淺談圖書館統(tǒng)計(jì)與圖書館績(jī)效評(píng)估課件

淺談圖書館統(tǒng)計(jì)與圖書館績(jī)效評(píng)估中研院文哲所圖書館主任劉春銀2004年9月10日全國(guó)大專院校圖書館自動(dòng)化第二十次研討會(huì)於國(guó)立中山大學(xué)圖書館淺談圖書館統(tǒng)計(jì)與圖書館績(jī)效評(píng)估中研院文哲所1大綱一、前言二、圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能三、圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、問題探討六、結(jié)語七、參考文獻(xiàn)大綱一、前言2前言統(tǒng)計(jì)的功用：了解現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來及解決實(shí)際問題。統(tǒng)計(jì)工作：包括蒐集、整理、分析、解釋及表述數(shù)字資料等過程。圖書館統(tǒng)計(jì)：文化統(tǒng)計(jì)，教育部，由國(guó)家圖書館負(fù)責(zé)全國(guó)圖書館統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)。圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：民國(guó)82年1月28日公佈CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：ISO2789(2003E)圖書館績(jī)效指標(biāo)：ISO11620號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。前言統(tǒng)計(jì)的功用：了解現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來及解決實(shí)際問題。3圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能向上級(jí)報(bào)告圖書館營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況。作為管理的基礎(chǔ)。作為監(jiān)督圖書館工作計(jì)畫執(zhí)行的計(jì)畫基礎(chǔ)。作為評(píng)鑑的基礎(chǔ)。作為預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)的指標(biāo)。作為規(guī)劃的依據(jù)。作為經(jīng)驗(yàn)分享及研究比較的工具。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能向上級(jí)報(bào)告圖書館營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況。4圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能管理者：檢查、監(jiān)督、管理工具及組織工具。政府：國(guó)家統(tǒng)計(jì)之一，供管理、規(guī)劃及評(píng)鑑依據(jù)。研究者：學(xué)術(shù)研究的一項(xiàng)基礎(chǔ)與工具。圖書資料代理商：產(chǎn)品發(fā)展、價(jià)格規(guī)劃、市場(chǎng)需求及未來發(fā)展之參據(jù)。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能管理者：檢查、監(jiān)督、管理工具及組織工具5圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能

館務(wù)統(tǒng)計(jì)：檢討改善業(yè)務(wù)運(yùn)作。與他館比較。爭(zhēng)取員額編制及經(jīng)費(fèi)之依據(jù)。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能館務(wù)統(tǒng)計(jì)：6圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用一、CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)基本資料館藏資料圖書館利用電腦使用圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)名詞定義與範(fàn)圍、問卷種類、問卷調(diào)查工作、問卷整理與分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)告編佈等。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用一、CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)7圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用UNESCOStatisticalYearbook

文化統(tǒng)計(jì)大專校院圖書館統(tǒng)計(jì)表：行政單位、服務(wù)處所、圖書(冊(cè)數(shù)、書架公尺數(shù))、微縮資料、視聽資料、其他圖書資料、年度增加量（圖書冊(cè)數(shù)、其他資料數(shù)量）、登記讀者人數(shù)、借閱量、館際互借量、年度經(jīng)費(fèi)（經(jīng)費(fèi)數(shù)額、人事費(fèi)比率）、工作人員數(shù)（數(shù)量、獲diploma人數(shù)、在職訓(xùn)練人數(shù)）。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用UNESCOStatisticalY8圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用二、中研院人文各所圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷1.1994-2003年之統(tǒng)計(jì)資料2.每年2-4月調(diào)查、整理及彙整統(tǒng)計(jì)表3.館藏重點(diǎn)與特藏4.統(tǒng)計(jì)表三類：工作人員、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、圖書館資源與服務(wù)彙整表5.圖書館資源與服務(wù)彙整表：基本資料、館藏資料、圖書館利用圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用二、中研院人文各所圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷9圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用三、中研院文哲所之館務(wù)統(tǒng)計(jì)：

1.工作統(tǒng)計(jì)：每日、每週、每月、每半年及每年之圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.工作日誌3.圖書館工作月報(bào)4.圖書館業(yè)務(wù)半年統(tǒng)計(jì)表5.報(bào)表：採(cǎi)編、資料庫、參考室、期刊室、流通及閱覽、館藏（普通圖書、參考書、套書、善本書、特藏、各類型資料增加）、館際合作（圖書互借、複?。?、工讀生管理（工作、薪資）

