商業(yè)模式與連鎖經(jīng)營(yíng)1day

商業(yè)模式與連鎖連鎖經(jīng)營(yíng)

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課程提綱商業(yè)模式與連鎖經(jīng)營(yíng)連鎖戰(zhàn)略體系連鎖管理體系連鎖培訓(xùn)體系連鎖物流體系連鎖加盟體系第一篇商業(yè)模式與連鎖經(jīng)營(yíng)傳播管理智慧護(hù)航企業(yè)成長(zhǎng)BusinessModel;商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、生意模式、業(yè)務(wù)模式、盈利模式2005年《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》調(diào)查：54％的CEO認(rèn)為，未來企業(yè)最重要的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新波特：一組經(jīng)營(yíng)活動(dòng)德魯克：經(jīng)濟(jì)機(jī)能韋爾奇：如何贏的道理

商業(yè)模式商業(yè)模式（businessmodel）的定義1

為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)并通過提供產(chǎn)品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案。

商業(yè)模式

融資模式

經(jīng)營(yíng)模式贏利模式管理模式生產(chǎn)模式營(yíng)銷模式擴(kuò)張模式整體解決整合高效率持續(xù)盈利客戶價(jià)值最大化核心競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)商業(yè)模式定義內(nèi)涵:“系統(tǒng)”，既指企業(yè)內(nèi)的小系統(tǒng)，也指企業(yè)所屬整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的大系統(tǒng)；“系統(tǒng)”是最佳整體的意思，即個(gè)體的最佳組合?！俺掷m(xù)贏利”是企業(yè)為“客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化”的客觀結(jié)果，“實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化”是企業(yè)的主觀追求“整合”是協(xié)調(diào)、組織和融合,使企業(yè)內(nèi)外部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合,形成一個(gè)整體。“高效率”是將系統(tǒng)內(nèi)外的各要素，通過整合方式，使之高效率地運(yùn)行運(yùn)作。其目的就是使系統(tǒng)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

商業(yè)模式：價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑:盈利模式：做什么，服務(wù)誰管理模式：如何提高運(yùn)作效率

融資模式：如何獲得資本營(yíng)銷模式：如何賣擴(kuò)張模式：怎么做大做強(qiáng)生產(chǎn)模式：怎么做核心競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)成功的商業(yè)模式是在某一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)，或是對(duì)原有模式的重組、創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式的創(chuàng)新貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的個(gè)過程，貫穿于企業(yè)資源開發(fā)、研發(fā)模式、制造方式、營(yíng)銷體系、市場(chǎng)流通等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入:金融資本產(chǎn)業(yè)資本商業(yè)資本資產(chǎn)證券化

商業(yè)模式的特征指向客戶價(jià)值以系統(tǒng)而不是要素的方式指向客戶價(jià)值商業(yè)模式不是一個(gè)單一的組成要素，而是一組要素或活動(dòng)的有機(jī)聯(lián)合。它們互相支持、共同作，形成有效的整體和良性循環(huán)，來實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值通過一個(gè)系統(tǒng)把客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值統(tǒng)一起來。外部指向顧客價(jià)值，內(nèi)部指向資源配置方式（如何實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值）商業(yè)模式的類型

平臺(tái)模式網(wǎng)模式資源衍生模式開門模式金字塔模式免費(fèi)模式騰訊QQ

/85C/PPG/聚成商業(yè)模式的擴(kuò)張模式連鎖方式：正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許連鎖。委托管理方式：股權(quán)委托、資產(chǎn)委托、經(jīng)營(yíng)權(quán)委托等。收購兼并模式招商模式總結(jié)：商業(yè)模式1精準(zhǔn)客戶定位，殺手級(jí)（隱性）核心需求2收入以哪種產(chǎn)品/服務(wù)、從哪個(gè)階段、以哪種方式獲得？收入的可持續(xù)性（黏性）、爆炸性增長(zhǎng)潛力？3成本怎樣革命性地降低？4自我可復(fù)制，是否存在擴(kuò)張瓶頸？5高競(jìng)爭(zhēng)門檻，掌控核心資源，他人不可復(fù)制6系統(tǒng)性價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)與重組國(guó)際連鎖業(yè)的發(fā)展

增長(zhǎng)率

營(yíng)業(yè)額億門店數(shù)量經(jīng)營(yíng)面積美國(guó)

法國(guó)

英國(guó)

德國(guó)

日本

年份增長(zhǎng)率

營(yíng)業(yè)額億門店數(shù)量經(jīng)營(yíng)面積200742.8%100737203411670200643.7%8300569097120200539.9%

67004100849002004

5008304402880

連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾?波特MichaelPorter）競(jìng)爭(zhēng)“五力”模型

供貨商替代產(chǎn)品潛在進(jìn)入者供貨商討價(jià)還議價(jià)能力供應(yīng)行業(yè)由少數(shù)幾個(gè)企業(yè)壟斷供應(yīng)商產(chǎn)品的獨(dú)特性供應(yīng)商的穩(wěn)定性供應(yīng)商的產(chǎn)品的質(zhì)量差異后向一體化的能力規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化程度轉(zhuǎn)移進(jìn)入成本資本要求政府關(guān)系4PS進(jìn)入障礙新對(duì)手的威脅客戶購貨的議價(jià)能力客戶的大宗交易購買者對(duì)供應(yīng)商要求產(chǎn)品本身的差異客戶無轉(zhuǎn)移成本產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定4PS五力分析模型圖進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)展開廣告競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)引進(jìn)新產(chǎn)品產(chǎn)品—品牌競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)替代品的威脅價(jià)格差異劃產(chǎn)品市場(chǎng)變化連鎖經(jīng)營(yíng)的定義經(jīng)營(yíng)同類商品、使用統(tǒng)一商號(hào)的若干門店，在同一總部的管理下，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式。

