我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理探討

湖北大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理探討姓名魏浪學(xué)號(hào)2021221101202188專業(yè)年級(jí)2021級(jí)金融學(xué)雙學(xué)位指導(dǎo)教師楊克明職稱副教授2021年4月30日目錄緒論 4一、我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的現(xiàn)狀、問題及其原因 4（一）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀 41.績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃方面 42.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通方面 43.績(jī)效考核與反饋方面 44.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)方面 4（二）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理的問題 51.裁判與教練的困境 52.與報(bào)酬掛鉤的困境 53.評(píng)估的困境 5（三）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理問題的原因分析 51.管理基礎(chǔ)薄弱 52.缺乏管理理論 53.建立績(jī)效考評(píng)著眼點(diǎn)過于單一 6二、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn) 6（一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 61.確定企業(yè)級(jí)KPI 62.分解出部門級(jí)KPI 63.分解出個(gè)人的KPI 74.設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 75.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 7（二）網(wǎng)絡(luò)分析法 7（三）平衡計(jì)分卡 7三、完善我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的路徑 8（一）績(jī)效管理制度建設(shè) 81.加強(qiáng)績(jī)效信息的收集分析 82.加強(qiáng)績(jī)效系統(tǒng)建設(shè) 83.績(jī)效的反饋與溝通 84.強(qiáng)化績(jī)效管理的實(shí)施 85.注重績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 8（二）商業(yè)銀行的深化改革 91.加快體制改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，完善治理結(jié)構(gòu)，消除體制弊端 92.通過自我積累、財(cái)政注資、發(fā)行股票和其他方式，增加資本金 93.要充分運(yùn)用市場(chǎng)、法律手段和制度約束來處理不良資產(chǎn) 94.大膽進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量 95.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善服務(wù)態(tài)度 10結(jié)論 10參考文獻(xiàn) 11我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理探討摘要隨著經(jīng)濟(jì)和金融改革向縱深推進(jìn)，我國(guó)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，利率市場(chǎng)化改革、資本監(jiān)管強(qiáng)化使商業(yè)銀行傳統(tǒng)的盈利模式、發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也日益加劇，因此實(shí)現(xiàn)盈利模式創(chuàng)新、確保資本充足、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理、將風(fēng)險(xiǎn)管理與收益增長(zhǎng)相統(tǒng)一是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中迫切需要解決的重要課題，也是績(jī)效管理的核心任務(wù)。本論文通過對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理現(xiàn)狀分析，得出商業(yè)銀行績(jī)效管理應(yīng)順應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，因地制宜地借鑒國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)；提出完善績(jī)效管理的制度性對(duì)策；深層次的分析商業(yè)銀行的體制問題?？?jī)效管理要著眼于公司的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)將組織、部門與個(gè)人績(jī)效相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)?！娟P(guān)鍵詞】商業(yè)銀行績(jī)效管理管理體制PerformanceManagementofCommercialBankofChinaAbstractWiththeeconomicandfinancialreformstopush,thebankingenvironmentinChinaisundergoingprofoundchanges,interestratereform,strengthensupervisionofcapitaltotheprofitmodelofthetraditionalcommercialbanks,developmentmodelisbeingchallenged,operationalriskhasalsoincreased.Therefore,aprofitmodelinnovation,toensureadequatecapital,strengthenriskmanagement,riskmanagementandearningsgrowthwillbeunityofoperationandmanagementofcommercialbanksinanurgentneedtoaddresstheimportantissueisthecoreofperformancemanagementtasks.Throughthispapertheperformanceofcommercialbanks,managementanalysis,performancemanagement,commercialbanksshouldcometoadapttochangingbusinessenvironment,accordingtolocalconditionsadvancedforeignmanagementexperience;Putforwardasoundsystemofperformancemanagementmeasures;In-depthanalysisofcommercialbankingsystemproblem.Performancemanagementshouldfocusonthecompany'sdevelopmentstrategy,shouldorganizations,departmentsandthecombinationofindividualperformancetoachievecorporatestrategicgoals.