質(zhì)量管理 課件

第8章質(zhì)量管理2016級(jí)MBA五組呂緒微鐘宜鵬孔曉曉李明宋曉群張夢(mèng)驍?shù)?章質(zhì)量管理2016級(jí)MBA五組呂緒微鐘1學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的相關(guān)概念；2.掌握質(zhì)量管理的發(fā)展階段；3．掌握全面質(zhì)量管理的基本思想；

4．掌握質(zhì)量質(zhì)量體系認(rèn)證；5.掌握工序質(zhì)量控制方法。6.掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與改進(jìn)方法；學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的相關(guān)概念；2什么是質(zhì)量

質(zhì)量的概念與人們的生活密切相關(guān)。現(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為，應(yīng)該以用戶的觀點(diǎn)對(duì)質(zhì)量下定義，也就是要從滿足用戶需要出發(fā)來(lái)理解質(zhì)量概念。

ISO9000:2000的質(zhì)量定義為：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力。

這一質(zhì)量定義比較寬泛，既包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，也包括對(duì)產(chǎn)品過(guò)程、體系等的質(zhì)量要求。什么是質(zhì)量

質(zhì)量的概念與人們的生活密切相關(guān)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為3質(zhì)量管理大師的解說(shuō)

質(zhì)量管理大師朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義：“質(zhì)量就是適用性”。所謂適用性，就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶要求的程度。

質(zhì)量管理專家戴維將產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵分為八個(gè)方面：性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護(hù)性、美學(xué)性、感覺(jué)性。質(zhì)量管理大師的解說(shuō)

質(zhì)量管理大師朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義：“質(zhì)量就4提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)生活水平提高的保障質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的杠桿提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱質(zhì)量是提高5質(zhì)量管理與質(zhì)量體系1.什么是質(zhì)量管理

ISO9000:2000定義質(zhì)量管理是：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這個(gè)定義把質(zhì)量管理視為企業(yè)管理的系統(tǒng)工程來(lái)看待，與質(zhì)量有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)都屬于質(zhì)量管理的范疇。2.什么是質(zhì)量體系

ISO9000:2000定義質(zhì)量體系是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系是建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)。質(zhì)量管理與質(zhì)量體系1.什么是質(zhì)量管理2.什么是質(zhì)量體系6產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量管理的演變產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的7產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

工業(yè)化生產(chǎn)中，制造企業(yè)出現(xiàn)了由專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員組成的質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。這一階段產(chǎn)品檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“嚴(yán)格把關(guān)”。

這一時(shí)期企業(yè)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門,由不同的人(部門)專職負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，各部門的質(zhì)量責(zé)任也得到嚴(yán)格的劃分。

質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)的做法，不能從根本上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。它存在著明顯的缺陷：①解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀念；②只注意結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”只能起到把關(guān)作用，而無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中“預(yù)防”和“控制”不合格品的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)廢品一般難以補(bǔ)救；③要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品或破壞性檢驗(yàn)，這種方式既不經(jīng)濟(jì)，也不實(shí)用(不允許)。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

工業(yè)化生產(chǎn)中，制造企業(yè)出現(xiàn)了由專職的質(zhì)量檢8統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這一時(shí)期質(zhì)量管理在管理方式上從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主，并由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師與技術(shù)人員承擔(dān)。雖然，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制中為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生提供一種科學(xué)的方法，但未能從系統(tǒng)的角度消除質(zhì)量問(wèn)題的根源，而且缺乏連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的手段。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，搬用大量的數(shù)學(xué)原理和復(fù)雜的計(jì)算，未注意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化工作，以及忽視組織管理工作，影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法未能充分地發(fā)揮應(yīng)有的作用。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)9全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理是在社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化高度發(fā)展的背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的：①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高；②應(yīng)用系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)看待質(zhì)量管理活動(dòng)；③管理理論新的發(fā)展和突破,重視人的因素；④保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起,迫使企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理的方法；⑤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)更加重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素復(fù)雜多變，單靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)或依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法已無(wú)法適應(yīng)工業(yè)發(fā)展的需要，需要系統(tǒng)的方法，全面控制質(zhì)量問(wèn)題形成的各個(gè)方面與環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的能動(dòng)性，依靠工人、技術(shù)人員、各級(jí)管理人員的協(xié)作，全體人員參加質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段不是孤立的、相互排斥的，前一個(gè)階段是后一個(gè)階段的基礎(chǔ)，后一個(gè)階段是前一個(gè)階段的繼承和發(fā)展。全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理是在社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技10全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理11全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作方法全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)12全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.TQM是全面質(zhì)量的管理

