4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核

4s店售績(jī)考核店銷(xiāo)售部績(jī)效考核◎考核辦法◎工作方案◎激勵(lì)機(jī)制◎行政管理績(jī)效管理系列模版績(jī)效管理制度某品牌4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案品牌店XX售部年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案為實(shí)現(xiàn)年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“平，公正，合理”“責(zé)，權(quán)，利”結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷(xiāo)售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案。1績(jī)效考核工資：銷(xiāo)售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤固定工資（崗位工資+務(wù)工資工齡工資+利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：1.1構(gòu)工資的拆分銷(xiāo)售部全體員工的月工資（崗位工資+務(wù)（技能）工資+齡工資+利工資）的80%為固定工資按出勤日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余與每月的基本銷(xiāo)售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。1.2績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷(xiāo)售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為，以售部銷(xiāo)售顧問(wèn)為例：月固定工資==（滿(mǎn)勤）月績(jī)效工資=1200×20%=

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80%月績(jī)效工資月銷(xiāo)售目標(biāo)完成率管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率銷(xiāo)售顧問(wèn)及大客戶(hù)專(zhuān)員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件1銷(xiāo)售主管大客戶(hù)經(jīng)理/售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件22績(jī)效考核獎(jiǎng)金銷(xiāo)售部全體人員(含經(jīng)理每月根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完成情況實(shí)行單臺(tái)車(chē)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售提成，但要遵循顧客歸屬原則：2.1展廳內(nèi)部顧客一次接待顧客，并且建立顧客檔案如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷(xiāo)售顧問(wèn)如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷(xiāo)售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷(xiāo)售政策下，接待過(guò)的銷(xiāo)售顧問(wèn)由顧客選擇。展廳與大客戶(hù)顧客大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶(hù)在外拜訪過(guò)的大客戶(hù)（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶(hù)人員跟蹤公司已有的大客戶(hù)也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶(hù)跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車(chē)，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷(xiāo)售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.2單車(chē)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)：用于銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)單車(chē)銷(xiāo)售提成主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B/月

銷(xiāo)售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（BA月具體提成標(biāo)準(zhǔn)：臺(tái)數(shù)第1臺(tái)第11第16以上200/300單臺(tái)銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)金=B/A應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率單車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)提成單車(chē)?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金=（實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格公司規(guī)定價(jià)格）×10%單車(chē)精品銷(xiāo)售提成月精品基本任務(wù)：650/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。精品完成率100-130%130-160%上按毛利提成8%12%15%單車(chē)精品銷(xiāo)售提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率單車(chē)保險(xiǎn)提成投保率的基本目標(biāo)：，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)（低于65%投保率投保率以上按毛利提成5%單車(chē)保險(xiǎn)提成=單車(chē)保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率單車(chē)汽貸提成：按毛利潤(rùn)的；

二手車(chē)提成：低于20元的獎(jiǎng)勵(lì)元臺(tái)；高于元的獎(jiǎng)勵(lì)300臺(tái)；汽車(chē)上牌人員提成：按毛利的管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500；區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥600；區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥元；用于大客戶(hù)經(jīng)理及大客戶(hù)專(zhuān)員絡(luò)客戶(hù)每臺(tái)提成臺(tái)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；團(tuán)、政府采購(gòu)等臺(tái)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)遞增形式增加；險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車(chē)都與銷(xiāo)售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核；用于銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤及管理人員2.2.3.1售內(nèi)勤按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)0.9記提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2售庫(kù)管按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;用于銷(xiāo)售部經(jīng)理

售部完成當(dāng)月基本銷(xiāo)售目標(biāo)按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；售部超額完成當(dāng)月銷(xiāo)售目標(biāo)超出部分，按/計(jì)提獎(jiǎng)金×理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按/計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；手車(chē)交易獎(jiǎng)：二手車(chē)按50/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；車(chē)銷(xiāo)售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利X計(jì)提獎(jiǎng)金；車(chē)保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的計(jì)提獎(jiǎng)金×理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；車(chē)精品獎(jiǎng)金完成本月精品銷(xiāo)售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；沒(méi)有完成精品銷(xiāo)售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；汽車(chē)貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；2.3銷(xiāo)售部自留獎(jiǎng)金：銷(xiāo)售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度等）將當(dāng)月部門(mén)獎(jiǎng)金的10%作部門(mén)經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支

