電信營(yíng)銷營(yíng)銷員技能鑒定

試題：向重要客戶推銷本企業(yè)通信類產(chǎn)品或服務(wù)。要求：1。列出重客戶背景資料。2。描述重客戶潛在需求。3。描述產(chǎn)或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況。4。針對(duì)重客戶需求，進(jìn)行通信產(chǎn)品或服務(wù)的推銷活動(dòng)。營(yíng)銷目標(biāo)：發(fā)掘重要客戶需求，推介通信產(chǎn)品或服務(wù)。考核要點(diǎn)：對(duì)客戶需求的把握程度，能從重要客戶的現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行需求分析、競(jìng)爭(zhēng)分析，有針對(duì)性的向客戶介紹產(chǎn)品。應(yīng)用技巧：基本禮儀技巧、溝通技巧、說明產(chǎn)品或服務(wù)的技巧。電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)試題向重要客戶推銷本企業(yè)通信類產(chǎn)品或服務(wù)列出重要客戶背景資料首先我們要深入了解重要客戶的構(gòu)成和其日常商務(wù)活動(dòng)以及使用通信類產(chǎn)品或服務(wù)情況。以“偉創(chuàng)力集團(tuán)”為例，我們以偉創(chuàng)力的高端商務(wù)人士（助理經(jīng)理以上級(jí)別）為對(duì)象。經(jīng)過了解，此類人士在日常工作中使用電子郵件和上網(wǎng)非常頻繁為他們每天都需要因公穿梭于各間分廠工作以及有時(shí)會(huì)出外公干因此公司為其配備了筆記本電腦方便其及時(shí)解決問題和跟客戶更緊密的聯(lián)系但有一個(gè)問題一直困擾他們多時(shí)了就是每次出外都要為找網(wǎng)線網(wǎng)口上網(wǎng)而發(fā)愁。2．描述重要客戶的潛在需求根據(jù)上面了解到的情況，我們得知該重要客戶對(duì)無線上網(wǎng)的急切需求，從而制訂產(chǎn)品策略，在當(dāng)前的移動(dòng)服務(wù)中，“隨行最能符合客戶的需要。3．描述產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)狀況要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1國(guó)聯(lián)通的：掌中寬帶（用專用的無線網(wǎng)C通過CDMA網(wǎng)絡(luò)訪問國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)2國(guó)電信的：靈動(dòng)網(wǎng)（用專用的調(diào)制解調(diào)器連接小靈通和電腦通過撥號(hào)訪問國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)前者按量收費(fèi)但登錄和斷開連接都需要較長(zhǎng)的時(shí)間去完成而后者是按時(shí)收費(fèi)的上網(wǎng)速度也不如人意兩者上網(wǎng)的方式都比較單一。而我公司的“隨E行”就不同了，可以一直與互聯(lián)網(wǎng)保持連接，始終附著在網(wǎng)絡(luò)上，每次使用時(shí)只需一個(gè)激活的過程，一般需要秒的時(shí)間就能登錄至互聯(lián)網(wǎng)而且是按量收費(fèi)無需擔(dān)心因長(zhǎng)時(shí)間掛在網(wǎng)上而會(huì)產(chǎn)生無謂的費(fèi)用。另外E行”除了通過GPRS上外，還可以通過已覆蓋全國(guó)多處熱點(diǎn)地方的WLAN方式高速上網(wǎng)，方便且快捷。相比之下，我公司的“隨E”在這方面是占絕大優(yōu)勢(shì)的。．針對(duì)重要客戶需求，進(jìn)行通信產(chǎn)品或服務(wù)的推銷活動(dòng)我們親自拜訪重要客戶代表了解其具體需求及要解決的問題并進(jìn)行詳細(xì)的介紹“隨行”的業(yè)務(wù)特征，解釋這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能為其解決目前面臨的困境以及不便。1、銷策略、營(yíng)銷計(jì)劃制定、市場(chǎng)開拓計(jì)劃的制定、組織和實(shí)施2、求：能根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案和計(jì)劃3、能針對(duì)不同的客戶制定營(yíng)銷策略能采取措施鞏固和培育市場(chǎng)操作試題：1針對(duì)目前中國(guó)電信市場(chǎng)市場(chǎng)飽和需求的狀態(tài)，請(qǐng)你談?wù)処P卡營(yíng)銷的可行性辦法。2）分析電個(gè)人客戶購(gòu)買決策過程，對(duì)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷有何指導(dǎo)意義？3）電信集客戶的需求和購(gòu)買行為有哪些特點(diǎn)？4）電信市調(diào)查在電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有哪些作用？5）請(qǐng)寫出信產(chǎn)品四個(gè)不同生命周期階段的營(yíng)銷策略。

