市場營銷部職位手冊119-149售票處

第1頁1按照市場部辦法的要求，完成市場部下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)根據(jù)市場部各項安全要求，完成本處安全管理目標(biāo) 、它有價的領(lǐng)取保管核銷結(jié)算等每月向公司財務(wù)部上報財務(wù)報告，、不斷延伸和拓展公司免費咨詢服務(wù)領(lǐng)域，使其成為公司對外服務(wù)品牌，逐步建對公司在地區(qū)的市場方案、策略的制定提理化建議負(fù)責(zé)各地州市縣的航空市場開拓及南北疆銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作完成上級交辦的其它工作

修訂狀態(tài)

第1頁共112工作名稱：直接上級:市場部分管售票處的副總經(jīng) 直接下屬:售票處副經(jīng)工作分析時間：200212工作概述：組織完成市場部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量，把好空防和地面管理工作務(wù)向市場部定期提交有建設(shè)性的意見或建議完成日常管理工具定期檢查本處工作規(guī)范和工作計劃情況根據(jù)市場部下達(dá)的全年和階段性工作和安全、服務(wù)生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)一步分解到室對工作進(jìn)度進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題和偏差及時糾正或向分管副經(jīng)理提出。組織副經(jīng)理對各室疑難問題進(jìn)行研究并協(xié)調(diào)解和建議，并對服務(wù)中的提出彌補和完善的意見業(yè)務(wù)了解和學(xué)習(xí)市場部下發(fā)各類文件和規(guī)范深入了解生產(chǎn)經(jīng)教育水平工作經(jīng)驗：綜合技能：具備較強(qiáng)的決策、組織、協(xié)調(diào)和表達(dá)能該崗位需要使用的設(shè)備和工具：正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求12工作名稱：直接上級:售票處經(jīng) 直接下屬:客票銷售工作分析時間：200212管理完成日常管理工工作具務(wù)檢查和監(jiān)督本處旅務(wù)工作的質(zhì)量和效率對下屬工作進(jìn)度進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題和偏差及時糾正22對分管室合理化建議進(jìn)行審核并上報經(jīng)理審閱深入了解生產(chǎn)經(jīng)教育水平工作經(jīng)驗：從事專業(yè)八年，管理工作六年技能要求綜合技能：具備較強(qiáng)的決策、組織及、協(xié)調(diào)能該崗位需要使用的設(shè)備和工具：正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求12工作名稱：直接上級:售票處經(jīng) 直接下屬:訂座服務(wù)工作分析時間：200212費咨 服務(wù)品牌打造及國際業(yè)務(wù)工作管理務(wù)每周參加本處生產(chǎn)例會，對分管室的工作情況進(jìn)行總結(jié) 準(zhǔn)時、保質(zhì)保量地完成日常管理工作定期檢查國際業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r及免費咨詢服務(wù)內(nèi)容延決工作中的具體。工作環(huán)節(jié)順暢，員工工作積極，工作有計劃、有組織，確保員工高質(zhì)高效完成本12

修訂狀態(tài) 深入了解生產(chǎn)經(jīng)教育水平：工作經(jīng)驗：綜合技能：具備較強(qiáng)的決策、組織及、協(xié)調(diào)能該崗位需要使用的設(shè)備和工具：

修訂狀態(tài) 正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求11，，工作名稱：售票處副經(jīng) 直接下屬:綜合管理工作分析時間：200212后勤保障以及各地州市縣的航空市場開拓及南北疆銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作管理總結(jié)和講評不足之處，并與經(jīng)理、其他副經(jīng)理共同商定解準(zhǔn)時、保質(zhì)保量地完成日常工作執(zhí)行和情況，必要時向分管副經(jīng)理通報工作環(huán)節(jié)順暢，員工工作積極，工作有計劃、有組織，確保員工高質(zhì)高效完成本職業(yè)務(wù)工務(wù)全管理現(xiàn)作審核本處各類上行報告等文件，交經(jīng)理審閱后報市場部教育水平工作經(jīng)驗：從事專業(yè)八年，管理工作六年■綜合技能■技術(shù)技能：該崗位需要使用的設(shè)備和工具：■正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求11

