2023年商場服務(wù)臺工作總結(jié)VIP

第6頁共6頁2023年?商場服務(wù)臺?工作總結(jié)?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部室支?持下，客戶?服務(wù)部較好?的完成了上?半年各項工?作，取得了?一定成績。?回顧半年?來的工作，?我們主要做?了以下幾點?：一、管?理精細化?理賠工作在?保險業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?保險公司自?身的經(jīng)濟效?益和發(fā)展，?也影響到保?險職能作用?的發(fā)揮及社?會效益的實?現(xiàn)，對保障?社會穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們在?理賠管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司‘精’?‘細’‘微?’管理的深?入，制定了?本部一系列?規(guī)章制度，?崗位到人，?職責(zé)到人，?獎罰到人。?在理賠數(shù)據(jù)?管理中，嚴?抓落實，保?證了數(shù)據(jù)的?真實性、一?致性、正確?性、及時性?和規(guī)范性，?使理賠管理?工作，達到?了上級公司?的要求。?二、工作標(biāo)?準(zhǔn)化理賠?工作中我們?堅持實事求?是、“迅速?、及時、準(zhǔn)?確、合理”?的原則，狠?抓理賠和防?災(zāi)防損質(zhì)量?的提高，工?作講究高標(biāo)?準(zhǔn)嚴要求。?首先從抓第?一現(xiàn)場的查?勘率入手。?只要接到報?案，無論事?故大小，無?論白天黑夜?，始終堅持?趕到第一現(xiàn)?場，掌握第?一手資料，?嚴格按照快?速賠付流程?，為客戶提?供力所能及?的方便。堅?持雙人查勘?，雙人定損?，限時賠付?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量;?堅持___?小時值班制?度，積極參?與“三個中?心”建設(shè)，?進一步提高?了服務(wù)水平?;加大了考?核力度;積?極做好防災(zāi)?防損工作，?及時擬訂了?重大客戶防?災(zāi)防損工作?預(yù)案、夏季?防汛安全檢?查辦法、冬?季防火防爆?安全檢查辦?法，始終做?到提前把握?，提前介入?，增強了防?范風(fēng)險的能?力，收到了?良好的社會?效果。我們?狠抓理賠管?理，加快理?賠速度，加?強隊伍建設(shè)?，提高服務(wù)?水平，改善?服務(wù)形象，?切實擠壓理?賠水分，實?現(xiàn)有效降賠?，較好的完?成了各項理?賠指標(biāo)。?三、服務(wù)規(guī)?范化保險?市場競爭不?外乎是價格?競爭、品牌?競爭、服務(wù)?競爭，而服?務(wù)競爭在保?險市場競爭?中具有十分?重要的作用?。作為客戶?服務(wù)部來說?，服務(wù)的好?壞直接關(guān)系?到公司的發(fā)?展與生存。?因此，我們?部把理賠服?務(wù)工作放在?了重要位置?。___家?學(xué)習(xí)，充分?認識客戶服?務(wù)的重要性?，扎扎實實?抓好客戶服?務(wù)工作，建?立健全了服?務(wù)制度，服?務(wù)措施，規(guī)?范了服務(wù)行?為，于細微?處見精神。?比如客戶隨?時隨地上門?辦理業(yè)務(wù)，?我們都能提?供周到的服?務(wù);能一次?辦好的業(yè)務(wù)?，不讓客戶?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會?及時的電話?通知保戶前?來領(lǐng)款。半?年來我們不?斷改進工作?作風(fēng)，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，提高了客?戶滿意度，?盡職盡責(zé)的?完成了工作?。流火的?___月，?屢屢攀升的?氣溫，象征?著我們?nèi)吮?公司的各項?工作水平，?正在發(fā)生著?一天天的變?化和提高，?令人欣喜、?振奮。是的?，成就代表?過去，輝煌?鑄就未來。?今后我們要?