電子商務(wù)臺灣旅游成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹ezravel

《電子商務(wù)》臺灣旅遊成功電子商務(wù)網(wǎng)站介紹-ezTravel臺灣電子商務(wù)旅遊網(wǎng)站介紹

ezTravel易遊網(wǎng)組長: U90070058侯雅喬組員: U89070010趙淑萍 U90070012侯雅娣 U90070022陳雅蘋 U90070038陳雪珠 U90070048張淑貞一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況旅遊網(wǎng)站的使用人口快速攀升，帶動了新的商機(jī)，使許多旅遊相關(guān)服務(wù)業(yè)者投入此龐大的市場競爭。旅遊業(yè)e-commerce是未來趨勢(以經(jīng)營類別區(qū)分為)

實(shí)體型：旅行社、飯店業(yè)、交通業(yè)

虛擬型：網(wǎng)路科技公司、電腦資訊業(yè)、入口網(wǎng)站等資訊科技相關(guān)產(chǎn)業(yè)，亦紛紛投入此競爭行列。資訊工業(yè)策進(jìn)會（1997）

一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-旅遊網(wǎng)站類型

臺灣實(shí)體型網(wǎng)站占59%，虛擬型網(wǎng)站占41%；美國實(shí)體型網(wǎng)站占42%，虛擬型網(wǎng)站占58%，顯示在臺灣與美國的旅遊網(wǎng)站類型有明顯的差異存在。

毛格民，臺灣與美國旅遊網(wǎng)站首頁內(nèi)容之比較-廣告基礎(chǔ)觀點(diǎn)(90年10月18日)一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺灣明年網(wǎng)路旅遊市場規(guī)模將逾73億元2002/06/14文／李麗滿工商時報(bào)記者2000年我國網(wǎng)路購物產(chǎn)值為39.52億元旅遊與票務(wù)即佔(zhàn)52%，產(chǎn)值約20億元2001年網(wǎng)路購物規(guī)模成長至89.84億元票務(wù)與旅遊佔(zhàn)65%，產(chǎn)值約59億元2003年預(yù)計(jì)網(wǎng)路旅遊市場規(guī)模將超過73億元，商機(jī)可期。一.旅遊網(wǎng)站現(xiàn)況-臺灣據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有購物商品類別成長最快速的以旅遊居首位，其次是美容、書籍雜誌與精品。旅遊商品之所以成長迅速，主要基於商品售價更便宜、擁有特賣商品或贈品、無須自行運(yùn)送商品、搜尋商品資訊方便容易、商品資訊豐富等網(wǎng)站2001年?duì)I收易遊網(wǎng)9.9億(販?zhǔn)勐眠[商品行程為主)易飛網(wǎng)16億(販?zhǔn)燮眲?wù)為主)eziBon8億元百羅旅遊網(wǎng)1.5億元二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明優(yōu)秀的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

ezTravel易遊網(wǎng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)結(jié)合了旅遊與科技的專業(yè)人才。豐富的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合優(yōu)秀的網(wǎng)路技術(shù)，給消費(fèi)者一個便利的旅遊諮詢管道。

ezTravel易遊網(wǎng)89年1月籌設(shè)之初，員工人數(shù)10人；開站後即陸續(xù)召募菁英至150人二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營理念

．從顧客主導(dǎo)來成就顧客滿意的提昇，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

．透過企業(yè)來成就每個員工的生命價值。

ezTravel易遊網(wǎng)認(rèn)為：企業(yè)成功最主要的關(guān)鍵在於提供能滿足顧客需要的商品及服務(wù)，使顧客擁有美好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以及對內(nèi)給予員工最佳的工作環(huán)境。

二.ezTravel易遊網(wǎng)企業(yè)背景說明經(jīng)營策略

ezTravel易遊網(wǎng)結(jié)合消費(fèi)趨勢與網(wǎng)路科技，抓住便利、低價、多選項(xiàng)與個人化服務(wù)的網(wǎng)路價值，創(chuàng)造良好的商業(yè)模式，贏得商機(jī)。

