漢普：ERP-MRPII實(shí)施案例

ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之一：甲方乙方漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160在面前的，是一份裝訂整齊的文件。甲方：福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司乙方：漢普管理咨詢有限公司為了實(shí)施福建實(shí)達(dá)電腦科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)達(dá)電腦”iPro計(jì)“業(yè)務(wù)流程重組”“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。為此，甲方擬定在2000年首先完成以“業(yè)務(wù)流程重組”、ERP系統(tǒng)應(yīng)用和“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式為核心內(nèi)容的建設(shè)項(xiàng)目，繼之實(shí)現(xiàn)“客戶關(guān)系管理”“電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”“業(yè)務(wù)流程重組”ERP“電子商務(wù)”應(yīng)用模式“業(yè)務(wù)流程重組”ERP“電子商務(wù)”經(jīng)營(yíng)模式提供咨詢服務(wù)，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議。2000年2月21計(jì)劃完成時(shí)間：2000年12月。問(wèn)題：浮出水面實(shí)達(dá)電腦公司成立于1997年9月，當(dāng)年銷售8100臺(tái)，營(yíng)業(yè)額2400萬(wàn)元。1998PC市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)品牌第五，總體品牌第八。1999年持續(xù)發(fā)展，品牌地位上升到國(guó)產(chǎn)品牌第三，總體品牌第六。家用機(jī)銷量連續(xù)兩年保持第二。1999年率先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出了時(shí)尚家用電腦“世紀(jì)夢(mèng)”系列，取得CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，在業(yè)界產(chǎn)生較大影響。是容不得絲毫懈怠的。實(shí)達(dá)雖身處國(guó)內(nèi)PC時(shí)尚潮流之前列，但PC的技術(shù)核心掌握在國(guó)外廠商如INTELMICROSOFT基本上處于組裝的層次，行業(yè)門(mén)檻低，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)始終是異常激烈的。反應(yīng)，2000年度一方面努力實(shí)現(xiàn)年銷量再邁一個(gè)臺(tái)階，另一方面，“煉內(nèi)功”來(lái)抵御無(wú)下下本年度的重點(diǎn)工作計(jì)劃。人員：重中之重“人”部棗本年度考核結(jié)果的60%就來(lái)自于本項(xiàng)目的進(jìn)展與成果，“考核不合格的結(jié)果就是部門(mén)重組、待崗處理”。于是，如何搭建合適的班子“外力推動(dòng)”與“內(nèi)力驅(qū)動(dòng)”目損失。1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組小組組長(zhǎng)：賈紅兵（總經(jīng)理）普咨詢首席顧問(wèn)，實(shí)達(dá)項(xiàng)目總監(jiān)）項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的主要工作：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)小組；審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問(wèn)題；研究確立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行；地運(yùn)行。與緊要性、投入與效益的關(guān)系。2、項(xiàng)目推進(jìn)小組小組組長(zhǎng)：蔡福平ERP實(shí)施階段的具體協(xié)調(diào)工作、ERP(漢普咨詢實(shí)達(dá)項(xiàng)目組組長(zhǎng))項(xiàng)目推進(jìn)小組的主要工作有：制定項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；指導(dǎo)、組織和推動(dòng)各職能組的工作；組織和開(kāi)展調(diào)查分析工作，對(duì)流程優(yōu)化的問(wèn)題提出解決方案和建議；主持制定新的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；提交各階段的工作成果報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。與精力投入到項(xiàng)目中；日常的協(xié)調(diào)工作由謝豫川負(fù)責(zé)。