【keywords】CommercialBankManagementSystemPerformanceManagement緒論我國(guó)商業(yè)銀行的績(jī)效管理起步于20世紀(jì)70年代末經(jīng)濟(jì)金融體制改革以后，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)自主性逐步加強(qiáng)，開始引入績(jī)效管理機(jī)制，對(duì)各級(jí)行進(jìn)行績(jī)效考核增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力。2021年人民銀行制定了《國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行考核評(píng)價(jià)辦法》，首次對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行定量考核；2021年中國(guó)銀監(jiān)會(huì)頒布了《股份制商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系（暫行）》。這些文件的出臺(tái)極大促進(jìn)了股份制商業(yè)銀行對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理工作的重視。各家商業(yè)銀行開始積極探索科學(xué)、有效的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，從盈利能力、風(fēng)險(xiǎn)狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展、環(huán)境及服務(wù)等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，逐步形成了較為成熟的績(jī)效考核指標(biāo)體系，同時(shí)借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探討績(jī)效管理體系的建立?？?jī)效管理是有六個(gè)（即績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用）相互聯(lián)系、相互依存的部分的循環(huán)系統(tǒng)構(gòu)成的。林筠．績(jī)效管理[M]．陜西：西安交通大學(xué)出版社，2006．它是一個(gè)系統(tǒng)性工程?？?jī)效管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)當(dāng)中的子系統(tǒng)，是組織管理各層目標(biāo)與計(jì)劃執(zhí)行情況的重要機(jī)制。趙曙明．績(jī)效管理與評(píng)估[M]．北京：高等教育出版社，2004．因此商業(yè)銀行能否建立起科學(xué)、高效、合理的績(jī)效管理體系直接關(guān)系到他們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存與發(fā)展。所以實(shí)施績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法。林筠．績(jī)效管理[M]．陜西：西安交通大學(xué)出版社，2006．趙曙明．績(jī)效管理與評(píng)估[M]．北京：高等教育出版社，2004．一、我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的現(xiàn)狀、問題及其原因（一）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀我國(guó)銀行業(yè)整體存在績(jī)效管理制度不足，其中之一表現(xiàn)為績(jī)效目標(biāo)體系還不夠健全和科學(xué)，戰(zhàn)略導(dǎo)向和價(jià)值導(dǎo)向不夠清晰。二是表現(xiàn)為績(jī)效過程管理不到位，重事后評(píng)價(jià)和結(jié)果認(rèn)定，為考核而考核，未能有效促進(jìn)員工績(jī)效改進(jìn)和能力提高。概括為“重考核，輕管理”。集體表現(xiàn)為：1.績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃方面一是機(jī)構(gòu)和部門目標(biāo)繁多，重點(diǎn)不突出，戰(zhàn)略導(dǎo)向不清晰，價(jià)值導(dǎo)向不明確；二是機(jī)構(gòu)和部門目標(biāo)確定后，未層層分解，員工缺乏明確的可量化目標(biāo)；三是在考核過程中重考核結(jié)果，不重目標(biāo)制訂，更沒有員工能力發(fā)展目標(biāo)。2.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通方面一是缺乏輔導(dǎo)與溝通，或有溝通不規(guī)范，也無記錄；二是不注重發(fā)展員工能力，缺乏輔導(dǎo)溝通的方法技巧；三是無績(jī)效改進(jìn)和能力提高計(jì)劃，或有計(jì)劃不落實(shí)。3.績(jī)效考核與反饋方面一是員工考核內(nèi)容不明確，考核方法單一，往往只是運(yùn)用360度考核，考核指標(biāo)比較簡(jiǎn)單；二是考核結(jié)果分為A+、A、B、C、D，體現(xiàn)的是同一級(jí)別員工之間的比較，而不是體現(xiàn)員工與目標(biāo)比，與崗位的要求比；三是缺乏考核反饋，或有反饋無記錄，不注意方法。4.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與改進(jìn)方面雖然將績(jī)效考核的結(jié)果與薪酬、職位聘任、外派、海外培訓(xùn)等相結(jié)合，但系統(tǒng)化的激勵(lì)約束機(jī)制建設(shè)不夠?？偠灾覈?guó)商業(yè)銀行在績(jī)效管理工具的綜合運(yùn)用上還處于初學(xué)階段，還有相當(dāng)長(zhǎng)的路需要走。需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新和大膽的嘗試，并借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)走出適合自己的管理道路。（二）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理的問題1.裁判與教練的困境三十多年前，諾曼在一篇現(xiàn)已成為《哈佛商業(yè)評(píng)論》經(jīng)典之作中提出，管理者在同一次績(jī)效評(píng)估中既做裁判又做教練或顧問是自相矛盾的。他明確指出，當(dāng)上司為了薪酬等管理目標(biāo)去評(píng)價(jià)員工時(shí)，他是在做裁判；當(dāng)上司為開發(fā)員工而提供關(guān)于績(jī)效方面的反饋時(shí)，他就是在做教練。在績(jī)效評(píng)估過程中，我們主要還是充當(dāng)裁判?？?jī)效評(píng)估由主管人員控制，向后看，“翻老賬”，評(píng)價(jià)結(jié)果通常會(huì)以某種方式和工資增長(zhǎng)掛鉤。從另一方面來講，為使員工開發(fā)獲得成功，開發(fā)應(yīng)當(dāng)主要由員工自己負(fù)責(zé)任，應(yīng)該放眼未來，而不應(yīng)當(dāng)讓直接考核結(jié)果（工資）占滿員工心思。當(dāng)我們?yōu)榱斯?jié)省時(shí)間，把這兩個(gè)目標(biāo)堆在一起放在同一績(jī)效面談中進(jìn)行時(shí)，給員工的績(jī)效劃分等級(jí)和提高薪水成了會(huì)談的焦點(diǎn)，而這通常是以犧牲員工開發(fā)為代價(jià)。