智慧家庭工程師認(rèn)證教材(初級)知識講稿課件

1智慧家庭工程師認(rèn)證教材（初級）2017年2月份中國電信安徽公司客戶支撐中心1智慧家庭工程師認(rèn)證教材中國電信安徽公司客戶支撐中心

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員通過本次學(xué)習(xí)，能夠了解智慧家庭培訓(xùn)的目的能夠熟練掌握電信延伸服務(wù)具體內(nèi)容能夠熟練掌握延伸服務(wù)的各項操作了解智能家庭相關(guān)產(chǎn)品性能

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員通過本次學(xué)習(xí)，能夠了解智慧家庭培訓(xùn)的目的智慧家庭工程師認(rèn)證教材(初級)知識講稿課件智慧家庭工程師對用戶針對用戶WiFI覆蓋剛需，推出家庭智能組網(wǎng)服務(wù)提供高速率、全覆蓋有線、無線體驗對電信增強寬帶差異化競爭力服務(wù)產(chǎn)品化的突破解決百兆光網(wǎng)覆蓋最后10米增加異網(wǎng)客戶觸點奠定智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對裝維打造專業(yè)的裝維隊伍，提升裝維品牌形象提升專業(yè)技能，增加個人收入擴展隨銷業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)意義智慧家庭產(chǎn)品內(nèi)容基于電信特點形成的兩類基礎(chǔ)產(chǎn)品和多種擴展產(chǎn)品的組合。包括天翼高清業(yè)務(wù)管理平臺、智能桌面、應(yīng)用市場、多屏互動、家庭云等業(yè)務(wù)包括基于智能終端的娛樂、生活、游戲等智能應(yīng)用智慧家庭工程師對用戶培訓(xùn)意義智慧家庭產(chǎn)品內(nèi)容基于電信特點形成智慧家庭工程師智慧家庭工程師等級劃分初級中級高級能夠熟練掌握延伸服務(wù)各項操作，包括路由器調(diào)測、智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)等；了解智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品掌握智慧家庭產(chǎn)品的操作熟練掌握WiFi檢測工具的使用能夠根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計智能組網(wǎng)方案能夠?qū)⒅腔奂彝ギa(chǎn)品熟練應(yīng)用于實際環(huán)境智慧家庭工程師智慧家庭工程師等級劃分初級中級高級能夠熟練掌握6裝維服務(wù)規(guī)范6裝維服務(wù)規(guī)范裝維服務(wù)規(guī)范要求7上門服務(wù)卡光貓即時貼工作服工號牌、鞋套上門準(zhǔn)備預(yù)約：通過翼運維先打電話，后發(fā)短信進行預(yù)約儀容儀表：工作服、工號牌檢查工具上門施工履約：按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門鞋套室內(nèi)外走線規(guī)范分纖箱粘貼標(biāo)簽施工完畢發(fā)放服務(wù)卡、粘貼光貓（iTV）即時貼介紹延伸服務(wù)、自助服務(wù)推廣測速演示、說明注意事項清理現(xiàn)場裝維服務(wù)規(guī)范要求7上門服務(wù)卡光貓即時貼工作服工號牌、鞋套上門8客戶自助服務(wù)推廣8客戶自助服務(wù)推廣客戶自助服務(wù)客戶自助修障裝維人員在上門服務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)用戶綁定掌上10000或安徽電信微信公眾號，并將印制統(tǒng)一或裝維專屬二維碼的即時貼粘貼到客戶光貓面板上?？蛻艨赏ㄟ^掌上10000或微信公眾號進行自助修障服務(wù)。已完成光貓二維碼粘貼、綁定自助服務(wù)功能的客戶可不再發(fā)放紙質(zhì)名片、服務(wù)卡。以圖文和視頻方式提供寬帶、itv、移動等業(yè)務(wù)基本知識、常見問題解決方法和日常使用注意事項。適用場景業(yè)務(wù)辦理時，推薦客戶掃碼下載掌上10000客戶端或綁定微信公眾號，便于進度跟進。裝維上門寬帶安裝或修障時，推薦用戶安裝和綁定，跟蹤家里寬帶裝移機、修障進度，自主檢測修復(fù)故障。裝維上門寬帶安裝或修障時在光貓上粘貼光貓即時貼，引導(dǎo)用戶在發(fā)生故障時掃描二維碼進入修障服務(wù)。