2、業(yè)務(wù)宣傳材料的寫作、各種宣傳方式的運(yùn)用(應(yīng)用文寫作知識(shí)、業(yè)務(wù)宣傳知識(shí)、廣告策劃知識(shí))要求：能撰寫新業(yè)務(wù)宣傳材料，熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)宣傳方式能組織利用社會(huì)力量進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳能指導(dǎo)初中級(jí)人員工作。操作試題1電信分公司準(zhǔn)備推“電話廣告業(yè)務(wù)，請(qǐng)你簡(jiǎn)介其業(yè)務(wù)的內(nèi)容并為“電話廣告業(yè)務(wù)”設(shè)計(jì)一段接入語，字?jǐn)?shù)不得超過字。2要為你所在的社區(qū)宣傳電信業(yè)務(wù)，請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)方案，如業(yè)務(wù)宣傳地點(diǎn)、活動(dòng)的時(shí)間活動(dòng)的程序活動(dòng)內(nèi)容和手段活動(dòng)資料的放置以及應(yīng)尋找什么類型的重點(diǎn)目標(biāo)客戶。3你根據(jù)“小靈通務(wù)的特點(diǎn)寫一段廣告詞。4據(jù)幾種不同的客戶群體，請(qǐng)你寫一“來電顯示”業(yè)務(wù)的廣告宣傳語目標(biāo)客戶群是針對(duì)商業(yè)客戶）5你寫一段“手休息站”的業(yè)務(wù)的廣告宣傳語突出中國(guó)電信固定電話單向收費(fèi)的宣傳效果。3、外事活能力、開發(fā)潛在客戶能力、對(duì)外公共關(guān)系能力、客戶心理分析運(yùn)用能力要求：能運(yùn)用客戶心理分析，挖掘潛在客戶，能與社會(huì)各界建立良好的關(guān)系，能正確拜訪接待外籍客戶（拜訪與接待客戶技巧、社交常識(shí)、英語會(huì)話、當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民情、消費(fèi)心理分析運(yùn)用）口試試題：1基礎(chǔ)英語口語進(jìn)行日常的問候語、告別語、致謝、道歉語以及常用的服務(wù)用語。2客戶要辦“來電顯示”“新裝市內(nèi)電話“DDN”的業(yè)務(wù)，請(qǐng)分別用英語介紹其資費(fèi)和辦理方法？3客戶講解96469業(yè)務(wù)的操作方用英語答題）4客戶要打印本月通話詳細(xì)清單用英語答題）5客戶講解呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的設(shè)置方法用英語答題）6面時(shí)，我國(guó)傳統(tǒng)的見面問候的禮節(jié)叫什么？（可用手勢(shì)表示）電信業(yè)營(yíng)銷員理論題（初樣題）一.填空題每空，合計(jì)）1．電信職業(yè)道德的八字方針是____________________________________和___________。2．照不同，我國(guó)稅收種類可以分為七種。3．是信息網(wǎng)絡(luò)最重要的承載平臺(tái)，是國(guó)家的重要組成部分。4．根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例電信業(yè)務(wù)可分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和。5．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，稅收是政府獲得最主要的途徑。6．計(jì)調(diào)查是根據(jù)統(tǒng)計(jì)研究目的，有組織、有計(jì)劃搜集的過程。7．合同糾紛是指當(dāng)事人雙方對(duì)合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的。8．電信條例是我國(guó)關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。9．人類的和是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。10常見的市場(chǎng)調(diào)查分析方法有、。

