知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)公司

知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇通常根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，將它們分成（B）。A.2類(lèi)B.3類(lèi)C.4類(lèi)D.5類(lèi)控制圖的主要用來(lái)(A)。識(shí)別異常波動(dòng)B.判斷不合格品C.消除質(zhì)量變異D.減少質(zhì)量變異3.過(guò)程能力的含義是（C）。A．過(guò)程的生產(chǎn)能力 B.過(guò)程的技術(shù)能力C．過(guò)程加工質(zhì)量方面的能力D.過(guò)程的潛力4.質(zhì)量改進(jìn)旨在消除（B）問(wèn)題A.偶然性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于()。5.質(zhì)量改進(jìn)三部曲是質(zhì)量管理專(zhuān)家(B)提出的。A.費(fèi)根堡姆B.朱蘭C.戴明D.石川馨6.質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程中，“明確問(wèn)題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有(B)。A.因果圖B.直方圖C.PDPC法D.樹(shù)圖7.對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)是質(zhì)量改進(jìn)的主要障礙，我們可得用（D），發(fā)現(xiàn)差距，識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì).A.因果圖B.頭腦風(fēng)暴法C.親和圖D.假設(shè)檢驗(yàn)8.對(duì)孤立批提出的不可接收的質(zhì)量要求是（B）A.AQLB.LQC.ASND.AOQL9.加嚴(yán)檢驗(yàn)是強(qiáng)制使用的，主要目的是（B）A.減少檢驗(yàn)量B.保護(hù)使用方利益C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.減低生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)10.根據(jù)不同的生產(chǎn)日期從產(chǎn)品批中取們，目的是為了（D）A.節(jié)省取樣成本B.減少檢驗(yàn)量C.使用取樣工作更簡(jiǎn)便D.提高樣本代表性11.從供方長(zhǎng)期采購(gòu)某種產(chǎn)品，在進(jìn)行抽樣驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)針對(duì)（B）提出要求。A.單批質(zhì)量B.過(guò)程質(zhì)量C.交檢數(shù)量D.檢驗(yàn)量12.在GB/T2828.1的檢驗(yàn)水平中，判別能力最強(qiáng)的是(D)。A.特殊檢驗(yàn)水平S-1B.特殊檢驗(yàn)水平S-4C.一般檢驗(yàn)水平Ⅰ13.在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中有個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)為？（D）A.能夠發(fā)現(xiàn)他存在什么需求B.動(dòng)作C.眼神D.尊重14.內(nèi)銷(xiāo)客戶(hù)滿意度進(jìn)行頻度為？(C)A.一個(gè)月B.一個(gè)季度C.半年D.一年15.外銷(xiāo)客戶(hù)投訴短期對(duì)策結(jié)果在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)輸入ERP系統(tǒng)？(C)A．24小時(shí)B．36小時(shí)C．48小時(shí)D．55小時(shí)16.外銷(xiāo)客訴長(zhǎng)期對(duì)策結(jié)果在幾個(gè)工作日之內(nèi)輸入ERP系統(tǒng)？(C)A．5個(gè)工作日B．6個(gè)工作日C．7個(gè)工作日D．10個(gè)工作日17.外銷(xiāo)客戶(hù)滿意度調(diào)查頻度為？(C)A．3個(gè)月B．4個(gè)月C．6個(gè)月D．1年18.外銷(xiāo)客戶(hù)滿意度調(diào)查2010年的目標(biāo)值是？(C)A．75分B．79分C．82分D．85分19．外銷(xiāo)客訴結(jié)案規(guī)定時(shí)間為？(D)A．7個(gè)工作日B．8個(gè)工作日C．9個(gè)工作日D．10個(gè)工作日20.（

B

）規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求。A、ISO9001《質(zhì)量管理體系

要求》B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

C、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》21.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（D）。A.1999年

B.2000年

C.2002年

D.2004年22.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不是（D）的工具。A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.對(duì)組織進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)23.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，（B）。A.只能由同事來(lái)評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來(lái)評(píng)價(jià)

