長春萬科物業(yè)質(zhì)量事故即時(shí)處罰管理辦法

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1．目的

模范各公司對(duì)一、二類質(zhì)量事故責(zé)任人的即時(shí)處置，完善即時(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，保障安好安心的社區(qū)居住環(huán)境。

2．范圍

適用于物業(yè)事業(yè)部

3．職責(zé)

3.1品質(zhì)部物業(yè)事業(yè)本部負(fù)責(zé)文件的編寫、修訂、發(fā)布及判定事情性質(zhì)。

3.2一線物業(yè)公司負(fù)責(zé)概括實(shí)施，并可提出動(dòng)議修改的觀法或建議。

3.2一線物業(yè)公司可參照本手段，編制完善本公司的質(zhì)量事故管理手段。

4．定義

4．1重大質(zhì)量事故：損失金額達(dá)成20萬以上（因管理責(zé)任造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等）

4．2一類質(zhì)量事故：負(fù)有管理責(zé)任的公共媒體負(fù)面報(bào)道、火災(zāi)、客戶群訴，員工集體脫崗，在物業(yè)管理和客戶服務(wù)的過程中發(fā)生的1萬元以上賠償責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失，員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)，小區(qū)發(fā)生汽車被盜案、被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)等。

4．3二類質(zhì)量事故：小區(qū)發(fā)生盜竊案（以戶為單位計(jì)算）、員工與客戶發(fā)生肢體沖突、員工發(fā)生違法犯罪行為對(duì)公司造成負(fù)面影響、被集團(tuán)專業(yè)部門通報(bào)批評(píng)等。

5．方法與過程操縱

5.1處理流程

篇2：萬科物業(yè)公共設(shè)施修理作業(yè)指導(dǎo)書

萬科物業(yè)公共設(shè)施修理作業(yè)指導(dǎo)書

編號(hào)：VW/ZY/YW/SB1/07(E)

序號(hào)作業(yè)內(nèi)容崗位相關(guān)質(zhì)量記錄

1按公司設(shè)施管理規(guī)定建立小區(qū)垃圾桶、消防器材、游樂設(shè)施、室外公共照明臺(tái)帳，定期舉行檢查，察覺損壞實(shí)時(shí)報(bào)修。定期舉行防雷、接地電阻測(cè)試。主管管理員修理工保安保潔《接地電阻測(cè)試記錄》

2接報(bào)并簽收由環(huán)境綠化處或治安保衛(wèi)處報(bào)修的《公共設(shè)施修理通知單》。報(bào)修接待員

3根據(jù)《公共設(shè)施修理通知單》的報(bào)修內(nèi)容及自查處境，修理管理員按實(shí)際處境向修理人員舉行合理派單修理。管理員修理人員《公共設(shè)施修理通知單》

4零星修理工程，修理工按《公共設(shè)施修理通知單》上的報(bào)修內(nèi)容，如需領(lǐng)料填寫《領(lǐng)料單》，并經(jīng)部門經(jīng)理或主管在《領(lǐng)料單》上簽字認(rèn)可后至倉庫領(lǐng)料。管理部經(jīng)理修理主管管理員倉庫保管員修理工

5攜帶所需工具趕到修理現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行公司員工禮儀模范，按相關(guān)工藝及技術(shù)模范舉行修理操作。修理工

6修理終止由報(bào)修部門的相關(guān)人員對(duì)修理完成處境舉行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，《公共設(shè)施修理通知單》經(jīng)其簽字實(shí)時(shí)匯總。修理工環(huán)境綠化工保安《公共設(shè)施修理通知單》

7非零星修理工程需填寫《公建部位修理報(bào)修單》，由業(yè)主簽名確認(rèn)，并經(jīng)部門設(shè)備管理員、設(shè)備主管、管理部經(jīng)理復(fù)核同意后上報(bào)業(yè)委會(huì)審批，待批準(zhǔn)后面可安置施工隊(duì)舉行修理操作。管理部經(jīng)理修理主管管理員《公建部位修理報(bào)修單》

8修理施工前，填寫《小區(qū)施工申請(qǐng)表》，并交指定施工隊(duì)舉行修理操作。管理員《小區(qū)施工申請(qǐng)表》

9對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工隊(duì)施工質(zhì)量舉行監(jiān)控，施工終止后舉行驗(yàn)收并填寫《公共修理工程驗(yàn)收單》。管理員《公建修理工程驗(yàn)收單》

