物業(yè)管理有限公司2023年工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)物業(yè)管理有?限公司20?22年工作?總結(jié)一、?與時(shí)俱進(jìn)、?開(kāi)拓進(jìn)取，?努力營(yíng)造良?好的經(jīng)營(yíng)環(huán)?境將__?年的工作概?括為“面臨?繁重經(jīng)營(yíng)任?務(wù)”和“業(yè)?務(wù)拓展突飛?猛進(jìn)”是最?貼近公司一?年來(lái)發(fā)展實(shí)?際的，因?yàn)?我們?cè)谧プ?發(fā)展機(jī)遇的?同時(shí)，也面?臨著巨大的?挑戰(zhàn)壓力。?在切實(shí)保障?各新增物業(yè)?順利進(jìn)駐、?全面提升服?務(wù)質(zhì)量的前?提下，努力?致力于“金?鎖匙”物管?企業(yè)品牌的?建設(shè)，是貫?穿全年工作?過(guò)程的主流?。事實(shí)上自?元月__日?簽訂中國(guó)移?動(dòng)物業(yè)管理?服務(wù)合同開(kāi)?始，我們先?后與小隱垃?圾組團(tuán)綜合?處理基地、?中國(guó)聯(lián)通、?市人民法院?、市政維修?管理總公司?、___百?勝餐飲、農(nóng)?村信用合作?社等單位建?立了穩(wěn)固的?合作伙伴關(guān)?系，以此進(jìn)?一步鞏固了?“金鎖匙”?在中山物管?行業(yè)中的重?要地位，初?步邁向了規(guī)??；?jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道。?

為積極參?與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，我們一方?面努力營(yíng)造?良好的外部?環(huán)境，充分?凸顯金鎖匙?企業(yè)物管服?務(wù)新優(yōu)勢(shì)，?在品牌傳播?方面做了大?量的工作，?包括策劃、?印制宣傳畫(huà)?冊(cè)，成立清?潔工程隊(duì)和?營(yíng)銷隊(duì)伍、?選派保安參?加由中山市?勞動(dòng)局、社?保局、保安?公司、電視?臺(tái)等單位主?辦的保安大?比武；參加?近期由房管?局主辦的房?地產(chǎn)博覽會(huì)?等。另一方?面，我們專?門(mén)___成?立了以總經(jīng)?理為首的“?資質(zhì)申報(bào)”?領(lǐng)導(dǎo)小組，?從___的?整理，到外?部各相關(guān)主?管行政部門(mén)?間的協(xié)調(diào)等?，都做了周?密的安排。?由于措施得?力，___?到位，__?月份我們收?到了由省建?設(shè)廳發(fā)來(lái)_?_通知，金?鎖匙公司通?過(guò)各方審核?過(guò)關(guān)，已經(jīng)?核準(zhǔn)成為國(guó)?家二級(jí)資質(zhì)?物業(yè)管理企?業(yè)！以此同?時(shí)，致力于?創(chuàng)立交警支?隊(duì)大廈物業(yè)?市優(yōu)系統(tǒng)工?程是我司充?實(shí)企業(yè)服務(wù)?內(nèi)涵的重要?舉措，為了?有效推動(dòng)創(chuàng)?優(yōu)進(jìn)程，早?在___月?份開(kāi)始，我?們亦像申報(bào)?二級(jí)資質(zhì)一?樣，___?成立了以管?理部門(mén)為首?的“交警支?隊(duì)大廈物業(yè)?創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，并按?原定計(jì)劃全?面展開(kāi)了相?關(guān)工作。?由于缺乏專?業(yè)的營(yíng)銷管?理人才，_?_月份成立?的營(yíng)銷部門(mén)?于__月份?解散，雖然?該部門(mén)在此?階段未取得?進(jìn)展和突破?，但從企業(yè)?經(jīng)營(yíng)角度，?我們已經(jīng)對(duì)?市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)?行了大膽的?嘗試和探索?，也取得了?許多寶貴的?經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷?部門(mén)的解散?并不意味著?對(duì)市場(chǎng)的放?棄，反而更?加堅(jiān)定了我?們向市場(chǎng)要?發(fā)展的信念?。為樹(shù)立科?學(xué)的市場(chǎng)發(fā)?展觀，我們?動(dòng)員各級(jí)管?理人員在強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?同時(shí)，不斷?提升市場(chǎng)意?識(shí)，實(shí)現(xiàn)了?從總經(jīng)理到?各部門(mén)、甚?至各基層物?業(yè)助理都是?營(yíng)銷專員的?