商業(yè)心理學復習題

商業(yè)心理學復習題一、單項選擇題1?人的氣質、性格、興趣、能力等構成其(A)A.B.C.D.2?采用實驗法對消費心理進行研究應具備(B)A.自然條件B.嚴格控制條件C.人為條件D.消費者已知條件3?人對作用于感官的客觀事物的整體、全面的直接反映是(B)A.感覺B.知覺C.想象D.注意4?在確定了購買目標以后，消費者自覺地支配和調節(jié)自己行動的心理活動是A.情感活動B.意志活動C.情緒活動D.思維活動5?消費者個性心理特征的差異性主要表現(xiàn)在(C)A.B.C.D.6?影響消費活動效果的個性心理特征是(C)A.氣質B.性格C.能力D.興趣

(B)7?A.B.C.D.認知8?人對于外界事物的指向與集中的心理活動稱為(C)A.B.C.D.感覺9?最明顯地反映出消費者需要周期性特征的需要是(A)A.B.C.D.10?習慣養(yǎng)成理論認為，形成對某類商品的興趣主要依靠(C)A.學習B.記憶C.重復消費D.品牌忠誠11?從消費文化構成情況看，消費模式屬于(D)A.物質消費文化B.精神消費文化C.制度消費文化D.社會消費文化人類最初的消費文化心理是(B)B.C.D.平等心理家庭消費的穩(wěn)定性特征源于家庭消費的A.B.C.遺傳性D.誘導性

(B)14.中具有最終決定作用的心理機制是B.C.D.遵從從眾行為產生于(D)B.C.D.群體壓力

在消費者群體規(guī)范形成過程(D)劃分感性消費與理性消費的界限是消費者的(A)A.B.C.D.等級包裝策略主要是針對消費者不同的(A)B.C.D.消費特點比較適宜于消費者地位顯示心理的定價策略是(D)B.C.D.整數(shù)定價策略商店店地址選擇的核心問題是(B)B.C.D.適應地產升值的需要商業(yè)廣告最基本的功能是(C)B.C.D.2、多項選擇題心理活動過程包括人的(BDE)反應過程B.認識過程C.情緒過程D.情感過程E.意志過程2?影響消費者在認識商品、買商品等活動中情感變化的因素主要有 (BCD)A.市場狀況B.購物環(huán)境C.商品因素D.心理準備E.貨幣收入3?人的興趣的復雜性與多樣主要是由于需要的以下特點決定的 (ABE)A.多樣性B.發(fā)展性C.客觀性D.主觀性E.可變性經典性條件反射理論的主要論點包括(BCD)A.B.C刺激辨別D.E.認知學習5?因素包括(ABCD)A.B.C.D.E.社會道德6?范主要取決于(AB)A.B.C學習心理D.E.異化心理7?同一群體中的消費者都有共同的(ACD)A.B.C.D.E.8?消費流行的特點是(ABDE)A.B.C.D.E.群體性崇拜9?因素包括(ABCD)A.色彩B.光線C.空氣D.聲音E.招牌形成買賣雙方心理差距的原因主要是買賣雙方(AB)A.市場地位的對立B.利益的分歧C.收入的差距D.交易地點的分歧E.交易時間的分歧記憶的心理過程包括：(ABCD)識記 B.保持C.回憶D.認知屬于知覺的基本特征的有：(AC)整體性 B.可行性 C.選擇性D.變化性下列有關情緒與情感的說法，哪些是正確的：(BCD)情緒等于情感 B.情緒是較強的情感 C.情緒具有較大的情景性、波動性D.情感大多與人的社會需要相聯(lián)系14.費者購買行為有直接的影響，表現(xiàn)在：C.有助于消費者重復購買某種商品

在購買活動中，興趣對消（ABC）有助于消費者做出購買決策D.實施消費需求的引導具有哪些重要的作用:（ABC）C.下列哪些屬于社會文化的特征：（ABD）B.發(fā)展性C.延續(xù)性D.傳播性消費者意志行動過程的特征有：（AB）

D.A.有明確的購買目的B.克服困難的過程C.有激烈的心理斗爭過程D.購買過程按消費者購買目標的選定程度區(qū)分有：（ABC）B.C.D.風險型購買者的購買決策原則有：（ABCD）最大滿意原則B.相對滿意原則 C.遺憾最小原則 D.預期一滿意原20?青年消費者群體的特點有：（ABCD）A.人數(shù)眾多 B.有獨立的購買能力和購買潛力 C.消費者分布廣泛、均勻D.對整個市場的需求變化起著重要的影響21.會現(xiàn)象，同其他社會事物一樣，有其自身的特點，包括：

流行作為一種社（BCD）A.持續(xù)的時間較長B.變化具有周期性C.具有反傳統(tǒng)性D.與從眾是緊密聯(lián)系的在商店選址中，應注意的根本原則有：（ABD）B.C.D.擴大商品銷售量23.要有以下幾個方面：

產品命名在消費者心理上的作用主（ABCD）B.C.D.便于記憶的功能包裝的心理功能，主要有以下哪幾個方面：（ABC）識別功能B.C.D.減值功能從心理學的角度，下列哪些符合商標設計原則：（ABC）必須有鮮明的形象特征 要做到簡明、通俗和易記C.要與產品本身的性質、特點和情調相協(xié)調三、簡答題何謂氣質？顧客氣質類型有哪些？

