銷售手機成功案例

銷售手機成功案例篇一：手機銷售案例1價格太高了，超出了我的預算常見應對既然您這么喜歡，超出一點應該沒關(guān)系吧？（缺乏自信，本來顧客就已經(jīng)在猶豫了，聽了這話更加不會買單了）那沒辦法。這臺電腦就是這個價錢。（有點輕視顧客沒錢的意思，容易引起顧客的反感）沒那么多錢就別看這么貴的機子啊，那邊有特價的。您自己慢慢看吧！（不僅僅是沒銷售技巧，而且連基本的導購素養(yǎng)都沒有）引導策略顧客在購買東西之前往往會在心里預算好買個多少錢的產(chǎn)品。但是一般情況下，顧客所看中的產(chǎn)品不一定剛好就是顧客心目中的那個理想價錢。這時顧客就會發(fā)出“產(chǎn)品價格太貴，超出我的預算”等異議。先生，您的顧慮是有道理的。因為這臺手機是剛上市的新款，價錢確實會比同類功能的手機貴一點。不如您看看這款吧，這款是的智能手機，款型設計和功能都差不多，原價比的那款還貴一百多元，但由于今天剛好是這個公司成立六周年優(yōu)惠大酬賓的最后一天，現(xiàn)在才賣1500多元。最后一天的優(yōu)惠都被您給趕上了，您真幸運?。　保ㄡ槍Υ_實沒有那個支付能力的顧客）話術(shù)范例二導購：“小姐，您說得沒錯，這臺電腦的價錢可能比您的預算稍高一些。不過，我想跟您說清楚的是，這臺電腦之所以會高出您的預算是因為它用的硬件全部都是最好的，可以有效降低您在使用過程中的損耗，不像有些電腦裝的硬件沒用多久就出問題了，又要花時間用更多的錢去維修甚至是重新更換，所以就算價錢稍高一點也是值得的。您說呢？”（再次強調(diào)產(chǎn)品的價值，打消顧客砍價的念頭，針對顧客砍價意圖不話術(shù)范例三導購：“先生，如果我沒認錯的話，您現(xiàn)在穿的這套西裝是BOSS的吧，能穿BOSS西裝可不是誰都有這個支付能力的哦，我看他們的衣服都挺貴的?！鳖櫩停骸安粫矣X得還行吧。”導購：“是啊，您看看一套動輒幾千元的衣服您都說覺得便宜了，又怎么會在乎這點小錢。而且最重要的是，您不覺得這款手機可以完全彰顯出您的高質(zhì)量生活品味嗎？”（贊美顧客，滿足顧客的虛榮心，促成銷售）方法技巧應對顧客提出的超出預算異議的技巧：先判斷出顧客這一異議的真假，然后采取不同的應對策略。當顧客是真的承擔不起這個價格，就要推薦其他相似但價錢稍低的產(chǎn)品。如果這是顧客用以討價還價的借口，就要看顧客的立場堅定與否，再靈活應對。對于討價還價的顧客可以適當利用人的虛榮心以原價成交。舉一反三如何判斷顧客是真的超出預算還是討價還價的借口。情景2:先前看過的顧客經(jīng)過對比后又回到本店常見應對對比之后還是覺得我們店的最好吧?。ò凳绢櫩偷膶Ρ仁前踪M時間，讓顧客覺得很沒面子）您回來了。就要剛剛那個款，是吧?。ê幸櫩婉R上買單的意思，太過于急切的成交語言會讓顧客反感）我就說嘛，您肯定會再回來的！（導購太過自負的話。會引起顧客的嚴重反感，造成準顧客流失）引導策略之前到店里看過產(chǎn)品的顧客到其他地方對比之后又回到本店。這說明顧客經(jīng)過對比之后，還是認同本店的產(chǎn)品，已經(jīng)有了較強的購買欲。導購只要接待得當，成交的機會就很大。顧客購買手機、電腦在不同的店鋪之間進行對比是非常平常的事情，導購要予以理解。對之前看過但并沒有立即購買，經(jīng)過對比之后再回來的顧客同樣要熱情、細心接待。產(chǎn)品的具體介紹可以稍微簡單一點，但也要重點強調(diào)產(chǎn)品的主要賣點，贊美顧客眼光好，再次肯定顧客的選擇，強化顧客對此產(chǎn)品的信心，抓住機會適時提出成交請求?，F(xiàn)在就幫開保修單呢？”（給顧客二選一的選擇，把握主控權(quán)）話術(shù)范例二導購：“先生，您真不愧是行家，不但很會看電腦各方面的性能，還會貨比三家，不過說真的，買電腦就是要像您這樣才能買到物美價廉的電腦。