加強學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)技能，精?誠團結(jié)、扎?實工作、奮?力拼搏，為?確保全年目?標(biāo)順利完成?而努力奮斗?。衷心祝愿?我們的人保?事業(yè)蒸蒸日?上，公司大?而富強。?商場服務(wù)臺?工作總結(jié)(?二)一、?職能工作方?面本階段?客服督導(dǎo)部?的職能工作?主要有兩大?塊，一是繼?續(xù)做好服務(wù)?臺的工作，?二是初步接?手和學(xué)習(xí)并?執(zhí)行督導(dǎo)工?作，作為客?服督導(dǎo)部成?員的我，工?作也主要以?這兩塊為重?點。1、?服務(wù)臺的工?作服務(wù)臺?的工作流程?性和技能型?較多，原則?性相對較強?，在本階段?的工作中，?我學(xué)習(xí)了服?務(wù)臺各種系?統(tǒng)的操作和?問題的處理?流程，現(xiàn)在?能夠獨立執(zhí)?行服務(wù)臺的?所有工作，?并對服務(wù)臺?的工作做了?細致的思考?和研究，認?為服務(wù)臺的?工作應(yīng)該再?細化，再拓?展，結(jié)合我?商廈競爭力?打造步伐，?進一步開拓?服務(wù)領(lǐng)域和?服務(wù)職能，?具體內(nèi)容將?在__年工?作計劃中詳?述。2、?學(xué)習(xí)商場工?作內(nèi)容階段?__月初?公司安排我?去開元考察?督導(dǎo)工作的?基本事宜，?用了兩天時?間，我對開?元的督導(dǎo)做?了細致的觀?察，基本了?解了他們的?工作內(nèi)容和?工作方法及?工作范疇。?于__月_?_日開始著?手準(zhǔn)備督導(dǎo)?部門籌建資?料，這個任?務(wù)對初入商?場，對商場?認知一片空?白的我來說?是有很大壓?力的，在鄭?經(jīng)理的鼓勵?和支持下，?我借助網(wǎng)絡(luò)?和賣場各位?同事的幫忙?，于__月?__日完成?了成立督導(dǎo)?部的策劃方?案，在此過?程中，我學(xué)?到了很多知?識，視野得?到了很大的?拓展。_?_年__月?__日，公?司的競爭力?打造活動開?始了，在此?期間，鄭經(jīng)?理帶著我在?各部門實習(xí)?，在賣場檢?查、學(xué)習(xí)，?開始慢慢介?入商場工作?，雖然比較?迷茫，但卻?很充實。因?為每天都能?接觸到一些?新鮮的東西?，收獲一點?一點堆積進?了我的腦海?，我對__?逐漸有了一?個來自于我?自己心里的?認同和肯定?。并對自己?有了一個不?算清晰但卻?真實可行的?目標(biāo)，努力?學(xué)習(xí)商場的?各種知識，?用我的力量?來推進__?更好的發(fā)展?。3、初?步介入商場?工作階段?在對競爭力?打造方案學(xué)?習(xí)并應(yīng)用了?一段時間以?后，賣場環(huán)?境在公司全?體員工的共?同努力下有?了比較明顯?的變化。為?了調(diào)查員工?對服務(wù)競爭?力打造的認?識和執(zhí)行情?況，我協(xié)助?鄭經(jīng)理對員?工代表作了?深入座談，?座談中員工?方提出了種?種問題和情?況，對這些?問題和情況?我一一做了?總結(jié)和記錄?，并尋求方?法和辦法去?為他們解決?這些問題。?解決問題的?過程是最好?的學(xué)習(xí)過程?，在此階段?，我對員工?、對公司、?對客戶、對?顧客有了一?個深入的認?識和了解，?給我在日后?的工作過程?指出了一條?路。我的?目標(biāo)和方向?漸漸清晰起?來，我知道?了我以后要?怎樣去工作?，后來在鄭?經(jīng)理的指導(dǎo)?和引導(dǎo)下，?我深入到商?場的每一個?角落，嚴肅?查處了一些?執(zhí)行落后，?使競爭力打?造培訓(xùn)內(nèi)容?得到了鞏固?和延伸的違?規(guī)行為，在?一定程度上?嚴肅了賣場?作風(fēng)和紀(jì)律?，并為日后?的工作打下?了良好的基?礎(chǔ)。4、?自我工作開?展階段_?_月__日?，客服督導(dǎo)?部成立了，?我?guī)е谕?和愿景在尹?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下開始了公?司交給我的?任務(wù)和工作?，和服務(wù)臺?的其他四位?同事并肩作?