創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新?理念。如_?_月份大涌?豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)?一位姓鐘的?廠長(zhǎng)去移動(dòng)?服務(wù)廳辦理?繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)?，認(rèn)真觀察?保潔員服裝?上GOLD?ENKEY?標(biāo)志并詢問(wèn)?服務(wù)情況，?保安員便主?動(dòng)上前介紹?我司的服務(wù)?項(xiàng)目，之后?記下了鐘廠?長(zhǎng)___號(hào)?碼，及時(shí)向?公司反饋了?此信息（該?項(xiàng)目現(xiàn)已做?方案，安排?了專人跟進(jìn)?）。類似于?該情況的還?有很多，意?向客戶也不?少，充分說(shuō)?明全員營(yíng)銷?在我司企業(yè)?內(nèi)部蘊(yùn)藏著?非常大的潛?力，只要用?心挖掘和開(kāi)?采，必將為?未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)事業(yè)作出?巨大的貢獻(xiàn)?。很顯然?，金鎖匙企?業(yè)純屬市場(chǎng)?化運(yùn)作的物?管企業(yè)，我?們不搞投資?，不作資本?營(yíng)運(yùn)，加上?物業(yè)管理屬?勞動(dòng)密集型?和服務(wù)密集?型行業(yè)，又?是微利行業(yè)?，因而把握?經(jīng)營(yíng)方向、?充實(shí)企業(yè)內(nèi)?涵在我司發(fā)?展實(shí)踐中顯?得更加重要?。也只有企?業(yè)內(nèi)部不斷?強(qiáng)大，從創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)的角?度不斷推動(dòng)?企業(yè)發(fā)展進(jìn)?程，縮短與?諸如___?、___等?高尚品牌物?管企業(yè)之間?的差異，才?能真正成為?中山市物管?行業(yè)中脫穎?而出的佼佼?者，為中山?物業(yè)管理事?業(yè)作出杰出?的貢獻(xiàn)。?二、排除萬(wàn)?難、沉著應(yīng)?戰(zhàn)，確保日?常工作的順?利開(kāi)展一?年來(lái)，通過(guò)?董事會(huì)各成?員的努力，?公司在原小?區(qū)、檢察院?、中院、交?警幾個(gè)托管?物業(yè)的基礎(chǔ)?上新增物業(yè)?達(dá)六十幾個(gè)?點(diǎn)位(含各?獨(dú)立聯(lián)通基?站)，遍布?于中山城各?個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從?中國(guó)移動(dòng)第?一間服務(wù)廳?進(jìn)駐開(kāi)始至?___月份?止，陸續(xù)進(jìn)?駐服務(wù)廳2?8間、聯(lián)通?基站___?，同時(shí)還于?__月__?日組建成立?小隱垃圾綜?合處理基地?物業(yè)管理處?，公司由原?來(lái)的___?幾人在短短?的幾個(gè)月中?突增至__?_人。面對(duì)?著迅速增員?和由此帶來(lái)?的壓力，我?們一方面要?展開(kāi)招聘及?培訓(xùn)工作，?同時(shí)還要下?到每個(gè)點(diǎn)位?了解物業(yè)的?基本情況，?并及時(shí)準(zhǔn)確?地作出工作?部署和人員?安排。根據(jù)?物業(yè)接管的?合同要求，?各物業(yè)托管?必須在接到?業(yè)主通知后?的幾天進(jìn)駐?，包括物業(yè)?交接、員工?租房、培訓(xùn)?、人員配送?等。在此情?況下，公司?從總經(jīng)理到?各部門(mén)團(tuán)結(jié)?一心，夜以?繼日地沉著?應(yīng)戰(zhàn)，終于?圓滿完成了?各項(xiàng)物業(yè)順?利接管和人?員派駐的各?項(xiàng)工作任務(wù)?，得到了業(yè)?主的好評(píng)。?自__月_?_日開(kāi)始，?中國(guó)移動(dòng)公?司凡遇促銷?活動(dòng)都要求?我司另外加?派保安員前?往支持，僅?國(guó)慶節(jié)期間?就有___?保安員前往?各服務(wù)廳提?供有償服務(wù)?，從根本上?保障了廳外?促銷活動(dòng)的?順利進(jìn)行。?由于中國(guó)聯(lián)?通發(fā)射基站?從__月份?開(kāi)始，全面?啟動(dòng)110?安防報(bào)警系?統(tǒng)，這就意?味著近__?_在基站工?作八個(gè)多月?的保安員隨?即面臨解聘?和轉(zhuǎn)崗分流?的新問(wèn)題。?我們一方面?將符合其它?工作崗位保?安員進(jìn)行了?轉(zhuǎn)崗分流，?另一方面對(duì)?超過(guò)___?歲或日?？?核中存在種?