中國(guó)旅行社發(fā)展歷程

中國(guó)旅行社發(fā)展歷程中國(guó)旅行社發(fā)展歷程及在中國(guó)旅行社現(xiàn)形勢(shì)下對(duì)旅游人才的要求托馬斯·庫(kù)克于1845年在英國(guó)的萊斯特正式成立了托馬斯·庫(kù)克旅行社，開始專門從事旅行代理業(yè)務(wù)。從此，為方便旅游者并服務(wù)于旅游者的旅行社誕生了，這標(biāo)志著近代旅游業(yè)開啟了新篇章。中國(guó)近代旅游業(yè)發(fā)源于上海。我國(guó)歷史上最早的旅行社是愛國(guó)人士陳光蒲先生與1923年在上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部，1927年更名為中國(guó)旅行社，現(xiàn)為香港中國(guó)旅行社股份有限公司。之后，我國(guó)于1949年在廈門成立了華僑旅行社，現(xiàn)為中國(guó)旅行社（中旅）；于1954年在北京成立了中國(guó)國(guó)際旅行社（國(guó)旅）；于1979年在北京創(chuàng)建了中國(guó)青年旅行社。從而，建成了我國(guó)知名度最高的三大旅行社。從旅行社發(fā)展歷史來(lái)看，中國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展起步較晚。并且雖然我國(guó)旅行社起步于20世紀(jì)20年代，但是直到1978年我國(guó)實(shí)行對(duì)外開放以后才形成具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)。一、我國(guó)旅行社行業(yè)的發(fā)展過(guò)程可將其話費(fèi)為四個(gè)不同的發(fā)展階段：1、旅行社業(yè)發(fā)展的前期（1978年以前）。我國(guó)實(shí)施對(duì)外開放以前，我國(guó)僅有中國(guó)國(guó)旅和中國(guó)旅行社及其在各地設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)，在此階段，旅行社數(shù)量少，從業(yè)人員少，旅游活動(dòng)少，不具備行業(yè)規(guī)模，但卻累積了不少經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批人才，為今后旅行社行業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。2、旅行社發(fā)展的初期（1978—1989年）。這一階段我國(guó)旅行社形成國(guó)旅、中旅、和青旅三足鼎立的行業(yè)壟斷的局面。在1985年，為加強(qiáng)旅行社行業(yè)管理，國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》，這是我國(guó)旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)。3、旅行社發(fā)展的增長(zhǎng)期（1990—1994年）。1989年國(guó)際國(guó)內(nèi)形式風(fēng)云變幻的背景下，我國(guó)旅行社遇到了自改革開放以來(lái)第一次負(fù)增長(zhǎng)，在旅行社經(jīng)營(yíng)者的努力和政府的大力支持下我國(guó)國(guó)際入境旅游得到恢復(fù)和更大的發(fā)展。4、旅行社的調(diào)整時(shí)期（1995年至今）。國(guó)家頒布了一系列管理?xiàng)l例和規(guī)定，為我國(guó)旅行社行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有力保障。據(jù)《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，到2000年，我國(guó)旅行社總數(shù)為8993家。隨著科技日新月異的發(fā)展和普及，一個(gè)全新的“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代”已經(jīng)來(lái)到。二、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)1、旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成規(guī)模，旅游產(chǎn)業(yè)支柱作用也更為強(qiáng)化，旅游產(chǎn)業(yè)在質(zhì)和量上更為全面的文明服務(wù)承諾制。把企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限向社會(huì)、消費(fèi)者公開，制定專門的服務(wù)承諾制度，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員、國(guó)內(nèi)游全陪、出境游領(lǐng)隊(duì)、入境游陪同等業(yè)務(wù)操作及服務(wù)規(guī)范制定了專門的規(guī)章制度。同時(shí)還通過(guò)與接團(tuán)的旅行社簽訂承諾協(xié)議書，保證了旅行社的承諾落到實(shí)處。通過(guò)征求游客意見書，電話回訪以及上門聽取意見等形式來(lái)改進(jìn)服務(wù)，提高游客的滿意率。5、有創(chuàng)新意識(shí)，優(yōu)化旅游資源開發(fā)與經(jīng)營(yíng)投資機(jī)制，加大市場(chǎng)開發(fā)力度，改變過(guò)去的單一的文化觀光產(chǎn)品，發(fā)展觀光旅游、度假旅游、特種旅游種類齊全、結(jié)構(gòu)完整的格局，滿足了不同層次旅游者的需求，促進(jìn)了旅行社行業(yè)的發(fā)展。四、中國(guó)旅行社現(xiàn)形勢(shì)下對(duì)旅游人才的要求：旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一，中國(guó)已成為世界第四大入境旅游接待國(guó)、世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和亞洲第一大旅游市場(chǎng)，要支撐如此龐大的產(chǎn)業(yè)，能否培養(yǎng)出一大批專業(yè)化、國(guó)際化的高素質(zhì)人才十分關(guān)鍵。我們必須從中發(fā)現(xiàn)自身的不足，盡快地為旅游市場(chǎng)培養(yǎng)出更適合旅游發(fā)展需要的人才。（1）我國(guó)旅游業(yè)人力資源現(xiàn)狀。1、規(guī)模發(fā)展快，中國(guó)旅游教育在蓬勃發(fā)展，但旅游教育資源缺乏有效整合，導(dǎo)致旅游教育對(duì)旅游人才供給的總量不足，旅游院校和旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各自為政現(xiàn)象比較突出，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)，難以形成分工合理的旅游教育整體合力，旅游人才供需之間存在較大缺口。2、年輕化，使隊(duì)伍充滿了干勁和活力，但另一方面在工作中夜暴露了經(jīng)驗(yàn)不足的差距；旅游教育特色不鮮明，導(dǎo)致旅游教育對(duì)旅游人才供給的結(jié)構(gòu)失衡，一些旅游院校和旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)旅游人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位不準(zhǔn)，專業(yè)設(shè)置缺乏特色，與旅游行業(yè)需求明顯錯(cuò)位，學(xué)生缺少實(shí)踐的機(jī)會(huì)。3、整體素質(zhì)偏低，包括職工學(xué)歷，專業(yè)技術(shù)人員少，專業(yè)技術(shù)職稱低；旅游人才結(jié)構(gòu)中，旅游行政管理人才、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)人才、旅游專業(yè)技術(shù)人才和旅游服務(wù)技能人才等旅游主體人才培養(yǎng)數(shù)量偏少。旅游教育模式不靈活，導(dǎo)致旅游教育對(duì)旅游人才供給的素質(zhì)偏低，有些旅游院校與旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)方式落后，不能對(duì)旅游行業(yè)需求變化和新業(yè)態(tài)變化及時(shí)作出反應(yīng)，旅游教育國(guó)際化和產(chǎn)學(xué)研一體化程度低，難以培養(yǎng)出復(fù)合型、開放型、創(chuàng)新型高素質(zhì)專門人才。4、缺乏既懂外語(yǔ)又熟悉業(yè)務(wù)、充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的中高級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，目前旅游院校在對(duì)旅游人才的培養(yǎng)上，沒能及時(shí)擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，所以人才的培養(yǎng)與市場(chǎng)的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致人才結(jié)構(gòu)不理想，中國(guó)旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快建立一支與之配套的具有國(guó)際管理水平，熟悉國(guó)際旅游行規(guī)、操作模式的管理隊(duì)伍；旅游專業(yè)的學(xué)生缺乏替代其他專業(yè)學(xué)生的能力，而其他專業(yè)的學(xué)生在旅游行業(yè)各部門卻可以替代旅游專業(yè)的學(xué)生。5、結(jié)構(gòu)不合理，在層次、地區(qū)、部門、專業(yè)等方面，目前很多旅游從業(yè)者的工資與其素質(zhì)及付出不相符，還處于較低水平，這就讓一些從業(yè)人員已經(jīng)或正準(zhǔn)備放棄旅游業(yè)。（二）中國(guó)旅游也人才發(fā)展對(duì)策、1、培養(yǎng)具有管理、經(jīng)濟(jì)、民俗文化、法律和旅游專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企業(yè)從事管理工作的高級(jí)專門人才和具備進(jìn)一步從事旅游教學(xué)、科研潛力的研究型人才。2、培養(yǎng)國(guó)際型旅游人才，不僅要具有國(guó)際型旅游管理知識(shí)，還要懂得營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)，應(yīng)該區(qū)別于一般的旅游管理者或從業(yè)者，更要懂得其他國(guó)家的旅游文化，懂得如何為游客提供人性化服務(wù)等。在市場(chǎng)運(yùn)作方面，更應(yīng)具備迅速處理緊急事務(wù)能力。

