談判與溝通技巧培訓(xùn) 課件

談判與溝通技巧金肯科技有限公司營銷部談判與溝通技巧金肯科技有限公司營銷部1如何建立信任

游戲方法：帶眼罩行走，兩人一組第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。游戲說明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障。

2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo)。

CompanyLogo如何建立信任游戲方法：帶眼罩行走，兩人一組Company2心理邊際效應(yīng)

甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧?！钡陠T沒給。

乙去買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“便宜一毛吧?！弊詈?，他用這一毛買一盒火柴。

這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。第一種：店主認(rèn)為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種：店主認(rèn)為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應(yīng)在作怪。啟示：

變換一種方式往往能起到意想不到的效果!通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。CompanyLogo心理邊際效應(yīng)甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順3談判要素運用戰(zhàn)術(shù)利用及交換變量前期準(zhǔn)備運用核心技巧了解談判的過程CompanyLogo談判要素運用戰(zhàn)術(shù)利用及交換變量前期準(zhǔn)備運用核心技巧了解談判的4了解談判的過程是什么談判有對抗性的特征，只有成功駕馭這一特征才能獲得理想的談判結(jié)果。如果不清晰明了地與別人交流，是無法去成為談判專家的。清楚明白地交流是成功談判的首要基礎(chǔ)。理解對方的想法能為成功說服對方打下堅實的基礎(chǔ)急于求成只會弄巧成拙，且讓對方產(chǎn)生“不要逼我”的反應(yīng)如果希望交流順暢無比的話，你需要提前做好計劃如果你表現(xiàn)得像專業(yè)人士，那么對方就會把你看成專家并對你加以重視說服性交流是成功談判的第二個基礎(chǔ)同時我們還要時刻密切地注視事情的進(jìn)展，因為我們永遠(yuǎn)不會知道對方究竟會如何反應(yīng)無法談判和拙劣的談判都會造成對事態(tài)的不當(dāng)處理

CompanyLogo了解談判的過程是什么談判有對抗性的特征，只有成功駕馭這一特征5運用核心技巧系統(tǒng)地確立目標(biāo)具體明確可檢驗性可實現(xiàn)性符合實際時機(jī)恰當(dāng)計劃會議的結(jié)構(gòu)你預(yù)想會有什么事情發(fā)生你第一步想怎樣做，第二步，第三步呢？預(yù)測談判的基調(diào)前期準(zhǔn)備分析變量你的談判包含哪些變量你有沒有忽略哪些可能的情況你應(yīng)該準(zhǔn)備多少東西前期準(zhǔn)備應(yīng)該采取哪種方式.CompanyLogo運用核心技巧系統(tǒng)地確立目標(biāo)前期準(zhǔn)備分析變量CompanyL6利用及交換變量兩個關(guān)鍵原則理想型的拋出做誘餌的交換條件的規(guī)則對變量進(jìn)行分類盡早開始交易必須取得的CompanyLogo利用及交換變量兩個關(guān)鍵原則理想型的拋出做誘餌的交換條件的規(guī)則7不斷尋找新的變量永遠(yuǎn)不要做出無謂的讓步

放大你做出的讓步強(qiáng)調(diào)對你造成的損失在保證可信度的基礎(chǔ)上盡量夸張，不要過度夸大事實提出你所做的讓步會給對方解決什么重大問題暗示對方你在為他破例提起過去的談判，和過去成功談判的結(jié)果，以及你為對方做過什么把對方的讓步最小化不要過分表達(dá)感謝貶低他們的讓步，降低其價值適當(dāng)?shù)胤纸馄渲匾裕耗辍乱蝗瞻褜Ψ降淖尣疆?dāng)成是雙方早就訂好的，因此沒有什么實際價值把其當(dāng)作理所當(dāng)然的，把它說成是一個早就定下的結(jié)論而不是對方的讓步通過暗示度覅昂你已經(jīng)有了他們所讓出的東西，而使對方的讓步貶值接受讓步，同時暗示對方你是在幫助對方把價值跟時間聯(lián)系起來，暗示對方現(xiàn)在已經(jīng)不像原本那么有價值了否認(rèn)其作用掌握談判進(jìn)程交換中要表現(xiàn)得不情愿