在路由器用戶故障等主動推送服務(wù)中進行宣傳，引導(dǎo)用戶使用展示當(dāng)前用戶賬戶下的寬帶帳號、速率及安裝地址等，并提供用戶裝維經(jīng)理、工號等信息，并可進行一鍵呼叫對寬帶、itv、固話及移動業(yè)務(wù)進行障礙檢測、處理和派單，并提供裝移修進度查詢和自助修改寬帶密碼等功能提供用戶快速交費、自助辦理移機、自助選擇辦理天翼智慧家庭業(yè)務(wù)等通道；并對高星用戶暫停寬帶進行臨時復(fù)機主要功能修障服務(wù)界面裝維人員信息快捷撥號賬號信息功能點客戶自助服務(wù)客戶自助修障以圖文和視頻方式提供寬帶、itv、移操作方法掃描二維碼掃描用戶光貓即時貼上的二維碼進入修障服務(wù)安裝掌上10000掃描即時貼，在修障服務(wù)頁面下載安裝?；蛞龑?dǎo)用戶去正規(guī)的應(yīng)用市場，如蘋果的APPStore、安卓手機自帶的安卓應(yīng)用市場下載安裝。安裝完成后，點擊“我的”進行登錄。登陸后在快捷入口中點擊“更多服務(wù)”。在更多服務(wù)中選擇“修障服務(wù)”后確定。在快捷入口中點擊“修障服務(wù)”即可進入專屬修障服務(wù)頁面綁定公眾號在微信中關(guān)注“安徽電信”公眾號，點擊自助服務(wù)-個人中心-進行綁定，在首頁點擊左下角菜單“在線服務(wù)”-“寬帶服務(wù)”即可進入專屬修障服務(wù)頁面。掃描二維碼安裝掌上10000關(guān)注微信公眾號操作方法掃描二維碼掃描二維碼安裝掌上10000關(guān)注微信公眾號11無線基礎(chǔ)知識11無線基礎(chǔ)知識天翼智能組網(wǎng)介紹—常見知識點（裝維員需熟練掌握）知識1：如何評價WIFI覆蓋質(zhì)量1、信號強度—表示信號可達2、無線速率—表示W(wǎng)IFI速率知識2：WIFI質(zhì)量的決定因素1、發(fā)射功率—在國家標(biāo)準(zhǔn)輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率100mw2、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)—單天線時，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天線增益—相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比4、天線數(shù)量—在設(shè)備支持的條件下，天線數(shù)量越多，速率越快1、信號穿墻—WIFI信號穿墻后信號強度衰減嚴(yán)重2、金屬材料—信號無法通過3、空間損耗—隨著距離的增加，WIFI信號強度隨頻率的平方成反比衰減4、信道干擾—當(dāng)不同路由器采用相同/鄰近信道時，干擾嚴(yán)重知識3：影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因1、2.4G優(yōu)缺點：穿墻效果好、傳輸距離遠(yuǎn)、傳輸速率慢。2.4G頻段僅有3個信道完全隔離無干擾，當(dāng)信號較多時必然會引起不同信道間的干擾，影響WIFI使用感知2、5G優(yōu)缺點：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。5G頻段帶寬更寬、干擾較小知識4：2.4G和5G頻段對比天翼智能組網(wǎng)介紹—常見知識點（裝維員需熟練掌握）知識1：如何13延伸服務(wù)介紹13延伸服務(wù)介紹延伸服務(wù)項目上門服務(wù)信息點調(diào)測室內(nèi)布線/移機路由調(diào)測設(shè)備聯(lián)網(wǎng)

延伸服務(wù)延伸服務(wù)項目上門服務(wù)延伸服務(wù)延伸服務(wù)上門服務(wù)我想在另一個房間也能上網(wǎng)，怎么辦？我們可以提供上門服務(wù)，需要收取上門費30元上門服務(wù)延伸服務(wù)上門服務(wù)我想在另一個房間也能上網(wǎng)，怎么辦？我們可以提延伸服務(wù)信息點調(diào)測我想在客廳多裝一門電話（/另外一個房間也能上網(wǎng)），怎么辦？可以的（在電信免費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外調(diào)通額外的固話、寬帶或iTV信息點），按15元/點收取信息點調(diào)測費。信息點調(diào)測延伸服務(wù)信息點調(diào)測我想在客廳多裝一門電話（/另外一個房間也能延伸服務(wù)室內(nèi)布線/移機上門費和信息點調(diào)測費按標(biāo)準(zhǔn)收取。材料費：網(wǎng)線5元/米，電話線2元/米，普通隱形光纖5元/米，進口隱形光纖25元/米，快接頭30元/個，水晶頭1元/個，按實際發(fā)生情況收取不含暗管布線、穿墻打洞服務(wù)?？蛻羧缧璐Υ蚨?，需聯(lián)系專業(yè)人員處理。室內(nèi)布線室內(nèi)移機我想把固話/寬帶移到另外一個房間使用，可是房間沒有布放線路，該怎么辦？延伸服務(wù)室內(nèi)布線/移機上門費和信息點調(diào)測費按標(biāo)準(zhǔn)收取。室內(nèi)布延伸服務(wù)無線路由器調(diào)測上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取把客戶提供的路由器調(diào)通并把終端（手機、PAD、筆記本等）連接到互聯(lián)網(wǎng)上，按30元收取無線組網(wǎng)費，含調(diào)通3個無線終端；超出3個，每個終端加收10元。無線路由器調(diào)測我想通過無線上網(wǎng)，可是新買的路由器不會調(diào)測，怎么辦？延伸服務(wù)無線路由器調(diào)測上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取無線路由器調(diào)測延伸服務(wù)智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)將用戶購買的智能家居設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)正常使用。上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取。監(jiān)控攝像頭等設(shè)備按60元/個收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測費，機頂盒（含互聯(lián)網(wǎng)盒子）、智能電視等設(shè)備按30元/個收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測費。智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)新買的小米盒子、小米攝像頭還有智能電視機，可是我不會聯(lián)網(wǎng)，怎么辦？延伸服務(wù)智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)將用戶購買的智能家居設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)受理方式前往電信各營業(yè)廳網(wǎng)店辦理撥打電信客服電話10000號辦理通過安徽電信網(wǎng)廳/掌廳進行辦理裝維人員通過即銷即裝系統(tǒng)受理延伸服務(wù)受理方式前往電信各營業(yè)廳網(wǎng)店辦理撥打電信客服電話1021常見家庭組網(wǎng)設(shè)備21常見家庭組網(wǎng)設(shè)備家用路由器家用路由器是家用終端上網(wǎng)用的一種分配器，分為無線路由和有線路由基本都集成了4口交換機，即擁有1個WAN口4個LAN口實現(xiàn)家庭內(nèi)多臺終端共享一個帳號上網(wǎng)斐訊K2PSG1218TP-LINKTL-WDR6500華三（H3C)MagicB1華為榮耀PRO配置方法（鏈接）查看Web管理地址輸入賬號和密碼選擇WAN口連接類型，輸入相關(guān)參數(shù)無線安全設(shè)置，設(shè)置無線密碼保存重啟路由器常見家用無線路由器無線路由器連接圖家用路由器家用路由器斐訊K2PSG1218TP-LINK交換機適用場景用戶有線信息點需求增加有線端口，且超過光貓自身端口數(shù)技術(shù)規(guī)范在Modem或Route任一LAN口下，增添一臺小型交換機，由交換機再次分配4~7個有線端口，將用戶多媒體箱內(nèi)的五類線制作水晶頭接入到交換機即可，無需做任何調(diào)試，方便快捷，易于操作。材料包括小型交換機一臺、五類線若干、水晶頭若干。優(yōu)缺點優(yōu)點：方便網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，組網(wǎng)簡單。缺點：由于交換機的數(shù)據(jù)交換能力的快慢會影響到用戶的上網(wǎng)體驗。普聯(lián)（TP-LINK）