全面質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理認(rèn)為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量的保證入手，用優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地改善影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，達(dá)到事半功倍的效果。2.TQM是全過(guò)程質(zhì)量的管理

全過(guò)程是要求將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針。逐步形成一個(gè)包括全過(guò)程所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在質(zhì)量形成過(guò)程之中，做到防患于未然。3.TQM是全員參加的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠企業(yè)全體員工的努力。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工都要具有質(zhì)量意識(shí)，都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能，積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。4.TQM是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的深入持久地開(kāi)展和取得好的效果，需要全社會(huì)的重視，需要全社會(huì)的推動(dòng)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.TQM是全面質(zhì)量的管理13設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理制造過(guò)程質(zhì)量管理使用過(guò)程的質(zhì)量管理（1）研究、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的適用性要求（2）認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開(kāi)展工作（3）運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。（4）組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng)。

（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制。（2）用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因，采取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。（3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理，應(yīng)抓好以下工作：

積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行“三包”等等。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理制造過(guò)程質(zhì)量管理使用過(guò)14全面質(zhì)量管理的工作方法1.實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從以下幾個(gè)方面努力：

①持續(xù)改進(jìn)；

②樹立榜樣；

③授權(quán)給職工；

④發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神；

⑤依據(jù)事實(shí)判斷問(wèn)題；

⑥掌握質(zhì)量管理的現(xiàn)代工具；

⑦供應(yīng)商的質(zhì)量保證。全面質(zhì)量管理的工作方法1.實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從以下幾個(gè)方面15全面質(zhì)量管理的工作方法2.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的基本思想：把質(zhì)量管理看作是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，每個(gè)循環(huán)按照計(jì)劃(P)、計(jì)劃的實(shí)施(D)、檢查實(shí)施效果(C)、處置檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動(dòng)(A)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，質(zhì)量獲得一次提高，朝著“零缺陷”質(zhì)量的方向螺旋上升。全面質(zhì)量管理的工作方法2.PDCA循環(huán)16全面質(zhì)量管理的工作方法3.QC小組活動(dòng)

QC小組是一種解決質(zhì)量管理問(wèn)題的群眾性組織,其作用是充分發(fā)揮群眾的智慧和集體的力量,解決質(zhì)量難題。QC小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,是改善質(zhì)量的有效措施。

QC小組的主要活動(dòng)內(nèi)容：①根據(jù)工廠的質(zhì)量方針確定小組的工作目標(biāo)；②學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和教育培訓(xùn)；③選擇質(zhì)量攻關(guān)的課題；④制定活動(dòng)的計(jì)劃與步驟；⑤質(zhì)量攻關(guān)；⑥交流經(jīng)驗(yàn)與成果展示。3.QC小組活動(dòng)

QC小組的工作步驟：

①說(shuō)明選題的理由；②掌握現(xiàn)狀；③進(jìn)行問(wèn)題原因分析；

④查找原因；⑤提出改進(jìn)措施;⑥組織實(shí)施；

⑦檢查實(shí)施結(jié)果；⑧鞏固成果；⑨成果總結(jié)。全面質(zhì)量管理的工作方法3.QC小組活動(dòng)17質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)18國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC），以及其它國(guó)際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院行政主管部門制定并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。當(dāng)某些產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一技術(shù)要求時(shí)，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)而產(chǎn)生的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員191．質(zhì)量認(rèn)證的涵義質(zhì)量認(rèn)證也稱合格認(rèn)證，是指第三方（社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)。其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。質(zhì)量認(rèn)證1．質(zhì)量認(rèn)證的涵義質(zhì)量認(rèn)證202.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象不僅包括產(chǎn)品，還涉及提供產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證統(tǒng)稱為質(zhì)量認(rèn)證。（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。（2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法：質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。質(zhì)量認(rèn)證2.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象質(zhì)量認(rèn)證213．質(zhì)量管理認(rèn)證的實(shí)施程序