其實也有很多的顧客像您一樣，對比幾家后還是選擇我們的電腦，因為我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量有保障、售后服務好，而且性價比也高，恭喜您做出這個明智的決策。請問您是刷卡還是付現(xiàn)金呢？”（適當贊美顧客后，主動直接提出成交請求）話術(shù)范例三導購：“先生/女士，您對這臺筆記本真的是情有獨鐘啊，經(jīng)過再三對比還是覺得這臺筆記本最好，是吧?這臺筆記本也確實很有魅力，您看它不僅僅擁有僅需8秒就可登錄網(wǎng)絡系統(tǒng)的迅捷化服務功能，而且不到3斤重的苗條身材更加適合您這種經(jīng)常出差的商務人士。我給您開單吧？”（結(jié)合顧客的需求再次重點突出產(chǎn)品的主要賣點）方法技巧接待經(jīng)過對比又回來的顧客的技巧：熱情細心地接待顧客的再次到來，再次拉近彼此的距離。贊美顧客的眼光、選擇，強化顧客對產(chǎn)品的肯定和信心。結(jié)合顧客的需求再次重塑產(chǎn)品的主要賣點，讓顧客對產(chǎn)品死心塌地。適時地主動提出成交請求。1迎賓開場實戰(zhàn)情景訓練好的開始就等于成功了一半。迎賓開場是銷售的首要環(huán)節(jié)，導購必須給顧客留下良好的第一印象。銷售才能順利展開。導購對顧客發(fā)自內(nèi)心的歡迎、親切的笑容、得體的應對，可以讓手機和電腦這類高科技產(chǎn)品徹底擺脫冷冰冰的印象，充滿人性化的溫暖。情景1：顧客在賣場內(nèi)慢慢閑逛常見應對你們好。請問想買點什么呢？（剛見面就問“買什么”，會加重顧客的防范心理）你們好，歡迎光臨，請隨便看看?。ā半S便看看”含有暗示顧客看完就走的意思）你們好，喜歡的話可以試試?。ㄌ^平淡，起不到拉近彼此距離的作用，也不能挖掘出有效信息。純屬廢話）引導策略很明顯這是屬于閑逛型顧客。這類顧客沒有明確的消費方向，他們進店可能是為了打發(fā)時間，也可能是為了以后消費而來了解行情的。他們一般行走緩慢，談笑風生。雖然他們的購物欲望不是很強烈，但只要看到合適的產(chǎn)品或者在導購的正確引導下，也可能購買商品。導購接待閑逛型顧客不能太過熱情，不能在顧客一進店就向他們推銷產(chǎn)品。顧客進店時，導購應微笑著表示歡迎之意，然后給顧客一定的時間、空間，讓其慢慢挑選。導購在距離兩米之外繼續(xù)觀察顧客，尋找一個合適的開場介紹時機。另外，對于閑逛的顧客，導購也可利用其好奇心、貪便宜等心理吸引顧客留在店鋪，為下一步推介產(chǎn)品提供可能。話術(shù)范例話術(shù)范例一導購：“您好，歡迎光臨！我是小北，很樂意為您服務。這邊有最新上市的電腦/手機，不趕時間的話可以坐下來慢慢挑選?！保粢忸櫩褪欠癯霈F(xiàn)需要導購幫助的一些細微動作，適時提供協(xié)助）話術(shù)范例二導購：“您好，歡迎光臨手機專賣。請隨意挑選，買不買沒關(guān)系，有看中的款式告訴我，我拿給您試一下?！保ㄏ櫩途o張心理，等待時機，適時介入）話術(shù)范例三導購：“哇!小姐，您的皮膚真好，白里透紅，都可以去拍護膚品廣告了。最新上市的滑蓋手機非常適合您的甜美氣質(zhì)。我拿給您試試吧？”（語氣抑揚頓挫，確保能引起顧客的“獵艷”心理，自己要對時尚有一定的了解）情景2：顧客直奔某品牌專柜常見應對您好，請問想要看點什么呢？（這樣的問題太空泛，顧客一般不好作答）您好，有什么可以幫到您？（問題過于空洞，讓顧客不知（轉(zhuǎn)載自：www.iaocaOfaNW小草范文網(wǎng):銷售手機成功案例）道如何反應，容易遭到顧客的拒絕）您好，買臺筆記本電腦吧，現(xiàn)在買電腦可以送禮品哦！（沒有弄清楚顧客的真實需求就盲目介紹?？赡芤齺眍櫩偷姆锤校┮龑Р呗灶櫩鸵贿M入商場就直奔某個品牌專柜而去，說明顧客有比較明確的購買目標，這類顧客稱為目的型顧客。他們進店后一般目光集中于某一商品，腳步輕快，購買目標明確，只要商品各方面符合要求，一般都會快速成交。目的型顧客大都以男性為主，他們購物的自主性比較強，不容易受導購游說的影響。接待這類顧客最重要的就是快速和自然。