3、項(xiàng)目職能小組財(cái)務(wù)組銷售組生產(chǎn)組采購(gòu)組管理組組長(zhǎng)：楊慶鑾組長(zhǎng)：陳威組長(zhǎng)：謝金寶生（制造部經(jīng)理）組長(zhǎng)：戴志堅(jiān)組長(zhǎng)：傅莉萍組員：相應(yīng)職能的關(guān)鍵崗位業(yè)務(wù)職能組的主要工作有：研究本部門(mén)或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟與其他部門(mén)或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)軟件的需求；掌握與本部門(mén)或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；培訓(xùn)本部門(mén)或領(lǐng)域的相關(guān)人員；參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；做好系統(tǒng)切換，運(yùn)行新系統(tǒng)。4、咨詢顧問(wèn)職能組組長(zhǎng)：王玉榮成員：彭政策（BPRERP（ERPERPERP實(shí)施顧問(wèn)）咨詢顧問(wèn)職能組的主要工作有：主持項(xiàng)目的管理與培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)流程調(diào)查分析與優(yōu)化重組工作；負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的分步實(shí)施工作；對(duì)推進(jìn)組、職能組與IT職能組工作進(jìn)展給出咨詢意見(jiàn)。5、IT職能組組長(zhǎng)：謝豫川成員：信息管理部業(yè)務(wù)骨干IT職能組的主要工作有：配合流程調(diào)查分析、優(yōu)化重組、ERP分步實(shí)施的工作；推動(dòng)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，保證導(dǎo)入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整；逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來(lái)的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。小組負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。值得注意的是，實(shí)達(dá)項(xiàng)目的一線人員不是來(lái)自IT部門(mén)。項(xiàng)目啟動(dòng)一段時(shí)間之后，我們會(huì)聽(tīng)到一些業(yè)務(wù)部門(mén)的經(jīng)理這樣問(wèn)：“咦，怎么今天ERP不開(kāi)會(huì)了？”整個(gè)項(xiàng)目在這里被統(tǒng)稱為了“ERP”，雖不確切，“界定”在了項(xiàng)目的一線，IT部門(mén)重在技術(shù)實(shí)現(xiàn)與協(xié)調(diào)維護(hù)工作，難怪他們咨詢顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這與其他企業(yè)當(dāng)中普遍存在的以IT部門(mén)主“明星陣容”是從一開(kāi)始就宣布了“本項(xiàng)目只能成功、不能失敗”?！鞍床烤桶唷钡赝度牍ぷ髁?。AMT版權(quán)所有ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之二：課堂熱鬧開(kāi)了漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160一、兩組數(shù)據(jù)關(guān)于項(xiàng)目管理，有這樣兩組研究資料：1.資料來(lái)源：GardenResearchGroup1997。研究結(jié)論：在美國(guó)，90%的高科技項(xiàng)目未能在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)完成。圖表數(shù)據(jù)：（美國(guó)高科技項(xiàng)目完成情況統(tǒng)計(jì)）2.資料來(lái)源：KPMG1997。研究結(jié)論：項(xiàng)目計(jì)劃很大程度上決定了項(xiàng)目成功或者失敗。Y敗的主要原因。X軸：原因的存在概率統(tǒng)計(jì)值）對(duì)于實(shí)達(dá)電腦管理咨詢項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目計(jì)劃自然也應(yīng)當(dāng)成為“眾矢之的”。現(xiàn)實(shí)情況是：項(xiàng)目時(shí)間跨度較長(zhǎng)，來(lái)自人員、觀念、軟件、硬活性呢？這個(gè)問(wèn)題引起了項(xiàng)目雙方的關(guān)注。二、計(jì)劃結(jié)構(gòu)“”具體來(lái)說(shuō)，OUTLOOK該計(jì)劃極謹(jǐn)慎地變更。組、ERP各階段任務(wù)分解與詳細(xì)任務(wù)描述、各任務(wù)起止時(shí)間、相關(guān)工作報(bào)告、計(jì)劃工作日或工作小時(shí)。