中介業(yè)務(wù)合同標準文本修訂意見征集【試用】附有答案

中介業(yè)務(wù)合同標準文本修訂意見征集【試用】[復制]

各位同事好！

去年9月，公司開始試用“線下保險中介服務(wù)合同標準文本”（以下簡稱“標準文本”），如今標準文本試用期滿在即，總公司法務(wù)合規(guī)部擬對試用標準文本開展修訂完善工作。為使修訂后的標準文本更適應(yīng)實踐所需，現(xiàn)特向各位同事征集標準文本在實際使用中遇到的問題及修改建議。

您所提的問題及意見都會納入標準文本修訂考慮中，煩請您對您所遇到的問題和建議給予盡可能詳細的描述，感謝您的支持與配合！

注：如非特殊說明，問卷中所列條款均為標準文本通用內(nèi)容。

1.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第五條保險業(yè)務(wù)資料管理”相關(guān)的問題？[單選題]*第五條保險業(yè)務(wù)資料管理

（一）甲方向乙方提供代理保險業(yè)務(wù)所需的有關(guān)業(yè)務(wù)資料及單證，包括保險條款、投保單、宣傳資料等。

（二）乙方按照甲方的有關(guān)規(guī)定保管、使用、注銷、管理、回交各種業(yè)務(wù)資料及單證，嚴格實行登記制度，制作交接清單，內(nèi)容應(yīng)包括但不限于名稱、數(shù)量、單證編碼、單證狀態(tài)、雙方交接人、交接時間等信息。

（三）甲乙雙方以書面形式交接匯總業(yè)務(wù)資料及單證，交接時甲乙雙方應(yīng)就業(yè)務(wù)單證等資料逐一進行核對，數(shù)量核對無誤后在交接清單上簽字確認。如乙方因未妥善保管、丟失或擅自修改甲方提供的保險單證造成甲方經(jīng)濟損失的，由乙方承擔全部法律責任。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否2.您對標準文本“第五條保險業(yè)務(wù)資料管理”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無3.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)”相關(guān)的問題？[單選題]*第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)

（一）甲方及其工作人員不得在賬外暗中直接或者間接給予乙方及其工作人員本協(xié)議約定以外的利益。

（二）甲方及其工作人員不得唆使、誘導乙方欺騙投保人、被保險人或者受益人。

（三）甲方及其工作人員不得利用乙方，通過虛掛應(yīng)收保險費、虛開稅務(wù)發(fā)票、虛假批改或者注銷保單、編造退保等方式套取費用。

（四）甲方及其工作人員不得利用乙方業(yè)務(wù)，為其他機構(gòu)或者個人牟取不正當利益。

（五）甲方及其工作人員不得通過乙方給予或者承諾給予投保人、被保險人、受益人保險合同約定以外的保險費回扣或者其他利益。

（六）甲方及其工作人員不得串通乙方挪用、截留和侵占保險費；不得串通乙方虛構(gòu)保險合同、故意編造未曾發(fā)生的保險事故或者故意夸大已經(jīng)發(fā)生的保險事故的損失程度進行虛假理賠，騙取保險金或者牟取其他不正當利益。

（七）甲方應(yīng)視實際狀況為乙方提供代理保險業(yè)務(wù)所需要的業(yè)務(wù)資料及單證，甲方應(yīng)給予乙方必要的業(yè)務(wù)培訓，傳達甲方相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定。

（八）甲方應(yīng)當按照本協(xié)議約定支付代理傭金。

（九）乙方銷售的保單經(jīng)甲方核保通過后，由甲方與客戶簽訂保險合同，為客戶提供后續(xù)保全和理賠等服務(wù)。

（十）甲方有權(quán)對乙方銷售的保險業(yè)務(wù)及管理情況進行監(jiān)督和檢查，核對雙方合作的業(yè)務(wù)賬簿、檔案等材料，乙方應(yīng)當積極配合。

（十一）其他法律、法規(guī)、規(guī)章和監(jiān)管規(guī)定等規(guī)定的甲方權(quán)利義務(wù)?！鹗?，請描述具體爭議或問題_________________*○否4.您對標準文本“第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無5.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)”相關(guān)的問題？[單選題]*第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）乙方應(yīng)具備銀保監(jiān)會頒發(fā)的《保險中介許可證》以及合法有效的營業(yè)執(zhí)照，應(yīng)保證從業(yè)人員符合銀保監(jiān)會關(guān)于從事人身保險代理業(yè)務(wù)的的相關(guān)規(guī)定。