SF1005P水星（MERCURY）SG105M騰達（Tenda）S105交換機組網(wǎng)實物圖交換機組網(wǎng)示意圖常見交換機交換機適用場景普聯(lián)（TP-LINK）SF1005P水星（M隱形產(chǎn)品應(yīng)用隱形產(chǎn)品分類隱形光纖、隱形網(wǎng)線適用場景入戶線無法暗管入戶或用戶原先裝潢綜合布線存在多個盲點，在安裝光纖或增加有線信息點時，希望布線美觀、隱蔽。隱形光纖施工從用戶門頭開始布放隱形光纖入戶，進入室內(nèi)后沿著用戶家踢腳線進行布線，排至Modem擺放位置后直接熔接或安裝一個外置型86面板盒，全程使用膠槍點膠進行固定隱形網(wǎng)線施工使用白色扁平隱形網(wǎng)線沿著室內(nèi)踢腳線、門沿線進行布放，可選用卡釘扣釘固或雙面膠黏貼使用美化線槽進行布放，將五類線置于線槽內(nèi)部，末端加上收尾線槽隱形光纖隱形網(wǎng)線隱形產(chǎn)品展示隱形光纖普通光纖結(jié)果對比隱形產(chǎn)品應(yīng)用隱形產(chǎn)品分類隱形光纖隱形網(wǎng)線隱形產(chǎn)品展示隱形光纖智能攝像頭背景說明隨著人們生活節(jié)奏的提高，各種繁忙的事務(wù)導(dǎo)致照顧家庭的時間變的少人們對于安全防范觀念日益提高從出門擔(dān)憂是否忘記關(guān)燈、鎖門到可以隨時隨地的監(jiān)控自己家庭的情況，這成了當(dāng)今社會安全防范的必備之選產(chǎn)品方案使用智能攝像頭遠(yuǎn)程監(jiān)控通過手機APP實時查看（配置方法）米家小白攝像頭360智能攝像頭螢石智能攝像頭小蟻智能攝像頭智能攝像頭背景說明米家小白攝像頭360智能攝像頭螢石智能攝像智能電視智能電視機基于Internet應(yīng)用技術(shù)，具備開放式操作系統(tǒng)與芯片，擁有開放式應(yīng)用平臺，可實現(xiàn)雙向人機交互功能，集影音、娛樂、數(shù)據(jù)等多種功能于一體，以滿足用戶多樣化和個性化需求的電視產(chǎn)品。智能電視特征具備較強的硬件設(shè)備，包括高速處理器和一定的存儲空間，用于應(yīng)用程序的運行和存儲；搭載智能操作系統(tǒng)，用戶可自行安裝、運行和卸載軟件、游戲等應(yīng)用；可以連接公共互聯(lián)網(wǎng)具備多種方式的交互式應(yīng)用，如新的人機交互方式、多屏互動、內(nèi)容共享等。常見智能電視品牌設(shè)置方法智能電視智能電視機智能電視特征常見智能電視品牌設(shè)置方法網(wǎng)絡(luò)電視盒小米盒子螢石互聯(lián)網(wǎng)視頻盒子華為網(wǎng)絡(luò)電視盒子CIBN中華云盒設(shè)置方法網(wǎng)絡(luò)電視盒也叫智能電視盒，是一個連接電視機與互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。電視機通過網(wǎng)絡(luò)電視盒連接互聯(lián)網(wǎng)，收看網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目。搭載了目前市場上應(yīng)用最廣的安卓系統(tǒng)（android)，讓傳統(tǒng)的電視機升級為智能化、網(wǎng)絡(luò)化。讓電視機實現(xiàn)和智能手機、平板電腦一樣的功能，讓電視機由用戶自行安裝和卸載軟件、游戲等應(yīng)用程序，實現(xiàn)“無限的內(nèi)容、無限的應(yīng)用”。常見互聯(lián)網(wǎng)盒子網(wǎng)絡(luò)電視盒小米盒子螢石互聯(lián)網(wǎng)視頻盒子華為網(wǎng)絡(luò)電視盒子CIBN