該計(jì)劃于各階段工作正式啟動(dòng)前雙方確認(rèn)，務(wù)起止時(shí)間、涉及多方的協(xié)同工作、工作報(bào)告，應(yīng)謹(jǐn)慎變更。求接收人每周五保證接收，以合理安排各自在下周的業(yè)務(wù)工作時(shí)間，避免日常業(yè)務(wù)與項(xiàng)目工作的相互沖突。XY“應(yīng)該”“實(shí)際”才走到什么位置？如果存在差異，我可以使用哪些資源來(lái)彌補(bǔ)進(jìn)度直至趕上？三、培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)“業(yè)務(wù)流程重組階段工作計(jì)劃”開(kāi)始執(zhí)行：“業(yè)務(wù)流程重組（BPR）與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）理念培訓(xùn)”，為期兩天，漢普咨詢張后啟博士、王玉榮授課。作為周工作計(jì)劃的附件，事前公布了如下的培訓(xùn)提要：每講主題關(guān)注的問(wèn)題一、業(yè)務(wù)流程重組：一場(chǎng)新的管理革命企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)并正在發(fā)生著深刻變化。企業(yè)是否已經(jīng)悄然落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？美國(guó)企業(yè)在IT應(yīng)用上所投入的10,000億美金并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，中國(guó)企業(yè)20年來(lái)在MIS/MRPII上80億的花費(fèi)也被稱為打了水漂，企業(yè)是否也有過(guò)“IT黑洞”的親身體驗(yàn)？如何才能擺脫“IT黑洞”的巨大吞噬力？業(yè)務(wù)流程重組是否也是一時(shí)的管理時(shí)尚？為什么說(shuō)“業(yè)務(wù)流程重組與ERP的結(jié)合”是現(xiàn)代企業(yè)管理最完美的結(jié)合？二、業(yè)務(wù)流程重組的核心思想和實(shí)施方法為了保證“改善”而不是“改亂”甚至“改死”，業(yè)務(wù)流程重組有哪些核心思想是值得企業(yè)借鑒的？應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程重組中尊重并活用哪些實(shí)施原則？計(jì)新流程，并建立起不斷適應(yīng)變革的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制？業(yè)務(wù)流程重組的應(yīng)用現(xiàn)狀怎樣？如何理解這些成??？三、ERP的演變、管理內(nèi)核與最新進(jìn)展企業(yè)信息管理系統(tǒng)從MIS、MRP，到MRPII、ERP、iERP，他們有什么兩兩不同？進(jìn)入ERP系統(tǒng)的各個(gè)功能區(qū)，如銷售管理、生產(chǎn)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等等，企業(yè)希望ERP帶來(lái)哪些方面的改進(jìn)？四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用的需求分析與軟件選型“”ERP系統(tǒng)應(yīng)具備或加強(qiáng)哪些條件？不同的生產(chǎn)類型對(duì)ERP提出了哪些不同要求？實(shí)達(dá)所在的PC行業(yè)有哪些特點(diǎn)是ERP選型不容忽視的？如何選擇適合于企業(yè)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)發(fā)展的ERP系統(tǒng)？五、ERP系統(tǒng)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范、效益評(píng)估及典型應(yīng)用案例分析為什么買(mǎi)了ERP軟件以后，還需要由專業(yè)人員進(jìn)行逐步實(shí)施？在整少走彎路、減少失誤？吃一塹，長(zhǎng)一智。結(jié)合我國(guó)應(yīng)用MRPII/ERP的歷史，如何才能盡早識(shí)別并有效防范各種風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)ERP系統(tǒng)的投入是否產(chǎn)生了實(shí)在的效益？如何進(jìn)行評(píng)估？這次培訓(xùn)的對(duì)象包括實(shí)達(dá)電腦全體中層以上干部以及關(guān)鍵崗位的業(yè)BPRERP“動(dòng)”習(xí)慣于只用“耳朵”來(lái)聽(tīng)課的受眾“動(dòng)”起來(lái)：請(qǐng)上臺(tái)來(lái)，“看圖說(shuō)話”BPR的原則與思“青蛙”“牛蛙”“企業(yè)的各種流程，不該為了改變而變，而是要為了改進(jìn)而變”。其實(shí)有些紙條不過(guò)是“垃圾數(shù)據(jù)”和“干擾信息”。怎樣快速而準(zhǔn)確地織方法：或者，30個(gè)人都不忘強(qiáng)調(diào)自己手中的條件最重要，結(jié)果可“精英”來(lái)收攏所有的條件，全權(quán)代理，其他人去抽根煙提提神，“事不關(guān)己，高高掛起”。