對于已經(jīng)有看中款型的顧客要及時肯定及贊美他的眼光好。以此博得他的好感。然后迅速引導顧客進入產(chǎn)品試用階段，盡量避免太多的建議或游說，以免擾亂顧客視線，拖延成交時間。話術(shù)范例話術(shù)范例一導購：“您好，歡迎光臨專柜!您肯定是位識貨的行家，您看的這款是我們最暢銷款哦!它不但擁有普通手機的所有功能，最重要的是??您可以親自體驗體驗?！保ń榻B產(chǎn)品特別功能接近顧客）話術(shù)范例二導購：“上午好，先生!您一進來就直奔這款最新上市的筆記本，我看您一定是位識貨的行家，今天不是第一次過來看吧？”（提問接近法）顧客：“是啊，之前看過好幾次?！睂з彛骸昂茫俏揖筒欢嗾f了。我們這邊坐下來慢慢試，看看您需要添加哪些常用軟件？”（快速引導顧客進入試用階段）話術(shù)范例三導購：“您好，歡迎光臨手機品牌專柜!先生，您真是有眼光，這款是我們最新上市的手機，以其高貴而典雅的烤漆工藝而深受都市精英一族的喜愛，特別是3.8英寸的超大手寫屏幕及超高的分辨率，不但可以清晰顯示文字，而且有效保證了細膩的畫質(zhì)。我播放一段電影視頻請您欣賞一下吧？”（通過向顧客介紹產(chǎn)品的獨特賣點接近顧客）方法技巧接近目的型顧客的方法：產(chǎn)品接近法：就是利用與顧客討論對方所看中的產(chǎn)品接近顧如：“先生，您現(xiàn)在看的這款手機是我們最新上市的手機?！眴栴}接近法：通過向顧客提出問題自然地接近顧客。如：“小姐，您知道這臺筆記本的獨特功能是什么嗎？”情景3：用新品、新款吸引顧客的注意力常見應對您好，這邊是我們本周的新款，有沒有興趣看看？（封閉式發(fā)問。容易得到顧客的否定回答）小姐，這是剛出的新款，要不要試一試？（毫無新意的說法，很難達到吸引顧客的目的）小姐，看看電腦今年上市的新貨吧？（顧客不一定就喜歡導購推薦的品牌）引導策略據(jù)心理調(diào)查顯示，每個人都存在一定程度的好奇心理，新品、新款的出現(xiàn)正好可以滿足人們的這一心理需求。在終端銷售中，新品、新款因為具有最新的款型設計、科技含量等賣點，總能吸引消費者的目光。只要能將顧客留在賣場，導購就有了推銷和成交的機會。導購可以利用新品、新款本身的賣點，比如功能、色彩、款式、造型等，加上有煽動性的推銷語言，可以有效吸引顧客的注意，引導他們進入銷售范圍區(qū)域。當顧客被你所介紹的新品、新款吸引后。要順其自然地邀請對方試用，從而深入了解顧客的真正需求，推進下一步的銷售。話術(shù)范例話術(shù)范例一導購：“小姐，歡迎光臨品牌店!深受時尚一族歡迎的牌手機的‘絕色傾城’系列新品本周最新上市，特別適合像小姐您這樣的時尚達人使用。感興趣的話拿給您試試吧？”（開門見山式）話術(shù)范例二導購：“美女，您想同時免費擁有一位隨身健康美容顧問和一位貼身的電子教練嗎？X牌最新出品的綠色健康手機就可以幫助您。什么！不信，您可以現(xiàn)在就來體驗體驗？”（突出新產(chǎn)品能給顧客帶來的好處）話術(shù)范例三導購：“小姐，您真有眼光!這款是最新上市的筆記本。它有四種顏色的外殼可供隨意更換，這款石榴紅色是特別為時尚、氣質(zhì)型女性量身打造的，華麗中帶有幾分優(yōu)雅精致，而且重量只有600多克，攜帶非常方便。來，您拿在手上感覺一下，是不是很小巧呢？”（重點突出新款賣點）方法技巧介紹新款、新貨開場的方法：開門見山式：直接向顧客介紹最新款，如：“這是我們剛到的新款”。突出利益式：以新貨能夠給顧客帶來的利益為重點進行開場.比如：“小姐，這種新款手機能夠給您隨時隨地提供美容方案，讓您每時每刻都美麗動人”。突出賣點式：以強調(diào)新品賣點為開場，例如：“先生，這臺筆記本只有700克，您將再也不用為電腦攜帶不方便的問題而煩惱了”。舉一反三除了用新品吸引顧客外.你還有哪些辦法可以吸引顧客的注意力？情景4：推介正在舉辦的促銷活動常見應對小姐，現(xiàn)在有活動哦，趕快趁價錢優(yōu)惠買部手機吧（過早向顧客提出購買要求，加重顧客警戒心理）歲末優(yōu)惠大酬賓，大家趕快來看看?。。]