（二）乙方應(yīng)當嚴格遵守法律及監(jiān)管規(guī)定合規(guī)開展保險代理業(yè)務(wù)，保證代理業(yè)務(wù)的合規(guī)性。乙方應(yīng)當加強對其從業(yè)人員的展業(yè)管理。乙方從業(yè)人員存在違法違規(guī)行為的，乙方應(yīng)及時制止不當行為、采取補救措施并通知甲方。乙方以及乙方從業(yè)人員應(yīng)當嚴格遵守以下約定：

1.乙方應(yīng)當向投保人全面披露保險產(chǎn)品相關(guān)信息，并明確說明保險合同中保險責任、責任減輕或者免除、退保及其他費用扣除、現(xiàn)金價值、猶豫期等條款。不得對產(chǎn)品作夸大/虛假宣傳并誤導投保人和被保險人。

2.乙方及乙方從業(yè)人員不得擅自修改甲方提供的宣傳資料。

3.乙方不得委托未通過乙方進行執(zhí)業(yè)登記的個人從事保險代理業(yè)務(wù)。

4.乙方從業(yè)人員在開展保險代理業(yè)務(wù)過程中，不得索取、收受甲方或其工作人員給予的合同約定之外的酬金、其他財物，或者利用執(zhí)行保險代理業(yè)務(wù)之便牟取其他非法利益。

5.不得欺騙保險人、投保人、被保險人或者受益人。

6.不得隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況。

7.應(yīng)當按照甲方要求逐條向投保人說明投保單內(nèi)容并要求投保人如實告知，不得阻礙投保人履行或者誘導其不履行如實告知義務(wù)。

乙方應(yīng)將投保人、被保險人、受益人的真實情況如實告知甲方，包括但不僅限于乙方及其從業(yè)人員所知道的或由投保人、被保險人或其他人透露的有關(guān)足以影響甲方據(jù)以確定是否同意承保及提高保險費的重要情況。不得隱瞞、故意遺漏投保人、被保險人、受益人的真實信息。

8.不得代替甲方做核保、理賠等決定或做任何承諾，但可以根據(jù)甲方及投保人要求提供必要協(xié)助；不得給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益。

9.不得利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同。

10.不得偽造、擅自變更保險單證、保險條款或保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料。

11.不得挪用、截留、侵占保險費或者保險金。

12.不得利用業(yè)務(wù)便利為其他機構(gòu)或者個人牟取不正當利益。

13.不得串通投保人、被保險人或者受益人，騙取甲方保險金或者代理傭金或者全額退保費用。

14.不得泄露在業(yè)務(wù)活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密。

15.在開展代理保險業(yè)務(wù)時，應(yīng)按照甲方的要求進行客戶身份識別及風險調(diào)查，履行反洗錢義務(wù)，反洗錢義務(wù)包括風險識別與報告；乙方可向甲方提供洗錢風險線索，亦可直接向反洗錢監(jiān)管機構(gòu)報告，但應(yīng)同時通知甲方。

16.應(yīng)嚴格按照甲方的承保規(guī)定和要求辦理投保手續(xù)，指導投保客戶正確填寫投保單，提示其認真閱讀并親筆簽署投保單及其他相關(guān)材料。不得代替投保人、被保險人填寫投保資料，不得誘導投保人、被保險人在空白或未填妥的投保單上簽字，更不得代替或假冒投保人、被保險人簽名，確保投保人、被保險人簽字真實有效。

17.不得誘導沒有真實投保意愿的客戶或伙同客戶通過在投保后辦理退保等不當手段騙取甲方代理傭金。

18.不得以任何方式欺騙或誘導客戶將其在本協(xié)議項下購買的保險產(chǎn)品退保、減額或轉(zhuǎn)換到其他保險公司。

19.不得將甲方保險產(chǎn)品包裝成理財產(chǎn)品或者以理財名義銷售甲方保險產(chǎn)品，不得參與非法集資。禁止將保險產(chǎn)品與非保險理財產(chǎn)品捆綁，禁止銷售人員將保險產(chǎn)品宣傳成理財產(chǎn)品。

