公共關(guān)系學(xué)習(xí)題集

公共關(guān)系學(xué)習(xí)題集（3月修訂）目錄試題（一）………………1試題（二）………………………5試題（三）………………………8試題（四）………………………11試題（五）………………………14試題（六）………………………18試題（七）………………………22試題（八）………………………25試題（九）………………………28試題（十）………………………32試題（一）答案………………………36試題（二）答案………………………39試題（三）答案………………………40試題（四）答案………………………42試題（五）答案………………………44試題（六）答案………………………47試題（七）答案………………………50試題（八）答案………………………53試題（九）答案………………………56試題（十）答案………………………58試題（一）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系2.組織自我期望形象3.公共關(guān)系基本標(biāo)準(zhǔn)4.公共關(guān)系活動(dòng)模式5.公共關(guān)系文書二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公共關(guān)系理論研究關(guān)鍵問題是（）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、組織形象C、廣告宣傳D、廣交朋友2.公共關(guān)系活動(dòng)客體是（）。A、公眾B、政府C、新聞媒介D、企業(yè)員工3.公共關(guān)系工作對(duì)公共關(guān)系人員最基本要求是（）。A、身體健康B、能學(xué)會(huì)說C、埋頭苦干D、靈活機(jī)智4.組織成功應(yīng)具備“7S”中關(guān)鍵要素是（）。A、組織結(jié)構(gòu)B、組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C、員工共同價(jià)值觀D、組織作風(fēng)5.最顯著特征在于有實(shí)在行動(dòng)公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A、宣傳性公共關(guān)系B、交際性公共關(guān)系C、社會(huì)性公共關(guān)系D、服務(wù)性公共關(guān)系6.依據(jù)各類公眾共同需求制訂目標(biāo)是（）。A、長(zhǎng)久目標(biāo)B、近期目標(biāo)C、通常目標(biāo)D、特殊目標(biāo)7.新型控制論傳輸模式提出者是（）。A、拉斯韋爾B、韋弗C、施拉姆D、香農(nóng)8.公共關(guān)系意識(shí)關(guān)鍵是（）。A、塑造形象意識(shí)B、溝通交流意識(shí)C、服務(wù)公眾意識(shí)D、真誠互惠意識(shí)9.公共關(guān)系工作程序中，最復(fù)雜、最多變關(guān)鍵步驟是（）。A、調(diào)查B、策劃C、實(shí)施D、評(píng)定10.調(diào)查匯報(bào)屬于哪種符號(hào)媒介（）。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介11.公共關(guān)系發(fā)源地是（）。A、英國B、法國C、日本D、美國12.組建公關(guān)部是有效開展公關(guān)工作（）。A、行動(dòng)確保B、組織確保C、成功確保D、主要確保13.公共關(guān)系部是（）。A、服務(wù)部門B、領(lǐng)導(dǎo)部門C、生產(chǎn)部門D、銷售部門三、多項(xiàng)選擇題(在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分。每小題2分，共12分)1.傳輸基本要素包含（）。A、信道B、媒介C、信息D、反饋E、信源和信宿2.商業(yè)企業(yè)公關(guān)工作除了采取與其它社會(huì)組織相同標(biāo)準(zhǔn)和方法外，還要尤其注意以下公眾關(guān)系（）。A、股東公眾B、貨源公眾C、經(jīng)銷公眾D、用戶公眾E、內(nèi)部公眾3.公共關(guān)系涵義有多個(gè)指代，其中最常見有（）。A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系理論C、公共關(guān)系實(shí)務(wù)D、公共關(guān)系活動(dòng)E、公共關(guān)系學(xué)科4.公關(guān)部在組織中充當(dāng)角色為（）。A、組織信息情報(bào)部B、組織社會(huì)情報(bào)部C、組織決議參謀部D、組織社會(huì)調(diào)查部E、組織宣傳外交部5.設(shè)計(jì)一個(gè)好公關(guān)活動(dòng)主題，必須考慮（）。A、公共計(jì)劃B、公關(guān)目標(biāo)C、信息特征D、公眾心理E、組織形象6.政府公關(guān)基本目標(biāo)是樹立起感召公眾政府形象，詳細(xì)是（）。A、創(chuàng)新B、務(wù)實(shí)C、高效D、民主E、廉潔四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.伯內(nèi)斯被稱為公共關(guān)學(xué)之父（）2.不受歡迎公眾是公共關(guān)系工作唯一目標(biāo)（）3.內(nèi)部公關(guān)工作最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為（）4.公關(guān)狀態(tài)是無形，卻是主觀，不以社會(huì)組織主觀構(gòu)想為轉(zhuǎn)移（）5.滿足公眾物質(zhì)需求目標(biāo)是以聯(lián)絡(luò)組織與公眾感情（）6.公關(guān)部組建是由組織本身情況和公眾特點(diǎn)以及組織與公眾之間聯(lián)絡(luò)情況決定（）7.公關(guān)人員活動(dòng)中主要方面，就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其余公眾關(guān)系（）8.信息在傳遞過程中，中間步驟越多，保真率越高，其它有時(shí)最終一個(gè)信息與原來信息相比已面目全非（）9.只有員工們個(gè)別需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作（）10.學(xué)校公關(guān)工作主要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開辟新專業(yè)方向和新辦學(xué)方向（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系從業(yè)人員基本素質(zhì)包含哪些方面內(nèi)容？2.公關(guān)策劃程序分為哪幾個(gè)階段？包含哪些步驟？3.怎樣建設(shè)適合中國國情公共關(guān)系？4.怎樣防止發(fā)生公關(guān)糾紛？5.為何說內(nèi)部公關(guān)是一個(gè)社會(huì)組織塑造本身良好形象起點(diǎn)？六、實(shí)訓(xùn)題（10分）你到主人家去參加便宴，主人家小孩尤其調(diào)皮、好動(dòng)，要你和他玩，不然他就會(huì)在你身上搞惡作劇。試問你該怎樣應(yīng)對(duì)。七、案例分析題（15分）豐田：“問題廣告”事件廣告事件緣起于末豐田所做兩則廣告，其一是霸道廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右抓做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，你不得不尊敬”；其二為“豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。為此，眾多網(wǎng)友在新浪汽車頻道、TOM及XCAR等專業(yè)網(wǎng)站發(fā)表言論，指出實(shí)質(zhì)是中國圖騰，有代表中國之意，而綠色卡車則代表中國軍車，所以認(rèn)為豐田企業(yè)兩則廣告欺侮了中國人感情，傷害了國人自尊，并產(chǎn)生不少過激言論。在隨即危機(jī)過程中，發(fā)表“豐田霸道”廣告《汽車之友》雜志率先在網(wǎng)上公開發(fā)表了一封致讀者致歉信。因兩則“問題廣告”搞得沸沸揚(yáng)揚(yáng)豐田企業(yè)也認(rèn)可了錯(cuò)誤。危機(jī)暴發(fā)后，日本豐田汽車企業(yè)和一汽豐田汽車銷售企業(yè)聯(lián)合約見了十余家媒體，稱“這兩則廣告均屬純粹商品廣告，毫無他意”，并正式經(jīng)過新聞界向中國消費(fèi)者表示道歉。在致歉信中，豐田表示，“對(duì)最近中國國產(chǎn)陸地巡洋艦和霸道兩則廣告給讀者帶來不愉快表示真摯歉意”，“現(xiàn)在，豐田汽車企業(yè)已停頓這兩則廣告投放”。豐田表示，將停頓廣告刊發(fā)并經(jīng)過媒體向公眾道歉，并已就此事向工商部門遞交了書面解釋。試?yán)霉碴P(guān)系學(xué)中相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試題（二）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.著名度、美譽(yù)度2.公共關(guān)系部3.組織實(shí)際社會(huì)形象4.公共關(guān)系傳輸效果5.公共關(guān)系調(diào)查二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.“公眾受輿論時(shí)期”指是（）。A、古代時(shí)期B、巴納姆時(shí)期C、艾維.李時(shí)期D、伯內(nèi)斯時(shí)期2.美國著名公關(guān)教授卡特利普和森特在他們著作中提出（）。A、公共關(guān)系咨詢B、投公眾所好C、“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式D、說真話3.各類組織有效開展全方位公共關(guān)系工作基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是（）。