3、培養(yǎng)國(guó)際型旅游營(yíng)銷人才，增強(qiáng)旅游營(yíng)銷人員品牌推廣意識(shí)，更精通境外業(yè)務(wù)的開展。4、培養(yǎng)旅游專業(yè)學(xué)生的相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，飯店業(yè)、旅行社業(yè)、會(huì)展業(yè)等。酒店管理工作。學(xué)習(xí)系統(tǒng)先進(jìn)的國(guó)際酒店管理知識(shí)，會(huì)展業(yè)務(wù)能力等。5、旅游課程改革，打造高校的“旅游管理”專業(yè)課程設(shè)置對(duì)旅行社管理的針對(duì)性，對(duì)于旅游人才的培養(yǎng)，必須從傳統(tǒng)的模式中走出來(lái)。學(xué)旅游管理的學(xué)生，磕實(shí)行崗位實(shí)習(xí)。旅游業(yè)學(xué)科的課程體系必須與企業(yè)用人的方針緊密結(jié)合，培養(yǎng)職業(yè)型、應(yīng)用型的國(guó)際人才。再有就是理論與創(chuàng)新相結(jié)合，增加經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及旅游最新動(dòng)態(tài)方面的講座或選修課，啟發(fā)、激勵(lì)學(xué)生參加科研工作等。

6、加強(qiáng)導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力，提高導(dǎo)游整體素質(zhì)。導(dǎo)游人員是我們旅游行業(yè)的形象大使，增強(qiáng)旅游實(shí)力導(dǎo)游隊(duì)伍是我們旅游行業(yè)的先頭部隊(duì)，旅游業(yè)要又好又快發(fā)展，迫切需要我們導(dǎo)游隊(duì)伍也要同步發(fā)展。五、作為旅游從業(yè)人員應(yīng)有的要求1、熱愛旅游業(yè)。正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)；