班組長崗位技能

班組長崗位技能培訓課程班組長崗位描述學習目標了解企業(yè)班組長的工作內容及職責要求，以便做好班組長崗位工作?，F場確認班組長每天到達企業(yè)后的第一件事，就是去生產現場。提前到達生產現場，從質量、產量、交貨期和人、設備、材料、環(huán)境等角度把握上一個班的情況，做到上班之前就對工作安排心中有數。意外事情提前聯絡，及時處理。提示：一般來說，熟練的班組長要提前15分鐘到達現場進行確認。工作交接工作交接也稱為“交班”，一般發(fā)生在相同作業(yè)場所，執(zhí)行同一個生產計劃，使用相同設備進行交替作業(yè)的班組之間，由前后出勤的班組長及其上級共同進行。要據實際需要，有時班組骨干或相關作業(yè)員也需要參與。工作預交接正式工作交接只有提早到達現場并進行工作預交接，班組長才能根據實際情況恰當的調整當日的工作安排，提高班前會安排的針對性和有效性。交接管理是狀態(tài)管理前后勤務的工作交接是班組長基本工作任務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結。交班到位是交接班的基本要求，只有過到這種狀態(tài)，班組長當天的工作才算完成，所以對交接班要做狀態(tài)管理而非時間管理。班前會高效率地召開班前會是班組高效率工作的重要保證，上班時首先召開班前會、確認人員出勤情況，總結頭一天的工作，布置當天工作及人員調配，進行工作指導和人員教育。生產確認班組長必須對生產安排的落實情況進行現場確認。利用班前會安排好班組工作后，員工各就各位開始工作。生產確認內容：1.生產的型號是否正確。2.作業(yè)人員是否到位。3.相關人員對當班的生產數量是否清楚。4.現場的材料是否正確堆放。5.設備是否正常。6.工藝條件和作業(yè)標準是否得到遵守。7.質量是否進行過首檢。8.實際轉產時間用轉產是否安排好。質量巡檢質量巡檢是班組長日常工作的重要內容之一，其實質是檢查標準化作業(yè)的實施情況。在質量巡檢過程中，尤其要加強對質量記錄的確認，通過質量記錄把握一線員工的作業(yè)狀態(tài)。變化點把握任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點管理是現場管理中的重要內容，其目的是預見性的發(fā)現問題，在事故、故障和損失出現之前去采取主動的改善。把握現場變化點一般從4M1E以及進度共六個方面進行?，F場變化把握要點表項目把握要點項目把握要點人員標準化作業(yè)遵守狀態(tài)方法工裝夾具狀態(tài)個人情緒與精力設備狀態(tài)崗位與技能狀況工藝條件適合性設備一級保養(yǎng)狀況環(huán)境現場“5S”狀況性能與精度現場作業(yè)照明狀況基本工作條件是否具備現場安全管理磨損與壽命管理人性化作業(yè)配置材料型號、外觀、尺寸進度實際進度批次、廠家轉產安排調整管理狀態(tài)轉產準備使用狀況聯絡協調異常應對異常的情形有有很多種，有有的是行為異異常（如違章章、違紀、違違規(guī)），有的的是狀態(tài)異常常（如偏差、、事故、隱患患），發(fā)現異異常后要善于于區(qū)分不同的的情形和程度度，采取恰當當的行動。（一一））.按按異異常常的的嚴嚴重重程程度度和和可可能能的的損損失失大大小小，，應應該該及及時時糾糾正正的的要要立立即即指指示示糾糾正正，，直直到到消消除除異異常常；；該該停停產產調調整整的的，，要要立立即即停停機機進進行行解解決決；；需需要要計計劃劃性性糾糾正正的的要要明明確確具具體體的的時時間間謀謀劃劃和和相相關關安安排排，，并并跟跟蹤蹤落落實實。。（二二））.按按異異常常內內容容涉涉及及的的職職能能分分工工，，本本班班組組能能夠夠獨獨立立解解決決的的問問題題要要立立即即行行動動，，全全力力以以赴赴；；需需要要跨跨部部門門解解決決的的問問題題，，要要用用好好的的方方法法爭爭取取相相關關部部門門的的支支持持、、快快速速行行動動、、共共同同解解決決；；必必須須委委托托別別的的職職能能部部門門解解決決的的問問題題，，要要充充分分說說明明重重要要性性和和緊緊迫迫性性，，全全力力爭爭取取對對方方的的理理解解和和支支持持，，盡盡快快解解決決問問題題，，本本班班組組要要做做好好跟跟蹤蹤、、輔輔助助工工作作。。不同同情情形形的的資資源源運運作作方方式式不不同同。。比比如如，，必必須須委委托托別別的的職職能能部部門門解解決決的的問問題題，，也也許許只只是是自自已已和和對對方方打打招招呼呼是是不不夠夠的的，，可可能能還還要要進進行行書書面面不不絡絡；；也也許許只只是是自自已已聯聯絡絡是是不不夠夠的的，，可可能能還還要要請請上上級級與與對對方方上上級級打打個個招招呼呼，，這這樣樣才才能能促促進進問問題題的的解解決決。。交流、聯聯絡和協協調在一天的的工作中中，班組組長應該該結合具具體業(yè)務務，充分分利用業(yè)業(yè)務帶來來的機會會，進行行跨部門門跨級別別溝通，，向上報報告、橫橫向聯絡絡、參加加會議、、協調關關系，通通報信息息、商量量工作，，志在解解決問題題。在溝通通中，，不僅僅要做做務實實的交交流，，還要要做““務虛虛”的的交流流，以以增時時部門門之間間，同同事之之間的的了解解和理理解。。填寫報報表根據當當天的的實際際情況況，班班組長長需要要按要要求填填寫相相關報報表，，記錄錄生產產、質質量、、員工工出勤勤、效效率和和班組組其它它工作作的結結果及及相關關信息息。日日常報報表是是進行行數據據分析析和重重要統(tǒng)統(tǒng)計渠渠道，，是班班組目目標管管理的的重要要基礎礎，也也是今今后進進行追追溯性性管理理、業(yè)業(yè)務分分析和和課題題改進進的基基礎資資料。。應該該強調調的是是，報報表的的填寫寫要準準確、、及時時、要要盡量量數字字化、、具體體化，，避免免大而而空的的形式式主義義。工作總總結及及交班班在報表表填寫寫的同同時，，班組組長要要綜合合過程程信息息和報報表數數據，，對當當天工工作進進行總總結，，內容容包括括：1.與與計劃劃目標標對比比：是是否完完成任任務，，是否否達成成目標標。2.與與正常常狀態(tài)態(tài)對比比：是是否有有變化化，是是否有有異常常。3.當當天出出現過過哪些些問題題，解解決對對策及及結果果如何何。4.當當天工工作有有無遺遺留問問題或或事項項。5.交交班時時需要要向下下一班班提醒醒哪一一些事事項。。6.評評價當當天的的員工工表現現，明明確第第二天天班前前會時時要做做的教教育工工作。。做好當當天的的工作作總結結的同同時，，還要要按照照上述述要求求做好好交班班記錄錄和交交班工工作，，順利利完成成交接接，做做到不不留尾尾巴，，才能能安心心下班班。［范本一］］XX公司司車間班組組一天的工工作情況時間內容備注08：00--10：001.提早10分鐘上班