連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

終端優(yōu)勢(shì)銜接生產(chǎn)消費(fèi)蒙牛連鎖店海爾日日順TCL幸福樹渠道優(yōu)勢(shì)采購商品定價(jià)占用第三方資金‘輕資產(chǎn)’優(yōu)勢(shì)“類金融”優(yōu)勢(shì)國(guó)美優(yōu)勢(shì)“類地產(chǎn)”優(yōu)勢(shì)麥當(dāng)勞優(yōu)勢(shì)/大食代/大賣場(chǎng)非主營(yíng)業(yè)務(wù)類優(yōu)勢(shì)華聯(lián)超市21世紀(jì)地產(chǎn)

自我擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)國(guó)美優(yōu)勢(shì)整合市場(chǎng)自我產(chǎn)業(yè)鏈延伸正大易出蓮花消費(fèi)模式11國(guó)美和消費(fèi)者之間進(jìn)行現(xiàn)金交易延期六個(gè)月支付上游供應(yīng)商貨款

提升零售渠道價(jià)值

進(jìn)一步擴(kuò)張銷售規(guī)模

使得其賬面上長(zhǎng)期存有大量現(xiàn)金擴(kuò)大壓榨供應(yīng)商的價(jià)值國(guó)美類金融模式的運(yùn)作1

非主營(yíng)業(yè)務(wù)循環(huán)盈利模式

低價(jià)銷售

更低采購價(jià)格

提高銷售規(guī)模

獲得更多其它業(yè)務(wù)利潤(rùn)(返利和信道費(fèi))

繼續(xù)擴(kuò)張?zhí)嵘K端渠道價(jià)值及議價(jià)能力國(guó)美非主營(yíng)業(yè)務(wù)循環(huán)盈利模式連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

多行業(yè)多業(yè)態(tài)連鎖經(jīng)營(yíng)多形式理性連鎖高科技性我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的注意事項(xiàng)

提高認(rèn)識(shí)聚焦戰(zhàn)略完善體制專業(yè)人才復(fù)制

連鎖經(jīng)營(yíng)的形態(tài)連鎖總部特許連鎖直營(yíng)連鎖自愿加盟特許經(jīng)營(yíng)自愿加盟合作加盟委托加盟特許加盟合資獨(dú)資合作第二篇連鎖經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略體系什么是戰(zhàn)略企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展（獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/達(dá)成企業(yè)目標(biāo)）所做的總體謀劃。整合企業(yè)的目標(biāo)/資源，使企業(yè)上下一致地付諸行動(dòng)的一個(gè)計(jì)劃。即可定義為戰(zhàn)略我是誰我到哪里去我怎么去

可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵問題聯(lián)想之所以能夠從中關(guān)村若干小電腦公司中脫穎而出，主要的原因可以總結(jié)為“定戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍”－－柳傳志持續(xù)成功機(jī)制一個(gè)公司之所以平庸,原因是管理不善,而不是技術(shù)落后斯坦福商學(xué)院教授柯林斯：《從優(yōu)秀到卓越》P179持續(xù)增長(zhǎng)模式探討的問題準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)期

企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

————跟隨者執(zhí)行力細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者洞察力

連鎖企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)的一般戰(zhàn)略方法

企業(yè)戰(zhàn)略公司級(jí)戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一般戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略密集型成長(zhǎng)一體化成長(zhǎng)多樣化成長(zhǎng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略專一市場(chǎng)戰(zhàn)略營(yíng)銷策略財(cái)務(wù)策略研究開發(fā)策略生產(chǎn)策略人力資源開發(fā)策略市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)退出與鞏固水平一體化前向一體化后向一體化企業(yè)集團(tuán)水平多樣化垂直多樣化同心式多樣化聯(lián)合式多樣化收購合并

內(nèi)部開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略可選的方式方向方圓/援

商品服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)管理視覺識(shí)別

連鎖經(jīng)營(yíng)特性與戰(zhàn)略

形似---神似

山田電機(jī)直營(yíng)20電器日本歇腳亭加盟200水果臺(tái)灣依柔加盟1000美容臺(tái)灣2010年首次來中國(guó)你是誰/確定連鎖原型/發(fā)現(xiàn)價(jià)值基點(diǎn)做連鎖的原型創(chuàng)造價(jià)值的思路財(cái)務(wù)基點(diǎn)價(jià)值基點(diǎn)戰(zhàn)略基點(diǎn)支持基點(diǎn)個(gè)制造商中間商/零售商服務(wù)商決定定位因素顧客customer產(chǎn)品commodity合作資源comrade環(huán)境circumastance交易場(chǎng)所

產(chǎn)品門店的定位必須與商業(yè)定位吻合

品牌含義

品牌的含義的六個(gè)層次奔馳汽車屬性即一個(gè)品牌固有的外在印象，或是首先使人們想到的某種屬性。昂貴、做工精湛、馬力強(qiáng)大利益即使用該品牌帶來的滿足。屬性需要轉(zhuǎn)化成功能性或情感性的價(jià)值，即把產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)化為使用者關(guān)注的利益點(diǎn)。這輛車讓我感覺到自己很重要并受人尊重價(jià)值即該品牌的使用價(jià)值和價(jià)值感。高效、安全、有聲望文化即附加和象征該品牌的文化，如可口可樂和麥當(dāng)勞就是美國(guó)文化的代表與象征。代表著德國(guó)文化：高度組織、高效益、高質(zhì)量個(gè)性即品牌可以給人帶來浮想和心理定勢(shì)的特點(diǎn)，如最初的“大哥大”和墨眼鏡與黑幫老大相聯(lián)系起來。一位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦习濉⑶f重的建筑使用者即品牌還體現(xiàn)了購買或使用這種產(chǎn)品的是哪一類消費(fèi)者。50多歲的高級(jí)經(jīng)理

