超市生鮮管理培訓(xùn)課程==戴爾卡耐基

戴爾.卡耐基培訓(xùn)、1積極聆聽三道問題2溝通的各項(xiàng)能力中，最重要的莫過於聆聽的能力。滔滔的雄辯能力、強(qiáng)而有力的聲音、精通多國語言、甚至寫作的才能都不比聆聽來得重要。有效的溝通始於真正的聆聽。而擅長於聆聽的人其實(shí)少之又少，但成功的領(lǐng)導(dǎo)人卻都是那些真正領(lǐng)略聆聽價(jià)值的人。摩托羅拉公司（MotorolaInc.）品質(zhì)管理處長理察˙布伊托（RichardC.Buetow）說：「我可不是坐在層峰，自己定出一個(gè)應(yīng)該達(dá)到的理想。我必須從其他同事身上找出共識(shí)，也就是說我得常常聽人說話?！辜词瓜癫家镣羞@樣擅長溝通的人，任何時(shí)地都能宣揚(yáng)摩托羅拉公司遠(yuǎn)景的人，也得3

學(xué)會(huì)何時(shí)不該講話。以他自己的話來說：「你得關(guān)掉自己的發(fā)送機(jī)，轉(zhuǎn)到接收功能，好好聆聽，鼓勵(lì)別人說出他的想法?！顾J(rèn)為世界上沒有萬事通，聆聽他人是最有效的學(xué)習(xí)良方。聆聽你的員工、你的顧客、你的朋友與家人；甚至聆聽最嚴(yán)厲的批評(píng)，這倒不是說你得成為別人意見的俘虜，但是只有藉助聆聽，才能鼓勵(lì)他們表達(dá)出來。以下三題式的測(cè)試，可以幫助我們確認(rèn)我們是否做到積極聆聽？4你是否提出問題，並靜待回覆？你回答問題是否快速直接？別人是否能感受到你的積極聆聽？卡內(nèi)基先生說：「如果你不贊同他，你可能會(huì)很想打斷他的談話。不過，最好還是不要做這樣危險(xiǎn)的事。如果他們心中還有很多意欲一吐為快，他們多半也不會(huì)注意你的。何不保持開放地耐心聆聽？真誠地鼓勵(lì)他們淋漓盡致地表達(dá)他們的想法吧！」5做一位成功領(lǐng)導(dǎo)人6這幾天溫度高升，好像周圍的很多事都慢下來了。說真的，我好像也在設(shè)法調(diào)整一下自己的心情，找機(jī)會(huì)讓自已慢下來，靜靜的想一想。此刻，我坐在一個(gè)山坡底下的咖啡館。很舒服，很輕鬆，手邊沒有電腦，沒有文件，也沒有電話。真是難得。也因而讓我想到很多事。最先想到的就是，很想和幾位老朋友談?wù)勑?，尤其是像你們這樣，身負(fù)重任，需要領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)公司的朋友。7領(lǐng)導(dǎo)人究竟是什麼樣的人?領(lǐng)導(dǎo)人最該作什麼才能引領(lǐng)大家更成功，更快樂？以我們倆的交情，我要是還跟你說些什麼大道理或八股，那就太不夠意思了。我真的想和你分享一下，怎麼樣才可以成為一位既成功，又快樂的領(lǐng)導(dǎo)人。首先,我最殷切想要你做的是，發(fā)揮你的想像力。身為總經(jīng)理、董事長的你,可以想像一下自己是一位花圃的園丁嗎?一位公司的領(lǐng)導(dǎo)人與一位花圃的園丁真的很像!8園丁需要種花。領(lǐng)導(dǎo)人需要找人，找志同道合的人才。我遇到過不少專業(yè)能力很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人，但他們只擅於單打獨(dú)鬥。到後來不只是發(fā)展有限，而且還累得要死。畢竟，一個(gè)人再能幹發(fā)揮的也一定有限。園丁需要為花提供水與肥料。領(lǐng)導(dǎo)人需要為員工提供訓(xùn)練；並且要提供證明的確有效的訓(xùn)練?；ú欢ㄆ跐菜┓蕰?huì)枯萎。有多少領(lǐng)導(dǎo)人真心體認(rèn)到員工無定期訓(xùn)練，就會(huì)先去生產(chǎn)力了呢？園丁需要為花作支架。領(lǐng)導(dǎo)人也要提供員工支援的力量。9好多人以為員工需要的支援就是薪水、福利。很多調(diào)查研究，包括像杜拉克這樣的管理大師都認(rèn)為，人一旦能溫飽後，最期望在工作中得到的是：有人能瞭解我；有人能肯定我；有人尊重我；有人鼓勵(lì)我。尤是盼望這些支持能來自領(lǐng)導(dǎo)人。但很多領(lǐng)導(dǎo)人，自己當(dāng)年作員工的時(shí)候也沒得到這些回饋。因而自已作了領(lǐng)導(dǎo)後，也不會(huì)對(duì)員工表達(dá)真誠的賞識(shí)，讚美與感謝。這時(shí)候，總經(jīng)理就需要參加訓(xùn)練了。10園丁需要除草草。領(lǐng)導(dǎo)人也也要學(xué)會(huì)如何何改正員工的的錯(cuò)誤。不只只是讓員工口口服心服，而而且還能從錯(cuò)錯(cuò)誤中成長得得更快，更高高。坦白說，大都都份的主管遇遇到員工犯錯(cuò)錯(cuò)都是責(zé)罵一一頓。結(jié)果員員工都很怕犯犯錯(cuò)，大家都都很消極被動(dòng)動(dòng)，誰都不想想主動(dòng)創(chuàng)新了了。園丁能享受收收成的喜悅與與榮耀。卓越越的領(lǐng)導(dǎo)人能能與大家分享享成功與成果果，這將是多多麼令人振奮奮的事。因而而也值得我們們投資時(shí)間學(xué)學(xué)習(xí)如何作一一位卓越的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。巴菲特特、沃爾瑪11的創(chuàng)辦人華頓頓，還有很多多大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人都參加過過卡內(nèi)基訓(xùn)練練。他們的成成功，證明了了領(lǐng)導(dǎo)力常常常不是天生的的，而是培訓(xùn)訓(xùn)出來的。窗外突然飄起起大雨，但我我還是覺得很很陽光。也許許是因?yàn)閯偱c與老朋友談了了很多心裡話話的緣故吧??！謝謝你。希希望很快就能能與你相見。。12小提琴拍賣會(huì)會(huì)13只要找出自己己的才華與專專長，任何產(chǎn)產(chǎn)品都能在專專業(yè)的調(diào)理下下，變成很有有價(jià)值的服務(wù)務(wù)。在一場(chǎng)古董珍珍玩的拍賣會(huì)會(huì)場(chǎng)上，競(jìng)標(biāo)標(biāo)的過程很流流暢，幾乎所所有的物品都都以很好的價(jià)價(jià)錢賣出，主主持競(jìng)標(biāo)的拍拍賣官心想：：『等最後一件商商品售出，老老闆應(yīng)該會(huì)很很高興，搞不不好還會(huì)發(fā)個(gè)個(gè)獎(jiǎng)金給我。?！徽诎底愿吲d興時(shí)，發(fā)現(xiàn)最最後一件代售售物品已經(jīng)被被拿出來。他他忍不住皺了了眉頭，擺置置在競(jìng)標(biāo)臺(tái)上上的是一把沾沾滿灰塵的小小提琴，還殘殘留了幾絲蜘蜘蛛網(wǎng)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，拍拍賣官明白這這把殘破的樂樂器很難賣，，他自己也14沒把握。但是是他想：『如果沒賣掉，，今天的拍賣賣佳績(jī)不就功功虧一匱了。?！凰运缓霉墓淖懔藷岢?，，緊張地看了了一下這件拍拍賣品的資料料，發(fā)現(xiàn)居然然沒有注明底底價(jià)。這時(shí)他他才放鬆心情情，心想有人人出錢即可賣賣掉，就努力力推銷：『這是一把非常常有歷史的小小提琴，是今今天拍賣會(huì)上上最後一件物物品。為了讓讓大家都有機(jī)機(jī)會(huì)，我們開開價(jià)低一點(diǎn)，，就從一百塊塊開標(biāo)。』低價(jià)的策略果果然奏效，很很快就有一個(gè)個(gè)人舉手。當(dāng)當(dāng)他還來不及及說謝謝，又又有另一位先先生舉手出兩兩百塊。