(一)目標(biāo)市場

鎖定在年輕人(youth)及年輕家庭(youngfamily)

(二)產(chǎn)品策略

1.「個人化旅遊」產(chǎn)品為主，團(tuán)體旅遊為輔 有主題、有目的式的出國深度觀光、並且學(xué)習(xí)各國語言和文化 尤其是年輕的學(xué)生及上班族。 個人需求自組商品以滿足需求，「個人主題式隨選旅遊」將成市場主流。

2.「同質(zhì)性商品」採低價策略，以創(chuàng)造品牌經(jīng)驗(yàn)同質(zhì)性商品如機(jī)票、訂房採取低價策略，希望藉此商品讓更多消費(fèi)者接觸到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及多元化產(chǎn)品，以創(chuàng)造良好的品牌經(jīng)驗(yàn)，並藉此累積顧客群。

3.積極開發(fā)「差異化趨勢性商品」以滿足消費(fèi)者需求差異化趨勢性商品可提昇核心競爭力，並滿足網(wǎng)路遊客多元化的需求。

二.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)業(yè)背景景說明明(三)虛虛實(shí)並並進(jìn)（（虛擬擬網(wǎng)路路vs.實(shí)實(shí)體店店面））ezTravel易易遊遊網(wǎng)是是第一家家同時時擁有有線上上購票票、店店面服服務(wù)的的旅遊遊網(wǎng)站站。從網(wǎng)路路下單單之後後，顧顧客可可以選選擇郵郵寄送送件或或至各各門市市取件件，店店內(nèi)還還提供供電腦腦免費(fèi)費(fèi)上網(wǎng)網(wǎng)查詢詢及訂訂購服服務(wù)，，對於於網(wǎng)路路交易易的金金流、、物流流及獲獲得顧顧客的的信任任度都都有幫幫助。。e-shop將將陸續(xù)續(xù)遍佈佈全省省，提提供國國人更更迅速速、完完整、、方便便的旅旅遊服服務(wù)?。〉谝患壹彝瑫r時擁有有線上上購票票、店店面服服務(wù)的的旅遊遊網(wǎng)站站！

