第6章組織知識的加工、存儲與訪問課件

第6章知識的加工、存儲和訪問第6章知識的加工、存儲和訪問1內容提要組織知識存儲的概念、必要性和流程組織知識存儲的方法與工具組織知識的選擇與過濾組織知識的加工與提煉現行知識的存儲：知識庫知識的訪問策略隱性知識的存儲管理內容提要組織知識存儲的概念、必要性和流程26.1組織知識存儲概述例子福特第二代金牛（TARUS）銷售的失敗瑞典SKANDIA公司的經驗定義是指組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工與提煉后，存儲在適當媒介內以利需求者更為便利、快速地訪問，并隨時更新與重整其內容與結構。6.1組織知識存儲概述例子36.1組織知識存儲概述知識的存儲有下列幾個重點：選擇性：只保存有價值的知識。知識的加工：包括編輯、分類、索引及摘要等。不同的存儲媒介：不同的知識要有不同的存儲方法。方便訪問：必須讓使用者能按照最方便、有效用的方式與途徑來快速地訪問。更新與維護：以確保知識的有效性。6.1組織知識存儲概述知識的存儲有下列幾個重點：46.1組織知識存儲概述組織內外部的知識知識的選擇與過濾知識的加工與提煉知識的存儲與檢索知識的更新與維護知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升知識庫檢索訂閱推與拉組織知識存儲的主要步驟6.1組織知識存儲概述組織內外部知識的選擇與過濾知識56.1組織知識存儲概述組織知識存儲的主要問題：在員工方面員工沒有記錄的習慣員工沒有意愿去存儲在組織方面組織忽視知識存儲的重要性組織沒有專人負責管理知識的存儲沒有合適的技術支持6.1組織知識存儲概述組織知識存儲的主要問題：66.2組織知識存儲的方法與工具知識主要存儲的三大媒介：員工個人團隊組織系統(tǒng)6.2組織知識存儲的方法與工具知識主要存儲的三大媒介：76.2組織知識存儲的方法與工具1.員工個人的知識存儲在職員工的知識存儲利用專家黃頁或知識地圖鼓勵并支持員工對重要知識的記錄、存儲與分享保留具有核心知識資源的員工，防止其流失通過師徒制的建立存儲重要的知識離職員工的知識存儲離職員工知識的外化建立離職員工的人際網絡6.2組織知識存儲的方法與工具1.員工個人的知識存86.2組織知識存儲的方法與工具2.群組團隊的知識存儲(1)群組知識的重要性與存儲的問題群組間的互動牽涉到許多人際間的溝通、領導等，因此這種集體知識較動態(tài)且為隱性的知識，相對于員工個人的知識更難存儲。6.2組織知識存儲的方法與工具2.群組團隊的知識存儲96.2組織知識存儲的方法與工具(2)群體知識的主要存儲方式團隊開會記錄(MeetingMinutes)項目的總結報告案例研究(CaseStudy)由客觀的研究者以故事描述的方式，來了解整個項目的來龍去脈。清楚描述項目的背景，包括：(i)垂直的背景(VerticalContext)；(ii)水平的背景(HorizontalContext)。清楚描述項目的過程，例如何事(What)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、為何(Why)，而非只是資料庫(DB)中靜態(tài)的描述。虛擬社群6.2組織知識存儲的方法與工具(2)群體知識的主要存儲106.2組織知識存儲的方法與工具3.組織系統(tǒng)的知識存儲知識的記錄存儲應盡量地自動化與電腦化善用文件管理系統(tǒng)，形成無紙化的管理建立及維護一個高質量、易于使用的知識庫建立活躍的實務社群上述各種存儲方式可歸納如下圖所示6.2組織知識存儲的方法與工具3.組織系統(tǒng)的知識存儲116.2組織知識存儲的方法與工具記錄與分享組織知識的存儲員工個人的知識存儲群體團隊的知識存儲組織系統(tǒng)的知識存儲在職員工離職員工群組開會記錄項目的結果報告群組互動討論版師徒制