拍賣賣官也希望趕趕快脫手，提提高嗓門叫道道：『這位先生出兩兩百塊，兩百百塊一次，兩兩百塊兩次??』15拍賣官官正準(zhǔn)準(zhǔn)備敲敲槌定定案時(shí)時(shí)，突突然間間看到到一位位老先先生舉舉手，，他就就問道道：『這位先先生願(yuàn)願(yuàn)意出出三百百塊嗎嗎？』舉手的的老先先生搖搖搖頭頭，說說道：：『我不是是要投投標(biāo)，，請(qǐng)問問可不不可以以讓我我上臺(tái)臺(tái)試用用這把把小提提琴？？』拍賣官官想一一想，，反正正也才才不過過兩百百塊錢錢，等等一下下也無無妨，，便邀邀請(qǐng)老老先生生上臺(tái)臺(tái)。老老先生生先用用西裝裝上的的白手手帕仔仔細(xì)的的把小小提琴琴擦乾乾淨(jìng)，，琴面面慢慢慢綻放放出亮亮光。。然後後他就就很優(yōu)優(yōu)雅的的調(diào)起起琴弦弦，並並試?yán)藥讕讉€(gè)音音符。。待一一切就就緒之之後，，就在在臺(tái)上上當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)演奏奏出莫莫札特特的小小奏鳴鳴曲。。16現(xiàn)場(chǎng)全全是喜喜歡藝藝文活活動(dòng)的的上流流社會(huì)會(huì)人士士，他他們一一致讚讚嘆老老先生生演奏奏小提提琴的的技藝藝驚人人，樂樂音悠悠揚(yáng)，，也佩佩服他他能將將莫札札特的的音樂樂詮釋釋得如如此精精采。。演奏奏結(jié)束束後，，眾人人回以以熱烈烈掌聲聲，拍拍賣官官也很很高興興能在在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)上，，意外外為競(jìng)競(jìng)標(biāo)者者帶來來一場(chǎng)場(chǎng)音樂樂饗宴宴。但但是他他並沒沒有忘忘記自自己的的本分分，於於是又又開始始喊價(jià)價(jià)：『現(xiàn)在我我們從從兩萬萬元開開標(biāo)，，誰要要出兩兩萬元元買這這把舉舉世無無雙的的小提提琴？？』四萬塊塊，有有人舉舉手??五萬塊塊??六萬塊塊??投標(biāo)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)之之熱烈烈，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出拍賣賣官的的想像像，最最後小小提琴琴以十十萬美美元成成交，，這筆筆交易易令拍拍賣官官高興興得合合不攏攏嘴。。17可是沒沒想到到在關(guān)關(guān)門前前，有有一個(gè)個(gè)人跑跑來抗抗議，，這位位客人人臉色色不悅悅地抱抱怨：：『我先前前明明明能以以兩百百塊成成交，，卻被被老先先生這這麼攪攪和一一下，，害我我買不不到小小提琴琴，你你倒是是給我我說說說道理理?！宦斆鞯牡呐馁u賣官立立刻回回答：：『其實(shí)小小提琴琴本身身還是是只值值兩百百塊，，剩下下的九九萬多多塊錢錢應(yīng)該該要給給剛剛剛那位位卓越越的小小提琴琴家，，那是是他擦擦琴及及調(diào)弦弦的酬酬勞。。』東西要要在有有才華華的人人手上上，才才能顯顯出它它的價(jià)價(jià)值。?？▋?nèi)內(nèi)基先先生常常常告告訴學(xué)學(xué)員，，要發(fā)發(fā)展自自己的的專長長；因因?yàn)槿稳魏萎a(chǎn)產(chǎn)品都都能在在專業(yè)業(yè)的調(diào)調(diào)理下下，變變成更更有價(jià)價(jià)值的的服務(wù)務(wù)。我我們都都應(yīng)該該想辦辦法創(chuàng)創(chuàng)造自自己獨(dú)獨(dú)特的的才華華，才才有資資格拿拿到專專家的的酬勞勞。18一根弦弦的智智慧我們擁擁有許許多未未知的的潛力力，我我們做做到的的事，，有時(shí)時(shí)自己己連作作夢(mèng)都都想不不到。。當(dāng)真真正需需要時(shí)時(shí)，我我們總總能完完成看看來不不可能能的事事。19加減乘乘除20我真的的覺得得能與與他人人分享享，是是一件件快樂樂的事事。尤尤其是是與志志同道道合的的朋友友分享享自己己的想想法、、理念念；或或多年年來的的心路路歷程程，那那就更更難得得了。。此刻我我最想想講的的是，，人生生是多多麼奇奇妙。。所有有複雜雜的事事，都都可以以從最最簡(jiǎn)單單的方方法中中找到到答案案。人人生如如此。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理理也是是如此此。那那就是是：十一一x÷÷加、減減、乘乘、除除。大概在在7、8年以以前前，，有有一一次次我我們們?cè)谠诿烂绹鴩_開全全球球的的卡卡內(nèi)內(nèi)基基大大會(huì)會(huì)，，中中間間休休息息的的時(shí)時(shí)候候，，我我們們有有5、6個(gè)人人站站在在會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)外外草草地地上上，，21我左左邊邊站站了了一一個(gè)個(gè)韓韓國國人人，，他他是是韓韓國國卡卡內(nèi)內(nèi)基基訓(xùn)訓(xùn)練練的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，我我對(duì)對(duì)面面是是一一個(gè)個(gè)密密歇歇根根州州的的卡卡內(nèi)內(nèi)基基訓(xùn)訓(xùn)練練負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人，，叫叫““尼尼克克斯斯””。。他他那那時(shí)時(shí)是是全全世世界界績(jī)績(jī)效效最最高高，，作作得得最最成成功功的的地地區(qū)區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人。。美美國國三三大大汽汽車車公公司司都都在在密密州州。。剛剛開開始始那那位位韓韓國國人人就就跟跟米米尼尼克克斯斯先先生生講講：：““你你記記不不記記我我要要回回韓韓國國做做卡卡內(nèi)內(nèi)基基訓(xùn)訓(xùn)練練之之前前，，你你給給了了我我一一個(gè)個(gè)建建議議？？””，，那那人人說說，，““我我當(dāng)當(dāng)然然記記得得””。。我我就就好好奇奇地地問問，，““你你給給的的是是什什麼麼建建議議？？””他他說說““加加、、減減、、乘乘、、除除??！””我我就就疑疑惑惑，，這這是是什什麼麼意意思思？？他他說說，，經(jīng)經(jīng)營營事事業(yè)業(yè)與與經(jīng)經(jīng)營營人人生生是是一一樣樣的的。。答答案案都都在在最最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的道道理理中中。。22他接接著著說說，，““‘‘加加’’就就是是增增加加人人才才””，，我我一一聽聽有有道道理理，，很很多多領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人有有高高深深的的知知識(shí)識(shí)、、能能力力也也很很強(qiáng)強(qiáng)，，可可是是他他不不太太去去找找人人加加入入他他，，常常常常是是獨(dú)獨(dú)角角戲戲。。算算算算看看領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人一一年年花花了了多多少少時(shí)時(shí)間間在在找找好好的的人人才才，，培培植植人人才才，，就就知知道道““加加””有有多多重重要要了了。?！疁p減’’就就是是請(qǐng)請(qǐng)那那些些不不適適合合的的人人走走。。如如果果想想要要做做一一個(gè)個(gè)好好的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人，，這這一一點(diǎn)點(diǎn)非非做做不不可可，，但但這這也也可可能能是是最最困困難難的的，，尤尤其其是是我我們們可可能能更更難難。。