總經(jīng)理人選培訓(xùn)教程課件

2023/1/11

員工培訓(xùn)教材如何做總經(jīng)理2022/12/2312023/1/12誰(shuí)能干總經(jīng)理？總經(jīng)理的素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)2022/12/232誰(shuí)能干總經(jīng)理？2023/1/13

中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

比爾.蓋茨的成功，代表一個(gè)時(shí)代，代表一個(gè)國(guó)力，也代表一種文化。中國(guó)的土地上真正出現(xiàn)比爾。蓋茨試的世界級(jí)企業(yè)家的那一天，將標(biāo)志著中國(guó)時(shí)代的到來(lái)。

1，中國(guó)現(xiàn)在仍不存在產(chǎn)生比爾.蓋茨試人物的文化土壤和社會(huì)機(jī)制2，中國(guó)現(xiàn)在的長(zhǎng)期沉淀的文化促進(jìn)機(jī)制高度區(qū)別與發(fā)達(dá)國(guó)家，肯得雞小生意，我國(guó)少有企業(yè)家試圖把企業(yè)做成一個(gè)世界大企業(yè)，百年世界名牌大企業(yè)更難于設(shè)想。2022/12/233

中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

比爾.2023/1/14中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

3，1998年比爾。蓋茨坦言“10年時(shí)間用盜版讓中國(guó)人上隱”，中國(guó)人賠償2000億元。4,

中華民族的智慧最高，無(wú)私奉獻(xiàn)與得性完善的傳統(tǒng)。5，

無(wú)財(cái)民不發(fā)奮，6，目前企業(yè)家處于資本原始積累階段，利益前途是更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。7，維持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)異于選擇死亡，是中國(guó)企業(yè)最為嚴(yán)重的誤區(qū)2022/12/234中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

3，192023/1/15中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

8,成功與出人頭地，人生哲學(xué)與價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的缺乏未來(lái)概念的簡(jiǎn)單功利主義色彩。9，成功的企業(yè)家走向那里？發(fā)展概念的缺乏和人生目標(biāo)的世俗化，遠(yuǎn)比其心理困擾，家庭矛盾，事業(yè)艱難產(chǎn)生的阻礙作用更大。10，企業(yè)家的文化品格決定他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能走多遠(yuǎn)，在世界經(jīng)濟(jì)格局中的競(jìng)爭(zhēng)力。2022/12/235中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

8,成功2023/1/16總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：1,高度的領(lǐng)導(dǎo)能力，2。高度的決斷力，3高度的預(yù)見(jiàn)力，4高度的說(shuō)服力，5高度的創(chuàng)造力，6高度的洞察力，7高度的自信心與勇氣，8超人的體力與魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵養(yǎng)，11高度的責(zé)任感2022/12/236總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：2023/1/17總經(jīng)理職位種類：1,職能型業(yè)務(wù)主管，2,多部門(mén)型業(yè)務(wù)主管，3,企業(yè)集團(tuán)型總經(jīng)理，4,分公司總經(jīng)理，5,子公司總經(jīng)理，6,產(chǎn)品營(yíng)銷型總經(jīng)理，7,經(jīng)營(yíng)型業(yè)務(wù)總經(jīng)理2022/12/237總經(jīng)理職位種類：1,職能型業(yè)務(wù)主管，22023/1/18總經(jīng)理職業(yè)特征：

1，職責(zé)與義務(wù)：遠(yuǎn)期，中期，短期職責(zé)；2，上下級(jí)關(guān)系處理；3，總經(jīng)理職位特點(diǎn)：充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無(wú)限的魅力，正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間，地點(diǎn)和氣氛下扮演不同的角色。2022/12/238總經(jīng)理職業(yè)特征：1，職責(zé)與義務(wù)：遠(yuǎn)期2023/1/19三、總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)

（一）責(zé)任的挑戰(zhàn)與困境1、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種不穩(wěn)定因素中，進(jìn)行基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營(yíng)策略的決策。我們研究的典型的總經(jīng)理職責(zé)中，遠(yuǎn)期工作任務(wù)總是充滿著各種極不穩(wěn)定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對(duì)這些相關(guān)因素相互間作用方式的知識(shí)、信息非常有限，另一方面對(duì)這些因素未來(lái)作用的預(yù)測(cè)也十分粗略和簡(jiǎn)單。然而，盡管存在這么多的不穩(wěn)定因素，總經(jīng)理任職者通常都擔(dān)負(fù)著企業(yè)自身長(zhǎng)期決策的工作責(zé)任。2022/12/239三、總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)

（一）責(zé)任的挑2023/1/1102、在紛繁復(fù)雜的職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)需求中，錄求對(duì)稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點(diǎn)主導(dǎo)和擠占了長(zhǎng)期策略重點(diǎn)項(xiàng)目，或因市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)窒息了企業(yè)生產(chǎn)需求。2022/12/23102、在紛繁復(fù)雜的職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部2023/1/1113、占領(lǐng)各種各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的制高點(diǎn)，能夠辨認(rèn)分析各種經(jīng)營(yíng)失控造成的問(wèn)題（起火處）并及時(shí)快捷地加以解決。

2022/12/23113、占領(lǐng)各種各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的制2023/1/112（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境

總經(jīng)理任職者除工作職責(zé)義務(wù)外，他們的工作受到各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的客觀影響。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)而產(chǎn)生，同時(shí)又反作用于總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)的實(shí)施。對(duì)于這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們有義不容辭的責(zé)任去建立，去發(fā)展，去維護(hù)。每一組重要人際關(guān)系將導(dǎo)致相關(guān)系列的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。2022/12/2312（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境

總經(jīng)理任職者2023/1/1131、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經(jīng)營(yíng)工作；對(duì)上司、老板的要求既要嚴(yán)格照辦又不能讓自己感到過(guò)分難堪。

2022/12/23131、從上司老板處得到必要的支持、合2023/1/1142、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門(mén)或分部）以及企業(yè)外重要機(jī)構(gòu)（如，較大的聯(lián)合組織、主顧和供應(yīng)商）在沒(méi)有上、下級(jí)制約條件下相互密切協(xié)作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過(guò)這些人完成自己經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。2022/12/23142、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門(mén)2023/1/1153、控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的下屬雇員，處罰他們中的不良經(jīng)營(yíng)行為，解決部門(mén)間的矛盾沖突以及其他類似情況。然而，正是這種充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理這種職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無(wú)限的魅力。也正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系的特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛，扮演不同的角色。2022/12/23153、控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的2023/1/116總經(jīng)理角色十個(gè)管理角色分為三類，它們互相體現(xiàn)：“人際關(guān)系角色”、“情報(bào)角色”與“決策角色”。假如您是一位作業(yè)單位的經(jīng)理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您在執(zhí)行“人際關(guān)系角色”和“情報(bào)角色”上所建立的根基的程度而定。2022/12/2316總經(jīng)理角色十個(gè)管理角色分為三類，它們2023/1/117

十個(gè)管理角色

2022/12/2317十個(gè)管理角色

2023/1/118一、名譽(yù)領(lǐng)袖人際關(guān)系角色的第一個(gè)重要角色是“名譽(yù)領(lǐng)袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質(zhì)的信式，比如說(shuō)面對(duì)退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動(dòng)，或是充當(dāng)招待貴賓的主人等。雖然許多經(jīng)理人員對(duì)于這些職務(wù)感到厭煩與耗費(fèi)時(shí)間，然而它們確是經(jīng)濟(jì)人員的一項(xiàng)重要工作。它們能幫助您順利地推行業(yè)務(wù)，使社會(huì)大眾對(duì)于貴公司的穩(wěn)健、可靠充滿信心，并經(jīng)常使您的總屬對(duì)于公司有認(rèn)同感，覺(jué)得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。2022/12/2318一、名譽(yù)領(lǐng)袖人際關(guān)2023/1/119二、領(lǐng)導(dǎo)人人際關(guān)系角色中的第二個(gè)重要角色是領(lǐng)導(dǎo)人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領(lǐng)導(dǎo)。“直接的領(lǐng)導(dǎo)”乃指雇用、訓(xùn)練并控制那些在您之下的人而言；而“間接的領(lǐng)導(dǎo)”乃指激勵(lì)他們，并為他們?cè)O(shè)定應(yīng)遵守的組織紀(jì)律，部屬們是草，您是風(fēng)；風(fēng)怎么吹，草就怎么動(dòng)。2022/12/2319二、領(lǐng)導(dǎo)人2023/1/120部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走向您所指的方向。因此您該：