10核對(duì)工程修理施工《修理工程量核定單》，確認(rèn)后報(bào)預(yù)算員舉行復(fù)核。管理員《修理工程量核定單》

11管理員對(duì)《公共設(shè)施修理通知單》舉行分類統(tǒng)計(jì)匯總，填寫《公共設(shè)施修理匯總表》，并報(bào)業(yè)委會(huì)審批。管理部經(jīng)理修理主管管理員《公共設(shè)施修理匯總表》

12接公司各部門報(bào)修的修理工程，在修理終止后統(tǒng)計(jì)修理費(fèi)用，填寫《修理結(jié)算單》并交報(bào)修部門審核簽字確認(rèn)。統(tǒng)計(jì)員《修理聯(lián)系單》、《修理結(jié)算單》

13將業(yè)委會(huì)審批后的《公共設(shè)施修理通知單》、《公共設(shè)施修理匯總表》交統(tǒng)計(jì)員舉行修理費(fèi)用的核定，并填寫《修理結(jié)算單》、《公共設(shè)施設(shè)備修理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)單》。管理員統(tǒng)計(jì)員《公共設(shè)施修理通知單》《公共設(shè)施修理匯總表》《修理結(jié)算單》《公共設(shè)施設(shè)備修理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)單》

14《修理結(jié)算單》及《公共設(shè)施設(shè)備修理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)單》經(jīng)部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，報(bào)業(yè)委會(huì)審批，統(tǒng)計(jì)員將審批后的《公共設(shè)施設(shè)備修理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)單》交公司財(cái)務(wù)科轉(zhuǎn)帳。管理部經(jīng)理統(tǒng)計(jì)員《公共設(shè)施設(shè)備修理經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)單》、《修理結(jié)算單》

注：沒有成立業(yè)委會(huì)或不設(shè)修理基金的管理部執(zhí)行1至6、14款內(nèi)容。

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

1、修理合格率99%。

2、零修、急修實(shí)時(shí)率100%。

3、返修率小于1%。

4、服務(wù)質(zhì)量合意率95%。

5、修理服務(wù)模范，記錄登記實(shí)時(shí)切實(shí)完整。

支持性文件：

1、《員工禮儀服務(wù)模范》。

2、設(shè)施管理規(guī)定。

篇3：天津萬科物業(yè)管理公司供配電設(shè)備保養(yǎng)修理作業(yè)指導(dǎo)書

1.目的

保證供配電系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高供電穩(wěn)當(dāng)性，確?？蛻粽Ｓ秒姟?/p>

2.范圍

適用于各管理處動(dòng)力、照明、應(yīng)急照明供電系統(tǒng)及防雷接地系統(tǒng)的管理。

3.定義

包括變壓器、上下壓配電柜、供電線路、動(dòng)力柜、操縱箱/柜、公共照明、應(yīng)急照明、避雷接地網(wǎng)等。

4.職責(zé)

部門/崗位工作職責(zé)

管理處經(jīng)理舉行不定期檢查督導(dǎo)。

管理處工程負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的定期檢修工作及日常工作的監(jiān)視指導(dǎo)。

指定設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡查檢查和例行保養(yǎng)檢修。

5.方法及過程操縱

5.1電氣安好規(guī)定

5.1.1各管理處修理及運(yùn)行電工務(wù)必經(jīng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備必要的電氣學(xué)識(shí)，能夠正確使用電氣安好用具，純熟掌管緊急救治法，更加是觸電急救，持證方可

上崗。

5.1.2各管理處修理及運(yùn)行電工應(yīng)堅(jiān)持“安好第一，預(yù)防為主”的根本方針，嚴(yán)格執(zhí)行保證安好的技術(shù)措施和組織措施。

5.1.3各管理處修理及運(yùn)行電工在作業(yè)過程中不得肆意更改操作程序和簡(jiǎn)化安好措施，不得違章操作，并有權(quán)拒絕違章指揮和制止他人違章操作。

5.1.4各管理處配電室電氣設(shè)備的檢修、預(yù)試、清掃，一律依照本文件5.2《停電檢修操作規(guī)定》停電舉行。特殊處境需帶電作業(yè)的，應(yīng)經(jīng)管理處工程負(fù)責(zé)

人批準(zhǔn)，并選派有閱歷的電工舉行。作業(yè)時(shí)要有專人監(jiān)護(hù)，要有穩(wěn)當(dāng)?shù)陌埠么胧?/p>

5.1.5各管理處的低壓配電室應(yīng)有含正確主接線和明確標(biāo)志的現(xiàn)場(chǎng)模擬圖，備齊必要的電氣安好用具。

5.1.6雙電源供電的管理處應(yīng)采取嚴(yán)格的組織措施、技術(shù)措施和管理措施嚴(yán)防雙電源的誤并及倒送電。

5.1.7各管理處若低壓配電線路較長、用電負(fù)荷較集中，應(yīng)隔段在“零線”上做重復(fù)接地，以防零線斷路造成相線電壓變化過大進(jìn)而燒毀低壓用電設(shè)備。