有將促銷活動的具體內(nèi)容有效地傳達給顧客）小姐，現(xiàn)在買電腦有禮品送，進來看一下吧?。ù黉N語言太平淡，不能有效吸引顧客的注意力）引導策略隨著社會大環(huán)境的不斷進步，受到科學技術(shù)提升、消費者1：3味的不斷變化、新產(chǎn)品換代升級加快等諸多原因的影響，手機、電腦篇二：手機銷售案例模擬手機銷售案例模擬銷售情景6顧客說：“我考慮一下再說吧”/p>※不良應對：1?OK，等你考慮好再找我吧。2?這款手機很適合你的，不用再考慮了。3?（不再答理，轉(zhuǎn)頭去接待其他顧客。）※實戰(zhàn)策略：要“考慮一下再說”的顧客，多是心里沒底的消費者。他們往往是處于“買”與“不買”的矛盾心理狀態(tài)。原因很簡單，他們對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。也有一部分顧客是為了應付店員，說是“考慮”，其實內(nèi)心真實的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的借口。接著他們還會繼續(xù)去尋找想要的機型。此時若真聽信了顧客的話，消極等待，結(jié)果只能是失去一位潛在的購機顧客。就本案例來說，店員明知客人是在搪塞，也千萬不要說破，更不應對顧客有失望的表情。可以采取逗趣式話術(shù)，如話術(shù)1，也可以采取認同式銷售話術(shù)來處理，如話術(shù)2。/p>優(yōu)秀的銷售人員要學會聽懂顧客的言外之意°/p>※銷售話術(shù)：話術(shù)1：先生\/小姐，太好了，我們現(xiàn)在需要考慮些什么呢？（等顧客回答，例如顧客說對手機功能還不了解）太好了，我們先來看一下這款手機的主要功能?？（無論客人怎樣說，你都可以用“太好了”加“我們?？”式同步管理話術(shù)。別人會覺得“你這個人怎么那么好玩，還不知道我是借口”。）/p>話術(shù)2：嗯，有道理，是要好好考慮一下。您能跟我說說到底是什么原因阻礙您作出決定嗎？/p>話術(shù)3：某某先生，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什么呢？（無論顧客回答什么，都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很有眼光。？們一起來看一下這一點。※情景對話：店員：看您這樣喜歡這款手機，就拿這部了吧。顧客：我考慮一下再說吧?。▽⑹謾C遞給店員，眼睛還是看著手機，有點不舍得的感覺）店員：帥哥，太好了，想考慮一下就表示你有興趣對嗎？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什么呢？顧客：我還是覺得價格高了點。店員：（無論顧客回答什么，都按以下話術(shù)接著說）太棒了，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很會買手機。顧客：呵呵。店員：其實來我們這樣的品牌手機店買手機買的是價值而不是價格。您這么明智，相信一分錢一分貨的道理您一定清楚了。我們這款手機的價格是與它的價值分不開的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬像素攝像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求。它還具備LOMO拍攝功能，能直接拍攝出隧道效果、四色濾鏡、趣味魚眼、柔焦藝術(shù)、運動四格等效果的照片。加上強大圖片編輯器，不需要LOMO相機，一個手機就可以做潮人。顧客：（又重新審視，表示重視。）店員：有時，為我們自己喜歡的商品多付一點是值的。畢竟我們花錢都是想買最后被證明是好的冏品對嗎？顧客：那當然了。店員：？果僅是為了便宜買一款手機，到后來被證明質(zhì)量有問題，那是得不償失的，您說呢？