20.不得使用其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章、監(jiān)管規(guī)定的方式，損害客戶或甲方合法權(quán)益。

（三）乙方使用甲方名義或服務(wù)標識，均應(yīng)當事先獲得甲方的書面同意。

（四）乙方應(yīng)遵照雙方合作目的，對業(yè)務(wù)品質(zhì)做嚴格管控，及時糾正違法違規(guī)行為。

（五）乙方應(yīng)接受甲方對其委托的保險業(yè)務(wù)的指導、監(jiān)督、核查。乙方應(yīng)保存開展保險代理業(yè)務(wù)過程中的相關(guān)資料及記錄（包括但不限于客戶身份資料/記錄），所有資料/記錄應(yīng)在保險合同終止后至少保存十（10）年。甲方有權(quán)為進行相應(yīng)的指導、監(jiān)督、核查活動而向乙方調(diào)取相關(guān)資料及記錄，乙方應(yīng)當及時配合提供。

（六）在本協(xié)議有效期內(nèi)，如乙方負責甲方保險業(yè)務(wù)的聯(lián)系人員發(fā)生變動，乙方應(yīng)負責做好交接工作，并提前七（7）個自然日以書面形式通知甲方；乙方營業(yè)地址變動的，應(yīng)提前三（3）個自然日以書面形式通知甲方?！鹗?，請描述具體爭議或問題_________________*○否6.您對標準文本“第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無7.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第八條代理傭金和支付方式”相關(guān)的問題？[單選題]*第八條代理傭金和支付方式

（一）甲方按雙方約定的比例支付代理傭金。

計算公式為：乙方當期代理傭金＝【∑甲方當期收到的代理銷售保險產(chǎn)品保費（扣除未完成回訪的保單保費）-∑猶豫期撤保保費】×傭金比例

（二）甲方有權(quán)依據(jù)經(jīng)營上的需要，定期評估雙方約定的傭金比例，如有銀保監(jiān)會限制性規(guī)定，甲方可以直接調(diào)整傭金比例，書面通知乙方即可；非因銀保監(jiān)會限制性規(guī)定需調(diào)整傭金比例的，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后做出調(diào)整。

（三）代理傭金

每月

結(jié)算一次，甲方負責編制傭金計算明細表，于每月20日前將上一月度傭金計算明細表交由乙方核對，其中，未度過猶豫期的保險合同不在本月度中結(jié)算。

乙方應(yīng)于每月23日前完成核對，核對無誤后在明細表上蓋章確認，同時開具足額、正規(guī)、符合監(jiān)管要求的增值稅專用發(fā)票。

（四）甲方以轉(zhuǎn)賬方式支付代理傭金，并指定賬戶接收乙方退還費用。

乙方收取代理傭金專用賬戶信息如下：

乙方戶名：

開戶銀行：

賬號：

以上信息如有變更，乙方應(yīng)當在甲方支付日前至少七（7）個自然日以書面形式通知甲方。

甲方收取乙方退還費用的賬戶信息如下：

甲方戶名：

開戶銀行：

賬號：

【A級渠道】（五）傭金支付條件

1.乙方應(yīng)配合甲方完成客戶猶豫期內(nèi)回訪工作，對于當月未完成新契約回訪的保單，甲方緩發(fā)代理傭金，直至回訪成功后再于次月發(fā)放，但承保后超過三個月仍未完成新契約回訪的保單，甲方不再向乙方計發(fā)該保單的傭金。

2.如乙方代理保險業(yè)務(wù)發(fā)生如下情形之一，乙方應(yīng)當在接到甲方通知的5個工作日內(nèi)退還該保單已收取的傭金，如乙方存在未結(jié)算傭金，甲方有權(quán)優(yōu)先在結(jié)算代理傭金時扣除相應(yīng)金額。（1）保單辦理協(xié)議退保；（2）保險合同被認定無效的；（3）因乙方或客戶未如實告知等原因造成甲方解約并向客戶全額退還保費；（4）乙方存在銷售誤導等違規(guī)行為。

