2022年電子商務(wù)運營與管理試卷帶答案(高職)(題庫)

《電子商務(wù)運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．客服的晉升體制主要分為__________和__________，二者是不可拆分的組成因素。2．天貓商城的入駐門檻較__________，審核時間較__________。3．生意參謀主要從__________、類目構(gòu)成、__________、價格帶構(gòu)成和__________構(gòu)成5個方面對交易構(gòu)成數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可幫助商家了解終端、類目、品牌等各方面的交易構(gòu)成數(shù)據(jù)，以便有針對性地進(jìn)行完善和優(yōu)化。4．商品包裝是商品的一部分，反映著商品的綜合品質(zhì)，一般分為__________、中層包裝和__________3種。5．__________是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。二、單項選擇題(共25題，每題1分。)1．電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生，世界上第一家純網(wǎng)上銀行是（）。A．SFNBB．微眾銀行C．花旗銀行D．中國銀行2．在生意參謀中查看店鋪流量來源的方法不包括（）。A.查看競爭對手流量來源B.查看實時流量來源構(gòu)成C.查看前一日流量來源構(gòu)成D.查看同行流量來源3．致電修改中差評的環(huán)節(jié)不包括（）。A.確認(rèn)環(huán)節(jié)B.道歉環(huán)節(jié)C.賠償環(huán)節(jié)D.收尾環(huán)節(jié)4．鉆石展位按照（）的順序進(jìn)行展現(xiàn)。A．預(yù)算多少B．出價高低C．創(chuàng)意多少D．點擊率高低5．選擇物流公司應(yīng)考慮的因素不包括（）。A.物流安全B.物流人員C.發(fā)貨速度D.服務(wù)質(zhì)量6．下列選項中，不屬于商品團(tuán)的報名流程的是（）。A.選擇商品B.選擇坑位C.素材提交D.商品審核7．（）是指通過客服服務(wù)成交的客戶，平均每次購買商品的金額。A．客單價B．客服銷售額C．客件數(shù)D．客服詢單成功率8．下面對電子商務(wù)的說法，不正確的是（）。A．電子商務(wù)可以是任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換B．電子商務(wù)所涉及的地域范圍和商品范圍是無限的C．B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動，如談判、訂貨、簽約和付款等D．移動電子商務(wù)、生活服務(wù)電商、農(nóng)村電商、跨境電商等都是電子商務(wù)的發(fā)展方向9．目前電子支付的幾種方式中，使用頻率最高的是（）。A．電子現(xiàn)金B(yǎng)．電子錢包C．銀行卡D．電子支票10．下面不屬于跨境支付工具的是（）。A．支付寶B．財付通C．銀聯(lián)寶D．匯付天下11．就業(yè)務(wù)類型而言，跨境電子商務(wù)平臺可以劃分的類型不包括（）A.B2B平臺B.B2C平臺C.C2C平臺D.O2O平臺12．下面不屬于微淘發(fā)布形式的是（）。A．有好貨B．跨店清單C．上新D．買家秀13．完成跨境電子商務(wù)，下列選項中屬不可缺少的部分的是（）。A．擁有跨境物流運輸系統(tǒng)B．跨境電子商務(wù)平臺C．跨境支付結(jié)算D．以上都是14．淘寶客和直通車最大的區(qū)別是（）。A．都是淘寶平臺的一種推廣模式B．前者是按成交計費,后者按點擊付費C．能讓賣家更好的獲取流量取得訂單D．能針對性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶15．為了不影響店鋪動態(tài)評分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（）。A．交易糾紛B．退貨C．退款D．