24.用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是（C

）。

A、ISO9001《質(zhì)量管理體系

要求》B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》

C、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19004《質(zhì)量管理體系

業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》

25.（

B）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則

C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

26.以下屬于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“七大類(lèi)目”的是（C

）。

A、產(chǎn)品和服務(wù)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、經(jīng)營(yíng)結(jié)果

D、生產(chǎn)過(guò)程

27.國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)滿分1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中，（D

）分是基本成熟的等級(jí)。A、700

B、650

C、600

D、500

28.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類(lèi)目和（

B

）個(gè)評(píng)分項(xiàng)。

A、21

B、22

C、23

D、2429.重復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（

B

）。

A、直接顧客

B、忠誠(chéng)顧客

C、最終顧客

D、老顧客30.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過(guò)程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按（

A

）四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟程度。

A、方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合

B、方法—學(xué)習(xí)—展開(kāi)—整合

C、方法—展開(kāi)—整合—學(xué)習(xí)

D、整合—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—方法

31.戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測(cè)量結(jié)果屬于（

C

）。

A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

B、財(cái)務(wù)結(jié)果

C、過(guò)程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果

32.道德行為方面的績(jī)效結(jié)果屬于（

D

）。

A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果

B、財(cái)務(wù)結(jié)果

C、過(guò)程有效性結(jié)果

D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果33.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的（

B

）。

A、關(guān)鍵過(guò)程

B、關(guān)鍵因素

C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵工藝34.以下哪一項(xiàng)情況是對(duì)的（D）A、可疑產(chǎn)品必須隔離合標(biāo)識(shí)B、返工要有指導(dǎo)書(shū)C、產(chǎn)品的短期更改必須得到用戶(hù)批準(zhǔn)D、以上所有都對(duì)35.過(guò)期產(chǎn)品是作為（B）A、合格品B、不合格品C、可疑產(chǎn)品36.顧客提供的物質(zhì)中，哪些需要做永久性標(biāo)識(shí)（E）A、設(shè)備B、模具C、原材料D、以上所有E、A和B37.1、產(chǎn)品審核的質(zhì)量控制原理是什么？（A）A、產(chǎn)品質(zhì)量特性滿足要求程度的持續(xù)保持B、滿足客戶(hù)所有規(guī)格要求C、對(duì)可能缺陷的了解38.所謂同供應(yīng)商發(fā)展合作伙伴關(guān)系,以下哪種態(tài)度是正確的:（C）

A、合作伙伴發(fā)展得越多越好

B、是合作伙伴中的供應(yīng)一方必須能做到每年降價(jià)一定的百分率

C、合作首先是能力的合作D、質(zhì)量好,服務(wù)水平高的供應(yīng)商都有機(jī)會(huì)成為合作伙伴39.在供應(yīng)鏈上，質(zhì)量被賦予了新的含義，以下哪一項(xiàng)體現(xiàn)了與傳統(tǒng)質(zhì)量的不同？（B）

A、供應(yīng)鏈上質(zhì)量強(qiáng)制滿足B、供應(yīng)鏈上的質(zhì)量包含了需方對(duì)供方的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和信任關(guān)系C、供應(yīng)鏈上企業(yè)的質(zhì)量要經(jīng)過(guò)審核和認(rèn)證

D、供應(yīng)鏈上企業(yè)的質(zhì)量管理水平被全面評(píng)估二、多項(xiàng)選擇1．客訴原因分析常見(jiàn)工具有？(ABD)A．5whyB．因果圖C．柏拉圖D．因果矩陣2.如何正確理解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：以下（BD

）說(shuō)法對(duì)二者都是正確的。A、為質(zhì)量管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)

B、能幫助組織提高質(zhì)量水平

C、為符合性標(biāo)準(zhǔn)D、通過(guò)認(rèn)證結(jié)果的互認(rèn)，可促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的往來(lái)3.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》共包括七大類(lèi)目，它們是領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、（

ABC

）和經(jīng)營(yíng)結(jié)果。A、資源

B、過(guò)程管理

C、測(cè)量、分析與改進(jìn)

D、檢驗(yàn)、測(cè)量與改進(jìn)4.對(duì)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的正確理解：（AE）A、適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織；B、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的。C、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。D、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等同于ISO9001《質(zhì)量管理體系