其實(shí)，游戲的“現(xiàn)”?！癆公司某企業(yè)管理系統(tǒng)的失敗”料后面附有兩道分析題目：（I）為什么A公司企業(yè)管理系統(tǒng)走向失??？（II）如果要避免失敗，可以采取哪些措施？規(guī)則公布如下：1、參加者分為四個(gè)小組，每組選舉組長(zhǎng)、發(fā)言人、評(píng)論員、計(jì)時(shí)員各一名。2、分組討論203、第一組組長(zhǎng)介紹組名、標(biāo)識(shí)、組內(nèi)成員。46分鐘。第一組計(jì)時(shí)員注意計(jì)時(shí)。發(fā)言人回到座位，本組熱烈鼓掌。5、第二組評(píng)論員對(duì)第一組發(fā)言人發(fā)表評(píng)論，時(shí)間3分鐘，第二組計(jì)時(shí)員注意計(jì)時(shí)。6、依次類推，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述各組表現(xiàn)，總結(jié)此次培訓(xùn)。案例分析的白熱化是在論證“哪個(gè)組的標(biāo)識(shí)是最佳標(biāo)識(shí)”這個(gè)問(wèn)題上，謝金寶生創(chuàng)意的如下標(biāo)識(shí)：取名：“夢(mèng)想”1999年率先推出的時(shí)尚家用電腦“世紀(jì)夢(mèng)”系列獲得CCW年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，榮譽(yù)面前再接再勵(lì)，新的一年再創(chuàng)新高?！熬?jiǎn)”作風(fēng)更是搏得滿場(chǎng)的掌聲。一問(wèn)，原來(lái)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組主要成員、實(shí)達(dá)電腦副總經(jīng)理、導(dǎo)了實(shí)達(dá)電腦ISO9000質(zhì)量體系建設(shè)的順利通過(guò)與深入貫徹。不錯(cuò)，ISO9000與BPR的關(guān)系，將是項(xiàng)目馬上要面對(duì)和解決的一個(gè)問(wèn)題。（未完待續(xù)）ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之三：拼圖游戲的兩塊拼板漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160美國(guó)生產(chǎn)與控制協(xié)會(huì)（APICS）1998年出版的第九版APICS詞典中IT經(jīng)理世界》1999年第*“我們眼中所見(jiàn)的APICS子棗我們?cè)诳紤]如何才能把這些拼板一一湊起來(lái)?！边@個(gè)比喻說(shuō)的是什么呢？所謂APICS知識(shí)體系的每個(gè)部分，可以是指企業(yè)資源管理領(lǐng)域的各項(xiàng)理論、技術(shù)與方法，如全面質(zhì)量管理（TQMJITTOC，其較詳細(xì)的介紹見(jiàn)于《IT2000年第3、4“拼板”的MRP“推式生產(chǎn)”與JIT“拉式生產(chǎn)”如何在不同層次聯(lián)合應(yīng)用呢？再比如，TOC影響企業(yè)的“Throughput”“拼板”湊起來(lái)?xiàng)椉丛蹙抠Y料與相關(guān)成果一直為數(shù)尚少，于是引發(fā)了篇頭APICS的關(guān)注和思考。在實(shí)達(dá)項(xiàng)目，我們也聽(tīng)到了類似的疑問(wèn)：實(shí)達(dá)電腦公司已通過(guò)ISO9000認(rèn)證，業(yè)務(wù)流程重組BPR所帶來(lái)的變化會(huì)不會(huì)有悖于質(zhì)量規(guī)范，對(duì)ISO9000復(fù)審造成沖擊呢？“業(yè)務(wù)流程描述”1.兩者的聯(lián)系ISO9000BPR在業(yè)務(wù)流程描述階段可以把ISOISO質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)的員工往往對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行描述的能力比較強(qiáng)，可以大大方便項(xiàng)目各方之間的溝通。ISO與BPR都強(qiáng)調(diào)，通過(guò)協(xié)同各部門(mén)的活動(dòng)提高企業(yè)的整體效益。道路。2.兩者的區(qū)別簡(jiǎn)言之，ISO與BPR一個(gè)重在“規(guī)范”，一個(gè)重在“優(yōu)化”。BPR的根本思路在于，通過(guò)對(duì)流程中的非增值環(huán)節(jié)進(jìn)行清除（Eliminate化(Simplify)(Intergrate)(Automate)ESIA來(lái)提高流“做”ISO中仍然可以被“規(guī)范”下來(lái)，只要不對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生危害。而用BPR的思想來(lái)看，客戶不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)做了這些活動(dòng)而愿意額外付費(fèi)（即“非增值環(huán)節(jié)”是流程改進(jìn)時(shí)關(guān)注的要點(diǎn)。