2.召開晨會3.機械設備、治工具的作業(yè)運作狀況的檢查和結果確認4.對機器等進行精度測定確認5.進行現場巡視10：00--12：001.向上司報告生產狀況等

2.一些后勤事務的處理3.把握某時段的生產實施情況4.對于所實施的生產狀況進行檢查5.品質和異常狀況的收集和情況反饋、異常發(fā)生時的對策和處理6.適時與組員進行溝通，下班確認設備關閉并參加午休活動13：00--18：001.對上午生產實績的把握以及機械設備、治工具不符合點維修狀況進行檢查

2.作業(yè)培訓的實施和作業(yè)狀況的確認跟蹤3.把握某時段的生產實施情況4.下班時的生產實績以及生產上的諸數據的確認和匯集報告5.輪班傳達事項的確認6.下班防護用品的收回放置，工具的點檢，現場清掃的確認7.召開班組晚會，確認第二天的工作事項和安全問題［范本二］］班組長一一周工作狀狀況項目內容現場教育實施1.各管理技術及新產品組裝的學習，安全防身訓練，設備導入培訓等現場上必要的訓練計劃實施2.和車間主任共同對員工進行工作和技術上的指導出席工作效率提高會議1.出席之前進行資料的收集和整理以便在開會時能說出如何提高生產效率、降低生產成本的建議2.根據會議內容，選定相關人員出席，例如，讓生產技術人員參加標準時間出的項目等等提案審查1.A，B兩班的回答加在一起進行確認2.時時查看現場確認周報整理必要的數據并進行研究試作展天說明會議根據場合包括現場確認等出席各種研修會和各種突發(fā)會議