于是，能支持所謂的“持續(xù)改進(jìn)”和“終身學(xué)習(xí)”等流行的價(jià)值觀的個(gè)人與職業(yè)發(fā)展，就不可避免地受到冷遇。2.與報(bào)酬掛鉤的困境在同一次績(jī)效評(píng)估面談中，既要為工資目的進(jìn)行績(jī)效總結(jié)，又要就員工能力開發(fā)進(jìn)行討論，這本來就不可能。如果還要把績(jī)效與在員工看來幾乎可以忽略不計(jì)的績(jī)效加薪掛鉤，其結(jié)果只會(huì)更糟。但在現(xiàn)實(shí)的工作中，我們往往都是在這樣做。研究表明，3%到4%的工資增長(zhǎng)，雖然員工能夠覺察，但不足以激勵(lì)員工、改進(jìn)績(jī)效。而績(jī)效加薪的幅度本來就比較小，如果再考慮稅收的因素，這個(gè)幅度更加小，大多數(shù)員工因此而得到的激勵(lì)幾乎可以忽略不計(jì)。這樣我們就不難理解，為什么我們?cè)趯?duì)績(jī)效提升和工資增長(zhǎng)之間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查時(shí)，員工總是認(rèn)為我們并沒有很好地區(qū)分業(yè)績(jī)的差異。3.評(píng)估的困境在許多商業(yè)銀行中，出了績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，同時(shí)還在不少時(shí)間操作性問題，集中表現(xiàn)在績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。具體為績(jī)效評(píng)價(jià)目的的狹隘性、績(jī)效評(píng)價(jià)的政治化、績(jī)效評(píng)價(jià)面談的忽視。顧琴軒．績(jī)效管理[M]．上海：上海交通大學(xué)出版社，2006．很多績(jī)效考核都屬于“秋后算賬”。顧琴軒．績(jī)效管理[M]．上海：上海交通大學(xué)出版社，2006．對(duì)于有效的績(jī)效管理而言，考核正確的事情和考核的精確度都是非常重要的。但是在我們的實(shí)際工作中，設(shè)置具體的工作目標(biāo)是非常困難的，但是不這么做又難以體現(xiàn)員工的整體績(jī)效。當(dāng)我們?yōu)榱藛T工的工資增長(zhǎng)和職位晉升而進(jìn)行考核時(shí)，我們往往會(huì)從更高的層次上列舉員工的崗位職責(zé)，以便于比較員工的績(jī)效。但是出于管理的目的，績(jī)效管理又需要列舉更為詳細(xì)具體的工作目標(biāo)。此時(shí)，目標(biāo)越具體，分歧和爭(zhēng)議就可能越大。這是我們?cè)诳?jī)效評(píng)估時(shí)普通感到左右為難的事情。另外，在績(jī)效評(píng)估過程中，我們?cè)O(shè)置部門崗位的評(píng)估指標(biāo)經(jīng)常是錯(cuò)誤的。當(dāng)以狹窄的崗位說明書作為確立崗位的績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)時(shí)，每一個(gè)崗位都在為本職工作的目標(biāo)而努力。這些職位目標(biāo)有時(shí)候是與我們的總體目標(biāo)相聯(lián)系的，但有時(shí)候卻不是，為了達(dá)到某個(gè)部門的績(jī)效指標(biāo)經(jīng)常是以犧牲銀行總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為代價(jià)的。例如，銷售目標(biāo)由銷售部門確定，如果產(chǎn)品跟不上銷售，這些目標(biāo)就產(chǎn)生沖突。（三）我國(guó)銀行業(yè)績(jī)效管理問題的原因分析1.管理基礎(chǔ)薄弱商業(yè)銀行在沒有進(jìn)行股份制改造以前，管理上的弊病積習(xí)難返，缺乏市場(chǎng)意識(shí)與危機(jī)感，企業(yè)內(nèi)部管理混亂，部門各自為政，不能體現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，沒有統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀。雖然每年制定了年度目標(biāo)，也將目標(biāo)分解到了各部門，但是由于缺乏完整的目標(biāo)管理體系，尤其是缺少績(jī)效管理作為有效的管理手段，使得目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。2.缺乏管理理論就全國(guó)所有企業(yè)的人力資源管理者來說，普遍存在管理理論缺乏的問題。據(jù)國(guó)家人事部一項(xiàng)調(diào)查表明，2021年初全國(guó)6萬人事干部中大專以上學(xué)歷者不到一半。黃建中．績(jī)效管理中存在的問題及其對(duì)策[J]．經(jīng)濟(jì)師，2008，（5）黃建中．績(jī)效管理中存在的問題及其對(duì)策[J]．經(jīng)濟(jì)師，2008，（5）3.建立績(jī)效考評(píng)著眼點(diǎn)過于單一績(jī)效考評(píng)的著眼點(diǎn)也就是考核的定位問題，是績(jī)效考核的核心問題。根據(jù)現(xiàn)代管理思想，考核的首要目的是對(duì)管理過程的一種控制，其核心的管理目標(biāo)是通過了解和檢核員工的績(jī)效以及組織的績(jī)效，并通過結(jié)果的反饋實(shí)現(xiàn)員工績(jī)效的提升和企業(yè)管理的改善。其次，考核的結(jié)果還可以確定員工的晉升、獎(jiǎng)懲和各種利益的分配。另外，通過績(jī)效考評(píng)，還可以讓員工知道企業(yè)對(duì)他的期望。每位員工都希望能在企業(yè)中有所發(fā)展，企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃就是為了滿足員工的自我發(fā)展需要。但是，僅僅有目標(biāo)，而沒有引導(dǎo)，往往會(huì)讓員工不知所措?？?jī)效考評(píng)就是一個(gè)導(dǎo)航器，它可以讓員工清楚自己需要改進(jìn)的地方，為員工的自我發(fā)展鋪平道路。多數(shù)的績(jī)效考評(píng)將考核簡(jiǎn)單定位于確定利益分配的依據(jù)和工具。這樣為考評(píng)而考評(píng)，雖然會(huì)對(duì)員工帶來一定的激勵(lì)，但也不可避免地在員工心目中造成一些負(fù)面影響，從而產(chǎn)生心理上的壓力。二、發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)（一）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)所謂關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具。即一種通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式\o"量化管理"量化管理\o"指標(biāo)"指標(biāo)，是把企業(yè)的\o"戰(zhàn)略目標(biāo)"戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)\o"績(jī)效管理"績(jī)效管理的基礎(chǔ)。資料來源：/view/687295.htm#sub687295，2011-3-15．KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好\o"績(jī)效管理"績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是\o"績(jī)效計(jì)劃"績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。