連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略售賣產(chǎn)品成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模與成本創(chuàng)新與錯(cuò)位

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本優(yōu)勢(shì)關(guān)系結(jié)構(gòu)別具一格目標(biāo)聚焦成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(一)概念(二)成本領(lǐng)先概念的優(yōu)勢(shì)

高市場(chǎng)占有率

低成本

更新快

高利潤(rùn)

高成本

低市場(chǎng)占有率

更新慢

低利潤(rùn)良性循環(huán)惡性循環(huán)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的益處

從世界范圍看，在20世紀(jì)80年代，隨著經(jīng)驗(yàn)曲線逐漸被人們所認(rèn)識(shí)，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略漸漸為多數(shù)企業(yè)所采用。1、在企業(yè)中處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均利潤(rùn)水平的利潤(rùn)，在戰(zhàn)略上握有更多的主動(dòng)權(quán)；2、面對(duì)強(qiáng)有力的購買者，處于低成本地位的企業(yè)在進(jìn)行交易時(shí)會(huì)有更大的機(jī)動(dòng)性，能夠有效地防御來自購買者的討價(jià)還價(jià)；3、當(dāng)強(qiáng)有力的供應(yīng)商抬高供貨價(jià)格時(shí)，處于低成本地位的企業(yè)可以擁有更大的靈活性以擺脫困境；4、當(dāng)企業(yè)已建立起較大的規(guī)模和成本領(lǐng)先地位時(shí)，就會(huì)使欲加入該行的新進(jìn)入者望而卻步，從而形成有力的進(jìn)入壁壘。5、在與替代品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，低成本企業(yè)往往行業(yè)其他企業(yè)處于更有利的地位。實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)1、由于采用總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略使企業(yè)將精力集中于降低產(chǎn)品成本，易使其喪失預(yù)見市場(chǎng)變化的能力；2、行業(yè)中的新進(jìn)入者通過模仿，或總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)，或采用更先進(jìn)的技術(shù)，其成本有可能比企業(yè)更低，使企業(yè)喪失成本優(yōu)勢(shì)；3、新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，可能使原有設(shè)備和技術(shù)的投資以及經(jīng)驗(yàn)變得無效；4、人們極易將成本領(lǐng)先看成簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)因而陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的旋渦。連鎖企業(yè)獲得低成本的具體措施

美國(guó)學(xué)者巴利、伯曼

1、使運(yùn)營(yíng)程序更加標(biāo)準(zhǔn)化；2、商店布置、規(guī)模和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化；3、利用次等位置、獨(dú)立的建筑以及在較老的商業(yè)中心區(qū)選址。4、將商店置于勞動(dòng)力成本低廉、運(yùn)營(yíng)成本低的小社區(qū)；5、使用廉價(jià)的建筑材料，進(jìn)行簡(jiǎn)單的裝修；6、利用簡(jiǎn)易的設(shè)施和低成本展臺(tái)；7、加入合作采購和合作廣告團(tuán)體；8、鼓勵(lì)制造商為存貨提供融資；天天評(píng)價(jià),始終如一是中央采購制,是買斷進(jìn)貨,固定時(shí)間結(jié)算(別的企業(yè)采取代銷方式)是和供應(yīng)商采取合作態(tài)度物流成本控制----最大的配送中心----全美最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)和私人軍隊(duì)配送中心從收到店鋪訂單到向生產(chǎn)廠訂貨和送貨只要兩天,而西爾斯凱瑪特五天

連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略

一.概念差異化戰(zhàn)略是指廠商提供的產(chǎn)品和服務(wù)專業(yè)化,造成某種被全行業(yè)范圍視為獨(dú)特事務(wù)的戰(zhàn)略.

二.差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

1.優(yōu)勢(shì)

2.差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)差異化戰(zhàn)略

實(shí)施差異化戰(zhàn)略的益處

建立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)地位，獲得高于行業(yè)平均水平的收益。

1、建立顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴，降低顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格發(fā)生變化時(shí)的敏感性；2、顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠實(shí)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入壁壘；3高的邊際收益率，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力；4、使得顧客缺乏與比較的產(chǎn)品選擇，降低了顧客討價(jià)還價(jià)的能力；5、有助于建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴，使替代品很難在性能競(jìng)爭(zhēng)。

連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點(diǎn)集中戰(zhàn)略區(qū)域產(chǎn)品人群目標(biāo)專一化戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)專一化戰(zhàn)略的益處1、便于企業(yè)集中精力更好地服務(wù)于某一特定目標(biāo)；2、能夠使企業(yè)更好的“知已知彼”；3、戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確；經(jīng)濟(jì)成果易于評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略管理過程易于控制；，管理上的簡(jiǎn)便。

xxx航空的目標(biāo)專一戰(zhàn)略飛機(jī)利用率高精簡(jiǎn)高效的地勤人員二線機(jī)場(chǎng)間的短程點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航線停機(jī)周轉(zhuǎn)時(shí)間少于15分鐘不指定座位不提供餐飲沒有轉(zhuǎn)機(jī)業(yè)務(wù)無行李轉(zhuǎn)運(yùn)737組成的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)隊(duì)有限利用旅行社自動(dòng)售票機(jī)有限的乘客服務(wù)超低票價(jià)頻繁可靠的班次員工薪酬高靈活的工會(huì)合同員工持股水平高低票價(jià)航空公司