（1）提出申請(qǐng)。申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核（3）審批與注冊(cè)發(fā)證（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理（5）申訴質(zhì)量認(rèn)證3．質(zhì)量管理認(rèn)證的實(shí)施程序

（1）提出申請(qǐng)。申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)224.我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證及實(shí)施我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作開(kāi)始于1981年，質(zhì)量體系認(rèn)證工作開(kāi)始于1992年。我國(guó)的認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志、長(zhǎng)城標(biāo)志和PRC標(biāo)志，是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政標(biāo)志認(rèn)證中心主管部門統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布的。中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱中國(guó)方圓委方圓標(biāo)志認(rèn)證中心，英文簡(jiǎn)稱CQM），已于2001年9月正式成為國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟成員，標(biāo)志著方圓認(rèn)證已經(jīng)走向世界。質(zhì)量認(rèn)證4.我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證及實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證23工序質(zhì)量控制方法工序質(zhì)量控制方法24工序質(zhì)量控制方法1.工序能力指數(shù)（1）工序能力指數(shù)的含義 工序能力是指工序在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下所具有加工精度，即工序處于正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序能力也可以理解為工序質(zhì)量Cp=T/6σ、Cp:工序能力指數(shù)T：技術(shù)要求或產(chǎn)品公差6σ：工序能力（2）工序能力指數(shù)的計(jì)算質(zhì)量分布中心μ與公差中心M重和：Cp=T/6σ=(Tu-TL)/6σ

TU為公差上限，TL為公差下限質(zhì)量分布中心μ與公差中心M不重和：Cpk=Cp(1-k)其中k為相對(duì)偏移系數(shù),k=|M-u|/T/2工序質(zhì)量控制方法1.工序能力指數(shù)25工序質(zhì)量控制方法（3）工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià)工序能力指數(shù)工序能力等級(jí)工序能力評(píng)價(jià)Cp>1.67特級(jí)工序能力過(guò)高1.33<Cp<1.67一級(jí)工序能力充足1.00<Cp<1.33二級(jí)工序能力尚可0.67<Cp<1.00三級(jí)工序能力不充足Cp<0.67四級(jí)工序能力太低工序質(zhì)量控制方法（3）工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià)工序能力指數(shù)工序能力26工序質(zhì)量控制方法2.直方圖法

（1）直方圖的繪制。直方圖是將大樣本的質(zhì)量數(shù)據(jù)整理繪制成直觀的分布圖，直方圖法是調(diào)查工序能力的常用方法。通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以大致判斷工序所處的狀態(tài)和質(zhì)量特性值分布情況。（2）直方圖的觀察與判斷(a)正態(tài)型。直方圖的數(shù)據(jù)中心與公差中心重合，中間高，兩邊低，左右對(duì)稱，呈鐘形正態(tài)分布。

(b)偏態(tài)型。這里有兩種常見(jiàn)的形狀，一種是峰偏在左邊，而右面的尾巴較長(zhǎng)，另一種是峰偏在右邊，而左邊的尾巴較長(zhǎng)。

（c）孤島型。這種圖形往往表示出現(xiàn)某種異常

（d）鋸齒型。這個(gè)圖形的出現(xiàn)可能由于測(cè)量方法不當(dāng)，或者是量具的精度較差引起，也可能是分組不當(dāng)引起的。（e）平頂型。往往是由于生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化的因素造成的，如刀具的磨損等。