5.1.8全體電氣設(shè)備的金屬外殼接地、金屬支架接地、零線重復(fù)接地，包括引線、接地樁、連接體的材料、截面積及接地阻值都務(wù)必符合規(guī)定要求，保證接地

的穩(wěn)當(dāng)程度。

5.1.9各種電氣裝置，包括配電箱/柜、電源開關(guān)、插頭、插座等務(wù)必符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)。帶有接地插腳的插頭、插座，在插合時(shí)應(yīng)符合規(guī)定的接觸依次，防

止誤插入。三極插座的接地插孔，應(yīng)單獨(dú)用導(dǎo)線接至接地線，不得在插座內(nèi)用導(dǎo)線直接將接地極與工作中性線連接在一起。

5.1.10嚴(yán)禁隨意安裝臨時(shí)燈或臨時(shí)線。如短期內(nèi)切實(shí)需要，務(wù)必經(jīng)管理處工程負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，選派有閱歷的電工按照永久線路的要求安裝，用后實(shí)時(shí)去除。

5.1.11室內(nèi)敷設(shè)的明線，距地面高度一般應(yīng)在2.5米以上。低于此高度者，應(yīng)加防護(hù)設(shè)施。

5.1.12手持移出工具的安好要求

5.1.12.1每次使用前，務(wù)必經(jīng)過外觀檢查和電氣檢查，其絕緣強(qiáng)度務(wù)必保持合格狀態(tài)。

5.1.12.2使用Ⅰ、Ⅱ類工具修理操作時(shí)，其電源線務(wù)必采用銅芯橡膠護(hù)套軟線或銅芯聚氯乙稀護(hù)套軟線，其長度不應(yīng)超過3米，且中間不允許有接頭。其中黃/綠雙色線在任何處境下，只能作養(yǎng)護(hù)接地或接零線。

5.1.12.3使用Ⅰ、Ⅱ類工具修理操作時(shí)，務(wù)必裝設(shè)額定漏電動(dòng)作電流不大于15mA、動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒的漏電養(yǎng)護(hù)器。

5.1.13電氣焊等其他專業(yè)作業(yè)人員，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火務(wù)必經(jīng)保安部同意?，F(xiàn)場(chǎng)人員務(wù)必穿戴好防護(hù)用品，在指定地點(diǎn)操作，且備好消防器材，設(shè)專人看火。

5.1.14電線、電纜凡接頭、破頭過多或絕緣不良者，應(yīng)予以更換。凡不用之電氣線路、開關(guān)、燈口等應(yīng)一律做斷電處理。

5.2停電檢修操作規(guī)定

5.2.1檢修停電時(shí)務(wù)必由兩人執(zhí)行，一人監(jiān)護(hù)，一人操作。監(jiān)護(hù)人由管理處工程負(fù)責(zé)人指定有帶電作業(yè)實(shí)踐閱歷的人員承擔(dān)。

5.2.2設(shè)備責(zé)任人專心填寫《停電操作票》及《停水、電、氣通知》，注明所停電部

位、理由及供電時(shí)間。《停水、電、氣通知》應(yīng)提前24小時(shí)告知客戶。

5.2.3停電操作務(wù)必按照斷路器(開關(guān))--負(fù)荷側(cè)隔離開關(guān)(刀閘)--母線側(cè)隔離開關(guān)(刀閘)的依次依次操作。送電操作應(yīng)按與上述相反的依次舉行。嚴(yán)防帶

負(fù)荷拉合隔離開關(guān)（刀閘）。

5.2.4停電后在停電刀閘操作把手上懸掛“有人工作，遏止合閘”標(biāo)識(shí)牌，以防有人誤合閘，造成人身傷亡；并在未停電區(qū)域設(shè)置遮攔，防止人員誤入，發(fā)生安