商品服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)管理視覺識(shí)別

連鎖經(jīng)營(yíng)特性

與戰(zhàn)略

形似---神似

第三篇連鎖經(jīng)營(yíng)的管理體系企業(yè)管理的階段1.無知而為2.哲學(xué)制度4.無為而治3.數(shù)學(xué)量化中外企業(yè)管理水平的差異所在生存/發(fā)展/規(guī)范/量化直線0-20部門40分公司小/大100總部垂直-----分公司200-500事業(yè)部500企業(yè)管理的階段商業(yè)模式管理模式資本模式價(jià)值觀核心理念

公司治理結(jié)構(gòu)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的核心公司治理與管理管理：戰(zhàn)略管理；財(cái)務(wù)管理；人力資源管理；運(yùn)營(yíng)管理；市場(chǎng)營(yíng)銷；質(zhì)量管理公司治理－能夠找到恰當(dāng)?shù)娜诉M(jìn)行管理（能力）－能夠激勵(lì)這些人努力工作（激勵(lì)）－能否有效監(jiān)控工作過程與結(jié)果（監(jiān)督）治理是對(duì)控制者的“管理”權(quán)利制衡說明責(zé)任監(jiān)督經(jīng)營(yíng)管理決策與控制治理管理治理與管理戰(zhàn)略公司治理的原則權(quán)利分配程序主義互相制衡企業(yè)是一系列契約關(guān)系的節(jié)點(diǎn)股東股東債權(quán)人供應(yīng)商公司銷售商董事會(huì)或最高經(jīng)營(yíng)者中層管理者員工員工員工員工中層管理者價(jià)值創(chuàng)造投資者或股東戰(zhàn)略組織流程計(jì)劃預(yù)算激勵(lì)控制戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理各種公司治理機(jī)制最高管理層（期望或要求）……公司治理原理外部控制法律法規(guī)控制資本市場(chǎng)控制兼并收購現(xiàn)代企業(yè)控制機(jī)制內(nèi)部控制股東大會(huì)控制董事會(huì)控制總經(jīng)理控制監(jiān)事會(huì)各職能部門及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位現(xiàn)代企業(yè)控制機(jī)制的構(gòu)成公司治理模式的框架

資本市場(chǎng)

公司治理

外部治理

內(nèi)部治理

股東大會(huì)

董事會(huì)

經(jīng)理層

產(chǎn)品市場(chǎng)

經(jīng)理人市場(chǎng)

中國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)的變遷《公司法》中的治理結(jié)構(gòu)與德日相似。近年來證券法中的治理結(jié)構(gòu)與美國(guó)相似?！八牟幌瘛敝械膯栴}多多：獨(dú)立董事與監(jiān)事會(huì)的關(guān)系，黨委書記與董事長(zhǎng)的關(guān)系，工會(huì)與職工代表大會(huì)的關(guān)系，《公司法》與《證券法》相沖突等等?！豆痉ā沸薷?。股東大會(huì)董事會(huì)執(zhí)行職能監(jiān)督職能英美模式的董事會(huì)結(jié)構(gòu)決策職能董事會(huì)結(jié)構(gòu)類型：?jiǎn)螌又贫聲?huì)結(jié)構(gòu)類型：雙層制（垂直式）股東大會(huì)工會(huì)監(jiān)督董事會(huì)執(zhí)行董事會(huì)

監(jiān)督職能執(zhí)行職能德國(guó)模式的董事會(huì)結(jié)構(gòu)董事會(huì)結(jié)構(gòu)類型：雙層制（水平式）1股東大會(huì)董事會(huì)監(jiān)事會(huì)日本模式的董事會(huì)結(jié)構(gòu)董事會(huì)基本組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì)主席董事會(huì)秘書專業(yè)委員會(huì)提名委員會(huì)薪酬與考核委員會(huì)審計(jì)委員會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)中國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)的變遷《公司法》中的治理結(jié)構(gòu)與德日相似。近年來證券法中的治理結(jié)構(gòu)與美國(guó)相似。“四不像”中的問題多多：獨(dú)立董事與監(jiān)事會(huì)的關(guān)系，黨委書記與董事長(zhǎng)的關(guān)系，工會(huì)與職工代表大會(huì)的關(guān)系，《公司法》與《證券法》相沖突等等。《公司法》修改。管理體系設(shè)計(jì)原理連鎖企業(yè)的管理體系設(shè)計(jì)與企業(yè)發(fā)展階段的關(guān)聯(lián)企業(yè)管理的階段直線0-20部門40分公司小/大100總部垂直-----分公司200-500事業(yè)部500管理體系

界定工作任務(wù)的分解、組合、協(xié)調(diào)的方式獨(dú)立工作精細(xì)化的程度控制跨度命令鏈集權(quán)/分權(quán)責(zé)任承擔(dān)者

影響組織設(shè)計(jì)的因素戰(zhàn)略管控財(cái)務(wù)管控操作管控文化管控運(yùn)營(yíng)管理人員管理總部門店操作執(zhí)行人才復(fù)制組織管理治理結(jié)構(gòu)管理結(jié)構(gòu)管理體系

組織管理集權(quán)管理模式（分權(quán)管理模式）混合管理模式契約管理模式管理后臺(tái)品牌供應(yīng)系統(tǒng)營(yíng)銷前臺(tái)門店執(zhí)行系統(tǒng)戰(zhàn)略商業(yè)定位服務(wù)體系加盟商總部組織特許經(jīng)營(yíng)管理體系

門店

加盟店

合作店連鎖經(jīng)營(yíng)模塊體系連鎖經(jīng)營(yíng)的類型業(yè)態(tài)地區(qū)產(chǎn)權(quán)連鎖直營(yíng)連鎖加盟連鎖（特許經(jīng)營(yíng)）自由連鎖