A、內(nèi)部公共關(guān)系B、組織整體目標(biāo)C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系策劃4.利用大眾傳輸媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作公關(guān)活動(dòng)模式是（）。A、社會(huì)性公關(guān)B、交際性公關(guān)C、服務(wù)性公關(guān)D、宣傳性公關(guān)5.與公共關(guān)系主體關(guān)系最親密公眾關(guān)系是（）。A、員工關(guān)系B、小區(qū)關(guān)系C、名流關(guān)系D、政府關(guān)系6.把公眾分為暫時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、公眾對(duì)組織態(tài)度B、公眾對(duì)組織價(jià)值C、公眾對(duì)組織穩(wěn)定性D、公眾對(duì)組織主要性7.政府要完成公關(guān)工作首要任務(wù)是（）。A、擴(kuò)大著名度B、提升政府美譽(yù)度C、加強(qiáng)與公眾聯(lián)絡(luò)D、不停完善制度8.為當(dāng)代公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展提供了物質(zhì)技術(shù)保障是（）。A、商品經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)B、社會(huì)政治生活民主化C、交通工具和傳輸伎倆當(dāng)代化D、經(jīng)營(yíng)管理思想深刻轉(zhuǎn)變9.傳統(tǒng)線性傳輸模式提出者是（）。A、查菲B、拉斯韋爾C、施拉姆D、香農(nóng)10.人表情屬于哪種符號(hào)媒介（）。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、有聲非語言媒介D、無聲非語言媒介11.公共關(guān)系狀態(tài)是無形，卻是客觀，不以社會(huì)組織什么構(gòu)想為轉(zhuǎn)移。（）A、主觀B、客觀C、本身D、總體12.哪一年國際公關(guān)協(xié)會(huì)在英國倫敦正式成立，標(biāo)志著公關(guān)已作為一門世界性行業(yè)而獨(dú)立存在（）。A、1935B、1947C、1955D、198513.任何一個(gè)組織生存和發(fā)展都必須依賴于（）。A、形象B、環(huán)境C、傳輸D、信譽(yù)三、多項(xiàng)選擇題(在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分)1.公眾特征包含（）。A、整體性B、同質(zhì)性C、多樣性D、多變性E、相關(guān)性2.公共關(guān)系學(xué)研究?jī)?nèi)容包含（）。A、公關(guān)案例B、公關(guān)理論C、公關(guān)技巧D、公關(guān)史E、公關(guān)實(shí)務(wù)3.主要公關(guān)環(huán)境包含（）。A、輿論環(huán)境B、市場(chǎng)環(huán)境C、信息環(huán)境D、人際環(huán)境E、心理環(huán)境4.公共關(guān)系社團(tuán)特征是（）。A、復(fù)雜性B、廣泛性C、渙散性D、服務(wù)性E、非營(yíng)利性5.公關(guān)目標(biāo)體系包含不一樣類型各種目標(biāo)，通常分為（）。A、長(zhǎng)久目標(biāo)B、近期目標(biāo)C、通常目標(biāo)D、特殊目標(biāo)E、短期目標(biāo)6.影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施原因是眾多，通常主要來自（）。A、實(shí)施本身目標(biāo)障礙B、方案本身計(jì)劃障礙C、實(shí)施過程溝通障礙D、實(shí)施過程創(chuàng)造障礙E、突發(fā)事件干擾障礙四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.自信是對(duì)公關(guān)人員職業(yè)心理素質(zhì)最基本要求（）2.訪談?wù){(diào)查是公關(guān)調(diào)查唯一方法（）3.作為一個(gè)職業(yè)和一門科學(xué)當(dāng)代公關(guān)，早在人類開始組成家庭、部落和國家時(shí)就產(chǎn)生了（）4.公共關(guān)系百分之十靠自己做好，百分之九十靠宣傳（）5.公共關(guān)系企業(yè)經(jīng)過為社會(huì)提供無償服務(wù)，滿足客戶需要，并取得一定盈利（）6.技術(shù)人員勞動(dòng)直接關(guān)系到組織聲譽(yù)和形象（）7公眾輿論是自發(fā)產(chǎn)生、并處于不停擴(kuò)大和縮小動(dòng)態(tài)中，它是公眾對(duì)組織一個(gè)浮動(dòng)表層認(rèn)識(shí)（）8.相同禮節(jié)習(xí)俗經(jīng)常造成溝通中誤解，以致使溝通受阻（）9.物質(zhì)激勵(lì)能發(fā)揮職員工作能力40%。60%潛在能力要靠精神獎(jiǎng)勵(lì)來激發(fā)（）10.銀行、軍隊(duì)、新聞機(jī)構(gòu)屬非營(yíng)利組織（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.飯店業(yè)公共關(guān)系任務(wù)是什么？2.公關(guān)思想演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)時(shí)期？各時(shí)期特點(diǎn)是什么？3.怎樣了解新聞媒介是傳輸性質(zhì)最強(qiáng)一個(gè)關(guān)系？4.怎樣激勵(lì)內(nèi)部公眾動(dòng)機(jī)？（即熱愛組織）5.公共關(guān)系特征包含哪些方面？六、實(shí)訓(xùn)題（10分）請(qǐng)為你所在組織策劃周年慶典活動(dòng)方案。七、案例分析題（15分）孔乙己，字字值千金孔乙己，這個(gè)魯迅筆下窮酸潦倒一個(gè)書生，生活在紹興，慘死于紹興，曾幾何時(shí)，以一小碟茴香豆為菜，給紹興人留下了“多乎哉，不多也”笑談。近百年后今天，孔乙己再次轟動(dòng)紹興，那就是“孔乙己”商標(biāo)。注冊(cè)“孔乙己”商標(biāo)是一家經(jīng)營(yíng)雷干菜、茴香豆、紹興老酒個(gè)體小店，店主叫張秀珍。自從90年注冊(cè)了“孔乙己”商標(biāo)后，其營(yíng)業(yè)額從五千元增至10萬多元。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀憧捶?。試題（三）一、名詞解釋（每小題３分，共１５分）1.公眾2.公共關(guān)系企業(yè)3.組織文化4.公共關(guān)系實(shí)施5.大眾傳輸二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.20世紀(jì)初,美國新聞界以揭露工商業(yè)丑聞為主體運(yùn)動(dòng)被稱為（）。A、報(bào)刊宣傳活動(dòng)B、扒糞運(yùn)動(dòng)C、便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D、說真話運(yùn)動(dòng)2.有利于處理多數(shù)公眾共性問題傳輸媒介是（）。A、個(gè)體傳輸媒介B、群體傳輸媒介C、大眾傳輸媒介D、實(shí)物傳輸媒介3.以采集信息活動(dòng)為主公共關(guān)系活動(dòng)模式是（）。A、交際性公關(guān)B、服務(wù)性公關(guān)C、社會(huì)性公關(guān)D、咨詢性公關(guān)4.提出“五個(gè)W模式”是（）。A、拉斯韋爾B、森特C、香農(nóng)D、杰夫金斯5.某類企業(yè)一個(gè)分散于外部?jī)?nèi)部關(guān)系是指（）。A、員工關(guān)系B、用戶關(guān)系C、小區(qū)關(guān)系D、股東關(guān)系6.對(duì)公關(guān)人員能力最基本要求或者說是第一要求是（）。A、良好組織能力B、較強(qiáng)靈活應(yīng)變能力C、較強(qiáng)文字表示能力D、善于與他人交往能力7.我國高校中首先設(shè)置公共關(guān)系專業(yè)是（）。A、復(fù)旦大學(xué)B、深圳大學(xué)C、中山大學(xué)D、清華大學(xué)8.作為公共關(guān)系主體是（）。A、社會(huì)組織B、傳輸C、公眾D、公關(guān)人員9.既具備工具性，又具備對(duì)象性公眾關(guān)系是（）。A、員工關(guān)系B、媒介關(guān)系C、用戶關(guān)系D、政府關(guān)系10.出版了第一部公共關(guān)系學(xué)經(jīng)典性著作《輿論凝結(jié)》作者是（）。Ａ、卡特利普Ｂ、森特Ｃ、杰夫金斯Ｄ、伯內(nèi)斯11.組織形象地位四象限圖中C、區(qū)所表示是（）。A、低著名度低美譽(yù)度B、低著名度高美譽(yù)度C、高著名度高美譽(yù)度D、高著名度低美譽(yù)度12.公共關(guān)系研究對(duì)象是（）。A、公關(guān)理論B、公關(guān)實(shí)務(wù)C、公眾D、公關(guān)史13.公共關(guān)系是以一定什么關(guān)系為基礎(chǔ)（）。A、利益B、血緣C、地域D、人際三、多項(xiàng)選擇題(在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分)1.組織形象組成要素主要包含（）。A、組織人員和機(jī)構(gòu)B、組織總體特征與格調(diào)C、組織形象定位D、組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)E、著名度和美譽(yù)度2.按公眾本身改變發(fā)展階段公眾可劃分為（）。A、非公眾B、潛在公眾C、獲知公眾D、知曉公眾E、行動(dòng)公眾3.