與技術人員討論就品質、設備、工裝夾具的問題點研究和現場對應試的方法員工培養(yǎng)指導

班組長崗位位要求學習目標了解作為一一名班組長長應具備的的專業(yè)知識識、能力要要求及素質質要求，找找出自身差差距，以便便確定自已已學習、提提升的方向向。能力要求專業(yè)能力在所管轄的的團隊內，，班組長對對自已的業(yè)業(yè)務（人員員、機器、、材料、方方法等）嫻嫻熟，能夠夠指導下屬屬并向上司司提供建議議，幫助其其正確判斷斷，是開展展工作必須須個備的能能力。隨著著工作經驗驗逐漸豐富富，這方面面的能力也也會得到提提高，班組組長作為基基層管理人人員，這方方面的能力力特別重要要。目標管理能能力在外理業(yè)務務時，設定定主題、時時限、數量量等具體的的目標，提提高員工們們的參與意意識，具備備使P（計劃）—D（實施）—C（檢查）—A（行動）這一循環(huán)不不斷的周而而復始的能能力。計劃（Plan）計劃階段就就是首先要要明確實施施該項管理理活動出于于怎樣的目目的，是否否有必要實實施，然后后分析該管管理活動目目前處于什什么樣的狀狀態(tài)，盡可可能用簡單單具體的數數字來把握握；接下來來根據對現現狀情況的的分析，設設定實施該該項管理活活動的目標標。為確保保達到設定定的目標，，必須明確確推進管理理的組織及及執(zhí)行的方方法。為了了使下屬全全面參與和和理解，在在把握現狀狀廛，要找找出典型事事例。最后后，就是制制定措施計計劃。實施（Do）實施階段的的步驟應按按對該項管管理活動的的相關人員員實施培訓訓，特別是是與生產一一線有關的的人員；將將管理活動動按計劃中中的組織分分擔，有時時按制定的的管理項目目分擔，有有時按管理理執(zhí)行區(qū)域域分擔；廣廣泛征集企企業(yè)員工對對提案的看看洷、意見見及改善措措施；如果果改善意見見確實正確確可行，則則應該及時時修正提案案。檢查（Check））檢查是否按按計劃日程程實施，如如果沒有按按時實施，，應找出原原因；檢查查是否能按按計劃達成成預定目標標。在管理理項目的指指標確認時時要分析哪哪個方面出出了問題，，或哪個方方面做得比比較突出；；分析實施施階段中的的失敗事例例、實施計計劃的各級級管理人員員在自已的的職責范圍圍內對失敗敗事例進行行診斷，查查打失敗原原因并及時時糾正錯誤誤。行動動（（Action））執(zhí)行行活活動動在在基基本本結結束束時時，，開開始始著著手手總總結結及及反反省?。?；回回顧顧改改善善前前的的管管理理狀狀況況和和社社施施的的主主要要措措施施；；比比較較管管理理活活動動結結果果同同改改善善前前查查比比的的效效果果，，并并列列舉舉出出管管理理實實施施過過程程中中的的優(yōu)優(yōu)秀秀典典型型事事例例及及活活動動方方法法；；總總結結成成功功經經驗驗，，制制定定或或修修改改工工作作規(guī)規(guī)程程、、檢檢查查規(guī)規(guī)程程及及其其它它有有關關規(guī)規(guī)章章制制度度；；把把未未解解決決的的問問題題或或新新出出現現的的問問題題帶帶入入下下一一個個PDCA遁遁環(huán)環(huán)。。提醒您您！班組長長在實實施PDCA循循環(huán)時時，還還要在在各個個員工工之間間實施施PDCA循環(huán)環(huán)，這這樣以以便有有機地地構成成一個個運轉轉體系系，爭爭取每每循環(huán)環(huán)一次次就解解決一一部分分問題題，取取得一一部分分成果果，水水平就就提高高一步步，到到了下下一次次循環(huán)環(huán)，又又有了了新的的目標標和內內容，，這樣樣循環(huán)環(huán)上升升，使使班組組長的的水平平不斷斷提高高。問題題解解決決能能力力具有有發(fā)發(fā)現現問問題題的的意意識識和和想想象象問問題題的的預預測測能能力力，，一一旦旦發(fā)發(fā)現現妨妨礙礙目目標標達達成成或或業(yè)業(yè)務務開開展展的的問問題題，，立立即即分分析析現現狀狀，，找找到到原原因因。。善善于于提提出出問問題題，，全全方方位位思思考考對對策策，，并并提提出出對對策策直直至至解解決決工工作作中中的的問問題題。。組織織能能力力為了了達達成成部部門門的的目目標標，，利利用用班班組組每每一一個個成成員員的的特特點點進進行行任任務務的的分分解解，，發(fā)發(fā)揮揮全全體體人人員員的的能能力力，，同同心心協協力力，，使使部部門門運運作作達達到到1+1>2的的效效應應。。交流流交交際際能能力力良好好的的溝溝通通協協調調能能減減少少摩摩擦擦、、融融洽洽氣氣氛氛、、提提高高士士氣氣，，有有助助于于構構筑筑良良好好的的信信賴賴關關系系。。為為了了能能夠夠進進行行直直接接地地意意見見溝溝通通、、交交流流必必要要的的信信息息，，班班組組長長應應該該具具備備高高度度的的說說話話、、傾傾聽聽、、商商談談及及說說服服對對方方的的能能力力。。交交流流能能力力隨隨著著工工作作經經驗驗的的積積累累會會逐逐漸漸提提高高。。傾聽的能能力很多管理理者都有有這樣的的體會，，一位因因感到自自已待遇遇不公而而憤憤不不平的員員工找自自已評理理。管理理者只需需認真地地聽他傾傾訴，當當他傾訴訴完時，，心情一一會平靜靜許多，，甚至不不需作出出值么決決定來解解決此事事。這就就是傾聽聽的好處處。因為為每個人人都希望望受到重重視，并并且都有有表達自自已意風風的愿望望。所以以，友善善的傾聽聽者自然然成為最最受歡迎迎的人。。幽默的能能力班組進行行管理的的目的是是為了使使員工能能夠準確確、高效效地完成成工作。。輕松的的工作氣氣氛有助助于達到到這種效效果。幽幽默可以以使工作作氣氛頓頓時變得得輕松起起來。利利用幽默默批評下下屬，便便不會使使員工感感到難堪堪，還能能讓員工工體會到到工作的的愉悅。。激勵的能能力要讓員工工充分地地發(fā)揮自自已的才才能努力力去工作作，一要要把員工工的“要要我去做做”變成成“我要要去做””，實現現這種轉轉變的最最佳方法法就是對對員工進進行激勵勵。