（f）雙峰型。這種情況的出現(xiàn)往往是將兩批不同的原材料生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起，或?qū)蓚€(gè)不同操作水平的工人生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起等造成的。工序質(zhì)量控制方法2.直方圖法27工序質(zhì)量控制方法3.工序質(zhì)量控制圖（1）控制圖的基本概念 控制圖又叫管理圖。它是控制生產(chǎn)過(guò)程狀態(tài)，保證工序加工產(chǎn)品質(zhì)量的重要工具。控制圖作為工序質(zhì)量控制的主要手段，可以對(duì)工序過(guò)程進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、判斷、監(jiān)控和改進(jìn)，預(yù)防廢品產(chǎn)生。（2）控制圖的制作原理首先根據(jù)需要確定作為研究和控制對(duì)象的樣本質(zhì)量特性值。根據(jù)樣本質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型不同，可以分為計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。計(jì)量值控制圖控制的樣本質(zhì)量特性值主要是質(zhì)量中心位置和質(zhì)量分布的離散差異程度，如樣本平均數(shù)和樣本極差R；計(jì)數(shù)值控制圖是將樣本不合格品數(shù)、不合格率、缺陷數(shù)等樣本質(zhì)量特性值作為研究和控制對(duì)象。（3）控制圖制作過(guò)程 以最常用的計(jì)量值控制圖——控制圖為例，其研究和控制的樣本質(zhì)量特性值（統(tǒng)計(jì)量）為樣本平均數(shù)和樣本極差R。樣本極差可以反映質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的離散程度，但是計(jì)算要比標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)得簡(jiǎn)單。 應(yīng)用范例1：某機(jī)械加工企業(yè)在生產(chǎn)處于穩(wěn)定狀態(tài)的一段時(shí)期，測(cè)量工序所加工的的小軸外徑，共25組樣（k＝25），樣本容量n＝4，共N=100根。工序質(zhì)量控制方法3.工序質(zhì)量控制圖28

質(zhì)量問(wèn)題分析方法質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式質(zhì)量問(wèn)題分析方法質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式2901分層法

0203因果分析圖法04散布圖法04質(zhì)量問(wèn)題分析方法調(diào)查表法主次因素排列圖法01分層法0203因果分析圖法04散布圖法04質(zhì)量問(wèn)題分析30質(zhì)量問(wèn)題分析方法1.調(diào)查表法質(zhì)量問(wèn)題分析方法1.調(diào)查表法31質(zhì)量問(wèn)題分析方法2.分層法

它是一種把收集來(lái)的原始數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類整理，以便分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的具體因素的方法。分層的目的是為了分清責(zé)任，找出原因。分層可以從不同的角度分，如按設(shè)備、工藝方法、原材料、操作者、檢測(cè)手段等來(lái)分類。質(zhì)量問(wèn)題分析方法2.分層法32質(zhì)量問(wèn)題分析方法3.主次因素排列圖法

主次因素排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示。由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，而主要因素往往只是其中少數(shù)幾項(xiàng)，由它造成的廢品卻占總數(shù)的絕大部分。主次因素排列圖就是用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效而簡(jiǎn)單的方法。質(zhì)量問(wèn)題分析方法3.主次因素排列圖法33質(zhì)量問(wèn)題分析方法4.因果分析圖法

因果分析圖用來(lái)表示質(zhì)量特性波動(dòng)與原因的關(guān)系，是一種分析影響質(zhì)量諸因素的有效方法。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，可以從大到小層層分解。

質(zhì)量問(wèn)題分析方法4.因果分析圖法34質(zhì)量問(wèn)題分析方法5.散布圖法0.8＜|r|＜1為高度相關(guān)；0.5＜|r|≤0.8為中度相關(guān)；0.3＜|r|≤0.5為低度相關(guān)；0＜|r|≤0.3為線性不相關(guān)。即有可能不相關(guān)；也有可能曲線相關(guān)。質(zhì)量問(wèn)題分析方法5.散布圖法35質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式（1）計(jì)劃（plan）階段。是指以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制定改進(jìn)目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。（2）執(zhí)行（do）階段。是指按照已經(jīng)制定的計(jì)劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實(shí)實(shí)地去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)分目標(biāo)。（3）檢查（check）階段。是指對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。（4）總結(jié)（action）階段。是指把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度。質(zhì)量改進(jìn)的運(yùn)行方式（1）計(jì)劃（plan）階段。是指以提高產(chǎn)品36