修訂狀態(tài) 負(fù)責(zé)合理安排柜臺國內(nèi)、國際客票的銷售服務(wù)工作負(fù)責(zé)解答柜臺旅客有關(guān)航空業(yè)務(wù)的各類咨詢完成上級交辦的其它工作12中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：售票處副經(jīng) 直接下屬：客票銷售室工作分析時間：200212工作概述：主要職責(zé)和責(zé)任管理工作每周參加售票處組織的生產(chǎn)例會，匯報一周生產(chǎn)情審核本室的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核計劃，提高員工業(yè)務(wù)素地完成日常管理中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 與本室人員交流了解工作情況幫助解決工作確保本室人員高質(zhì)量、高效率地業(yè)務(wù)流程合理，服務(wù)規(guī)范。安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動資格教育水平：工作經(jīng)驗：從事專業(yè)八年，管理工作六年中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 該崗位需要使用的設(shè)備和工具正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求第1頁2中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：客票銷售室直接下屬：北門客運工作分析時間：200212主要職責(zé)和責(zé)任管理工作務(wù)室不在時，代行職責(zé)完成日常管理工第2頁2中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 提出改進(jìn)措施。教育水平工作經(jīng)驗：大專畢業(yè)工齡滿八年，本科畢業(yè)工齡滿五年，畢業(yè)工齡滿兩年技能要求該崗位需要使用的設(shè)備和工具中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系：售票處各室、市場部相關(guān)處室、公司運行控制中心第1頁2中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：客票銷售室直接下屬：紅山客運工作分析時間：200212主要職責(zé)和責(zé)任務(wù)地完成日常管理第2頁2中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 具負(fù)責(zé)執(zhí)行檢查各崗規(guī)章制度的每月對本室員工的出勤表和休假記錄進(jìn)審核和檢體任確保全室人員高質(zhì)量、高效率地務(wù)中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)本室辦公用品的領(lǐng)取和工作件教育水平工作經(jīng)驗：大專畢業(yè)工齡滿八年，本科畢業(yè)工齡滿五年，畢業(yè)工齡滿兩年技能要求該崗位需要使用的設(shè)備和工具正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 12中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱工作分析時間：200212工作概述：主要職責(zé)和責(zé)任作務(wù)各崗人員分配合業(yè)中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 提出處理意見及整改建議報室副22中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 教育水平：工作經(jīng)驗：該崗位需要使用的設(shè)備和工具：正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系：售票處各室第1頁1中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱直接上級：客運室直接下屬：工作分析時間：200212主 職 和 業(yè)務(wù)工作解答旅客關(guān)于航空業(yè)務(wù)的各類咨詢負(fù)責(zé)重要旅客特殊務(wù)解答旅客關(guān)于業(yè)務(wù)的各類咨詢學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)文件、規(guī)定以及顧務(wù)的相關(guān)知識為旅客提供熱情、周到的服工作準(zhǔn)確、及件教育水平工作經(jīng)驗：第2頁1中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 該崗需要使用的設(shè)備和工具該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系第1頁1中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱直接上級：客運室直接下屬：工作分析時間：200212主 