顧客：呵呵，也是。店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？顧客：銀色的吧！點評：透過以上分析與情景對話，顯然手機銷售人員是成功的。因為銷售人員并沒有被顧客的一句話所打發(fā)，相反進一步了解了顧客猶豫背后的原因，為成功售機又帶來新的機會。由顧客對價格的拒絕轉(zhuǎn)推到手機價值上，最終說服顧客購機?！e一反三：思考：上文的這種情況你遇到過嗎？還有沒有類似情景？如果是你，會如何應對呢？馬上？習：將以上兩種話術(shù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槟惝數(shù)氐姆窖砸钥谡Z的形式反復說上21遍，認真體會其中的奧妙！/p>/p>銷售情景7當顧客要找的手機顏色缺貨或產(chǎn)品缺貨時/p>※不良應對：1?不好意思，暫時沒有您要的顏色。2?沒有您要找的機型。3?我們沒有，您到其他店看看吧?！鶎崙?zhàn)策略：在手機店經(jīng)常會遇到不能滿足顧客需求的時候。手機銷售人員要會辨別真假，有些顧客是為不買尋找借口而已；而有些的確是需要的手機或喜歡的顏色沒有貨，這時則要能隨機應變，通過筆者在?手機店王牌店員進階之路》一書中所講的“顛覆法”來改變顧客的觀念，說服顧客購買現(xiàn)有顏色及款式。/p>/p>優(yōu)秀的銷售人員不僅能銷售店內(nèi)有的商品，還要能銷售店內(nèi)沒有的商品！/p>※銷售話術(shù)：顏色缺貨：話術(shù)1：（辨別顧客真?zhèn)涡枨簏c測試）如果能找到紅色這款手機，您一定要嗎？（解析：問完要注意觀察顧客，如果顧客的需求是假的，他就會沒有底氣回答）話術(shù)2：（某款機型只有黑色及白色，而顧客想要銀色的?？捎每隙ㄊ秸Z氣回答）先生，這款機子只有黑色與白色的。黑色這款就比較莊重和大方，而且?非常的耐看，您覺得呢？話術(shù)3：阿姨，您可以先拿白色這款回去用，其實白色給人純潔、干凈的感覺，是很適合您的。您要的顏色我們會幫您去找，您留個電話號碼，找到之后會馬上通知您，如果到時您還是不喜歡白色這款就可以給您替換。（如果顧客同意，就要給顧客辦理相關(guān)手續(xù)并說明必須保證代用機完好無損）/p>產(chǎn)品缺貨：話術(shù)4：（不用否定式語言回答，而使用肯定式語言回答，讓顧客沒有被拒絕的感覺）現(xiàn)在只有聯(lián)想樂Phone（3GW100）了，而且這款比您要找的聯(lián)想樂Phone（3GW101）性價比還要高，來，我拿手機給您看一下就知道了。/p>話術(shù)5：（演戲式話術(shù)，明知店內(nèi)沒有顧客要的機型，但行動上要讓顧客感覺你在盡量幫他找，取得顧客好感的同時趁機轉(zhuǎn)推其他機型）哦，您要找的是天語C800是嗎？柜臺內(nèi)沒有，我?guī)湍絺}庫去看一下。（過一會兒）先生，您看這是天語E366，和您要找的手機幾乎相同,而且還比C800便宜好多呢！※情景對話：顧客：這款手機有沒有紅色的呢？我想要一款紅色的。店員：如果能找到紅色的，您一定要嗎？顧客：只是想看一下紅色的怎么樣。店員：這款機子只有黑色與白色的。白色給人純潔、干凈的感覺，很適合您這樣漂亮的女孩子用哦。您看電視里的明星宋慧喬也拿的是這一款手機呢！顧客：（表情及動作重新審視白色這款手機。）點評：在手機銷售中，店員只有科學地解答顧客一個又一個的疑問，才能促成手機的銷售。顧客的選擇與判斷，都是基于顧客舊有的消費觀念及偏好作出的，所以，優(yōu)秀的銷售人員應能在客觀條件如產(chǎn)品、功能、款式、價格等不變的情況下，創(chuàng)造性地滿足顧客的個性化消費需求，最終實現(xiàn)手機銷售?！e一反三：思考：在銷售過程中，當產(chǎn)品、功能、顏色、款式等諸多方面不能滿足顧客需求時，你該如何應對？馬上練習：將以上五種話術(shù)換成口語說上21遍，然后將自己的學習心得寫下。