建立企業(yè)信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、整體性標(biāo)準(zhǔn)B、互惠性標(biāo)準(zhǔn)C、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)準(zhǔn)D、形象性標(biāo)準(zhǔn)E、長(zhǎng)久性標(biāo)準(zhǔn)4.公關(guān)廣告主題內(nèi)容有（）。A、組織聲譽(yù)B、公共服務(wù)項(xiàng)目C、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)D、員工關(guān)系E、特殊事項(xiàng)5.內(nèi)部公關(guān)溝通障礙有（）。A、個(gè)體記憶障礙B、主觀障礙C、空間距離障礙D、客觀障礙E、溝通方式障礙6.飯店、旅游業(yè)類特點(diǎn)（）。A、營(yíng)利性B、服務(wù)性C、復(fù)雜性D、廣泛性E、社會(huì)性四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.不一樣組織有相同公眾（）2.伯內(nèi)斯先生對(duì)公關(guān)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)，被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”（）3.艾維.李時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系科學(xué)化時(shí)期，伯內(nèi)斯時(shí)期進(jìn)入到公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期（）4.公共關(guān)系對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)，使其適應(yīng)該代社會(huì)發(fā)展有著主動(dòng)作用（）5.公關(guān)社團(tuán)具備嚴(yán)格組織結(jié)構(gòu)，但不具備強(qiáng)制性（）6.媒介與公眾合一，決定了新聞界是一個(gè)傳輸性質(zhì)最強(qiáng)、公關(guān)操作意義最大關(guān)系（）7.定時(shí)進(jìn)行公眾輿論調(diào)查沒必要（）8.公關(guān)計(jì)劃制訂是處理問題過程，公關(guān)計(jì)劃實(shí)施是研究問題過程（）9.正確、明確、詳細(xì)計(jì)劃目標(biāo)是實(shí)施人員行動(dòng)依據(jù)，也是對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行控制監(jiān)督和評(píng)定基礎(chǔ)（）10研究社會(huì)溝通障礙并排除之，是有效開展公關(guān)活動(dòng)不可缺乏步驟（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系意識(shí)包含哪些內(nèi)容？2.公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展條件是什么？3.組建公關(guān)部應(yīng)遵照哪些標(biāo)準(zhǔn)？4.怎樣設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)方案？5.為何有公關(guān)部企業(yè)在開展公關(guān)工作中還要與公關(guān)企業(yè)保持親密聯(lián)絡(luò)？六、實(shí)訓(xùn)題（15分）某市有一家豪華公寓，周圍景色迷人，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)錢合理。因交通不便，很多人擔(dān)心購物困難，擔(dān)心缺乏娛樂。故房屋多空閑，降價(jià)后也沒起色。企業(yè)決定經(jīng)過公關(guān)推進(jìn)銷售。請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)詳細(xì)公關(guān)策劃方案。七、案例分析題（10分）10萬美元尋找主人某企業(yè)宣傳其新型保險(xiǎn)柜卓越功效，登出一則這么廣告：“10萬美元尋找主人!本企業(yè)展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬美元，在不弄響警報(bào)器前提下，各路豪杰可用任何伎倆拿出享用?！睆V告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手人形形色色，但都沒有些人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作無償報(bào)道，影響極大。這家企業(yè)保險(xiǎn)柜聲譽(yù)隨之大增。試?yán)霉碴P(guān)系學(xué)中相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試題（四）一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.傳輸2.社會(huì)組織3.社會(huì)性公關(guān)4.公共關(guān)系評(píng)定5.公共關(guān)系案例二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備基本素質(zhì)關(guān)鍵是（）。A、公關(guān)基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)B、公關(guān)從業(yè)人員心理素質(zhì)C、公關(guān)從業(yè)人員知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)D、公關(guān)意識(shí)2.引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為一個(gè)自主性控制形式是（）。A、紀(jì)律限制B、經(jīng)濟(jì)控制C、心理調(diào)整D、輿論監(jiān)督3.組織內(nèi)部最常見最普遍一個(gè)關(guān)系是（）。A、人際關(guān)系B、權(quán)利關(guān)系C、信息關(guān)系D、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系4.提出“投公眾所好”主張是（）。A、卡特利普B、伯內(nèi)斯C、艾維.李D、巴拉姆5.作為一個(gè)無聲號(hào)召激勵(lì)形式是（）。A、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)B、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)C、情感激勵(lì)D、反饋激勵(lì)6.“公共關(guān)系”這一名詞第一次正式使用是（）。A、1882年B、1897年C、19D、197.1923年，伯內(nèi)斯以教授身份，首次在哪兒講授了公關(guān)課，將公關(guān)正式引入大學(xué)講臺(tái)（）。A、紐約大學(xué)B、斯坦福大學(xué)C、波士頓大學(xué)D、哈佛大學(xué)8.公共關(guān)系是一個(gè)以什么為支點(diǎn)全方位關(guān)系（）。A、個(gè)人B、集體C、組織D、團(tuán)體9.“公關(guān)咨詢”概念誰首先提出來（）。A、卡特利普B、森特C、艾維李D、伯內(nèi)斯10.在公關(guān)工作中首先強(qiáng)調(diào)著眼于（）。A、經(jīng)濟(jì)效益B、追求利潤(rùn)C(jī)、社會(huì)效益D、平時(shí)努力11.決定工商企業(yè)形象最基本要素是（）。A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量B、售后服務(wù)C、商品包裝和裝潢D、廣告商標(biāo)12、要確保組織決議正確，最好方法是（）。A、調(diào)查B、預(yù)測(cè)C、分析D、研究13.大眾傳輸媒介四大支柱包含報(bào)紙、廣播、電視和（）。A、電影B、幻燈C、書籍D、雜志三、多項(xiàng)選擇題(在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分。每小題2分，共12分)1.依照公眾對(duì)組織態(tài)度，可將公眾區(qū)分為（）。A、獨(dú)立公眾B、暫時(shí)公眾C、順意公眾D、次要公眾E、逆意公眾2.組織形象定位總是依照哪些要素來實(shí)現(xiàn)（）。A、組織本身特點(diǎn)B、組織內(nèi)在素質(zhì)C、組織外顯事物D、同類組織情況E、目標(biāo)公眾情況3.公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)分為（）。A、組織內(nèi)部公關(guān)部B、社會(huì)上公關(guān)企業(yè)C、信息咨詢企業(yè)D、各種類型公關(guān)社團(tuán)E、廣告設(shè)計(jì)企業(yè)4.公關(guān)企業(yè)優(yōu)勢(shì)是（）。A、職業(yè)水準(zhǔn)高B、分析問題客觀C、社會(huì)關(guān)系廣泛D、提議輕易為人們所重視和接收E、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)5.常見溝通障礙有（）。A、語言障礙B、習(xí)俗障礙C、觀念障礙D、心理障礙E、組織障礙6.組織形象內(nèi)容總體上可劃分為（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)態(tài)度C、建筑與格調(diào)D、內(nèi)在形象E、外在形象四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.媒介關(guān)系應(yīng)擺在對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作最顯著位置（）2.50年代以后，公關(guān)面貌才發(fā)生了巨大改變，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化發(fā)展道路（）3.