THANKYOUTHANKYOU37第8章質(zhì)量管理2016級(jí)MBA五組呂緒微鐘宜鵬孔曉曉李明宋曉群張夢(mèng)驍?shù)?章質(zhì)量管理2016級(jí)MBA五組呂緒微鐘38學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的相關(guān)概念；2.掌握質(zhì)量管理的發(fā)展階段；3．掌握全面質(zhì)量管理的基本思想；

4．掌握質(zhì)量質(zhì)量體系認(rèn)證；5.掌握工序質(zhì)量控制方法。6.掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與改進(jìn)方法；學(xué)習(xí)目標(biāo)1．掌握質(zhì)量及質(zhì)量管理的相關(guān)概念；39什么是質(zhì)量

質(zhì)量的概念與人們的生活密切相關(guān)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為，應(yīng)該以用戶的觀點(diǎn)對(duì)質(zhì)量下定義，也就是要從滿足用戶需要出發(fā)來(lái)理解質(zhì)量概念。

ISO9000:2000的質(zhì)量定義為：產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方面要求的能力。

這一質(zhì)量定義比較寬泛，既包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求，也包括對(duì)產(chǎn)品過(guò)程、體系等的質(zhì)量要求。什么是質(zhì)量

質(zhì)量的概念與人們的生活密切相關(guān)?，F(xiàn)代質(zhì)量管理認(rèn)為40質(zhì)量管理大師的解說(shuō)

質(zhì)量管理大師朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義：“質(zhì)量就是適用性”。所謂適用性，就是產(chǎn)品或服務(wù)滿足用戶要求的程度。

質(zhì)量管理專家戴維將產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵分為八個(gè)方面：性能、附加功能、可靠性、一致性、耐久性、維護(hù)性、美學(xué)性、感覺(jué)性。質(zhì)量管理大師的解說(shuō)

質(zhì)量管理大師朱蘭對(duì)質(zhì)量的定義：“質(zhì)量就41提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱質(zhì)量是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)產(chǎn)品質(zhì)量促進(jìn)生活水平提高的保障質(zhì)量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的杠桿提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義質(zhì)量是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要支柱質(zhì)量是提高42質(zhì)量管理與質(zhì)量體系1.什么是質(zhì)量管理

ISO9000:2000定義質(zhì)量管理是：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這個(gè)定義把質(zhì)量管理視為企業(yè)管理的系統(tǒng)工程來(lái)看待，與質(zhì)量有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部和外部的活動(dòng)都屬于質(zhì)量管理的范疇。2.什么是質(zhì)量體系

ISO9000:2000定義質(zhì)量體系是：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系是建立方針和目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析改進(jìn)。質(zhì)量管理與質(zhì)量體系1.什么是質(zhì)量管理2.什么是質(zhì)量體系43產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段

質(zhì)量管理的演變產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的44產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

工業(yè)化生產(chǎn)中，制造企業(yè)出現(xiàn)了由專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員組成的質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。這一階段產(chǎn)品檢驗(yàn)工作是質(zhì)量管理的主要內(nèi)容，其主導(dǎo)思想是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量“嚴(yán)格把關(guān)”。

這一時(shí)期企業(yè)將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)分屬三個(gè)部門,由不同的人(部門)專職負(fù)責(zé)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，有利于產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，各部門的質(zhì)量責(zé)任也得到嚴(yán)格的劃分。

質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)的做法，不能從根本上杜絕質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。它存在著明顯的缺陷：①解決質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)的觀念；②只注意結(jié)果，缺乏預(yù)防，“事后檢驗(yàn)”只能起到把關(guān)作用，而無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中“預(yù)防”和“控制”不合格品的產(chǎn)生，一旦出現(xiàn)廢品一般難以補(bǔ)救；③要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，對(duì)于檢驗(yàn)批量大的產(chǎn)品或破壞性檢驗(yàn)，這種方式既不經(jīng)濟(jì)，也不實(shí)用(不允許)。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段