全事故。

5.2.5停電后管理處工程負(fù)責(zé)人驗(yàn)電，確保無電后設(shè)備責(zé)任人方可封地線，對(duì)設(shè)備舉行檢修。

5.2.6低壓配電室檢修內(nèi)容

5.2.6.1檢查母排的螺絲是否松動(dòng)，并加以緊固。

5.2.6.2檢查母線側(cè)刀閘、負(fù)荷側(cè)刀閘對(duì)口是否嚴(yán)緊，對(duì)松動(dòng)處加以調(diào)試緊固。

5.2.6.3檢查各空氣開關(guān)上下口的接線是否有松動(dòng)，并緊固。

5.2.6.4開啟開關(guān)外殼檢查開關(guān)接觸點(diǎn)是否有燒壞，如有用砂布及小鐵銼修整，嚴(yán)重者舉行更換，并對(duì)開關(guān)的生動(dòng)性舉行調(diào)試。

5.2.6.5對(duì)配電設(shè)備設(shè)施舉行全面清潔，以防灰塵導(dǎo)電。

5.2.7檢修完畢，由原掛接地線人員拆去接地線，同時(shí)原掛牌人員拆去“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)識(shí)。管理處工程負(fù)責(zé)人檢查供配電設(shè)備內(nèi)有無工作遺留物（如扳子、鉗子、鐵器等導(dǎo)電物品），確無遺留物，用500V搖表搖測(cè)線路絕緣阻值，合格后面可合閘送電。

5.3日常巡查檢查工作

5.3.1供配電系統(tǒng)相關(guān)重要設(shè)備明細(xì)、技術(shù)資料、相關(guān)操作規(guī)程及運(yùn)行參數(shù)，由各管理處合理保管，并由管理處經(jīng)理簽字或管理處蓋章后張貼于設(shè)備房明顯處，

并依照?qǐng)?zhí)行。供配電系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)資料及其電子文檔由管理處報(bào)品質(zhì)管理部備案。

5.3.2為保證供電設(shè)備的正常運(yùn)行，每班對(duì)配電設(shè)備舉行2次檢查，并專心填寫《配電間巡查記錄》，質(zhì)量記錄表格由各管理處合理保存。

5.3.3設(shè)備責(zé)任人在巡查檢查中，需留神電壓、電流表的指示是否正常，電源指示燈是否正常齊全，三相電壓、電流指示是否平衡，供電設(shè)備及開關(guān)是否有異聲，滅弧罩是否齊全等。

5.3.4檢查供電母排是否有放電聲及螺絲是否松動(dòng)。

5.3.5檢查防鼠設(shè)施是否損壞，如有損壞實(shí)時(shí)修復(fù)。

5.3.6檢查電容補(bǔ)償柜功率因數(shù)是否正常。

5.4定期檢修

5.4.1每月保養(yǎng)修理

5.4.1.1檢查動(dòng)力配電柜各路開關(guān)接線端，檢查各類電氣箱/柜外殼接地螺栓，檢查電能表接線端子并除塵。

5.4.1.2檢查斷路器、空氣開關(guān)、電能表等低壓配電設(shè)備。

5.4.1.3檢查各樓及區(qū)域閘箱，是否有異味，線皮有無燒焦，線頭有無松動(dòng)。

5.4.1.4檢查消防、供水等設(shè)備操縱柜，應(yīng)保持清潔，線路排列整齊，電路操縱開關(guān)標(biāo)識(shí)領(lǐng)會(huì)。

5.4.1.5檢查配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換是否生動(dòng)。

5.4.1.6清潔射燈、噴泉燈、路燈、草坪燈、安好出口應(yīng)急指示燈等公共區(qū)域照明設(shè)備。

5.4.2每半年保養(yǎng)修理由管理處工程負(fù)責(zé)人組織人員對(duì)低壓配電柜停電檢修、除塵，母排螺栓加中性凡士林并緊固。

5.4.3年度保養(yǎng)修理

5.4.3.1每年四月前由公司品質(zhì)管理部囑托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)公司（公司合特別供方）對(duì)各管理處的房屋本體防雷接地系統(tǒng)舉行一次全面檢查，檢查避雷裝

置焊點(diǎn)連接是否穩(wěn)當(dāng)，搖測(cè)接地電阻值，確保接地體的穩(wěn)當(dāng)接地，同時(shí)對(duì)避雷系統(tǒng)除銹刷漆，出具檢測(cè)報(bào)告。檢測(cè)報(bào)告各管理處合理保管，并報(bào)品

質(zhì)管理部備案。

5.4.3.2由管理處工程負(fù)責(zé)人組織人員停電緊固母排螺栓及全體配電柜開關(guān)接線端子，細(xì)致檢查、測(cè)試低壓母聯(lián)開關(guān)的電氣及機(jī)械連鎖裝置，對(duì)開關(guān)機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部位加少量潤滑油脂，清理電纜溝雜物，經(jīng)全面檢查無誤后恢復(fù)正常供電。

5.4.4供配電設(shè)備的各類檢修