3.發(fā)生下列情形之一時，甲方不再支付續(xù)年度傭金：（1）乙方已注銷；（2）乙方或乙方分支機構(gòu)未提供續(xù)期服務(wù)。

【B級渠道】（五）傭金支付條件

1.乙方應(yīng)配合甲方完成客戶猶豫期內(nèi)回訪工作，對于當月未完成新契約回訪的保單，甲方緩發(fā)代理傭金，直至回訪成功后再于次月發(fā)放，但承保后超過三個月仍未完成新契約回訪的保單，甲方不再向乙方計發(fā)該保單的傭金。

對于猶豫期內(nèi)回訪成功率指標低于目標值的，將進行費用扣罰，相應(yīng)標準如下：

（1）“應(yīng)回訪新單”是指監(jiān)管要求的新契約回訪范圍內(nèi)保單，不包括猶豫期解除合同、猶豫期理賠終止以及附加險的新單。

（2）“猶豫期”按保險條款中“猶豫期”約定時間。

（3）“回訪成功”的認定標準是指將回訪需要告知和詢問的內(nèi)容在上述“猶豫期”時段內(nèi)用電話或電子回訪方式全部完成，得到客戶的答復。如果下發(fā)工單核實或處理問題并在猶豫期內(nèi)按照前述認定標準完成回訪的，視為猶豫期回訪成功。

2.如乙方代理保險業(yè)務(wù)發(fā)生如下情形之一，乙方應(yīng)當在接到甲方通知的5個工作日內(nèi)退還該保單已收取的傭金，如乙方存在未結(jié)算傭金，甲方有權(quán)優(yōu)先在結(jié)算代理傭金時扣除相應(yīng)金額。（1）保單辦理協(xié)議退保；（2）保險合同被認定無效的；（3）因乙方或客戶未如實告知等原因造成甲方解約并向客戶全額退還保費；（4）乙方存在銷售誤導等違規(guī)行為。

3.發(fā)生下列情形之一時，甲方不再支付續(xù)年度傭金：（1）乙方已注銷；（2）乙方或乙方分支機構(gòu)未提供續(xù)期服務(wù)。

（六）如中國保險監(jiān)督管理機構(gòu)或行業(yè)協(xié)會對于代理傭金的支付有特殊規(guī)定，則雙方應(yīng)當遵照并嚴格執(zhí)行?！鹗牵埫枋鼍唧w爭議或問題_________________*○否8.您對標準文本“第八條代理傭金和支付方式”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無9.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本（B級渠道）“第十一條

品質(zhì)管理約定”相關(guān)的問題？[單選題]*第十一條品質(zhì)管理約定

（一）自互保件管控

自保件是指乙方代理人員或者其直系親屬為投保人、被保險人、受益人中任一主體的保單。

乙方自保件數(shù)量單月占比不能超過當月保單總數(shù)的20%（包含本數(shù)），若超過20%，甲方將立即暫停甲乙雙方的新單業(yè)務(wù)合作，且自占比超過20%之日起，不再結(jié)算自保件代理傭金。

互保件是指由乙方在職銷售人員銷售，投保人、被保險人或受益人為另一名乙方在職銷售人員的保單。

乙方銷售過程中出現(xiàn)互保件，則甲方不予結(jié)算此單代理傭金。甲方在傭金結(jié)算后發(fā)現(xiàn)乙方互保件的，乙方應(yīng)當退還甲方相應(yīng)傭金。

（二）13月繼續(xù)率管控

如乙方代理的期交型保險業(yè)務(wù)，13月繼續(xù)率低于90%，則乙方應(yīng)當將低于90%部分的未正常續(xù)保（包括退保、未續(xù)費等情形）業(yè)務(wù)的保單代理傭金退還甲方，如乙方有未結(jié)算傭金，甲方有權(quán)優(yōu)先在結(jié)算代理傭金中扣除相應(yīng)金額。13月繼續(xù)率不達標時乙方應(yīng)退還金額=（90%-13月保費繼續(xù)率）×對應(yīng)統(tǒng)計期間保單傭金總和

13月繼續(xù)率=（統(tǒng)計期內(nèi)生效且在第2年寬限期末仍然有效的期交保單的二次實收保費總和/統(tǒng)計期內(nèi)生效的期交保單的保費總和）×100%