後後來來我我就就問問：：““乘乘是是什什麼麼？？””，，他他說說：：““乘乘””就就是是授授權(quán)權(quán)，，一一個(gè)個(gè)人人能能做做多多少少？？很很快快就就到到頂頂了了。。有有人人說說我我們們不不是是不不願(yuàn)願(yuàn)意意授授權(quán)權(quán)，，我我們們只只是是不不會(huì)會(huì)做做有有效效的的授授權(quán)權(quán)，，23授權(quán)權(quán)不不是是把把東東西西交交給給人人家家做做就就算算了了。。而而是是把把例例行行的的或或同同事事可可作作到到的的工工作作，，交交給給同同事事去去做做。。一一方方面面可可以以提提昇昇他他們們的的能能力力，，培培養(yǎng)養(yǎng)人人才才。。自自己己也也可可以以有有時(shí)時(shí)間間去去作作更更重重要要的的事事。。像像計(jì)計(jì)劃劃、、擬擬訂訂策策略略、、參參加加訓(xùn)訓(xùn)練練等等。。我們們發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有些些企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品倍倍增增，，有有些些公公司司業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲈黾蛹拥玫眠@這麼麼快快，，他他們們的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人卻卻工工作作得得如如魚魚得得水水。。其其實(shí)實(shí)接接班班順順利利與與否否跟跟““授授權(quán)權(quán)””也也有有很很大大的的關(guān)關(guān)係係。?！俺本途褪欠窒硐順s耀跟跟成果，，有的公公司不太太會(huì)分享享，分享享也含有有情緒要要素，不不是說給給你多少少錢就好好了。24美國有一一種“冰冰上曲棍棍球”，，每年的的冠軍獎(jiǎng)獎(jiǎng)是史丹丹利杯。。有一一年長島島隊(duì)得了了冠軍後後，全場(chǎng)場(chǎng)轟動(dòng)啊??！他們們的教練練走到球球場(chǎng)裏面面，拉著著隊(duì)長講講了幾句句話，後後來就走走了。後後來電視視臺(tái)記者者訪問隊(duì)隊(duì)長，““你的教教練跟你你說了什什麼？””他說：：“我們們的教練練告訴我我說，不不要忘掉掉給每一一個(gè)人都都要親一一下冠軍軍杯”。。當(dāng)時(shí)我我就想，，這個(gè)教教練之所所以成功功是有原原因的？？他做到到了很重重要的““除””。那就就是常記記得與同同事分享享。做一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人最最難是什什麼?美國南加加大的一一位教授授，WarrenBennis,他不只是是前五百百強(qiáng)公司司常常找找他當(dāng)顧顧問，25連好幾任任美國總總統(tǒng)都請(qǐng)請(qǐng)他當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方面面的顧問問，怎麼麼樣做一一個(gè)更好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人?他講過兩兩句最實(shí)實(shí)在的話話:第一就是是領(lǐng)導(dǎo)人人到了40幾歲以後後，就停停止進(jìn)步步了，停停止學(xué)習(xí)習(xí)了。你你看他講講得這句句話真是是一針見見血。第二像邱邱吉爾都都做過英英國首相相，65歲的時(shí)候候還說他他悟出了了一個(gè)改改進(jìn)人際際關(guān)係的的方法。。我當(dāng)時(shí)時(shí)很驚訝訝，一個(gè)個(gè)人都做做過英國國首相，，已經(jīng)65歲的人，，還在學(xué)學(xué)跟別人人說相處處的技巧巧?？梢姰?dāng)一一位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人最重重要的就就是成長長與學(xué)習(xí)習(xí)。26“加減乘乘除”對(duì)對(duì)個(gè)人人來說，，也有很很深的含含義。我我認(rèn)為一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人、總總經(jīng)理、、董事長長，當(dāng)他他想到自自己需要要作““加減乘乘除”的的時(shí)候候，就是是在比跟跟自己對(duì)對(duì)話的時(shí)時(shí)候。他他常常會(huì)會(huì)想，我我哪一點(diǎn)點(diǎn)要加強(qiáng)強(qiáng)；那些些缺點(diǎn)要要越來越越少犯；；哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)要倍倍增；要要怎麼樣樣熱切的的與他人人分享自自己的理理念，常常想到這這些加減減乘除的的人，就就是一位位經(jīng)常保保持成長長的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。27100年的聯(lián)想想28這幾天大大家都在在談”鐵鐵達(dá)尼””。1912年這麼大大的一艘艘輪船沉沉沒了。。到今年年剛好100年。這麼麼大的一一艘船，，說沉就就沉了。。幾年前我我們幾個(gè)個(gè)一起去去看鐵達(dá)達(dá)尼這部部電影。。有的人人覺得這這段愛情情故事很很感動(dòng)。。有的人人對(duì)它的的主題曲曲很陶醉醉。我卻卻有一很很奇特的的聯(lián)想：：要是鐵鐵達(dá)尼沒沒有撞冰冰山出事事，100年後的的今天天會(huì)怎怎麼樣樣了？？它還還在航航行四四海？？或或已經(jīng)經(jīng)除役役停泊泊在碼碼頭邊邊？或或己經(jīng)經(jīng)被解解體了了？我我想想這幾幾種狀狀況都都有可可能。。但還還在航航行的的可能能性最最小。。29美國鋼鋼鐵，，美國國石油油，美美國棉棉花公公司都都是那那麼大大的企企業(yè)。。它們們都曾曾呼風(fēng)風(fēng)喚雨雨不可可一世世，但但現(xiàn)在在都已已經(jīng)不不見了了。有些我我們年年輕時(shí)時(shí)耳熟熟能詳詳?shù)墓?，，像西西屋、、RCA，休斯斯飛機(jī)機(jī)公司司，現(xiàn)現(xiàn)在也也因被被購併併而消消失了了。ArthurAnderson是在1913年創(chuàng)辦辦的。。也曾曾是全全球最最有名名的會(huì)會(huì)計(jì)師師事務(wù)務(wù)所，，輝煌煌一時(shí)時(shí)?，F(xiàn)現(xiàn)在已已不存存在了了。PanAm航空在在我們們年輕輕的年年代幾幾乎可可說人人人皆皆知。。它在在航空空界簡(jiǎn)簡(jiǎn)直就就是今今天的的蘋果果。而而今我我們只只有在在影片片中才才能看看到它它的logo，還有有它們們空中中小姐姐美麗麗的制制服了了。30雷曼兄兄弟歷歷史就就更悠悠久了了。它它是在在1847創(chuàng)立的的。它它在金金融界界是那那麼的的名?！，F(xiàn)今今也消消失了了。而而且消消失得得那麼麼慘。。8年級(jí)以以前的的人一一定都都用過過柯達(dá)達(dá)的膠膠卷。。它也也是世世界最最大的的膠卷卷影片片製造造商。?？纯纯醇已e裡的一一本一一本們們照相相簿，，就肯肯定能能想像像柯達(dá)達(dá)曾進(jìn)進(jìn)入我我們每每一個(gè)個(gè)人的的生活活中。。生日日、婚婚禮、、畢業(yè)業(yè)典禮禮、旅旅遊都都少不不了柯柯達(dá)。。它最最近也也申請(qǐng)請(qǐng)破產(chǎn)產(chǎn)了。。