優(yōu)秀的班班組長不不公要善善于激勵勵員工，，還要善善于自我我激勵。。作為一一個班組組長。每每天有很很多繁雜雜的事務務以及大大量棘手手的事情情需要解解決，其其所面對對的壓力力可想而而知。通通過自我我激勵的的方式，，可以把把壓了和和轉化為為動力，，增強工工作成功功的信心心。指導導員員工工的的能能力力在經過過深思思熟慮慮后，，為了了順利利地展展開日日常業(yè)業(yè)務而而傳授授必要要的知知識及及方法法；指指出員員工在在意識識和行行動上上的不不足這這處；；使大大家理理解業(yè)業(yè)務的的定位位重要要性，，提高高他們們的工工作勁勁頭。。培養(yǎng)能能力下屬的的培養(yǎng)養(yǎng)是管管理人人員的的重要要任務務之一一。培培養(yǎng)是是指熟熟悉每每一個個下屬屬的需需求，，在工工作中中讓他他們自自由發(fā)發(fā)揮自自已的的長處處，使使他們們的成成就感感與工工作能能力能能夠長長期有有計劃劃的得得到提提高。。控制情情緒的的能力力一個成成熟的的班組組長應應該有有很強強的情情緒控控制能能力。。當一一個領領導者者情緒緒很糟糟的時時候，，很少少有下下屬敢敢匯報報工作作，因因為擔擔心他他的壞壞情緒緒會影影響到到對工工作和和自已已的評評價。。所以以做為為班組組長，，自已已的情情緒已已經不不僅是是私人人的事事情了了，還還會影影響到到下屬屬及其其它部部門的的員工工；而而具職職務越越高，，影響響力越越大。。自我約束束能力不沉湎于于惰性及及日常業(yè)業(yè)力之中中，描繪繪“理想想的自畫畫像”，，經常以以此自律律自已的的行動。。為此必必須非常常了解自自已的長長處與短短處，在在有限的的時間內內有效的的活用，，努力增增進自已已的知識識、人格格、健康康的能力力。概念化的的能力把握事物物的本質質，發(fā)現現問題、、了解問問題是不不可缺少少的能力力。越是是高層管管理人員員，對于于概念化化能力的的要求就就越高。。概念化化能力取取決下載載工作環(huán)環(huán)境和個個人悟性性。書本上的的管理方方法再高高明，其其他公司司的管理理手法再再先進，，卻不一一定適用用于自已已，所以以班組長長在實際際的工作作中，要要努力親親身實踐踐，不斷斷探索，，才能不不斷的提提高自已已的能力力。素質要求求1.辦事事要公道道“辦事要要公道””說起來來容易，，但做直直來卻非非常難。。公平常常常被錯錯當平均均主義，，所以需需要班組組長在分分配工作作中做到到辦事公公道、、獎罰分分明、分分配利益益時也要要做到公公平，這這樣才能能夠服眾眾。2.關心心下屬缺乏對下下屬工作作、生活活上的關關心和了了解，下下屬自然然也會不不滿意你你。3.目標標明確目標明確確是做領領導的一一個最重重要和最最起碼的的前提，，作為一一個班組組長，目目標也應應非常明明確4.準確發(fā)發(fā)布命令班組長做為為一線的指指揮者，發(fā)發(fā)布的命令令必須準確確，否則容容易產生歧歧義，在命命令的傳播播過程中必必然會出現現這樣或那那樣的失誤誤，造成工工作中的事事故。5.及時指指導工作中，下下屬總是希希望自已能能時常得到到上司的及及時指納，，因為上司司的及時指指導一是對對下屬的關關注和培訓訓。所以，，“大撒把把”式的領領導者是不不是受下屬屬歡迎的。。6.榮譽分分享作為班組長長還應做到到非?？犊匕褬s譽譽和獎金分分給大家，，下屬中的的勞動模范范越多，你你的工作一一能做得越越好。心態(tài)要求主動心態(tài)所謂主動的的心態(tài)，就就是以自我我為主體開開展工作和和班組管理理，變“要要我做”為為“我要做做”。一件件事情由上上司布置下下來，只要要是自已答答應了、接接受了，一一要竭盡所所能把事情情做好，再再以結果向向上司交代代。主動的的心態(tài)還反反映在做班班組管理的的時候要有有資源意識識，將周圍圍的環(huán)境當當做是可以以利用的資資源，活用用周圍的資資源為班組組管理服務務，但又不不百分之百百地單純依依賴資源。。運用資源源的時候做做好過各跟跟蹤管理，，一切以謀謀求好的結結果為目的的，最終用用好的結果果說話，用用好的結果果證明自已已能夠承擔擔責任———這種叫做做“責任能能力”。積極極心心態(tài)態(tài)所謂謂從從積積極極的的角角度度理理解解人人，，就就是是碰碰到到事事情情總總是是從從積積極極的的角角度度去去考考慮慮，，有有了了成成績績可可以以總總結結，，推推而而廣廣之之；；出出了了問問題題可可以以及及時時整整改改、、舉舉一一反反三三、、防防微微杜杜漸漸。?！啊耙灰磺星械牡拇娲嬖谠诙级际鞘怯杏欣牡摹薄?，，有有了了這這樣樣的的想想法法，，又又怎怎么么會會怕怕出出問問題題呢呢？？求變變的的心心態(tài)態(tài)不變變是是暫暫時時的的，，變變化化是是永永恒恒的的。。求生生存存、、謀謀發(fā)發(fā)展展，，就就要要主主動動求求變變。。改變變自自已已才才能能改改變變別別人人。。創(chuàng)創(chuàng)造造變變化化才才能能爭爭取取主主動動。。班班組組長長不不但但不不能能拒拒絕絕變變化化，，要要適適應應變變化化，，而而且且要要主主動動創(chuàng)創(chuàng)造造變變化化，，在在變變化化中中不不斷斷提提升升。。比比如如，，讓讓自自已已由由技技術術型型人人才才向向管管理理型型人人才才、、由由經經濟濟型型人人才才向向知知識識型型人人才才轉轉變變，，只只有有主主動動改改變變，，只只有有主主動動改改變變、、主主動動順順應應發(fā)發(fā)展展的的要要求求，，才才能能掌掌握握職職業(yè)業(yè)好好展展的的主主動動權權；；否否則則遲遲早早都都會會被被淘淘汰汰。。學習心心態(tài)孔子說說過““三人人行必必有我我?guī)煛薄?。班班組長長要建建立學學習的的心態(tài)態(tài)。