把每個交換的條件最大化或最小化

有條不紊，臨危不亂

CompanyLogo不斷尋找新的變量永遠(yuǎn)不要做出無謂的讓步放大你做出的讓步把對8運用戰(zhàn)術(shù)——運用戰(zhàn)術(shù)在談判中不斷尋找可能成為變量的因素在談判中發(fā)揮實力運用變量：戰(zhàn)術(shù)的基礎(chǔ)使用具體的變量向?qū)Ψ綊伋稣T餌向?qū)Ψ阶龀觥巴{”

掌握事實依據(jù)表現(xiàn)出自信心利用合理性

CompanyLogo運用戰(zhàn)術(shù)——運用戰(zhàn)術(shù)在談判中不斷尋找可能成為變量的因素在談判9運用戰(zhàn)術(shù)——搭建通向協(xié)議的橋梁聚焦關(guān)鍵原則掌握談判整個過程的平衡點認(rèn)可雙方的淵源初步立場不斷尋找新的變量把談判中的所有因素銘記于心搞清楚對方的全部意圖把目標(biāo)定高，這樣在實際中還可以再降低標(biāo)準(zhǔn)CompanyLogo運用戰(zhàn)術(shù)——搭建通向協(xié)議的橋梁聚焦關(guān)鍵原則掌握談判整個過程的10讓你領(lǐng)先一步的技巧沉默戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)?？偨Y(jié)，勤做筆記,讓對方覺得每一步都順利讓對方覺得每一步都順利,體會言外之保持中立,時刻保持注意力的集中做好準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況,注意截止期限,記住固定條件和變量之間是可以互相轉(zhuǎn)換的十個關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)CompanyLogo讓你領(lǐng)先一步的技巧沉默戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)?？偨Y(jié)，勤做筆記,讓對方覺得每11你要把耳朵豎起來，時刻保持警覺；要時刻注意周圍情況，不要只看到言語的表面意思控制住談判的激烈程度，你不論采取何種行動都必須保證不會破壞談判的進(jìn)程.做出明確的表示為了讓對方更仔細(xì)傾聽以及更容易接受你的想法，你需要在否定對方的想法之前先陳述自己的理由增加另一個維度利用人際關(guān)系識別言語信號運用行為性技巧同行，同事，同學(xué)，好友，同鄉(xiāng)等都是人際關(guān)系上進(jìn)一步的籌碼。CompanyLogo你要把耳朵豎起來，時刻保持警覺；要時刻注意周圍情況，不要只看12維度增加中的細(xì)節(jié)理清緯度脈絡(luò)請注意

做個好的傾聽者打心理戰(zhàn)總結(jié)談判進(jìn)展CompanyLogo維度增加中的細(xì)節(jié)理清緯度脈絡(luò)請注意做個好的傾聽者打心理戰(zhàn)總13注意細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)表現(xiàn)向?qū)Ψ教釂柦庾x肢體語言考慮當(dāng)?shù)亓?xí)慣對對方的策略作出反應(yīng)傾聽欲表現(xiàn)得像個好的傾聽者理解對方做出反應(yīng)不要說太多設(shè)身處地進(jìn)行核實保持情緒的穩(wěn)定CompanyLogo注意細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)表現(xiàn)向?qū)Ψ教釂杻A聽欲理解對方設(shè)身處地Compan14解讀肢體語言無防備

表現(xiàn)：雙手打開

解開上衣扣子

防備心重

表現(xiàn)：雙手交叉在胸前。兩腿懸在椅子扶手上反向地坐在無扶手座椅上

。雙腿交叉，使用握拳手勢，用食指指著對方，用空手道中劈砍的姿勢。CompanyLogo解讀肢體語言無防備表現(xiàn)：防備心重表現(xiàn)：Company15解讀肢體語言思考/分析

表現(xiàn)：把手放在臉上，歪斜著頭，下巴輕微運動，從眼鏡上方盯著對方，摘下眼鏡，擦眼鏡，把眼鏡放在嘴里，從桌邊起身，在周圍走動，把手放在鼻梁上。自信

表現(xiàn)：把指尖貼在一起呈尖塔狀

，雙手放在頭后，后背筆直，把手放在上衣口袋，只露出大拇指，把手放在上衣領(lǐng)口處。CompanyLogo解讀肢體語言思考/分析表現(xiàn)：自信表現(xiàn)：Company16解讀肢體語言成功占領(lǐng)地盤

