物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（六篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本1、傳達(dá)、安排客服經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃及工作指令;2、定期召開部門工作會議;3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核;4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，做好投訴處理后的業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（二）1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目推廣實(shí)施;2.指導(dǎo)和檢驗(yàn)各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項(xiàng)提出整改要求，并跟進(jìn)實(shí)施，有效落實(shí)公司客戶管理工作政策，實(shí)現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗(yàn)計(jì)劃實(shí)施;編制現(xiàn)場檢驗(yàn)報(bào)告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗(yàn)證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實(shí)投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計(jì)劃，提升公司各管理處客戶滿意度;6.收集客服方面的實(shí)踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（三）1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項(xiàng)工作有序開展。2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用的代收代繳工作。5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見。6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實(shí)。8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（四）1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)解決，并做好回訪工作;3.指導(dǎo)部門建立健全項(xiàng)目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時(shí)效性;4.承擔(dān)項(xiàng)目專項(xiàng)服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實(shí);6.定期公布物業(yè)維修、更新費(fèi)用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;7.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實(shí)施年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃;8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項(xiàng)目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項(xiàng)管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實(shí)巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（五）1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金及時(shí)催收;8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門所需辦公物料的申購計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)參考樣本（六）1、根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主（住戶），了解業(yè)主意見或建議。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目服務(wù)中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對欠費(fèi)戶進(jìn)行重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及時(shí)給予糾正。5、負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的反饋工作，確保對于業(yè)主（住戶）的投訴、報(bào)修或暫時(shí)解決不了的事宜在____小時(shí)以內(nèi)給