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用三、中研院文哲所之館務(wù)統(tǒng)計(jì)：10圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館電子資源與服務(wù)1.ISO2789:2003E之附錄A2.電子服務(wù)的項(xiàng)目：公用目錄、圖書館網(wǎng)頁、電子館藏、電子文獻(xiàn)傳遞、電子參考服務(wù)、電子服務(wù)之讀者訓(xùn)練、經(jīng)由圖書館提供網(wǎng)際網(wǎng)路利用。3.電子館藏：資料庫（全文、索摘及其他）、電子連續(xù)性出版物、數(shù)位文獻(xiàn)（電子書、電子專利、網(wǎng)路化視聽文獻(xiàn)及其他）。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館電子資源與服務(wù)11圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用一、釋名：營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成效、績(jī)效評(píng)估二、功用：1.有助於圖書館預(yù)算之爭(zhēng)取與通過2.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之?dāng)M訂與執(zhí)行3.人力物力財(cái)力之妥善分配與運(yùn)用三、相關(guān)問題：1.效率VS效能2.量化VS質(zhì)化3.評(píng)量準(zhǔn)則與方法圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用一、釋名：營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成效、績(jī)效評(píng)估12圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用四、學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效評(píng)估

1.IFLA—1996年出版

MeasuringQuality:InternationalGuidelinesforPerformanceMeasurementinAcademicLibraries2.17項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用四、學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效評(píng)估13圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、ISO11620(1998)之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1.InformationandDocumentation—LibraryPerformanceIndicators2.包括：讀者滿意度、公眾服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、推廣服務(wù)、人力資源利用等五大方面3.29項(xiàng)指標(biāo)圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、ISO11620(1998)之國(guó)14圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用六、盧秀菊教授：25項(xiàng)指標(biāo)1.圖書館使用者滿足情形2.圖書資料之供應(yīng)與使用情形3.圖書館及其設(shè)備之使用情形4.資訊服務(wù)圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用六、盧秀菊教授：25項(xiàng)指標(biāo)15圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用七、ARL：30項(xiàng)指標(biāo)1.內(nèi)部比率(InternalRatios)2.每位教職員比率(PerFacultyRatios)3.每位學(xué)生比率(PerStudentRatios)

圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用七、ARL：30項(xiàng)指標(biāo)16問題探討一、統(tǒng)計(jì)資料的重要性二、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)三、建立完整的圖書館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫四、量化與質(zhì)化的迷思問題探討一、統(tǒng)計(jì)資料的重要性17結(jié)語一、平日之彙集二、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)彙集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)三、圖書館統(tǒng)計(jì)資料的蒐集方法與時(shí)機(jī)四、全部工作人員總動(dòng)員結(jié)語一、平日之彙集18參考文獻(xiàn)一、中文書刊資料二、主題及出版時(shí)間為序三、圖書館統(tǒng)計(jì)：13筆四、圖書館績(jī)效評(píng)估：19筆五、圖書館評(píng)鑑：6筆參考文獻(xiàn)一、中文書刊資料19謝謝聆聽，敬請(qǐng)指教！Knowledgeispower!Knowledgesharingispower!謝謝聆聽，敬請(qǐng)指教！20演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！21淺談圖書館統(tǒng)計(jì)與圖書館績(jī)效評(píng)估中研院文哲所圖書館主任劉春銀2004年9月10日全國(guó)大專院校圖書館自動(dòng)化第二十次研討會(huì)於國(guó)立中山大學(xué)圖書館淺談圖書館統(tǒng)計(jì)與圖書館績(jī)效評(píng)估中研院文哲所22大綱一、前言二、圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能三、圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、問題探討六、結(jié)語七、參考文獻(xiàn)大綱一、前言23前言統(tǒng)計(jì)的功用：了解現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來及解決實(shí)際問題。統(tǒng)計(jì)工作：包括蒐集、整理、分析、解釋及表述數(shù)字資料等過程。圖書館統(tǒng)計(jì)：文化統(tǒng)計(jì)，教育部，由國(guó)家圖書館負(fù)責(zé)全國(guó)圖書館統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)。圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：民國(guó)82年1月28日公佈CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：ISO2789(2003E)圖書館績(jī)效指標(biāo)：ISO11620號(hào)標(biāo)準(zhǔn)。前言統(tǒng)計(jì)的功用：了解現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來及解決實(shí)際問題。24圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能向上級(jí)報(bào)告圖書館營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況。作為管理的基礎(chǔ)。作為監(jiān)督圖書館工作計(jì)畫執(zhí)行的計(jì)畫基礎(chǔ)。作為評(píng)鑑的基礎(chǔ)。作為預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)的指標(biāo)。作為規(guī)劃的依據(jù)。作為經(jīng)驗(yàn)分享及研究比較的工具。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能向上級(jí)報(bào)告圖書館營(yíng)運(yùn)現(xiàn)況。25圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能管理者：檢查、監(jiān)督、管理工具及組織工具。政府：國(guó)家統(tǒng)計(jì)之一，供管理、規(guī)劃及評(píng)鑑依據(jù)。研究者：學(xué)術(shù)研究的一項(xiàng)基礎(chǔ)與工具。圖書資料代理商：產(chǎn)品發(fā)展、價(jià)格規(guī)劃、市場(chǎng)需求及未來發(fā)展之參據(jù)。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能管理者：檢查、監(jiān)督、管理工具及組織工具26圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能