表現(xiàn)：腳放在桌上，腳放在椅子上，身體傾向/觸摸物體，把物品放在自己舒服的位置，雙手放在頭后，身體向后傾

局促不安

表現(xiàn)：清嗓子，長舒一口氣，吹口哨，抓或者捏自己的身體，在座位上坐立不安，說話時用手掩住嘴，無法直視對方，坐下時拉拽衣服，動口袋中硬幣使其發(fā)出叮當(dāng)聲，拉耳朵，流汗，緊握雙手

CompanyLogo解讀肢體語言成功占領(lǐng)地盤表現(xiàn)：局促不安表現(xiàn)：Compa17解讀肢體語言挫敗感

表現(xiàn)：呼吸短促，發(fā)出滋滋聲，拳頭緊握，使用握拳手勢，食指指著對方，用手指梳理頭發(fā)，摩擦脖子后方感到無聊

表現(xiàn)：涂鴉，用手指在桌子上輕輕敲擊，雙腿交叉，腳不停踢動，雙手手掌抱頭，盯著某處發(fā)呆出神（尤其是望著窗外）。CompanyLogo解讀肢體語言挫敗感表現(xiàn)：感到無聊表現(xiàn)：Company18解讀肢體語言認(rèn)可

表現(xiàn)：手放在胸前，張開雙臂和雙手，用手觸摸東西，向?qū)Ψ娇拷?/p>

，整理儀表

。期盼

表現(xiàn)：摩擦雙手手掌，動口袋中硬幣使其發(fā)出叮當(dāng)聲，雙手手指交叉，向?qū)Ψ娇拷?/p>

.CompanyLogo解讀肢體語言認(rèn)可表現(xiàn)：期盼表現(xiàn)：CompanyLog19解讀肢體語言懷疑

表現(xiàn)：避開你的目光，雙臂交叉，遠(yuǎn)離你，避免身體與對方接觸

，不把注意力直接集中于對方身上

，目光游移，觸摸/摩擦鼻子，揉眼睛，系上衣扣子，離開座位。警覺/注意表現(xiàn)：雙手置于臀部，坐下時雙手置于大腿中部，吹口哨，坐在椅子邊緣

，雙臂張開抓住桌子邊緣

CompanyLogo解讀肢體語言懷疑表現(xiàn)：警覺/注意表現(xiàn)：CompanyL20重視細(xì)節(jié)使合同令人易于接受注意必需條款引入合同的相關(guān)問題處理合同的相關(guān)問題協(xié)議的基礎(chǔ)雙方將用到的術(shù)語所有有關(guān)日期、時間安排和截止日期的因素牽涉的手續(xù)、文件以及機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)方面的所有明細(xì)不要為合同中的任何條款道歉，你要做的是向?qū)Ψ浇忉屵@些條款的必要性著重強(qiáng)調(diào)合同對雙方的利益清晰強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益何在，比如可以提議雙方進(jìn)行合作事先做好計劃，循序漸進(jìn)地引入合約問題且要盡早開始，為之后將要進(jìn)行的細(xì)致的討論做好準(zhǔn)備列出一個清單以避免遺漏任何細(xì)節(jié)；確保你手中握有談判需要的東西這個過程是循序漸進(jìn)的，而且是貫穿于整個談判過程的九個關(guān)鍵點引入合同的概念把細(xì)節(jié)落實清楚特別要落實好數(shù)據(jù)和時間確認(rèn)對方是否理解你的意思將你方的計劃以文件形式記錄下來尋求對方的肯定催促對方采取行動采取適當(dāng)?shù)霓k事風(fēng)格談到將來合作的可能表述清楚，不會令對方產(chǎn)生任何誤解你所做的能改善與對方的關(guān)系你所做的能提高談判的效率在條款中保留變通的余地你所做的與談判的實用性之間的聯(lián)系是有邏輯、有條理的CompanyLogo重視細(xì)節(jié)使合同令人易于接受注意必需條款引入合同的相關(guān)問題處21重視細(xì)節(jié)處在接受信息的一方處理合同的破裂訂立詳細(xì)的合同條款總結(jié)談判過程仔細(xì)聽、讀以及確認(rèn)以及對方做出的提議以確保你真正理解如果必要的話，花些時間去思考或