/p>/p>銷售情景8當顧客來看手機，只是為了對比一下價格時/p>※不良應對：1?自己看，不知道。2?（不答理，很生氣的表情，心想“只問價格又不買”。）3?買不買？不買別問。※實戰(zhàn)策略：貨比三家是在終端常有的情況，通常顧客在決定購機前，都要到1~3家手機店比對價格。第一家是最沒有希望也是最有希望的，如果第一家印象好（如店鋪形象、服務、店員等），顧客在比對第二家不滿意時，會有75以上可能回到第一家店，其中又有95以上可能在第一家手機店購買。當然，如果第一印象不好，或在中間幾家遇到銷售高手，顧客可就真的不回頭了！就本案例而論，手機店員一方面要用銷售話術(shù)說服顧客，盡量使其當即就作出購買決定；一方面必須運用專業(yè)知識以及人性化的銷售話術(shù)給顧客留下好的印象。同時，這種類型的顧客，一般情況下心中已有了要購買的某款手機，僅是多看幾家店，比較哪一家的性價比高些。因此，如果你能通過探測的方法了解到顧客心目中的手機是什么，也就比較容易成交。參考話術(shù)4。/p>店員要努力促使顧客現(xiàn)在就作出購買決定，不要“放虎歸山”°/p>※銷售話術(shù)：話術(shù)1：大哥您好，看得出您是位懂行情的。實話跟您說，現(xiàn)在手機的價格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經(jīng)是過去式，現(xiàn)在買手機都是看服務和質(zhì)量。在我們店購機，售后是絕對有保障的，而且我們的手機都是從品牌廠家拿貨，全國聯(lián)保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費時間，又浪費精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機功能??/p>話術(shù)2：（欲擒故縱話術(shù)）靚仔，在某某（地區(qū)名）買手機，我們的價格是最低的，不信的話你可以去對比，如果你能找到任何一家行貨手機店的某款手機比我們還低，我可以比他還便宜50元賣給你。/p>話術(shù)3：（“紅西瓜”話術(shù)）靚女，現(xiàn)在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋，還有打開機殼后面能否看到“進網(wǎng)許可證”，并馬上上網(wǎng)查驗是否合格，還要看喇叭有沒有壞、有沒有噪聲，鍵盤有沒有失靈的鍵等細節(jié)。（店員平常多搜集一些驗證手機真?zhèn)蔚男≈R，用在銷售現(xiàn)場）話術(shù)說明：有一次筆者去買西瓜，問老板有沒有又紅又甜的瓜。老板說：“現(xiàn)在買西瓜要特別小心，顏色很紅的瓜多是打了色素，吃了對身體不好的。您看我們的瓜，顏色很鮮艷、自然?！币院螅P者就經(jīng)常去這位老板那里買瓜?！凹t西瓜”話術(shù)的要點是要用專業(yè)知識說服顧客，讓顧客對你產(chǎn)生依賴感的同時，也就建立起了信任感。/p>話術(shù)4：（找到心動鈕一一探測顧客購機關(guān)鍵）（看：首先要看顧客的落眼點在哪、比較關(guān)注哪些手機，觀察顧客的言行，初步判斷顧客的需求點。）（問）：先生，您在哪工作??？（停頓）呵呵，不錯，白領(lǐng)階層啊。我能請教您一個專業(yè)的問題嗎？（停頓）像您這樣的白領(lǐng)階層買手機最關(guān)注的是什么呢？品牌、價格、功能、款式還是其他的呢？（顧客說：我看中NOKIAN8這款手機，看了幾家就是太貴了）（聽：在問的基礎上，要聽出顧客的需求，然后才能對癥下藥。）您看中它哪一點呢？（停頓）噢，是娛樂功能啊，那一款是比較貴的。其實論娛樂功能不如買NOKIA5530XXM，這是一款主打娛樂功能的手機，除了擁有獨立的音樂播放器以外還支持FM收音的功能，這對于上班一族還是十分方便的，在等車之余、回家途中拿出手機聽聽音樂、聽?廣播還是十分愜意的。您覺得呢？※情景對話：店員：小姐，您在哪看到的價格?。