繼續(xù)率說明：1.對應(yīng)統(tǒng)計期間為包含寬限期在內(nèi)的歸屬在自然年度的累計13月繼續(xù)率，因客戶保單有60天寬限期，所以每一時點新契約13月繼續(xù)率將延遲兩個月后于第三個月進行計算。例如2021年1月-12月累計13月繼續(xù)率計算口徑為2019年11月1日-2020年10月31日承保的期交新單。2.繼續(xù)率精確到小數(shù)點后兩位，小數(shù)點后第三位直接舍棄進行計算，如：繼續(xù)率79.999%只能計算為79.99%，不能計算為80%。

（三）首年傭金管控

如甲方向乙方支付的傭金比例超過100%，則乙方向從業(yè)人員支付的傭金與對應(yīng)產(chǎn)品現(xiàn)金價值之和不得超過產(chǎn)品首年保費，如甲方發(fā)現(xiàn)乙方支付傭金不符合本款約定，甲方有權(quán)不予支付相應(yīng)代理傭金，如果甲方已支付相應(yīng)傭金，乙方應(yīng)當返還相應(yīng)傭金。在乙方有未結(jié)算傭金的情況下，甲方有權(quán)優(yōu)先在結(jié)算代理傭金中扣除相應(yīng)金額。○是，請描述具體爭議或問題_________________*○否10.您對標準文本（B級渠道）“第十一條品質(zhì)管理約定”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無11.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十二條（/第十三條）反洗錢條款”相關(guān)的問題？[單選題]*第十二條（/第十三條）反洗錢條款

（一）乙方應(yīng)履行國家《反洗錢法》《保險業(yè)反洗錢工作管理辦法》《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》《金融機構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》等反洗錢法律法規(guī)及規(guī)范性文件規(guī)定的各項反洗錢義務(wù)。

（二）鑒于乙方代理甲方銷售保險業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)在客戶投保、申請解除合同、申請理賠或給付保險金等業(yè)務(wù)時，遵照有關(guān)反洗錢法律法規(guī)及規(guī)范性文件對保險公司的要求，履行客戶身份識別義務(wù)。

（三）乙方確保甲方在辦理由乙方所代理業(yè)務(wù)時能夠及時獲得客戶身份信息，并有向甲方提供客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或者影印件的義務(wù)。甲方對乙方提供的身份信息和身份證件資料負有最終審核權(quán)，如發(fā)現(xiàn)登記的身份信息不符合法律法規(guī)要求，乙方將根據(jù)甲方的要求告知客戶補充或更正，甲方如需要調(diào)查客戶真實身份的，乙方應(yīng)予以協(xié)助，乙方如不能或不愿配合甲方登記和留存客戶有效身份信息和證明文件的，甲方不受理乙方的該筆業(yè)務(wù)。

（四）甲方可根據(jù)乙方需求向乙方代其識別客戶身份提供培訓等必要協(xié)助。

（五）乙方違反上述約定，應(yīng)獨立承擔相應(yīng)的法律責任；如因乙方未履行反洗錢義務(wù)而給甲方造成的損失將由乙方承擔。使甲方受到行政處罰或使甲方信譽遭受損害的，甲方有權(quán)單方面解除協(xié)議并由乙方賠償由此造成的相關(guān)損失?！鹗牵埫枋鼍唧w爭議或問題_________________*○否12.您對標準文本“第十二條（/第十三條）反洗錢條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無13.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款”相關(guān)的問題？[單選題]*第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款

（一）甲乙雙方應(yīng)當嚴格根據(jù)中國銀保監(jiān)會《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》規(guī)定，對于投保保險期間超過一年的人身保險業(yè)務(wù)的客戶，按照本條約定加強客戶信息真實性管理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，保護保險消費者合法權(quán)益。

（二）本協(xié)議約定的“客戶信息”包括“自然人客戶信息”和“法人、其他組織和個體工商戶客戶信息”，具體如下：

1.自然人客戶的“信息”包括：投保人、被保險人及指定受益人的姓名、性別、出生日期、國籍、職業(yè)、住所地、聯(lián)系地址、聯(lián)系方式，身份證件或者身份證明文件的種類、號碼和有效期限、投保人與被保險人關(guān)系。

2.法人、其他組織和個體工商戶客戶的“信息”包括：名稱、住所、經(jīng)營范圍、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證號碼；可證明該客戶依法設(shè)立或者可依法開展經(jīng)營、社會活動的執(zhí)照、證件或者文件的名稱、號碼和有效期限；控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員的姓名、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼、有效期限。