3.兩者的結(jié)合從長(zhǎng)期來(lái)看，ISO與BPR可以在企業(yè)內(nèi)相輔相成地持續(xù)發(fā)展。一方面，ISOISO認(rèn)證的要求。所以，ISO文件是動(dòng)態(tài)的，它反映了企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)的持續(xù)發(fā)展。目標(biāo)流程，BPR了企業(yè)“臺(tái)階式發(fā)展”的圖景：通過(guò)BPR在垂直方向的優(yōu)化與提升，推動(dòng)ISO體系在更有效率的層次進(jìn)行“規(guī)范”ISO在水平方面的“規(guī)范”，促使目標(biāo)業(yè)務(wù)流程落到實(shí)處，為再一次的“優(yōu)化”鞏固基礎(chǔ)。經(jīng)深入?yún)⒓恿薎SO長(zhǎng)、銷售事業(yè)部副總監(jiān)王齊勤就曾經(jīng)是ISO建設(shè)的重要負(fù)責(zé)人之一，他們對(duì)ISO力保證了ISO與BPR這兩塊“拼板”的順利結(jié)合?！啊薄胺干稀薄袄喜獭薄靶√K”“業(yè)務(wù)流程描述”“畫(huà)流程”“為什么要做業(yè)務(wù)流程描述”做了以下的說(shuō)明：首先，“業(yè)務(wù)流程描述”的具體描述方法、符號(hào)體系只是操作層面的問(wèn)題，是“形而下”的，究竟在“畫(huà)流程”時(shí)把一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)表示成“矩形”“平行四邊形”其實(shí)并不重要，真正重要、“形而上”“業(yè)務(wù)流程描述”這個(gè)階段，開(kāi)始從咨詢公司到企業(yè)的第一步“知識(shí)轉(zhuǎn)移”?！懊嫦蛄鞒獭钡挠^點(diǎn)來(lái)思考問(wèn)題的“業(yè)務(wù)流程改進(jìn)”程運(yùn)作水平不斷提升的中堅(jiān)力量?！吧a(chǎn)總流程”由若干可以繼續(xù)分解的“流程”和不可繼續(xù)分解的“活動(dòng)”組成，其中的“生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)流程”又可以繼續(xù)分解為“特殊生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”與“標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)子流程”也不是一件隨便想想的事兒。發(fā)話了：“生產(chǎn)和庫(kù)存方面的總流程我親自來(lái)描述，我估計(jì)你們也理這里看看對(duì)不對(duì)，下星期交，好，散會(huì)！”（未完待續(xù)）ERP/MRPII實(shí)施案例實(shí)施手記之七：業(yè)務(wù)流程重組階段大事記漢普咨詢實(shí)達(dá)顧問(wèn)組T50817077-160在目標(biāo)流程專案討論會(huì)上，項(xiàng)目組人員對(duì)目標(biāo)流程逐漸達(dá)成了共識(shí)，發(fā)條件，每個(gè)大類的流程是呈“樹(shù)”狀分解的，即“總流程-多級(jí)子流程–基本活動(dòng)”SD表示流程的類別為“銷售”“1.3.1”是流程編號(hào)，“訂單評(píng)審流程”是流程名稱）是實(shí)達(dá)項(xiàng)目“業(yè)務(wù)流程重組”起到“承上啟下”1.綜述。包括《管理白皮書(shū)》的組成結(jié)構(gòu)、階段目標(biāo)、階段工作清單、階段文檔清單。2.與發(fā)展定位。3.4.業(yè)務(wù)流程描述。包括目標(biāo)業(yè)務(wù)流程目錄清單、各業(yè)務(wù)流程的描述5.流程、各崗位職責(zé)描述、崗位技能及態(tài)度要求、績(jī)效考核指標(biāo)。6.流程、各部門(mén)職責(zé)描述、績(jī)效考核指標(biāo)。7.到企業(yè)運(yùn)營(yíng)有章可循。在開(kāi)展“業(yè)務(wù)流程重組”而富有效率的。總結(jié)起來(lái)，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)階段工作之所以能夠比較順利的進(jìn)行，主要在于實(shí)現(xiàn)了以下“四個(gè)保證”：－組織保證。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目推進(jìn)小組、項(xiàng)目職能小組、IT職目足夠的重視。及時(shí)檢查執(zhí)行效果，做到項(xiàng)目進(jìn)展有章可依。－過(guò)程保證。協(xié)同工作過(guò)程中保持全流程溝通，事前準(zhǔn)備比較充分，事中組織比較緊湊，事后跟催比較及時(shí)。保證質(zhì)量的前提下適當(dāng)開(kāi)展并行工作。作意義與成果具體可以列示如下：編號(hào)工作描述時(shí)間與地點(diǎn)工作意義與成果1業(yè)務(wù)流程與崗位職責(zé)現(xiàn)狀問(wèn)題補(bǔ)充調(diào)研。3月13-16日從不同角度深入調(diào)研現(xiàn)狀問(wèn)題，為流程優(yōu)化打下基礎(chǔ)。2漢普顧問(wèn)組討論目標(biāo)流程初步設(shè)計(jì)方案。3月13-24日在業(yè)務(wù)流程描