者咨詢相關(guān)法律人士在簽署合同之前，你要絕對確定自己能夠承受住合同條款規(guī)定的所有情況的后果你要注意，如果有人催促你簽署合同，草率了事，這就意味著你需要三思按照法律規(guī)定但如果擔(dān)心這樣做會影響到以后的談判，也可以采取其他方式通過談判使一方做出讓步如果你很愿意進(jìn)行這次合作，你可以對對方慷慨一點，不必要求對方完全按照合同條款賠償，可以采用雙全的方法你需要決定哪些事項你手頭是否有清晰明確的信息以確保你不遺漏談判要點你目前需要多少文件記錄，你需要開始記錄還是對原有文件記錄進(jìn)行修改從每次談判中汲取經(jīng)驗，創(chuàng)造出真正的影響力CompanyLogo重視細(xì)節(jié)處在接受信息的一方處理合同的破裂訂立詳細(xì)的合同條款總22談判原則的總結(jié)談判就是通過討價還價達(dá)成雙方均能滿意的結(jié)果，即雙贏永遠(yuǎn)不要忽視前期準(zhǔn)備；計劃既要明確又要有靈活性談判雙方必須把對方與自己平等看待雙方都必須遵守規(guī)則，談判的主要方式是討論而不是爭論把你的牌亮到桌面上，至少是主要的牌；不要虛張聲勢或說出沒有真實性的話有耐心是優(yōu)秀談判者的一個關(guān)鍵特征同理心很重要明確闡述自己的目標(biāo)避免正面沖突，不要把自己逼進(jìn)死角小心地提出異議循序漸進(jìn)地處理讓步問題CompanyLogo談判原則的總結(jié)CompanyLogo23談判原則的總結(jié)不要讓完美主義阻礙談判的成功要開誠布公，但不要完全公開堅持你的目標(biāo)知道什么時候應(yīng)該放棄談判而不是接受一筆糟糕的交易你要提高警惕，保持耐心，等待機(jī)會保持專業(yè)性，比如尊重談判的保密性不要低估別人的能力給談判一個愉快的結(jié)尾CompanyLogo談判原則的總結(jié)CompanyLogo241，選擇合適的出發(fā)點。你的計劃應(yīng)該讓你更容易采取主動并盡快進(jìn)入狀態(tài)2，把目標(biāo)定高3，不要過多地流露你的感情4，采取沉默戰(zhàn)術(shù)5，早點為今后的困難做出準(zhǔn)備6，不要過分夸大事實7，清楚明了地交流8，讓對方看出你對他們的行事方式的贊同和認(rèn)可，至少是一定程度上的認(rèn)可9，不要把對方逼得太緊10，談判結(jié)束時要馬上停止。一旦在某項問題上明確地達(dá)成了一致就馬上開始討論下一問題談判的關(guān)鍵策略CompanyLogo1，選擇合適的出發(fā)點。你的計劃應(yīng)該讓你更容易采取主動并盡快進(jìn)251，當(dāng)對方做出否定回答時反應(yīng)過激2，表現(xiàn)得過于情緒化，表現(xiàn)出不悅，甚至是挑釁侮辱對方3，不情愿地同意某事；你要清楚自己的底線是什么，超出了底線就應(yīng)當(dāng)放棄談判談判策略中必須避免的行為1，當(dāng)對方做出否定回答時反應(yīng)過激談判策略中必須避免的行為26金肯科技有限公司營銷部ThankYou!金肯科技有限公司營銷部ThankYou!27談判與溝通技巧金肯科技有限公司營銷部談判與溝通技巧金肯科技有限公司營銷部28如何建立信任

游戲方法：帶眼罩行走，兩人一組第一階段：一個人帶眼罩行走，另一人手牽手，可以提示；第二階段：一人帶眼罩行走，另一人在其左右，但不能身體接觸，也不能使用語言提示；第三階段：一人帶眼罩行走，另一人與你保持一定距離，不能使用語言提示。游戲說明：1．領(lǐng)導(dǎo)行為、觀點的連續(xù)性、一致性，保持溝通，是信任建立的根本保障。

2．手把手教—引導(dǎo)—建立信任，授權(quán)，同時不斷給予指導(dǎo)。

CompanyLogo如何建立信任游戲方法：帶眼罩行走，兩人一組Company29心理邊際效應(yīng)

甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順便送一盒火柴吧。”店員沒給。

乙去買煙，煙29元，他也沒火柴，跟店員說：“便宜一毛吧。”最后，他用這一毛買一盒火柴。

這是最簡單的心理邊際效應(yīng)。第一種：店主認(rèn)為自己在一個商品上賺錢了，另外一個沒賺錢。賺錢感覺指數(shù)為1。第二種：店主認(rèn)為兩個商品都賺錢了，賺錢指數(shù)為2。當(dāng)然心理傾向第二種了。同樣，這種心理還表現(xiàn)在買一送一的花招上，顧客認(rèn)為有一樣?xùn)|西不用付錢，就賺了，其實都是心理邊際效應(yīng)在作怪。啟示：

變換一種方式往往能起到意想不到的效果!通常很多事情換一種做法結(jié)果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思維方式是很重要的。CompanyLogo心理邊際效應(yīng)甲去買煙，煙29元，但他沒火柴，跟店員說：“順30談判要素運用戰(zhàn)術(shù)利用及交換變量前期準(zhǔn)備運用核心技巧了解談判的過程CompanyLogo談判要素運用戰(zhàn)術(shù)利用及交換變量前期準(zhǔn)備運用核心技巧了解談判的31了解談判的過程是什么談判有對抗性的特征，只有成功駕馭這一特征才能獲得理想的談判結(jié)果。如果不清晰明了地與別人交流，是無法去成為談判專家的。清楚明白地交流是成功談判的首要基礎(chǔ)。理解對方的想法能為成功說服對方打下堅實的基礎(chǔ)急于求成只會弄巧成拙，且讓對方產(chǎn)生“不要逼我”的反應(yīng)如果希望交流順暢無比的話，你需要提前做好計劃如果你表現(xiàn)得像專業(yè)人士，那么對方就會把你看成專家并對你加以重視說服性交流是成功談判的第二個基礎(chǔ)同時我們還要時刻密切地注視事情的進(jìn)展，因為我們永遠(yuǎn)不會知道對方究竟會如何反應(yīng)無法談判和拙劣的談判都會造成對事態(tài)的不當(dāng)處理

CompanyLogo了解談判的過程是什么談判有對抗性的特征，只有成功駕馭這一特征32運用核心技巧系統(tǒng)地確立目標(biāo)具體明確可檢驗性可實現(xiàn)性符合實際時機(jī)恰當(dāng)計劃會議的結(jié)構(gòu)你預(yù)想會有什么事情發(fā)生你第一步想怎樣做，第二步，第三步呢？預(yù)測談判的基調(diào)前期準(zhǔn)備分析變量你的談判包含哪些變量你有沒有忽略哪些可能的情況你應(yīng)該準(zhǔn)備多少東西前期準(zhǔn)備應(yīng)該采取哪種方式.CompanyLogo運用核心技巧系統(tǒng)地確立目標(biāo)前期準(zhǔn)備分析變量CompanyL33利用及交換變量兩個關(guān)鍵原則理想型的拋出做誘餌的交換條件的規(guī)則對變量進(jìn)行分類盡早開始交易必須取得的CompanyLogo利用及交換變量兩個關(guān)鍵原則理想型的拋出做誘餌的交換條件的規(guī)則34不斷尋找新的變量永遠(yuǎn)不要做出無謂的讓步

放大你做出的讓步強(qiáng)調(diào)對你造成的損失在保證可信度的基礎(chǔ)上盡量夸張，不要過度夸大事實提出你所做的讓步會給對方解決什么重大問題暗示對方你在為他破例提起過去的談判，和過去成功談判的結(jié)果，以及你為對方做過什么把對方的讓步最小化不要過分表達(dá)感謝貶低他們的讓步，降低其價值適當(dāng)?shù)胤纸馄渲匾裕耗辍乱蝗瞻褜Ψ降淖尣疆?dāng)成是雙方早就訂好的，因此沒有什么實際價值把其當(dāng)作理所當(dāng)然的，把它說成是一個早就定下的結(jié)論而不是對方的讓步通過暗示度覅昂你已經(jīng)有了他們所讓出的東西，而使對方的讓步貶值接受讓步，同時暗示對方你是在幫助對方把價值跟時間聯(lián)系起來，暗示對方現(xiàn)在已經(jīng)不像原本那么有價值了否認(rèn)其作用掌握談判進(jìn)程交換中要表現(xiàn)得不情愿