1、為本公司制定各項(xiàng)明確的目標(biāo)，以及各項(xiàng)達(dá)到目標(biāo)的先后順序。2、以前項(xiàng)目標(biāo)與先后次序?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，對(duì)于部屬的各種建議與意見(jiàn)有一致的反應(yīng)。3、謹(jǐn)慎從事，作為部屬的典范。4、巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風(fēng)與想法。2022/12/2320部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走2023/1/121三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系角色中的第三個(gè)重要角色是“聯(lián)絡(luò)人”。這個(gè)角色的職務(wù)包括了直線指揮系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的聯(lián)絡(luò)。要演好這個(gè)角色您必須：1、與本公司所有部門(mén)的關(guān)鍵人物間保持良好的私人關(guān)系，并且經(jīng)常跟他們互通信息，避免失去聯(lián)系。2、要交流廣泛，不要閉門(mén)自居。2022/12/2321三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系2023/1/122四、偵探

另一個(gè)重要的情報(bào)角色是“偵探”。在這個(gè)角色里，經(jīng)理就像錄像機(jī)似地，錄下他周?chē)l(fā)生的無(wú)數(shù)事情的細(xì)節(jié)。為了增進(jìn)錄敏度必須：1、盡量安排時(shí)間，定期離開(kāi)辦公室。2、對(duì)于各種事物不抱成見(jiàn)，應(yīng)以開(kāi)誠(chéng)的態(tài)度來(lái)觀察。2022/12/2322四、偵探

另一個(gè)重要的情報(bào)角2023/1/123五、傳播者

所以作為一個(gè)“傳播者”的角色相當(dāng)重要。經(jīng)理人員扮演此角色時(shí)大部分必須決定：誰(shuí)？何事？何時(shí)？也就是：讓什么人知道什么事和什么時(shí)間讓他們知道。執(zhí)行時(shí)必須：1、衡量如果把某情報(bào)通告部屬時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果。2、毫不吝惜地與部屬共享非特權(quán)的情報(bào)。2022/12/2323五、傳播者

所以作為2023/1/124傳播者

3、記錄您的部屬由于得不到本來(lái)應(yīng)可得到的情報(bào)，而造成犯錯(cuò)誤或判斷錯(cuò)誤的次數(shù)，以了解部屬對(duì)于情報(bào)需要的迫切性。4、當(dāng)您告訴部屬們有關(guān)所發(fā)生的事情時(shí)，必須把事實(shí)和對(duì)事實(shí)的解釋分開(kāi)。5、必須核對(duì)您的見(jiàn)解與命令，往下傳遞到什么階層時(shí)已經(jīng)被誰(shuí)歪曲了。2022/12/2324傳播者

3、記錄您2023/1/125六、發(fā)言人

1、確立明確的方針，指出何時(shí)是代表公司，何時(shí)僅是代表個(gè)人。2、保證您所說(shuō)的話正式代表公司的政策。3、充分準(zhǔn)備以確保演說(shuō)成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問(wèn)。

2022/12/2325六、發(fā)言人

1、確立2023/1/126七、企業(yè)家

1、擴(kuò)大“環(huán)境”的范圍，以便制作各種計(jì)劃時(shí)，不致于把環(huán)境因素遺漏了。2、多方面搜集資料。3、時(shí)時(shí)注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

2022/12/2326七、企業(yè)家

1、擴(kuò)大2023/1/127八、危機(jī)管理者

處理擾亂者，這時(shí)角色所扮演的是“危機(jī)管理者”，它是個(gè)很生動(dòng)的角色，那么您應(yīng)該檢查一下是否：1、因?yàn)槟茨苓m當(dāng)?shù)厥跈?quán)，或者是在組織中沒(méi)有設(shè)置足夠的控制制度。2、因?yàn)槟矚g逞英雄，所以未能鼓勵(lì)部屬們?cè)趧傇庥鑫C(jī)時(shí)即來(lái)求助于您。3、您尚未建立起什么樣的危機(jī)，才需要您親自處理；以及什么樣的危機(jī)，則留給部屬自行處理的規(guī)范。2022/12/2327八、危機(jī)管理者

處理擾亂者，這時(shí)角色2023/1/128九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責(zé)包括諸如“誰(shuí)應(yīng)該得到什么？以及得到多少？”的決策問(wèn)題?；蛟S一位經(jīng)理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時(shí)間”。要演好這一角色必須：1、要有眾所周知的分配資源的明確標(biāo)準(zhǔn)。2、資源通常應(yīng)按總目標(biāo)與先后次序分配。3、要保留有足夠的資源，分配于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與人員訓(xùn)練發(fā)展上面，以確保公司的成長(zhǎng)。4、細(xì)心地為所有下屬主管們的時(shí)間排定先后順序。

2022/12/2328九、資源分配者

“資2023/1/129十、談判者

亨利所說(shuō)的最后一個(gè)管理角色是“談判者”。要圓滿地扮演此角色必須：1、檢查您現(xiàn)在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見(jiàn)時(shí)是否更有效果。2、檢查您的談判技巧是否有時(shí)太專橫。3、決定什么樣的談判情況才需要您親自出場(chǎng)，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。2022/12/2329十、談判者

亨利所說(shuō)2023/1/130

總經(jīng)理要做到：明晰的頭腦和動(dòng)人的說(shuō)服力深深的奉獻(xiàn)精神不斷學(xué)習(xí)的開(kāi)放態(tài)度能夠?qū)χ車(chē)娜酥饾u注入一種信心2022/12/2330總經(jīng)理要做到：2023/1/131

總經(jīng)理要須扮演：醫(yī)生設(shè)計(jì)師仆人教師2022/12/2331總經(jīng)理要須扮演：2023/1/132總經(jīng)理的使命一、創(chuàng)造價(jià)值二、制定策略三、執(zhí)行戰(zhàn)略四、守護(hù)企業(yè)五、激勵(lì)團(tuán)體2022/12/2332總經(jīng)理的使命一、創(chuàng)造價(jià)2023/1/133總經(jīng)理的作用

一、高瞻遠(yuǎn)矚的決策作用以實(shí)行公司制的企業(yè)為例，經(jīng)理既向董事會(huì)提出戰(zhàn)略決策，又參與董事會(huì)的討論和“拍板”；為了貫徹戰(zhàn)略決策，經(jīng)理應(yīng)集中精力進(jìn)行管理決策，采取措施，對(duì)所需人、物、財(cái)、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合；2022/12/2333總經(jīng)理的作用

一、高瞻遠(yuǎn)矚的決2023/1/134二、統(tǒng)籌全局的組織作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模龐大，因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息量大，聯(lián)系廣泛，動(dòng)態(tài)多變，功能綜合，是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)。要使企業(yè)順利地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須使各個(gè)要素得到最佳組合，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)、崗位要密切配合。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)精干，人員安排適當(dāng)，做到人盡其才，事得其人，規(guī)章制度健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，企業(yè)的工作節(jié)奏就快，成效就大。2022/12/2334二、統(tǒng)籌全局的組織作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模2023/1/135三、步調(diào)一致的指揮作用