聽說世世界前前500強(qiáng)的公公司，，每20年會(huì)有有一半半的公公司掉掉落到到500名之外外。臺(tái)臺(tái)灣的的公司司的壽壽命百百分之之八十十五不不超過過15年。高高雄有有幾個(gè)個(gè)大家家族的的企業(yè)業(yè)不也也就這這麼不不見了了嗎？？31想想真真的有有點(diǎn)不不可思思議，，甚至至有點(diǎn)點(diǎn)可怕怕。這這麼多多這麼麼好的的公司司，怎怎麼會(huì)會(huì)不見見了呢呢？有有一點(diǎn)點(diǎn)可以以肯定定的是是，這這些消消失了了的公公司自自己一一定不不知道道，或或不相相信，，或不不能想想像過過了幾幾十年年，甚甚或幾幾年後後會(huì)落落到這這樣的的下埸埸！但願(yuàn)我我們的的公司司不致致於如如此。。希望望我們們的公公司永永遠(yuǎn)都都不會(huì)會(huì)有這這麼一一天。。然而只只靠願(yuàn)願(yuàn)望還還不夠夠。我我們還還要想想想那那些消消失了了的公公司少少做了了那些些事，，還要要想想想那些些活過過了100年，而而且越越來越越好的的公司司都做做了些些什麼麼。32像創(chuàng)新新就是是其中中關(guān)鍵鍵之一一。有有人說說企業(yè)業(yè)也是是有生生命的的。從從誕生生，到到成長長，茁茁壯，，高峰峰，然然後會(huì)會(huì)衰老老，退退化，，最後後企業(yè)業(yè)生命命就結(jié)結(jié)束了了……除非它它能在在其中中一階階段再再生。。創(chuàng)新新就是是再生生。培訓(xùn)人人才。。從企企業(yè)生生命的的延續(xù)續(xù)而言言，老老闆、、總經(jīng)經(jīng)理最最重要要的工工作就就是培培訓(xùn)基基層、、中層層、與與高層層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人。在在企業(yè)業(yè)誕生生、成成長、、高峰峰期、、甚至至衰退退期都都需要要培訓(xùn)訓(xùn)人。。但很很多人人會(huì)覺覺得太太忙，，或費(fèi)費(fèi)用太太高而而不做做。但但不做做要付付出的的代價(jià)價(jià)會(huì)更更高。。33員工犯犯規(guī)時(shí)時(shí)經(jīng)理該該怎么么做34當(dāng)員工工犯了了規(guī)，，或是是員工工的某某些工工作行行為需需要糾糾正，，管理理人員員當(dāng)然然必須須採取取某些些行動(dòng)動(dòng)。過份的的處置置固然然不妥妥，但但姑息息或鬆鬆懈的的態(tài)度度也等等於是是鼓勵(lì)勵(lì)員工工犯錯(cuò)錯(cuò)。必須做做的事事：1.請(qǐng)記住住，維維持部部門內(nèi)內(nèi)的良良好風(fēng)風(fēng)紀(jì)，，是管管理工工作不不可或或缺的的一部部份。。2.在採取取行動(dòng)動(dòng)之前前，不不但要要先了了解問問題的的性質(zhì)質(zhì)，並並且要要知道道這個(gè)個(gè)問題題為什什麼發(fā)發(fā)生。。353.要讓違違規(guī)的的員工工明瞭瞭為什什麼上上司注注重這這個(gè)問問題。。讓他他們有有機(jī)會(huì)會(huì)瞭解解自己己的行行為。。假如如他們們做做了了說明明，要要予以以調(diào)查查，以以了解解所說說是否否完全全屬實(shí)實(shí)。4.處罰之之前，，應(yīng)讓讓違規(guī)規(guī)者有有改正正機(jī)會(huì)會(huì)。5.處置行行動(dòng)要要迅速速。拖拖延時(shí)時(shí)間會(huì)會(huì)減少少行動(dòng)動(dòng)的效效果。。6.你的行行動(dòng)要要有依依據(jù)，，並讓讓所有有有關(guān)關(guān)人士士皆了了解你你採取取此行行動(dòng)的的理由由。不能做做的事事：別以為為忽視視問題題的存存在，，問題題便能能自行行解決決。36別在雙方情情緒激昂的的時(shí)候採取取任何行動(dòng)動(dòng)，要等到到狀況平靜靜下來。別企圖矯正正部屬的積積習(xí)。但是是，假如你你認(rèn)為員工工的情緒問問題可藉由由諮商獲得得改善，則則應(yīng)轉(zhuǎn)交人人事部門來來處理。別把不能勝勝任工作、、或個(gè)性有有問題的員員工遽以調(diào)調(diào)職，以為為這是最容容易的解決決方法，除除非確定此此項(xiàng)處置對(duì)對(duì)員工及公公司雙方均均有益處。。別在眾人面面前叱責(zé)部部屬。此種種行為不但但使部屬難難堪，也會(huì)會(huì)引起其他他員工的不不滿，並且且絲毫不能能改善狀況況。因此任任何37我好想跟你你談心、分分享。每次次跟你談完完了後，都都覺得很開開心，甚至至覺得我的的收穫比你你還多。前幾天我在在高鐵車站站等車的時(shí)時(shí)候，有一一位女士很很興奮的跟跟我說，她她的兒子受受了訓(xùn)以後後變了。以以前她兒子子一天到晚晚坐在電腦腦前面，不不只是宅男男，而且懶懶得跟別人人多說一句句話。問他他什麼，他他的回答永永遠(yuǎn)是一個(gè)個(gè)字：嗯?！，F(xiàn)在不一樣樣了。有一一天下大雨雨，她下班班從捷運(yùn)站站出來。她她簡(jiǎn)直不敢敢相信自己己的眼睛。。想不到她她兒子拿著著二把雨傘傘在出口處處等她。她她張著嘴，，輕輕搖著著頭，手掌掌撫著心。。38我真的能感感受到她的的激動(dòng)。我我也分享了了她的喜悅悅。我們也沒有有教小孩下下雨天要去去給爸媽送送雨傘。他他完全是自自己要做的的。他為什什麼會(huì)變得得這麼主動(dòng)動(dòng)呢？因因?yàn)樗_始始發(fā)現(xiàn)自己己是一個(gè)相相當(dāng)不錯(cuò)的的年輕人。。他覺察到到自己還有有不少優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。他變得得更喜歡自自己了。因因而喜歡去去做一些幫幫助自己變變得更好的的事。造化真會(huì)弄弄人。有些些事我們一一再要求、、強(qiáng)調(diào)，有有時(shí)講得口口乾舌燥，，卻沒什麼麼效果。幫幫助他們更更有自信，，更有熱忱忱後，卻會(huì)會(huì)出現(xiàn)奇蹟蹟式的改變變！其實(shí)，，豈止青少少年而已，，我們自己己，我們同同事不也是是一樣嗎？？39還有一次我我們高雄辦辦公室的同同事接到一一位媽媽的的電話。她她問說，你你們?cè)觞N還還會(huì)教孩子子作菜啊。。那位同事事說，沒有有呀，我們們不可能教教烹飪。她她還是不可可置信的表表示，她兒兒子以前一一點(diǎn)家事都都不做。最最近會(huì)主動(dòng)動(dòng)炒菜了。。怎麼會(huì)這這樣呢？其實(shí)父母不不見得需要要孩子幫忙忙做家事。。重要的是是孩子有了了責(zé)任感，，覺得家事事也是他的的事。這種種熱心分擔(dān)擔(dān)責(zé)任的心心態(tài)，對(duì)他他未來一生生有多重要要?；蛑^他他將來如只只會(huì)顧到自自己，只做做自己份內(nèi)內(nèi)的工作，，是一純以以自我為中中心的人，，他未來的的發(fā)展，無無論是工作作方面，或或生活、家家庭方面都都只能局限限一隅。你你現(xiàn)在的公公司裡不就就有一些這這樣的人嗎嗎？40很多父母都都只重視孩孩子的功課課。但孩子子畢業(yè)後，，應(yīng)甄面試試就需要自自信。進(jìn)到到公司開始始工作除自自信外，還還要有熱忱忱投入工作作，會(huì)溝通通，能與他他人合作，，後來還需需具備領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力。父母母為什麼不不助他們一一臂之力呢呢？又到了要停停筆的時(shí)候候了。我似似乎還有好好多話想跟跟你說。記記得史懷哲哲曾說過，，世上唯一一給出去後後，反而會(huì)會(huì)增加的東東西就是喜喜悅。