種問(wèn)題的進(jìn)?行了勸退和?解聘。由于?事先安排得?當(dāng)，思想工?作到位，使?得基站撤離?工作平穩(wěn)過(guò)?渡，在確保?八個(gè)月來(lái)無(wú)?安全責(zé)任事?故和投訴的?前提下，圓?滿完成了中?國(guó)聯(lián)通委托?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。我?們還清楚地?記得，__?_月份是公?司申報(bào)和準(zhǔn)?備晉升二級(jí)?資質(zhì)相關(guān)資?料的關(guān)鍵時(shí)?期，由于省?建設(shè)__文?件規(guī)定，二?級(jí)資質(zhì)企業(yè)?必須具備中?級(jí)職稱以上?的相關(guān)專業(yè)?人才_(tái)__?，物管面積?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)，而按今?年的情況來(lái)?看，在管物?業(yè)面積是達(dá)?到了規(guī)定要?求，但具有?中級(jí)職稱的?只有__，?我們還差_?_資質(zhì)證書(shū)?。眾所周知?，在當(dāng)今人?才市場(chǎng)中，?中高級(jí)專業(yè)?技術(shù)人員對(duì)?自己的技術(shù)?職稱證書(shū)都?非常重視，?如何獲取這?些證書(shū)，并?得到當(dāng)事人?的支持，確?實(shí)是我們?cè)?此階段的一?大難題。正?當(dāng)我們?cè)跒?此事一籌莫?展之時(shí)，_?_月__日?接到西區(qū)城?管辦電話，?天海城住宅?小區(qū)原開(kāi)發(fā)?商天隆公司?以物業(yè)管理?合同到期為?由，想收回?物業(yè)管理權(quán)?。此消息對(duì)?于當(dāng)時(shí)的經(jīng)?營(yíng)管理者來(lái)?說(shuō)，無(wú)疑又?是一道難題?的開(kāi)始。在?此情況下，?我們并沒(méi)有?退縮，一方?面發(fā)動(dòng)業(yè)界?朋友幫忙聯(lián)?絡(luò)中級(jí)職稱?技術(shù)人員，?確保在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)向?市房管局呈?送二級(jí)資質(zhì)?申報(bào)材料中?最關(guān)鍵的中?級(jí)職稱證書(shū)?，哪怕是不?惜一切代價(jià)?都要申報(bào)成?功；另一方?面，為天海?城的續(xù)管工?作展開(kāi)了一?場(chǎng)艱難而曲?折的拉鋸戰(zhàn)?。從西區(qū)城?管辦到市房?管局，從小?區(qū)居民到_?__成立業(yè)?主委員會(huì)，?我們來(lái)回奔?波，可以說(shuō)?是用盡了千?方百計(jì)，只?要是對(duì)我司?續(xù)管工作有?利的，我們?都去做。在?天海城工作?過(guò)的老員工?都清楚，我?們?cè)谇皟赡?投入了太多?的精力，完?全是從連月?虧損中走過(guò)?來(lái)的，剛好?__年開(kāi)始?有一定的收?益，天隆公?司便想介入?，這對(duì)誰(shuí)來(lái)?說(shuō)都于心不?甘。通過(guò)?幾個(gè)月的艱?難努力，我?司不僅通過(guò)?并獲得了國(guó)?家二級(jí)資質(zhì)?，對(duì)天海城?續(xù)管工作也?有了很好的?進(jìn)展，我們?有絕對(duì)的優(yōu)?勢(shì)戰(zhàn)勝天隆?，有足夠的?信心在未來(lái)?幾個(gè)月內(nèi)與?天海城小區(qū)?業(yè)主委員會(huì)?簽訂合法的?物業(yè)管理合?同，并用事?實(shí)詮釋苦戰(zhàn)?能過(guò)關(guān)的真?正含義。?同樣，在許?多次大規(guī)模?人員派駐和?成立基地、?市法院等管?理處的過(guò)程?中，涌現(xiàn)出?了一大批先?進(jìn)個(gè)人事跡?，許多骨干?特別是保安?部管理人員?不分晝夜忘?我工作；各?管理處主管?更是全力配?合，通力協(xié)?作，抽調(diào)組?員前往頂班?支援，多數(shù)?保安員和基?層骨干甚至?連續(xù)數(shù)十小?時(shí)堅(jiān)守崗位?，直到各點(diǎn)?位人員全部?補(bǔ)充到位為?止。充分證?明了我們的?團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵?時(shí)候能隨時(shí)?展現(xiàn)出高度?的工作責(zé)任?感和強(qiáng)烈的?___精神?，對(duì)于金鎖?匙企業(yè)來(lái)說(shuō)?，他們的每?一份耕耘與?付出，乃至?從中體現(xiàn)出?的頑強(qiáng)拼搏?和無(wú)私奉獻(xiàn)?精神，都是?非常難能可?貴的；正是?因?yàn)槿珕T的?熱心參與和?支持，才有?了金鎖匙今?天繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的新局?面。我們有?足夠的理由?深信，只要?我們時(shí)刻懷?著奮發(fā)圖強(qiáng)?、團(tuán)結(jié)進(jìn)取?的工作心態(tài)?，再大的困?難和挑戰(zhàn)都?能攻克，我?們隨時(shí)準(zhǔn)備?接受并有能?力圓滿完成?董事會(huì)和業(yè)?主委托的任?何工作任務(wù)?！三、把?握大局、科?學(xué)管理，全?面提升整體?的服務(wù)質(zhì)量?“向管理?要效益”是?金鎖匙發(fā)展?物管事業(yè)的?基本信念，?也是我們賴?以生存和發(fā)?展的客觀要?求。以業(yè)主?需求和市場(chǎng)?機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)?服務(wù)行為，?不斷修正管?理方式和策?略，最大限?度地獲取經(jīng)?濟(jì)效益、社?會(huì)效益，并?且堅(jiān)持兩個(gè)?效益的統(tǒng)一?和協(xié)調(diào)。在?我們心里，?金鎖匙企業(yè)?如同一列火?車，員工如?同帶有動(dòng)力?的車廂，人?人有自己的?動(dòng)力，在車?頭的帶領(lǐng)下?闊步前進(jìn)，?逐步培養(yǎng)起?團(tuán)隊(duì)意識(shí)，?形成克己、?忠誠(chéng)、服務(wù)?、合作及忠?效精神。?由于金鎖匙?托管物業(yè)規(guī)?模的迅速壯?大，員工隊(duì)?伍不斷遞增?，傳統(tǒng)的管?理方法和運(yùn)?作模式已經(jīng)?無(wú)法適應(yīng)新?形勢(shì)下的發(fā)?展要求。長(zhǎng)?期以來(lái)形成?的權(quán)責(zé)和職?責(zé)不清一直?使內(nèi)部工作?發(fā)生重復(fù)、?遺漏和相互?推諉現(xiàn)象，?這直接制約?著企業(yè)向前?邁進(jìn)的步伐?。在分散型?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)?構(gòu)布局的現(xiàn)?狀下，我們?先后兩次對(duì)?內(nèi)部___?體系進(jìn)行了?改革，對(duì)部?門(mén)職能和權(quán)?責(zé)重新進(jìn)行?調(diào)整，對(duì)執(zhí)?意阻礙公司?發(fā)展的個(gè)別?高層領(lǐng)導(dǎo)予?以辭退處理?，從源頭上?抑制了不良?歪風(fēng)的蔓延?，更好地引?領(lǐng)著金鎖匙?企業(yè)向科學(xué)?、規(guī)范化方?向邁進(jìn)。為?規(guī)范管理，?運(yùn)用現(xiàn)代科?學(xué)管理理論?指導(dǎo)工作實(shí)?踐，我們結(jié)?合各階段的?管理實(shí)際，?對(duì)內(nèi)部__?_體系進(jìn)行?了兩次大的?調(diào)整。第?一次是在_?__月份前?，我們集中?精力推行以?職能部門(mén)為?主導(dǎo)的扁平?化層級(jí)管理?模式，把_?__內(nèi)耗，?提倡團(tuán)隊(duì)高?效協(xié)作，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?質(zhì)量作為中?心任務(wù)。同?時(shí)相繼成立?保安部、保?潔部、客戶?服務(wù)部和清?潔分公司（?對(duì)外利于清?潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓?展），充分?發(fā)揮各部門(mén)?職能優(yōu)勢(shì)，?有效調(diào)動(dòng)了?全員參與管?理的積極性?。第二次?是在___?月份以后，?我們圍繞著?合理健全監(jiān)?管機(jī)制、強(qiáng)?化制度落實(shí)?為主要目標(biāo)?，在管理創(chuàng)?新、制度創(chuàng)?新的層面進(jìn)?行了大膽的?嘗試。同時(shí)?成立了對(duì)移?動(dòng)服務(wù)廳實(shí)?行統(tǒng)籌管理?的品管一部?，對(duì)城區(qū)各?管理處實(shí)行?統(tǒng)籌管理的?品管二部，?對(duì)單一向外?提供保安服?務(wù)的點(diǎn)位明?確由保安部?直線負(fù)責(zé)兼?管。要求各?統(tǒng)籌部門(mén)在?新形勢(shì)發(fā)展?要求下，始?終站在提升?服務(wù)品質(zhì)的?高度，帶領(lǐng)?所屬基層_?__向高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?、人性化的?服務(wù)領(lǐng)域邁?進(jìn)。通過(guò)?工作實(shí)踐，?我們很欣慰?的看到，各?點(diǎn)位物業(yè)管?理工作逐步?