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須進(jìn)行集中統(tǒng)一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。一個(gè)樂(lè)隊(duì)沒(méi)有樂(lè)隊(duì)指揮不行；同樣的道理，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)理也不行。任何大機(jī)器工業(yè)，都要求無(wú)條件的和最嚴(yán)格的統(tǒng)一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬(wàn)人的共同工作。2022/12/2335三、步調(diào)一致的指揮作用

企業(yè)的一切生2023/1/136四、鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用

勞動(dòng)者是生產(chǎn)力最活躍、最能動(dòng)、最積極的因素。美國(guó)哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過(guò)對(duì)按時(shí)計(jì)酬工資的一些工人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮其能力的20~30%；如果受到充分的激勵(lì)、鼓勵(lì)、教育，就會(huì)充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛力，發(fā)揮他們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2022/12/2336四、鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用

勞動(dòng)者是2023/1/137五、推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用

在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理要與董事會(huì)，與其他領(lǐng)導(dǎo)成員，與黨、團(tuán)、工會(huì)等組織，與下級(jí)人員搞好溝通與協(xié)調(diào)；對(duì)企業(yè)外部，經(jīng)理要與有關(guān)單位、人員搞好協(xié)調(diào)，以取得方方面面的支持。“和諧即美”，自然界如此，管理也是這樣。經(jīng)理通過(guò)巧妙的管理，搞好協(xié)調(diào)，就能“奏出最美、最優(yōu)雅的樂(lè)章”，就能創(chuàng)造出一個(gè)在功能上大于其各部門(mén)簡(jiǎn)單之和的并富有生機(jī)與活力的整體。2022/12/2337五、推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用

在企業(yè)內(nèi)部，2023/1/138六、剛?cè)嵯酀?jì)的控制作用為了順利地完成既定的任務(wù)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的反饋信息，采取有力的措施，進(jìn)行有力的控制?？刂浦械摹皠偂保缃?yán)密的管理組織，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，頒布嚴(yán)明的組織紀(jì)律，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查，以便使企業(yè)管理有條不紊，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)井然有序?？刂浦械摹叭帷?，指注意工作方法，講究管理藝術(shù)。經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作人員應(yīng)給以充分的信任、尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解，把他們真正當(dāng)作自己的朋友、親人和企業(yè)的主要，他們就會(huì)高興愉快地工作，會(huì)加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績(jī)來(lái)。2022/12/2338六、剛?cè)嵯酀?jì)的控制作用2023/1/139總經(jīng)理的素養(yǎng)

一、具有公共關(guān)系意識(shí)的管理者形象（一）信譽(yù)意識(shí)（二）公眾意識(shí)（三）社會(huì)意識(shí)（四）溝通意識(shí)（五）團(tuán)隊(duì)意識(shí)2022/12/2339總經(jīng)理的素養(yǎng)

一、具有公共關(guān)系意識(shí)的2023/1/140二、具有高度權(quán)威性的指揮員形象比一般人看得更遠(yuǎn)，想得更多，認(rèn)識(shí)得更深。其次，要有敏捷的反應(yīng)。要有高超的組織指揮能力。要有正確的決策，要及時(shí)分授職權(quán)下達(dá)命令，并善于任命各級(jí)各部門(mén)的人員，善于調(diào)動(dòng)公司全體成員的積極性2022/12/2340二、具有高度權(quán)威性的指揮員形象2023/1/141三、具有開(kāi)拓精神的企業(yè)家形象

四、具有法制觀念的公司代表形象2022/12/2341三、具有開(kāi)拓精神的企業(yè)家形象2023/1/142

五、具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)形象

首先，要樹(shù)立自己良好的社會(huì)形象，儀表大方美觀，文雅得體，態(tài)度親切和藹，言談穩(wěn)健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多種社交技巧。掌握社交語(yǔ)言技巧、待人接物的技巧，各種社交場(chǎng)合交往技巧；掌握各國(guó)家、各民族的社會(huì)禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣。其次，要有良好的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力。要善于與人交談，能自如地運(yùn)用語(yǔ)言吸引聽(tīng)眾，創(chuàng)造良好和諧的氣氛；要善于論辯。2022/12/2342

五、具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)形象

首2023/1/143作為總經(jīng)理的更多體會(huì)-1如何做上司2022/12/2343作為總經(jīng)理的更多體會(huì)-12023/1/144如何做上司1．尊重下屬的個(gè)性2．尊重下屬的意見(jiàn)3．尊重下屬的職權(quán)2022/12/2344如何做上司1．尊重下屬的個(gè)2023/1/145如何做上司4．多體貼多幫助下屬5．尊重下屬的勞動(dòng)成果6．敢作敢為敢負(fù)責(zé)2022/12/2345如何做上司4．多體貼多幫助2023/1/146要有做老總的觀念老板的職責(zé)：制訂一個(gè)公平的原則，剩下的事就該別人先做了。2022/12/2346要有做老總的觀念老板的職責(zé)：2023/1/1472、第二步：多大的魚(yú)給老板吃呢？"如紅塔山堵時(shí)健，創(chuàng)造800多億，而自己拿了80多萬(wàn)，自己感到不公平。2022/12/23472、第二步：多大的魚(yú)給老板吃呢？2023/1/148

思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。2022/12/2348思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。2023/1/149（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤(pán)輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子

2022/12/2349（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的2023/1/150當(dāng)老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。"毛澤東，周總理，鄧小平"。一個(gè)人能干多大的事，看你有多少富余時(shí)間，否則沒(méi)有時(shí)間考慮更多的事。“最大經(jīng)驗(yàn)：確立目標(biāo)前提下，誰(shuí)最懶，誰(shuí)就當(dāng)?shù)米詈?022/12/2350當(dāng)老板，不是你干的就不要去干。太勤快2023/1/1511、第一步：老板管什么建立企業(yè)公平原則。老板管下級(jí)：每個(gè)人脖子上套一個(gè)繩。抓大魚(yú)歸我，小魚(yú)歸你吃。[如用小鳥(niǎo)打魚(yú)。"小魚(yú)自己吃，大魚(yú)給老板"]。2022/12/23511、第一步：老板管什么2023/1/152社會(huì)一直講奉獻(xiàn)，如雷鋒精神。成就一個(gè)人，害了千萬(wàn)人美國(guó)人不講奉獻(xiàn)，講公平，而美國(guó)人的奉獻(xiàn)也不少。奉獻(xiàn)要建立在一個(gè)基本公平條件上，當(dāng)今不公平環(huán)境，奉獻(xiàn)就難。2022/12/2352社會(huì)一直講奉獻(xiàn)，如雷鋒精神。2023/1/153“公平價(jià)碼是什么？”："這個(gè)企業(yè)缺你，企業(yè)將蒙受損失；重大損失、或倒閉你的價(jià)格就是多少，缺你企業(yè)倒閉，則我就讓我"。2022/12/2353“公平價(jià)碼是什么？”：2023/1/154“到底多少錢(qián)心理平衡”：創(chuàng)造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。老板就是資本家2022/12/2354“到底多少錢(qián)心理平衡”：2023/1/1553、第三步：思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。如日本背死人，是一項(xiàng)不尊嚴(yán)的活。2022/12/23553、第三步：思想工作由老板來(lái)做，是2023/1/1564、第四步：老板（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤(pán)輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子尋找：既有很高道德，又有能力，又不要太高價(jià)錢(qián)，這是總經(jīng)理人選2022/12/23564、第四步：老板（總經(jīng)理）害怕的2023/1/1575，自律