職 和 根據(jù)旅客需求辦理航空意外人身業(yè)務(wù)填開客票準(zhǔn)確無件教育水平工作經(jīng)驗：的外語水平，有國內(nèi)業(yè)務(wù)崗位中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 該崗需要使用的設(shè)備和工具該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系11中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱直接上級：客運室直接下屬：工作分析時間：200212主 職 和 MCO填開客票準(zhǔn)對待旅客熱關(guān)記錄準(zhǔn)確件教育水平工作經(jīng)驗技能要求：掌握國際、國內(nèi)航空銷售業(yè)務(wù)的基本知識及國際、國內(nèi)定座作指令，具備相當(dāng)?shù)耐庹Z水平，有國際業(yè)務(wù)崗位中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 該崗需要使用的設(shè)備和工具：銷售系統(tǒng)終端、打票機(jī)、、電該崗位的工作時間要求：■正常工作時間：周一至周日：夏秋：09：30—該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系11工作名稱：團(tuán)體售票 直接上級：客運室直接下屬：工作分析時間：200212 主 職 和 填寫團(tuán)體旅客檢查日報表客票填開準(zhǔn)確、無件教育水平工作經(jīng)驗技能要求掌握國際國內(nèi)航空銷售業(yè)務(wù)的基本知識及國際國內(nèi)定座操作指令該崗需要使用的設(shè)備和工具：銷售系統(tǒng)終端、打票機(jī)、、電該崗位的工作時間要求：■正常工作時間：周一至周日：夏秋：09：30—該崗位的工作場所要求該崗位與其他部門之間的聯(lián)系11訂座服務(wù)室直屬市場部售票處。其主要職責(zé)按照本處辦法及安全要求，完成上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)為旅客提供24小 問詢服務(wù)，負(fù)責(zé)解答旅客對相關(guān)業(yè)務(wù)的查詢?yōu)槁每图胺种C(jī)構(gòu)提供24小 訂座服務(wù)接受旅 送票要求，并準(zhǔn)確記錄送票信息，按要求為旅客提供送票服務(wù)為旅客提供24小時聯(lián)程、回程客 再證實服務(wù)每日向指定發(fā)布航航班動態(tài)和航班最早票務(wù)信息 傳遞至客票銷售室負(fù)責(zé)不正常航班旅客和解釋工作定期對公構(gòu)會員進(jìn)行 負(fù)責(zé)拓展和創(chuàng)新公司免費咨 服務(wù)品牌對本室領(lǐng)取的客票及其它有價進(jìn)行保管、登記和管理負(fù)責(zé)按要求進(jìn)行本處被裝、勞保用品、辦公用品的領(lǐng)取、和保管工作完成上級交辦的其它任務(wù)12中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：售票處副經(jīng) 直接下屬：訂座服務(wù)室工作分析時間：200212工作概述：組織本室人員開展24小 管理工作按時、保質(zhì)保量地完成各項日常中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 具檢查本 問詢 訂座的效率和質(zhì)量不定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和暗查，提出改進(jìn)意見檢查本室各項安全管理規(guī)定的執(zhí)行情況和安全設(shè)體任確保員工優(yōu)質(zhì)、高效地完成本職工作。確保本室務(wù)22中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 教育水平工作經(jīng)驗:從事中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 下午：下午：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系:12中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 工作名稱：訂座服務(wù)室副直接上級：訂座服務(wù)室直接下屬：送票室、綜工作分析時間：200212工作概述：管理工務(wù)中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 作務(wù)效地完成本職工22中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 制定本室業(yè)務(wù)開展計劃，直接組織實施或報室不斷完善服務(wù)流程，提高工作效率，樹立服務(wù)品牌。保證一線安全生產(chǎn)和經(jīng)營活教育水平工作經(jīng)驗：大專畢業(yè)工齡滿八年，本科畢業(yè)工齡滿五年，畢業(yè)工齡滿兩年綜合技能：下午：下午：中國南方航空公司