館務(wù)統(tǒng)計(jì)：檢討改善業(yè)務(wù)運(yùn)作。與他館比較。爭(zhēng)取員額編制及經(jīng)費(fèi)之依據(jù)。圖書館統(tǒng)計(jì)的目的與功能館務(wù)統(tǒng)計(jì)：27圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用一、CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)基本資料館藏資料圖書館利用電腦使用圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)名詞定義與範(fàn)圍、問卷種類、問卷調(diào)查工作、問卷整理與分析、統(tǒng)計(jì)報(bào)告編佈等。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用一、CNS13151號(hào)標(biāo)準(zhǔn)28圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用UNESCOStatisticalYearbook

文化統(tǒng)計(jì)大專校院圖書館統(tǒng)計(jì)表：行政單位、服務(wù)處所、圖書(冊(cè)數(shù)、書架公尺數(shù))、微縮資料、視聽資料、其他圖書資料、年度增加量（圖書冊(cè)數(shù)、其他資料數(shù)量）、登記讀者人數(shù)、借閱量、館際互借量、年度經(jīng)費(fèi)（經(jīng)費(fèi)數(shù)額、人事費(fèi)比率）、工作人員數(shù)（數(shù)量、獲diploma人數(shù)、在職訓(xùn)練人數(shù)）。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用UNESCOStatisticalY29圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用二、中研院人文各所圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷1.1994-2003年之統(tǒng)計(jì)資料2.每年2-4月調(diào)查、整理及彙整統(tǒng)計(jì)表3.館藏重點(diǎn)與特藏4.統(tǒng)計(jì)表三類：工作人員、經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、圖書館資源與服務(wù)彙整表5.圖書館資源與服務(wù)彙整表：基本資料、館藏資料、圖書館利用圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用二、中研院人文各所圖書館統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷30圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用三、中研院文哲所之館務(wù)統(tǒng)計(jì)：

1.工作統(tǒng)計(jì)：每日、每週、每月、每半年及每年之圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表2.工作日誌3.圖書館工作月報(bào)4.圖書館業(yè)務(wù)半年統(tǒng)計(jì)表5.報(bào)表：採(cǎi)編、資料庫、參考室、期刊室、流通及閱覽、館藏（普通圖書、參考書、套書、善本書、特藏、各類型資料增加）、館際合作（圖書互借、複?。⒐ぷx生管理（工作、薪資）

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用三、中研院文哲所之館務(wù)統(tǒng)計(jì)：31圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館電子資源與服務(wù)1.ISO2789:2003E之附錄A2.電子服務(wù)的項(xiàng)目：公用目錄、圖書館網(wǎng)頁、電子館藏、電子文獻(xiàn)傳遞、電子參考服務(wù)、電子服務(wù)之讀者訓(xùn)練、經(jīng)由圖書館提供網(wǎng)際網(wǎng)路利用。3.電子館藏：資料庫（全文、索摘及其他）、電子連續(xù)性出版物、數(shù)位文獻(xiàn)（電子書、電子專利、網(wǎng)路化視聽文獻(xiàn)及其他）。

圖書館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用四、圖書館電子資源與服務(wù)32圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用一、釋名：營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成效、績(jī)效評(píng)估二、功用：1.有助於圖書館預(yù)算之爭(zhēng)取與通過2.長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之?dāng)M訂與執(zhí)行3.人力物力財(cái)力之妥善分配與運(yùn)用三、相關(guān)問題：1.效率VS效能2.量化VS質(zhì)化3.評(píng)量準(zhǔn)則與方法圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用一、釋名：營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)成效、績(jī)效評(píng)估33圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用四、學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效評(píng)估

1.IFLA—1996年出版

MeasuringQuality:InternationalGuidelinesforPerformanceMeasurementinAcademicLibraries2.17項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用四、學(xué)術(shù)圖書館績(jī)效評(píng)估34圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、ISO11620(1998)之國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1.InformationandDocumentation—LibraryPerformanceIndicators2.包括：讀者滿意度、公眾服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、推廣服務(wù)、人力資源利用等五大方面3.29項(xiàng)指標(biāo)圖書館績(jī)效評(píng)估及應(yīng)用五、ISO1