嚴(yán)格的紀(jì)律性源自內(nèi)心的激情。

2022/12/23575，自律嚴(yán)格的紀(jì)律性源自內(nèi)心的2023/1/1586，平衡：

保持親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和個(gè)人生活（包括社會(huì)生活和政治生活）的平衡。2022/12/23586，平衡：保持親情（包2023/1/1597，如何處理公司內(nèi)部關(guān)系1，保持一定距離2，掌握分寸3，穩(wěn)定局勢(shì)4，分清是非5，分清場(chǎng)合6，身份的變化2022/12/23597，如何處理公司內(nèi)部關(guān)系1，保持一定2023/1/1608、用人：“用人要疑，疑人要用”"不信任是正常的，信任是不正常的"？在企業(yè)是不稱：朋友，不稱兄弟，稱同仁、同事。如此，企業(yè)才健康。2022/12/23608、用人：“用人要疑，疑人要用”2023/1/1619、建議：多一些胸懷。"一個(gè)人有多大胸懷能干多大的事"。要干大事業(yè)一定要有鳳毛麟角的大才2022/12/23619、建議：多一些胸懷。2023/1/16210、衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)家-能領(lǐng)導(dǎo)一群人在一個(gè)行業(yè)里推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，有戰(zhàn)略眼光和實(shí)施能力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在區(qū)域、行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)?shù)挠绊憽?022/12/236210、衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)2023/1/16311、對(duì)下屬企業(yè)的管理："沒(méi)有落后的干部，只有落后的政策，沒(méi)有落后的群眾，只有落后的制度"。2022/12/236311、對(duì)下屬企業(yè)的管理：2023/1/16413、經(jīng)驗(yàn)：沒(méi)有把自己當(dāng)回事。個(gè)性決定自己。有許多能干的人為何不成功：把自己身份，尊嚴(yán)太當(dāng)回事。“一個(gè)被人挖走的副總"?！叭瞬皇潜粍e人打跨的，都是自己把自己打跨的"，這是一種心態(tài)。2022/12/236413、經(jīng)驗(yàn)：沒(méi)有把自己當(dāng)回事。個(gè)性2023/1/165“文化、事業(yè)和靈魂”都有關(guān)聯(lián)的。"繁榮娼盛"而今繁榮昌盛。不能擺總裁的架子，高級(jí)轎車(chē)，小秘，等…，心態(tài)不正確。資本是一種財(cái)富的象征："有錢(qián)可以干自己喜歡干的事，可以不干自己喜歡干的事"。2022/12/2365“文化、事業(yè)和靈魂”都有關(guān)聯(lián)的。2023/1/166有錢(qián)的人不表現(xiàn)，沒(méi)錢(qián)的人想辦法表現(xiàn)自己。表現(xiàn)過(guò)程如下：萬(wàn)元戶→十萬(wàn)元戶→百萬(wàn)元戶→千萬(wàn)元金戒指→兩個(gè)金戒指→大金項(xiàng)鏈→什么也不帶了小老板-做人沒(méi)要求；中老板→有點(diǎn)要求；大老板→做好人；特大板→不當(dāng)回事2022/12/2366有錢(qián)的人不表現(xiàn)，沒(méi)錢(qián)的人想辦法表現(xiàn)2023/1/167做大老板：人格是健康的，是平和的。2022/12/2367做大老板：人格是健康的，是平和的。2023/1/168儀容、儀表要講究舉止要得體模范作用面帶微笑、獻(xiàn)出真心如何樹(shù)立良好的形象2022/12/2368儀容、儀表要講究如何樹(shù)立良好的形象2023/1/169總經(jīng)理的外在形象（一）儀容、儀表要講究有兩個(gè)方面的因素影響著塑造自己形象的過(guò)程。一個(gè)方面是表層因素，即個(gè)人的相貌、儀容、儀表、談吐、舉止等看得見(jiàn)、聽(tīng)得著的因素；另一方面則是深層因素，即所表現(xiàn)的精神面貌、道德情操、氣質(zhì)、修養(yǎng)以及處理問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)和應(yīng)變能力等因素。在樹(shù)立形象的過(guò)程中，總經(jīng)理應(yīng)該把表層因素和深層因素統(tǒng)一起來(lái)。但在與陌生人最初的交往中表層因素是至關(guān)重要的，這就首先要求儀表美。2022/12/2369總經(jīng)理的外在形象（一）儀容2023/1/170（二）舉止要得體，氣質(zhì)要高雅氣質(zhì)體現(xiàn)在與人交往時(shí)自己的姿態(tài)、神態(tài)和風(fēng)度上。比如，在談話時(shí)，態(tài)度要落落大方、誠(chéng)懇自然，語(yǔ)氣要和氣親切，表達(dá)得體。坐姿要端莊自然。（三）面帶微笑，獻(xiàn)出真心

2022/12/2370（二）舉止要得體，氣質(zhì)要高雅2023/1/171

二、總經(jīng)理在最初4分鐘樹(shù)立形象的藝術(shù)

（一）首先要?jiǎng)?chuàng)造一種友好、和諧的氣氛（二）從共同的話題談起（三）掌握好交往的時(shí)機(jī)和火候2022/12/2371

二、總經(jīng)理在最初4分鐘樹(shù)立形象的藝2023/1/172四、總經(jīng)理應(yīng)用勸說(shuō)技巧樹(shù)立自己的形象

（一）以退為進(jìn)（二）邏輯誘導(dǎo)（三）美比借喻（四）分散注意2022/12/2372四、總經(jīng)理應(yīng)用勸說(shuō)技巧樹(shù)立自己的形象2023/1/173

五、總經(jīng)理應(yīng)利用否定對(duì)方觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)來(lái)樹(shù)立自己的形象

（一）選擇好談話的場(chǎng)合與環(huán)境（二）拒絕或否定之前，最好先肯定對(duì)方的優(yōu)勢(shì)（三）否決對(duì)方時(shí)，要給對(duì)方臺(tái)階下2022/12/2373

五、總經(jīng)理應(yīng)利用否定對(duì)方觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)2023/1/174

六、總經(jīng)理應(yīng)利用道歉藝術(shù)樹(shù)立自己的形象

（一）道歉時(shí)要坦坦蕩蕩，不要怕丟面子（二）態(tài)度真誠(chéng)、懇切、不虛偽、不做作（三）夸大自己的不足，贊美對(duì)方的長(zhǎng)處2022/12/2374

六、總經(jīng)理應(yīng)利用道歉藝術(shù)樹(shù)立自己的2023/1/175八、總經(jīng)理形象與服飾

總經(jīng)理在接待客人時(shí)所著的服裝和佩帶的飾物是否得體，不僅反映了他的審美情趣和修養(yǎng)，同時(shí)也反映了對(duì)客人的態(tài)度。因此，必須認(rèn)真對(duì)待。

2022/12/2375八、總經(jīng)理形象與服飾

2023/1/176

十四、交談中總經(jīng)理應(yīng)避免的不良形象

1、蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人。2、打哈欠，伸懶腰。3、剪指甲、挖耳朵。4、跺腳或擺弄手指。5、看表。6、雙手摟在腦后。7、交叉雙臂緊抱胸前。8、雙腿叉開(kāi)。9、揉眼、搔頭發(fā)。10、對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。2022/12/2376

十四、交談中總經(jīng)理應(yīng)避免的不良形象2023/1/177

十五、總經(jīng)理進(jìn)餐時(shí)的形象塑造

進(jìn)餐舉止往往能反映出一個(gè)總經(jīng)理的教養(yǎng)。有些總經(jīng)理就是因?yàn)椴蛔⒁獠妥肋叺囊恍┮?guī)矩禮儀而給人留下不雅的印象，這里只談?wù)勥M(jìn)餐時(shí)應(yīng)有的舉止。2022/12/2377