取并使用，銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4費(fèi)用控制為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門(mén)費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷(xiāo)售部月費(fèi)用總額為元[營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷(xiāo)售部，費(fèi)用超出部分由銷(xiāo)售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。3競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷(xiāo)售部(經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。4經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：4.1營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件4.2效考核標(biāo)評(píng)分說(shuō)明：營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。理績(jī)效考核指標(biāo)：核部門(mén)：工計(jì)劃完成率、銷(xiāo)售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。整精品保險(xiǎn)/貸等銷(xiāo)售指標(biāo)、二手車(chē)交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門(mén)對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷(xiāo)售滿(mǎn)意度、新增渠道/大客戶(hù)的銷(xiāo)

售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門(mén)配合滿(mǎn)意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：工計(jì)劃完成率：指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃，渠道及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門(mén)經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》。銷(xiāo)報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日//報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷(xiāo)售報(bào)表。銷(xiāo)滿(mǎn)意度：客戶(hù)資料完整率、客戶(hù)回訪、客戶(hù)投訴與處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。月客戶(hù)資料完整率為100%月客戶(hù)回訪率月客戶(hù)投訴率《=，客戶(hù)投訴處理及時(shí)率=5效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門(mén)下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫(xiě)本部門(mén)的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷(xiāo)售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自

身收入，提倡全員銷(xiāo)售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷(xiāo)售整車(chē)、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車(chē)等在遵循客戶(hù)歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷(xiāo)售部員工相同。7專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：7.1最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷(xiāo)售部評(píng)選一名最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)員（含稅兩次被評(píng)為最佳銷(xiāo)售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。7.2合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8罰細(xì)則：8.1售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶(hù)索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的或辭退等處罰。8.2售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。8.3售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。9經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，

需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。它相關(guān)說(shuō)明附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)本方案適用于銷(xiāo)售部所有人員（含經(jīng)理本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份二手車(chē)業(yè)務(wù)筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車(chē)VIP二手車(chē)連鎖店，覺(jué)得二手車(chē)連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務(wù)情況現(xiàn)在車(chē)VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、車(chē)務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車(chē)。二手車(chē)包括：網(wǎng)上拍賣(mài)、放盤(pán)、收購(gòu)。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是上拍賣(mài)完成的。放盤(pán)業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車(chē)務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。二手車(chē)收入：1網(wǎng)上拍賣(mài)交易額8%的手續(xù)費(fèi)(賣(mài)家3%買(mǎi)家5%)各店基本上每月可成交兩三輛二手車(chē)，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。2收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)，賺取差

價(jià)，基本可以達(dá)到交易額總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)車(chē)務(wù)方面收入，主要來(lái)源于：駕駛證換證、年審車(chē)輛過(guò)戶(hù)、遷出全省違章代辦其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。在二手車(chē)業(yè)務(wù)開(kāi)展中光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問(wèn)題和困難需要解決：1車(chē)輛拍賣(mài)麻煩。車(chē)主要把車(chē)開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn)2宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車(chē)連鎖的模式不了解3銷(xiāo)售工具支持不夠。銷(xiāo)售人員能利用的銷(xiāo)售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷(xiāo)二、管理建議一)門(mén)店管理建議：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T、帽子;建議：門(mén)店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車(chē)VIP宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門(mén)店顯眼的地方，如背景墻建議：統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)?？腿诉M(jìn)門(mén)后，員工要怎么咨詢(xún)、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)建議：商務(wù)禮儀。如“聲”務(wù)(有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)微笑服務(wù)等建議：門(mén)店理。就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門(mén)店管理水平二)二手車(chē)評(píng)估

現(xiàn)狀：銷(xiāo)售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估。建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門(mén)編寫(xiě)一本《二手車(chē)評(píng)估指南手車(chē)評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷(xiāo)售人員二手車(chē)評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。三)社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷(xiāo)、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。建議：1居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢(xún)臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。2配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。四)社區(qū)廣告宣傳現(xiàn)狀：沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。建議：通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車(chē)的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)：1車(chē)庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形式做二手車(chē)廣告。2大門(mén)欄桿廣告。目標(biāo)受眾精確，基本全是車(chē)主。在大門(mén)欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù)，效果會(huì)很好。3保安亭廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車(chē)業(yè)務(wù)。4社區(qū)路牌廣告。進(jìn)入大門(mén)后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶(hù)集中關(guān)注的地方，適合做二手車(chē)廣告。五)他廣告1報(bào)紙雜志廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“腐塊”告非常有效，現(xiàn)在

各門(mén)店接到的電話，很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。2加油站廣告。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車(chē)平面廣告，受眾精準(zhǔn)。3分眾傳媒、電視廣告等。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車(chē)業(yè)務(wù)。三、專(zhuān)項(xiàng)提升一)手車(chē)展廳現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶(hù)買(mǎi)車(chē)賣(mài)車(chē)，常要到機(jī)場(chǎng)