資料來源：/view/687295.htm#sub687295，2011-3-15．KPI的理論基礎(chǔ)是\o"二八原理"二八原理，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家\o"帕累托"帕累托提出的一個(gè)\o"經(jīng)濟(jì)學(xué)原理"經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，即一個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，誰(shuí)能夠抓住關(guān)鍵因素就能夠取得別人不能獲得的優(yōu)勢(shì)。隨著近年來隨著國(guó)外先進(jìn)管理理論和管理工具在中國(guó)的傳播，以及跨國(guó)公司在華機(jī)構(gòu)的商業(yè)實(shí)踐，一部分民營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)新意識(shí)比較強(qiáng)的國(guó)有企業(yè)，開始系統(tǒng)化的運(yùn)用現(xiàn)代績(jī)效管理和KPI的管理體制，如何建立起適合自己的績(jī)效管理體系，這對(duì)于我國(guó)的商業(yè)銀行來說至關(guān)重要，因?yàn)檫@直接關(guān)系他們的發(fā)展壯大，關(guān)系到我國(guó)金融市場(chǎng)的安全與穩(wěn)定。確立KPI指標(biāo)的要點(diǎn)在于流程性、計(jì)劃性和系統(tǒng)性。劉明媚．劉明媚．KPI、BSC與ANP相結(jié)合的績(jī)效管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J]．天津大學(xué)，2007．1.確定企業(yè)級(jí)KPI商業(yè)銀行首先要制定出適合自己戰(zhàn)略目標(biāo)。把握企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)只要朝著分清了自己的關(guān)鍵目標(biāo)，才能集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行發(fā)展。因此，商業(yè)銀行可以利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，即企業(yè)級(jí)KPI。2.分解出部門級(jí)KPI當(dāng)一個(gè)組織的KPI制定好了以后，各個(gè)部門則需要以此為依據(jù)制定適合本部門的KPI，以最大限度的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。3.分解出個(gè)人的KPI在以上企業(yè)級(jí)和部門級(jí)KPI基礎(chǔ)上，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。其目的是更大限度發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性，以此促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般來說，指標(biāo)指的是對(duì)某一項(xiàng)工作的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，解決“被評(píng)價(jià)者怎樣做，做多少’’的問題。5.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)把握關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)來說顯得尤為重要，關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。審核主要是為了確保這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能夠全面、客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的引入對(duì)于我國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)管理水平的提升發(fā)揮了重要作用。但總體上由于我國(guó)銀行在這些方法的運(yùn)用上仍屬于初學(xué)階段，在經(jīng)歷了幾年的“試點(diǎn)期”后，其在使用和貫徹過程中也逐漸顯現(xiàn)出亟需解決的諸多問題。（二）網(wǎng)絡(luò)分析法網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）是\o"美國(guó)匹茲堡大學(xué)"美國(guó)匹茲堡大學(xué)的T.L.Saaty教授于1996年提出的一種適應(yīng)非獨(dú)立的遞階層次結(jié)構(gòu)的決策方法，它是在\o"層次分析法"層次分析法的基礎(chǔ)上發(fā)展而形成的一種新的實(shí)用決策方法。ANP方法解決問題的關(guān)鍵是利用“超矩陣”對(duì)各種相互作用的因素進(jìn)行綜合分析，得出其混合權(quán)重，從而確定選擇方案。各因素的相對(duì)重要性指標(biāo)由專家打分、問卷調(diào)查等形式得到。ANP模型的計(jì)算較為復(fù)雜，利用軟件求解是最有效的辦法。孫宏才，田平，徐關(guān)堯．網(wǎng)絡(luò)層次分析法在政府招標(biāo)采購(gòu)中應(yīng)用[J]．決策科學(xué)理論與發(fā)展，2005-1-11．網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)的決策原理與層次分析法(AHP)基本相同，唯一不同的是前者建立的是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型，而后者建立的層次結(jié)構(gòu)模型。由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型要遠(yuǎn)比層次結(jié)構(gòu)模型復(fù)雜，因此在權(quán)重合成方面，網(wǎng)絡(luò)分析法應(yīng)用到了更加高深的數(shù)學(xué)知識(shí)，其中比較重要的概念是超矩陣的應(yīng)用和分析。網(wǎng)絡(luò)模型的表示以及權(quán)重的合成是網(wǎng)絡(luò)分析法中最重要的兩個(gè)方面。孫宏才，田平，徐關(guān)堯．網(wǎng)絡(luò)層次分析法在政府招標(biāo)采購(gòu)中應(yīng)用[J]．決策科學(xué)理論與發(fā)展，2005-1-11．企業(yè)績(jī)效是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包含多側(cè)面、多層次的內(nèi)容，需要設(shè)置由若干個(gè)相互區(qū)別而又有聯(lián)系的指標(biāo)予以反映測(cè)度，并使用一定的綜合評(píng)價(jià)方法將其綜合，從而達(dá)到對(duì)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效狀況的整體說明。而網(wǎng)絡(luò)分析法正好可以利用其多層次、多角度來滿足商業(yè)銀行的績(jī)效管理。使之各個(gè)系統(tǒng)之間可以協(xié)調(diào)的運(yùn)行和相互促進(jìn)。（三）平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡（BSC）是由哈佛商學(xué)院的羅伯特．S．卡普蘭教授和諾朗諾頓研究所所長(zhǎng)大衛(wèi)．P．諾頓于1992年發(fā)明并推廣的一種全新的績(jī)效管理方法。