外事工作中的跨文化交流

外事工作中的跨文化交流北京大學(xué)對(duì)外漢語(yǔ)教育學(xué)院院長(zhǎng)趙楊為什么要有跨文化交際意識(shí)當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)、科技、全球化飛速發(fā)展，深深影響著人們的交往方式，不同國(guó)家、不同地域和民族之間的溝通與交流變得更加便捷和頻繁，彼此的語(yǔ)言和文化不斷互動(dòng)融合，幾乎已經(jīng)很難再找到只說(shuō)母語(yǔ)的單一語(yǔ)。比如在中文課本中問(wèn)候他人時(shí)說(shuō)：見(jiàn)到您很高興。有疑問(wèn)時(shí)說(shuō)：你肯定？這其實(shí)不是中文的原本說(shuō)法而是英文翻譯的結(jié)果，而這些說(shuō)話方式我們已經(jīng)習(xí)以為常了。得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，學(xué)校實(shí)體課堂可碎片化直接轉(zhuǎn)變?yōu)镸OOC網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，重要的通知信息可以通過(guò)微信平臺(tái)呈幾何基數(shù)推送出去，這些變化在過(guò)去是難以想象的，正深刻地改變著我們的生活和交往方式。人口的流動(dòng)是用來(lái)衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的標(biāo)準(zhǔn)之一。從新中國(guó)1949成立到1976年的27年時(shí)間里中國(guó)的出境人數(shù)僅為22萬(wàn)人次，而去年1年中國(guó)出境人次超過(guò)1億，人口流動(dòng)性急劇增加?？绲赜?、跨文化的國(guó)際交流與合作也更加廣泛，以北京大學(xué)對(duì)外漢語(yǔ)教育學(xué)院為例，一學(xué)期就有超過(guò)60個(gè)國(guó)家留學(xué)生前來(lái)學(xué)習(xí)交流。另一方面，由于跨文化意識(shí)和相關(guān)知識(shí)的缺乏，交際障礙甚至交際失敗的情況時(shí)有發(fā)生。所以，不僅僅是外事工作者，所有人都應(yīng)該提高跨文化交際的意識(shí)，使我們向一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)家、現(xiàn)代化的社會(huì)和城市不斷邁進(jìn)。什么是跨文化交際跨文化交際定義很多，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指不同文化背景的人之間的交際交往?；蚴莵?lái)自不同文化背景的人之間符號(hào)性交際過(guò)程，其目標(biāo)是在交際的情景中給不同的個(gè)體創(chuàng)造共享的意義，強(qiáng)調(diào)文化的共通性。語(yǔ)言就是最大的符號(hào)，當(dāng)然還有非言語(yǔ)符號(hào)，比如功夫熊貓電影中里面就包含了中國(guó)武術(shù)、筷子、燈籠、熊貓、中式建筑等很多中國(guó)文化的符號(hào)?？缥幕浑H其實(shí)包含了兩個(gè)層面：一個(gè)層面是不同國(guó)家、不同民族間人們的交際，這是通常意義上的跨文化交際。第二個(gè)層面是同一個(gè)國(guó)家民族內(nèi)不同性別、年齡、職業(yè)、地域之間人們的交際，這一層面的跨文化交際往往不受重視，實(shí)際上不同國(guó)家和民族之間的差異要小于同一個(gè)國(guó)家和民族之內(nèi)由于性別、年齡、職業(yè)、地域不同而產(chǎn)生的文化差異。例如，說(shuō)到中國(guó)文化，就會(huì)提到中國(guó)人過(guò)年都吃餃子，其實(shí)南北是有差異的。說(shuō)中國(guó)人喝湯是在餐后，西方人喝湯是在餐前，其實(shí)廣東也是餐前喝湯的。中國(guó)地域廣，民族眾多，文化豐富，因此用任何一個(gè)簡(jiǎn)單的句子來(lái)概括都是有失偏頗的。