工業(yè)化生產(chǎn)中，制造企業(yè)出現(xiàn)了由專職的質(zhì)量檢45統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法預(yù)防不合格品的產(chǎn)生并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這一時(shí)期質(zhì)量管理在管理方式上從事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主，并由專職檢驗(yàn)人員轉(zhuǎn)由專業(yè)的質(zhì)量控制工程師與技術(shù)人員承擔(dān)。雖然，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在質(zhì)量控制中為預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生提供一種科學(xué)的方法，但未能從系統(tǒng)的角度消除質(zhì)量問(wèn)題的根源，而且缺乏連續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的手段。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在宣傳、介紹和推廣統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的原理和方法中，過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，搬用大量的數(shù)學(xué)原理和復(fù)雜的計(jì)算，未注意數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的通俗化和普及化工作，以及忽視組織管理工作，影響和妨礙了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法的普及和推廣，使統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理方法未能充分地發(fā)揮應(yīng)有的作用。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的主要特點(diǎn)是，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)46全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理是在社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化高度發(fā)展的背景下產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的：①人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求不斷提高；②應(yīng)用系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)看待質(zhì)量管理活動(dòng)；③管理理論新的發(fā)展和突破,重視人的因素；④保護(hù)消費(fèi)者利益運(yùn)動(dòng)的興起,迫使企業(yè)進(jìn)一步完善質(zhì)量管理的方法；⑤市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)更加重視“產(chǎn)品責(zé)任”和質(zhì)量保證問(wèn)題。

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素復(fù)雜多變，單靠統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)或依靠數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法已無(wú)法適應(yīng)工業(yè)發(fā)展的需要，需要系統(tǒng)的方法，全面控制質(zhì)量問(wèn)題形成的各個(gè)方面與環(huán)節(jié)，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的能動(dòng)性，依靠工人、技術(shù)人員、各級(jí)管理人員的協(xié)作，全體人員參加質(zhì)量管理。

質(zhì)量管理發(fā)展的各個(gè)階段不是孤立的、相互排斥的，前一個(gè)階段是后一個(gè)階段的基礎(chǔ)，后一個(gè)階段是前一個(gè)階段的繼承和發(fā)展。全面質(zhì)量管理階段

全面質(zhì)量管理是在社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技47全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理48全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理的工作方法全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)49全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.TQM是全面質(zhì)量的管理

全面質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量和工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理認(rèn)為應(yīng)從抓好產(chǎn)品質(zhì)量的保證入手，用優(yōu)質(zhì)的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地改善影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，達(dá)到事半功倍的效果。2.TQM是全過(guò)程質(zhì)量的管理

全過(guò)程是要求將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，全面落實(shí)預(yù)防為主的方針。逐步形成一個(gè)包括全過(guò)程所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在質(zhì)量形成過(guò)程之中，做到防患于未然。3.TQM是全員參加的質(zhì)量管理

產(chǎn)品質(zhì)量取決于企業(yè)全體員工的工作質(zhì)量水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量必須依靠企業(yè)全體員工的努力。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)全體員工都要具有質(zhì)量意識(shí)，都要承擔(dān)具體的質(zhì)量職能，積極關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。4.TQM是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的深入持久地開(kāi)展和取得好的效果，需要全社會(huì)的重視，需要全社會(huì)的推動(dòng)。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.TQM是全面質(zhì)量的管理50設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理制造過(guò)程質(zhì)量管理使用過(guò)程的質(zhì)量管理（1）研究、掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的適用性要求（2）認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開(kāi)展工作（3）運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。（4）組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng)。

（1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制，對(duì)影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制。（2）用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問(wèn)題的原因，采取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。（3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，確保均衡生產(chǎn)。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品使用過(guò)程的質(zhì)量管理，應(yīng)抓好以下工作：