用其創(chuàng)始人的話來說：“平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理的工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考核指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行周期性的考核，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)”。平衡計(jì)分卡是這樣一種進(jìn)行戰(zhàn)略管理的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一種戰(zhàn)略管理工具。王敏．平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，（385）．該方法從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)角度審視企業(yè)業(yè)績(jī)，完全改變了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方式，并推動(dòng)企業(yè)自覺去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的目標(biāo)體系。通過這4個(gè)角度的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施目標(biāo)。這四個(gè)考核指標(biāo)在不同的部門會(huì)有不同的側(cè)重，其所占的比例需要仔細(xì)權(quán)衡。然后，在此基礎(chǔ)上，制定雙方同意的“可量度的效益指標(biāo)（MPI王敏．平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2010，（385）．平衡計(jì)分卡有利于加強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力，能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者追求企業(yè)的長(zhǎng)期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，有利于增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。通過這些可以將組織的部分與整體目標(biāo)結(jié)合起來，有利于組織當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國(guó)的商業(yè)銀行正處于大變革、大發(fā)展的時(shí)期，尤其要做好組織的整體戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃，而通過平衡計(jì)分卡的分解，將組織的整體目標(biāo)分解為具體的可以操作的工作目標(biāo)，把組織的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系貫徹到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)中，是一項(xiàng)極其重要的工作。三、完善我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的路徑（一）績(jī)效管理制度建設(shè)1.加強(qiáng)績(jī)效信息的收集分析績(jī)效信息的收集和分析需要大量的時(shí)間、人力和財(cái)力，因此并非所有的數(shù)據(jù)都需要收集和分析，也不是收集的信息越多越好。究竟何種信息具有收集和分析的價(jià)值，從流程上看，只要與績(jī)效有關(guān)的信息都需要收集，具體包括：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到（未達(dá)到）的情況；員工因工作或其他行為受到的表?yè)P(yáng)和批評(píng)情況；證明績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù)；有關(guān)績(jī)效談話的記錄等。從績(jī)效信息的收集方法看，主要采取工作記錄法、定期抽查法、項(xiàng)目評(píng)定法、關(guān)鍵事件記錄法等2.加強(qiáng)績(jī)效系統(tǒng)建設(shè)自19世紀(jì)初起國(guó)外的理論界和實(shí)務(wù)界就一直進(jìn)行著績(jī)效管理方面的研究和實(shí)踐，目前比較流行和成熟的績(jī)效管理工具有平衡記分卡、網(wǎng)絡(luò)分析法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)等。當(dāng)然各種績(jī)效管理工具各有長(zhǎng)短，對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、文化背景亦有不同要求，我國(guó)商業(yè)銀行可以結(jié)合銀行自身的情況綜合運(yùn)用各類績(jī)效管理方法。3.績(jī)效的反饋與溝通績(jī)效管理不是單純的目標(biāo)管理，績(jī)效管理的目的并不僅限于評(píng)價(jià)組織或員工業(yè)績(jī)，績(jī)效管理的真正內(nèi)涵在于過程管理與控制，從而為提升企業(yè)價(jià)值起到促進(jìn)作用。我國(guó)商業(yè)銀行多為總分行制的組織模式，管理層次多，特別要加強(qiáng)管理組織體系建設(shè)，注重績(jī)效輔導(dǎo)與溝通，有效引導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)行為，增進(jìn)各級(jí)組織及員工在績(jī)效管理過程中的相互理解，發(fā)現(xiàn)不足，確保績(jī)效管理過程的順利進(jìn)行?？?jī)效反饋是使員工了解與其績(jī)效有關(guān)信息的績(jī)效管理手段，是績(jī)效溝通的最主要形式，也是績(jī)效管理過程中的重要環(huán)節(jié)。王蕊．王蕊．績(jī)效反饋的價(jià)值、問題與優(yōu)化策略[J]．人力資源管理，2011．4.強(qiáng)化績(jī)效管理的實(shí)施只要將措施付諸在管理和生產(chǎn)中，而績(jī)效的實(shí)施對(duì)于整個(gè)績(jī)效管理環(huán)節(jié)來說，是非常關(guān)鍵的一環(huán)。因此需要領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工的共同努力才能把組織的績(jī)效管理措施很好的貫徹。在這個(gè)過程中需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門的利益，因而有時(shí)候在實(shí)施過程中，還要組織一個(gè)協(xié)調(diào)小組進(jìn)行綜合管理。尤其在我國(guó)商業(yè)銀行的層級(jí)多，規(guī)模龐大下，更要做好縱向和橫向的協(xié)調(diào)。5.注重績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用國(guó)有商業(yè)銀行的績(jī)效考核，它的根本目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化，這也是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。孫麗艷．完善我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效考核機(jī)制的思考[J]．科學(xué)之友，2011，（1）．