要要學會會用欣欣賞的的眼光光看人人，帶帶著求求知的的心情情做事事，帶帶著討討教的的心態(tài)態(tài)對人人。同同事之之間取取長補補短、、優(yōu)勢勢互補補、相相互學學習、、共同同提高高。班組長長不僅僅是善善于培培養(yǎng)人人，善善于和和優(yōu)秀秀的人人一起起工作作，還還要善善于整整合優(yōu)優(yōu)秀的的人一一起工工作。。自省心心態(tài)任何事事情、、任何何人沒沒有反反省就就沒有有進步步。任任何與與自已已相關關的事事情沒沒有做做好都都會有有自已已的原原因，，碰到到問題題首先先做自自我反反省，，首先先從自自已身身上找找原因因，經經常反反省自自已的的失誤誤和不不足，，在自自省中中尋求求改進進。工作計劃制制定學習目標：：了解工作計計劃的種類類，掌握工工作計劃的的制定方法法與技巧。。計劃是管理理的四大基基本功能之之一，是指指預先決定定要做什么么、如何做做、何時做做、由誰做做以及目標標是什么。。通過有效的的計劃，可可以使那些些本來不一一定實現的的事情變得得有了實現現途徑，雜雜亂無章的的事情變的的條理清晰晰，比較糟糟糕的事做做變得向好好的方向轉轉化。工作計劃種種類作為班組長長應該關心心的幾種計計劃：1.生產計計劃2.周工作作計劃3.人員培培訓計劃4.輪流值值日計劃5.班組活活動計劃工作計劃制制定有效的計劃劃指的是好好些實施的的達成率通通常在80%以上，，且符合一一般的經濟濟性、合理理性原則，，結果令多多數人滿意意的計劃。。班組長作為為企業(yè)生產產一線的最最大執(zhí)行者者，計劃的的職能顯得得更為重要要。如日常常工作要計計劃，人、、機、料、、法、環(huán)等等諸多事務務也要計劃劃，唯有通通過精心而而周密的計計劃，的能能充分利用用各種機會會，把工作作風險降到到最低。工作計劃制制定方法1.明確組組織目標、、目的、客客戶要求和和上級指示示，并在此此基礎上構構建工作計計劃綱要。。2.識別現現有資源狀狀況，并與與工作計劃劃形成一一一對應關系系。3.分析全全部內容，，詳細列出出初步排程程。4.運用相相關原理一一口氣別失失效模式及及其效應，，采取預防防措施，并并進行必要要的修訂。。5.把工作作計劃的初初稿交與相相關人員商商討，提出出建議后再再次修訂。。6.確定計計劃內容，，報上級批批準后發(fā)布布執(zhí)行。工作計劃制制定要求班組長要想想確保制定定的每個計計劃都有效效，必須事事前做好準準備采取措措施，使計計劃既滿足足，還要盡盡可能杜絕絕或減少失失誤。1.切忌計計劃內容太太繁雜、苛苛刻，不易易實施。2.千萬不不要把計劃劃定得很高高，員工很很難完成。。3.切忌大大多數人的的期望或心心理承受力力不相符，，讓他們感感覺太意外外。4.爭取上上級支持，，缺乏足夠夠支持的計計劃往往會會虎頭蛇尾尾，不了了了之。5.計劃發(fā)發(fā)布后，切切忌朝令夕夕改。6.切忌計計劃的內容容只看見目目標，沒有有目的。7.計劃一一旦落空，，要有應對對措施。工作計劃制制定技巧班組長的生生產計劃主主要是指周周生產計劃劃和日生產產計劃。周生產計劃劃內容：A.與生產產相關的工工程、品質質、技術、、工藝等文文件資料得得到落實。。B.生產人人員已全部部到位，并并已接受了了必要的培培訓。C.顧客的的訂單被再再次確認，，供應商的的材料也有有著落。D.庫存與與出貨情況況基本明了了，再生產產時不會造造成積壓。。E.計劃表表覆蓋了兩兩周的內容容，但定性性的只有第第一周，第第二周只是是參考性。。F.在計劃劃發(fā)布的當當天如果接接收者沒有有提出反饋饋意見，將將被認為接接受。生產計劃周生產計劃劃準備A計劃確認認后下達給給各生產小小組長，讓讓他們安排排工作。B.消除各各種變異因因素對計劃劃可能產生生的影響，，如材料不不到位、場場地籌劃欠欠妥、技術術指標變更更、工藝更更改、機器器維修、添添置工具和和治具等。。C.進一步步落實計劃劃項目的執(zhí)執(zhí)行性，除除非特殊情情況，各種種準備事項項原則上上應提前一一天會部完完成。D.著手手準備日日生產計計劃實施施方案，，向車間間主任報報告。在做周工工作計劃劃時，一一定要把把上周遺遺留事項項與本周周待處理理事項的的具體情情況羅列列出來，，并注明明責任人人、完成成日期及及完成狀狀況。日生產計計劃日生產計計劃是生生產現場場唯一需需要絕對對執(zhí)行的的一種計計劃，它它是生產產現場各各制造部部門以周周生產計計劃為依依據給各各班組作作出的每每日工作作安排。。制定的的責任者者是車間間主任，，制定的的方式是是在生產產例會上上以口頭頭形式核核準周計計劃中的的內容，，然后，，再由班班組長按按規(guī)定格格式寫在在各自班班組的看看板上。。班組長在在執(zhí)行時時應按以以下要求求處理：：A.計劃劃內容是是鐵定的的，容不不得半點點疑問，，不能完完成要承承擔責任任。B.不能能按時段段完成計計劃時，，需要立立即采取取措施，，如申請請人員支支援、提提高速度度或加班班等。C.超額額完成數數量，需需提前向向領導報報告。D.計劃劃中分時時段規(guī)定定生產數數量，以以便及時時跟蹤。。E.該計計劃是班班組長制制定生產產日報的的依據。。［范本］］每周工工作計劃劃人員培訓訓計劃在班組進進行的人人員培訓訓通常是是OJT（OnJobTraining—在在崗培訓訓）方面面的內容容，培訓訓的目的的是提升升員工的的操作技技能，培培訓的項項目包括括開機方方法、如如何使用用工具、、認識儀儀表和加加工配置置等。培培訓制定定的依據據為員工工的實際際操作能能力、個個人要求求、多發(fā)發(fā)的不良良現象和和缺陷等等。一般先由班組組長制定培訓訓計劃，然后后向相關人員員征求意見，，檢查其有效效性，再呈報報給車間主任任批準。“人人員培訓計劃劃每月制定一一次，在每月月月末前完成成該計劃一般般下達到車間間和班組。［范本］人員員培訓計劃表表培訓類別課程名稱講師培訓日期/時間參加人員