D.要符合法律原則氣質是個體心理活動的全部動力，并為個體所獨有的心理特點。顧客氣質類型：多血質類型顧客，粘液質類型顧客，膽汁質類型顧客，抑郁質類型顧客。什么是顧客的需要？顧客的需要有哪些基本特征？顧客需要包含在人類一般需要之中，它是指顧客對以商品或勞務形式存在的消費對象的渴求或欲望。基本特征：多樣性，層次性，發(fā)展性，周期性，互補性與互替性，伸縮性簡述女性顧客消費心理特征。特征:愛美心理，情感性心理，實惠心理，炫耀心理。聯(lián)想學習表現(xiàn)形式有哪些？表現(xiàn)形式：接近性聯(lián)想學習，類似性聯(lián)想學習，對比性聯(lián)想學習，因果性聯(lián)想學習，特殊性聯(lián)想學習。影響記憶和遺忘的因素有哪些？影響因素：(1)有意義的事物容易保持記憶，無意義的事物容易被遺忘(2)吸引人們注意的和有興趣的事物不容易被遺忘⑶外界刺激的強弱影響記憶的保持程度學習程度的深淺制約記憶保持時間的長短知覺背景的影響簡述顧客滿意人含義和特征。含義:(1)在橫向層面上看：第一，企業(yè)的理念滿意；第二，行為滿意；第三，視聽滿意；第四，產品滿意；第五，服務滿意。⑵在縱向層次上看：第一，物質滿意層次；第二，精神滿意層次；第三，社會滿意層次。特征:(1)顧客滿意既是組織的出發(fā)點又是落腳點“顧客滿意”是市場經濟發(fā)展的必然顧客滿意是以人為本觀念普及的必然結果舉例分析商業(yè)經營心理系統(tǒng)結合實際說明顧客購買行為程序。聯(lián)系顧客購買行為，分析心理定勢的特點與功能。如何正確認識推銷障礙？分析其心理因素和對策。運用實例分析顧客的價格心理感應。1.2090年代初，在方便面的廣告大戰(zhàn)中，“康師傅”方便面以“好吃看得見”一語深入人心?！敖y(tǒng)一”牌方便面知難而進，以古喻今，廣告畫面上出現(xiàn)一位古代戎裝勇士，威風凜凜地喊出“統(tǒng)一面”，給人以熱烈的情緒感染，取得了初步成績。這種宣傳持續(xù)了一段時間以后，企業(yè)又推出了與前一廣告格調不同的畫面：一男一女像拉家常一樣，娓娓道出各自喜歡“統(tǒng)一面”的理由，不知不覺中縮短了與消費者的距離。請分析“統(tǒng)一”牌方便面是如何成功地利用廣告引起消費者注意的。 04參考答案：商品廣告成功的基礎在于能否引起消費者的注意?！敖y(tǒng)一”牌方便面的第一個廣告以古喻今，畫面新異，引起消費者的興趣和注意?！敖y(tǒng)一”牌方便面的第二個廣告與第一個廣告形成對比，使有意注意“統(tǒng)一”牌方便面的消費者進一步注意到新的廣告詞，加深了消費者對產品的認知。2.目前在國內外的零售商店中有很多名稱各異的廉價商店。比如，美國紐約的“ 99商店”專營日用雜品、家用小五金等，所有商品均定價99美分。我國昆明有家商店經營各種小工藝品，全部定價0.19元，廣告用語是：“1 角9，任君求”。其他還有2元店，8元店,10元等。這些商店的經營狀況一般都不錯，靠薄利多銷，利潤也算不低。請回答：這些廉價店的目標顧客是誰？它利用了目標顧客的什么消費心理？參考答案：目標顧客主要是家庭主婦、收入水平不高的中老年消費者以及對各種小商品情有獨鐘的各年齡、多階層的消費者。針對的消費心理是：①求廉心理②求實心理③求奇(異)心理④情緒化消費心理3?我國目前的著名商標中有些是從原來失敗的商標修改后獲得成功的。比如，領帶產品的名牌“金利來”最初的設計是“金獅”，但“金獅”領帶銷售狀況不佳。后來改為“金利來”，產品銷售大為改觀。又比如，手表的名牌“海鷗”，原來的設計是“海燕”，用此商標在香港地區(qū)銷售，購買者極少，調研后改為“海鷗”牌，銷路立即打開。問題：試從消費心理層面對上述現(xiàn)象進行解釋。參考答案：原商標設計違反了消費心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標符合消費心理而成功?！敖皙{”用于領帶產品令人恐怖，“金利來”則預示好運將至?！昂Ｑ唷庇糜谘睾５貐^(qū)市場預示暴風雨、不吉利，“海鷗”則預示吉祥?！敖鹄麃怼迸c“海鷗”商標具有藝術魅力而耐人尋味。設計商標還應因人而異，因產品而異。4?15%，人均啤酒消費量比全國平均水平高出近2倍，在全國特大城市啤酒消費中排名第一，在世界大城市中排名第三，僅次于慕尼黑和巴黎。其中城市居民消費量高于縣城居民消費量。問題：該消費習慣的主要成因是什么？對營銷管理具有什么啟示？參考答案：(1)消費習慣的主要成因：①北方氣候寒冷；②生活水平的提高使對白酒的偏好轉向啤酒偏好；③傳統(tǒng)的豪爽性格促成。（2）對營銷管理的啟示：①尊重消費習慣，維持產品銷售；②注意細分市場并采用差異性營銷策略，擴大產品銷售；③努力開發(fā)新產品，擴大消費需求；④積極開展相關產品營銷?5?根據(jù)《香港市場》雜志報道，現(xiàn)時北美洲非常盛行一種 壞孩子裝”，這是一些著名時裝設計師的杰作。他們的創(chuàng)作原則是：打破一切穿衣規(guī)則，不僅錯配衫褲，而且不考慮服裝質地、面料、花紋和顏色，總之穿上后會顯得雜亂無章，越顯得壞孩子裝特色。在日本，隨著出主導型經濟向內需主導經濟的轉變，消費時尚也出現(xiàn)了一些變化，比如以前那種崇尚節(jié)儉的消觀