（三）乙方應(yīng)按照準確、完整、安全、保密的原則，收集、記錄客戶信息，并將客戶信息真實、完整地提交給甲方。同時應(yīng)遵守下列要求：

1.嚴禁誘導客戶提供不真實的信息，嚴禁偽造、篡改客戶信息。

2.向客戶解釋說明采集客戶信息的必要性和用途，以及不提供真實、完整客戶信息可能帶來的后果。

3.對于客戶信息存在缺失的，應(yīng)要求客戶補充更正。

4.提示客戶如果聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶信息發(fā)生變更，應(yīng)及時辦理更正手續(xù)。

5.引導客戶提供其本人的手機號碼。

6.銀保監(jiān)會及甲方的其他有關(guān)要求。

（四）甲乙雙方應(yīng)采取嚴格措施防范客戶信息泄露；嚴格限定接觸、使用客戶信息的部門、崗位和人員的范圍和權(quán)限，維護客戶和雙方的合法商業(yè)利益。否則，由泄密方承擔相應(yīng)的全額損害賠償責任。

（五）為履行銀保監(jiān)會有關(guān)銷售行為實名制要求，本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方應(yīng)將其履行本協(xié)議的保險銷售從業(yè)人員的姓名和工號、機構(gòu)或網(wǎng)點名稱提供給甲方。

若甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供客戶信息的真實性、完整性存在問題的，乙方應(yīng)在甲方指定期限內(nèi)進行補正，若乙方未及時采取必要措施予以補正的，甲方有權(quán)暫扣該筆業(yè)務(wù)的傭金，如傭金已經(jīng)支付，甲方有權(quán)在支付下一期費用時予以暫扣，直至乙方補正完畢再予支付該筆傭金。若乙方拒不補正的，甲方有權(quán)不支付該筆傭金，并享有單方解除本協(xié)議的權(quán)利，有權(quán)向中國保險監(jiān)督管理機構(gòu)報告?！鹗?，請描述具體爭議或問題_________________*○否14.您對標準文本“第十三條（/第十四條）客戶信息真實性條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無15.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十五條（/第十六條）反商業(yè)賄賂條款”相關(guān)的問題？[單選題]*第十五條（/第十六條）反商業(yè)賄賂條款

（一）甲乙雙方均應(yīng)嚴格遵守中華人民共和國關(guān)于反商業(yè)賄賂行為的有關(guān)法律法規(guī)。

（二）任何一方經(jīng)辦人或其他相關(guān)人員均不得索取或接受本協(xié)議約定以外的明扣、暗扣、好處費、現(xiàn)金、有價證券、購物卡、實物、禮品、請吃、旅游等形式的不當利益。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，將按法律規(guī)定處理。

（三）本款所稱“其他相關(guān)人員”是指甲乙雙方經(jīng)辦人以外的與本協(xié)議有直接或間接利益關(guān)系的人員，包括但不限于本協(xié)議經(jīng)辦人的親友。

第十六條反保險欺詐條款

（一）乙方應(yīng)根據(jù)《反保險欺詐指引》《關(guān)于加強反保險欺詐工作的指導意見》等監(jiān)管規(guī)定的要求，建立健全欺詐風險管理制度和機制，建立反保險欺詐管理體系，規(guī)范操作流程，妥善處置欺詐風險，嚴厲打擊保險欺詐行為。乙方應(yīng)嚴格審查與甲方的合作業(yè)務(wù)是否涉嫌保險欺詐，對于保險從業(yè)人員、投保人、被保險人、受益人或其他第三方等屬于已列入當?shù)乇ｋU業(yè)協(xié)會黑名單的或存在保險欺詐行為的，不得將涉及上述人員的保險業(yè)務(wù)提供給甲方。

（二）乙方提供的業(yè)務(wù)涉嫌存在保險欺詐的，甲方有權(quán)要求乙方退還已收取的代理傭金，未支付的代理傭金甲方不再支付。出現(xiàn)乙方從業(yè)人員與投保人、被保險人、受益人或其他第三方惡意串通騙取甲方保險金的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，追究乙方的違約責任，并要求乙方賠償甲方所受到的全部損失?！鹗?，請描述具體爭議或問題_________________*○否16.您對標準文本“第十五條（/第十六條）反商業(yè)賄賂條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無17.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款”相關(guān)的問題？[單選題]*第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款