11．企業(yè)可控制的營(yíng)銷因素很多，通?？筛鞣N營(yíng)銷因素歸納為四大類，即、價(jià)格、渠道和。12關(guān)系營(yíng)銷的核心就在于、。二.判斷題（題0.5分，合計(jì)10分）1.()講文明、講禮貌，就要做到誠(chéng)懇、謙恭、和善和有分寸。2.()開局階段是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段。3.()經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)必須取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)部等部門或者省自治區(qū)直轄市電信管理機(jī)構(gòu)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。4.()同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣的。5.()產(chǎn)品差異化實(shí)質(zhì)上是要求需求服從消費(fèi)者的意志多半是用改變式樣或包裝等外表的因素來吸引消費(fèi)者。6.()不同的客戶消費(fèi)（使用）同一種服務(wù)，他們感受到的滿足程度是相同的。7.()電子商務(wù)的基礎(chǔ)支撐技術(shù)主要包括:安全和認(rèn).電子支.商目錄和價(jià)目表服務(wù)等。8.()隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)產(chǎn)生了越來越大的差距。9.()電子郵件和無線尋呼業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。10.()的。11.()

同樣的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境因素對(duì)不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響是一樣附加產(chǎn)品是客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加利益和服務(wù)，是形式產(chǎn)品和實(shí)質(zhì)產(chǎn)品的統(tǒng)一。12.()13.()14.()

作為市場(chǎng)營(yíng)銷方案中的具體目標(biāo)，最主要是確定目標(biāo)市場(chǎng)。幀中繼是一種簡(jiǎn)化的分組交換技術(shù)。多媒體短信業(yè)務(wù)的基本功能不提供對(duì)非MMS終端的支持。15.()IDC不僅是一個(gè)服務(wù)概念，而是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的概念，而且它構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源的一部分，提供了一種高端的數(shù)據(jù)傳輸和高速接入的服務(wù)。16.()可以傳輸任何格式的數(shù)據(jù)，包括文本文件、二進(jìn)制可執(zhí)行文件，圖像文件，聲音文件，數(shù)據(jù)壓縮文件等。17.()ADSL支持的業(yè)務(wù)包括話音、數(shù)據(jù)和數(shù)字視頻。18.()19.()外撥號(hào)。20.()

目前GSM網(wǎng)開通的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為中速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。用戶小交換機(jī)的分機(jī)用戶不能實(shí)現(xiàn)直接撥入，但可實(shí)現(xiàn)直接向第一級(jí)字域名一般是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)號(hào)。三.單項(xiàng)選擇每題1分，合30）（）1是我們電信一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。A、為人服務(wù)B、人民電信為人民、迅速準(zhǔn)確安全方便、客戶利益高于一切（）2.下列不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（經(jīng)營(yíng)者擅自使用他人的企業(yè)名稱B.處理積壓的商品C.經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告D.經(jīng)營(yíng)者以于成本的價(jià)格銷售商品（）3固定電話業(yè)務(wù)最主要是業(yè)務(wù)。A、文字B、語音C、圖像D、數(shù)據(jù)

（）4個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，。A謙虛和恭敬B尊重和信任內(nèi)外一致D虛心和崇拜（）5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整（

規(guī)范的總稱。生活消費(fèi)B.企業(yè)消費(fèi)者和企業(yè)D.消費(fèi)者和消費(fèi)者（）6支票的持票人應(yīng)自出票之日起提示付款。A．三日B.日內(nèi)C.十日內(nèi)D.十五日內(nèi)（）7合同是份確定當(dāng)事人一定的協(xié)議。A、權(quán)利義務(wù)、權(quán)利C、義務(wù)D、權(quán)利和義務(wù)（）8工作總結(jié)要對(duì)促進(jìn)今后工作有意義的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分析結(jié)果。A、總結(jié)B、突出C強(qiáng)調(diào)D、歸納（）9目前,Word已經(jīng)成為了處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。A文件B.表格C.文字D.圖片（）10將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用（A、最小B、適中C最大D、不可測(cè)（）11．howdoyouchargeforancall?A)SorryB)ExcusemeC)GoodnightD)I’mafraid（）．me_______youMr.Mr.isMrs.A)introduceB)tellD)（）13計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行和資源共享。A、信息信B、短信聊天C、電子郵件、文件傳送（14美國(guó)福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利·福特曾自豪地說客戶需要什么，我的汽車就是黑的營(yíng)銷觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會(huì)營(yíng)銷（）15將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)客戶效用。A、最小B、適中C最大D、不可測(cè)（）16進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是：A.評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)B.選細(xì)分市場(chǎng)C.確定細(xì)分市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)D.定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍（）17市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是：A.消費(fèi)者的需求產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品種D.產(chǎn)品列（）18消費(fèi)者的購(gòu)買力是指消費(fèi)者收入中的。A.個(gè)人可支配收入B.部C.稅收部分D.非稅性負(fù)擔(dān)（）19市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是。A生成調(diào)研設(shè)計(jì)B抽樣過程問題/會(huì)的識(shí)別與界定D撰寫報(bào)告（20將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者說明填寫的要求并留下問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫。A.個(gè)人訪問B.郵寄調(diào)查C.電話調(diào)查D.留置調(diào)查（）21.費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益，我們稱之為產(chǎn)