績(jī)效考核的目的就是為了提高銀行整體績(jī)效水平，有利于效益的提高和員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，能夠?qū)T工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才能夠脫穎而出，使大多數(shù)人能夠循序漸進(jìn)，因此要全面認(rèn)識(shí)績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲的關(guān)系，要重視績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，績(jī)效考核結(jié)果反映了員工與所在崗位的適配程度，可以作為晉升、解雇或調(diào)整崗位的依據(jù)；可以作為確定工資、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)；可以作為員工潛能開發(fā)和教育培訓(xùn)的依據(jù)。利用績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和鼓舞以及約束與懲罰，要實(shí)事求是，不能帶有個(gè)人的感情色彩，要保證有效的績(jī)效考核有助于改善銀行的內(nèi)部管理，增強(qiáng)管理者和員工的責(zé)任感，指導(dǎo)管理者和員工的行為朝向正確的方向。要通過績(jī)效考核最終增強(qiáng)全行員工工作的積極性和主動(dòng)性孫麗艷．完善我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效考核機(jī)制的思考[J]．科學(xué)之友，2011，（1）．（二）商業(yè)銀行的深化改革要積極穩(wěn)妥的推進(jìn)商業(yè)銀行的績(jī)效管理，必須要破除禁錮、阻礙這些措施的深層次原因。只有繼續(xù)深化商業(yè)銀行的體制改革，才可以在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷發(fā)展。隨著外資銀行和中小銀行的快速發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行已經(jīng)面臨嚴(yán)峻的形式。1.加快體制改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化，完善治理結(jié)構(gòu)，消除體制弊端事實(shí)上，國(guó)有商業(yè)銀行存在的最主要問題是體制問題?？梢哉f，改革以來，國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行的一些改革大都是在轉(zhuǎn)變國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制上做文章，尚未真正觸及具有實(shí)質(zhì)意義的、難度更大的、更深層次的體制，因此，四大國(guó)有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)比例依然過高，資本充足率依然較低，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)依然不甚理想，壟斷程度依然較嚴(yán)重，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力依然較低。下一步的改革要“傷筋動(dòng)骨”，必須從根本上解決體制問題。目前國(guó)有商業(yè)銀行的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，治理結(jié)構(gòu)不完善。國(guó)有商業(yè)銀行屬于國(guó)有企業(yè)，國(guó)家單一享有其的全部產(chǎn)權(quán)，這就必然導(dǎo)致所有者虛置、產(chǎn)權(quán)主體不到位，銀行內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制薄弱，對(duì)國(guó)有產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力。王希文．關(guān)于國(guó)有商業(yè)銀行深化改革的若干思考[J]．北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（3）．王希文．關(guān)于國(guó)有商業(yè)銀行深化改革的若干思考[J]．北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（3）．通過股份制改造，不但可以吸納新的資本，建立一條正常的、穩(wěn)定的、有效的補(bǔ)充國(guó)有商業(yè)銀行資本金的渠道，從根本上促進(jìn)國(guó)有商業(yè)銀行的商業(yè)化進(jìn)程，而且可以改變目前產(chǎn)權(quán)不清、職責(zé)不明的狀況，建立一個(gè)目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)利相對(duì)應(yīng)的有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)，使國(guó)有商業(yè)銀行成為真正意義上的商業(yè)銀行。2.通過自我積累、財(cái)政注資、發(fā)行股票和其他方式，增加資本金銀行要強(qiáng)化管理，提高效益，提高營(yíng)利能力，從而增加自身的積累。但是，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有商業(yè)銀行的營(yíng)利能力在短期內(nèi)不可能有太大幅度的提高，所以資本金的增加除了靠企業(yè)自身的積累外，還需要借助于其他更多的途徑，如利用資本市場(chǎng)發(fā)行股票，財(cái)政注資等，求得多方來源。3.要充分運(yùn)用市場(chǎng)、法律手段和制度約束來處理不良資產(chǎn)幾年來，四家資產(chǎn)管理公司通過債轉(zhuǎn)股、資產(chǎn)置換和轉(zhuǎn)讓、資產(chǎn)重組、拍賣、打包出售，乃至資產(chǎn)證券化等市場(chǎng)化方式，對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行處置，總體上看，效果不錯(cuò)。但對(duì)于國(guó)有商業(yè)銀行現(xiàn)存的規(guī)模巨大的不良貸款，僅由國(guó)有商業(yè)銀行自身想辦法化解，是不現(xiàn)實(shí)的，應(yīng)該考慮政府及有關(guān)機(jī)構(gòu)的適當(dāng)介入。同時(shí)，比處置不良貸款更重要、更關(guān)鍵的還在于，要通過強(qiáng)化制度約束，大力氣從根本上防止新的不良貸款產(chǎn)生。4.大膽進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)大多為傳統(tǒng)性項(xiàng)目。要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷進(jìn)行金融創(chuàng)新，為客戶提供全方位、多樣化的服務(wù)，滿足不同層次客戶的要求。國(guó)際上的金融創(chuàng)新早已在60年代就已開始，現(xiàn)在業(yè)務(wù)種類很多。金融創(chuàng)新既降低了銀行經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，又能為客戶提供多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。而我國(guó)銀行在這方面涉獵得還很少，尤其是國(guó)有商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、經(jīng)營(yíng)模式單一。