積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行“三包”等等。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程質(zhì)量管理制造過(guò)程質(zhì)量管理使用過(guò)51全面質(zhì)量管理的工作方法1.實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從以下幾個(gè)方面努力：

①持續(xù)改進(jìn)；

②樹立榜樣；

③授權(quán)給職工；

④發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神；

⑤依據(jù)事實(shí)判斷問(wèn)題；

⑥掌握質(zhì)量管理的現(xiàn)代工具；

⑦供應(yīng)商的質(zhì)量保證。全面質(zhì)量管理的工作方法1.實(shí)施全面質(zhì)量管理需要從以下幾個(gè)方面52全面質(zhì)量管理的工作方法2.PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)的基本思想：把質(zhì)量管理看作是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程，每個(gè)循環(huán)按照計(jì)劃(P)、計(jì)劃的實(shí)施(D)、檢查實(shí)施效果(C)、處置檢查結(jié)果并采取相應(yīng)行動(dòng)(A)四個(gè)過(guò)程進(jìn)行循環(huán)往復(fù)。每經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，質(zhì)量獲得一次提高，朝著“零缺陷”質(zhì)量的方向螺旋上升。全面質(zhì)量管理的工作方法2.PDCA循環(huán)53全面質(zhì)量管理的工作方法3.QC小組活動(dòng)

QC小組是一種解決質(zhì)量管理問(wèn)題的群眾性組織,其作用是充分發(fā)揮群眾的智慧和集體的力量,解決質(zhì)量難題。QC小組活動(dòng)是全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,是改善質(zhì)量的有效措施。

QC小組的主要活動(dòng)內(nèi)容：①根據(jù)工廠的質(zhì)量方針確定小組的工作目標(biāo)；②學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的知識(shí)和教育培訓(xùn)；③選擇質(zhì)量攻關(guān)的課題；④制定活動(dòng)的計(jì)劃與步驟；⑤質(zhì)量攻關(guān)；⑥交流經(jīng)驗(yàn)與成果展示。3.QC小組活動(dòng)

QC小組的工作步驟：

①說(shuō)明選題的理由；②掌握現(xiàn)狀；③進(jìn)行問(wèn)題原因分析；

④查找原因；⑤提出改進(jìn)措施;⑥組織實(shí)施；

⑦檢查實(shí)施結(jié)果；⑧鞏固成果；⑨成果總結(jié)。全面質(zhì)量管理的工作方法3.QC小組活動(dòng)54質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)55國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC），以及其它國(guó)際組織所制定的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又稱部頒標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院行政主管部門制定并報(bào)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)行政主管部門備案，在公布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。當(dāng)某些產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國(guó)某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一技術(shù)要求時(shí)，可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要是針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為組織生產(chǎn)的依據(jù)而產(chǎn)生的。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員561．質(zhì)量認(rèn)證的涵義質(zhì)量認(rèn)證也稱合格認(rèn)證，是指第三方（社會(huì)上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求對(duì)供方的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)。其目的在于通過(guò)審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來(lái)證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方的質(zhì)量保證能力給予獨(dú)立的證實(shí)。質(zhì)量認(rèn)證1．質(zhì)量認(rèn)證的涵義質(zhì)量認(rèn)證572.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象不僅包括產(chǎn)品，還涉及提供產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證統(tǒng)稱為質(zhì)量認(rèn)證。（1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)證性質(zhì)劃分可分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證。（2）質(zhì)量認(rèn)證的表示方法：質(zhì)量認(rèn)證有兩種表示方法，即認(rèn)證證書和認(rèn)證合格標(biāo)志。質(zhì)量認(rèn)證2.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象質(zhì)量認(rèn)證583．質(zhì)量管理認(rèn)證的實(shí)施程序

（1）提出申請(qǐng)。申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)。（2）認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核（3）審批與注冊(cè)發(fā)證（4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理（5）申訴質(zhì)量認(rèn)證3．質(zhì)量管理認(rèn)證的實(shí)施程序