連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)的原理應(yīng)用到商業(yè)流通領(lǐng)域組織鏈戰(zhàn)略架構(gòu)組織管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)注管理監(jiān)控商品鏈定位供應(yīng)鏈關(guān)系采購物流信息鏈財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)廣告管理信息資金鏈周轉(zhuǎn)籌集供應(yīng)鏈管理人才鏈人才復(fù)制體系組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)方式的一體化和專業(yè)化管理方式的規(guī)范化和現(xiàn)代化

連鎖經(jīng)營(yíng)的精髓盈利模式簡(jiǎn)單化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化

組織形式的聯(lián)合化和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)方式的一體化和專業(yè)化管理方式的規(guī)范化和現(xiàn)代化

連鎖經(jīng)營(yíng)體系特點(diǎn)有機(jī)模型

機(jī)械模型

不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)特征成本領(lǐng)先戰(zhàn)略明確的職責(zé)分工，高度的中央集權(quán)。嚴(yán)格的成本控制標(biāo)準(zhǔn)的操作程序，高效的資源獲取和分銷系統(tǒng)；以滿足嚴(yán)格定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)；密切監(jiān)督，有限的員工授權(quán)；經(jīng)常和詳細(xì)的控制性報(bào)告。差異化戰(zhàn)略有機(jī)的，寬松方式的行動(dòng)，部門間較強(qiáng)的協(xié)調(diào)性；在研究與開發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間的密切合作；重視主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)，而不是定量指標(biāo)；輕松愉快的工作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)造性強(qiáng)，思維開闊，創(chuàng)新的員工；較多的授權(quán)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略高層指導(dǎo)與下屬?zèng)Q策在特定戰(zhàn)略目標(biāo)上結(jié)合；獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬制度靈活，與客戶關(guān)系密切；衡量提供服務(wù)和維護(hù)的成本；強(qiáng)調(diào)客戶忠誠(chéng)；加強(qiáng)員工與客戶接觸的授權(quán)。

培訓(xùn)教育總部職能督核考察

積累經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)分析研發(fā)產(chǎn)品物流配送選址連鎖選址商圈1-大小如何界定2-形狀3-銷售驅(qū)動(dòng)4-等級(jí)5-焦點(diǎn)6-地點(diǎn)評(píng)級(jí)

基本概念：一個(gè)市場(chǎng)可分成若干微型市場(chǎng)微型市場(chǎng)可分成多個(gè)商圈商圈

#1商圈

#4商圈

#2商圈

#3商圈

#6商圈

#5迷你市場(chǎng)邊界商圈邊界步行顧客的“ShortestLeg”距離

(傳統(tǒng)店和得來速的比較)傳統(tǒng)店82%的顧客來自于300米的范圍內(nèi)得來速平均=350米75%的步行顧客來自于350米的范圍內(nèi)標(biāo)題:

INSTORE與得來速餐廳步行顧客的商圈大小相類似距離(米)平均值

累加0-10044%100-20073%200-30082%300-40087%400-50091%>500100%顧客行進(jìn)距離概覽

(對(duì)得來速餐廳的進(jìn)一步探討)標(biāo)題:75%的步行顧客來自350米的范圍內(nèi)，75%使用得來速的顧客來自5公里的范圍內(nèi)。駕車來的顧客無論是在店內(nèi)就餐還是使用得來速，他們的行進(jìn)距離很相似。75%Walking350m75%DT5km75%Park4.3km連鎖選址

商業(yè)辦公居民交通……你的店鋪是商圈中唯一或首要的銷售推動(dòng)嗎？

確定商圈的銷售推動(dòng)商圈等級(jí)評(píng)估極好

Great

–

非?；钴S而且在發(fā)展擴(kuò)大很好

VeryGood

–

強(qiáng)而穩(wěn)定的Generators

好

Good–

Generators數(shù)量穩(wěn)定但有限

一般

Fair

–

Generators數(shù)量有限而開始遷走,

有走下坡的趨勢(shì)

不能要

NotDesirable連鎖企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張規(guī)劃1、符合連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略2、符合本企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)效益規(guī)劃3、充分考慮財(cái)務(wù)規(guī)劃（傭金、壓金、訂金、租金、賠償金等問題）4、符合連鎖企業(yè)物流配送的常規(guī)法則（特殊法則）考慮擴(kuò)張的支持系統(tǒng)包括資金因素、人才因素、管理體系、物流體系網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的模式

推進(jìn)式優(yōu)勢(shì)：a降低廣告費(fèi)用

b提高形象成數(shù)

c節(jié)省人力

d發(fā)揮配送優(yōu)勢(shì)降低管理成本劣勢(shì)：a速度較慢

b對(duì)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的模式

跳躍式優(yōu)勢(shì)：a快速的占領(lǐng)最佳位置

b先進(jìn)入的區(qū)域使消費(fèi)者產(chǎn)生依賴風(fēng)險(xiǎn)：a由于市場(chǎng)的差異性大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大

b增大物流成本

c對(duì)門店人員要求較高

d對(duì)總部的管理系統(tǒng)產(chǎn)生效益背反。網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張的路徑自建、加盟、合作、并購、選址確定商圈次級(jí)商圈中心商圈55%-70%15%-25%的顧客邊緣商圈5%—10%單店類型特點(diǎn)

1批發(fā)型單店可口可樂/耐克低2零售型單店7-11超市低3整體服務(wù)型美容美發(fā)