雖然近年來，我國(guó)銀行業(yè)也比較注重拓展了一些中間業(yè)務(wù)，如委托理財(cái)、基金托管、代收代付和為客戶理財(cái)?shù)龋涌彀l(fā)展電子銀行和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但從總體上看，大部分商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)仍處于傳統(tǒng)存、貸、匯范疇，產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足，經(jīng)營(yíng)模式單一，金融創(chuàng)新的步伐遠(yuǎn)落后于西方銀行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)代，產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新能力，在一定程度上體現(xiàn)了銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，各商業(yè)銀行要根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，正確選擇服務(wù)對(duì)象、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)行業(yè)和業(yè)務(wù)品種，為改善服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)效率，大力推進(jìn)金融創(chuàng)新，從而提高銀行的業(yè)務(wù)水平和工作效率。5.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，改善服務(wù)態(tài)度長(zhǎng)期以來，國(guó)有商業(yè)銀行一直被當(dāng)作政府機(jī)關(guān)來對(duì)待。在這種環(huán)境下，銀行也形成了高高在上的官商習(xí)氣。事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，國(guó)有商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，而不是政府機(jī)關(guān)，與企業(yè)是互利互惠的平等關(guān)系，而不是銀行管著企業(yè)。國(guó)有商業(yè)銀行要提高競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)效率，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念。放下架子，改善服務(wù)，才能贏得更多的客戶。總之，時(shí)代的發(fā)展將國(guó)有商業(yè)銀行推到了改革的潮頭，任何的彷徨、退縮都是于事無補(bǔ)的，唯有認(rèn)清形勢(shì)，痛下決心，抓住機(jī)遇，對(duì)應(yīng)挑戰(zhàn)，才有出路。只要國(guó)有商業(yè)銀行能夠切實(shí)地改變自己，適應(yīng)變化，必將迎來一個(gè)美好的未來。結(jié)論商業(yè)銀行的績(jī)效管理的建立和完善并不是一朝一夕，也不是照搬照抄他人成功經(jīng)驗(yàn)就能獲得成功。它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理剛剛起步，還有許多有待解決的問題。長(zhǎng)期以來商業(yè)銀行的體制是影響商業(yè)銀行進(jìn)行績(jī)效管理的重要因素之一。我們應(yīng)該通過深入分析其中的要素，在商業(yè)銀行與績(jī)效管理直接建立起其有效的互動(dòng)平衡機(jī)制，找準(zhǔn)兩者結(jié)合的最佳耦合點(diǎn)。為我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境。參考文獻(xiàn)[1]林筠．績(jī)效管理[M]．西安交通大學(xué)出版社，2021[2]趙曙明．績(jī)效管理與評(píng)估[M]．高等教育出版社，2021[3]顧琴軒．績(jī)效管理[M]．上海交通大學(xué)出版社，2021[4]黃建中．績(jī)效管理中存在的問題及其對(duì)策[J]．經(jīng)濟(jì)師，2021，（5）[5]劉明媚．KPI、BSC與ANP相結(jié)合的績(jī)效管理在商業(yè)銀行的應(yīng)用研究[J]．天津大學(xué)，2021[6]孫宏才，田平，徐關(guān)堯．網(wǎng)絡(luò)層次分析法在政府招標(biāo)采購(gòu)中應(yīng)用[J]．決策科學(xué)理論與發(fā)展，2021-1-11[7]王敏．平衡計(jì)分卡在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J]．合作經(jīng)濟(jì)與科技，2021，（385）[8]葉逢海.平衡計(jì)分卡在我國(guó)商業(yè)銀行中的應(yīng)用研究[J]．上海立信會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)報(bào),2021；(9)[9]朱飛．效管理與薪酬激勵(lì)[M]．業(yè)管理出版社,2021,7-20[10]理查德·威廉姆斯．組織績(jī)效管理[M]．清華大學(xué)出版社，2021[11]付亞和，許玉林．績(jī)效管理[M]．復(fù)旦大學(xué)出版社,2021[12]王希文．關(guān)于國(guó)有商業(yè)銀行深化改革的若干思考[J]．北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2021，（3）[13]孫麗艷．完善我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行績(jī)效考核機(jī)制的思考[J]．科學(xué)之友，2021，（1）[14]王蕊．績(jī)效反饋的價(jià)值、問題與優(yōu)化策略[J]．人力資源管理，2021[15]趙曙明．中國(guó)企業(yè)集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略研究[M]．南京：南京大學(xué)出版社，2021．[16]RaymondA.Noe．FundamentalsofHumanResourceManagement[M]．McGraw—Hill\Irwin,2021[17]HermanAguinis．PerformanceManagement[M]．Pear—sonEducationInc,2021[18]RichardSWilliams．PerformanceManagement[M]．InternationalThomsonBusinessPress,2021[19]AndyNeely．BusinessPerformanceMeasurement[M]．CambridgeUniversityPress[20]許學(xué)軍.商業(yè)銀行績(jī)效考核實(shí)務(wù)[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2021致謝本論文經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的修改，至今完成定稿。在閱讀、整理資料到撰寫、修改，我遇到了許許多多的困難和挫折。正是有了老師的悉心指導(dǎo)和親人朋友的幫助和鼓勵(lì)，才使得本論文能在我手中得以完成。說起來，我是“忝居其位”，做了一些最簡(jiǎn)單的工作。因此，在這論文完稿之際，我要感謝在我論文寫作過程中，給予我指導(dǎo)和幫助的各位老師和親人朋友們。首先要特別感謝我的指導(dǎo)老師楊克明老師，以及在論文答辯中給我提出修改意見的王鸞鳳老師、吳秋實(shí)老師、謝升峰老師。是他們給予我多方面的指導(dǎo)和幫助，傳授了我一些論文寫作方法和技巧，更幫助我解決了許多寫作過程中遇到的實(shí)際問題。再次，我要感謝學(xué)校。學(xué)校給我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和寫作環(huán)境，給我們提供了豐富的資料，使我能夠順利完成畢業(yè)論文的寫作。最后，我衷心感謝我的父母、和朋友，是他們給予我支持、關(guān)心和幫助。我的父親一直要看我的論文，我沒有給他看，是因?yàn)槲遗聲?huì)讓他失望。現(xiàn)在，在老師的指導(dǎo)下，我已經(jīng)完整的完成了我的畢業(yè)論文。這一次，他會(huì)為我感到驕傲。

