2023電子商務(wù)工作計(jì)劃

Word第第頁2023電子商務(wù)工作計(jì)劃2023電子商務(wù)工作打算1

一、實(shí)習(xí)與工作指導(dǎo)方面

實(shí)習(xí)工作是同學(xué)們本學(xué)期面臨的第一個(gè)重要任務(wù)，也是全部工作的一個(gè)起點(diǎn)，首先需要把握好這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我確定從以下幾點(diǎn)入手指導(dǎo)實(shí)習(xí)工作：

1.針對實(shí)習(xí)、就業(yè)狀況消失困難的同學(xué)，主動關(guān)心他們聯(lián)系、解決問題，與家長保持聯(lián)系，催促同學(xué)就業(yè)。就可能消失就業(yè)困難的同學(xué)詳細(xì)問題詳細(xì)分析，主動協(xié)作好實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，盡量關(guān)心每一位同學(xué)能夠在畢業(yè)前落實(shí)工作，順當(dāng)就業(yè)，走上工作崗位。

2.實(shí)習(xí)期間以及畢業(yè)前后各種資料的歸檔工作是一項(xiàng)紛繁冗雜的系統(tǒng)工作，特殊需要班主任仔細(xì)認(rèn)真的工作看法。最終一學(xué)期的班主任工作，在資料收集、歸檔、信息傳遞等方面，我預(yù)備用更多的時(shí)間和更大的耐煩，悉心關(guān)心每一位同學(xué)整理齊各種畢業(yè)資料，做好同學(xué)資料整理、歸檔工作。

二、班級管理方面

在班級管理方面，我首先需要做好信息溝通工作。在班級建立練習(xí)常見的群，作為信息溝通、發(fā)布的主要渠道，把握每一位同學(xué)的手機(jī)號碼更改狀況。主動發(fā)揮班級班干部、寢室長以及班上一些起帶頭作用的同學(xué)的力量，保證每一位同學(xué)準(zhǔn)時(shí)、精確獲悉學(xué)校信息。在同學(xué)們離校期間，依舊保持良好的'集體性，尤其是短暫返校期間的良好秩序，做好最終一年的秩序維護(hù)工作。

除實(shí)習(xí)外，針對即將來到的畢業(yè)，做到對每一位同學(xué)的學(xué)習(xí)狀況詳細(xì)分析，關(guān)注可能消失畢業(yè)困難的同學(xué)，尤其是考試的通過狀況，前兩年各門課程的不及格狀況以及補(bǔ)考通過狀況，并給他們予以提示以及輔導(dǎo)，盡量保證可能消失畢業(yè)困難狀況的同學(xué)能夠順當(dāng)完成學(xué)業(yè)，必要時(shí)和這類同學(xué)的家長保持溝通。

三、平安方面

平安問題永久不能松懈。協(xié)作同學(xué)處、保衛(wèi)處做好住校同學(xué)的平安工作，定期到同學(xué)寢室檢查，把握同學(xué)的出入狀況，把握同學(xué)的實(shí)習(xí)地點(diǎn)與住宿狀況，并與同學(xué)家長保持聯(lián)系。

對于離校實(shí)習(xí)的同學(xué)，在離校前做好平安教育工作，灌輸必要的平安防范意識。同學(xué)離校后保持和每一位同學(xué)的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)把握同學(xué)離校期間的去向和動向，一旦消失聯(lián)系不上的狀況立刻實(shí)行各種聯(lián)系措施，并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系家長協(xié)作，切實(shí)保證每一位同學(xué)的平安狀況。

以上是我本學(xué)年擔(dān)當(dāng)20xx電子商務(wù)班班主任的工作打算。在本班同學(xué)最終一年的在校期間，或許還會遇到未知的問題消失。總之，我會做好充分的預(yù)備，迎接這一年的班主任工作，做好以上各方面的詳情工作，保證班上同學(xué)順當(dāng)完成學(xué)業(yè)。

2023電子商務(wù)工作打算2

20x上半年，電子商務(wù)部注意發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1.購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的平安，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司便利聯(lián)系。

2.配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。

3.優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動，與客戶便利溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了主動的作用。

三、公司400客服熱線

公司為了便利與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化進(jìn)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

四、存在的缺乏及問題

1.公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2.公司網(wǎng)站建設(shè)如今不能到達(dá)公司的要求，要盡快的到達(dá)公司的目標(biāo)要求。

3.公司的客服電話目前處于簡潔使用階段，要開發(fā)出全部的功能模塊，使工作效率提高。

五、電子商務(wù)部下半年的工作打算

1.在20x下半年，連續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。

2.打算購置UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右

2.網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2.1.網(wǎng)站建設(shè)如今進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2.5萬/5年左右。

2.2.網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。

2.3.辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)如今進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。

3.客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400xxxxxxx已經(jīng)開頭啟用，如今開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。

2023電子商務(wù)工作打算3

20xx年重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化銷售和運(yùn)營力量，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探究和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運(yùn)營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運(yùn)營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得肯定突破。

目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：

一、是銷售規(guī)模小。

全年銷售額20xx萬元，進(jìn)展3G用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)進(jìn)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗(yàn)亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

同時(shí)，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地改變。主要表達(dá)在：一是社會電子商務(wù)快速進(jìn)展引發(fā)用戶消費(fèi)習(xí)慣改變;二是電子渠道是運(yùn)營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌掌握力強(qiáng);三是電子商務(wù)成為運(yùn)營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運(yùn)營商渠道力量提出新挑戰(zhàn)。這些改變將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。

我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推動全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系，帶動公司整體運(yùn)營效率和經(jīng)營水平的提升。