走向規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)量正?在朝著既定?的目標(biāo)逐月?上升。僅以?中國(guó)移動(dòng)服?務(wù)廳為例，?在通過(guò)對(duì)三?十幾間服務(wù)?廳實(shí)行統(tǒng)籌?管理后，客?戶滿意程度?在逐月上升?，各店面經(jīng)?理評(píng)分的總?平均分?jǐn)?shù)從?__月份前?的___分?上升到了現(xiàn)?在的___?分；得滿分?的由__月?份的2間到?__月份之?后的10間?以上，四季?度得滿分的?分別為14?間、17間?和19間。?通過(guò)上述調(diào)?查情況來(lái)看?，我們對(duì)移?動(dòng)服務(wù)廳的?物業(yè)托管工?作質(zhì)量正呈?良性上升態(tài)?勢(shì)，業(yè)主的?滿意程度也?在逐月提高?，與移動(dòng)公?司后勤服務(wù)?中心及各店?面經(jīng)理之間?的溝通更加?趨于和諧。?讓所有一線?物管人員站?在業(yè)主的角?度考慮問(wèn)題?和真正融入?到業(yè)主工作?環(huán)境去的設(shè)?想已經(jīng)成為?了現(xiàn)實(shí)。?對(duì)溝通1服?務(wù)廳的托管?，是我司本?年度最具挑?戰(zhàn)性的工作?，而它也占?去了我們大?部分的管理?精力。由于?34間廳都?分布在中山?城及各個(gè)鎮(zhèn)?區(qū)的繁華地?段，人員流?動(dòng)都非常大?，加上各點(diǎn)?位按合同約?定派駐人員?較少，只要?對(duì)管理稍有?放松，隨時(shí)?會(huì)引發(fā)投訴?或其它的安?全事故，因?而它一度成?為實(shí)踐工作?中的難點(diǎn)。?如何在確保?服務(wù)廳安全?的基礎(chǔ)上全?面提升服務(wù)?質(zhì)量，是我?司全面展開(kāi)?品管一部工?作的中心任?務(wù)。大家都?知道，溝通?1服務(wù)廳是?中山移動(dòng)公?司對(duì)外展示?企業(yè)形象的?重要窗口，?因而對(duì)店面?的管理非常?嚴(yán)格，他們?不僅強(qiáng)調(diào)服?務(wù)廳環(huán)境整?潔，而且還?非常重視物?管人員在廳?內(nèi)行為規(guī)范?。（范本）?就以保安工?作為例，服?務(wù)廳保安員?在值班過(guò)程?中既要維持?廳內(nèi)秩序和?廳外的車輛?擺放，還要?站在服務(wù)的?角度引導(dǎo)客?人辦理業(yè)務(wù)?，包括幫忙?整理宣傳資?料、客人離?開(kāi)后及時(shí)將?座椅擺好等?。只要是對(duì)?提升服務(wù)廳?整體服務(wù)質(zhì)?量有利的，?并嚴(yán)格按照?___移動(dòng)?中函『__?』第___?文件和《物?業(yè)管理合同?》精神及要?求，扎實(shí)做?好服務(wù)廳物?業(yè)托管的各?項(xiàng)工作。為?確保服務(wù)廳?夜間安全，?保安部就出?動(dòng)___查?崗，每次查?崗工作都在?凌晨1點(diǎn)至?6點(diǎn)進(jìn)行，?從根本上遏?制了睡崗情?況的出現(xiàn)。?在后勤保障?體系方面，?清潔隊(duì)不僅?要每月兩次?對(duì)三十四間?服務(wù)廳巡回?進(jìn)行大型清?潔，包括服?務(wù)廳地面打?蠟、拋光、?清洗外墻招?牌和地毯，?還要承擔(dān)對(duì)?每個(gè)廳的物?品配送任務(wù)?。凡遇新店?開(kāi)張，我們?還要___?人員協(xié)助移?動(dòng)后勤中心?布置，代購(gòu)?植物等飾品?。就以圣誕?節(jié)為例，后?勤服務(wù)中心?要求我們對(duì)?所有服務(wù)廳?進(jìn)行布置，?并征詢每位?店面經(jīng)理的?意見(jiàn)，了解?個(gè)性化需求?情況。自電?話征詢意見(jiàn)?、采購(gòu)圣誕?樹(shù)等飾物，?到物品配送?和布置，我?們分三條線?路進(jìn)行，足?足忙了一個(gè)?星期。正是?通過(guò)長(zhǎng)期以?來(lái)的真誠(chéng)服?務(wù)，才贏得?了廣大店面?經(jīng)理和后勤?服務(wù)中心主?管部門(mén)的肯?定和支持。?當(dāng)然，在?管理實(shí)踐中?，因各基層?員工的素質(zhì)?差異，我們?也出現(xiàn)過(guò)一?些工作失誤?，如沙溪服?務(wù)廳在__?月份有一名?保安在值夜?班時(shí)，輕信?他人而被騙?，喝了人家?給的飲料后?昏睡在服務(wù)?廳門(mén)口，造?成重大投訴?，所幸的是?不法分子只?拿走了保安?的現(xiàn)金和手?機(jī)，未對(duì)服?務(wù)廳造成任?何損失。針?對(duì)此事件，?我們一方面?對(duì)內(nèi)部員工?展開(kāi)安全防?范和教育培?訓(xùn)工作，同?時(shí)將此事件?在內(nèi)部保安?隊(duì)伍中曝光?