知識地圖知識外化

聯(lián)系網絡案例研究電腦化及自動化文件管理系統(tǒng)知識庫實踐社群6.2組織知識存儲的方法與工具記錄與分享組織知識的存儲126.3組織知識的選擇與過濾知識選擇與過濾的主要背景與原因信息與知識的爆炸與超載組織知識選擇的管理法則在知識特性的選擇上創(chuàng)新、獨特并有潛力最佳實務或最佳標桿且為外部無法獲取重要、困難與創(chuàng)意面向市場交易的知識選擇——人大經濟論壇此法則的基本原則在于，“使用者愿意付費的知識才有價值”亦即具有存儲的價值。6.3組織知識的選擇與過濾知識選擇與過濾的主要背景與原因136.3組織知識的選擇與過濾成本效益的分析原則由決策的效果來估算知識的價值由這個決策成功所獲得到的效益來評估這個知識存儲保留的價值。由員工的離職來估算知識的價值——機會成本造成對外的人際網絡因此斷絕，所增加的時間等之成本。使得項目團隊因此找不到所需要的知識，所造成的損失。使得項目團隊因失去這個成員成熟的特殊專長，產生運作困難所發(fā)生的成本。主要客戶因這個人脈的喪失而流失所發(fā)生的成本。6.3組織知識的選擇與過濾成本效益的分析原則146.4組織知識的加工與提煉知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升6.4組織知識的加工與提煉知識正確性的提升156.4組織知識的加工與提煉組織知識的加工與提煉知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升知識的凈化知識的標準化顯性知識加工隱性知識加工分類與索引編輯與格式標準呈現方式組織知識提煉與加工的框架6.4組織知識的加工與提煉組織知識的加工與提煉知識正確性166.4組織知識的加工與提煉1.知識正確性的提升知識的凈化與標準化

當兩個信息系統(tǒng)的數據不一致時，當知識的利用并不適應本公司的文化時，……都需要對知識進行凈化。主要目的在于解決下列的問題：知識上的矛盾與沖突。知識上的不一致與重復。知識上的錯誤。知識上的時效性。6.4組織知識的加工與提煉1.知識正確性的提升176.4組織知識的加工與提煉2.知識價值的提升顯性知識的加工由專家在這些結構化的知識上加注如何運用、有何涵義，并提出分析看法。

例如，《紅樓夢》脂硯齋批注隱性知識的加工例如由優(yōu)秀的專家針對不同員工在Internet或BBS上所交流的心得、意見及所提供的知識進行整理、評估與分析。6.4組織知識的加工與提煉2.知識價值的提升186.4組織知識的加工與提煉3.知識方便性的提升知識的編輯與格式標準為了方便使用者的閱讀，以及使每個報告文件都有標準的格式。知識的分類與索引以利各種不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知識。知識呈現使其能更豐富地傳遞所欲表現的內容。6.4組織知識的加工與提煉3.知識方便性的提升19雅虎知識堂雅虎知識堂20百度知道百度知道21簡單實用–

IBM的ManyEyes并不是監(jiān)視你許多眼睛，而是一個巨大的在線虛擬系統(tǒng)和社區(qū)，能夠幫助你可視化的創(chuàng)建和分享海量的客戶交互信息。IBM研究部門把該站點作為一個實驗平臺，以測試其對可視化具有帶動溝通和社會互動的能力的假定，以及這個活動可能產生對數據新的見解。簡單實用–

IBM的Many226.5顯性知識的存儲與管理：知識庫1.知識庫的基本概念“知識庫”是指組織內以電腦化及在網上存儲的某一領域相關之知識、經驗、文件及專業(yè)技能等，且這些知識都已經過整合、過濾、索引、分類等加工及提煉的過程。一個知識庫內主要存儲的對象包括：影像、聲音與信號、文章、數據、文件、案例、法則、對象、流程、模式。6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫1.知識庫的基本概236.5顯性知識的存儲與管理：知識庫2.知識庫中知識的屬性：活動屬性：即給定的知識單位所支持的組織流程活動。域屬性：是指此知識單位是屬于哪個專業(yè)技能(Expertise)與主題(Subject)的領域。形式屬性：是指此知識單位所存儲的媒介與類型，如文件檔、設計籃圖、電子檔。6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫2.知識庫中知識的246.5顯性知識的存儲與管理：知識庫類型屬性：是指文件呈現的方式，例如是一個手冊、備忘錄、最佳實務、項目報告。產品與服務屬性：是指此知識單位所相關的產品與服務(Product/Service)。時間屬性版本屬性位置屬性：物理位置或者邏輯位置作者屬性6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫256.5顯性知識的存儲與管理：知識庫3.知識的自動分類文本挖掘是根據文件中主要詞語出現的不同權重尋找出文本中的語義和結構特征?；谖谋就诰虻闹R文件的分類主要有兩種分析：聚類分析和分類。