十五、總經(jīng)理進(jìn)餐時(shí)的形象塑造

進(jìn)餐2023/1/1781、進(jìn)入餐廳，不可看到空位就屈身坐下，而應(yīng)等候服務(wù)員領(lǐng)路，示意后再入座。2、在較正式的宴會(huì)上，座位的位置應(yīng)由主人安排，不可隨意入座。3、入座時(shí)就要調(diào)整好椅子的位置，避免在開(kāi)始吃飯后再來(lái)回挪動(dòng)座椅。4、避免隨意脫下上衣、摘下領(lǐng)帶、挽起袖子等動(dòng)作，否則易給人一種要“大吃一場(chǎng)”的感覺(jué)。5、吸煙前應(yīng)征求別人（尤其婦女）的同意。

2022/12/23781、進(jìn)入餐廳，不可看到空位就屈身坐2023/1/1796、吃西餐時(shí)，應(yīng)左手持叉，右手拿刀，用勺子舀湯時(shí)應(yīng)按從內(nèi)向外的方向。7、不要站起來(lái)取菜。8、喝湯或咀嚼時(shí)盡可能不出聲響。9、避免邊講話邊用餐具指點(diǎn)別人。10、西餐桌上，飲酒不要一飲而盡。11、給別人斟酒時(shí)只要倒八成滿。12、吃飯速度不要太快，尤忌狼吞虎咽。13、不要將身體貼近餐桌。

2022/12/23796、吃西餐時(shí)，應(yīng)左手持叉，右手拿刀，2023/1/18014、不要將胳膊肘放在餐桌上。15、講話時(shí)盡量不要做手勢(shì)，或者手勢(shì)幅度不要太大。16、別人停下吃飯聊天或祝酒致詞時(shí)，不要再獨(dú)自繼續(xù)吃，應(yīng)與其他進(jìn)餐者保持一致。17、一次不要放入口中太多食物，口中有食物時(shí)不要開(kāi)口講話。18、咖啡杯旁的小匙是攪拌用，切不可用之舀飲咖啡。

2022/12/238014、不要將胳膊肘放在餐桌上。2023/1/181請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)各位老板批評(píng)指教

謝謝2022/12/2381請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)各位老演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/183

員工培訓(xùn)教材如何做總經(jīng)理2022/12/2312023/1/184誰(shuí)能干總經(jīng)理？總經(jīng)理的素質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)2022/12/232誰(shuí)能干總經(jīng)理？2023/1/185

中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

比爾.蓋茨的成功，代表一個(gè)時(shí)代，代表一個(gè)國(guó)力，也代表一種文化。中國(guó)的土地上真正出現(xiàn)比爾。蓋茨試的世界級(jí)企業(yè)家的那一天，將標(biāo)志著中國(guó)時(shí)代的到來(lái)。

1，中國(guó)現(xiàn)在仍不存在產(chǎn)生比爾.蓋茨試人物的文化土壤和社會(huì)機(jī)制2，中國(guó)現(xiàn)在的長(zhǎng)期沉淀的文化促進(jìn)機(jī)制高度區(qū)別與發(fā)達(dá)國(guó)家，肯得雞小生意，我國(guó)少有企業(yè)家試圖把企業(yè)做成一個(gè)世界大企業(yè)，百年世界名牌大企業(yè)更難于設(shè)想。2022/12/233

中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

比爾.2023/1/186中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

3，1998年比爾。蓋茨坦言“10年時(shí)間用盜版讓中國(guó)人上隱”，中國(guó)人賠償2000億元。4,

中華民族的智慧最高，無(wú)私奉獻(xiàn)與得性完善的傳統(tǒng)。5，

無(wú)財(cái)民不發(fā)奮，6，目前企業(yè)家處于資本原始積累階段，利益前途是更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。7，維持一個(gè)企業(yè)的發(fā)展無(wú)異于選擇死亡，是中國(guó)企業(yè)最為嚴(yán)重的誤區(qū)2022/12/234中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

3，192023/1/187中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

8,成功與出人頭地，人生哲學(xué)與價(jià)值觀，有強(qiáng)烈的缺乏未來(lái)概念的簡(jiǎn)單功利主義色彩。9，成功的企業(yè)家走向那里？發(fā)展概念的缺乏和人生目標(biāo)的世俗化，遠(yuǎn)比其心理困擾，家庭矛盾，事業(yè)艱難產(chǎn)生的阻礙作用更大。10，企業(yè)家的文化品格決定他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)能走多遠(yuǎn)，在世界經(jīng)濟(jì)格局中的競(jìng)爭(zhēng)力。2022/12/235中國(guó)企業(yè)家離比爾.蓋茨有多遠(yuǎn)

8,成功2023/1/188總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：1,高度的領(lǐng)導(dǎo)能力，2。高度的決斷力，3高度的預(yù)見(jiàn)力，4高度的說(shuō)服力，5高度的創(chuàng)造力，6高度的洞察力，7高度的自信心與勇氣，8超人的體力與魄力，9超人的吸引力，10深厚的涵養(yǎng)，11高度的責(zé)任感2022/12/236總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)：2023/1/189總經(jīng)理職位種類：1,職能型業(yè)務(wù)主管，2,多部門(mén)型業(yè)務(wù)主管，3,企業(yè)集團(tuán)型總經(jīng)理，4,分公司總經(jīng)理，5,子公司總經(jīng)理，6,產(chǎn)品營(yíng)銷型總經(jīng)理，7,經(jīng)營(yíng)型業(yè)務(wù)總經(jīng)理2022/12/237總經(jīng)理職位種類：1,職能型業(yè)務(wù)主管，22023/1/190總經(jīng)理職業(yè)特征：

1，職責(zé)與義務(wù)：遠(yuǎn)期，中期，短期職責(zé)；2，上下級(jí)關(guān)系處理；3，總經(jīng)理職位特點(diǎn)：充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無(wú)限的魅力，正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間，地點(diǎn)和氣氛下扮演不同的角色。2022/12/238總經(jīng)理職業(yè)特征：1，職責(zé)與義務(wù)：遠(yuǎn)期2023/1/191三、總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)

（一）責(zé)任的挑戰(zhàn)與困境1、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種不穩(wěn)定因素中，進(jìn)行基本目標(biāo)規(guī)劃、發(fā)展方針和經(jīng)營(yíng)策略的決策。我們研究的典型的總經(jīng)理職責(zé)中，遠(yuǎn)期工作任務(wù)總是充滿著各種極不穩(wěn)定因素。這種政策性決策涉及到方方面面的因素。一方面對(duì)這些相關(guān)因素相互間作用方式的知識(shí)、信息非常有限，另一方面對(duì)這些因素未來(lái)作用的預(yù)測(cè)也十分粗略和簡(jiǎn)單。然而，盡管存在這么多的不穩(wěn)定因素，總經(jīng)理任職者通常都擔(dān)負(fù)著企業(yè)自身長(zhǎng)期決策的工作責(zé)任。2022/12/239三、總經(jīng)理工作職位特點(diǎn)

（一）責(zé)任的挑2023/1/1922、在紛繁復(fù)雜的職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)需求中，錄求對(duì)稀有資源的合理配置。不讓短期效益重點(diǎn)主導(dǎo)和擠占了長(zhǎng)期策略重點(diǎn)項(xiàng)目，或因市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)窒息了企業(yè)生產(chǎn)需求。2022/12/23102、在紛繁復(fù)雜的職能部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部2023/1/1933、占領(lǐng)各種各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的制高點(diǎn)，能夠辨認(rèn)分析各種經(jīng)營(yíng)失控造成的問(wèn)題（起火處）并及時(shí)快捷地加以解決。

2022/12/23113、占領(lǐng)各種各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的制2023/1/194（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境