寶貝計(jì)劃專賣店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書企業(yè)名稱：__寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項(xiàng)目介紹------------------------------------3二、市場(chǎng)分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略----------------------------------5寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店計(jì)劃書項(xiàng)目介紹：項(xiàng)目名稱：寶貝計(jì)劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營(yíng)范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項(xiàng)目投資：10—14萬元回收成本期限：15個(gè)月（預(yù)計(jì)）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項(xiàng)目概況：先組建寶貝計(jì)劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個(gè)以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計(jì)劃。二、市場(chǎng)分析：(一)市場(chǎng)需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對(duì)自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對(duì)玩具的占有欲望。同時(shí)，由于孩子的天性，對(duì)玩具喜新厭舊，一個(gè)幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場(chǎng)上層出不窮的高價(jià)玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價(jià)格大約在60—100元，中檔童車價(jià)格大約在150～300元之間，高檔一點(diǎn)的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購(gòu)買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費(fèi)，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費(fèi)一般的家庭帶來實(shí)惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個(gè)新興的行業(yè)，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對(duì)準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因?yàn)楝F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級(jí)以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對(duì)出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對(duì)現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營(yíng)養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項(xiàng)等方面知識(shí)，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個(gè)新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢(shì)，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動(dòng)資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費(fèi)用：200元(2)店鋪?zhàn)饨鸺把航穑?000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個(gè)月)：8000元(5)購(gòu)買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費(fèi)用：50000元(6)咨詢顧問及資料費(fèi)：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)及流動(dòng)資金得等)總計(jì)：12000元左右（估計(jì)）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費(fèi)用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個(gè)小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長(zhǎng)們的掌上明珠，家長(zhǎng)們都舍得為自己的子女花錢，針對(duì)這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個(gè)小孩家庭的需求，相對(duì)這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長(zhǎng)為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個(gè)，如果購(gòu)買一個(gè)童車或者童床勢(shì)必會(huì)造成浪費(fèi)，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對(duì)來說，就要節(jié)省一點(diǎn)開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對(duì)孕前的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營(yíng)養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)是按每節(jié)課多少錢來計(jì)算，顧客如果使用會(huì)員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國(guó)內(nèi)興起的一個(gè)行業(yè)，在國(guó)外非常常見。因?yàn)閶雰涸谟斡緯r(shí)，可以對(duì)其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到