把每個交換的條件最大化或最小化

有條不紊，臨危不亂

CompanyLogo不斷尋找新的變量永遠(yuǎn)不要做出無謂的讓步放大你做出的讓步把對35運用戰(zhàn)術(shù)——運用戰(zhàn)術(shù)在談判中不斷尋找可能成為變量的因素在談判中發(fā)揮實力運用變量：戰(zhàn)術(shù)的基礎(chǔ)使用具體的變量向?qū)Ψ綊伋稣T餌向?qū)Ψ阶龀觥巴{”

掌握事實依據(jù)表現(xiàn)出自信心利用合理性

CompanyLogo運用戰(zhàn)術(shù)——運用戰(zhàn)術(shù)在談判中不斷尋找可能成為變量的因素在談判36運用戰(zhàn)術(shù)——搭建通向協(xié)議的橋梁聚焦關(guān)鍵原則掌握談判整個過程的平衡點認(rèn)可雙方的淵源初步立場不斷尋找新的變量把談判中的所有因素銘記于心搞清楚對方的全部意圖把目標(biāo)定高，這樣在實際中還可以再降低標(biāo)準(zhǔn)CompanyLogo運用戰(zhàn)術(shù)——搭建通向協(xié)議的橋梁聚焦關(guān)鍵原則掌握談判整個過程的37讓你領(lǐng)先一步的技巧沉默戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)?？偨Y(jié)，勤做筆記,讓對方覺得每一步都順利讓對方覺得每一步都順利,體會言外之保持中立,時刻保持注意力的集中做好準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)情況,注意截止期限,記住固定條件和變量之間是可以互相轉(zhuǎn)換的十個關(guān)鍵戰(zhàn)術(shù)CompanyLogo讓你領(lǐng)先一步的技巧沉默戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)?？偨Y(jié)，勤做筆記,讓對方覺得每38你要把耳朵豎起來，時刻保持警覺；要時刻注意周圍情況，不要只看到言語的表面意思控制住談判的激烈程度，你不論采取何種行動都必須保證不會破壞談判的進(jìn)程.做出明確的表示為了讓對方更仔細(xì)傾聽以及更容易接受你的想法，你需要在否定對方的想法之前先陳述自己的理由增加另一個維度利用人際關(guān)系識別言語信號運用行為性技巧同行，同事，同學(xué)，好友，同鄉(xiāng)等都是人際關(guān)系上進(jìn)一步的籌碼。CompanyLogo你要把耳朵豎起來，時刻保持警覺；要時刻注意周圍情況，不要只看39維度增加中的細(xì)節(jié)理清緯度脈絡(luò)請注意

做個好的傾聽者打心理戰(zhàn)總結(jié)談判進(jìn)展CompanyLogo維度增加中的細(xì)節(jié)理清緯度脈絡(luò)請注意做個好的傾聽者打心理戰(zhàn)總40注意細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)表現(xiàn)向?qū)Ψ教釂柦庾x肢體語言考慮當(dāng)?shù)亓?xí)慣對對方的策略作出反應(yīng)傾聽欲表現(xiàn)得像個好的傾聽者理解對方做出反應(yīng)不要說太多設(shè)身處地進(jìn)行核實保持情緒的穩(wěn)定CompanyLogo注意細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)表現(xiàn)向?qū)Ψ教釂杻A聽欲理解對方設(shè)身處地Compan41解讀肢體語言無防備

表現(xiàn)：雙手打開

解開上衣扣子

防備心重

表現(xiàn)：雙手交叉在胸前。兩腿懸在椅子扶手上反向地坐在無扶手座椅上

。雙腿交叉，使用握拳手勢，用食指指著對方，用空手道中劈砍的姿勢。CompanyLogo解讀肢體語言無防備表現(xiàn)：防備心重表現(xiàn)：Company42解讀肢體語言思考/分析

表現(xiàn)：把手放在臉上，歪斜著頭，下巴輕微運動，從眼鏡上方盯著對方，摘下眼鏡，擦眼鏡，把眼鏡放在嘴里，從桌邊起身，在周圍走動，把手放在鼻梁上。自信

表現(xiàn)：把指尖貼在一起呈尖塔狀

，雙手放在頭后，后背筆直，把手放在上衣口袋，只露出大拇指，把手放在上衣領(lǐng)口處。CompanyLogo解讀肢體語言思考/分析表現(xiàn)：自信表現(xiàn)：Company43解讀肢體語言成功占領(lǐng)地盤