輪流值目計劃劃班組常見的輪輪流值日計劃劃有工作值勤勤計劃和衛(wèi)生生輪值計劃兩兩種。工作值勤計劃劃工作值勤計劃劃主要是安排排非日常班組組（如夜班、、節(jié)假日值班班等）的工作作事務。一般在公司制制度里，工作作值勤計劃劃都有明文規(guī)規(guī)定，作為班班組長一定要要理解透徹，，以便一方面面有效地貫徹徹實施，另一一方面可以為為其他人員作作解釋。［范本］班組組值勤和值班班計劃表部門：XX車間制定人：批準人：日期A班B班C班夜值班員日值班員1○△●小王

2○△●小王

3○●△小劉

4○●△小劉

5△●○小劉

6△●○小劉小王7●△○小張小王8●△○小張

9●○△小張

10●○△小張

11△○●小王

12△○●小王

13○△●小王小劉14○△●小王小劉○表示白班，，工作時段為為08：00-20：00，中間休休息2小時。。

●表示夜夜班，工作時時段為20：：00-08：00，中中間休息2小小時。

△表示休息，值值班人員在值值夜班之前和和之后各休息息一天。日常工作安排排學習目標熟悉召開班前前會的目的和和內容，以及及生產前的準準備工作，掌掌握召開班前前會的要點。。俗話說：“一一日之計在于于晨?！卑嗲扒皶前嘟M一一天工作的開開始，一天的的工作怎么做做，怎么分工工配合、協同同作戰(zhàn)，事前前策劃和合理理安排至關重重要。召開高效率的的班前會意義：1.有序安排排，提高工作作效率。2.傳達信息息，保持良好好溝通。3.增強集體體觀念。4.倡導良好好工作習慣。。5.培養(yǎng)良好好班組風氣。。高效率的班前前會有四大主主要目的：1.營造工作作氣氛2.進行工作作安排3.員工教育育指導4.傳遞企業(yè)業(yè)信息召開班前會的的主要內容班前會要講的的主要內容包包括：企業(yè)經營動動態(tài)、生產產信息、質質量信息、、現場“5S”狀況況、安全狀狀況、工作作紀律、班班組風氣以以及聯絡事事項。當然然并不是每每天都需要要面面俱到到，而是要要根據當天天的實際情情況確定當當天要講的的主要內容容。具體而言，，可以從以以下幾個方方面入手：：1.齊唱廠廠歌、朗讀讀經營理念念。2.分享個個人感想。。3.工作總總結4.工作安安排5.工作要要求6.企業(yè)相相關信息7.特別聯聯絡事項。。班前會結束束前，不要要忘記問一一句：“請請問大家還還有沒有其其他事項？？”班前前會會的的召召開開要要點點為了了高高效效率率的的召召開開班班前前會會，，要要注注意意以以下下五五個個要要點點：：1.充分分準備A.輪值值員工B.勤能補補拙2.整隊隊A.確認認出勤B.規(guī)定站站姿3.問候候及回應應4.表達達要點化化5.公眾眾表達提醒您：：講講話的的人充滿滿激情，，才能激激發(fā)班組組成員的的工作熱熱情；講講話的人人有氣無無力，聽聽眾也必必定提不不起精神神！?。?！有效利用用班前會會班前會是是基礎管管理中一一種重要要的形式式，具有有出勤管管理、鼓鼓舞士氣氣、政令令下達、、增加團團隊凝聚聚力和向向心力的的功效，，同時可可以強化化員工對對企業(yè)文文化的認認同感，，鍛煉人人才，培培養(yǎng)形成成好的風風氣。班組長要要注重班班前會的的形式和和內容創(chuàng)創(chuàng)新：1.充分分利用班班前會進進行禮儀儀教育。。2.增強強工作的的緊迫感感。3.揚““善”棄棄“惡””，形成成好的風風氣。4.全員員學習，，智慧經經營。5.注重重創(chuàng)新，，有效利利用。一松一緊緊稱為有有度，一一張一弛弛稱為和和諧。班班組每周周、每月月都要有有重點，，設計一一些專題題讓有特特長的員員工在班班前會和和大家分分享，調調到全員員的積極極性，推推動工作作的開展展也可以以請質量量管理、、設備維維護等職職能部門門的同事事在班前前會上給給大家講講解工作作要點。。做好生產產準備工工作1.技術術準備2.物資資準備3.組織織準備4.生產產秩序和和環(huán)境準準備技術準備備1.準備備好圖紙紙、工藝藝標準等等有關技技術文件件和資資料，，如機械械制造的的產品結結構設計計和工藝藝設計、、勞動定定額與材材料消耗耗定額資資料等等，要做做到齊全全、完整整、配套套。2.組織織員工結結合自已已的工作作，研究究圖紙、、熟悉工工藝，掌掌握各項項技術要要領。3.落實實安全技技術操作作規(guī)程，，明確檢檢驗方法法，準備備好檢驗驗工具，，并提前前做好預預檢驗。。物資準備備1.把所所需的各各種工具具、夾具具、量具具、模具具、輔具具工具等等工裝和和工位器器具準備備齊全，，領送到到班組的的有關工工作地，，按規(guī)定定擺放在在指定們們置。2.檢查查調整好好生產設設備，使使其保證證達到滿滿足生產產工藝所所要求的的技術狀狀態(tài)，活活動設備備還要提提前在生生產施工工現場擺擺放好。。3.按生生產作業(yè)業(yè)計劃要要求和使使用的先先后順序序，把所所需物資資和坯料料、油料料，如數數領送到到班組的的工作地地，放在在指定位位置，并并進行抽抽檢，看看是否符符合質量量要求。。4.疏通通水、電電、路、、信，保保證正常常使用。。組織準備備1.按作作業(yè)計劃劃要求，，事先做做好人員員配備，，保證班班組工種種之間、、工序之之間人力力匹配，，并搞好好人員培培訓、崗崗位練兵兵、人員員分工、、明確職職責等。。2.確定定生產班班次，落落實崗位位責任制制，明確確班組長長的任務務，規(guī)定定統(tǒng)計報報表和原原始記錄錄的傳遞遞路線和和時間，，建產各各種管理理制度等等。生產秩序序和環(huán)境境準備1.現場場秩序管管理（包括：：勞動紀紀律、工工作風氣氣、人員員面貌和和素質等等。）2.倡導導自主管管理3.現場場環(huán)境管管理定崗定員員管理學習目目標：：了解班班組定定崗和和定員員的管管理內內容，，掌握握員工工技能能、、出勤勤、輪輪崗和和人員員定崗崗、后后勤的的管理理細則則。班組定定崗管管理所謂班班組定定崗是是指班班組根根據生生產工工藝和和班組組職能能管理理的需需要，，作出出明確確的崗崗位設設定和和技能能要求求來確確定人人員編編制。。如果果生產產產品品的型型號變變化會會帶來來彈性性用工工需求求的話話，則則要求求明克克服其其需需求變變化規(guī)規(guī)律。。根據工工藝確確定生生產崗崗位專業(yè)研研究表表明，，一個個人能能有效效管理理的直直接人人數為為10人左左右，，所以以一個個班組組的人人數序序曲定定以5-8人為為宜。。根據據這一一特點點以及及生產產工藝藝流程程，合合理設設置班班組人人數。。設置班班組后后，根根據生生產工工藝確確定生生產崗崗位，，根據據作業(yè)業(yè)內空空配置置相應應的人人數。。