松山店忠孝店臺北火車站大廳西區(qū)服務(wù)中心三.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)圖(3-1)SITEMAP１火車旅遊觀光護(hù)照國內(nèi)旅遊１．臺灣10大熱門旅遊２．火車旅遊３．飛行遊記４．自由行５．團(tuán)體行６．觀光護(hù)照７．國內(nèi)樂園門票國外旅遊１．關(guān)於墾丁之星號２．關(guān)於溫泉公主號１．屏東觀光護(hù)照２．高雄海港假期護(hù)照３．臺東觀光護(hù)照１．機(jī)票＋酒店自由行２．航空公司自由行３．團(tuán)體旅遊４．國際遊俠５．郵輪假期機(jī)票１．國內(nèi)機(jī)票２．國際計(jì)畫旅行票３．國際個人機(jī)票４．國際學(xué)生票５．航班查詢６．FAQ三.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)圖(3-2)SITEMAP２訂房遊學(xué)門票／票券１．國內(nèi)樂園門票２．國外火車國鐵券簽證１．國內(nèi)訂房２．國外訂房３．FAQ１．國際遊學(xué)２．國際遊俠３．國際學(xué)生票１．中華民國護(hù)照２．各國簽證３．落地簽證國家４．免簽證國家保險１．旅遊平安險三.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)圖(3-3)SITEMAP３會員好康企業(yè)專區(qū)訂單查詢及付款１．其他訂單查詢旅遊資訊區(qū)１．紅利商品２．紅利積點(diǎn)說明３．會員登入４．加入會員５．會員密碼查詢６．訂單查詢及付款７．訂閱電子報(bào)１．福委會２．員工旅遊３．商務(wù)出差４．常見問題５．申請加入１．世界各國導(dǎo)覽２．城市代碼查詢３．全球班機(jī)時刻４．國內(nèi)火車時刻５．航空公司資料６．各國電壓查詢７．各國機(jī)場稅旅遊天地１．遊此一說三.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)架構(gòu)構(gòu)圖(3-4)SITEMAP４旅遊問答集關(guān)於易遊網(wǎng)招募菁英訂閱電子報(bào)１．計(jì)劃旅行票２．國際機(jī)票３．國際學(xué)生票４．國內(nèi)旅遊５．國內(nèi)外訂房６．連線相關(guān)說明１．松山店詳細(xì)地圖２．忠孝店詳細(xì)地圖加入會員四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明網(wǎng)站基基本特特色說說明(一)首頁頁：快速前前往機(jī)機(jī)制：：以各各標(biāo)的的項(xiàng)目目，直直接進(jìn)進(jìn)入欲欲查詢詢的最最底層層?！话闶故褂渺鹅队脩魬魳?biāo)的的明確確四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(二)國內(nèi)內(nèi)旅遊遊：熱門旅旅遊景景點(diǎn)為為主的的介紹紹：依依照季季節(jié)性性、節(jié)節(jié)慶推推出產(chǎn)產(chǎn)品火車之之旅：：以火火車為為交通通工具具的選選擇標(biāo)標(biāo)的飛行遊遊記：：以航航空為為交通通工具具的選選擇標(biāo)標(biāo)的退差價價辦法法退差價價信箱箱的貼心心服務(wù)務(wù)巴士遊遊蹤：：以巴巴士為為交通通工具具的選選擇標(biāo)標(biāo)的觀光護(hù)護(hù)照：：配合合各縣縣市觀觀光旅旅遊的的推動動園內(nèi)樂樂園門門票：：以所所合作作的遊遊樂園園為選選擇標(biāo)標(biāo)的|臺灣10大熱門旅遊|火車旅遊|飛行遊記|自由行|團(tuán)體行|觀光護(hù)照|國內(nèi)樂園門票四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(三)國外外旅遊遊：可可先使使用大、小小範(fàn)圍圍的檢索索，便便利客客戶瀏瀏覽機(jī)票+酒店店自由由行：：價格格與安安排出出團(tuán)的的日期期航空公公司自自由行行：中中華、、長榮榮等16家家航空空公司司的套套裝行行程，，內(nèi)容容豐富富團(tuán)體旅旅遊：：列出出所有有團(tuán)體體套餐餐國際遊遊俠：：紐、、澳、、加、、英、、歐等等的遊遊學(xué)團(tuán)團(tuán)(最最新資資訊標(biāo)標(biāo)記)遊輪假假期：：連結(jié)結(jié)多家家遊輪輪公司司，資資訊豐豐富四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(四)機(jī)票票：可分為為依國國內(nèi)、、國際際計(jì)劃劃旅行行票、、個人人票、、學(xué)生生票及及商務(wù)務(wù)艙等等。航班的的查詢詢FAQ的收收錄季節(jié)性性產(chǎn)品品：溫溫泉之之旅的的推出出訂房：：檢索索國內(nèi)內(nèi)外飯飯店訂訂房服服務(wù)四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(五)簽證證：護(hù)護(hù)照、、各國國簽證證、落落地簽簽證及及免簽簽證的的查詢詢與代代辦服服務(wù)(六)保險險：四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(七)會員員服務(wù)務(wù)：針針對會會員提提供特特惠及及紅利利積點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)務(wù)四.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)站站特色色說明明(八)多樣樣式的的付款款方式式提供您您多樣樣式付付款方方式，，讓讓您您多種種選擇擇線上信信用卡卡付款款(SSL機(jī)機(jī)制制)ATM轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)帳至門市市現(xiàn)場場刷卡卡取票票或付付現(xiàn)五.ezTravel易易遊網(wǎng)網(wǎng)安全全說明明交易安安全認(rèn)認(rèn)證為確保保網(wǎng)友友的電電子交交易安安全，，易遊遊網(wǎng)採採用網(wǎng)網(wǎng)際威威信(HiTrust)所提提供之之全球球電子子認(rèn)證證領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)品牌牌─VeriSign保保全伺伺服器器數(shù)位位憑證證機(jī)制制，並並由聯(lián)聯(lián)邦銀銀行提提供線線上收收單作作業(yè)，，資料料傳輸輸採用用128bitsSSL加加密安安全付付款機(jī)機(jī)制，，資料料傳輸輸過程程中完完全加加密處處理，，無資資料外外洩之之虞。。SSL的使使用易遊網(wǎng)網(wǎng)對於於會員員輸入入之個個人資資料，，採SSL編號號加密密技術(shù)術(shù)傳輸輸，保保障不不被窺窺伺或或竊取取盜用用。您您可以以在瀏瀏覽器器上(Explorer為右右下角角之鎖鎖頭，，Nescape為為左下下角之之鑰匙匙)看看到已已鎖上上的小小鎖圖圖案，，即表表示您您傳送送的資資料正正經(jīng)過過SSL保保密機(jī)機(jī)制的的防護(hù)護(hù)中，，就算算中途途被不不法攔攔截，，也是是一堆堆亂碼碼無法法解讀讀。六.競爭分分析-SWOT(表格)優(yōu)勢/S劣勢/W