4生產(chǎn)+服務(wù)蛋糕店5零售+服務(wù)4S安利6生產(chǎn)+零售+服務(wù)中餐第四篇連鎖經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn)體系提升顧客滿意度人員教育訓(xùn)練加強(qiáng)行銷與促銷活動(dòng)人才招募與留才建立CIS強(qiáng)化商店形象導(dǎo)入科技資訊系統(tǒng)提供新商品或新服務(wù)迅速擴(kuò)充店數(shù)建立顧客資料庫物流共同配送開發(fā)加盟店開發(fā)新業(yè)種聯(lián)合異業(yè)促銷股票上市運(yùn)用Internet網(wǎng)路販賣門市與社區(qū)的結(jié)合建教合作兼職人員的運(yùn)用異業(yè)策略聯(lián)盟舉辦公益活動(dòng)推展復(fù)合式商店與大賣場(chǎng)結(jié)合進(jìn)駐海外拓店與國(guó)際化

020406080100

連鎖店經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)問題調(diào)查戰(zhàn)略性的培訓(xùn)體系與企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展1個(gè)體群體文化經(jīng)驗(yàn)內(nèi)源

學(xué)習(xí)型組織

行為態(tài)度運(yùn)動(dòng)技能認(rèn)知過程思維整體意識(shí)/判斷過程/語言信息/創(chuàng)新思維企業(yè)的階段/與危機(jī)遞進(jìn)式的培訓(xùn)與戰(zhàn)略成本領(lǐng)先技能類使用差異化營(yíng)銷類知道企業(yè)大學(xué)企業(yè)供應(yīng)鏈培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)商學(xué)院企業(yè)培訓(xùn)中心企業(yè)大學(xué)社會(huì)化

文化能力管理能力品牌能力經(jīng)營(yíng)能力可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)的能力結(jié)構(gòu)資本能力創(chuàng)新能力管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)/信仰技能培訓(xùn)人的內(nèi)源性培訓(xùn)科技/法律解決一部分大量依靠培訓(xùn)國(guó)外公司員工的培訓(xùn)路徑遠(yuǎn)程教育專業(yè)教育政府教育

靈活的方式靈活的文憑隨時(shí)設(shè)計(jì)名人講堂政府機(jī)構(gòu)專業(yè)協(xié)會(huì)市場(chǎng)運(yùn)作企業(yè)大學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)

技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能

Ccccccccccccc

mM

軌跡3專業(yè)層次1

xxxxx

Z軌跡1專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1軌跡3專業(yè)層次3

f

A

BK

技術(shù)技能人文技能初級(jí)管理人員高級(jí)管理人員中級(jí)管理人員

培訓(xùn)體系培訓(xùn)師

培訓(xùn)內(nèi)容認(rèn)證培訓(xùn)形式培訓(xùn)與企業(yè)緯度培訓(xùn)需求培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)管理培訓(xùn)與戰(zhàn)略培訓(xùn)架構(gòu)任職職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)設(shè)計(jì)效果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估3

企業(yè)緯度職務(wù)2

虛擬模式客戶模式學(xué)院模式1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略學(xué)院模式培訓(xùn)管理者銷售培訓(xùn)財(cái)務(wù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)專業(yè)領(lǐng)域客戶模式培訓(xùn)管理者銷售培訓(xùn)財(cái)務(wù)培訓(xùn)管理培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)職能部門矩陣模式培訓(xùn)管理者診斷者行政領(lǐng)域負(fù)責(zé)人培訓(xùn)領(lǐng)域培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)職能部門的六級(jí)水平

一級(jí)水平

剛剛意識(shí)到需要培訓(xùn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)選擇一些流行的課程對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（如執(zhí)行力、全面質(zhì)量管理等），或根據(jù)培訓(xùn)公司的菜單選擇課程培訓(xùn)。其培訓(xùn)的目的是解決企業(yè)眼前遇到的問題（如服務(wù)意識(shí)和技能欠缺等）。二級(jí)水平

開始設(shè)計(jì)年度培訓(xùn)計(jì)劃，但過于依賴培訓(xùn)公司的建議，甚至要由培訓(xùn)公司幫助做年度計(jì)劃；由于計(jì)劃中缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，培訓(xùn)管理者每年為員工該上什么課程煩惱；同時(shí)，對(duì)培訓(xùn)的重視程度較高，認(rèn)可培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的一種投資。培訓(xùn)職能部門的六級(jí)水平

三級(jí)水平

使不同部門的培訓(xùn)呈現(xiàn)差異化，依據(jù)崗位要求和員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)課程；有自己的明確目標(biāo)，按要求篩選培訓(xùn)公司課程；培訓(xùn)和人才發(fā)展的結(jié)合更加緊密，使培訓(xùn)成為上崗資格的一部分。四級(jí)水平

培訓(xùn)工作進(jìn)入到較高階段，有能力根據(jù)自己的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)培訓(xùn)課程，用企業(yè)或行業(yè)案例講授課程；發(fā)展內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，核心課程由自己培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師講授；企業(yè)高層越來越重視并依賴培訓(xùn)，培訓(xùn)成為管理者的管理工具與員工溝通的手段之一。培訓(xùn)職能部門的六級(jí)水平

五級(jí)水平

由單純的培訓(xùn)轉(zhuǎn)為人才培訓(xùn)，通過自我發(fā)展、在崗輔導(dǎo)、輪崗培訓(xùn)和脫崗培訓(xùn)綜合培養(yǎng)人才；根據(jù)公司未來人才的需要儲(chǔ)備關(guān)鍵人才，與公司的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合；培訓(xùn)成為企業(yè)文化的一部分。六級(jí)水平

由單純?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人才，發(fā)展到同時(shí)為企業(yè)的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶培養(yǎng)人才；培訓(xùn)部門成為業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略伙伴；企業(yè)的人才培養(yǎng)系統(tǒng)成為一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)大學(xué)/商學(xué)院意識(shí)