品整體概念中的。A．加產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．核心產(chǎn)品D．期望產(chǎn)品（）已成為現(xiàn)代企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)。A、核心品B、有形產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、選購(gòu)品（）23.果企業(yè)所提供的產(chǎn)品屬于差異化產(chǎn)品，產(chǎn)品本身所表現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)非常明顯，那么就可以制定比競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格。A．一樣B．更高C．更低D．相等（）下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是。A．費(fèi)試用B．現(xiàn)場(chǎng)試用C．商品展示D．定期拜訪客戶（）25市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃即是市場(chǎng)營(yíng)銷的具體描述它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。A、計(jì)劃案、活動(dòng)方案、戰(zhàn)略方案D、總體方案（）虛擬用戶交換機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同。A、移動(dòng)話網(wǎng)B、無線電話網(wǎng)C、智能電話網(wǎng)D、公用電話網(wǎng)（）DDN提供的主要業(yè)務(wù)是。A.電子郵件業(yè)務(wù)B.交換虛電路業(yè)務(wù)C.專線租用業(yè)務(wù)D.高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（）按來分類，我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。A、拓?fù)錁?gòu)B、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議C、傳輸介質(zhì)、分布距離范圍()29.無線接入方式有。A.移動(dòng)無線接入和固定無線接入兩種只有移動(dòng)無線接入一種C.只有固定無線接入一種D.線單向接入一種()主叫IP電話業(yè)務(wù)使用標(biāo)識(shí)自己的身份。A主叫電話號(hào)碼B被叫電話號(hào)碼用戶賬號(hào)D以上都不是四.多項(xiàng)選擇題（每題分，合）（）1能夠提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的移動(dòng)通信系統(tǒng)有。A．第一B．第二代C．第代D．第三代（）2屬傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的有：A、產(chǎn)品觀念B、推銷觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D社會(huì)營(yíng)銷觀念、戰(zhàn)略營(yíng)銷觀念（）3企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)（即客戶）可以是：A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.集團(tuán)客戶C.代理客戶D.個(gè)人與家庭（）4服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，有以下性質(zhì)：A.服務(wù)是一方向另一方提供的一種或一系列的行為服務(wù)不一定需要物質(zhì)產(chǎn)品的介入C.服務(wù)如果需要物質(zhì)產(chǎn)品的與，產(chǎn)品的所有權(quán)不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移D.服務(wù)涉及所有權(quán)轉(zhuǎn)移（）5.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有兩種類型，即。A.有線接入B.無線接入C.交換接入D.網(wǎng)絡(luò)接入五.簡(jiǎn)答題每題5分，第、5題任選其中一回答，計(jì)20分）

1.商務(wù)談判的過程可以分為哪六個(gè)階段？2.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基本特征是什么？3.寬帶業(yè)務(wù)的接入方式有哪兩種類型？根據(jù)實(shí)際，列舉主要的解決方案？分別能夠支持哪些業(yè)務(wù)？4.呼叫轉(zhuǎn)移可分為哪幾種類型？（第4、5題任選一題）5.請(qǐng)列舉至少五項(xiàng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)？（第4、5題任選一題）六.綜述題（13分，第、3題任選其中題回答12，合計(jì)25）1.結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析提高電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的幾種常用方法。2.論述虛擬用戶交換機(jī)的功能和特點(diǎn)、3選一題）3.請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，敘述短消息業(yè)務(wù)的分類及工作原理、3選一題）電信營(yíng)銷專業(yè)（一）電信營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)

