組織行為學(xué)理論

1人際關(guān)系學(xué)說:（人群關(guān)系理論）(9)主要論點(diǎn):生產(chǎn)效率不僅受物理和生理因素的影響，也受到社會(huì)和心理因素的影響.相對(duì)于傳統(tǒng)的科學(xué)管理人際學(xué)說的新觀點(diǎn):員工是“社會(huì)人“人不是單純地追求金錢收入和物質(zhì)條件的滿足,還具有社會(huì)心理方面的需求。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)“士氣“，提高生產(chǎn)率梅約理論認(rèn)為,生產(chǎn)效率的高低取決于工人的工作情緒即“士氣“而士氣又取決與工人的家庭和社會(huì)生活，取決于企業(yè)中人與人的關(guān)系.2。影響知覺的因素：客觀因素:復(fù)。2）主觀因素：過去學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、定勢效應(yīng)、暗示、從眾心理、動(dòng)機(jī)與需要、情緒、注意、思維品質(zhì)等。3歸因理論(45)歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論.人們用它來解釋、控制和預(yù)測相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為.因而也稱“認(rèn)知理論”.歸因理論研究的基本問題有：第一,第二,社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論.第三，行為的期望與預(yù)測。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果,來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為.美國心理學(xué)家維納（B．Weiner)1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成功 內(nèi)在:能力與努力或者失敗進(jìn)行分析時(shí)常作四種歸因: 外在：任務(wù)難度與機(jī)一是個(gè)人努力程度大小;二是個(gè)人能力大??；三是任務(wù)(事業(yè))難度大小；四是機(jī)遇狀況的好壞。歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用。4.氣質(zhì)的類型、理論及在管理工作中的應(yīng)用（51-54）氣質(zhì)類型1、多血質(zhì)--活潑型 2、膽汁質(zhì)--不可抑制型3、粘液質(zhì)--安靜型 4、抑郁質(zhì)--弱型多血質(zhì)（活潑型)（性情活躍，動(dòng)作靈敏）（1)強(qiáng)平衡，高靈活。（2)敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。(3)善交際，不拘束.（4)富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6)興趣廣泛而多變，感情豐富而不專一。浮躁輕率，好大喜功。膽汁質(zhì)型(性情暴躁、動(dòng)作迅猛）（1)強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷,暴躁有力.（2)言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試.有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。(3）決策果敢,堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急,易被煽動(dòng)。（5)工作上常有明顯的周期性。粘液質(zhì)（穩(wěn)重性（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。(2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專一。（4)不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情,不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活,因循守舊，不善創(chuàng)新。抑郁質(zhì)（抑制型（性情脆弱，敏感(1）弱興奮,強(qiáng)抑制，不平衡。(2）表情呆板而羞澀.動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。性清脆弱，感受能力強(qiáng).常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎,對(duì)人關(guān)懷備至。理論氣質(zhì)是指一個(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過程的速度（知覺速度、思維反應(yīng)速度，心理過程的強(qiáng)度（情緒強(qiáng)弱注意力時(shí)間長短）和心理活動(dòng)的指向性（內(nèi)傾與外傾）理活動(dòng)的送禮方面的特點(diǎn).管理工作中的應(yīng)用多血質(zhì) 要求靈活反應(yīng)的工作膽汁質(zhì) 如：坑道救險(xiǎn)、高空作業(yè)等帶險(xiǎn)情的工作粘液質(zhì) 要求持久、耐心細(xì)致的工作抑郁質(zhì) 如:修表、繡花、外科醫(yī)生氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1、氣質(zhì)無好壞之分，它不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動(dòng)和工作效率。1）膽汁質(zhì)：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作.搶險(xiǎn)、救護(hù)。