6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫3.知識的自動分類266.5顯性知識的存儲與管理：知識庫（1）聚類分析文件特征詞語的抽取→語句權重的設置→文件的聚類（2）知識文件的分類專家制定分類結構→機器學習→模式匹配與分類6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫（1）聚類分析276.5顯性知識的存儲與管理：知識庫4.組織知識的更新與維護（1）知識的內容與結構要隨環(huán)境改變而改變（2）要由專人負責知識庫的管理和維護（3）依據知識特性的不同，設計不同的更新與查看操作（4）知識利用要有評估機制6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫4.組織知識的更新286.6知識的存儲與訪問策略1.組織知識存儲策略：虛擬知識中心組織知識中心的概念：組織知識庫及其運作機制和服務體系的聯(lián)合就形成了公司知識中心。6.6知識的存儲與訪問策略1.組織知識存儲策略：虛擬296.6知識的存儲與訪問策略組織知識中心的職能：管理職能知識地圖知識審計職能監(jiān)督6.6知識的存儲與訪問策略組織知識中心的職能：306.6知識的存儲與訪問策略2.組織知識的搜索面向文件的搜索主要的搜索方式，是利用關鍵字及全文檢索的方式，又可分為以下兩種類型：傳統(tǒng)簡單型——關鍵詞全文搜索按相似度排序——關鍵詞限定條件（比如期刊網、淘寶）面向內容的搜索關鍵字的文件搜索，除了量太多的問題外，還有就是除了詞句完全符合外，卻無法分辨出不同詞句間自然存在的一些重要相關性，亦即所謂詞句的語意(Semantics)結構。6.6知識的存儲與訪問策略2.組織知識的搜索316.6知識的存儲與訪問策略

構成元素企業(yè)電子化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)硬件軟件數據庫企業(yè)信息系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)同義詞包括語意圖示例6.6知識的存儲與訪問策略企業(yè)電子化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)326.6知識的存儲與訪問策略3.知識的推拉策略知識PUSH策略，是指由組織主動地將其認為是相關的知識推給相關的員工。知識PULL策略，是指組織設立一個知識庫，由員工按照自己特殊的需求主動地訪問（拉出）其所需的知識。使用PULL策略的重要原則是：“不須把同樣的知識塞給所有的人”。持相反的看法則認為，若員工并不清楚知識在哪里時，應如何“拉”出知識？此方面的思考應是兼顧雙方，并視背景情況的平衡作法。6.6知識的存儲與訪問策略3.知識的推拉策略336.7隱性知識庫的存儲與整理1.員工個人層面的隱性知識管理IT技術在知識管理中的應用演進Weblog與個人隱性知識管理其他，如qq、msn、fetion、Wiki進行知識管理服務+自己架設+離線工具6.7隱性知識庫的存儲與整理1.員工個人層面的隱性知識346.7隱性知識庫的存儲與整理2.隱性知識庫的整理與存儲整理與清洗——比如論壇的帖子要由管理員審查與現行知識庫的整合：顯性-隱性；隱性-顯性6.7隱性知識庫的存儲與整理2.隱性知識庫的整理與存35案例：訪清華同方光盤公司常務副總經理劉學東先生中國企業(yè)的創(chuàng)業(yè)歷程可以分為4個階段：第一階段靠“膽大”起步；第二階段靠“權大”發(fā)展；第三階段靠“藝大”；現在進入知識經濟時代，企業(yè)的進一步發(fā)展就要靠“智大”。知識積累和知識管理就是學習型組織的基石。案例：訪清華同方光盤公司常務副總經理劉學東先生中國企業(yè)的創(chuàng)36清華同方企業(yè)知識管理解決方案有兩大功能：一是利用重要的公共知識信息資源實時地集成整合起來，經過各種各樣的增值處理，為企業(yè)上上下下員工提供個性化知識服務；二是利用成熟的網絡多媒體互動和數據庫技術，使企業(yè)在網上相互交流、協(xié)同工作、匯集信息，從而將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供“恰當的”共享和“恰當的”利用。