總經(jīng)理任職者除工作職責(zé)義務(wù)外，他們的工作受到各種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的客觀影響。這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)由總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)而產(chǎn)生，同時(shí)又反作用于總經(jīng)理職責(zé)義務(wù)的實(shí)施。對(duì)于這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，他們有義不容辭的責(zé)任去建立，去發(fā)展，去維護(hù)。每一組重要人際關(guān)系將導(dǎo)致相關(guān)系列的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。2022/12/2312（二）關(guān)系的挑戰(zhàn)與困境

總經(jīng)理任職者2023/1/1951、從上司老板處得到必要的支持、合作和信息資料，做好管理經(jīng)營(yíng)工作；對(duì)上司、老板的要求既要嚴(yán)格照辦又不能讓自己感到過(guò)分難堪。

2022/12/23131、從上司老板處得到必要的支持、合2023/1/1962、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門(mén)或分部）以及企業(yè)外重要機(jī)構(gòu)（如，較大的聯(lián)合組織、主顧和供應(yīng)商）在沒(méi)有上、下級(jí)制約條件下相互密切協(xié)作；排除各種阻力、繁雜的公文程序等等，通過(guò)這些人完成自己經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。2022/12/23142、與企業(yè)內(nèi)部其他同事（其他相關(guān)部門(mén)2023/1/1973、控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的下屬雇員，處罰他們中的不良經(jīng)營(yíng)行為，解決部門(mén)間的矛盾沖突以及其他類似情況。然而，正是這種充滿挑戰(zhàn)與困難的工作，給總經(jīng)理這種職業(yè)增加了成倍的機(jī)遇和無(wú)限的魅力。也正是總經(jīng)理的職責(zé)和人際關(guān)系的特點(diǎn)，使總經(jīng)理必須在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合和氣氛，扮演不同的角色。2022/12/23153、控制和激勵(lì)人數(shù)眾多、行業(yè)不同的2023/1/198總經(jīng)理角色十個(gè)管理角色分為三類，它們互相體現(xiàn)：“人際關(guān)系角色”、“情報(bào)角色”與“決策角色”。假如您是一位作業(yè)單位的經(jīng)理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您在執(zhí)行“人際關(guān)系角色”和“情報(bào)角色”上所建立的根基的程度而定。2022/12/2316總經(jīng)理角色十個(gè)管理角色分為三類，它們2023/1/199

十個(gè)管理角色

2022/12/2317十個(gè)管理角色

2023/1/1100一、名譽(yù)領(lǐng)袖人際關(guān)系角色的第一個(gè)重要角色是“名譽(yù)領(lǐng)袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質(zhì)的信式，比如說(shuō)面對(duì)退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動(dòng)，或是充當(dāng)招待貴賓的主人等。雖然許多經(jīng)理人員對(duì)于這些職務(wù)感到厭煩與耗費(fèi)時(shí)間，然而它們確是經(jīng)濟(jì)人員的一項(xiàng)重要工作。它們能幫助您順利地推行業(yè)務(wù)，使社會(huì)大眾對(duì)于貴公司的穩(wěn)健、可靠充滿信心，并經(jīng)常使您的總屬對(duì)于公司有認(rèn)同感，覺(jué)得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。2022/12/2318一、名譽(yù)領(lǐng)袖人際關(guān)2023/1/1101二、領(lǐng)導(dǎo)人人際關(guān)系角色中的第二個(gè)重要角色是領(lǐng)導(dǎo)人。亨利將此角色在功能上分為“直接的”與“間接的”領(lǐng)導(dǎo)?！爸苯拥念I(lǐng)導(dǎo)”乃指雇用、訓(xùn)練并控制那些在您之下的人而言；而“間接的領(lǐng)導(dǎo)”乃指激勵(lì)他們，并為他們?cè)O(shè)定應(yīng)遵守的組織紀(jì)律，部屬們是草，您是風(fēng)；風(fēng)怎么吹，草就怎么動(dòng)。2022/12/2319二、領(lǐng)導(dǎo)人2023/1/1102部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走向您所指的方向。因此您該：

1、為本公司制定各項(xiàng)明確的目標(biāo)，以及各項(xiàng)達(dá)到目標(biāo)的先后順序。2、以前項(xiàng)目標(biāo)與先后次序?yàn)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，對(duì)于部屬的各種建議與意見(jiàn)有一致的反應(yīng)。3、謹(jǐn)慎從事，作為部屬的典范。4、巧為立言，使組織中最低階層的人，都明了您的作風(fēng)與想法。2022/12/2320部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走2023/1/1103三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系角色中的第三個(gè)重要角色是“聯(lián)絡(luò)人”。這個(gè)角色的職務(wù)包括了直線指揮系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的聯(lián)絡(luò)。要演好這個(gè)角色您必須：1、與本公司所有部門(mén)的關(guān)鍵人物間保持良好的私人關(guān)系，并且經(jīng)常跟他們互通信息，避免失去聯(lián)系。2、要交流廣泛，不要閉門(mén)自居。2022/12/2321三、聯(lián)絡(luò)人

人際關(guān)系2023/1/1104四、偵探

另一個(gè)重要的情報(bào)角色是“偵探”。在這個(gè)角色里，經(jīng)理就像錄像機(jī)似地，錄下他周?chē)l(fā)生的無(wú)數(shù)事情的細(xì)節(jié)。為了增進(jìn)錄敏度必須：1、盡量安排時(shí)間，定期離開(kāi)辦公室。2、對(duì)于各種事物不抱成見(jiàn)，應(yīng)以開(kāi)誠(chéng)的態(tài)度來(lái)觀察。2022/12/2322四、偵探

另一個(gè)重要的情報(bào)角2023/1/1105五、傳播者

所以作為一個(gè)“傳播者”的角色相當(dāng)重要。經(jīng)理人員扮演此角色時(shí)大部分必須決定：誰(shuí)？何事？何時(shí)？也就是：讓什么人知道什么事和什么時(shí)間讓他們知道。執(zhí)行時(shí)必須：1、衡量如果把某情報(bào)通告部屬時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么后果。2、毫不吝惜地與部屬共享非特權(quán)的情報(bào)。2022/12/2323五、傳播者

所以作為2023/1/1106傳播者

3、記錄您的部屬由于得不到本來(lái)應(yīng)可得到的情報(bào)，而造成犯錯(cuò)誤或判斷錯(cuò)誤的次數(shù)，以了解部屬對(duì)于情報(bào)需要的迫切性。4、當(dāng)您告訴部屬們有關(guān)所發(fā)生的事情時(shí)，必須把事實(shí)和對(duì)事實(shí)的解釋分開(kāi)。5、必須核對(duì)您的見(jiàn)解與命令，往下傳遞到什么階層時(shí)已經(jīng)被誰(shuí)歪曲了。2022/12/2324傳播者

3、記錄您2023/1/1107六、發(fā)言人

1、確立明確的方針，指出何時(shí)是代表公司，何時(shí)僅是代表個(gè)人。2、保證您所說(shuō)的話正式代表公司的政策。3、充分準(zhǔn)備以確保演說(shuō)成功，并伶俐妥善地回答新聞界的詢問(wèn)。

2022/12/2325六、發(fā)言人

1、確立2023/1/1108七、企業(yè)家

1、擴(kuò)大“環(huán)境”的范圍，以便制作各種計(jì)劃時(shí)，不致于把環(huán)境因素遺漏了。2、多方面搜集資料。3、時(shí)時(shí)注意不要使您的組織，由于體系龐大而傾向于官僚化。

2022/12/2326七、企業(yè)家

1、擴(kuò)大2023/1/1109八、危機(jī)管理者

處理擾亂者，這時(shí)角色所扮演的是“危機(jī)管理者”，它是個(gè)很生動(dòng)的角色，那么您應(yīng)該檢查一下是否：1、因?yàn)槟茨苓m當(dāng)?shù)厥跈?quán)，或者是在組織中沒(méi)有設(shè)置足夠的控制制度。2、因?yàn)槟矚g逞英雄，所以未能鼓勵(lì)部屬們?cè)趧傇庥鑫C(jī)時(shí)即來(lái)求助于您。3、您尚未建立起什么樣的危機(jī)，才需要您親自處理；以及什么樣的危機(jī)，則留給部屬自行處理的規(guī)范。2022/12/2327八、危機(jī)管理者

