設(shè)備售后服務(wù)方案

設(shè)備售后服務(wù)方案設(shè)備售后服務(wù)方案1系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。2244免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。3點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。4費(fèi)和人工費(fèi)。5給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。6、售后服務(wù)承諾;一、工程回訪及保修承諾我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失2二、工程回訪及保修措施1工后半年內(nèi)。2據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。3月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是4、工程的稱謂。5、關(guān)于保修的原則和目的。6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。8、保修當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。9、保修記錄5保修記錄主要有承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。三、其他服務(wù)措施性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)內(nèi)容，具體如下1、系統(tǒng)的說明系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。2、技術(shù)說明技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。3、維修保養(yǎng)包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施養(yǎng)合同。質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。向業(yè)主提供必須的零配件。產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。2指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。3我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。二、交貨期承諾我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包修更換和換取全新產(chǎn)品。四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方件庫地點及廠家維修站地點。六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系1排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時的使用。2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損放心。3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶24時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進(jìn)行及時指導(dǎo)。4七、產(chǎn)品售后計劃1、設(shè)備正常運(yùn)行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，2識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用問題。設(shè)備售后服務(wù)方案售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)題做一下探討一、售后初期1、發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你爭執(zhí)。2、現(xiàn)場安裝夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把二、售后中期1、安裝調(diào)試解決。本人從事服務(wù) 年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的2、設(shè)備使用以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。3、將設(shè)備完好無損的交給用戶選取我