多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷售、采購、后勤、公關(guān)、談判。粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。抑郁質(zhì)的人:平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。3、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。在管理工作中，注意因人而異，有的放矢的做好工作。5。工作滿意度的內(nèi)容激勵(lì)理論及其應(yīng)用時(shí)間理 論X理論行為科學(xué)理論Y理論超時(shí)間理 論X理論行為科學(xué)理論Y理論超YZ理論對(duì)人的基本看法復(fù)雜人親善人內(nèi)容型激勵(lì)理論 需要層次理雙因素理論麥克利蘭的需要理論?期望理論過程型激勵(lì)理論 公平理論強(qiáng)化理論1）需要層次理論：從底層到頂層依次為：生理需求;安全需求、歸屬于愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要雙因素理論（67：保健因素：與工作環(huán)境有關(guān)，包括工資水平、工作環(huán)境、福利和安全、適當(dāng)?shù)卣叩龋患?lì)因素：多是與工作本身有關(guān)，包括成就感、榮譽(yù)、職務(wù)晉升、自我發(fā)展等。局限性：調(diào)查對(duì)象的代表性；激勵(lì)因素與保健因素的劃分；假設(shè)前提：滿意度高則生產(chǎn)率高；歸因問題。對(duì)管理實(shí)踐的啟示:改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作擴(kuò)大化與豐富化；注重工作對(duì)員工的基本思想：在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類：權(quán)力需要?dú)w屬需要成就需要4)期望理論（76-78頁）5）公平理論（79）橫向比較（社會(huì)比較)：在同一時(shí)間內(nèi)將自身同其他人的報(bào)酬相比較；縱向比較（歷史比較)：自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。強(qiáng)化的方法(82):正強(qiáng)化：行為：有個(gè)人說了或做了某一件事;后果：他得到了想要的東西；結(jié)果：該行為將會(huì)增加。負(fù)強(qiáng)化：行為:有個(gè)人說了或做了某一件事；后果：此人刻意地避開了他或她所不想要的東西；結(jié)果：這種行為將會(huì)減少；自然消退：行為：有個(gè)人說了或做了某一件事；有獲得回應(yīng);結(jié)果：這個(gè)行為在一開始時(shí)會(huì)增加，接著就逐次遞減,終至消亡;懲罰：行為：某個(gè)人說了或做了某一件事；后果:他得到了一個(gè)自己不想要的東西；強(qiáng)化程序：連續(xù)強(qiáng)化：某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化;間隙強(qiáng)化:某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化.固定時(shí)間強(qiáng)化:每隔一段時(shí)間給予強(qiáng)化可變時(shí)間強(qiáng)化：強(qiáng)化的時(shí)間間隔不定固定比例強(qiáng)化：每種行為強(qiáng)化的量相對(duì)固定強(qiáng)化過程中需注意的問題：堅(jiān)持正強(qiáng)化為主；不要讓員工為了正強(qiáng)化而競爭;不要將正強(qiáng)化與訓(xùn)誡并列;;;;基于事實(shí)的強(qiáng)化；交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序。激勵(lì)理論在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用：獎(jiǎng)勵(lì)制度目標(biāo)管理工作設(shè)計(jì)薪酬體系員工參與產(chǎn)生從眾行為的原因產(chǎn)生從眾行為的心理因素：第一，對(duì)群體的信任度。 第二，對(duì)偏離的恐懼第三,群體的規(guī)模。 第四,群體的專長。第五,個(gè)體的自信心. 第六，責(zé)任感. 第七,性別差異。PAC分析法（155）P父母自我狀態(tài)(強(qiáng)調(diào)權(quán)威）A成人自我狀態(tài)（理性） PAC分析C兒童自我狀態(tài)(任性、為了原則）9。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利類型10。領(lǐng)導(dǎo)行為理論(173)代表性的理論①密執(zhí)安大學(xué)研究所將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩個(gè)維度:員工向?qū)a(chǎn)向?qū)А?》 結(jié)論：員工向?qū)Ц行Б诙砗ザ碇萘⒋髮W(xué)研究所分兩維度:關(guān)懷組織—-》 結(jié)論：高關(guān)懷高結(jié)論最有效。組織文化的作用(一)組織文化的激勵(lì)功能）（三）組織文化的導(dǎo)向功能（四)組織文化的規(guī)范功能（五）組織文化的協(xié)調(diào)功能12。如何理解組織變革的動(dòng)力和阻力，組織如何克服變革的阻力?（一）組織變革的壓力和動(dòng)力1?？茖W(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步2.社會(huì)環(huán)境的變化3。勞動(dòng)力素質(zhì)的變化和提高4.工作生活質(zhì)量的變化5。新的管理原理和方法大量涌現(xiàn)（二）組織變革的阻力1。組織內(nèi)個(gè)體對(duì)變革的阻力工作和生活的習(xí)