（1）提出申請(qǐng)。申請(qǐng)單位向認(rèn)證機(jī)594.我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證及實(shí)施我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證工作開(kāi)始于1981年，質(zhì)量體系認(rèn)證工作開(kāi)始于1992年。我國(guó)的認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志、長(zhǎng)城標(biāo)志和PRC標(biāo)志，是由國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政標(biāo)志認(rèn)證中心主管部門統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布的。中國(guó)方圓標(biāo)志認(rèn)證委員會(huì)方圓標(biāo)志認(rèn)證中心（簡(jiǎn)稱中國(guó)方圓委方圓標(biāo)志認(rèn)證中心，英文簡(jiǎn)稱CQM），已于2001年9月正式成為國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟成員，標(biāo)志著方圓認(rèn)證已經(jīng)走向世界。質(zhì)量認(rèn)證4.我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證及實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證60工序質(zhì)量控制方法工序質(zhì)量控制方法61工序質(zhì)量控制方法1.工序能力指數(shù)（1）工序能力指數(shù)的含義 工序能力是指工序在一定生產(chǎn)技術(shù)條件下所具有加工精度，即工序處于正常和穩(wěn)定的狀態(tài)下，所表現(xiàn)出來(lái)的保證生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，工序能力也可以理解為工序質(zhì)量Cp=T/6σ、Cp:工序能力指數(shù)T：技術(shù)要求或產(chǎn)品公差6σ：工序能力（2）工序能力指數(shù)的計(jì)算質(zhì)量分布中心μ與公差中心M重和：Cp=T/6σ=(Tu-TL)/6σ

TU為公差上限，TL為公差下限質(zhì)量分布中心μ與公差中心M不重和：Cpk=Cp(1-k)其中k為相對(duì)偏移系數(shù),k=|M-u|/T/2工序質(zhì)量控制方法1.工序能力指數(shù)62工序質(zhì)量控制方法（3）工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià)工序能力指數(shù)工序能力等級(jí)工序能力評(píng)價(jià)Cp>1.67特級(jí)工序能力過(guò)高1.33<Cp<1.67一級(jí)工序能力充足1.00<Cp<1.33二級(jí)工序能力尚可0.67<Cp<1.00三級(jí)工序能力不充足Cp<0.67四級(jí)工序能力太低工序質(zhì)量控制方法（3）工序能力指數(shù)的評(píng)價(jià)工序能力指數(shù)工序能力63工序質(zhì)量控制方法2.直方圖法

（1）直方圖的繪制。直方圖是將大樣本的質(zhì)量數(shù)據(jù)整理繪制成直觀的分布圖，直方圖法是調(diào)查工序能力的常用方法。通過(guò)觀察直方圖的形狀，可以大致判斷工序所處的狀態(tài)和質(zhì)量特性值分布情況。（2）直方圖的觀察與判斷(a)正態(tài)型。直方圖的數(shù)據(jù)中心與公差中心重合，中間高，兩邊低，左右對(duì)稱，呈鐘形正態(tài)分布。

(b)偏態(tài)型。這里有兩種常見(jiàn)的形狀，一種是峰偏在左邊，而右面的尾巴較長(zhǎng)，另一種是峰偏在右邊，而左邊的尾巴較長(zhǎng)。

（c）孤島型。這種圖形往往表示出現(xiàn)某種異常

（d）鋸齒型。這個(gè)圖形的出現(xiàn)可能由于測(cè)量方法不當(dāng)，或者是量具的精度較差引起，也可能是分組不當(dāng)引起的。（e）平頂型。往往是由于生產(chǎn)過(guò)程中有某種緩慢變化的因素造成的，如刀具的磨損等。

（f）雙峰型。這種情況的出現(xiàn)往往是將兩批不同的原材料生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起，或?qū)蓚€(gè)不同操作水平的工人生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起等造成的。工序質(zhì)量控制方法2.直方圖法64工序質(zhì)量控制方法3.工序質(zhì)量控制圖（1）控制圖的基本概