清華同方企業(yè)知識管理解決方案有兩大功能：37清華同方企業(yè)知識管理解決方案第一步，接通公共資源。設計了《中國企業(yè)知識倉庫》，簡稱CEKD。設有企業(yè)各類高級管理人員和工程技術人員專業(yè)知識庫，為企業(yè)戰(zhàn)略決策、業(yè)務管理和市場管理提供顯性知識服務。清華同方企業(yè)知識管理解決方案第一步，接通公共資源。設計了《中38第二步，建立企業(yè)自己的專業(yè)知識庫。通過專業(yè)數據庫制作系統(tǒng)(TPI)和分布異構式數據庫建庫系統(tǒng)，企業(yè)可以將自己的數據庫和外部信息資源結合，建立各種專業(yè)知識庫，如市場信息分析庫、技術研發(fā)資料庫、生產管理庫、人事檔案庫、財務統(tǒng)計資料庫等等。第二步，建立企業(yè)自己的專業(yè)知識庫。通過專業(yè)數據庫制作系統(tǒng)(T39第三步，將網上信息科學地納入企業(yè)知識庫。根據企業(yè)自建知識庫的知識需求結構，企業(yè)競爭情報管理系統(tǒng)可以系統(tǒng)地在網上自動搜索相關信息，然后進行信息鉆探、切片、挖掘、抽取、監(jiān)視，實現對整個因特網的定制。第三步，將網上信息科學地納入企業(yè)知識庫。根據企業(yè)自建知識庫的40第四步是利用多媒體網絡會議系統(tǒng)(TNC)和網上協(xié)同工作平臺(Co-work)實現知識信息、競爭情報共享交流。第四步是利用多媒體網絡會議系統(tǒng)(TNC)和網上協(xié)同工作平臺(41最后一步，建立個人數字圖書館，實現個人知識管理。企業(yè)知識管理解決方案最終落實到個人知識管理層面，就是因為個人是知識信息的最終使用者，知識創(chuàng)新的主體。建立學習型組織要提高的是總人力資本，而總人力資本的提高是以單位人力資本的提高為前提的。所以，知識積累和知識管理是建立學習型組織的基礎。最后一步，建立個人數字圖書館，實現個人知識管理。企業(yè)知識管理42第6章知識的加工、存儲和訪問第6章知識的加工、存儲和訪問43內容提要組織知識存儲的概念、必要性和流程組織知識存儲的方法與工具組織知識的選擇與過濾組織知識的加工與提煉現行知識的存儲：知識庫知識的訪問策略隱性知識的存儲管理內容提要組織知識存儲的概念、必要性和流程446.1組織知識存儲概述例子福特第二代金牛（TARUS）銷售的失敗瑞典SKANDIA公司的經驗定義是指組織將有價值的知識經過選擇、過濾、加工與提煉后，存儲在適當媒介內以利需求者更為便利、快速地訪問，并隨時更新與重整其內容與結構。6.1組織知識存儲概述例子456.1組織知識存儲概述知識的存儲有下列幾個重點：選擇性：只保存有價值的知識。知識的加工：包括編輯、分類、索引及摘要等。不同的存儲媒介：不同的知識要有不同的存儲方法。方便訪問：必須讓使用者能按照最方便、有效用的方式與途徑來快速地訪問。更新與維護：以確保知識的有效性。6.1組織知識存儲概述知識的存儲有下列幾個重點：466.1組織知識存儲概述組織內外部的知識知識的選擇與過濾知識的加工與提煉知識的存儲與檢索知識的更新與維護知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升知識庫檢索訂閱推與拉組織知識存儲的主要步驟6.1組織知識存儲概述組織內外部知識的選擇與過濾知識476.1組織知識存儲概述組織知識存儲的主要問題：在員工方面員工沒有記錄的習慣員工沒有意愿去存儲在組織方面組織忽視知識存儲的重要性組織沒有專人負責管理知識的存儲沒有合適的技術支持6.1組織知識存儲概述組織知識存儲的主要問題：486.2組織知識存儲的方法與工具知識主要存儲的三大媒介：員工個人團隊組織系統(tǒng)6.2組織知識存儲的方法與工具知識主要存儲的三大媒介：496.2組織知識存儲的方法與工具1.員工個人的知識存儲在職員工的知識存儲利用專家黃頁或知識地圖鼓勵并支持員工對重要知識的記錄、存儲與分享保留具有核心知識資源的員工，防止其流失通過師徒制的建立存儲重要的知識離職員工的知識存儲離職員工知識的外化建立離職員工的人際網絡6.2組織知識存儲的方法與工具1.員工個人的知識存506.2組織知識存儲的方法與工具2.群組團隊的知識存儲(1)群組知識的重要性與存儲的問題群組間的互動牽涉到許多人際間的溝通、領導等，因此這種集體知識較動態(tài)且為隱性的知識，相對于員工個人的知識更難存儲。6.2組織知識存儲的方法與工具2.群組團隊的知識存儲516.2組織知識存儲的方法與工具(2)群體知識的主要存儲方式團隊開會記錄(MeetingMinutes)項目的總結報告案例研究(CaseStudy)由客觀的研究者以故事描述的方式，來了解整個項目的來龍去脈。清楚描述項目的背景，包括：(i)垂直的背景(VerticalContext)；(ii)水平的背景(HorizontalContext)。清楚描述項目的過程，例如何事(What)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、為何(Why)，而非只是資料庫(DB)中靜態(tài)的描述。虛擬社群6.2組織知識存儲的方法與工具(2)群體知識的主要存儲526.2組織知識存儲的方法與工具3.組織系統(tǒng)的知識存儲知識的記錄存儲應盡量地自動化與電腦化善用文件管理系統(tǒng)，形成無紙化的管理建立及維護一個高質量、易于使用的知識庫建立活躍的實務社群上述各種存儲方式可歸納如下圖所示6.2組織知識存儲的方法與工具3.組織系統(tǒng)的知識存儲536.2組織知識存儲的方法與工具記錄與分享組織知識的存儲員工個人的知識存儲群體團隊的知識存儲組織系統(tǒng)的知識存儲在職員工離職員工群組開會記錄項目的結果報告群組互動討論版師徒制