副職位說

修訂狀態(tài) 12中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：訂座服務(wù)室副直接下屬：問詢員 訂座員、信息工作分析時間：200212工作概述： 業(yè)中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 22中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 教育水平工作經(jīng)驗:■正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：1頁2直接下屬工作分析時間：200212工作概述：組織本室員工及時學(xué)習(xí)和有關(guān)業(yè)務(wù)文件和規(guī)定做好固定資產(chǎn)的購置計劃的上報登記管理和22中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 教育水平：工作經(jīng)驗：綜合技能：■正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—下午：該崗位的工作場所要求：、、11工作名稱：直接上級：業(yè)務(wù)室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：接聽并負(fù)責(zé)回答、解釋旅客國際、國內(nèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)問準(zhǔn)確回答和解釋旅客對國際、國內(nèi)及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨對于國際客票的旅客信息進(jìn)行記錄并隨客足旅客對航空件教育水平：工作經(jīng)驗：具備半年以上從事國內(nèi)、國際客票銷售實際工作經(jīng)驗備中級計算機(jī)上崗該崗位需要使用的設(shè)備和工具：該崗位的工作時間要求：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：11工作名稱 訂座直接上級：業(yè)務(wù)室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：為旅 預(yù)定國際、國內(nèi)指定直達(dá)或聯(lián)程航班座位；接受和記錄旅送票服務(wù)信息；為旅客辦 再證實、退票業(yè)務(wù)按旅客要求為旅客辦 訂座、確認(rèn)、退票和送票服務(wù)接受旅客送票服務(wù)，按規(guī)定為旅客在其指定的航為旅客辦理確認(rèn)和退票業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確記錄確認(rèn)和退票PNR及旅客。為特殊旅客預(yù)留座位時應(yīng)在電腦中按規(guī)定做好特殊 業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確無資格教育水平：工作經(jīng)驗：具備半年以上從事國內(nèi)、國際客票銷售實際工作經(jīng)條件具備中級計算機(jī)上崗該崗位需要使用的設(shè)備和工具：該崗位的工作時間要求：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：11工作名稱：直接上級：業(yè)務(wù)室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：向指定提供信息；做好信息傳遞和市場信息接收運行控制中心當(dāng)日不正常航班動態(tài)情況做負(fù)責(zé)市場信息、整理和分析資教育水平：格工作經(jīng)驗：具備兩年以上從事國內(nèi)、國際客票銷售實際工作經(jīng)備中級計算機(jī)上崗該崗位需要使用的設(shè)備和工具：該崗位的工作時間要求：11中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：綜合管理室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：務(wù)監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)回籠情況，報室完善售票處銷售網(wǎng)資格教育水平：工作經(jīng)驗：中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 該崗位需要使用的設(shè)備和工具：■正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—冬春：上午：10：00—14：00下午：15：30—該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：本處其它各室、市場部相關(guān)室、各分支機(jī)11中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：綜合管理室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：負(fù)責(zé) 訂座人員做好交接后按待送客票訂座單信息為 件教育水平：工作經(jīng)驗：技能要求：熟練掌握國際、國內(nèi)航空基礎(chǔ)知識，具備一定的外語水平該崗位需要使用的設(shè)備和工具：中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 冬春：上午：10：00—14：0015：30—正常工作時間：周一至周五：夏秋：上午：09：30—13：30下午：16：00—11工作名稱：直接上級：綜合管理室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：具體任務(wù)發(fā)生送票遺漏現(xiàn)件教育水平：工作經(jīng)驗：技能要求：熟練掌握國際、國內(nèi)航空基礎(chǔ)知識，具備一定的外語水該崗位需要使用的設(shè)備和工具：下午：下午：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：11工作名稱：直接上級：綜合管理室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：負(fù)責(zé)各地州市縣的航空市場開拓及南北疆銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作具體任務(wù)，提交大客戶方案，簽訂協(xié)議，并跟進(jìn)評估地完成本職工作，提高南北疆銷售網(wǎng)絡(luò)的銷售能力，完善售票資教育水平：工作經(jīng)驗：綜合技能：該崗位需要使用的設(shè)備和工具：下午：下午：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：本處其它各室、市場部相關(guān)室、各分支機(jī)11中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 工作名稱：直接上級：綜合管理室直接下屬：工作分析時間：200212工作概述：對本處供水、供暖設(shè)施進(jìn)行檢修和，保證正常生產(chǎn)經(jīng)營活動負(fù)責(zé)保證本處生產(chǎn)經(jīng)營活動對水、暖的需要，保證安全處理的及室。件教育水平：工作經(jīng)驗：該崗位需要使用的設(shè)備和工具：中國南方航空公司

修訂狀態(tài) 下午：下午：該崗位與其它部門之間的聯(lián)系：11工作名稱：