款櫩停壕驮谏厦娴哪羌沂謾C店，可比你們便宜多了。店員：小姐，看得出您是位懂行情的。實話跟您說，現(xiàn)在手機的價格已經(jīng)很透明了，而且產(chǎn)品差別不大。不可能有哪家價格賣很高了。價格競爭已經(jīng)是過去式，現(xiàn)在買手機都是看服務和質(zhì)量。在我們店購機，售后是絕對有保障的，而且我們的手機都是從品牌廠家拿貨，全國聯(lián)保。所以沒必要再東奔西跑，既浪費時間，又浪費精力。來，坐下喝杯水，讓我給您演示一下手機功能。（邊說邊演示）顧客：（接過手機假裝感興趣了解。）店員：靚女，現(xiàn)在買手機要特別小心，假貨特別多，比如很多店拿翻新機來賣，不但質(zhì)量沒有保證，電池還有爆炸的危險呢！我做手機銷售5年了，告訴你一些檢測的小竅門吧。首先按#06#可以檢查一下手機的串碼與機身、機盒是否對得上，然后打開后蓋看有沒有指紋等。萬一買到假貨，不但質(zhì)量有問題，還有很多安全隱患，您說這多不好??！顧客：（聽到關(guān)系切身利益時，開始感興趣。）店員：（看顧客有興趣了）靚女是做什么工作的呢？顧客：在民潤大廈上班。店員：一看您就是白領(lǐng)階層啊。對了，能請教您一個專業(yè)問題嗎？（稍停，等顧客回應）一般像您這樣的白領(lǐng)會喜歡什么樣的手機呢？顧客：不知道，每個人的眼光不同吧！店員：說得有道理，那假如您選擇手機會有什么要求呢？顧客：我還是比較喜歡時尚一點的款式嘍，特別是顏色要好看。比如我看的這款就不錯啊。店員：嗯，您的確很有眼光。看在您比較有誠意購買的份上，這樣吧，我?guī)湍暾堃幌聠T工內(nèi)部價格，賣您一臺交個朋友了。點評：本來顧客只是來店對比一下價格，與顧客成功搭訕后，先運用“理性”思維說服法，以便獲得這種比較?理性”消費者的認同與好感，接著運用“紅西瓜”話術(shù)“嚇”顧客一下，讓顧客更加信任和依賴店員?！e一反三：思考：讓比對價格的顧客購機，還有哪些技巧呢？馬上練習：把以上四種話術(shù)加以練習，最終演化為自己的銷售技巧°/p>篇三：手機銷售技巧案例案例1怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。對策：唯一法寶就是要多培訓，多練習，掌握銷售流程，掌握銷售技巧、掌握業(yè)務知識，以積極的心態(tài)對待銷售對象，樹立信心，就可讓銷售更完美。案例11低端機、廣告機轉(zhuǎn)滯銷機的技巧。購買低端機、廣告機的顧客，在乎的是價格，如何在顧客可以接受的價格范圍內(nèi)，把低端機（例如諾基亞等利潤極低的手機）廣告機（就是我們在外場做宣傳，吸引顧客的那些手機）轉(zhuǎn)成滯銷機，同時解除顧客對質(zhì)量的疑慮，用滯銷機的功能吸引住顧客。（介紹滯銷機時，不要說價格便宜，而是價格實惠，功能比較多。記住，顧客不是到你這撿便宜貨的）銷售：您好，先生或小姐，這是###專柜，您想看什么手機哪？顧客：我看一下你們外面做廣告的那款手機。銷售：好的，先生。（搭建手機銷售氛圍）銷售：這款手機非常實用，但功能比較少。我們店里最近推出一款特價手機，價格也這個差不多，而且功能多很多，今天購買還有禮品贈送啊，我拿過來您對比一下啦。案例24計價還價實用技巧討價還價的原則：降價幅度一次不能過大，以30—50元為一個階梯。背景：已經(jīng)確認功能并達成購買意圖一：咬死價格不放松銷售：先生（小姐），這部手機確實挺好的，以前我們還賣1299哪（標價999元），這幾天才調(diào)到999元的。顧客：那你們能夠便宜多少??？銷售：先生（小姐），不了意思，這是我們最新的價格啦。顧客：你們不便宜我就不買了啊。銷售：那您覺得什么價格合適哪？顧客：700元賣不賣?。夸N售：先生（小姐），您真會做生意啊，我們功能這么多的手機您才出700元啊，我們有700元的手機，您可以對比著看一下啦（同時拿一款700元左右的手機對比功能）顧客：我就要這一款，你一定要給我便宜，不然我就不買。