徽想家

徽想家是基于“光纖網(wǎng)、IPTV網(wǎng)、手機網(wǎng)”三網(wǎng)合一戰(zhàn)略設(shè)計的一款互聯(lián)網(wǎng)可視通話產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)電視與電視、電視與手機、手機與手機之間的可視通話隨時隨地與家中牽掛的老人、留守的孩子，愛人和朋友實現(xiàn)“面對面”的可視溝通安裝步驟多終端互通安裝電信4K機頂盒安裝電信想家攝像頭手機下載“想家APP”

徽想家

徽想家安裝步驟多終端互通安裝電信4K機頂盒安裝家庭云背景隨著家庭中PC、平板、手機、機頂盒、智能電視等終端快速增長，數(shù)據(jù)共享的需求同時就顯現(xiàn)出來如何簡單快捷的把文件共享給多臺設(shè)備，打造資源數(shù)據(jù)融合的個人家庭云存儲中心已有充足的動力和理由家庭云定義基于云計算技術(shù)的智慧家庭數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)與家人共享照片、視屏，多終端（電視、手機、電腦）進行互動產(chǎn)品特點家人共享把手機里喜歡的照片、視頻分享到家庭云與家人共享美好時光家庭云相冊可按最新、喜歡、時間軸顯示相冊內(nèi)容，記錄寶寶成長點滴、家人歡聚時刻、外出旅游等智能存儲將智能監(jiān)控移動偵測視頻和圖片自動錄制保存在云端。不僅可以實時瀏覽監(jiān)控視頻外，還提供7天、30天等云回看服務(wù)多屏共享支持電視、手機及電腦等多終端展示，并可將家庭云內(nèi)容推送到電視端播放產(chǎn)品形態(tài)家庭云家庭云背景產(chǎn)品特點產(chǎn)品形態(tài)家庭云

其他智能家庭產(chǎn)品

智能環(huán)境監(jiān)測儀智能插座智能遙控?zé)o線煙感探測器智能貓眼智能門磁智能門鎖智能空調(diào)

其他智能家庭產(chǎn)品

智能環(huán)境監(jiān)測儀智能插座智能遙控?zé)o線煙感探智能攝像機安裝(米家小白為例)第一步，將手機連接家中WI-FI熱點并下載一個小米智能家庭APP第二步，接通電源，小白指示燈為橙色常亮，約10秒左右會橙燈閃爍閃爍并語音提示“我是小白，請打開小米智能家庭”第三步，打開“小米智能家庭”APP【圖1】彈出有發(fā)現(xiàn)設(shè)備的提示時點擊【確定】【圖2】連接WLAN---輸入密碼---下一步第四步，連接成功當(dāng)連接WLAN時輸入WiFi密碼并點擊【下一步】之后會開始連接進度顯示同時小白也會有語音提示，完成連接后，會有使用場景的選擇，選好場景點擊【完成】即可圖1圖2智能攝像機安裝(米家小白為例)第一步，將手機連接家中WI-F

互聯(lián)網(wǎng)盒子配置方法

安裝步驟第二步：將下載好的軟件apk文件保存到U盤中，并將U盤插入小米盒子的USB接口中。第一步：打開包裝，分別取出主機、遙控器、電源以及HDMI線。第二步：小米3代已無網(wǎng)線接口，只需用HDMI線插到機頂盒與電視機的對應(yīng)HDMI接口即可。第三步：打開電視機和機頂盒電源，調(diào)整視頻源到對應(yīng)的HDMI輸入源。電視機顯示小米機頂盒的主界面。第四步：選擇【應(yīng)用程序】-【小米盒子設(shè)置】，在設(shè)置界面中選擇無線連接圖標(biāo)，根據(jù)提示完成無線網(wǎng)絡(luò)連接第一步：進入小米盒子【設(shè)置】--【賬號與安全】，“允許”安裝未知來源的應(yīng)用，“開啟”ADB調(diào)試。第三步：打開【應(yīng)用程序】進入高清播放器第四步：待小米盒子識別U盤后，選擇事先保存的apk文件，打開安裝即可軟件安裝