我現(xiàn)現(xiàn)在真的比比提筆時(shí)更更快樂了。。謝謝你啦啦！41地圖的功課課42如果要開始始解決一切切的問題，，最重要的的第一步就就是自己做做好。有一家人住住在市立棒棒球場(chǎng)旁，，沒有比賽賽舉行的時(shí)時(shí)候，便開開放給一般般市民使用用。這家人人的父親答答應(yīng)兒子每每個(gè)星期五五晚上，陪陪他來這裡裡打棒球。。又到了星期期五晚上，，可是這一一次父親因因?yàn)橐徽焯煨燎诠ぷ髯鞫械缴砩硇姆浅ＦＦ＞?，加上上第二天又又要早起去去公司加班班，他有點(diǎn)點(diǎn)不想履行行對(duì)兒子的的承諾，就就佯裝沒有有這回事，，故意不提提任何有關(guān)關(guān)打棒球的的字眼。43晚餐過後，，兒子忍不不住開口問問父親：『爸，你不是是答應(yīng)今天天要陪我一一起去公園園打球？』父親這時(shí)突突然想到，，可以先問問兒子在學(xué)學(xué)校學(xué)到什什麼新東西西，作為拖拖延戰(zhàn)術(shù)，，於是他回回應(yīng)兒子：：『不急不急，，你先說說說看你這個(gè)個(gè)禮拜在學(xué)學(xué)校學(xué)到什什麼？』兒子告訴父父親：『地理課上學(xué)學(xué)到全球地地圖，我現(xiàn)現(xiàn)在對(duì)全球球地理位置置已經(jīng)很有有概念?！桓赣H的眼神神往桌上一一瞄，恰巧巧看到在當(dāng)當(dāng)天報(bào)紙背背後刊登了了一個(gè)全世世界的地圖圖，清楚地地顯示五大大洲的地理理位置。於於是44他靈機(jī)一動(dòng)動(dòng)，把報(bào)紙紙撕成一片片片的碎紙紙，然後對(duì)對(duì)兒子說：：『為了證明你你是用功讀讀書的好孩孩子，我要要你把這些些碎紙?jiān)倨雌闯墒澜绲氐貓D。你拼拼好以後，，我們就可可以出去打打球了。』兒子把碎報(bào)報(bào)紙拿走後後，父親就就暗自鬆了了一口氣。。他心想，，兒子最少少也要花一一個(gè)小時(shí)的的時(shí)間才能能把地圖拼拼好，看來來今晚可以以好好休息息一下?？煽墒菦]想到到，兒子竟竟然在十分分鐘不到的的時(shí)間內(nèi)就就把地圖拼拼好了，而而且還用膠膠帶黏起來來，高興的的將成品展展示在他眼眼前。爸爸爸看看到到後後大大吃吃一一驚驚，，就就問問兒兒子子說說：：『你怎怎麼麼會(huì)會(huì)這這麼麼快快拼拼45拼好好？？』兒子子就就很很興興奮奮地地回回答答：：『你看看??！地地圖圖的的後後面面正正好好有有一一個(gè)個(gè)人人的的照照片片我我只只要要把把這這個(gè)個(gè)人人拼拼好好，，世世界界就就拼拼好好了了。?！话职职致犅牭降结後崛羧粲杏兴妓?，，然然後後很很高高興興地地摸摸了了摸摸兒兒子子的的頭頭，，告告訴訴他他：：『非常常有有道道理理??！我我們們只只要要把把人人做做好好，，世世界界自自然然就就做做好好了了。。你你真真讓讓我我上上了了一一課課，，我我們們一一起起去去打打球球吧吧??！』許多多年年前前，，芝芝加加哥哥大大學(xué)學(xué)和和基基督督教教青青年年會(huì)會(huì)（（YMCA）合合作作舉舉辦辦一一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)調(diào)查查，，專專門門研研究究全全美美國國成成年年人人究究竟竟想想學(xué)學(xué)什什麼麼。。調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果顯顯示示，，健健康康是是成成年年人人最最關(guān)關(guān)心心問問題題，，其其次次就就是是如如何何了了解解他他人人、、如如何何與與他他人人相相處處、、如如何何使使他他人人喜喜歡歡我我等等等等。。46可見要解決世世界上種種的的大問題、要要改善生活品品質(zhì)、在維護(hù)護(hù)自己的健康康以外，最重重要的工作就就是把自己做做好。我們的的行為舉止對(duì)對(duì)自己和週遭遭的人都有極極大的影響，，如果世界上上每個(gè)人都能能做好自己，，世界也一定定是一個(gè)更好好的地方。【一根弦的智慧慧】『真實(shí)地面對(duì)自自我』、『慶幸自己擁有有生命』、『永懷學(xué)習(xí)的意意願(yuàn)』——這三種想法在在自我的思維維中是多麼的的重要。我們們總是在想著著自己，這並並沒有什麼不不對(duì)，不過，，讓我們更積積極性地想自自己。47快樂從自己開開始48颱風(fēng)又來了。。我的小孩趕趕緊提前從恆恆春回來。聯(lián)聯(lián)想到當(dāng)?shù)氐牡牟吐谩⒚袼匏迾I(yè)損失一定定不小。農(nóng)民民呢，可能就就更慘了。我我們這些還可可以上班的，，或因此可以以在家休息一一天，看看書書，跟孩子談?wù)務(wù)勗挼娜耍?，還有什麼好好抱怨的呢？？講到快樂的重重要，快樂對(duì)對(duì)工作、對(duì)家家庭生活、對(duì)對(duì)朋友有那麼麼的具體的影影響，那到底底怎麼樣才能能更快樂呢？？有沒有些可可行的方法，，立即可以去去作的？先談?wù)勛约旱牡目鞓分?。。如果我們要要的快樂不只只是吃一杯冰冰淇淋，看一一?chǎng)喜劇片的的那種哈哈一一樂的話，要要想更快樂，，49，我們最好能能培養(yǎng)出一種種需要投入，，需要練習(xí)，，需要持之以以恆的嗜好（（Flow)。很明顯看電電視不算是Flow.爬山、作陶瓷瓷品、打球、、聽演講都是是。其次就是要更更積極、更正正向、更陽光光。臺(tái)大商學(xué)學(xué)院前院長柯柯承恩說，國國父孫中山先先生曾謂，人人生不如意事事十有八九。。但有的人常常注意好的那那一、二。你你有沒有注意意到這些人有有什麼特徵呢呢？可能最明明顯的特徵就就是比較快樂樂吧！同一辦辦公室的同事事，有些人常常抱怨，常講講壞話，常怨怨嘆，常計(jì)較較。另有些同同事會(huì)慶幸能能在這家公司司工作，會(huì)想想想老闆的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)（雖然他他缺點(diǎn)一大堆堆）。這二種種人誰比較快快樂？50還要喜歡自己己的工作，從從工作中找到到樂趣。想像像一下一個(gè)喜喜歡貓、狗的的年輕人，努努力讀完了醫(yī)醫(yī)學(xué)院，當(dāng)了了獸醫(yī)師，他他每天的工作作都像是在玩玩一樣。我也也見過一位平平時(shí)靜默，寡寡言少語的人人，一走進(jìn)證證券行就變了了另外一個(gè)人人，興奮得好好像長了翅膀膀一樣。但如如真對(duì)自己的的工作不感興興趣怎麼辦？？克萊斯勒汽汽車公司前董董事長艾柯卡卡學(xué)的是機(jī)械械工程，畢業(yè)業(yè)後在福特汽汽車做工程師師。雖然他很很內(nèi)向、拘謹(jǐn)謹(jǐn)、不善言辭辭，但他想作作業(yè)務(wù)工作。。人事單位認(rèn)認(rèn)為，除非他他能改進(jìn)他的的溝通能力，，否則不同意意。於是他真真的到卡內(nèi)基基去接受了長長期的溝通訓(xùn)訓(xùn)練。結(jié)果他他不但變得善善於溝通，而而且成為卓越越的51的領(lǐng)導(dǎo)人，一一直作到福特特的總經(jīng)理。。更一層的快樂樂是奉獻(xiàn)，是是幫助別人。。這些年來，，隨著歲數(shù)的的增長，見識(shí)識(shí)過的人也越越來越多。我我越來越相信信那些慷慨的的人，常懷感感恩之心的人人，常關(guān)懷他他人的人，通通常也是最快快樂的人。王王爾德曾說過過，優(yōu)秀的人人不見得快樂樂；快樂的人人一定優(yōu)秀。。這二句話真真是語重心長長。多少高階階主管專業(yè)能能力強(qiáng)，卻悶悶悶不樂。多多少有高深學(xué)學(xué)問的人，常常常愁眉苦臉臉。然而快樂的人人常是我們羨羨慕的人。