處理擾亂者，這時(shí)角色2023/1/1110九、資源分配者

“資源分配者”的角色，職責(zé)包括諸如“誰(shuí)應(yīng)該得到什么？以及得到多少？”的決策問(wèn)題?；蛟S一位經(jīng)理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時(shí)間”。要演好這一角色必須：1、要有眾所周知的分配資源的明確標(biāo)準(zhǔn)。2、資源通常應(yīng)按總目標(biāo)與先后次序分配。3、要保留有足夠的資源，分配于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與人員訓(xùn)練發(fā)展上面，以確保公司的成長(zhǎng)。4、細(xì)心地為所有下屬主管們的時(shí)間排定先后順序。

2022/12/2328九、資源分配者

“資2023/1/1111十、談判者

亨利所說(shuō)的最后一個(gè)管理角色是“談判者”。要圓滿地扮演此角色必須：1、檢查您現(xiàn)在自己所作的任何決策，如果加入別人的意見(jiàn)時(shí)是否更有效果。2、檢查您的談判技巧是否有時(shí)太專橫。3、決定什么樣的談判情況才需要您親自出場(chǎng)，什么樣的情況則留給部屬自行處理即可。2022/12/2329十、談判者

亨利所說(shuō)2023/1/1112

總經(jīng)理要做到：明晰的頭腦和動(dòng)人的說(shuō)服力深深的奉獻(xiàn)精神不斷學(xué)習(xí)的開(kāi)放態(tài)度能夠?qū)χ車(chē)娜酥饾u注入一種信心2022/12/2330總經(jīng)理要做到：2023/1/1113

總經(jīng)理要須扮演：醫(yī)生設(shè)計(jì)師仆人教師2022/12/2331總經(jīng)理要須扮演：2023/1/1114總經(jīng)理的使命一、創(chuàng)造價(jià)值二、制定策略三、執(zhí)行戰(zhàn)略四、守護(hù)企業(yè)五、激勵(lì)團(tuán)體2022/12/2332總經(jīng)理的使命一、創(chuàng)造價(jià)2023/1/1115總經(jīng)理的作用

一、高瞻遠(yuǎn)矚的決策作用以實(shí)行公司制的企業(yè)為例，經(jīng)理既向董事會(huì)提出戰(zhàn)略決策，又參與董事會(huì)的討論和“拍板”；為了貫徹戰(zhàn)略決策，經(jīng)理應(yīng)集中精力進(jìn)行管理決策，采取措施，對(duì)所需人、物、財(cái)、技術(shù)等資源進(jìn)行合理配置與優(yōu)化組合；2022/12/2333總經(jīng)理的作用

一、高瞻遠(yuǎn)矚的決2023/1/1116二、統(tǒng)籌全局的組織作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模龐大，因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信息量大，聯(lián)系廣泛，動(dòng)態(tài)多變，功能綜合，是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)。要使企業(yè)順利地開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須使各個(gè)要素得到最佳組合，企業(yè)的各個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)、崗位要密切配合。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)精干，人員安排適當(dāng)，做到人盡其才，事得其人，規(guī)章制度健全，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，企業(yè)的工作節(jié)奏就快，成效就大。2022/12/2334二、統(tǒng)籌全局的組織作用

現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模2023/1/1117三、步調(diào)一致的指揮作用

企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須進(jìn)行集中統(tǒng)一的指揮，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律。一個(gè)樂(lè)隊(duì)沒(méi)有樂(lè)隊(duì)指揮不行；同樣的道理，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有經(jīng)理也不行。任何大機(jī)器工業(yè)，都要求無(wú)條件的和最嚴(yán)格的統(tǒng)一意志，以指揮幾百人、幾千人以至幾萬(wàn)人的共同工作。2022/12/2335三、步調(diào)一致的指揮作用

企業(yè)的一切生2023/1/1118四、鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用

勞動(dòng)者是生產(chǎn)力最活躍、最能動(dòng)、最積極的因素。美國(guó)哈佛大學(xué)教授詹姆斯通過(guò)對(duì)按時(shí)計(jì)酬工資的一些工人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在一般情況下，一個(gè)人只能發(fā)揮其能力的20~30%；如果受到充分的激勵(lì)、鼓勵(lì)、教育，就會(huì)充分發(fā)揮他們的聰明才智和潛力，發(fā)揮他們工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2022/12/2336四、鼓舞職工奮進(jìn)的激勵(lì)作用

勞動(dòng)者是2023/1/1119五、推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用

在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)理要與董事會(huì)，與其他領(lǐng)導(dǎo)成員，與黨、團(tuán)、工會(huì)等組織，與下級(jí)人員搞好溝通與協(xié)調(diào)；對(duì)企業(yè)外部，經(jīng)理要與有關(guān)單位、人員搞好協(xié)調(diào)，以取得方方面面的支持。“和諧即美”，自然界如此，管理也是這樣。經(jīng)理通過(guò)巧妙的管理，搞好協(xié)調(diào)，就能“奏出最美、最優(yōu)雅的樂(lè)章”，就能創(chuàng)造出一個(gè)在功能上大于其各部門(mén)簡(jiǎn)單之和的并富有生機(jī)與活力的整體。2022/12/2337五、推進(jìn)合作的協(xié)調(diào)作用

在企業(yè)內(nèi)部，2023/1/1120六、剛?cè)嵯酀?jì)的控制作用為了順利地完成既定的任務(wù)，經(jīng)理應(yīng)及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的反饋信息，采取有力的措施，進(jìn)行有力的控制?？刂浦械摹皠偂?，如建立嚴(yán)密的管理組織，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，頒布嚴(yán)明的組織紀(jì)律，進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查，以便使企業(yè)管理有條不紊，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)井然有序。控制中的“柔”，指注意工作方法，講究管理藝術(shù)。經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作人員應(yīng)給以充分的信任、尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解，把他們真正當(dāng)作自己的朋友、親人和企業(yè)的主要，他們就會(huì)高興愉快地工作，會(huì)加倍努力，克服各種困難，做出突出的成績(jī)來(lái)。2022/12/2338六、剛?cè)嵯酀?jì)的控制作用2023/1/1121總經(jīng)理的素養(yǎng)

一、具有公共關(guān)系意識(shí)的管理者形象（一）信譽(yù)意識(shí)（二）公眾意識(shí)（三）社會(huì)意識(shí)（四）溝通意識(shí)（五）團(tuán)隊(duì)意識(shí)2022/12/2339總經(jīng)理的素養(yǎng)

一、具有公共關(guān)系意識(shí)的2023/1/1122二、具有高度權(quán)威性的指揮員形象比一般人看得更遠(yuǎn)，想得更多，認(rèn)識(shí)得更深。其次，要有敏捷的反應(yīng)。要有高超的組織指揮能力。要有正確的決策，要及時(shí)分授職權(quán)下達(dá)命令，并善于任命各級(jí)各部門(mén)的人員，善于調(diào)動(dòng)公司全體成員的積極性2022/12/2340二、具有高度權(quán)威性的指揮員形象2023/1/1123三、具有開(kāi)拓精神的企業(yè)家形象