，以此讓大?家吸取經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，在工?作中處處以?安全工作為?重，全面提?高安全防范?意識(shí)及能力?。正是基?于管理實(shí)踐?中存在的種?種問(wèn)題，我?們結(jié)合服務(wù)?廳日常工作?實(shí)際及要求?，認(rèn)真制定?了《服務(wù)廳?物業(yè)助理月?度工作考核?》，將服務(wù)?廳所有工作?要素進(jìn)行明?細(xì)，與各服?務(wù)廳物業(yè)助?理業(yè)績(jī)及指?標(biāo)全面掛鉤?，從根本上?強(qiáng)化物業(yè)助?理的工作責(zé)?任感。通過(guò)?__月份試?行的情況來(lái)?看，效果非?常顯著，為?__年全面?推行和不斷?提升服務(wù)廳?服務(wù)質(zhì)量奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?管理處日常?工作當(dāng)中，?我們采取品?管二部領(lǐng)導(dǎo)?下的經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，對(duì)各?管理處主管?進(jìn)行直線領(lǐng)?導(dǎo)。品管二?部經(jīng)理是日?常工作的統(tǒng)?籌者，同時(shí)?又是監(jiān)督檢?查者，在內(nèi)?部管理上，?要求每周六?召開(kāi)一次主?管人員例會(huì)?，會(huì)議的內(nèi)?容就是反映?情況、溝通?信息、協(xié)調(diào)?關(guān)系和解決?問(wèn)題。對(duì)管?理處要求每?位員工都是?信息收集員?，無(wú)論是業(yè)?主的要求希?望，還是大?廈或區(qū)內(nèi)各?類動(dòng)態(tài)（范?本）現(xiàn)象的?出現(xiàn)、員工?情緒的細(xì)小?變化，還是?物業(yè)設(shè)備的?異常反應(yīng)等?等，凡是對(duì)?管理質(zhì)量產(chǎn)?生影響的，?在自己職權(quán)?和能力范圍?內(nèi)解決不了?的，都將作?為信息及時(shí)?在例會(huì)中反?映，以便總?經(jīng)辦及時(shí)作?出處理，并?記錄存檔。?對(duì)發(fā)現(xiàn)管理?中存在的問(wèn)?題，要求及?時(shí)加以糾正?，做到有部?署、有檢查?、有總結(jié)，?從而有效保?證了各管理?處工作質(zhì)量?的日漸提升?。四、著?眼未來(lái)、追?求高效，深?入開(kāi)展流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽活?動(dòng)結(jié)合我?司托管物業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)分散的?實(shí)際情況，?為激發(fā)基層?員工的工作?熱情，提高?公司整體服?務(wù)水平，我?們自___?月份開(kāi)始，?在各管理處?和以移動(dòng)營(yíng)?業(yè)廳為單位?的三十幾個(gè)?小組中全面?展開(kāi)了以追?求高質(zhì)量管?理目標(biāo)為主?要內(nèi)容的流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)。制定?了具體的競(jìng)?賽方案，明?確了競(jìng)賽的?評(píng)比考核辦?法和表彰獎(jiǎng)?勵(lì)規(guī)定，并?對(duì)考核指標(biāo)?逐項(xiàng)分解予?以量化，按?季度進(jìn)行考?核評(píng)比。流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)在各單?位中引起了?極大的反響?，得到了全?體員工的熱?情參與和支?持。通過(guò)深?入開(kāi)展流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽，?各參賽單位?在做好日常?管理工作的?基礎(chǔ)上，努?力查找管理?上的漏洞，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)給予整改?，為促進(jìn)我?司整體物業(yè)?服務(wù)水平起?到了積極的?推動(dòng)作用。?為了搞好?競(jìng)賽，我們?專門(mén)成立了?以總經(jīng)理掛?帥的流動(dòng)紅?旗領(lǐng)導(dǎo)小組?，由各部門(mén)?負(fù)責(zé)人擔(dān)任?組員，并根?據(jù)各物業(yè)特?點(diǎn)制定出了?競(jìng)賽活動(dòng)方?案及規(guī)則。?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)從物業(yè)服?務(wù)合同要求?