公共關(guān)系活動(dòng)主體是公眾（）4.只有樹立起良好組織形象，才能促進(jìn)組織與社會(huì)共同發(fā)展（）5.從一個(gè)較窄范圍來了解，公關(guān)從業(yè)人員，就是業(yè)余或兼職公關(guān)人員（）6.公關(guān)人員面對(duì)各類公眾要求，要有所側(cè)重和選擇，而無須面面俱到（）7.訪談?wù){(diào)查法主要優(yōu)點(diǎn)在于標(biāo)準(zhǔn)化和成本低（）8.部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（）9.只有正式團(tuán)體才具備完成組織下達(dá)任務(wù)和滿足員工心理需求兩個(gè)功效（）10.郵電企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)果是實(shí)現(xiàn)貨物位置轉(zhuǎn)移（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.政府開展公關(guān)工作作用是什么？2.怎樣對(duì)待公關(guān)社團(tuán)在我國社會(huì)生活中作用？3.一個(gè)健全公關(guān)部應(yīng)有哪些人員組成？4.影響公關(guān)計(jì)劃實(shí)施原因有哪些？5.建立良好員工關(guān)系對(duì)樹立組織整體形象有什么主要意義？六、實(shí)訓(xùn)題（10分）請(qǐng)為蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院寫一份在網(wǎng)上公布宣傳稿。七、案例分析題（15分）“三高”為中國申奧放歌6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場(chǎng)聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動(dòng)高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情中外觀眾一同觀賞了這種精彩演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城古老紅墻之間舞臺(tái)上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯《我知道這個(gè)花園》，到多明戈《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂《今夜無人入睡》。宏亮且有穿透力歌聲，贏得了在場(chǎng)三萬名觀眾熱烈掌聲。古老紫禁城在一個(gè)充滿激情夜晚被喚醒，改革開放中國以一場(chǎng)東西文化交融音樂盛會(huì)向世界展示他們主動(dòng)走向世界寬大胸懷。紫禁城午門廣場(chǎng)，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演繹音樂盛典，取得了空前成功，音樂會(huì)電視直接可覆蓋全球110多個(gè)國家和地域33億觀眾。試?yán)霉碴P(guān)系學(xué)中相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試題（五）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.內(nèi)部公共關(guān)系2.公共關(guān)系社團(tuán)3.宣傳性公共關(guān)系4.公關(guān)談判5.公關(guān)策劃二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.“傳遞層次過多造成信息失真”現(xiàn)象屬于那種溝通障礙（）。A、觀念障礙B、組織障礙C、技術(shù)障礙D、方法障礙2.以下步驟屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段是（）。A、預(yù)賽經(jīng)費(fèi)B、分析公眾C、確定目標(biāo)D、設(shè)計(jì)主題3.公關(guān)知識(shí)體系中三個(gè)子系統(tǒng)中屬于關(guān)鍵層內(nèi)容是（）。A、公關(guān)基本理論與實(shí)務(wù)知識(shí)B、與公關(guān)親密相關(guān)學(xué)科知識(shí)C、關(guān)于組織知識(shí)D、社交禮儀知識(shí)4.塑造良好組織形象必須建立在（）。A、真實(shí)、透明、真誠基礎(chǔ)上B、有效宣傳基礎(chǔ)上C、良好外部環(huán)境上D、良好經(jīng)濟(jì)效益基礎(chǔ)上5.利用廣泛、使用方便傳輸媒介是（）。A、符號(hào)媒介B、實(shí)物媒介C、人體媒介D、大眾媒介6.具備廣泛適用性和持久性控制形式是（）。A、紀(jì)律限制B、經(jīng)濟(jì)控制C、心理調(diào)整D、輿論監(jiān)督7.19，誰在美國創(chuàng)辦了一家正式公關(guān)事務(wù)所，標(biāo)志著當(dāng)代公關(guān)問世（）。A、巴拉姆B、艾維李C、伯內(nèi)斯D、杰夫金斯8、公共關(guān)系淵源于（）。A、人際交往B、人際溝通C、人際關(guān)系D、人際聯(lián)絡(luò)9.伯內(nèi)斯在哪一年擔(dān)任福特汽車企業(yè)公關(guān)經(jīng)理時(shí)首次提出企業(yè)要負(fù)擔(dān)社會(huì)福利、負(fù)擔(dān)社會(huì)責(zé)任（）。A、1903B、1913C、1923D、190610.開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)置公關(guān)部先例是（）。A、廣州中國大酒店B、北京王府井百貨大樓C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣企業(yè)D、廣州白云山制藥廠11.輿論以什么所不能代替作用制約人們行為（）。A、民法B、刑法C、訴訟法D、法律12.非正式團(tuán)體以什么為聚合紐帶（）。A、意愿B、心聲C、感情D、地域13.公關(guān)工作層次與組織公關(guān)人員什么關(guān)于（）。A、工作方法B、精神面貌C、素質(zhì)D、工作能力三、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1.按公眾對(duì)組織主要程度，公眾可劃分為（）。A、首要公眾B、通常公眾C、注意公眾D、次要公眾E、邊緣公眾2.公共關(guān)系部?jī)?nèi)部分工包含（）。A、行政部門B、審計(jì)部門C、對(duì)內(nèi)關(guān)系D、對(duì)外關(guān)系E、專業(yè)技術(shù)制作3.公共關(guān)系傳輸媒介從其物質(zhì)形式看，可分為（）。A、大眾傳輸媒介B、符號(hào)媒介C、實(shí)物媒介D、人體媒介E、人際傳輸媒介4.常見公關(guān)糾紛包含（）。A、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系糾紛B、企業(yè)與公眾之間糾紛C、法人關(guān)系糾紛D、政策法規(guī)關(guān)系糾紛E、小區(qū)關(guān)系糾紛5.公關(guān)企業(yè)工作方式包含（）。A、向委托人提供公關(guān)咨詢B、短期專題工作C、專業(yè)技術(shù)服務(wù)D、職員培訓(xùn)服務(wù)E、長(zhǎng)久綜合工作6.傳輸類型分為（）。A、本身傳輸B、公眾傳輸C、人際傳輸D、組織傳輸E、大眾傳輸四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.在公關(guān)傳輸環(huán)境中，座位可隨意設(shè)置（）2.發(fā)展公關(guān)是我國建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要（）3.公關(guān)與庸俗關(guān)系學(xué)現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)又有區(qū)分（）4.開創(chuàng)我國當(dāng)代公關(guān)事業(yè)先頭兵是國內(nèi)一批具備較高管理和經(jīng)營(yíng)水平賓館和飯店（）5.一切公關(guān)工作成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活動(dòng)在很大程度上取決于公關(guān)人員心理素質(zhì)（）6.公關(guān)計(jì)劃實(shí)施過程決不是一個(gè)簡(jiǎn)單照章辦事過程，而是一個(gè)由一系列不一樣層次實(shí)施者發(fā)揮主觀能動(dòng)性過程（）7.公共關(guān)系同外界關(guān)系能夠劃等號(hào)（）8.當(dāng)代公關(guān)首先是開展各種與外界有意活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹立起美好形象，然后才是做好本身工作（）9.在選擇傳輸媒介時(shí)無須考慮傳輸對(duì)象特點(diǎn)、傳輸信息內(nèi)容以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)條（）10.公關(guān)評(píng)定一個(gè)主要意義在于使組織領(lǐng)導(dǎo)人看到開展公關(guān)工作顯著效果，從而使他能愈加自覺地重視公關(guān)工作（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.科學(xué)公眾分類意義表現(xiàn)在哪些方面？2.公共關(guān)系部在組織內(nèi)職能角色是什么？3.怎樣利用新聞媒介反饋公關(guān)工作？4.公關(guān)人員職業(yè)道德包含哪些內(nèi)容？5.公關(guān)調(diào)查內(nèi)容包含哪些方面？