二、目標(biāo)和思路

目標(biāo)：力量上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。

思路：強(qiáng)化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運(yùn)營、服務(wù)管理、IT支撐五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機(jī)制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實(shí)施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的、掩蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運(yùn)營體系，全方位提升客戶體驗(yàn)。

三、工作規(guī)劃

以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運(yùn)營體系為核心，加速推動電子化銷售體系、運(yùn)營體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個(gè)子體系建設(shè)，理順與之配套的機(jī)制體制，促進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項(xiàng)力量提升。

(一)電子化銷售體系

1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

討論明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點(diǎn)，進(jìn)行本錢收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價(jià)模型。

開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。協(xié)作寬帶無條件受理，加快推動固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時(shí)推出寬帶網(wǎng)上銷售。

討論為京東、蘇寧等有終端銷售力量的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，討論增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。

討論預(yù)備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。

2、新型營銷推廣體系

強(qiáng)化自有電子渠道推廣。一是制定并落實(shí)全年?duì)I銷活動;二是加強(qiáng)四廳聯(lián)動和與用戶溝通互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實(shí)體渠道與電子渠道的相互推介引導(dǎo);四是實(shí)施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣揚(yáng)，探究推動與龍廣合作。

加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推動與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。

加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告討論，實(shí)施業(yè)務(wù)高效率低本錢宣揚(yáng)推廣，探究以精準(zhǔn)到達(dá)和成交為效果評價(jià)的媒體推廣合作模式。

討論和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。

(二)運(yùn)營體系

實(shí)施全省訂單集中處理，優(yōu)化實(shí)現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。

完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎(chǔ)上，

推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道的互相引流。

協(xié)作銷售推動寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實(shí)現(xiàn)。

推動自主終端、迷你終端產(chǎn)能和掩蓋的提升，建立電子化管理手段。實(shí)現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

(三)客戶管理與服務(wù)體系

完善在線客服體系，實(shí)現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制。

建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

建立用戶行為分析手段，實(shí)施電商精準(zhǔn)服務(wù)營銷。探究全觸點(diǎn)的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。

開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

(四)電子商務(wù)IT支撐體系

1、獨(dú)特化應(yīng)用項(xiàng)目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省獨(dú)特化應(yīng)用，改善用戶體驗(yàn)。

2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運(yùn)營管理、、考核評價(jià)。

3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實(shí)現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團(tuán)客戶WO店。

4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴(kuò)容。

5、全流程管控生產(chǎn)運(yùn)營支撐系統(tǒng)。實(shí)施四廳運(yùn)營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實(shí)現(xiàn)全流程生產(chǎn)運(yùn)營指令跟蹤與分析。

6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點(diǎn)管理及精準(zhǔn)營銷。

(五)機(jī)制保障

推動集中化專業(yè)化，強(qiáng)化省公司集中運(yùn)營職能，突出銷售導(dǎo)向;

線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;

集中運(yùn)營資源保障，如宣揚(yáng)推廣本錢、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

在線導(dǎo)購/OTO銷售激勵(lì)或傭金政策。

(六)電商指標(biāo)體系

電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強(qiáng)化運(yùn)營支撐和渠道力量兩類指標(biāo)，依據(jù)階段進(jìn)展重點(diǎn)，突出相應(yīng)指標(biāo)。

1、銷售類指標(biāo)

電子渠道進(jìn)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道進(jìn)展用戶產(chǎn)生的通服收入

2、服務(wù)類指標(biāo)

交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費(fèi)等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比

3、運(yùn)營支撐類

自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率

兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理準(zhǔn)時(shí)率：

在線客服接線率/20S準(zhǔn)時(shí)率：

4、渠道力量類

網(wǎng)廳訪問量

手廳滲透率

微廳用戶數(shù)

業(yè)務(wù)定制量

全省電子商務(wù)進(jìn)展和收入指標(biāo)測算

1、現(xiàn)狀

用戶進(jìn)展?fàn)顩r：用戶數(shù)、進(jìn)展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：

業(yè)務(wù)收入：

2、20xx年進(jìn)展測算

必要條件：集中運(yùn)營、資源保障

用戶數(shù)進(jìn)展測算，當(dāng)月進(jìn)展，全年進(jìn)展、累計(jì)到達(dá)收入測算

3、哈分公司網(wǎng)廳與實(shí)體廳本錢對比匡算

結(jié)論：1、2、3、

4、電商服務(wù)指標(biāo)與本錢匡算

營業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比

服務(wù)量本錢核算。交費(fèi)、查詢。

5、江蘇本錢測算根據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。

1、KPI指標(biāo)

當(dāng)前集團(tuán)對各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營業(yè)額和手廳

滲透率兩項(xiàng)指標(biāo)。

電子渠道交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額

手廳滲透率：手機(jī)營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比自助終端開機(jī)率：現(xiàn)有終端開機(jī)比率

2、專業(yè)評價(jià)指標(biāo)

電子渠道進(jìn)展3G用戶占比：

電子渠道服務(wù)量：

電子渠道使用用戶數(shù)：

自助終端日均單臺營業(yè)額：

自助終端在網(wǎng)時(shí)長：

業(yè)務(wù)定制量：

(七)20xx年各項(xiàng)目標(biāo)

1、銷售目標(biāo)

移動業(yè)務(wù)：全年進(jìn)展3G用戶5.5萬戶，增幅30%寬帶業(yè)務(wù)：全年進(jìn)展寬帶用戶500戶

銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

業(yè)務(wù)收入：

2、服務(wù)目標(biāo)

網(wǎng)