人人一生中，無無論賺錢、52家庭、朋友、、同事，終極極目的不都是是要好好過一一生嗎？能到到這目標(biāo)的人人，怎能不優(yōu)優(yōu)秀？能與你你談快樂真的的很快樂。下下次我還要跟跟你談怎麼樣樣幫助別人更更快樂。53華文世界批評(píng)評(píng)多54當(dāng)我將卡內(nèi)基基訓(xùn)練引入華華文世界，最最初我上課提提出「不批評(píng)評(píng)、不指責(zé)、、不抱怨」的的原則時(shí)，我我才剛說完，，就有學(xué)員發(fā)發(fā)言說：「黑黑老師，應(yīng)該該是四個(gè)『不』：不批評(píng)、不不指責(zé)、不抱抱怨、不可能能。」全全班哄堂大笑笑，但我想此此言有理，在在華文世界裡裡，「批評(píng)是是為了你好」」這樣的話常常常出現(xiàn)，這這句話就像我我們大多數(shù)人人的成長伴侶侶。對(duì)此，我自己己深有體會(huì)。。我的父親是是軍人，從小小對(duì)我比較嚴(yán)嚴(yán)厲，在我們們犯錯(cuò)時(shí)，他他經(jīng)常會(huì)斥責(zé)責(zé)我們。讓我我時(shí)常想去親親近溫和的母母親，而非嚴(yán)嚴(yán)厲的父親。。55我的太太李百百齡，從小就就是傳統(tǒng)觀念念中的乖小孩孩，功課很好好。但每次親親戚朋友對(duì)父父母誇獎(jiǎng)她功功課很棒時(shí)，，她的爸媽就就會(huì)回答說：：「沒有啦，，她哪有聰明明，其實(shí)她很很笨?！垢改改鸽m然是為了了謙虛，但她她卻把他們的的話信以為真真，一直覺得得自己很笨。。後來我太太太告訴我，在在她考上頂尖尖的臺(tái)灣大學(xué)學(xué)後，還是覺覺得自己很笨笨，還養(yǎng)成了了凡事退縮的的習(xí)慣。我想，在我們們?nèi)A文世界裡裡，很多人從從小就在批評(píng)評(píng)中長大。當(dāng)當(dāng)我們是小孩孩子時(shí)，因?yàn)闉椴宦犜?，被被父母批評(píng)；；當(dāng)我們是學(xué)學(xué)生時(shí)，因?yàn)闉榭荚嚥粔蚝煤?，被老師批批評(píng)；好不容容易畢業(yè)了56開始工作，「「受氣包」們們以為自己可可以被平等獨(dú)獨(dú)立地對(duì)待時(shí)時(shí)，老闆的批批評(píng)與指責(zé)又又來了。從小到大，他他們說，「罵罵你是為你好好」、「愛之之深、責(zé)之切切」、「不打打不成器」、、「棒下出孝孝子」等等。。漸漸地，我我們習(xí)慣了批批評(píng)，甚至以以為這是構(gòu)成成自己生活的的一部分。奇怪的是，儘儘管批評(píng)被父父母、老師、、老闆視為一一件幫助我們們成長的事情情，但每次當(dāng)當(dāng)我們被批評(píng)評(píng)時(shí)，都不會(huì)會(huì)感到快樂，，也不覺得自自己在成長。。相反的，因因?yàn)閷覍沂艿降脚u(píng)，讓我我們見人就矮矮了幾分，當(dāng)當(dāng)我們長大後後，便不是那那麼喜歡自己己，57沒有足夠的自自信心。愛之深、責(zé)之之切，父母的的出發(fā)點(diǎn)可能能是求好心切切?？墒?，批批評(píng)貶抑的表表達(dá)方式卻對(duì)對(duì)孩子造成了了傷害，甚至至讓他一輩子子都會(huì)記得這這種不舒服的的感覺，反而而造成了反效效果。更可怕的是，，孩子也漸漸漸地長成喜歡歡批評(píng)別人的的人，以為只只有批評(píng)才能能解決問題。。同時(shí)，我們們發(fā)現(xiàn)，儘管管自己很有道道理，朋友和和家人卻不肯肯親近我們。。正是因?yàn)槿绱舜?，我尤其認(rèn)認(rèn)為，在華文文世界裡應(yīng)該該更廣為宣導(dǎo)導(dǎo)「不批評(píng)、、不指責(zé)、不不抱怨」這個(gè)個(gè)「三不原則則」。58不批評(píng)、不指指責(zé)、不抱怨怨看似很難，，但藉由反覆覆練習(xí)，還是是可以做到的的。批評(píng)他人人是一件很容容易的事，所所以人們時(shí)常常脫口而出，，而善解人意意和寬恕他人人，則需要修修養(yǎng)和自制的的功夫。每一一項(xiàng)優(yōu)秀的特特質(zhì)，都是經(jīng)經(jīng)由反覆學(xué)習(xí)習(xí)與訓(xùn)練才能能得到，在「「不批評(píng)、不不指責(zé)、不抱抱怨」這項(xiàng)對(duì)對(duì)自己如此重重要的技能上上，我們當(dāng)然然也要投入足足夠的耐心和和時(shí)間去練習(xí)習(xí)。59怎樣幫助別人人快樂60這二個(gè)月來，，我一直在跟跟你談?dòng)嘘P(guān)快快樂的事。這這一定不會(huì)是是我最後一次次談快樂。但但最近我真的的覺得，怎麼麼一下子好多多人都在談快快樂了。這真真的是個(gè)好現(xiàn)現(xiàn)象。但只是談沒有有用。快樂是是要去做，去去採取行動(dòng)才才有用。但該該做些什麼呢呢？先說一件有意意思的事。你你有沒有注意意到，能幫助助別人更快樂樂的人，自己己也會(huì)變得很很快樂。記得得多年前有一一次在停車場(chǎng)場(chǎng)遇到蔡詩萍萍先生。他對(duì)對(duì)我說的第一一句話就是，，你怎麼經(jīng)常?？雌饋矶际鞘悄屈N開心？？當(dāng)時(shí)我倆是是擦身而過沒沒機(jī)會(huì)談話。。61此刻，我好想想說，那是因因?yàn)槲页Ｓ袡C(jī)機(jī)會(huì)幫助別人人更快樂。先說我們做那那些事，會(huì)讓讓我們周圍的的人不快樂，，而且非常不不快樂。卡內(nèi)內(nèi)基溝通人際際關(guān)係卅條原原則中，第一一條就是：不不批評(píng)，不責(zé)責(zé)備，不抱怨怨。你想幫助助你的家人、、同事、朋友友更快樂？第第一件事就是是這三"不"。因?yàn)榕u(píng)、、責(zé)備、抱怨怨常把我們與與他人拖進(jìn)負(fù)負(fù)面的關(guān)係中中。我知道要要想做到這點(diǎn)點(diǎn)有多難。但但每次你多留留意一下，每每當(dāng)你覺得這這星期比上周周少了一些批批評(píng)，你就會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)周圍的的人快樂多了了或更樂意合合作了。巴菲菲特在"雪球"這本自傳裡也也說，每當(dāng)他他這星期62言行符符合卡卡內(nèi)基基的這這些原原則時(shí)時(shí)，他他的朋朋友會(huì)會(huì)增多多，大大家在在一起起會(huì)比比較快快樂.反之就就會(huì)明明顯的的不開開心了了。多聆聽聽。上上班族族在工工作中中最大大的盼盼望之之一，，就是是有人人能聽聽他們們說話話。聽聽不一一定是是同意意或採採納。。但專專注的的傾聽聽一定定突顯顯了你你的關(guān)關(guān)心、、尊重重、包包容。。你有有沒有有想過過戀愛愛的滋滋味為為什麼麼那麼麼迷人人？其其中原原因之之一就就是，，他（（她））是那那麼喜喜歡聽聽我說說話，，眼睛睛看著著我，，有表表情，，有回回應(yīng)。。要是是結(jié)婚婚多年年的夫夫妻，，或是是同事事相處處時(shí)，，也能能這麼麼吸引引人該該多好好。只只要傾傾聽就就能達(dá)達(dá)到。。63讚美他他人。。多多多肯定定他。。但一一定要要是真真誠的的。卡卡內(nèi)基基說，，虛偽偽的讚讚美是是一張張偽鈔鈔。用用出去去後反反而後後患無無窮。。人受受到讚讚美後後，會(huì)會(huì)擁有有歸屬屬感，，會(huì)增增加重重要感感。他他會(huì)覺覺得身身為這這家人人好開開心。。他會(huì)會(huì)覺得得以這這家公公司為為榮。。甚至至能進(jìn)進(jìn)一步步發(fā)揮揮潛力力，做做到以以前不不可能能做到到的事事。這這樣的的人一一定很很開心心。但但此刻刻我們們真的的可以以回想想一下下，上上一次次我們們讚美美一位位同事事是多多久以以前的的事了了？