六、實(shí)訓(xùn)題（15分）某年，一位用戶到某賓館公關(guān)部售票臺(tái)前?！霸缟虾谩保P(guān)小姐很有禮貌站起來地招呼?！拔乙龔埡筇烊ド虾?1次軟臥鋪。”客人不耐煩地說。見客人情緒不好，公關(guān)小姐立刻將定票單取出，幫客人訂立，當(dāng)寫到車次時(shí)，公關(guān)小姐習(xí)慣性地發(fā)問：“先生，萬一這趟車訂不到，311、305能夠嗎？它們始發(fā)時(shí)間是……”沒等公關(guān)小姐說完，客人連說：“不行，不行，我就要91次?！惫P(guān)小姐又強(qiáng)調(diào)了“萬一”，但這番好心反而把客人惹火了：“什么萬一，萬一，你們是為客人服務(wù)，就不能這么說?！边@時(shí)，公關(guān)小姐立刻意識(shí)到自己說話方法不妥，立刻轉(zhuǎn)換語氣說：“我們一定盡最大努力設(shè)法給您買到。”這時(shí)客人臉上才露出了笑容。第二天客人來取票時(shí)，依照頭天打交道情況，公關(guān)小姐改變了公事公辦態(tài)度，笑瞇瞇地說：“先生，您運(yùn)氣真好，車站售票處明天91次車票好擔(dān)心，只剩三張票，全給我拿來了，看來您先生要發(fā)財(cái)了?！笨腿寺劼牬搜裕⒖剔D(zhuǎn)身跑去買了一大包糖請(qǐng)公關(guān)小姐吃，臨走時(shí)高興地說：“下次來一定還住這里?！币勒找陨喜牧贤瓿梢韵聠栴}：1.在客人訂票時(shí)，公關(guān)小姐那一番能夠說既禮貌又周到，可是，為何依然會(huì)惹怒客人？2.客人發(fā)怒時(shí)心態(tài)是什么樣？3.假如公關(guān)小姐沒有訂到91次車票，她在第二天應(yīng)該怎么解釋才能使用戶滿意？請(qǐng)充分發(fā)揮你智慧與想象力來處理問題七、案例分析題（10分）IBM企業(yè)“金環(huán)慶典”活動(dòng)美國IBM企業(yè)每年都要舉行一次規(guī)模盛大慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過突出貢獻(xiàn)銷售人員進(jìn)行表彰。這種活動(dòng)經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎地方進(jìn)行。對(duì)3％做出了突出貢獻(xiàn)人進(jìn)行表彰，被稱作“金環(huán)慶典”。在慶典中，IBM企業(yè)最高層管理人員一直在場(chǎng)，并主持盛大、莊重頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由企業(yè)自己制作表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)興趣影片。在被邀請(qǐng)參加慶典人中，不但有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)銷售人員家眷和親友。整個(gè)慶典活動(dòng)自始至終都被錄制成電視(或電影)片，然后被拿到IBM企業(yè)每一個(gè)單位去放映。IBM企業(yè)每年一度“金環(huán)慶典”活動(dòng)，首先是為了表彰有功人員，另首先也是同企業(yè)職員聯(lián)絡(luò)感情，促進(jìn)友情一個(gè)伎倆。在這種慶典活動(dòng)中，企業(yè)主管同那些常年忙碌，難得一見銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地，在交流中，無形地加深了心靈溝通，尤其是企業(yè)主管那些表示關(guān)心語言，經(jīng)常能使那些在第一線工作銷售人員“受寵若驚”。正是在這個(gè)過程中，銷售人員更增強(qiáng)了對(duì)企業(yè)“親密感”和責(zé)任感。IBM企業(yè)慶功會(huì)在企業(yè)內(nèi)部都有哪些重大意義?這種活動(dòng)對(duì)其余企業(yè)有何借鑒?試題（六）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.公關(guān)廣告2.制造新聞3.公共關(guān)系調(diào)查4.傳輸5.組織實(shí)際社會(huì)形象二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.CS是以（）為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。A、企業(yè)中心論B、用戶中心論C、互利論D、合作論2.不借助媒介而直接交往，具備靈活性、人情味、使公眾感到情善和誠意，有利于相互信任，這類公關(guān)活動(dòng)稱為（）。A、服務(wù)性公關(guān)B、咨詢性公關(guān)C、宣傳性公關(guān)D、交際性公關(guān)3.新聞公布會(huì)是一個(gè)（）傳輸。A、兩級(jí)B、三級(jí)C、四級(jí)D、五級(jí)4.傳輸力量最為詳細(xì)而直接系統(tǒng)是（）。A、視覺識(shí)別系統(tǒng)B、知覺識(shí)別系統(tǒng)C、理念識(shí)別系統(tǒng)D、行為識(shí)別系統(tǒng)5.（）是人經(jīng)典而穩(wěn)定性格特征。A、能力B、氣質(zhì)C、性格D、情感6.防御性公關(guān)用于（）。A、組織環(huán)境發(fā)生激變、沖突已經(jīng)產(chǎn)生時(shí)B、組織公關(guān)狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時(shí)C、組織出現(xiàn)潛在公關(guān)危機(jī)時(shí)D、組織處于穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期7.把展覽分為綜合性和專題性兩種類型標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、內(nèi)容B、時(shí)間C、地點(diǎn)D、人員8.以下不屬于組織外部關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)容是（）。A、用戶關(guān)系B、媒介關(guān)系C、股東關(guān)系D、政府關(guān)系9.1948年美國社會(huì)學(xué)家哈羅德提出（）。A、雙向傳輸模式B、兩級(jí)傳輸模式C、線形傳輸模式D、直線傳輸模式10.危機(jī)管理教授奧古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理最基本經(jīng)驗(yàn)是（）。A、事先消除危機(jī)隱患B、說真話、立刻說C、有效危機(jī)處理能力D、與新聞界良好關(guān)系11.公共關(guān)系設(shè)置應(yīng)該講求（）。A、規(guī)模B、擁有決議權(quán)C、精簡(jiǎn)、效能D、人員充分12.公關(guān)禮儀最根本標(biāo)準(zhǔn)就是（）。A、公平對(duì)等B、尊重公眾C、身份差異D、從簡(jiǎn)實(shí)效13.公關(guān)協(xié)會(huì)屬于（）。A、協(xié)調(diào)型機(jī)構(gòu)B、權(quán)利型機(jī)構(gòu)C、合作型機(jī)構(gòu)D、實(shí)業(yè)型機(jī)構(gòu)三、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1.公共關(guān)系基本職能是（）。A、搜集和向外界傳遞信息B、建立組織在社會(huì)公眾中信譽(yù)C、使組織有一個(gè)融洽協(xié)調(diào)環(huán)境D、為決議層提供決議咨詢E、一切為了尋求本組織利益而活動(dòng)2.協(xié)調(diào)關(guān)系是（）。A、組織一個(gè)廣結(jié)人緣工作B、為了爭(zhēng)取公眾對(duì)組織諒解和支持C、為組織在公眾中樹立起一個(gè)“可親”形象D、要使公眾對(duì)組織產(chǎn)生信任感，為組織樹立起一個(gè)“可敬”形象E、為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”環(huán)境3.公眾基本特征（）。A、共同性B、改變性C、多樣性D、抵觸性E、人際傳輸媒介4.展覽會(huì)特點(diǎn)是（）。A、高效性B、復(fù)合性C、綜合性D、新聞性E、雙向性5.社會(huì)組織內(nèi)部設(shè)置公關(guān)部?jī)?yōu)勢(shì)是（）。A、充分發(fā)揮專業(yè)作用B、服務(wù)及時(shí)C、節(jié)約費(fèi)用D、了解本組織情況E、保持公關(guān)工作連續(xù)性和穩(wěn)定性6.在正式慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)所，落座上很有考究。落座禮儀主要有（）。A、以右為上B、對(duì)門為上C、以前為上D、尊者優(yōu)先E、以左為尊四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系僅僅是一個(gè)客觀存在社會(huì)關(guān)系（）2.CSI是衡量用戶滿意程度量化指標(biāo)（）3.公關(guān)評(píng)定就是公共關(guān)系活動(dòng)總結(jié)（）4.展覽活動(dòng)不能夠一次展出許多行業(yè)不一樣產(chǎn)品（）5.危機(jī)公關(guān)就是組織危機(jī)公共關(guān)系處理（）6.公共關(guān)系部?jī)?yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系企業(yè)劣勢(shì)（）7.內(nèi)部公共關(guān)系是塑造組織形象起點(diǎn)（）8.“用戶總是正確”這句話不正確（）9.多血質(zhì)氣質(zhì)類型情緒不易興奮（）10.在國際交往中，最慣用稱呼是“先生、小姐、同志”（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.公共關(guān)系信息傳輸與廣告有什么聯(lián)絡(luò)和區(qū)分？2.公共關(guān)系策劃標(biāo)準(zhǔn)3.