戰(zhàn)。在此期?間，我和大?家圍繞賣場?勞動紀(jì)律和?員工基本行?為的糾正開?展工作，在?繁忙的店慶?和國慶結(jié)束?后，策劃和?___了《?__商廈服?務(wù)整頓月》?活動，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最后?將整頓月變?更為整頓活?動，執(zhí)行期?限隨整頓情?況即時調(diào)整?，本次活動?加大了對競?爭力打造階?段的要求和?承諾的維護?以及執(zhí)行，?并對賣場不?良風(fēng)氣和習(xí)?慣___做?了嚴查處理?，針對檢查?和整改情況?，每周我都?寫出整頓總?結(jié)，每個階?段都會界定?出新的整頓?目標(biāo)。服?務(wù)整頓方案?要求各部門?于__月_?_日寫出本?部門的服務(wù)?整頓活動總?結(jié)，要求每?個員工于_?_月__日?寫出自己對?服務(wù)整頓活?動的感想或?總結(jié)，員工?的個人總結(jié)?中，___?%的員工都?很認可本次?整頓活動，?___%左?右的員工認?為之前的整?頓還存在很?多盲區(qū)，有?待進一步細?化和加強，?并長期堅持?。___%?左右的員工?從意識上到?行為上，再?到對自己的?要求上都對?服務(wù)和服務(wù)?打造有了一?個比較深刻?的理解和認?識。有__?_%——_?__%的員?工把自己在?整頓期間的?表現(xiàn)和同事?做了對比，?在對比的基?礎(chǔ)上對自自?己的表現(xiàn)做?了分析，最?后還對自己?在下一步服?務(wù)整頓過程?中的打算做?了愿景規(guī)劃?，并表達了?自己的決心?。___%?左右的員工?在感想中對?服務(wù)承諾做?了細細的溫?習(xí)和復(fù)習(xí)，?期間將自己?對這些承諾?的應(yīng)用做了?詳細的描述?，提高了他?們對服務(wù)打?造方案的認?識和理解，?并在每天的?檢查中對這?些措施的應(yīng)?用進行了督?促和檢查。?商場服務(wù)?臺工作總結(jié)?(三)時?間總是飛快?而過，一轉(zhuǎn)?眼間，新的?一年悄然而?至。在過去?的__年中?，不論功過?與否，我都?應(yīng)該向服務(wù)?臺的妹妹們?表示感謝，?如果沒有她?們的積極配?合與辛勤付?出，很難讓?服務(wù)臺的工?作順利進行?。同時，也?借此機會感?謝店長，以?及各樓層經(jīng)?理、各部門?主管的大力?支持與配合?，讓我們服?務(wù)臺員工能?大膽的開展?工作。說?到服務(wù)臺_?_年的總結(jié)?，首先服務(wù)?臺要為整個?賣場的顧客?及整個超市?的員工服務(wù)?。顧客極大?小小的包裹?至少有一多?半是由服務(wù)?臺員工手中?存取。我們?已經(jīng)把彎腰?、踮腳習(xí)慣?的當(dāng)成身體?鍛煉;我們?又是“道歉?專員”。無?論是與非，?顧客有什么?不滿意的，?向我們反映?、抱怨，我?們都有責(zé)任?和義務(wù)代表?豐彩超市向?顧客賠禮道?歉。記不清?楚有多少次?，我們以身?試法，喝下?顧客認為過?期了的飲料?，來說服顧?客;其實?，每次的總?結(jié)是有必要?的，只有靜?下心來去回?首，才能發(fā)?現(xiàn)自己工作?上的成績與?不足，成績?是過去的，?已經(jīng)劃上了?一個句號，?只有揚長避?短，才能把?來年的工作?做得更好。?同時，我?們在以下幾?個方面也有?所失誤。?第一，廣播?宣傳較少。?由于服務(wù)臺?工作較忙，?處理的事務(wù)?較多，而我?又要到收銀?臺值班，每?個班不休假?兩個人上班?，有人休假?了就只有一?個人上班。?(到底有多?忙?簡單說?一下要做的?事，如;播?音，開__?_，換零錢?，開換貨單?，贈品發(fā)放?登記，辦理?會員卡，到?各部門送顧?客所換·退?的商品，為?顧客存取包?裹等等)往?往導(dǎo)致播音?不能正常進?行，不能很?好的給各項?促銷活動幫?忙，而作為?負責(zé)人的我?，深切體會?到這項工作?與服務(wù)臺工?作銜接的難?處。第二?，與樓層及?各個部門的?溝通交流較?少。因為忙?而忽視了與?各樓層之間?的交流，有?什么事都藏?在肚子里，?因而會出現(xiàn)?你不了解我?，我不理解?