互聯(lián)網(wǎng)盒子配置方法

安裝步驟第二步：將下載好的軟件apk文

智能電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（樂視電視為例）

第一步：進入樂視電視應(yīng)用主界面，點擊“設(shè)置”后選擇“網(wǎng)絡(luò)”第二步：插上網(wǎng)線可以看到有線連接分為自動連接、撥號連接、靜態(tài)連接三種。1、自動連接：插入網(wǎng)線后自動識別網(wǎng)絡(luò)。2、靜態(tài)連接：按【確認(rèn)】鍵切換連網(wǎng)方式后，選擇“網(wǎng)絡(luò)配置”，輸入IP地址等網(wǎng)絡(luò)信息。3、撥號連接：按【確認(rèn)】鍵切換連網(wǎng)方式后，選擇“網(wǎng)絡(luò)配置”，輸入用戶名與密碼，點擊【確定】即可連接。無線連接的操作方法直接連接第一步：進入樂視電視應(yīng)用主界面，點擊“設(shè)置”或是按下39鍵遙控器上的【設(shè)置】鍵，選擇“網(wǎng)絡(luò)”。第二步：找到你要連接的無線網(wǎng)絡(luò)名稱，按下【確認(rèn)】鍵，輸入無線網(wǎng)絡(luò)密碼，點擊“確定”即可連接無線網(wǎng)絡(luò)。第三步：連接無線網(wǎng)絡(luò)后，在主界面最上方會顯示wifi信號符號。手動添加第一步：在無線網(wǎng)絡(luò)信號列表下方選擇“添加網(wǎng)絡(luò)”。第二步：在“網(wǎng)絡(luò)SSID”輸入無線網(wǎng)絡(luò)名稱。第三步：如果無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)有密碼“安全性”，根據(jù)無線路由加密方式設(shè)置選擇。第四步：輸入無線網(wǎng)絡(luò)密碼，點擊確定即可。（注：若路由器無線信號設(shè)置為隱藏，電視不能主動搜索到路由器的無線信號，需要手動添加才可以連接網(wǎng)絡(luò)。）有線連接的操作方法備注：1、部分產(chǎn)品不支持有線連接，或不支持有線撥號連接；2、無線Wifi的接收范圍和網(wǎng)速是根據(jù)路由器發(fā)射功率而決定的；3、產(chǎn)品支持無線路由器發(fā)射的無線信號；不支持移動熱點CMCC、聯(lián)通、電信wlan無線網(wǎng)絡(luò)。

智能電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)置（樂視電視為例）

第一步：進入樂視電視應(yīng)用34智慧家庭工程師認(rèn)證教材（初級）2017年2月份中國電信安徽公司客戶支撐中心1智慧家庭工程師認(rèn)證教材中國電信安徽公司客戶支撐中心

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員通過本次學(xué)習(xí)，能夠了解智慧家庭培訓(xùn)的目的能夠熟練掌握電信延伸服務(wù)具體內(nèi)容能夠熟練掌握延伸服務(wù)的各項操作了解智能家庭相關(guān)產(chǎn)品性能

培訓(xùn)目標(biāo)

學(xué)員通過本次學(xué)習(xí)，能夠了解智慧家庭培訓(xùn)的目的智慧家庭工程師認(rèn)證教材(初級)知識講稿課件智慧家庭工程師對用戶針對用戶WiFI覆蓋剛需，推出家庭智能組網(wǎng)服務(wù)提供高速率、全覆蓋有線、無線體驗對電信增強寬帶差異化競爭力服務(wù)產(chǎn)品化的突破解決百兆光網(wǎng)覆蓋最后10米增加異網(wǎng)客戶觸點奠定智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)對裝維打造專業(yè)的裝維隊伍，提升裝維品牌形象提升專業(yè)技能，增加個人收入擴展隨銷業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)意義智慧家庭產(chǎn)品內(nèi)容基于電信特點形成的兩類基礎(chǔ)產(chǎn)品和多種擴展產(chǎn)品的組合。包括天翼高清業(yè)務(wù)管理平臺、智能桌面、應(yīng)用市場、多屏互動、家庭云等業(yè)務(wù)包括基于智能終端的娛樂、生活、游戲等智能應(yīng)用智慧家庭工程師對用戶培訓(xùn)意義智慧家庭產(chǎn)品內(nèi)容基于電信特點形成智慧家庭工程師智慧家庭工程師等級劃分初級中級高級能夠熟練掌握延伸服務(wù)各項操作，包括路由器調(diào)測、智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)等；了解智慧家庭相關(guān)產(chǎn)品掌握智慧家庭產(chǎn)品的操作熟練掌握WiFi檢測工具的使用能夠根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境設(shè)計智能組網(wǎng)方案能夠?qū)⒅腔奂彝ギa(chǎn)品熟練應(yīng)用于實際環(huán)境智慧家庭工程師智慧家庭工程師等級劃分初級中級高級能夠熟練掌握39裝維服務(wù)規(guī)范6裝維服務(wù)規(guī)范裝維服務(wù)規(guī)范要求40上門服務(wù)卡光貓即時貼工作服工號牌、鞋套上門準(zhǔn)備預(yù)約：通過翼運維先打電話，后發(fā)短信進行預(yù)約儀容儀表：工作服、工號牌檢查工具上門施工履約：按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門鞋套室內(nèi)外走線規(guī)范分纖箱粘貼標(biāo)簽施工完畢發(fā)放服務(wù)卡、粘貼光貓（iTV）即時貼介紹延伸服務(wù)、自助服務(wù)推廣測速演示、說明注意事項清理現(xiàn)場裝維服務(wù)規(guī)范要求7上門服務(wù)卡光貓即時貼工作服工號牌、鞋套上門41客戶自助服務(wù)推廣8客戶自助服務(wù)推廣客戶自助服務(wù)客戶自助修障裝維人員在上門服務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)用戶綁定掌上10000或安徽電信微信公眾號，并將印制統(tǒng)一或裝維專屬二維碼的即時貼粘貼到客戶光貓面板上?？蛻艨赏ㄟ^掌上10000或微信公眾號進行自助修障服務(wù)。已完成光貓二維碼粘貼、綁定自助服務(wù)功能的客戶可不再發(fā)放紙質(zhì)名片、服務(wù)卡。以圖文和視頻方式提供寬帶、itv、移動等業(yè)務(wù)基本知識、常見問題解決方法和日常使用注意事項。適用場景業(yè)務(wù)辦理時，推薦客戶掃碼下載掌上10000客戶端或綁定微信公眾號，便于進度跟進。裝維上門寬帶安裝或修障時，推薦用戶安裝和綁定，跟蹤家里寬帶裝移機、修障進度，自主檢測修復(fù)故障。裝維上門寬帶安裝或修障時在光貓上粘貼光貓即時貼，引導(dǎo)用戶在發(fā)生故障時掃描二維碼進入修障服務(wù)。