公共關(guān)系調(diào)查方法有哪些？4.怎樣了解新聞媒介關(guān)系是傳輸性質(zhì)最強(qiáng)一個(gè)關(guān)系？5.公共關(guān)系人員職業(yè)能力包含哪些？六、實(shí)訓(xùn)題（10分）地處居民區(qū)一家兒童用具專賣店，在六一兒童節(jié)期間，推出了“買一送一”活動(dòng)，得到了眾多家長(zhǎng)和兒童歡迎，但事后人們發(fā)覺，所買物品即使有隨物奉送一樣小禮品，然而其物品價(jià)格普遍高于其余商店同類商品價(jià)格。這事引發(fā)了居民反感，買了物品家長(zhǎng)以為自己受騙了。問題：在這種情形下，假如你是該店公關(guān)部經(jīng)理，你將做何處理？七、案例分析題（15分）周恩來精彩演講1945年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會(huì)”邀請(qǐng)，出席他們一次星期五聚餐會(huì)，并準(zhǔn)備演講《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》。在此聚餐會(huì)之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)初重慶經(jīng)濟(jì)材料，而且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前往匯報(bào)重慶資本家存在問題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國民黨經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本態(tài)度等等。當(dāng)初，他曾對(duì)許滌新說：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方活思想，說出話來才不會(huì)文不對(duì)題?！薄凹偃绮蛔プ?duì)方活思想，那就極難取得應(yīng)有效果?！毙瞧谖寰鄄蜁?huì)上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)》演講。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會(huì)經(jīng)濟(jì)等問題，最終他詳盡地說明了我黨新民主主義時(shí)期經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。聽匯報(bào)人極其踴躍，不但座無虛席，而且在講堂窗臺(tái)和窗外，都站滿了人，但會(huì)場(chǎng)秩序很好，只有周恩來同志氣壯山河宏亮聲音在震蕩著。試?yán)霉碴P(guān)系學(xué)中相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試題（七）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.形象差距分析2.公關(guān)策劃3.報(bào)刊宣傳代理活動(dòng)4.小區(qū)公眾5.社會(huì)組織二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.公共關(guān)系也可稱作（）。A、團(tuán)體關(guān)系B、人群關(guān)系用戶中心論C、人際關(guān)系互利論D、公眾關(guān)系2.在使用“公共關(guān)系”這一概念時(shí)候，它表示一些不一樣層次涵義，在表示一個(gè)客觀實(shí)在，即（）。A、公共關(guān)系狀態(tài)B、公共關(guān)系活動(dòng)C、公共關(guān)系觀念D、公共關(guān)系傳輸3.用戶感到需求滿足狀態(tài)能夠用CSI和（）來衡量。A、CSB、CISC、CSMD、MIS4.（）闡述了“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”。A、哈洛B、杰夫金斯C、卡特利普和森特D、艾維·李5.（）是組織生存和發(fā)展基礎(chǔ)。A、組織內(nèi)部關(guān)系B、組織外部關(guān)系C、人際關(guān)系D、人群關(guān)系6.公共關(guān)系職業(yè)人士前身是（）。A、報(bào)刊宣傳員B、企業(yè)推銷員C、廣告從業(yè)員D、公關(guān)小姐7.新聞媒介是公共關(guān)系傳輸一個(gè)（）通道。A、唯一B、主要C、關(guān)鍵D、服務(wù)8.在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總規(guī)矩是（）。A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓9.()是組織參加一些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來擴(kuò)大本身影響。A、交際型公共關(guān)系B、社會(huì)型公共關(guān)系C、宣傳型公共關(guān)系D、維系型公共關(guān)系10.在公共關(guān)系企業(yè)類型中，按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分：專門為客戶提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)企業(yè)是（）。A、專門業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)B、專題業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)C、綜合服務(wù)咨詢企業(yè)D、獨(dú)立型公共關(guān)系企業(yè)11.公共關(guān)系協(xié)會(huì)等公共專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非營(yíng)利（）社團(tuán)組織。A、集體B、大眾C、自發(fā)D、群眾12.在倒金字塔結(jié)構(gòu)新聞稿中，（）是整篇新聞稿靈魂。A、新聞背景部分B、新聞事實(shí)部分C、新聞導(dǎo)語部分D、人物描寫部分13.所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A、禮貌B、涵養(yǎng)C、秩序D、程序三、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1．傳輸基本要素包含()A、信道B、媒介C、信息D、反饋E、信源與信宿2.人際交往中存在著不良心理原因包含()A、自滿B、自私C、自卑D、嫉妒E、猜疑3．公共關(guān)系涵義有多個(gè)指代，其中最常見有()A、公關(guān)狀態(tài)B、公關(guān)理論C、公關(guān)實(shí)務(wù)D、公關(guān)活動(dòng)E、公關(guān)學(xué)科4.公關(guān)部主要職責(zé)為()A、搜集處理信息B、提供咨詢提議C、協(xié)調(diào)各方關(guān)系D、搞好內(nèi)外宣傳E、做好社會(huì)調(diào)查5.公共關(guān)系計(jì)劃類型包含()A、長(zhǎng)久戰(zhàn)略規(guī)劃B、年度工作計(jì)劃C、項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃D、近期計(jì)劃E、專題活動(dòng)計(jì)劃6.公關(guān)禮儀基本要求包含()A、得體衣飾B、優(yōu)雅舉止C、大度氣質(zhì)D、禮貌談吐E、瀟灑風(fēng)度四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.伯內(nèi)斯被譽(yù)為公共關(guān)系之父()2.不受歡迎公眾是公關(guān)工作唯一目標(biāo)()3.內(nèi)部公關(guān)工作最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾行為()4.滿足公眾物質(zhì)需求能夠聯(lián)絡(luò)組織與公眾感情()5.在交際中，恪守一定民族風(fēng)俗習(xí)慣不主要()6.點(diǎn)煙時(shí)，西方人較忌諱數(shù)字是4()7.公關(guān)案例分析是紙上公共關(guān)系到實(shí)地公共關(guān)系“中介橋梁”()8.信息在傳遞過程中，中間步驟越多，保真率越高。()9.只有員工們個(gè)別需求在組織內(nèi)部得到滿足，才能促使他們努力工作()10.學(xué)校公共關(guān)系主要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開辟新專業(yè)方向()五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.人際吸引規(guī)律有哪些？2.怎樣激勵(lì)內(nèi)部公眾動(dòng)機(jī)？3.公共關(guān)系部在組織內(nèi)職能角色是什么？4.怎樣了解公共關(guān)系狀態(tài)？5.公關(guān)調(diào)查主要內(nèi)容是什么?六、實(shí)訓(xùn)題（10分）某企業(yè)公開招聘公關(guān)人員，在招聘見面會(huì)上，招聘責(zé)任人向前來應(yīng)聘者問了這么一個(gè)問題：“假如您有幸成我們企業(yè)一員，當(dāng)您碰到我們企業(yè)利益與國家利益發(fā)生矛盾時(shí)，您會(huì)怎么做呢？”甲回答說：“作為企業(yè)一員，我會(huì)果斷維護(hù)企業(yè)利益?！币一卮鹫f：“國家利益至上，我會(huì)果斷維護(hù)國家利益?！北卮鹫f：“我將盡我最大努力協(xié)調(diào)二者之間關(guān)系在國家利益和企業(yè)利益之間找到平衡點(diǎn)?！眴栴}：假如你是企業(yè)招聘責(zé)任人，你會(huì)選誰呢？為何？