二：適當降價，逐步接近心理價位（店面最低零售價）銷售：這樣吧，先生或小姐，今天我們做活動，我可以給您打個95折，950元，您看可以嗎？顧客：不行，我就出700元，多一分我都不加啊銷售：不是吧，先生（小姐），這么好的手機您才出700塊錢啊，您總不能讓我們餓死吧，我們不賺錢可以，但您不能讓我們賠錢啊，您多多少少加一些啦。顧客：那就給你750啦。銷售：先生（小姐），這個價格真的賣不了啊。顧客：你要賣不了就算了，我們再看看吧。銷售：先生（小姐），我是真心想做您這單生意，您也喜歡這款手機，您看這樣吧，我給您讓到底，900塊錢，行不？顧客：不行，就750元，不賣就算了。（站起來打算走）三：請示店長申請價格銷售：先生（小姐），您不要著急嘛，您的這個價格我是做不了主的，我到我們店長那里申請一下，看看能不能賣?。夸N售：先生（小姐），這是我們店長，她說啦，您再加多30元就賣給您啦，就當多拉一個老顧客了。顧客：一份錢都不加啦銷售：先生（小姐），您太厲害了，要是每個顧客都像您，我們只好喝西北風啦，沒有辦法啦，賣給您啦，一定要幫我們多帶幾個顧客來啊，但是我們先說好啊，您不能等會又要這要那，我們送不起了，可以嗎？四：如果不能成交銷售：對不起，先生（小姐），這個價格我們確實是賣不了的，這樣吧，您先到別的店里看一看，同樣的手機，別的店里賣多少錢，您來我們這里，我們也賣多少錢。我們還有禮品和積分送給您，同時為了保護您的權(quán)益，不敢承諾假一賠二的產(chǎn)品您不要購買，以免上當受騙，您看可以嗎？員工高工資帶來老板高利潤案例：我們來看看手機店招聘廣告：本店因業(yè)務發(fā)展，誠聘銷售精英數(shù)名，男女不限。年齡：18—28歲。學歷：初中以上。條件：吃苦耐勞肯學習，有上進心。熟手優(yōu)先。月薪120兀。點評：這樣的招聘是在拒絕人才！120元月薪招聘到銷售高手的機會微乎其微。我問老板，你店里最好的銷售人員月薪有多少，老板說2500元左右。那么，為什么招聘廣告上不寫月薪2500元哪？120元月薪的人店里大把，還招來干嘛？招聘自然是想招最好的，沒有理由招最差的吧？這樣的招聘純屬開玩笑！至于能不能拿到2500的月薪，很簡單啊，跟著月薪2500元的人學就可以啦。為什么招不到人？是因為老板的薪酬沒有吸引力！為什么老板的薪酬沒有吸引力？因為不能給老板帶來理想的利潤。為什么不能給老板理想的利潤？因為不會銷售，更不會銷售技巧，銷量成績自然差啦！對策：人才都是培養(yǎng)出來的。三尺柜臺后面，學問無窮，不但包含著行為學、心理學，還要求能說會看，一般5個應聘者最終只有一個能通過最初的崗前培訓、銷售流程培訓和銷售技巧培訓。所以手機店要把高薪招聘作為日常工作，建立一套正確的培訓、監(jiān)督、指導的用人制度。案例19快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。顧客：（在看手機，不說話）銷售：先生（小姐）您如果今天買的話我可以給您申請一個優(yōu)惠價，您看可以嗎？顧客：什么價格啊？（顧客）銷售：####啦（實惠一些的試探價）價格是最敏感的，不愿意談價格或不愿在價格上過多探討的客戶基本都是潛在性客戶零風險!零成本！深圳手機銷售培訓中心《手機零售店培訓大全》誠招全國業(yè)務代理！《手機零售店培訓大全》學用人、學管理、學營銷、學銷售?！吨行∈謾C店經(jīng)營管理講座》---讓您的手機店利潤提升30-100《手機銷售流程培訓、手機銷售技巧培訓》5--7天為您培養(yǎng)一個專業(yè)的手機銷售人員。面對面的交流，手把手的培訓。向顧客推薦手機的方法在手機銷售中，有一個清晰、正確的思路和表達方式是至關(guān)重要的，通俗的講就是銷售人員在銷售工作中是怎么想，怎么說。我們怎樣才能用簡單的幾句話，就能把一件事情說明白哪？我們今天給大家講一種特、優(yōu)、例、證的思路，用這種方式表達比較清晰、比較有層次，這種思維和表達方式在銷售工作中是非常有用的1特點：事物本身具備的比較鮮明的特點。什么是鮮明的特點哪