和業(yè)主考核?標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，?切實(shí)加強(qiáng)對(duì)?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)精神?實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)?，使得公司?上下形成了?“比、趕、?超”的活動(dòng)?氛圍。在競(jìng)?賽活動(dòng)過(guò)程?中，有許多?工作需要各?個(gè)部門(mén)密切?配合、共同?完成，如每?個(gè)月或每個(gè)?季度對(duì)參賽?單位的考核?評(píng)比，都需?要各部門(mén)分?階段下點(diǎn)檢?查評(píng)分，包?括客戶服務(wù)?專員還要負(fù)?責(zé)征詢業(yè)主?意見(jiàn)，使競(jìng)?賽活動(dòng)更加?趨于客觀、?公正。并在?每個(gè)季度末?及時(shí)___?評(píng)比、表彰?和獎(jiǎng)勵(lì)，使?大家感到參?與競(jìng)賽榮獲?先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)?看得見(jiàn)摸得?著，具有實(shí)?實(shí)在在的激?勵(lì)作用。本?年度共評(píng)出?流動(dòng)紅旗獲?獎(jiǎng)單位__?_、獲獎(jiǎng)_?__次（含?尚第四季度?，因時(shí)間關(guān)?系將推遲到?___月份?頒獎(jiǎng)）。?事實(shí)證明，?開(kāi)展流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活動(dòng)?是一年來(lái)我?司管理創(chuàng)新?中的一項(xiàng)重?大舉措，為?保障各托管?物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)?行，實(shí)現(xiàn)“?服務(wù)深層次?、管理__?_階”的目?標(biāo)發(fā)揮了重?要作用。通?過(guò)深入開(kāi)展?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)，我?司各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量有?了明顯的提?升，與業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?和溝通渠道?也顯得更加?暢通，得到?了多數(shù)業(yè)主?的好評(píng)。我?們將借助一?年來(lái)全員參?與、互動(dòng)交?流、競(jìng)爭(zhēng)促?進(jìn)的機(jī)會(huì)，?認(rèn)真總結(jié)競(jìng)?賽經(jīng)驗(yàn)，將?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)在_?_年繼續(xù)開(kāi)?展下去，為?企業(yè)經(jīng)營(yíng)不?斷注入新的?活力。五?、著眼未來(lái)?、增強(qiáng)內(nèi)涵?，逐步建立?獨(dú)特的企業(yè)?文化為增?強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵?，全面提升?員工特別是?基層管理人?員的服務(wù)水?平，我們非?常重視對(duì)員?工的素質(zhì)教?育和培訓(xùn)工?作。盡管網(wǎng)?點(diǎn)分散，_?__培訓(xùn)活?動(dòng)非常困難?，每次培訓(xùn)?都要花費(fèi)大?量的人力物?力，但我們?還是根據(jù)各?階段的實(shí)際?情況精心策?劃和___?，確保了各?項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃?的順利實(shí)施?。一是行?政部加強(qiáng)了?入職員工的?培訓(xùn)，使員?工在進(jìn)入公?司的第一時(shí)?間就能有受?訓(xùn)機(jī)會(huì)；二?是針對(duì)不同?時(shí)期的管理?情況進(jìn)行素?質(zhì)培訓(xùn)，包?括服務(wù)意識(shí)?、安全意識(shí)?、員工心態(tài)?、實(shí)戰(zhàn)技巧?、保潔服務(wù)?等，每期參?與人數(shù)達(dá)五?十人以上的?培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)?行過(guò)___?；三是根據(jù)?保安隊(duì)伍建?設(shè)的需要，?將保安送往?中山市保安?培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)?