企業(yè)的緯度類型1生產(chǎn)技能型2服務(wù)溝通型3科技創(chuàng)新型

培訓(xùn)中心Vs企業(yè)大學(xué)局限于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)擴(kuò)展到整個(gè)價(jià)值鏈培訓(xùn)資源分散在組織各部分培訓(xùn)資源集中管理針對(duì)課程針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與其他模塊分離培訓(xùn)與HR其他模塊無縫對(duì)接戰(zhàn)術(shù)的層面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的工具培訓(xùn)與績(jī)效無關(guān)培訓(xùn)與績(jī)效直接相關(guān)基于救火式的需要培訓(xùn)基于戰(zhàn)略構(gòu)架的系統(tǒng)課程北京錫恩企業(yè)管理顧問公司ZionConsultingConfidential

120

企業(yè)性

主動(dòng)性開放性虛擬性非學(xué)歷性123456企業(yè)大學(xué)的特點(diǎn)

創(chuàng)新性xxx大學(xué)的構(gòu)造圖大區(qū)職能學(xué)院－營(yíng)銷學(xué)院GM學(xué)院（全球總部）

P＆G學(xué)院（各大區(qū)總部）大區(qū)職能學(xué)院－供應(yīng)鏈學(xué)院大區(qū)職能學(xué)院－IT學(xué)院大區(qū)職能學(xué)院－PE學(xué)院1全球職能學(xué)院－TE學(xué)院大區(qū)職能學(xué)院－PE學(xué)院2122四位一體體制——xxx大學(xué)成功的基礎(chǔ)能力評(píng)估：優(yōu)勢(shì)能力及待改進(jìn)能力業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：業(yè)務(wù)成績(jī)＋組織發(fā)展貢獻(xiàn)個(gè)人發(fā)展：?jiǎn)T工行動(dòng)＋主管行動(dòng)前一年工作機(jī)會(huì)－過去一年工作業(yè)績(jī)－--未來一年工作計(jì)劃xxx銷售人員職業(yè)階梯D培訓(xùn)生C大店經(jīng)理B城市經(jīng)理A大區(qū)經(jīng)理任務(wù)：負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的管理時(shí)間：3年左右任務(wù)：負(fù)責(zé)成都一類的城市銷售業(yè)務(wù)時(shí)間：3-6月任務(wù)：負(fù)責(zé)大店的銷售時(shí)間：2個(gè)月任務(wù)：負(fù)責(zé)小店銷售xxx的三維立體培訓(xùn)體系模型入職職涯早期職涯中期職涯后期基礎(chǔ)素養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)管理素養(yǎng)T職位系列M職位系列A職位系列全程職業(yè)生涯維度全職位維度方位內(nèi)容維度連鎖經(jīng)營(yíng)的物流體系第五篇

不同主體的供應(yīng)鏈形態(tài)結(jié)構(gòu)

財(cái)務(wù)制造

市場(chǎng)訂單

銀行承兌庫存控制

采購

物料倉儲(chǔ)

成品加工工業(yè)過程運(yùn)輸…

生產(chǎn)計(jì)劃

預(yù)測(cè)客服

成品倉儲(chǔ)

傳統(tǒng)物流體系結(jié)構(gòu)

財(cái)務(wù)制造

物流配送

市場(chǎng)營(yíng)銷

信息管理工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃

物料管理

物料計(jì)劃…采購

庫存

預(yù)測(cè)運(yùn)輸

訂單管理倉儲(chǔ)訂單銷售客服成品庫存制成品庫存

庫存k控制

獨(dú)立物流體系結(jié)構(gòu)

供應(yīng)哲學(xué)中的模式1自營(yíng)配送（便利店4000-5000）超市5000-6000看設(shè)置需求功能2廠商配送3共同配送4第三方配送以上要與戰(zhàn)略和風(fēng)投相結(jié)合物流體系的系統(tǒng)1物流信息系統(tǒng)（訂、進(jìn)、配、出采用的信息手段）2物流作業(yè)系統(tǒng)（流通、加工、包裝、分揀、配送、理貨、等環(huán)節(jié)）3物流管理系統(tǒng)（運(yùn)輸?shù)木€路、規(guī)模、量、頻率）讀取信息的語言系統(tǒng)：條形碼（Barcode）使物品在不同時(shí)間和地點(diǎn)的流動(dòng)情況得到識(shí)別.進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞的語言系統(tǒng)：（EDI）使不同企業(yè)之間所需的數(shù)據(jù)得到傳輸和交換。進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)的語言系統(tǒng)：（POS）通過自動(dòng)讀取設(shè)備統(tǒng)計(jì)不同時(shí)點(diǎn)的銷售數(shù)量，為掌握市場(chǎng)提供信息。進(jìn)行訂貨作業(yè)的語言系統(tǒng)：（EOS）作為企業(yè)提供訂貨作業(yè)和信息交換的支持

信息網(wǎng)建設(shè)的內(nèi)容采購管理1.1中央采購制度的優(yōu)缺點(diǎn)及彌補(bǔ)方法1.2定時(shí)與定點(diǎn)采購

購銷脫節(jié)配合困難責(zé)任模糊議價(jià)能力采購費(fèi)用統(tǒng)一管理質(zhì)量/效率規(guī)范管理降低門店倉儲(chǔ)新系統(tǒng)EOSElectronicordersystem

6-18月門店實(shí)習(xí)定時(shí)參觀門店按比例專人協(xié)調(diào)1.2定時(shí)與定點(diǎn)采購法每隔固定的時(shí)間周期集中采購商品分為ABC（貨物短缺庫存不能隨時(shí)掌握）定點(diǎn)采購法當(dāng)某種商品庫存達(dá)到某一數(shù)值時(shí)即進(jìn)行采購Q每批采購量

K商品單位平均采購費(fèi)用

P商品的單價(jià)