要求》。E、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》提供了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。5.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按（

CE

）兩類(lèi)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。A、績(jī)效

B、戰(zhàn)略

C、過(guò)程

D、社會(huì)責(zé)任

E、結(jié)果6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，評(píng)價(jià)組織的過(guò)程成熟度的四個(gè)要素是（ACDE

）。A、方法

B、結(jié)果

C、展開(kāi)

D、學(xué)習(xí)

E、整合E、與標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比7.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（

AD

）。A、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法

B、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法8.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（

BDE

）。A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘

B、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力

D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)9.企業(yè)的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向及績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)與（

ACE

）雙向溝通。A、員工

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、關(guān)鍵供方

D、社會(huì)各方

E、合作伙伴三、填空1．美國(guó)《消費(fèi)品安全改進(jìn)法案》發(fā)布的時(shí)間是2008年8月142.《消費(fèi)品安全改進(jìn)法案》第101條大大降低了對(duì)兒童產(chǎn)品的含鉛量和這類(lèi)產(chǎn)品使用的油漆的含鉛量的限制。3．HR4040法案規(guī)定：自2009年二月十日起，12歲以下兒童產(chǎn)品中任何可接觸部分的總鉛含量限值不得超過(guò)總重量的600ppm，在法案制定一年之后,2009年八月十四日起總鉛含量限值不得超過(guò)總重量的300ppm，并且法規(guī)生效3年后（2011年八月十四），限值將降至不得超過(guò)總重量的100ppm4.美國(guó)《消費(fèi)品安全改進(jìn)法案》規(guī)定，玩具表面涂層油漆的鉛含量標(biāo)準(zhǔn)從2009年八月十四日開(kāi)始，必須從600ppm(百萬(wàn)分率)體積溶度值降低到90ppm(百萬(wàn)分率)體積溶度值。5.歐洲EN71-3和中國(guó)GB6675附錄C等玩具標(biāo)準(zhǔn)分別都對(duì)產(chǎn)品中的8種有毒有害重金屬物質(zhì)作出了可溶性限量規(guī)定，這8種元素分別是鉛(Pb)、砷(As)、銻(Sb)、鋇(Ba)、鎘(Cb)、鉻(Cr)、汞(Hg)、硒(Se)。6.2005/84/EC指令要求：在歐盟范圍內(nèi)，避免在塑料、含塑料部件的玩具和兒童用品中使用對(duì)兒童健康造成危害或造成潛在危害的增塑劑。限令中涉及共6種鄰苯二甲酸酯，分別是鄰苯二甲酸二異辛酯（DEHP）、鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）、鄰苯二甲酸芐酯(BBP)、鄰苯二甲酸二異壬酯（DINP）、鄰苯二甲酸二異癸酯（DIDP）、鄰苯二甲酸二辛酯(DNOP)。7.中國(guó)對(duì)玩具及兒童用品中包含聚氯乙烯材料增塑劑的測(cè)定方法標(biāo)準(zhǔn)是GB/T22048。8.美國(guó)《消費(fèi)品安全改進(jìn)法令》第108節(jié)禁止“兒童玩具”或“兒童保育用品”中濃度超過(guò)0.1%的三種鄰苯二甲酸鹽（鄰苯二甲酸二己酯（DEHP）、鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）以及鄰苯二甲酸苯基丁酯（BBP））濃度超過(guò)0.1%。9.歐盟關(guān)于偶氮染料指令2002/61/EC針對(duì)22項(xiàng)特定染料進(jìn)行規(guī)定，每一特定偶氮染料不得超過(guò)30ppm。10.歐盟包裝及包裝廢棄物指令94/62/EC，2004/12/EC要求包裝中鎘、鉛、汞及六價(jià)鉻四種物質(zhì)含量總和不得超過(guò)100ppm。11.歐盟2005/69/EC針對(duì)多環(huán)芳烴（PAHs）的指令規(guī)定直接投放市場(chǎng)的添加油或用于制造輪胎的添加油應(yīng)符合以下技術(shù)參數(shù)：苯并芘（BaP）含量不得超過(guò)1mg/kg，同時(shí)8種PAH（BaP，BeP，BaA，CHR，BbFA，BjFA，BkFA，DBAhA）的總含量應(yīng)低于10mg/kg。12.