檢索結(jié)果可依條件排序行程豐富套裝價格便宜付款機(jī)制多選擇性畫面設(shè)計(jì)易閱讀FAQ整理相當(dāng)清楚無此行程或行程滿了，標(biāo)示不清航空公司自由行無詳細(xì)說明與日期網(wǎng)站無時間軸搜尋功能行程據(jù)點(diǎn)建議可連接至相關(guān)MAP網(wǎng)站與他國觀光當(dāng)局單獨(dú)訂購機(jī)票的資訊不足無留言版功能，社群功能較缺乏，若可增加將有助於資訊的互動機(jī)會/O威脅/T目前提供網(wǎng)站與實(shí)體取票得電子商務(wù)網(wǎng)站較少大部分的網(wǎng)站更新的速度較為緩慢相關(guān)旅遊網(wǎng)站甚多傳統(tǒng)行旅遊網(wǎng)已正式踏入於電子商務(wù)行列，康福旅遊旗下的「travelwindows」則是最佳範(fàn)例六.競爭分分析-SWOT(交叉比對對)S-O交叉分析

W-T交叉分析

強(qiáng)調(diào)虛實(shí)合一價格便宜強(qiáng)調(diào)行程與內(nèi)容最為豐富行程自主性高七.SWOT分析析(說明)缺失(W)：檢索時若無無此行程或或行程滿了了無明顯的的提示，甚甚至要到填填寫訂單時時才出現(xiàn)說說明選擇航空公公司自由行行網(wǎng)頁，說說明資訊不不清楚，且且無詳細(xì)出出團(tuán)日期網(wǎng)站無時間間軸搜尋功功能：A.使用者者已確定行行程及時間間，無法於於檢索功能能自由選擇擇，需依照照網(wǎng)頁步驟驟作檢索。。

B.使使用者已確確定時間但但行程尚未未決定，無無法於檢索索功能選擇擇一定時間間內(nèi)的所有有行程。無留言版功功能，社群群功能較缺缺乏七.SWOT分析析(說明)機(jī)會(O)：<建建議>單獨(dú)訂購機(jī)機(jī)票的資訊訊不足，配配合相關(guān)資資訊不具延延展性，若若可加強(qiáng)此此部分功能能，有助於於協(xié)助顧客客瞭解相關(guān)關(guān)設(shè)施（當(dāng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站另另需考慮語語言共通性性與閱覽性性）行程據(jù)點(diǎn)建建議可連接接至相關(guān)MAP網(wǎng)站站與他國觀觀光當(dāng)局威脅(T)：相關(guān)旅遊網(wǎng)網(wǎng)站甚多傳統(tǒng)行旅遊遊網(wǎng)已正式式踏入於電電子商務(wù)行行列，康福福旅遊旗下下的「travelwindows」則是最最佳範(fàn)例線上流程操操作九.相關(guān)旅旅遊網(wǎng)站比比較列表十.EZFLY易飛飛網(wǎng)畫面十一.康福?？蓸肪W(wǎng)畫畫面