或或已已經(jīng)多多少年年沒讚讚美過過我們們的兒兒子女女兒了了？多年前前那位位將北北歐航航空轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虧為為盈的的卡仲仲(YanCarlzon),有一64次從歐歐洲飛飛到美美國洛洛杉磯磯。他他很快快就拿拿到行行李了了。很很開心心，因因?yàn)槟悄莻€(gè)年年代坐坐飛機(jī)機(jī)抱怨怨最多多的就就是行行李太太慢，，或損損壞、、遺失失。於於是他他到機(jī)機(jī)場(chǎng)辦辦公室室後，，就要要找當(dāng)當(dāng)天的的值班班主任任來嘉嘉勉一一番。。想不不到那那位主主任聽聽說總總經(jīng)理理要找找他，，嚇壞壞了。。進(jìn)來來時(shí)表表情繃繃得緊緊緊的的。等等卡仲仲給了了他熱熱衷的的讚美美後，，他大大鬆了了一口口氣說說，哦哦！原原來是是這麼麼一回回事！！卡仲仲問我我們，，為何何同事事聽說說老闆闆要找找他，，都以以為一一定是是有問問題了了呢？？為什什麼沒沒有猜猜想可可能是是有什什麼好好事了了呢？？一一定定是經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的的累積積吧。。65要想有有所改改變，，最好好的方方法就就是多多多讚讚美。?？吹降酵率卤憩F(xiàn)現(xiàn)好的的地方方立即即肯定定他，，激勵(lì)勵(lì)他。。這樣樣，你你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)不不只是是成功功的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，，而且且是快快樂的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)。記記得嗎嗎？?jī)?yōu)優(yōu)秀的的人不不見得得快樂樂，快快樂的的人一一定優(yōu)優(yōu)秀。。這樣樣該多多好??！66你快樂樂嗎67上次我我跟你你說，，我還還要跟跟你談?wù)劰ぷ髯髋c快快樂的的事。。想到到你可可能也也對(duì)這這題材材感興興趣，，我會(huì)會(huì)有一一種遇遇到了了知音音的感感覺。。畢竟竟，有有什麼麼事比比與知知音分分享更更開心心呢？？我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)忘不不了我我的第第一班班卡內(nèi)內(nèi)基的的同學(xué)學(xué)。那那已經(jīng)經(jīng)是廿廿多年年前的的事了了。大大約在在進(jìn)行行到第第七、、八周周時(shí)，，有一一位在在亞東東醫(yī)院院擔(dān)任任行政政主管管的同同學(xué)上上臺(tái)向向大家家說，，我現(xiàn)現(xiàn)在好好喜歡歡上班班喲！！還有人人會(huì)喜喜歡上上班的的！為為什麼麼他以以前對(duì)對(duì)工作作沒這這麼熱熱衷？？是那那些因因素促促成了了這種種感覺覺？那是因因?yàn)槔侠祥浛峡隙ㄋ?、賞賞識(shí)他他。由由於他他變得得更有有熱忱忱，更更會(huì)溝溝通，，因而而贏得得了更更多的的合作作、支支持。。結(jié)果果使工工作更更開心心，績(jī)績(jī)效更更好。。工作作不再再是枯枯燥無無味，，只是是賺錢錢討生生活非非做不不可的的事了了。68現(xiàn)今企企業(yè)界界談得得最多多的話話題是是創(chuàng)新新的重重要，，常作作正確確的決決策。。想像像一下下某公公司的的研發(fā)發(fā)人員員常悶悶悶不不樂，，他們們還常常常能能激發(fā)發(fā)出新新點(diǎn)子子、新新構(gòu)想想？某某公司司的高高階主主管常常勾心心鬥角角，互互動(dòng)不不良，，他們們?cè)谧髯鳑Q定定要不不要投投資一一重大大專案案，要要不要要開發(fā)發(fā)某一一市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，，多半半沒那那麼投投入，，沒那那麼大大的興興緻絞絞盡腦腦汁作作分析析，歸歸納。。作對(duì)對(duì)決定定的次次數(shù)必必定會(huì)會(huì)少得得多了了。快樂真真的會(huì)會(huì)影響響到工工作績(jī)績(jī)效？？雖雖然我我覺得得你可可能會(huì)會(huì)相信信我的的話。。但我我覺得得你可可能更更柤信信權(quán)威威人士士的話話：大約廿廿年前前，德德意志志銀行行董事事長HelmetKopper要退休休了。。他在在歡送送他的的晚會(huì)會(huì)上說說，我我相信信如果果我們們銀行行的每每一個(gè)個(gè)人都都能常常常面面帶笑笑容的的話，，我們們的業(yè)業(yè)績(jī)至至少會(huì)會(huì)成長長25%。一位位在金金融界界工作作了近近四十十年的的人，，他的的臨別別贈(zèng)言言竟然然是：：笑。。我想想在工工作中中，一一定要要快樂樂才能能有笑笑容吧吧！69哈佛大大學(xué)最最受歡歡迎的的課程程不再再是經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)導(dǎo)論論，而而是””快樂樂學(xué)””。每每學(xué)學(xué)期有有1400多人來來選修修這位位印度度裔TalBenShahar博士的的課。。連學(xué)學(xué)生的的父母母，甚甚至祖祖父母母都來來參加加。這這位教教授真真的有有點(diǎn)緊緊張。。你能能想像像現(xiàn)今今經(jīng)濟(jì)濟(jì)狀況況這麼麼低迷迷，這這群菁菁英還還這麼麼重視視快樂樂，不不是很很值得得我們們深思思嗎？？另一位位哈佛佛大學(xué)學(xué)的教教授，，BarbaraKellerman，更認(rèn)認(rèn)為一一個(gè)公公司讓讓員工工都樂樂在工工作，，是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人人的新新任務(wù)務(wù)。言言下之之意，，好像像過去去領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人很很少注注意到到這方方面。。有好幾次我我們班上的的同學(xué)質(zhì)疑疑，那些採採軍事管理理，紀(jì)律至至上，一切切按制度來來的公司，，不是也很很成功嗎？？他們的員員工談不上上快樂，甚甚至常戒慎慎恐懼，不不是照樣活活過來了嗎嗎？而且還還蠻成功的的！70沒有人會(huì)有有全部的答答案。我也也只能推理理說，如果果這些嚴(yán)厲厲的公司能能讓員工快快樂的話，，他們會(huì)比比現(xiàn)在更成成功，創(chuàng)新新的產(chǎn)品或或服務(wù)更多多，人員流流動(dòng)率會(huì)大大為降低。。當(dāng)然，工工安會(huì)大為為提高，災(zāi)災(zāi)難會(huì)減少少。說了這麼多多，我們還還只談及快快樂的重要要，快樂對(duì)對(duì)工作的影影響。下次次我要好好好與你談?wù)務(wù)勗觞N樣才才能在工作作中得到快快樂。甚至至還可以幫幫助別人更更快樂。作者為卡內(nèi)內(nèi)基訓(xùn)練大大中華區(qū)負(fù)負(fù)責(zé)人：黑幼龍71如何在銷售售中成為強(qiáng)強(qiáng)而有力的的溝通者72許多銷售人人員只關(guān)心心要告訴客客戶他的產(chǎn)產(chǎn)品是什麼麼，以至於於忘記告訴訴客戶他的的產(chǎn)品能做做什麼。PercyH.Whiting你是否曾經(jīng)經(jīng)原本沒想想買什麼產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)，但因看看了銷售人人員所做的的示範(fàn)，於於是你開始始心動(dòng)了？？