加拿大衛(wèi)生部于2009年6月20日提案新法規(guī)，禁止進(jìn)口、銷(xiāo)售或廣告推銷(xiāo)含有鄰苯二甲酸鹽的軟乙烯基玩具和兒童護(hù)理品。玩具和兒童護(hù)理品的乙烯基中鄰苯二甲酸鹽（鄰苯二甲酸二-2-乙基己酯(DEHP)、鄰苯二甲酸二丁酯(DBP)、鄰苯二甲酸丁芐酯(BBP)）的含量不得超過(guò)1000毫克/千克；以合理可預(yù)見(jiàn)的方式可以被放入4歲以下兒童口中的玩具或兒童護(hù)理品的任何部分，除應(yīng)符合上述要求外，其乙烯基中鄰苯二甲酸鹽（鄰苯二甲酸二異壬酯(DINP)、鄰苯二甲酸二異癸酯(DIDP)、鄰苯二甲酸二辛酯(DNOP)）的含量不得超過(guò)13．加拿大對(duì)于玩具產(chǎn)品的化學(xué)安全制定了嚴(yán)格的法律，其中<危險(xiǎn)產(chǎn)品法案>和<表面涂料條例>規(guī)定表面油漆涂層的重金屬含量如鉛、汞、銻、砷、鎘、硒不能超出限量,其中鉛的限制是600毫克/千克..14.組織文化具精神層、制度層、物質(zhì)層三個(gè)層次的結(jié)構(gòu)；15.SQA英文的全稱(chēng)是：Source(Supplier)QualityAssurance；16.QC七大手法中分析原因可以使用：因果圖；四、判斷對(duì)錯(cuò)1.SG不是SAFETYGOODS（安全產(chǎn)品）的略號(hào)（X）；2.SG標(biāo)準(zhǔn)（CPSA0001）是日本嬰幼兒車(chē)標(biāo)準(zhǔn)（√）；3.貼有SG標(biāo)貼的產(chǎn)品帶有車(chē)對(duì)人的賠償責(zé)任保險(xiǎn)（X）；4.SG標(biāo)準(zhǔn)（CPSA0001）里，含有型式認(rèn)定制度，其中有[A形]和[B形]及[C形（X）；5.SG標(biāo)準(zhǔn)（嬰幼兒車(chē)）型式中的[A形]的最大適用范圍是0個(gè)月~48個(gè)月（X）；6.SG標(biāo)準(zhǔn)（嬰幼兒車(chē)）車(chē)一定要必備5點(diǎn)式跨帶（X）；7.中國(guó)人口大約是日本的10倍，國(guó)土面積也是10倍。（X）；8.日本車(chē)輛的方向盤(pán)同中國(guó)一樣都是在左邊。（X）；9.日本省都是東京（X）；五、問(wèn)答1.公司的企業(yè)的使命愿景分別是什么？使命：改善兒童生存環(huán)境，提高兒童生活品質(zhì)；愿景：全球第一的嬰幼兒產(chǎn)品和服務(wù)整合方案供應(yīng)商2.公司的核心價(jià)值觀是什么？追求卓越：追求完美的精神，把每件事都做到最好；正直誠(chéng)信：走大路、走正路，在任何情況下都要誠(chéng)實(shí)守信、公平公正；客戶(hù)導(dǎo)向：主動(dòng)了解合把握客戶(hù)的需求；全身心投入以滿足客戶(hù)的期望和需求；對(duì)客戶(hù)的反饋，能夠積極響應(yīng)，并盡可能采用；團(tuán)隊(duì)合作：以大局為重、樂(lè)于協(xié)作的精神，努力完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；創(chuàng)新精神：不斷有獨(dú)特的觀點(diǎn)并將創(chuàng)新的思路落實(shí)到具體的解決方案中；結(jié)果導(dǎo)向：通過(guò)有效的方法合持續(xù)不斷的努力來(lái)提高過(guò)程水平，以結(jié)果做為衡量工作業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)；主人翁意識(shí)：對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？國(guó)際市場(chǎng)：公司好比常青藤，公司客戶(hù)時(shí)一顆顆大樹(shù)，公司為之服務(wù)，并借勢(shì)發(fā)展。將公司發(fā)展成為全球最大、最有價(jià)值的嬰幼兒用品供應(yīng)商，把自由品牌打造成世界品牌，穩(wěn)固占據(jù)全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位，五年內(nèi)形成百億級(jí)業(yè)務(wù)規(guī)模。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)：公司就好比一棵樹(shù)，而眾多母嬰店就像一顆顆小草。公司將以龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的零售模式合完善的顧客服務(wù)體系，服務(wù)好各母嬰店。4.公司的主要優(yōu)勢(shì)有哪些？（1）好孩子國(guó)際研發(fā)體系戰(zhàn)略性布局于中國(guó)昆山、香港、美國(guó)、歐洲、日本。以昆山研發(fā)中心為基地，特設(shè)于全球5地的研發(fā)中心各展其長(zhǎng)，形成合力，保證了好孩子研發(fā)機(jī)構(gòu)在世界范圍內(nèi)的絕對(duì)領(lǐng)先合最具規(guī)模的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。（2）公司開(kāi)發(fā)了大量擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，截止到2009年，公司在國(guó)內(nèi)擁有專(zhuān)利4110項(xiàng)，國(guó)外擁有56項(xiàng)。5.哪一年好孩子童車(chē)獲得了“中國(guó)名牌產(chǎn)品”的稱(chēng)號(hào)？2004年國(guó)家質(zhì)檢總局認(rèn)定好孩子童車(chē)為行業(yè)中唯一的“中國(guó)名牌產(chǎn)品”。6.好孩子集團(tuán)的質(zhì)量方針是什么?品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)：