換貨16．處理客戶糾紛是技巧性比較強(qiáng)的工作，需要長時間的經(jīng)驗積累，售后客服在處理與買家之間的糾紛時，應(yīng)堅持有理、有節(jié)、有情的原則，以下屬于不正確處理糾紛的是（）。A．傾聽B．解決C．分析D．反駁17．對于（）類型的客戶，需要耐心聆聽，并抓住機(jī)會適當(dāng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入寶貝相關(guān)話題；記得一定要掌握主動權(quán)，但不能強(qiáng)逼客戶接受。A．急躁型B．猶豫型C．健談型D．懷疑型18．“您拍下的這款商品今天正在搞促銷，趕緊拍下吧！錯過今天就要恢復(fù)原價了”屬于（）的話術(shù)。A.推薦型B.催付型C.轉(zhuǎn)接型D.議價型19．營造緊迫感可以通過下面哪種方法（）。A．前100名下單者贈送贈品B．限量秒殺C．前1000名拍下立減50元D．以上都是20．一般情況下，客服人員的響應(yīng)時間應(yīng)該控制在（）秒以內(nèi)。A．10B．15C．20D．521．旅游B2C電子商務(wù)企業(yè)的類型不包括（）。A.經(jīng)營網(wǎng)上銷售平臺的傳統(tǒng)旅游企業(yè)B.B2B旅游交易平臺服務(wù)商C.B2C旅游交易平臺服務(wù)商D.沒有傳統(tǒng)銷售渠道的網(wǎng)上旅游商品銷售企業(yè)22．要想在淘寶開店，首先需要（）。A．成為淘寶會員B．激活支付寶C．實行實名認(rèn)證D．申請?zhí)詫毜赇?3．下面對直通車的說法正確的是（）A．直通車通過PCP方式進(jìn)行競價B．直通車是通過設(shè)置關(guān)鍵詞來推廣商品的C．直通車的展示位置很多，不同的展示位置底價不同D．賣家出價越高，直通車的排名越高24．天貓、京東商城、一號店、亞馬遜、蘇寧易購和唯品會都屬于（）模式。A．C2CB．B2CC．O2CD．O2O25．下面詞語能出現(xiàn)在鉆展廣告中的是（）。A．最低價B．低至C．獨家D．領(lǐng)銜三、多項選擇題(共20題，每題2分。)1．電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O2．直通車引爆寶貝流量，主要從以下哪些方面進(jìn)行表現(xiàn)（）。A．質(zhì)量得分B．好評率C．點擊率D．點擊轉(zhuǎn)化3．在來源構(gòu)成中的付費流量不包含以下哪些渠道引入的流量（）。A．直通車B．淘寶客C．聚劃算D．淘金幣4．綜合類工業(yè)電子商務(wù)平臺的主要特征包括（）。A.資源豐富B.成本較低C.覆蓋面廣D.服務(wù)集成度高5．網(wǎng)上銀行的特點有（）。A．個性化B．智能化C．多樣化D．簡單化6．微信朋友圈的活動形式一般包括（）等。A．轉(zhuǎn)發(fā)B．點贊C．試用D．互動7．下面對直通車的說法正確的是（）。A．直通車具有精準(zhǔn)推廣的特點，其展現(xiàn)對象一般都是擁有精準(zhǔn)購物需求的潛在買家B．買家輸入關(guān)鍵詞搜索商品時，會在搜索結(jié)果頁中看到相關(guān)的直通車商品展示效果C．直通車展示收費，點擊免費，賣家出價越高越容易獲得展示位置D．賣家的質(zhì)量分越高，需要付出的單次點擊扣費就越少8．下面哪些屬于鉆展的投放位置（）。A．淘寶首頁B．天貓首頁C．手機(jī)淘寶首頁D．其他門戶網(wǎng)站9．電子商務(wù)一般采取網(wǎng)上支付的方式進(jìn)行支付與結(jié)算，以下哪些屬于網(wǎng)上支付方式。（）。A．信用卡B．電子現(xiàn)金C．支票D．電子錢包10．按照銀行卡的結(jié)算方式，可以將銀行卡分為（）。A．信用卡B．借記卡C．復(fù)合卡D．儲值卡11．B2C跨境電子商務(wù)的模式主要包括（）。A．保稅進(jìn)口+海外直郵B．直營+招商C．直營D．交易傭金+服務(wù)費12．電子商務(wù)的表現(xiàn)形式主要包括主要包括（）。A．B2CB．C2CC．C2BD．O2O13．下列選項中，屬于SNS營銷的工具的有（）。A.FacebookB.TwitterC.YouTubeD.Pinterest14．直通車關(guān)鍵詞匹配方式包括（）。