1.職業(yè)規(guī)范知識(shí)：（1）營(yíng)銷職業(yè)規(guī)則；（2）社交禮儀知識(shí)；（3）電信業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范及服務(wù)用語；（4）企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任。2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略；（2）企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)；（3）電信客戶關(guān)系管理；（4）電信業(yè)務(wù)管理規(guī)定、受理程序。3.電信技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)：（1）電信業(yè)務(wù)的分類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處理流程；（2）電信產(chǎn)品的基本原理、技術(shù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)提供能力；（3）電信產(chǎn)品重要接口和協(xié)議；（4）用戶終端設(shè)備種類、功能及入網(wǎng)規(guī)定。4.其他知識(shí)：（1）營(yíng)銷文案寫作一般要求；（2）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；（3）稅務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；（4）國(guó)際經(jīng)貿(mào)及WT0基本知識(shí)。（二）電信營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)知識(shí)電信營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)知識(shí)包含市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理兩個(gè)職業(yè)功能每個(gè)職業(yè)功能又分為不同的工作內(nèi)容，所有內(nèi)容考生均需考核。一、市場(chǎng)營(yíng)銷●工作內(nèi)容1：市場(chǎng)策劃●專業(yè)能力要求：1．全面掌握電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)信息，制定開拓電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。2．通過整電信產(chǎn)品，制定不同客戶群體的整體信息化推進(jìn)的營(yíng)銷方案。3．分析確目標(biāo)市場(chǎng)，并制定有效的營(yíng)銷策略。4．制定提產(chǎn)品品牌、客戶關(guān)系和企業(yè)形象的整體營(yíng)銷活動(dòng)。5．根據(jù)市信息提出改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的合理化建議。6．及時(shí)解電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的技術(shù)疑難問題。7．制定市調(diào)查計(jì)劃。8．掌握國(guó)外電信市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)及本地區(qū)社會(huì)環(huán)境。9．指導(dǎo)相人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。10組建市場(chǎng)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。11建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。12過分析研究和建立教學(xué)模型預(yù)測(cè)未來電信市場(chǎng)及本公司核心產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)。13組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)。14合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)戶數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析提出對(duì)業(yè)務(wù)收入促進(jìn)的營(yíng)銷建議。15對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略和競(jìng)爭(zhēng)信息進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性營(yíng)銷策略。16根據(jù)調(diào)查預(yù)測(cè)的結(jié)果，分析企業(yè)的營(yíng)銷策略，參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。●相關(guān)知識(shí)：1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論。

2．營(yíng)銷策技巧知識(shí)。3．消費(fèi)者為分析。4．電信專技術(shù)知識(shí)。5．企業(yè)營(yíng)管理知識(shí)。6．管理信系統(tǒng)知識(shí)。7．市場(chǎng)調(diào)理論知識(shí)。8．統(tǒng)計(jì)學(xué)理基本知識(shí)。9．常用統(tǒng)分析工具的功能及應(yīng)用。10建立教學(xué)模型的基本方法。11市場(chǎng)預(yù)測(cè)學(xué)理論知識(shí)?！窆ぷ鲀?nèi)容2：業(yè)務(wù)銷售●專業(yè)能力要求：1．審定各種業(yè)務(wù)宣傳材料、宣傳廣告。2．協(xié)調(diào)相部門的關(guān)系，組織開展業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。3．組織業(yè)宣傳新聞發(fā)布活動(dòng)。4．進(jìn)行廣費(fèi)用的預(yù)算。5．熟練運(yùn)常規(guī)開發(fā)工具，制作業(yè)務(wù)演示等軟件。6．組織業(yè)演示活動(dòng)。7．指導(dǎo)各業(yè)務(wù)的演示*。8．解決演*過程中出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題。9．解答客的各種疑難問題。10協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系，妥善處理客戶的爭(zhēng)議。11客戶中心的運(yùn)營(yíng)與管理。●相關(guān)知識(shí)：1．廣告學(xué)知識(shí)。2．業(yè)務(wù)宣推廣技巧。3．新聞發(fā)常識(shí)。4．軟件開知識(shí)。5．常規(guī)辦集成工具、網(wǎng)頁制作工具的基本功能。6．企業(yè)內(nèi)處理流程及規(guī)章制度。7．相關(guān)法法規(guī)知識(shí)。8．人際關(guān)學(xué)知識(shí)。二、服務(wù)管理●工作內(nèi)容：大客戶管理●專業(yè)能力要求：1．項(xiàng)目背景分析。2．制定實(shí)策略和計(jì)劃。3．了解客需求，并通過整合。4．電信產(chǎn)，制定客戶單位信息化推進(jìn)的解決方案。5．了解各電信產(chǎn)品的成本，能進(jìn)行投