產(chǎn)品品質(zhì)高于用戶(hù)的期望，員工素質(zhì)體現(xiàn)高品質(zhì)的追求；創(chuàng)新：思維不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新；服務(wù)：充滿愛(ài)心的產(chǎn)品服務(wù)于社會(huì)，真誠(chéng)周到的服務(wù)贏得客戶(hù)滿意。7.好孩子集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系管理者代表是誰(shuí)?品管中心質(zhì)量副總裁竺云龍8.公司于2007年3月20日頒布十大禁令，其內(nèi)容是什么?（1)未履行設(shè)計(jì)變更程序所要求的客戶(hù)確認(rèn)手續(xù)而實(shí)施變更；（2)導(dǎo)致客戶(hù)或其代表極不滿意的故意行為；（3)已判定不合格的產(chǎn)品和零件，未經(jīng)評(píng)審上線使用或出庫(kù)放行；（4)使未出檢驗(yàn)報(bào)告/結(jié)論的零件或產(chǎn)品入庫(kù)或出庫(kù)；（5)使未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品或零件上線（非免檢品和緊急放行）；（6)越權(quán)放行不合格的產(chǎn)品或零件；（7)與供方串通放行不合格的產(chǎn)品或零件；（8)惡意破壞/銷(xiāo)毀質(zhì)量記錄、報(bào)告、處罰單等；（9)提供虛假報(bào)告和數(shù)據(jù)、偽造質(zhì)量記錄及其簽名等；（10)其它嚴(yán)重質(zhì)量違紀(jì)或產(chǎn)生重大質(zhì)量問(wèn)題的行為。9.什么是卓越績(jī)效？通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織合個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客合其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。10.卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)有哪些？（1）從產(chǎn)品、質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量；（2）聚焦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果；（3）關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)合競(jìng)爭(zhēng)能力提升；（4）強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度；（5）提供了可操作的管理方法11.卓越績(jī)效模式的十一項(xiàng)核心價(jià)值觀是什么？（1）遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)；（2）以顧客為導(dǎo)向追求卓越；（3）培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人；（4）尊重員工和合作伙伴；（5）快速反應(yīng)合靈活性；（6）關(guān)注未來(lái)；（7）創(chuàng)新的管理；（8）基于事實(shí)的管理；（9）社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù)；（10）重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值；（11）系統(tǒng)的觀點(diǎn)12.什么構(gòu)成了卓越績(jī)效模式驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角？什么構(gòu)成了從動(dòng)三角？什么是鏈接驅(qū)動(dòng)及從動(dòng)三角的“鏈條”？答：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)構(gòu)成驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角；資源、過(guò)程管理和經(jīng)營(yíng)結(jié)果成了從動(dòng)三角；測(cè)量、分析和改進(jìn)是“鏈條”13.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》是哪一年頒布的？1993年2月22日7屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議通過(guò)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，并于1993年9月1日起施行。14.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括哪四方面？保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律法規(guī)的要求；保證產(chǎn)品包裝必須符合定要求；嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。15.質(zhì)量的含義是什么？一組固有特性滿足要求的程度16.質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)過(guò)哪三個(gè)階段？質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段三個(gè)階段17.什么是全面質(zhì)量管理？用英文TQM以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。18.質(zhì)量控制五大演變觀點(diǎn)是什么？質(zhì)量是”檢查”出來(lái)的質(zhì)量是”制造”出來(lái)的質(zhì)量是”設(shè)計(jì)”出來(lái)的質(zhì)量是”管理”出來(lái)的質(zhì)量是”習(xí)慣”出來(lái)的19.美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）的職責(zé)是什么？答：美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）成立于1972年，它的責(zé)任是保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，通過(guò)減少消費(fèi)品存在的傷害及死亡的危險(xiǎn)來(lái)維護(hù)人身及家庭安全；20.標(biāo)準(zhǔn)分為哪四級(jí)?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四個(gè)級(jí)別21.品質(zhì)工程師（QualityEngineer）的職責(zé)是什么？答：（回答出三個(gè)就可以了）負(fù)責(zé)從樣品到量產(chǎn)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量控制,尋求通過(guò)測(cè)試、控制及改進(jìn)流程以提升產(chǎn)品質(zhì)量;