外事工作中需要關(guān)注的文化差異時(shí)間觀念各個(gè)國(guó)家和民族對(duì)時(shí)間的觀念看法是有差異的。中國(guó)文化中對(duì)時(shí)間還是比較準(zhǔn)時(shí)的，美國(guó)和部分歐洲國(guó)家也比較注重準(zhǔn)時(shí)觀念。而西班牙、意大利對(duì)時(shí)間的看法就不一樣，正式場(chǎng)合較準(zhǔn)時(shí)，私人場(chǎng)合的時(shí)間就會(huì)錯(cuò)后很多。例如：一位意大利友人請(qǐng)朋友來(lái)家吃飯，約定的是七點(diǎn)半，其實(shí)在意大利文化的理解中客人九點(diǎn)左右到是合適的。一個(gè)前往西班牙格拉納達(dá)訪問(wèn)的中國(guó)代表團(tuán)晚上八點(diǎn)半抵達(dá)當(dāng)?shù)兀哟桨才攀c(diǎn)半舉行酒會(huì)，十二點(diǎn)正餐。所以各個(gè)國(guó)家對(duì)時(shí)間觀念的差異還是應(yīng)當(dāng)值得注意的。工作計(jì)劃性談到工作計(jì)劃性，中國(guó)現(xiàn)在正在朝這個(gè)方向努力，但做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。成熟發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)工作計(jì)劃性要求是十分嚴(yán)格的，比如歐美地區(qū)的大學(xué)校歷一般是四年的，如果是會(huì)議未來(lái)二至三年內(nèi)的都已經(jīng)確定好了。每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)記事本，哪天做什么工作很早前就已經(jīng)安排好了。學(xué)院如果要舉行一個(gè)自助餐會(huì)，提前半年就會(huì)開(kāi)始預(yù)訂準(zhǔn)備。如果有任何變更，最遲也要兩周前進(jìn)行通知并深感抱歉。穿衣戴帽在穿衣戴帽方面，不同文化背景的人在工作生活中穿著上有著較為明顯的差異。例如，英國(guó)人非常講究什么樣的場(chǎng)合穿什么樣的衣服，所有的活動(dòng)都有嚴(yán)格的穿衣準(zhǔn)則。比如劍橋大學(xué)最正式場(chǎng)合，是白領(lǐng)結(jié)加黑色學(xué)袍，正式場(chǎng)合是黑領(lǐng)結(jié)加學(xué)袍，次正式場(chǎng)合是西裝套服，隨后是商務(wù)休閑裝，最后才是便裝。泰國(guó)對(duì)穿衣也十分講究，泰國(guó)的男士每天襯衣都要熨燙平整才能穿出去，一天內(nèi)如回到房間后就不能再穿同一件襯衫外出了，所有正式場(chǎng)合都穿泰絲服裝。而美國(guó)文化中，穿衣就相對(duì)隨意，體現(xiàn)出一種去中心化的理念。通過(guò)穿衣風(fēng)格的差異，可以看出文化在其中的作用，著裝方式并不是與社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度相關(guān)，而是和文化理念緊密相連。此外，在言語(yǔ)和性格上，美國(guó)人更直接，而英國(guó)人更委婉并講究策略，了解這些特點(diǎn)也方便日后與對(duì)應(yīng)國(guó)家進(jìn)行工作上的溝通與交接。文化差異對(duì)外事工作的啟示對(duì)于跨文化交際中的相處之道，最重要的原則應(yīng)當(dāng)是尊重對(duì)方文化，特別是一些價(jià)值觀方面的東西，并在不發(fā)生沖突的情況下，顯示自身文化。文化的多樣性中也存在同一性，如果能夠利用好不同文化的共和，堅(jiān)持與“尊重”與“合作”原則，避免刻板印象，就能夠掌握跨文化交際的要領(lǐng)。在外事工作中，特別要注重以下幾個(gè)方面：一是計(jì)劃性，既能顯示對(duì)他人的尊重，也能使工作有條不紊開(kāi)展；二是精細(xì)化，這是成熟社會(huì)的重要標(biāo)志，可以減少對(duì)預(yù)期的不確定性，有時(shí)甚至是成敗的關(guān)鍵；三是合作