行封閉式學(xué)?習(xí)，使之更?加清楚保安?工作的各項(xiàng)?要求，強(qiáng)化?安全管理意?識(shí)，受訓(xùn)人?員超過(guò)__?_次；四是?以管理處或?小組為單位?進(jìn)行日常培?訓(xùn)工作，要?求各單位負(fù)?責(zé)人做好各?階段的培訓(xùn)?計(jì)劃，將培?訓(xùn)工作落到?實(shí)處；五是?___相關(guān)?專業(yè)人員巡?回下鄉(xiāng)培訓(xùn)?，由培訓(xùn)師?、各部門(mén)專?職人員親臨?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工?作指導(dǎo)。通?過(guò)分層次、?分階段、全?方位的培訓(xùn)?，員工的服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)技能和工?作質(zhì)量得到?了逐步的提?高，為有效?開(kāi)展物業(yè)服?務(wù)工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。__?_月份開(kāi)始?創(chuàng)辦的《金?鎖匙物業(yè)》??？?，是豐?富員工精神?文化生活和?企業(yè)文化內(nèi)?涵又一重大?舉措。我們?通過(guò)建立和?搞好金鎖匙?自己的刊物?，將企業(yè)與?員工更緊密?地聯(lián)系在一?起，努力使?刊物內(nèi)容更?加豐富、健?康、精彩和?貼近員工生?活。并動(dòng)員?全員參與，?形成金鎖匙?人獨(dú)有的精?神風(fēng)貌。同?時(shí)我們還建?立了會(huì)務(wù)記?錄及會(huì)務(wù)檔?案管理體系?，即將每次?會(huì)議內(nèi)容進(jìn)?行詳細(xì)記載?并整理成冊(cè)?，實(shí)時(shí)將會(huì)?議內(nèi)容和討?論結(jié)果進(jìn)行?及時(shí)反饋和?存檔，這樣?不僅能有效?促進(jìn)各部門(mén)?工作，對(duì)企?業(yè)文化和發(fā)?展歷程的檢?索具有非常?重要的意義?。

建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進(jìn)?程中的重要?使命，雖然?__年在文?化建設(shè)方面?還是剛剛起?步，但我們?有信心在未?來(lái)的工作中?將她更好地?延續(xù)下去，?為有效推動(dòng)?金鎖匙企業(yè)?健康向前邁?進(jìn)而作出卓?越的貢獻(xiàn)。?六、__?年工作計(jì)劃?通過(guò)一年?來(lái)的努力和?實(shí)踐，我們?在回顧過(guò)去?、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，對(duì)?__年的工?作目標(biāo)也顯?得更加明確?和清晰。_?_年將是金?鎖匙公司繼?續(xù)保持良好?發(fā)展勢(shì)頭，?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效?益、社會(huì)效?益、企業(yè)內(nèi)?涵、管理水?平同步、協(xié)?調(diào)上升的一?年，并圍繞?著這一目標(biāo)?展開(kāi)各項(xiàng)工?作部署。?1、整合企?業(yè)資源，提?高整體作戰(zhàn)?能力對(duì)企?業(yè)內(nèi)部各職?能體系進(jìn)行?優(yōu)化重組，?是提高企業(yè)?核心戰(zhàn)斗的?重要保證，?__年的_?__架構(gòu)，?將是以市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)、全面?提升服務(wù)質(zhì)?量為中心任?務(wù)而組建的?。擬將中國(guó)?移動(dòng)服務(wù)廳?、城區(qū)各管?理處、直屬?保安服務(wù)體?系進(jìn)行塊狀?管理，在確?保各塊狀管?理質(zhì)量穩(wěn)步?上升、保證?無(wú)安全等責(zé)?任事故的基?礎(chǔ)上，努力?致力于新物?業(yè)托管項(xiàng)目?、保安服務(wù)?和清潔工程?等市場(chǎng)領(lǐng)域?開(kāi)發(fā)。2?、推行考核?機(jī)制，強(qiáng)化?全員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)在全?面推行移動(dòng)?服務(wù)廳物業(yè)?助理月度工?作考核的基?礎(chǔ)上，繼續(xù)?深入開(kāi)展流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)。同時(shí)?建立并完善?對(duì)各部門(mén)經(jīng)?理、管理處?主管、基層?員工的績(jī)效?考核體系；?加快崗位工?資與考核工?資相