2.負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,處理品質(zhì)異常及品質(zhì)改善;

3.產(chǎn)品的品質(zhì)狀況跟進(jìn),處理客戶(hù)投訴并提供解決措施;

4.制定各種與品質(zhì)相關(guān)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與文件.

5.指導(dǎo)外協(xié)廠的品質(zhì)改善，分析與改良不良材料;22.影響質(zhì)量的六大因素？人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè),這些因素簡(jiǎn)稱(chēng)5M1E.23.PDCA的含義是什么？P表示：計(jì)劃、策劃D表示：執(zhí)行、實(shí)施C表示：檢查A表示：處理、改善PDCA循環(huán)也是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普及，所以它被稱(chēng)為“戴明環(huán)”。24.糾正、糾正措施、預(yù)防措施有什么區(qū)別？糾正:為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施.糾正措施:為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因或其他不良情況的原因所采取的措施預(yù)防措施:為消除潛在的不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施25.制定目標(biāo)需要什么原則，并簡(jiǎn)單說(shuō)明？答：S（Specific）——明確性（所謂明確就是要用具體的語(yǔ)言清楚地說(shuō)明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)）M（Measurable）——衡量性（應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。）A（Attainable）——可接受性（目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的）R（Relevant）——實(shí)際性（目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作）T（Time-based）——時(shí)限性（目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的）26.目視管理的作用是什么？答：1）迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率；2）形象直觀地顯示潛在的問(wèn)題；3）有助于體現(xiàn)管理的客觀、公正和透明；4）有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成27．簡(jiǎn)單描述8D問(wèn)題處理流程的8個(gè)步驟？答：1選擇團(tuán)隊(duì)；2定義問(wèn)題；3臨時(shí)對(duì)策；4識(shí)別根本原因；5實(shí)施長(zhǎng)期對(duì)策；6驗(yàn)證對(duì)策的有效性；7在整個(gè)組織內(nèi)進(jìn)行教育和形成制度；8總結(jié)表?yè)P(yáng)和正式解散團(tuán)隊(duì)28.缺陷有哪幾類(lèi)？A類(lèi)缺陷：能夠造成產(chǎn)品故障或嚴(yán)重降低產(chǎn)品的實(shí)用性能的缺陷，一般用戶(hù)無(wú)法接受，影響銷(xiāo)售的缺陷。B類(lèi)缺陷