑑定成本,反之相反.示意圖如下：預(yù)防及鑑定成本失敗成本總品質(zhì)成本單位產(chǎn)品之品質(zhì)成本100%不良品質(zhì)水準(zhǔn)100%良TotalQualityCostMinimization68四、各類(lèi)品質(zhì)成本間之比例（不包含外部品質(zhì)保證成本）1.焦點(diǎn)放2.總品質(zhì)成本曲線(xiàn)劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線(xiàn)←100%不良品質(zhì)水準(zhǔn)100%良→改良計(jì)劃區(qū)域失敗成本>70%預(yù)防及鑑定成本<30%尋求突破之計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行改良。最適區(qū)域失敗成本約50%，預(yù)防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計(jì)劃，則加強(qiáng)管制。完美區(qū)域失敗成本<40%，預(yù)防及鑑定成本>60%，放鬆標(biāo)準(zhǔn)；減少檢驗(yàn)；試行決策之稽核。管制重心是維持此一最佳點(diǎn)692.總品質(zhì)成本曲線(xiàn)劃分區(qū)域圖最佳區(qū)域總品質(zhì)成本曲線(xiàn)←100%3、完美區(qū)域不完美完美區(qū)域中預(yù)防及鑑定成本遠(yuǎn)超過(guò)失敗成本，主要的原是是用了太多的檢驗(yàn)過(guò)程或關(guān)卡、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)嚴(yán)、人員過(guò)度訓(xùn)練等，導(dǎo)致花在預(yù)防及鑑定之成本過(guò)高，所以須設(shè)法來(lái)降低，主要的方法如下：將找出缺點(diǎn)所花的預(yù)防與鑑定成本與因缺點(diǎn)所導(dǎo)致的失敗成本比較。檢查品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，藉以明瞭實(shí)際狀況與最適化是否有關(guān)係，例如標(biāo)