四、具有法制觀念的公司代表形象2022/12/2341三、具有開(kāi)拓精神的企業(yè)家形象2023/1/1124

五、具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)形象

首先，要樹(shù)立自己良好的社會(huì)形象，儀表大方美觀，文雅得體，態(tài)度親切和藹，言談穩(wěn)健幽默，要有吸引人的社交魅力。要掌握多種社交技巧。掌握社交語(yǔ)言技巧、待人接物的技巧，各種社交場(chǎng)合交往技巧；掌握各國(guó)家、各民族的社會(huì)禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣。其次，要有良好的文字表達(dá)能力和口頭表達(dá)能力。要善于與人交談，能自如地運(yùn)用語(yǔ)言吸引聽(tīng)眾，創(chuàng)造良好和諧的氣氛；要善于論辯。2022/12/2342

五、具有社交魅力的社會(huì)活動(dòng)形象

首2023/1/1125作為總經(jīng)理的更多體會(huì)-1如何做上司2022/12/2343作為總經(jīng)理的更多體會(huì)-12023/1/1126如何做上司1．尊重下屬的個(gè)性2．尊重下屬的意見(jiàn)3．尊重下屬的職權(quán)2022/12/2344如何做上司1．尊重下屬的個(gè)2023/1/1127如何做上司4．多體貼多幫助下屬5．尊重下屬的勞動(dòng)成果6．敢作敢為敢負(fù)責(zé)2022/12/2345如何做上司4．多體貼多幫助2023/1/1128要有做老總的觀念老板的職責(zé)：制訂一個(gè)公平的原則，剩下的事就該別人先做了。2022/12/2346要有做老總的觀念老板的職責(zé)：2023/1/11292、第二步：多大的魚(yú)給老板吃呢？"如紅塔山堵時(shí)健，創(chuàng)造800多億，而自己拿了80多萬(wàn)，自己感到不公平。2022/12/23472、第二步：多大的魚(yú)給老板吃呢？2023/1/1130

思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。2022/12/2348思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。2023/1/1131（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤(pán)輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子

2022/12/2349（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的2023/1/1132當(dāng)老板，不是你干的就不要去干。太勤快不行了。都有事情找我就不行了。"毛澤東，周總理，鄧小平"。一個(gè)人能干多大的事，看你有多少富余時(shí)間，否則沒(méi)有時(shí)間考慮更多的事?！白畲蠼?jīng)驗(yàn)：確立目標(biāo)前提下，誰(shuí)最懶，誰(shuí)就當(dāng)?shù)米詈?022/12/2350當(dāng)老板，不是你干的就不要去干。太勤快2023/1/11331、第一步：老板管什么建立企業(yè)公平原則。老板管下級(jí)：每個(gè)人脖子上套一個(gè)繩。抓大魚(yú)歸我，小魚(yú)歸你吃。[如用小鳥(niǎo)打魚(yú)。"小魚(yú)自己吃，大魚(yú)給老板"]。2022/12/23511、第一步：老板管什么2023/1/1134社會(huì)一直講奉獻(xiàn)，如雷鋒精神。成就一個(gè)人，害了千萬(wàn)人美國(guó)人不講奉獻(xiàn)，講公平，而美國(guó)人的奉獻(xiàn)也不少。奉獻(xiàn)要建立在一個(gè)基本公平條件上，當(dāng)今不公平環(huán)境，奉獻(xiàn)就難。2022/12/2352社會(huì)一直講奉獻(xiàn)，如雷鋒精神。2023/1/1135“公平價(jià)碼是什么？”："這個(gè)企業(yè)缺你，企業(yè)將蒙受損失；重大損失、或倒閉你的價(jià)格就是多少，缺你企業(yè)倒閉，則我就讓我"。2022/12/2353“公平價(jià)碼是什么？”：2023/1/1136“到底多少錢(qián)心理平衡”：創(chuàng)造比你拿走的要多、你留下，相反，你走。老板就是資本家2022/12/2354“到底多少錢(qián)心理平衡”：2023/1/11373、第三步：思想工作由老板來(lái)做，是黨委書(shū)記。企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)是在人身上。創(chuàng)造一個(gè)心理平衡，是一個(gè)企業(yè)工作者的最重要的法則和工作內(nèi)容。如日本背死人，是一項(xiàng)不尊嚴(yán)的活。2022/12/23553、第三步：思想工作由老板來(lái)做，是2023/1/11384、第四步：老板（總經(jīng)理）害怕的是什么，最注意的是什么：是決策。頭腦冷靜是一個(gè)總經(jīng)理-老板必備素質(zhì)決策上失誤是全盤(pán)輸。培養(yǎng)總經(jīng)理班子尋找：既有很高道德，又有能力，又不要太高價(jià)錢(qián)，這是總經(jīng)理人選2022/12/23564、第四步：老板（總經(jīng)理）害怕的2023/1/11395，自律

嚴(yán)格的紀(jì)律性源自內(nèi)心的激情。

2022/12/23575，自律嚴(yán)格的紀(jì)律性源自內(nèi)心的2023/1/11406，平衡：

保持親情（包括婚姻、家庭和知己）、工作、精神和個(gè)人生活（包括社會(huì)生活和政治生活）的平衡。2022/12/23586，平衡：保持親情（包2023/1/11417，如何處理公司內(nèi)部關(guān)系1，保持一定距離2，掌握分寸3，穩(wěn)定局勢(shì)4，分清是非5，分清場(chǎng)合6，身份的變化2022/12/23597，如何處理公司內(nèi)部關(guān)系1，保持一定2023/1/11428、用人：“用人要疑，疑人要用”"不信任是正常的，信任是不正常的"？在企業(yè)是不稱：朋友，不稱兄弟，稱同仁、同事。如此，企業(yè)才健康。2022/12/23608、用人：“用人要疑，疑人要用”2023/1/11439、建議：多一些胸懷。"一個(gè)人有多大胸懷能干多大的事"。要干大事業(yè)一定要有鳳毛麟角的大才2022/12/23619、建議：多一些胸懷。2023/1/114410、衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)家標(biāo)準(zhǔn)是什么？企業(yè)家-能領(lǐng)導(dǎo)一群人在一個(gè)行業(yè)里推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，有戰(zhàn)略眼光和實(shí)施能力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，在區(qū)域、行業(yè)內(nèi)有相當(dāng)?shù)挠绊憽?022/12/236210、衡量一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)2023/1/114511、對(duì)下屬企業(yè)的管理："沒(méi)有落后的干部，只有落后的政策，沒(méi)有落后的群眾，只有落后的制度"。2022/12/236311、對(duì)下屬企業(yè)的管理：2023/1/114613、經(jīng)驗(yàn)：沒(méi)有把自己當(dāng)回事。個(gè)性決定自己。有許多能干的人為何不成功：把自己身份，尊嚴(yán)太當(dāng)回事?！耙粋€(gè)被人挖走的副總"。“人不是被別人打跨的，都是自己把自己打跨的"，這是一種心態(tài)。2022/12/236413、經(jīng)驗(yàn)：沒(méi)有把自己當(dāng)回事。個(gè)性2023/1/1147“文化、事業(yè)和靈魂”都有關(guān)聯(lián)的。"繁榮娼盛"而今繁榮昌盛。不能擺總裁的架子，高級(jí)轎車(chē)，小秘，等…，心態(tài)不正確。資本是一種財(cái)富的象征："有錢(qián)可以干自己喜歡干的事，可以不干自己喜歡干的事"。2022/12/2365“文化、事業(yè)和靈魂”都有關(guān)聯(lián)的。2023/1/1148有錢(qián)的人不表現(xiàn)，沒(méi)錢(qián)的人想辦法表現(xiàn)自己。表現(xiàn)過(guò)程如下：萬(wàn)元戶→十萬(wàn)元戶→百萬(wàn)元戶→千萬(wàn)元金戒指→兩個(gè)金戒指→大金項(xiàng)鏈→什么也不帶了小老板-做人沒(méi)要求；中老板→有點(diǎn)要求；大老板→做好人；特大板→不當(dāng)回事2022/12/2366有錢(qián)的人