在路由器用戶故障等主動推送服務(wù)中進行宣傳，引導(dǎo)用戶使用展示當(dāng)前用戶賬戶下的寬帶帳號、速率及安裝地址等，并提供用戶裝維經(jīng)理、工號等信息，并可進行一鍵呼叫對寬帶、itv、固話及移動業(yè)務(wù)進行障礙檢測、處理和派單，并提供裝移修進度查詢和自助修改寬帶密碼等功能提供用戶快速交費、自助辦理移機、自助選擇辦理天翼智慧家庭業(yè)務(wù)等通道；并對高星用戶暫停寬帶進行臨時復(fù)機主要功能修障服務(wù)界面裝維人員信息快捷撥號賬號信息功能點客戶自助服務(wù)客戶自助修障以圖文和視頻方式提供寬帶、itv、移操作方法掃描二維碼掃描用戶光貓即時貼上的二維碼進入修障服務(wù)安裝掌上10000掃描即時貼，在修障服務(wù)頁面下載安裝。或引導(dǎo)用戶去正規(guī)的應(yīng)用市場，如蘋果的APPStore、安卓手機自帶的安卓應(yīng)用市場下載安裝。安裝完成后，點擊“我的”進行登錄。登陸后在快捷入口中點擊“更多服務(wù)”。在更多服務(wù)中選擇“修障服務(wù)”后確定。在快捷入口中點擊“修障服務(wù)”即可進入專屬修障服務(wù)頁面綁定公眾號在微信中關(guān)注“安徽電信”公眾號，點擊自助服務(wù)-個人中心-進行綁定，在首頁點擊左下角菜單“在線服務(wù)”-“寬帶服務(wù)”即可進入專屬修障服務(wù)頁面。掃描二維碼安裝掌上10000關(guān)注微信公眾號操作方法掃描二維碼掃描二維碼安裝掌上10000關(guān)注微信公眾號44無線基礎(chǔ)知識11無線基礎(chǔ)知識天翼智能組網(wǎng)介紹—常見知識點（裝維員需熟練掌握）知識1：如何評價WIFI覆蓋質(zhì)量1、信號強度—表示信號可達2、無線速率—表示W(wǎng)IFI速率知識2：WIFI質(zhì)量的決定因素1、發(fā)射功率—在國家標(biāo)準(zhǔn)輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率100mw2、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)—單天線時，802.11g最大54M、802.11n最大150M、802.11ac最大433M3、天線增益—相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比4、天線數(shù)量—在設(shè)備支持的條件下，天線數(shù)量越多，速率越快1、信號穿墻—WIFI信號穿墻后信號強度衰減嚴(yán)重2、金屬材料—信號無法通過3、空間損耗—隨著距離的增加，WIFI信號強度隨頻率的平方成反比衰減4、信道干擾—當(dāng)不同路由器采用相同/鄰近信道時，干擾嚴(yán)重知識3：影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因1、2.4G優(yōu)缺點：穿墻效果好、傳輸距離遠(yuǎn)、傳輸速率慢。2.4G頻段僅有3個信道完全隔離無干擾，當(dāng)信號較多時必然會引起不同信道間的干擾，影響WIFI使用感知2、5G優(yōu)缺點：傳輸速率快、穿墻效果差、傳輸距離近。5G頻段帶寬更寬、干擾較小知識4：2.4G和5G頻段對比天翼智能組網(wǎng)介紹—常見知識點（裝維員需熟練掌握）知識1：如何46延伸服務(wù)介紹13延伸服務(wù)介紹延伸服務(wù)項目上門服務(wù)信息點調(diào)測室內(nèi)布線/移機路由調(diào)測設(shè)備聯(lián)網(wǎng)