或者剛好好相反；你你曾經(jīng)原本本想要購買買某樣產(chǎn)品品或服務(wù)，，卻因銷售售人員的不不善溝通，，使你有點(diǎn)點(diǎn)困惑地離離開，心中中猶豫著是是否該買那那樣?xùn)|西。。因此，我們們瞭解到：：銷售不只只是一種如如何待人的的事，更是是一種如何何與人溝通通的事。即即使我們的的解決方案案正合乎客客戶的需求求，如果我我們具備良良好的溝通通能力，那那麼贏得購購買承諾的的機(jī)會(huì)就會(huì)會(huì)增加。73那要如何在在銷售中成成為一位強(qiáng)強(qiáng)而有力的的溝通者？？首先對(duì)主題題要滿懷熱熱忱，而且且迫切想要要與人分享享你的意見見。這事與我們們的熱情有有關(guān)。如果果你要對(duì)你你的產(chǎn)品滿滿懷熱忱。。說話的聲音音和姿勢(shì)要要活潑生動(dòng)動(dòng)演說家的演演說為何那那麼吸引人人？因?yàn)樗廊绾魏问褂寐曇粢艉椭w語語言來吸引引聽眾。避免使用危危險(xiǎn)的字詞詞在簡(jiǎn)報(bào)中會(huì)會(huì)習(xí)慣用一一些字詞，，以為可以以增加說話話的可信度度。然而事事實(shí)上不然然，如果使使用這類字字詞，那麼麼就必須提提出證據(jù)來來支持，以以免造成反反效果。這這些字包括括：最好的的、最大的的、最高品品質(zhì)的、最最快的、最最敏銳的。。提示：任任何形容詞詞的前面加加上一個(gè)「「最」字，，都可能成成為危險(xiǎn)的的字詞。直接對(duì)著聆聆聽者說話話。這並非指的的是眼神的的接觸，而而是指在談?wù)勗掃^程中中時(shí)應(yīng)該站站在客戶的的角度和益益處而說。。說明內(nèi)容要要簡(jiǎn)潔切題題。以下是簡(jiǎn)要要切題的要要領(lǐng)：1、心中要有有明確的主主題。模糊糊的銷售大大都肇因於於模糊的思思緒。2、使用簡(jiǎn)短短、平易的的文字。3、不要急著著說話。思思慮可以超超在客戶之之前，但說說話卻要在在客戶之後後。說話時(shí)時(shí)常停頓一一下。4、不要期待待客戶瞭解解複雜的術(shù)術(shù)語，特別別是當(dāng)你在在推銷科技技產(chǎn)品的時(shí)時(shí)候。雖然然有些人會(huì)會(huì)瞭解，可可是不見得得人人都會(huì)會(huì)。另一方方面，也不不要說得太太過粗淺，，以至有侮侮辱客戶智智慧之嫌。。時(shí)?？偨Y(jié)自自己的談話話。有位銷售人人員在滔滔滔不絕說了了很久之後後，才想到到要總結(jié)自自己的談話話。於是，，他就對(duì)他他的客戶說說，「你跟跟得上我的的話嗎？」」那位客戶戶回答：「「到目前為為止還跟得得上，但是是說真的，，如果我還還能夠找到到回去的路路的話，我我希望我們們就到此為為止。」換換言之，如如果客戶跟跟不上我們們的簡(jiǎn)報(bào)，，那麼這很很可能是我我們自己的的錯(cuò)誤。而而我們?cè)皆缭绨l(fā)現(xiàn)這點(diǎn)點(diǎn)，情況就就會(huì)越好些些。說明總總結(jié)和試探探成交一樣樣，都是測(cè)測(cè)試客戶是是否有興趣趣於我們的的解決方案案的好方法法。74直接對(duì)著著聆聽者者說話這並非指指的是眼眼神的接接觸，而而是指在在談話過過程中時(shí)時(shí)應(yīng)該站站在客戶戶的角度度和益處處而說。。說明內(nèi)容容要簡(jiǎn)潔潔切題以下是簡(jiǎn)簡(jiǎn)要切題題的四項(xiàng)要領(lǐng)：1、心中要要有明確確的主題題。模糊糊的銷售售大都肇肇因於模模糊的思思緒。2、使用簡(jiǎn)簡(jiǎn)短、平平易的文文字。3、不要急急著說話話。思慮慮可以超超在客戶戶之前，，但說話話卻要在在客戶之之後。說說話時(shí)常常停頓一一下。754、不要期期待客戶戶瞭解複複雜的術(shù)術(shù)語，特特別是當(dāng)當(dāng)你在推推銷科技技產(chǎn)品的的時(shí)候。。雖然有有些人會(huì)會(huì)瞭解，，可是不不見得人人人都會(huì)會(huì)。另外，也不要要說得太太過粗淺淺，以至至有侮辱辱客戶智智慧之嫌嫌。時(shí)?？偨Y(jié)結(jié)自己的的談話有位銷售售人員在在滔滔不不絕說了了很久之之後，才才想到要要總結(jié)自自己的談?wù)勗?。於於是，他他就?duì)他他的客戶戶說，「「你跟得得上我的的話嗎？？」那位位客戶回回答：「「到目前前為止還還跟得上上，但是是說真的的，如果果我還能能夠找到到回去的的路的話話，我希希望我們們就到此此為止。?！箵Q言言之，如如果客戶戶跟不上上我們的的簡(jiǎn)報(bào)，，那麼這這很可能能是我們們自己的的錯(cuò)誤。。而我們們?cè)皆绨l(fā)發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)點(diǎn)，情況況就會(huì)越越好些。。說明總總結(jié)和試試探成交交一樣，，都是測(cè)測(cè)試客戶戶是否有有興趣於於我們的的解決方方案的好好方法。。76快樂是最最強(qiáng)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力77你覺得下下面這些些觀察還還相當(dāng)有有道理嗎嗎？1960年代，要要想成功功需要靠靠運(yùn)氣1970年代，誰誰最能節(jié)節(jié)省成本本，誰就就最成功功1980年代，成成功需要要靠品質(zhì)質(zhì)1990年代，團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作是成功功的關(guān)鍵鍵2000年代，談?wù)劤晒μ崽岬阶疃喽嗟氖穷I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)2010年開始，，影響企企業(yè)成功功的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是：：快樂/幸福我們這些些二、三三年級(jí)的的人曾目目睹過60年代的光光景。那那個(gè)年頭頭，真的的是誰抓抓到機(jī)運(yùn)運(yùn)誰就發(fā)發(fā)了。那那時(shí)候，，無論是是塑膠、、成衣、、電動(dòng)打打字機(jī)、、家電、、或是像像國賓、、統(tǒng)一那那樣的觀觀光飯店店，真的的是生意意作不完完。78到了70年代，你你會(huì)作的的東西，，別人也也會(huì)作。。這時(shí)候候誰的東東西便宜宜，誰的的巿場(chǎng)佔(zhàn)佔(zhàn)有率就就越高。。因而最最重視物物料成本本、人力力成本的的降低。。於是自自動(dòng)化，，想盡辦辦法costdown，還有各式各各樣的管理制制度都出現(xiàn)了了。80年代，當(dāng)大家家都抓住機(jī)會(huì)會(huì)生產(chǎn)電腦、、汽車、錄影影機(jī)，成本也也都?jí)旱阶畹偷偷臅r(shí)候，就就要比品質(zhì)了了。誰的品質(zhì)質(zhì)高，誰的故故障率低，誰誰就賺大錢。。美國的MalcolmBoldrige獎(jiǎng)，日本的EdwardDeming獎(jiǎng)，還有我們們的國家品質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)都推動(dòng)得得如火如荼。。連帶的，企企業(yè)開始重視視服務(wù)。畢竟竟，顧客在評(píng)評(píng)比品質(zhì)的滿滿意度時(shí)，服服務(wù)才是最先先和最後的一一根稻草。7990年代的聚焦點(diǎn)點(diǎn)是TeamBuilding,TeamWork。球隊(duì)要要找最會(huì)與其其他隊(duì)友協(xié)力力進(jìn)攻，共同同防守的球員員，企業(yè)也一一樣。最有