知識地圖知識外化

聯(lián)系網絡案例研究電腦化及自動化文件管理系統(tǒng)知識庫實踐社群6.2組織知識存儲的方法與工具記錄與分享組織知識的存儲546.3組織知識的選擇與過濾知識選擇與過濾的主要背景與原因信息與知識的爆炸與超載組織知識選擇的管理法則在知識特性的選擇上創(chuàng)新、獨特并有潛力最佳實務或最佳標桿且為外部無法獲取重要、困難與創(chuàng)意面向市場交易的知識選擇——人大經濟論壇此法則的基本原則在于，“使用者愿意付費的知識才有價值”亦即具有存儲的價值。6.3組織知識的選擇與過濾知識選擇與過濾的主要背景與原因556.3組織知識的選擇與過濾成本效益的分析原則由決策的效果來估算知識的價值由這個決策成功所獲得到的效益來評估這個知識存儲保留的價值。由員工的離職來估算知識的價值——機會成本造成對外的人際網絡因此斷絕，所增加的時間等之成本。使得項目團隊因此找不到所需要的知識，所造成的損失。使得項目團隊因失去這個成員成熟的特殊專長，產生運作困難所發(fā)生的成本。主要客戶因這個人脈的喪失而流失所發(fā)生的成本。6.3組織知識的選擇與過濾成本效益的分析原則566.4組織知識的加工與提煉知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升6.4組織知識的加工與提煉知識正確性的提升576.4組織知識的加工與提煉組織知識的加工與提煉知識正確性的提升知識價值的提升知識方便性的提升知識的凈化知識的標準化顯性知識加工隱性知識加工分類與索引編輯與格式標準呈現方式組織知識提煉與加工的框架6.4組織知識的加工與提煉組織知識的加工與提煉知識正確性586.4組織知識的加工與提煉1.知識正確性的提升知識的凈化與標準化

當兩個信息系統(tǒng)的數據不一致時，當知識的利用并不適應本公司的文化時，……都需要對知識進行凈化。主要目的在于解決下列的問題：知識上的矛盾與沖突。知識上的不一致與重復。知識上的錯誤。知識上的時效性。6.4組織知識的加工與提煉1.知識正確性的提升596.4組織知識的加工與提煉2.知識價值的提升顯性知識的加工由專家在這些結構化的知識上加注如何運用、有何涵義，并提出分析看法。

例如，《紅樓夢》脂硯齋批注隱性知識的加工例如由優(yōu)秀的專家針對不同員工在Internet或BBS上所交流的心得、意見及所提供的知識進行整理、評估與分析。6.4組織知識的加工與提煉2.知識價值的提升606.4組織知識的加工與提煉3.知識方便性的提升知識的編輯與格式標準為了方便使用者的閱讀，以及使每個報告文件都有標準的格式。知識的分類與索引以利各種不同需求的使用者都能方便、快速地找到他所需要的知識。知識呈現使其能更豐富地傳遞所欲表現的內容。6.4組織知識的加工與提煉3.知識方便性的提升61雅虎知識堂雅虎知識堂62百度知道百度知道63簡單實用–