延伸服務(wù)延伸服務(wù)項目上門服務(wù)延伸服務(wù)延伸服務(wù)上門服務(wù)我想在另一個房間也能上網(wǎng)，怎么辦？我們可以提供上門服務(wù)，需要收取上門費30元上門服務(wù)延伸服務(wù)上門服務(wù)我想在另一個房間也能上網(wǎng)，怎么辦？我們可以提延伸服務(wù)信息點調(diào)測我想在客廳多裝一門電話（/另外一個房間也能上網(wǎng)），怎么辦？可以的（在電信免費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外調(diào)通額外的固話、寬帶或iTV信息點），按15元/點收取信息點調(diào)測費。信息點調(diào)測延伸服務(wù)信息點調(diào)測我想在客廳多裝一門電話（/另外一個房間也能延伸服務(wù)室內(nèi)布線/移機上門費和信息點調(diào)測費按標(biāo)準(zhǔn)收取。材料費：網(wǎng)線5元/米，電話線2元/米，普通隱形光纖5元/米，進口隱形光纖25元/米，快接頭30元/個，水晶頭1元/個，按實際發(fā)生情況收取不含暗管布線、穿墻打洞服務(wù)?？蛻羧缧璐Υ蚨?，需聯(lián)系專業(yè)人員處理。室內(nèi)布線室內(nèi)移機我想把固話/寬帶移到另外一個房間使用，可是房間沒有布放線路，該怎么辦？延伸服務(wù)室內(nèi)布線/移機上門費和信息點調(diào)測費按標(biāo)準(zhǔn)收取。室內(nèi)布延伸服務(wù)無線路由器調(diào)測上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取把客戶提供的路由器調(diào)通并把終端（手機、PAD、筆記本等）連接到互聯(lián)網(wǎng)上，按30元收取無線組網(wǎng)費，含調(diào)通3個無線終端；超出3個，每個終端加收10元。無線路由器調(diào)測我想通過無線上網(wǎng)，可是新買的路由器不會調(diào)測，怎么辦？延伸服務(wù)無線路由器調(diào)測上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取無線路由器調(diào)測延伸服務(wù)智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)將用戶購買的智能家居設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)正常使用。上門費和材料費按標(biāo)準(zhǔn)收取。監(jiān)控攝像頭等設(shè)備按60元/個收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測費，機頂盒（含互聯(lián)網(wǎng)盒子）、智能電視等設(shè)備按30元/個收取聯(lián)網(wǎng)調(diào)測費。智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)新買的小米盒子、小米攝像頭還有智能電視機，可是我不會聯(lián)網(wǎng)，怎么辦？延伸服務(wù)智能家居設(shè)備聯(lián)網(wǎng)將用戶購買的智能家居設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)延伸服務(wù)受理方式前往電信各營業(yè)廳網(wǎng)店辦理撥打電信客服電話10000號辦理通過安徽電信網(wǎng)廳/掌廳進行辦理裝維人員通過即銷即裝系統(tǒng)受理延伸服務(wù)受理方式前往電信各營業(yè)廳網(wǎng)店辦理撥打電信客服電話1054常見家庭組網(wǎng)設(shè)備21常見家庭組網(wǎng)設(shè)備家用路由器家用路由器是家用終端上網(wǎng)用的一種分配器，分為無線路由和有線路由基本都集成了4口交換機，即擁有1個WAN口4個LAN口實現(xiàn)家庭內(nèi)多臺終端共享一個帳號上網(wǎng)斐訊K2PSG1218TP-LINKTL-WDR6500華三（H3C)MagicB1華為榮耀PRO配置方法（鏈接）查看Web管理地址輸入賬號和密碼選擇WAN口連接類型，輸入相關(guān)參數(shù)無線安全設(shè)置，設(shè)置無線密碼保存重啟路由器常見家用無線路由器無線路由器連接圖家用路由器家用路由器斐訊K2PSG1218TP-LINK交換機適用場景用戶有線信息點需求增加有線端口，且超過光貓自身端口數(shù)技術(shù)規(guī)范在Modem或Route任一LAN口下，增添一臺小型交換機，由交換機再次分配4~7個有線端口，將用戶多媒體箱內(nèi)的五類線制作水晶頭接入到交換機即可，無需做任何調(diào)試，方便快捷，易于操作。材料包括小型交換機一臺、五類線若干、水晶頭若干。優(yōu)缺點優(yōu)點：方便網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌M網(wǎng)簡單。缺點：由于交換機的數(shù)據(jù)交換能力的快慢會影響到用戶的上網(wǎng)體驗。普聯(lián)（TP-LINK）