七、案例分析題（15分）假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉行過直接為市長(zhǎng)作參謀“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它詳細(xì)落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神“羊城新風(fēng)傳萬家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，利用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬市民參政議政，各抒己見，都收到了良好社會(huì)效果，極大地提升了政府對(duì)市民凝聚力和向心力。試?yán)霉碴P(guān)系學(xué)中相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。試題（八）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.CS2.媒介關(guān)系3.組織傳輸4.公共關(guān)系人員5.組織自我期望形象二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.開業(yè)慶典贈(zèng)予禮品是（）。A、宣傳性傳輸媒介B、紀(jì)念性傳輸媒介C、象征性傳輸媒介D、溝通性傳輸媒介2.組織內(nèi)部協(xié)調(diào)基礎(chǔ)是（）。A、相互尊重B、諒解互助C、信息溝通D、有效配合3.雙方簽約后，為慶賀合作成功，能夠舉行（）。A、小型宴會(huì)B、雞尾酒會(huì)C、舞會(huì)D、大型宴會(huì)4.通常來講，在交際中，與異性目光對(duì)視時(shí)間不可超出（）。A、1秒B、2秒C、3秒D、4秒5.公關(guān)調(diào)查慣用方法有：民意測(cè)驗(yàn)、（）、資料分析等。A、新聞公布會(huì)B、學(xué)術(shù)交流會(huì)C、公眾代表座談會(huì)D、人民代表大會(huì)6.公共關(guān)系學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)共同活動(dòng)對(duì)象是（）。A、公眾B、用戶C、媒介D、政府7.開創(chuàng)國有企業(yè)設(shè)置公關(guān)部先例是（）。Ａ、廣州中國大酒店B、北京王府井百貨大樓C、長(zhǎng)城牌風(fēng)雨衣企業(yè)Ｄ、廣州白云山制藥廠8.“揭丑運(yùn)動(dòng)”利用大眾傳輸媒介提供舞臺(tái)，把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)（）。A、政府B、企業(yè)C、報(bào)刊D、公共關(guān)系企業(yè)9.在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中，要注意從座椅（）入座，動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。A、左側(cè)B、右側(cè)C、前側(cè)D、隨便那側(cè)都能夠10.老主顧、?？?、小區(qū)居民屬于（）。A、個(gè)體公眾B、暫時(shí)公眾C、周期公眾D、穩(wěn)定公眾11.某類企業(yè)一個(gè)分散于外部?jī)?nèi)部關(guān)系是指（）。Ａ、員工關(guān)系B、用戶關(guān)系C、小區(qū)關(guān)系Ｄ、股東關(guān)系12.“傳遞層次過多造成信息失真”現(xiàn)象屬于哪種溝通障礙（）。A、觀念障礙B、組織障礙C、技術(shù)障礙D、方法障礙13.策劃具備新聞價(jià)值事件又可稱之為（）。A、新聞公布會(huì)B、制造新聞C、撰寫新聞資料D、撰寫新聞稿三、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1.組織行為不妥引發(fā)危機(jī)類型有（）。A、嚴(yán)重內(nèi)部事件B、工作失誤C、決議失誤D、觀念陳舊E、糾紛事件2.視覺設(shè)計(jì)基本要素包含（）。A、組織標(biāo)準(zhǔn)色B、廣告?zhèn)鬏擟、組織標(biāo)準(zhǔn)字D、組織標(biāo)志E、組織名稱3.對(duì)組織實(shí)際形象調(diào)查方法有（）A、公眾網(wǎng)絡(luò)分析B、組織形象地位測(cè)量C、組織形象要素分析D、形象差距比較分析E、公眾輿論分析4.常見儀式、儀式有（）。A、法定節(jié)日慶典B、某一組織節(jié)日慶典C、簽字儀式D、受勛儀式E、開業(yè)儀式5.態(tài)勢(shì)語包含（）。A、手勢(shì)語和目光語B、身勢(shì)語和面部語C、衣飾語D、A、BE、B、C6.建立良好股東關(guān)系方式有（）。A、適時(shí)向股東通報(bào)組織信息B、搜集來自股東信息C、促進(jìn)股東關(guān)心組織發(fā)展D、定時(shí)召開股東大會(huì)E、經(jīng)常性召開股東大會(huì)四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1..宣傳是一個(gè)單向心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式。（）2.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（）3.公共關(guān)系最基本、關(guān)鍵概念是雙向傳輸與溝通。（）4.一個(gè)組織形象藍(lán)圖首先起源于行政和技術(shù)業(yè)務(wù)管理階層。（）5.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響廣度和深度。（）6.對(duì)一個(gè)特定社會(huì)組織而言，因?yàn)樗诓灰粯庸ぷ鲿r(shí)期其工作重點(diǎn)不一樣，也會(huì)因其工作要求而使其面臨不一樣公眾，所以說“公共關(guān)系”并不具備“公共”性。（）7.一個(gè)組織在社會(huì)公眾心目中良好形象樹立，只有經(jīng)過信息傳輸工作。（）8.從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合角度來分析，新聞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)主要有；新奇性、經(jīng)濟(jì)性、主要性、靠近性和需要性。（）9.1923年出版《有效公共關(guān)系》一書，成為公共關(guān)系學(xué)第一部經(jīng)典性著作（）10.公眾是指面臨某一個(gè)問題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系人（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展條件？2.怎樣了解“內(nèi)求團(tuán)結(jié)”是公共關(guān)系起點(diǎn)？怎樣協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工關(guān)系？3.應(yīng)從幾個(gè)方面把握公共關(guān)系基本特征？4.為何要建立良好名流關(guān)系?5.試評(píng)價(jià)組織形象地位四象限圖中組織實(shí)際形象四種狀態(tài)并提出對(duì)應(yīng)公共關(guān)系對(duì)策。六、實(shí)訓(xùn)題（15分）請(qǐng)為蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院寫一份在網(wǎng)上公布宣傳稿。七、案例分析題（10分）美國亨氏集團(tuán)母親座談會(huì)美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，不過，生產(chǎn)什么樣食品來開拓寬廣中國市場(chǎng)呢？籌建食品廠早期，亨氏集團(tuán)做了大量調(diào)查工作，數(shù)次召開“母親座談會(huì)”，充分聽取公眾意見，廣泛了解消費(fèi)者需求，征求母親對(duì)嬰兒產(chǎn)品品提議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，依照母親們提出意見，試制了些樣品，無償提供給一些托幼單位試用；搜集征求社會(huì)各界對(duì)產(chǎn)品意見、要求，對(duì)應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對(duì)中國兒童食物缺乏微量元素，造成兒童營(yíng)養(yǎng)不平衡，影響身體發(fā)育現(xiàn)實(shí)狀況，在食品中加進(jìn)一定量微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具備極大吸引力，普遍地受到中國母親青睞，于是，亨氏嬰兒營(yíng)養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品，快速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。請(qǐng)利用公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)，來分析評(píng)點(diǎn)該案例。試題（九）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系社團(tuán)2.危機(jī)3.大眾傳輸4.公關(guān)贊助5.公共關(guān)系四步法二、單項(xiàng)選擇題(在每小題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共13分)1.線性傳輸模式提出者是()A、拉斯韋爾B、杰夫金斯C、施拉姆D、香農(nóng)2.危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言，既是威脅又是（）。A、劣勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、優(yōu)勢(shì)D、壞事3.