IBM的ManyEyes并不是監(jiān)視你許多眼睛，而是一個巨大的在線虛擬系統(tǒng)和社區(qū)，能夠幫助你可視化的創(chuàng)建和分享海量的客戶交互信息。IBM研究部門把該站點作為一個實驗平臺，以測試其對可視化具有帶動溝通和社會互動的能力的假定，以及這個活動可能產生對數據新的見解。簡單實用–

IBM的Many646.5顯性知識的存儲與管理：知識庫1.知識庫的基本概念“知識庫”是指組織內以電腦化及在網上存儲的某一領域相關之知識、經驗、文件及專業(yè)技能等，且這些知識都已經過整合、過濾、索引、分類等加工及提煉的過程。一個知識庫內主要存儲的對象包括：影像、聲音與信號、文章、數據、文件、案例、法則、對象、流程、模式。6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫1.知識庫的基本概656.5顯性知識的存儲與管理：知識庫2.知識庫中知識的屬性：活動屬性：即給定的知識單位所支持的組織流程活動。域屬性：是指此知識單位是屬于哪個專業(yè)技能(Expertise)與主題(Subject)的領域。形式屬性：是指此知識單位所存儲的媒介與類型，如文件檔、設計籃圖、電子檔。6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫2.知識庫中知識的666.5顯性知識的存儲與管理：知識庫類型屬性：是指文件呈現的方式，例如是一個手冊、備忘錄、最佳實務、項目報告。產品與服務屬性：是指此知識單位所相關的產品與服務(Product/Service)。時間屬性版本屬性位置屬性：物理位置或者邏輯位置作者屬性6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫676.5顯性知識的存儲與管理：知識庫3.知識的自動分類文本挖掘是根據文件中主要詞語出現的不同權重尋找出文本中的語義和結構特征。基于文本挖掘的知識文件的分類主要有兩種分析：聚類分析和分類。

6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫3.知識的自動分類686.5顯性知識的存儲與管理：知識庫（1）聚類分析文件特征詞語的抽取→語句權重的設置→文件的聚類（2）知識文件的分類專家制定分類結構→機器學習→模式匹配與分類6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫（1）聚類分析696.5顯性知識的存儲與管理：知識庫4.組織知識的更新與維護（1）知識的內容與結構要隨環(huán)境改變而改變（2）要由專人負責知識庫的管理和維護（3）依據知識特性的不同，設計不同的更新與查看操作（4）知識利用要有評估機制6.5顯性知識的存儲與管理：知識庫4.組織知識的更新706.6知識的存儲與訪問策略1.組織知識存儲策略：虛擬知識中心組織知識中心的概念：組織知識庫及其運作機制和服務體系的聯(lián)合就形成了公司知識中心。6.6知識的存儲與訪問策略1.組織知識存儲策略：虛擬716.6知識的存儲與訪問策略組織知識中心的職能：管理職能知識地圖知識審計職能監(jiān)督6.6知識的存儲與訪問策略組織知識中心的職能：726.6知識的存儲與訪問策略2.組織知識的搜索面向文件的搜索主要的搜索方式，是利用關鍵字及全文檢索的方式，又可分為以下兩種類型：傳統(tǒng)簡單型——關鍵詞全文搜索按相似度排序——關鍵詞限定條件（比如期刊網、淘寶）面向內容的搜索關鍵字的文件搜索，除了量太多的問題外，還有就是除了詞句完全符合外，卻無法分辨出不同詞句間自然存在的一些重要相關性，亦即所謂詞句的語意(Semantics)結構。6.6知識的存儲與訪問策略2.組織知識的搜索736.6知識的存儲與訪問策略

構成元素企業(yè)電子化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)硬件軟件數據庫企業(yè)信息系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)同義詞包括語意圖示例6.6知識的存儲與訪問策略企業(yè)電子化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)746.6知識的存儲與訪問策略3.知識的推拉策略知識PUSH策略，是指由組織主動地將其認為是相關的知識推給相關的員工。知識PULL策略，是指組織設立一個知識庫，由員工按照自己特殊的需求主動地訪問（拉出）其所需的知識。使用PULL策略的重要原則是：“不須把同樣的知識塞給所有的人”。持相反的看法則認為，若員工并不清楚知識在哪里時，應如何“拉”出知識？此方面的思考應是兼顧雙方，并視背景情況的平衡作法。6.6知識的存儲與訪問策略3.知識的推拉策略756.7隱性知識庫的存儲與整理1.員工個人層面的隱性知識管理IT技術在知識管理中的