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文檔簡介

客戶服務(wù)體系管理文件物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)工作已到了刻不容緩的地步。一、物業(yè)服務(wù)、客戶服務(wù)和物業(yè)客戶服務(wù)非公共性的延伸服務(wù)。它是物業(yè)客戶服務(wù)中的客體。營的關(guān)系。物業(yè)客戶服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為提高其服務(wù)的質(zhì)量，發(fā)生在客戶（業(yè)主）包括：有形展示服務(wù)（通知；結(jié)合服務(wù)的不可分離性，隨時改進(jìn)自己的產(chǎn)品（服務(wù)的銷售和消費(fèi)；提供個性化的（服務(wù)套餐（（服務(wù)的固有成本。把物業(yè)管理師加入收藏夾！二、客戶服務(wù)體系的內(nèi)容客戶服務(wù)體系的完善與否，直接影響住宅項(xiàng)目的成?。欢蛻舴?wù)的主體是社區(qū)（業(yè)主，這就意味著對于有利時機(jī)。（一）入住服務(wù)。種指導(dǎo)，幫助業(yè)主使用人得以順利入住而提供的勞動服務(wù)。（二）裝修管理服務(wù)。為，加強(qiáng)管理裝修工作，同時對違章裝修要防微杜漸。（三）客戶檔案管理。常生活中，著重收集。（四）客戶服務(wù)中心的服務(wù)。（五）社區(qū)化建設(shè)。設(shè)性活動，如慶典活動、社區(qū)藝長廊（宣傳欄、樓內(nèi)廣告板、建設(shè)活動、藝座談、評比活動、互助活動；臨時性活動：趣味體育競技、綜藝活動、公益活動。（六）環(huán)境管理服務(wù)。（七）客戶服務(wù)的監(jiān)督、溝通。民委員會開展工作，并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。公告等溝通方式的同時，如果采取懇談會的方式進(jìn)行溝通，則可以使溝通直接、明了且具有平等性。（八）客戶服務(wù)從業(yè)員工的培訓(xùn)體系。法律知識、建筑知識、住宅小區(qū)規(guī)劃及管理知識、公關(guān)知識、心理學(xué)知識等?？蛻粜睦砑胺?wù)技巧具有適度的感受性和靈敏性；具備良好的情感傾向；具備良好的意志品質(zhì)?？蛻舴?wù)人員的個性心理及能力要求發(fā)揚(yáng)自我氣質(zhì)優(yōu)勢，讓自己的工作干出特色；培養(yǎng)良好的性格，使自己的工作更受；4（主要包括近期重點(diǎn)案例的處理技巧、員工心理素質(zhì)鍛煉等，每天還需要員工擬寫

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