（）是組織內(nèi)部設(shè)置專門性公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)。A、公關(guān)企業(yè)B、公共關(guān)系部C、公關(guān)協(xié)會(huì)D、公關(guān)事務(wù)所4.領(lǐng)帶夾應(yīng)佩戴在七?？垡r衫上數(shù)（）個(gè)紐扣之間。A、第四與第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六5.公共關(guān)系是以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、互惠B、真誠C、溝通D、久遠(yuǎn)6.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，亞里士多德（）堪稱最早問世公共關(guān)系學(xué)理論書籍。A、《公眾輿論形成》B、《標(biāo)準(zhǔn)宣言》C、《修辭學(xué)》D、《有效公共關(guān)系》7.西餐正餐時(shí)，席位前最多應(yīng)有（）副刀叉A、2副B、3副C、4副D、5副8.上海大江有限企業(yè)出資25萬元，與八家新聞單位聯(lián)合主辦“大江杯迎亞運(yùn)世界體育知識(shí)大獎(jiǎng)賽”，這一活動(dòng)是（）。A、宣傳型公共關(guān)系B、交際型公共關(guān)系C、社會(huì)型公共關(guān)系D、服務(wù)型公共關(guān)系9.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛方法是()A、資料分析B、民意測(cè)驗(yàn)C、座談會(huì)D、隨機(jī)抽樣10.在公共關(guān)系信息傳輸中，公眾傳輸應(yīng)屬于()類型A、人際傳輸B、組織傳輸C、媒介傳輸D、大眾傳輸11.國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于（）。A、1955B、1923C、1968D、190312.按照經(jīng)營(yíng)方式不一樣，公關(guān)企業(yè)能夠分為公關(guān)與廣告合營(yíng)企業(yè)、開展綜合性業(yè)務(wù)企業(yè)和（）。A、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開展專題公關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)B、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)企業(yè)C、單獨(dú)經(jīng)營(yíng)、開展一項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)企業(yè)D、公關(guān)會(huì)所13.公關(guān)部門設(shè)在行政辦公室是一個(gè)（）。A、部門隸屬型B、部門并列型C、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D、都不是三、多項(xiàng)選擇題（在每小題五個(gè)備選答案中，選出全部正確答案，并將正確答案號(hào)碼寫在題干后括號(hào)內(nèi)；錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、漏選均不得分、。每小題2分，共12分）1.公共關(guān)系是()。A、一個(gè)特殊社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B、隸屬于組織總目標(biāo)C、組織整體功效中一個(gè)有機(jī)組成部分D、組織職能系統(tǒng)中一個(gè)子系統(tǒng)E、一個(gè)有目標(biāo)、有計(jì)劃、受控制、持久過程2.依照拉斯韋爾模式，說明傳輸行為一個(gè)簡(jiǎn)便方法是：（）。A、誰傳輸B、傳輸什么C、經(jīng)過什么渠道D、向誰傳輸E、傳輸效果怎樣3.公關(guān)調(diào)查慣用方法有：（）。A、民意測(cè)驗(yàn)B、傳輸內(nèi)容分析C、公眾代表座談會(huì)D、資料分析E、傳輸效果分析4.公關(guān)廣告形式有以下幾個(gè)：（）。A、形象廣告B、公益廣告C、產(chǎn)品廣告D、觀念廣告E、響應(yīng)廣告5.公共關(guān)系活動(dòng)過程三個(gè)基本要素是（）。A、組織B、群眾C、傳輸D、交流E、公眾6.公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷中，一個(gè)單獨(dú)“公關(guān)策略”，是在原有4P's基礎(chǔ)上發(fā)展起來6P's之中，增加了（）兩個(gè)原因。A、產(chǎn)品策略B、政治權(quán)力C、價(jià)格策略D、渠道策略E、公共關(guān)系四、判斷題(認(rèn)為正確，在題干后括號(hào)內(nèi)打‘√’，認(rèn)為錯(cuò)打‘×’。每小題1分，共10分)1.公共關(guān)系也稱作團(tuán)體關(guān)系（）2.美國公共關(guān)系職業(yè)先驅(qū)者是巴納姆（）3.協(xié)調(diào)外部關(guān)系就是協(xié)調(diào)企業(yè)與外部公眾關(guān)系（）4.封閉式問卷答案較規(guī)范，便于定量分析，在民意測(cè)驗(yàn)中大量使用。（）5.請(qǐng)柬通常提前1—2天發(fā)出，方便被邀請(qǐng)人及早安排。（）6.CIS中，MI是組織手。（）7.CS內(nèi)容包含MS、BS、VS、PS和SS。（）8.公函與便函最大區(qū)分是便函不需要加蓋公章，而公函必須有公章。（）9.在眼神禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時(shí)采取注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（）10.公共關(guān)系同外界關(guān)系能夠劃等號(hào)。（）五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1.政府開展公關(guān)工作作用是什么？2.什么是公關(guān)廣告？簡(jiǎn)述公關(guān)廣告與商品廣告區(qū)分。3.危機(jī)處理對(duì)策。4.怎樣寫簡(jiǎn)報(bào)？請(qǐng)舉例說明。5.請(qǐng)聯(lián)絡(luò)實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)公共關(guān)系學(xué)中“形象”概念了解。六、實(shí)訓(xùn)題（10分）依照自己所在班級(jí)情況，進(jìn)行MI設(shè)計(jì)。（要求設(shè)計(jì)出理念口號(hào)，并說明設(shè)計(jì)依照和意圖，解釋說明思緒）七、案例分析題（15分）某賓館為處理客房出租率偏低、客源不足問題，準(zhǔn)備開展一次大規(guī)模宣傳攻勢(shì)。為了使這種宣傳攻勢(shì)達(dá)成預(yù)期結(jié)果，該賓館公共關(guān)系部決定首先確定一份公共關(guān)系活動(dòng)方案。經(jīng)過公共關(guān)系部全體從業(yè)人員努力，一份周密詳盡公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃方案產(chǎn)生了。在這份方案中，確定了這次活動(dòng)詳細(xì)目標(biāo)與主題，選擇了傳輸媒介與傳輸方式，對(duì)所需經(jīng)費(fèi)及活動(dòng)日程做出了精準(zhǔn)估算。這份計(jì)劃被提交給賓館總經(jīng)理，立刻得到了同意。于是賓館公共關(guān)系部開始按照這份活動(dòng)計(jì)劃方案開展活動(dòng)。但因?yàn)檫@個(gè)方案把一切活動(dòng)細(xì)節(jié)要求得太細(xì)，使他們?cè)趯?shí)施這個(gè)方案過程中出現(xiàn)了許多預(yù)想不到問題。譬如，原定于某日召開座談會(huì)所邀請(qǐng)各界人士，有二分之一多因各種事務(wù)纏身而未能出席，然而為了按計(jì)劃進(jìn)行，座談會(huì)還是準(zhǔn)期召開，可效果并不理想。再譬如，在這個(gè)計(jì)劃中要求了在廣播和電視媒介中向廣大公眾宣傳該賓館將準(zhǔn)備在某日舉行一次用戶聯(lián)誼會(huì)。當(dāng)廣播稿和電視廣告錄像送交廣播電臺(tái)和電視臺(tái)時(shí)，廣播電臺(tái)和電視臺(tái)責(zé)任人告訴公關(guān)部責(zé)任人說，近期內(nèi)電臺(tái)和電視臺(tái)將有一次重大政治新聞報(bào)道活動(dòng)，在這個(gè)時(shí)候播放該賓館廣告可能效果不好。但這位公關(guān)部負(fù)責(zé)卻說：“這是我們?cè)缫汛_定下來計(jì)劃，也同您打過招呼，所以，必須按計(jì)劃進(jìn)行?！苯Y(jié)果，即使廣播電臺(tái)和電視臺(tái)準(zhǔn)期播放了該賓館廣告，但從效果來看很不理想。……當(dāng)這項(xiàng)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施完成以后，全部人都發(fā)覺，這次活動(dòng)所取得結(jié)果甚微。而那位負(fù)責(zé)制訂計(jì)劃公共關(guān)系部部長(zhǎng)，也不得不認(rèn)可這次活動(dòng)很不成功。請(qǐng)問：這家賓館公共關(guān)系活動(dòng)失敗原因何在？該項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)違反了什么標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范？你怎樣了解這一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

試題（十）一、名稱解釋題（每小題3分，共15分）1.展覽2.靠近吸引規(guī)律3.組