SF1005P水星（MERCURY）SG105M騰達（Tenda）S105交換機組網(wǎng)實物圖交換機組網(wǎng)示意圖常見交換機交換機適用場景普聯(lián)（TP-LINK）SF1005P水星（M隱形產(chǎn)品應(yīng)用隱形產(chǎn)品分類隱形光纖、隱形網(wǎng)線適用場景入戶線無法暗管入戶或用戶原先裝潢綜合布線存在多個盲點，在安裝光纖或增加有線信息點時，希望布線美觀、隱蔽。隱形光纖施工從用戶門頭開始布放隱形光纖入戶，進入室內(nèi)后沿著用戶家踢腳線進行布線，排至Modem擺放位置后直接熔接或安裝一個外置型86面板盒，全程使用膠槍點膠進行固定隱形網(wǎng)線施工使用白色扁平隱形網(wǎng)線沿著室內(nèi)踢腳線、門沿線進行布放，可選用卡釘扣釘固或雙面膠黏貼使用美化線槽進行布放，將五類線置于線槽內(nèi)部，末端加上收尾線槽隱形光纖隱形網(wǎng)線隱形產(chǎn)品展示隱形光纖普通光纖結(jié)果對比隱形產(chǎn)品應(yīng)用隱形產(chǎn)品分類隱形光纖隱形網(wǎng)線隱形產(chǎn)品展示隱形光纖智能攝像頭背景說明隨著人們生活節(jié)奏的提高，各種繁忙的事務(wù)導(dǎo)致照顧家庭的時間變的少人們對于安全防范觀念日益提高從出門擔(dān)憂是否忘記關(guān)燈、鎖門到可以隨時隨地的監(jiān)控自己家庭的情況，這成了當(dāng)今社會安全防范的必備之選產(chǎn)品方案使用智能攝像頭遠(yuǎn)程監(jiān)控通過手機APP實時查看（配置方法）米家小白攝像頭360智能攝像頭螢石智能攝像頭小蟻智能攝像頭智能攝像頭背景說明米家小白攝像頭360智能攝像頭螢石智能攝像智能電視智能電視機基于Internet應(yīng)用技術(shù)，具備開放式操作系統(tǒng)與芯片，擁有開放式應(yīng)用平臺，可實現(xiàn)雙向人機交互功能，集影音、娛樂、數(shù)據(jù)等多種功能于一體，以滿足用戶多樣化和個性化需求的電視產(chǎn)品。智能電視特征具備較強的硬件設(shè)備，包括高速處理器和一定的存儲空間，用于應(yīng)用程序的運行和存儲；搭載智能操作系統(tǒng)，用戶可自行安裝、運行和卸載軟件、游戲等應(yīng)用；可以連接公共互聯(lián)網(wǎng)具備多種方式的交互式應(yīng)用，如新的人機交互方式、多屏互動、內(nèi)容共享等。常見智能電視品牌設(shè)置方法智能電視智能電視機智能電視特征常見智能電視品牌設(shè)置方法網(wǎng)絡(luò)電視盒小米盒子螢石互聯(lián)網(wǎng)視頻盒子華為網(wǎng)絡(luò)電視盒子CIBN中華云盒設(shè)置方法網(wǎng)絡(luò)電視盒也叫智能電視盒，是一個連接電視機與互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備。電視機通過網(wǎng)絡(luò)電視盒連接互聯(lián)網(wǎng)，收看網(wǎng)絡(luò)電視節(jié)目。搭載了目前市場上應(yīng)用最廣的安卓系統(tǒng)（android)，讓傳統(tǒng)的電視機升級為智能化、網(wǎng)絡(luò)化。讓電視機實現(xiàn)和智能手機、平板電腦一樣的功能，讓電視機由用戶自行安裝和卸載軟件、游戲等應(yīng)用程序，實現(xiàn)“無限的內(nèi)容、無限的應(yīng)用”。常見互聯(lián)網(wǎng)盒子網(wǎng)絡(luò)電視盒小米盒子螢石互聯(lián)網(wǎng)視頻盒子華為網(wǎng)絡(luò)電視盒子CIBN

徽想家

徽想家是基于“光纖網(wǎng)、IPTV網(wǎng)、手機網(wǎng)”三網(wǎng)合一戰(zhàn)略設(shè)計的一款互聯(lián)網(wǎng)可視通話產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)電視與電視、電視與手機、手機與手機之間的可視通話隨時隨地與家中牽掛的老人、留守的孩子，愛人和朋友實現(xiàn)“面對面”的可視溝通安裝步驟多終端互通安裝電信4K機頂盒安裝電信想家攝像頭手機下載“想家APP”

徽想家

徽想家安裝步驟多終端互通安裝電信4K機頂盒安裝家庭云背景隨著家庭中PC、平板、手機、機頂盒、智能電視等終端快速增長，數(shù)據(jù)共享的需求同時就顯現(xiàn)出來如何簡單快捷的把文件共享給多臺設(shè)備，打造資源數(shù)據(jù)融合的個人家庭云存儲中心已有充足的動力和理由家庭云定義基于云計算技術(shù)的智慧家庭數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)與家人共享照片、視屏，多終端（電視、手機、電腦）進行互動產(chǎn)品特點家人共享把手機里喜歡的照片、視頻分享到家庭云與家人共享美好時光家庭云相冊可按最新、喜歡、時間軸顯示相冊內(nèi)容，記錄寶寶成長點滴、家人歡聚時刻、外出旅游等智能存儲將智能監(jiān)控移動偵測視頻和圖片自動錄制保存在云端。不僅可以實時瀏覽監(jiān)控視頻外，還提供7天、30天等云回看服務(wù)多屏共享支持電視、手機及電腦等多終端展示，并可將家庭云內(nèi)容推送到電視端播放產(chǎn)品形態(tài)家庭云家庭云背景產(chǎn)品特點產(chǎn)品形態(tài)家庭云

其他智能家庭產(chǎn)品

智能環(huán)境監(jiān)測儀智能插座智能遙控?zé)o線煙感探測器智能貓眼智能門磁智能門鎖智能空調(diào)

其他智能家庭產(chǎn)品

智能環(huán)境