I年保管費(fèi)用率Q=2KD/PID全年采購總量商品的庫存管理分類占總庫存品種數(shù)的百分比（%）占總出庫金額的百分比（%）A類庫存5～1070～75B類庫存10～2010～20C類庫存70～755～10分類結(jié)果管理重點(diǎn)訂貨方式A類為了壓縮庫存，投入較大力量精心管理，并將庫存壓到最低水平計(jì)算每種物品的訂貨量，采用定期訂貨方式（如按月）B類按經(jīng)營(yíng)方針來調(diào)節(jié)庫存水平，如要降低水平時(shí)，就減少訂貨量和庫存采用定期定量訂貨的方式（如按季）C類投入較少力量管理，增加存庫儲(chǔ)備集中大量地訂貨（如半年）ABC分析法ABC分類

A類：數(shù)量占庫存物資總數(shù)的10%、金額占庫存總金額的70%左右的物資

B類：數(shù)量占庫存物資總數(shù)的20%、金額占庫存總金額的20%左右的物資

C類：數(shù)量占庫存物資總數(shù)的70%、金額占庫存總金額的10%左右的物資品種累計(jì)%金額累計(jì)%10090700

1030100

1配貨送貨供應(yīng)商集貨儲(chǔ)存加工分棟12各連鎖店要貨信息計(jì)算機(jī)中心綜合型配送中心城市型配送中心區(qū)域型配送中心專業(yè)型配送中心少功能配送中心多功能配送中心儲(chǔ)存配送中心流通配送中心加工配送中心DCTCPC

3

采購與配送運(yùn)營(yíng)管理

3.1訂貨作業(yè)流程編3.2收貨作業(yè)流程3.3存貨作業(yè)流程3.4出貨作業(yè)流程3.5退貨作業(yè)流程Electronicordersystem物流系統(tǒng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)---缺貨率、交貨期質(zhì)量指標(biāo)；---倉庫吞吐能力、商品收發(fā)正確率；---設(shè)備完好率、利用率；---運(yùn)輸正點(diǎn)率、裝載率、運(yùn)力利用率第六篇連鎖經(jīng)營(yíng)的加盟體系1特許經(jīng)營(yíng)Franchise古意及今意：

連鎖加盟的英文是Franchise,但這個(gè)字原本為法文，意為免于奴役、苦役的身份（FreeFromServitude）。變成英文后的Franchise，有「特別的權(quán)利」，即封建時(shí)期帝王君侯特別賦與的特權(quán)。演變至今又延伸其意，我們可以解釋成總公司賦與加盟者一種特權(quán)，（這種「特權(quán)」我們又可以解釋成「執(zhí)照」，而非一般所指治政上特權(quán)階級(jí)的所謂「特權(quán)」），使其免于薪水階級(jí)的苦役身份。因?yàn)樗峁┝艘话闳艘粋€(gè)擁有自己事業(yè)的機(jī)會(huì)，即使他沒有什么事業(yè)經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際連鎖加盟協(xié)會(huì)I.F.A

所謂連鎖加盟店就是總公司授權(quán)加盟者經(jīng)營(yíng)生意，并且在組織結(jié)構(gòu)、人員訓(xùn)練、采購及管理上協(xié)助加盟者，相對(duì)地，加盟者也必須付予相當(dāng)代價(jià)給總公司且是一種持續(xù)性的關(guān)系。日本連鎖加盟協(xié)會(huì)J.F.A

總公司與加盟者簽訂合約，總公司授權(quán)加盟者使用自己的商標(biāo)、店名，其他營(yíng)業(yè)象征標(biāo)志，以及經(jīng)營(yíng)技術(shù)，使其在統(tǒng)一的企業(yè)形象下販?zhǔn)凵唐?，同時(shí)加盟者需支付一定的代價(jià)給總公司，在總公司的指導(dǎo)及協(xié)助下經(jīng)營(yíng)事業(yè)的一種持續(xù)性關(guān)系。特許經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)是一種銷售或服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

1997年11月，我國(guó)原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部在發(fā)布的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）》中有以下定義：特許經(jīng)營(yíng)者是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)標(biāo)志）商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者交付相應(yīng)的費(fèi)用。特許經(jīng)營(yíng)是一種銷售或服務(wù)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式

在經(jīng)營(yíng)中須具備4個(gè)特點(diǎn)特許人對(duì)商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、專利技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅、擁有所有權(quán)。權(quán)有者授權(quán)給其他人使用上述權(quán)利。合同中約束雙方進(jìn)入和退出條款。受許者支付相關(guān)費(fèi)用。

法律上契約性、管理權(quán)管與被管經(jīng)營(yíng)中群體統(tǒng)一收益上產(chǎn)品/品牌特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)特許經(jīng)營(yíng)分布的主要行業(yè)較多開發(fā)1餐飲業(yè)（尤其是快餐）2旅店3休閑旅游4汽車用品及服務(wù)商業(yè)服（會(huì)計(jì)、報(bào)稅、廣告代理、企業(yè)顧問）印刷、影印、招牌服務(wù)人力資源開發(fā)家政服務(wù)住宅裝修洗衣店

較少開發(fā)教育用品及服務(wù)汽車租賃/汽車電子機(jī)器設(shè)備租賃零售店（尤其是便利店）健身、美容、美發(fā)服務(wù)房地產(chǎn)中介其它服務(wù)業(yè)中國(guó)連鎖特許行業(yè)分布2006年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)

美國(guó)連鎖特許行業(yè)分布

美國(guó)ＦＲＡＮＤＡＴＡ專業(yè)咨詢公司數(shù)據(jù)零售18%飯店/住宿1%美容/藥店/汽車13%4%1%

培訓(xùn)/裝修/辦公服務(wù)2%6%5%快餐27%中國(guó)連鎖2007特許分布零售