一般般來說說，一一個崗崗位配配備一一名作作業(yè)員員工，，某些些產品品有特特殊的的工藝藝要求求需要要臨時時增加加人員員的，，在班班組人人員編編制上上也應應事先先予以以明確確，這這樣才才能避避免用用工需需求的的緊急急性。。按需設設置職職能管管理崗崗位一般來來說，，生產產班組組的職職能管管理包包括計計劃管管理、、物料料管理理、質質量管管理、、考勤勤管理理、設設備管管理、、5S管理理、安安全管管理、、成本本管理理、低低值易易耗品品管理理等，，這些些職能能管理理工作作可以以根據據班組組大小小和工工作量量大小小采用用不同同的方方式進進行。。提醒您：對于沒有設設副職和輔輔助人員的的班組，班班組長可以以讓骨干分分擔班組織織職能管理理工作，這這樣不但能能防止班組組長陷入過過多煩瑣的的具體事務務中，還能能使骨干在在做好本職職工作的同同時做班組組長的助手手，站高一一步考慮問問題，這是是培養(yǎng)班組組長后備力力量的有效效方式。班組定員管管理員工的定崗崗是根據崗崗位要求和和個人狀況況來決定的的。根據崗崗位質量要要求的特點點，可以把把員工的崗崗位區(qū)分為為重要崗位位和一般崗崗位；根據據崗位勞動動強度的大大小，可以以將員工的的崗位區(qū)分分為一般崗崗位和艱苦苦崗位。根根據員工的的身體狀況況、技能水水平、工作作態(tài)度、以以保證質量量、產量和和均衡生產產為目標。。定崗原則1.“適所適適才”原則根據崗位需要要配備需要人人員2.“適才適適所”原則根據個人狀況況安排適合崗崗位3.“強度均均衡”原則各崗位這間適適度分擔工作作量，使勞動動強度相相對均衡衡員工定崗的好好處：員工在一段時時間內固定在在某個崗位作作業(yè)，能使作作業(yè)技能盡快快熟練，并熟熟能生巧。員工定崗可有有利于保證管管理的可追溯溯性，能夠責責任到人，做做到業(yè)績好管管理，問題好好追查。員工定崗有利利于提高和穩(wěn)穩(wěn)定員工技能能，確保安全全、質量和產產量。員工定崗有利利于工作安排排和人員調配配效率。未實施定崗的的危害：崗位變換快，，員工作業(yè)技技能不穩(wěn)定。。易出安全和質質量事故，質質量和產量難難穩(wěn)定。責任不清，問問題難以追溯溯，業(yè)績難以以管理。崗位變動大，，變動快，處處于無序狀態(tài)態(tài)，人員難管管理。隨著用工制度度和用工結構構的變化，企企業(yè)開始出現現臨時工、季季節(jié)工、勞務務外包等用工工形式，班組組長根據崗位位特點和需要要，明確區(qū)分分崗位性質和和用度工要求求，有針對性性地做好定崗崗定員和人員員管理工作，，對保障班組組目標的實現現起著很重要要的作用。員工出勤管理理出勤管理主要要包括時間管管理和狀態(tài)管管理：時間管理是指指管理員工是是否按時上下下班，是否按按要求加班等等，其核心為為管理員工是是否按時到崗崗，是要表現現為缺勤管理理。狀態(tài)管理是指指對已出勤員員工的在崗工工作狀態(tài)進行行管理。員工工的精神狀態(tài)態(tài)、情緒、體體力如何，班班組長可通過過觀察員工的的表現，確認認工作質量進進行把握，必必要時可進行行了解、關心心、交流、提提醒、開導。。工具影響員工情緒緒的要素圖員工技能管理理合格的技能是是保證工作質質量和產品質質量的前提，，員工技能管管理是質量管管理和人員調調配的重要條條件。所以班班組長要利用用班前會和班班后會了解員員工的技能掌掌握情況，利利用工作言傳傳身教，對不不足者加強培培訓、指導和和跟蹤。對優(yōu)優(yōu)秀者給予肯肯定和鼓勵。。班組長不僅僅僅要給員工工提要求，而而且還要教員員工工作的要要領和技巧。。把自已的經經驗和技術系系統(tǒng)的整理成成書面的東本本，變自已知知道為大家知知道，變自已已能做到為大大家能做到，，這樣自已工工作也一輕松松了。人員員后后備備管管理理對員員工工流流動動和和臨臨時時缺缺勤勤的的問問題題，，班班組組長長應應做做好好班班組組崗崗位位員員工工的的后后備備管管理理才才能能有有備備無無患患，，處處變變不不驚驚。。提醒醒您您：：做好好員員工工技技能能的的后后備備管管理理，，保保證證一一個個崗崗位位尤尤其其是是重重點點崗崗位位要要有有兩兩人人以以上上能能獨獨立立完完成成操操作作。。對對班班組組長長來來說說，，有有了了人人員員儲儲備備，，班班組組長長工工作作起起來來才才會會心心中中有有底底，，一一旦旦生生產產任任務務有有所所增增加加或或者者人人員員有有所所異異動動，，也也能能做做到到““化化險險為為夷夷””。。補員管理與與員工輪崗崗臨時補充人人員到崗后后，班組長長要對臨時時補充人員員肩負起以以下職責：：1.告知安全要求、、工作內容容、質量標標準、注意意事項、異異常聯絡等等2.指導操作要點、、異常處置置、作業(yè)技技能等3.監(jiān)督出勤時間、、安全規(guī)范范、工藝紀紀律、工作作質量、、工作紀律律等員工培訓管管理學習目的：：了解和掌握握對新嗩工工崗位培訓訓的要點以以及培養(yǎng)多多能工的方方式。新員工崗位位培訓新員工從到到達班組到到能相對獨獨立工作，，至少需要要1-2個個月的時間間。班組長長首先要做做的工作是是思想意識識的灌輸，，使新員工工的思想與與公司的經經營管理理理念相一致致。新員工工作作安排以崗崗位技能培培訓為目的的，而不是是單純?yōu)榱肆送瓿缮a產任務為了提高新新員工培訓訓的效果，，務必注意意以下要點點：做好計劃和和組織班組長應做做好周密的的新員工培培訓計劃并并形成書面面方件，明明確培訓的的時間和內內容、相關關負責人、、培訓方法法、培訓資資料、考核核方法、上上崗標準等等。為了提提高培訓的的效果、班班組長還應應系統(tǒng)地準準備好相關關書面資料料以備培訓訓時使用，，培訓資料料要書機化化、實物化化，使員工工易學易懂懂。理論和實際際操作相結結合新員工培訓訓的內容一一般包括：：ISO基基本知識、、危險預知知訓練、作作業(yè)標準書書、量具使使用、限度度樣本判斷斷、物料分分類標志、、檢查表填填寫、設備備操作、設設備點檢（（部位和方方法）、常常見故障應應對、夾具具調整及更更換等。由由于內容較較多，所以以培訓要有有計劃、有有步驟、有有順序的進進行，除除了安排上上崗度做外外，還要安安排脫崗專專題培訓，，理論和實實際操作想想結合，使使員工掌握握應知、應應會部分。。利用“傳、、幫、帶””培訓新員員工為了提高對對新員工培培訓的效果果，班組長長要善于調調動各種力力量，尤其其是發(fā)揮老老員工“傳傳、幫、帶帶”的作用用，建立完完善的”傳傳、幫、帶帶”責任制制，在得點點保證安全全的基礎上上，使新員員工盡快掌掌握崗位作作業(yè)技能，，達到獨立立上崗的目目標。