（一）乙方應(yīng)根據(jù)《反保險欺詐指引》《關(guān)于加強反保險欺詐工作的指導意見》等監(jiān)管規(guī)定的要求，建立健全欺詐風險管理制度和機制，建立反保險欺詐管理體系，規(guī)范操作流程，妥善處置欺詐風險，嚴厲打擊保險欺詐行為。乙方應(yīng)嚴格審查與甲方的合作業(yè)務(wù)是否涉嫌保險欺詐，對于保險從業(yè)人員、投保人、被保險人、受益人或其他第三方等屬于已列入當?shù)乇ｋU業(yè)協(xié)會黑名單的或存在保險欺詐行為的，不得將涉及上述人員的保險業(yè)務(wù)提供給甲方。

（二）乙方提供的業(yè)務(wù)涉嫌存在保險欺詐的，甲方有權(quán)要求乙方退還已收取的代理傭金，未支付的代理傭金甲方不再支付。出現(xiàn)乙方從業(yè)人員與投保人、被保險人、受益人或其他第三方惡意串通騙取甲方保險金的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，追究乙方的違約責任，并要求乙方賠償甲方所受到的全部損失?！鹗牵埫枋鼍唧w爭議或問題_________________*○否18.您對標準文本“第十六條（/第十七條）反保險欺詐條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無19.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十七條（/第十八條）消費者權(quán)益保護條款”相關(guān)的問題？[單選題]*第十七條（/第十八條）消費者權(quán)益保護條款

（一）甲乙雙方均應(yīng)承擔并落實消費者權(quán)益保護責任，嚴格按照監(jiān)管規(guī)定及本協(xié)議約定，履行客戶信息安全、客戶信息真實性、銷售行為可回溯、新契約回訪、服務(wù)品質(zhì)、投訴及危機處理等義務(wù)。

（二）甲乙雙方應(yīng)在客戶退保、投訴等事件發(fā)生的第一時間積極處理，不得相互推諉。乙方接到客戶投訴，在接到投訴之日起應(yīng)在壹（1）個工作日內(nèi)將投訴內(nèi)容告知甲方。受理投訴的一方應(yīng)及時處理投訴事件，將最終處理結(jié)果告知另一方。

（三）甲乙雙方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，就危機應(yīng)對及客戶投訴處理事項制定應(yīng)急事件處理預案。甲乙雙方均應(yīng)建立投訴機制，在處理客戶投訴時，應(yīng)切實保護保險消費者的合法權(quán)益。針對投訴情況，雙方均有義務(wù)提供有關(guān)材料并及時處理投訴糾紛。

（四）如乙方當年度監(jiān)管投訴超過甲方當年整體投訴件的10%及以上時，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議?！鹗?，請描述具體爭議或問題_________________*○否20.您對標準文本“第十七條（/第十八條）消費者權(quán)益保護條款”有無具體修改建議？[單選題]*○有，請具體填寫您的建議_________________*○無21.您在實踐中是否遇到過涉及標準文本“第十八條（/第十九條）違約責任”相關(guān)的問題？[單選題]*第十八條（/第十九條）違約責任

（一）甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定，一方或其雇員、高級管理人員、從業(yè)人員違反監(jiān)管規(guī)定或本協(xié)議約定的，該方即為違約方，應(yīng)采取適當?shù)难a救措施，并與另一方共同協(xié)商解決爭議，違約方應(yīng)對違約行為給另一方造成的損失承擔全額賠償責任。

全額損失賠償范圍包括但不限于行政罰款、各類代墊或補償費用、客戶退保費用、投訴處理費用、仲裁費用、律師費用、訴訟費用、保險賠款以及為處理該等事務(wù)而發(fā)生的人工成本和差旅費等。

（二）在乙方或乙方從業(yè)人員代理甲方保險產(chǎn)品過程中，違反本協(xié)議規(guī)定或違法違規(guī)開展代理保險業(yè)務(wù)，甲方有權(quán)隨時單方終止本協(xié)議，就涉及違約情形的保單，乙方應(yīng)當向甲方退還該保單相應(yīng)的代理傭金，并承擔全額損失賠償責任，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)依法處理。同時造成甲方無法行使保險合同免責權(quán)或解除權(quán)，甲方支付的保險賠償金、或協(xié)議退保金額均應(yīng)視為甲方遭受的損失。