A．廣泛匹配B．智能匹配C．精確匹配D．標(biāo)準(zhǔn)匹配15．千牛工作臺可以實現(xiàn)哪些商品交易管理（ABCD）。A.商品上下架B.訂單發(fā)貨C.關(guān)閉交易D.修改價格與地址16．影響京東搜索排名的因素有（）。A．文本相關(guān)性B．類目C．商品質(zhì)量D．客戶搜索反饋17．京東商智的實時數(shù)據(jù)分析包括的內(nèi)容有（）。A．實時總覽B．實時大屏C．實時監(jiān)控D．活動分析18．制造能力工業(yè)電子商務(wù)平臺的功能服務(wù)包括（）。A.信息服務(wù)B.在線交易C.支付結(jié)算D.信息技術(shù)19．下面對于第三方支付和移動支付的說法中錯誤的是（）。A．第三方支付就是移動支付B．第三方支付和移動支付的交易流程相同C．第三方支付是一種結(jié)算方式，移動支付是一種支付方式D．第三方支付與移動支付毫不相干20．假如消費者說“我還是學(xué)生（剛參加工作），掌柜你就便宜點咯”，客服人員可以采用的推薦話術(shù)有（）。A.親，咱是小店，薄利多銷，我也做過市場價格調(diào)查的，我們這樣質(zhì)量的衣服在淘寶上不多呢，您看我這個面料是。。。和別人的那種。。。面料是不一樣的哦B.親~我們家的寶貝質(zhì)量是有保證的喲，俗話說一分錢一分貨，您也可以對比一下其他店的寶貝，請您多多理解哦，需要的話繼續(xù)聯(lián)系我喲C.親愛的，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠了喲D.要不您看×××元可以嗎？四、判斷題(共10題，每題1分。)1．DMS是由企業(yè)主導(dǎo)、用戶參與的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個性化的需求提供解決方案。（）2．為了淘寶賬戶的安全，需要定期修改淘寶賬戶的密碼。（）3．一天內(nèi)同一訪客多次訪問網(wǎng)站只要超過一定時間即統(tǒng)計多個訪客。（）4．在旅游網(wǎng)站中，動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)是不可或缺的，旅游商品的介紹、網(wǎng)上預(yù)訂、旅游目的地介紹等都離不開動態(tài)網(wǎng)頁。（）5．電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，因此，傳統(tǒng)商務(wù)的交易雙方即可以通過書面的形式簽訂具有法律效應(yīng)的商貿(mào)合同，也可以電子的形式進(jìn)行簽訂。（）6．淘寶會員名稱注冊后不合適可以進(jìn)行更改。（）7．電子商務(wù)的購物流程與實體店購物相比更為簡單。（）8．“都在過情人節(jié)，卻少有人關(guān)注這個節(jié)氣——小滿”標(biāo)題中使用了借力借勢的技巧。（）9．客服在與客戶溝通后，客戶會對產(chǎn)品產(chǎn)生一些異議是正常的，只要客服能夠處理好異議并讓客戶滿意，就能促成訂單。（）10．一般而言，網(wǎng)站的測試包括用戶體驗測試、功能測試、端口測試、兼容性測試、負(fù)荷強(qiáng)度測試和安全測試。（）五、問答題(共4題，每題5分。)1．直通車關(guān)鍵詞匹配方式有哪些？其區(qū)別是什么？2．如何進(jìn)行微博推廣？3．如何進(jìn)行商品詳情頁優(yōu)化？4．直通車推廣的不同階段，有什么關(guān)鍵詞添加策略？試卷答案打印生成Word試卷《電子商務(wù)運營與管理（慕課版）》試卷班級：________________姓名：________________一、填空題(共5題，每題1分。)1．<p>逐級晉升薪酬晉升</p>2．<p>高長</p>3．<p>終端構(gòu)成品牌構(gòu)成資金回流</p>4．<p>內(nèi)包裝外包裝</p>5．<p>跨境電子商務(wù)</p>二、單項選擇題(共25題，每題1分。)1．A2．A3．C4．B5．A6．C7．A8．B9．C10．C11．D12．A13．C14．B15．A16．D17．C18．B19．D20．B21．B22．A23．B24．B25．B三、多項選擇題(共20題，每題2分