這樣樣不但能達達到化整為為零、落到到實處的效效果，而且且可以使新新員工盡快快適應環(huán)境境，。融入入班組。提醒您：為了提高老老員工的積積極性，確確?！皞?、、幫、帶””的效果，，班組長可可以將新老老員工的工工作表現、、培訓考試試、業(yè)績考考核、獎優(yōu)優(yōu)罰劣與結結對“傳、、幫、帶””的老員工工捆綁在一一起，同獎獎同罰、榮榮辱與共。。對”傳、、幫、帶””成績出色色、方法獨獨到的老員員工、班組組長要給予予適當的物物質和精神神激勵，體體現責權利利對等的原原則。多能工培養(yǎng)養(yǎng)掌握兩種以以上技能的的員工為為多能工。。一崗多能能是應對員員工流動的的重要條件件，也是培培養(yǎng)一線骨骨干的重要要途徑。多多能工培養(yǎng)養(yǎng)還能提高高應變能力力，為企業(yè)業(yè)的發(fā)展奠奠定基礎。。多能工培養(yǎng)養(yǎng)也是員工工個人職業(yè)業(yè)發(fā)展的需需要，掌握握多種技能能才能從從事多種崗崗位，為今今后走上管管理崗位或或職能崗位位創(chuàng)造條件件。多能工培養(yǎng)養(yǎng)的必要性性1.滿足短短期需要。。重要崗位有有多人后備備，出現員員工缺勤。。辭職或臨臨時性的工工作調整時時，班組長長也不會亂亂了手腳，，做到有備備無患、應應對自如。。多能工培培養(yǎng)是人員員后備管理理的重要條條件。2.儲備技技能人才。。企業(yè)發(fā)展需需要大量的的一線技能能骨干，有有計劃地做做好多能工工培養(yǎng)工作作，建軍立立后備隊伍伍，一能在在需要時及及時動員和和“征用””。3.培養(yǎng)后后備干部多能工是做做班組長的的必要條件件，大力培培養(yǎng)多能工工，再從多多能工中發(fā)發(fā)現好苗子子，引導他他們往班組組管理方向向努力，逐逐步建立一一支班組長長后備隊伍伍。多能工工培養(yǎng)也是是員工個人人職業(yè)發(fā)展展的需要，，掌握多種種技能才能能從事多種種崗位，為為今后走上上管理崗位位或職能崗崗位創(chuàng)造條條件。多能工培養(yǎng)養(yǎng)方式多能工主要是是通過讓老員員工接受新的的技能培訓來來實現、新的的技能通過崗崗位培訓來掌掌握，其方法法與新員工崗崗位培訓類似似。1.技能或崗崗位選擇所有的崗位都都必須有兩人人以上能獨立立操作，所有有的技能都必必須有多人完完全掌握，重重點要加強重重點崗位、關關鍵技能的多多能工培養(yǎng)。。2.人人員的的選擇擇在人選選安排排上，，多能能工培培養(yǎng)要要優(yōu)先先選擇擇工作作態(tài)度度好，，原有有技能能穩(wěn)定定、工工作質質量高高的員員工，，重要要崗位位、關關鍵持持能要要選擇擇文化化基礎礎好、、領悟悟能力力高的的員工工。3.培培養(yǎng)方方式多能工工培養(yǎng)養(yǎng)有崗崗位輪輪換、、計劃劃性上上崗培培訓和和脫崗崗培訓訓三種種形形式人際關關系管管理掌握對對員工工的激激勵和和與員員工溝溝通的的技巧巧，學學會如如何駕駕馭員員工，，解決決員工工沖突突和處處理特特殊情情況的的方法法和要要領。。班組長長的工工作除除了保保證完完成工工作任任務之之外，，還要要建立立一支支高士士氣的的團隊隊，調調動員員工積積極性性的能能力和和技巧巧。員工激勵勵員工激勵勵原則1.目標標結合原原則。2.物質質激勵和和精神激激勵相結結合的原原則。3.外激激與內激激相結合合的原則則。4.正激激勵與負負激勵想想結合的的原則。。5.按需需激勵原原則。6.民主主公正原原則。員工激勵勵技巧人的需求求是對人人產生吸吸引力的的物質或或狀態(tài)。。需求產生生和被滿滿足的過過程也是是激勵的的過程：：馬斯洛的的需求層層次理論論由上圖可可知，人人的需要要是逐層層遞進的的，當一一種需要要被基本本滿足的的時候，，上一個個層次的的需要一一成為主主導需要要。由于于以往被被基本滿滿足的需需要不再再具有激激勵作用用，班組組長要激激勵員工工一需要要了解目目前員工工的需要要在哪個個層次上上，有針針對性的的滿足員員工的需需要，從從而達到到激勵的的目的。。員工受受到激激勵程程度的的大小小不僅僅和實實現目目標后后得到到的價價值大大小有有關，，還與與員工工心里里評價價的實實現目目標的的可能能性的的大小小有關關。實施激激勵時時，光光有重重賞是是不夠夠的，，還要要看完完成任任務的的難度度。總而言言之：：員工激激勵的的技巧巧應該該做到到：1.認認識并并滿足足下屬屬的需需要。。2.設設定的的目標標應是是可達達成的的。3.給給下屬屬持久久的動動力。。4.讓讓下屬屬覺得得公平平。提醒您您：贊揚員員工時時要真真誠，，表現現出你你的誠誠意，，不要要輕描描淡寫寫。當當員工工很好好的完完成了了一項項工作作時，，及時時贊揚揚員工工才會會讓員員工得得到充充分的的滿足足感和和成就就感。。與員工工溝通通溝通的的過程程簡單單來說說一是是發(fā)信信者將將信息息發(fā)出出，信信息經經過某某通道道或媒媒介傳傳播，，信息息接收收者接接收并并反饋饋的過過程。。影響溝通的的障礙語言障礙知識經驗差差距產生的的障礙組織結構不不合理溝通方式選選擇不當過濾先入為主情緒溝通的技巧巧加強與員工工溝通的““四容四解解”交流狀態(tài)循特善誘剛柔并濟完善渠道相關知識溝通的P-A-C現現論P-A-C理論認為為每個人都都有三種狀狀態(tài)，只是是這三種狀狀態(tài)在不同同的環(huán)境不不同的時期期表現的程程度不同。。P（Parents）家長狀狀態(tài)家長狀態(tài)的的人與別人人交流時，，常常喜歡歡用命令式式的口吻，，居高臨下下，哪必是是表揚也是是很嚴肅的的表揚，與與人找交道道時常常比比較武斷，，甚至比較較暴躁。A（Adult）成成人狀態(tài)成人狀態(tài)的的人與別人人交流時往往往表現得得理智冷靜靜、不卑不不亢，但與與對方總是是保持著一一定距離。。C（Child）兒兒童狀態(tài)兒童狀態(tài)的的人喜怒無無常，說話話空易走極極端，容易易動情緒，，有時還做做出一些怪怪臉，一些些古怪的動動作來。交流狀態(tài)提醒您：教教育一線的的員工不要要講大道理理，要實在在；教導員員工，要根根據他的性性格、技能能和接受能能力而調整整方法。相關知識［班組長如如何提高自自已的溝通通能力］1.心態(tài)積積極多信任任3.雙目有有神感染人人5.舉止大大方顯作風風7.反饋確確認無遺漏漏2.聲音洪洪亮中氣足足4.時常微微笑親和力力6.活用手手勢勝有聲聲8.手段方方式全方位位班組長要掌掌握必要的的溝通技巧巧，特別是是學會運用用身體語言言進行表達達，不斷豐豐富溝通手手段，提高高溝