表現(xiàn)：腳放在桌上，腳放在椅子上，身體傾向/觸摸物體，把物品放在自己舒服的位置，雙手放在頭后，身體向后傾

局促不安

表現(xiàn)：清嗓子，長舒一口氣，吹口哨，抓或者捏自己的身體，在座位上坐立不安，說話時用手掩住嘴，無法直視對方，坐下時拉拽衣服，動口袋中硬幣使其發(fā)出叮當(dāng)聲，拉耳朵，流汗，緊握雙手

CompanyLogo解讀肢體語言成功占領(lǐng)地盤表現(xiàn)：局促不安表現(xiàn)：Compa44解讀肢體語言挫敗感

表現(xiàn)：呼吸短促，發(fā)出滋滋聲，拳頭緊握，使用握拳手勢，食指指著對方，用手指梳理頭發(fā)，摩擦脖子后方感到無聊

表現(xiàn)：涂鴉，用手指在桌子上輕輕敲擊，雙腿交叉，腳不停踢動，雙手手掌抱頭，盯著某處發(fā)呆出神（尤其是望著窗外）。CompanyLogo解讀肢體語言挫敗感表現(xiàn)：感到無聊表現(xiàn)：Company45解讀肢體語言認(rèn)可

表現(xiàn)：手放在胸前，張開雙臂和雙手，用手觸摸東西，向?qū)Ψ娇拷?/p>

，整理儀表

。期盼

表現(xiàn)：摩擦雙手手掌，動口袋中硬幣使其發(fā)出叮當(dāng)聲，雙手手指交叉，向?qū)Ψ娇拷?/p>

.CompanyLogo解讀肢體語言認(rèn)可表現(xiàn)：期盼表現(xiàn)：CompanyLog46解讀肢體語言懷疑

表現(xiàn)：避開你的目光，雙臂交叉，遠(yuǎn)離你，避免身體與對方接觸

，不把注意力直接集中于對方身上

，目光游移，觸摸/摩擦鼻子，揉眼睛，系上衣扣子，離開座位。警覺/注意表現(xiàn)：雙手置于臀部，坐下時雙手置于大腿中部，吹口哨，坐在椅子邊緣

，雙臂張開抓住桌子邊緣

CompanyLogo解讀肢體語言懷疑表現(xiàn)：警覺/注意表現(xiàn)：CompanyL47重視細(xì)節(jié)使合同令人易于接受注意必需條款引入合同的相關(guān)問題處理合同的相關(guān)問題協(xié)議的基礎(chǔ)雙方將用到的術(shù)語所有有關(guān)日期、時間安排和截止日期的因素牽涉的手續(xù)、文件以及機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)方面的所有明細(xì)不要為合同中的任何條款道歉，你要做的是向?qū)Ψ浇忉屵@些條款的必要性著重強(qiáng)調(diào)合同對雙方的利益清晰強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益何在，比如可以提議雙方進(jìn)行合作事先做好計劃，循序漸進(jìn)地引入合約問題且要盡早開始，為之后將要進(jìn)行的細(xì)致的討論做好準(zhǔn)備列出一個清單以避免遺漏任何細(xì)節(jié)；確保你手中握有談判需要的東西這個過程是循序漸進(jìn)的，而且是貫穿于整個談判過程的九個關(guān)鍵點引入合同的概念把細(xì)節(jié)落實清楚特別要落實好數(shù)據(jù)和時間確認(rèn)對方是否理解你的意思將你方的計劃以文件形式記錄下來尋求對方的肯定催促對方采取行動采取適當(dāng)?shù)霓k事風(fēng)格談到將來合作的可能表述清楚，不會令對方產(chǎn)生任何誤解你所做的能改善與對方的關(guān)系你所做的能提高談判的效率在條款中保留變通的余地你所做的與談判的實用性之間的聯(lián)系是有邏輯、有條理的CompanyLogo重視細(xì)節(jié)使合同令人易于接受注意必需條款引入合同的相關(guān)問題處48重視細(xì)節(jié)處在接受信息的一方處理合同的破裂訂立詳細(xì)的合同條款總結(jié)談判過程仔細(xì)聽、讀以及確認(rèn)以及對方做出的提議以確保你真正理解如果必要的話，花些時間去思考或者咨詢相