中國郵政企業(yè)情況報(bào)告

PAGEPAGE1中國郵政企業(yè)情況報(bào)告第一篇：中國郵政企業(yè)情況報(bào)告1中國郵政概述中國郵政集團(tuán)公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨(dú)資企業(yè)，依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營；其為國務(wù)院授權(quán)投資機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值義務(wù)，財(cái)政部為其國有資產(chǎn)管理部門。中國郵政集團(tuán)公司在全國各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)置郵政公司。中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。1．1中國郵政業(yè)的性質(zhì)郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，包括快遞服務(wù)在內(nèi)的郵政業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，郵政市場是我國市場經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，郵政業(yè)對于發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會和安置就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用，其市場健康發(fā)展關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大局。1.2中國郵政市場的主體情況1.2.1郵政基本服務(wù)郵政集團(tuán)公司具有覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面經(jīng)辦基本郵政服務(wù)。郵政集團(tuán)公司下設(shè)31個(gè)省級郵政公司，省公司在地市、縣及以下設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，郵政集團(tuán)公司在全國共擁有郵政局所6萬余處，郵路2.1萬條，郵路總長度350萬公里。1.2.2快遞服務(wù)除了中國郵政集團(tuán)公司之外，還有其他國有、民營、外資的市場主體。根據(jù)快遞企業(yè)登記備案數(shù)據(jù)，目前我國登記備案的企業(yè)共有5000多家，開展跨省經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)43家。2中國郵政市場的特點(diǎn)2.1主導(dǎo)性郵政市場包括國有、民營和外資，國有快遞企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)、品牌等優(yōu)勢，在國內(nèi)異地業(yè)務(wù)上擁有競爭的主動(dòng)權(quán)。2.2行業(yè)投資持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力顯著提升在需求拉動(dòng)下，市場規(guī)模快速增長，服務(wù)能力、服務(wù)水平不能適應(yīng)市場快速發(fā)展、不能有效滿足社會需求的矛盾突出，企業(yè)制定規(guī)劃，重點(diǎn)在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、集散中心、IT系統(tǒng)、營運(yùn)車輛等方面擴(kuò)大投資，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。隨著資金、人員、技術(shù)等方面投入的增加，郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)得到強(qiáng)化，信息網(wǎng)得到優(yōu)化，普遍服務(wù)能力、水平得到提升。快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大，東部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度加大，網(wǎng)絡(luò)處理能力顯著提升，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時(shí)送達(dá)、跟蹤查詢等服務(wù)功能上日趨完善。2.3市場發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，區(qū)域集中特征明顯郵政業(yè)作為既面向民生、又面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，其發(fā)展水平與整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平高度相關(guān)，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，服務(wù)的需求越旺盛，增值業(yè)務(wù)競爭就越充分，服務(wù)水平就越高。由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性，使得郵政業(yè)服務(wù)、市場發(fā)展水平呈現(xiàn)出顯著的區(qū)域性集中特征，與國民經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展水平相對應(yīng)，郵政服務(wù)特別是快遞服務(wù)主要集中在東部地區(qū)。在東部地區(qū)，快遞服務(wù)又主要集中在環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲地區(qū)。中國郵政市場的發(fā)展趨勢3.1郵政市場仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展目前，全球金融危機(jī)仍在蔓延，已迅速從局部擴(kuò)散到全球，從發(fā)達(dá)國家傳導(dǎo)到新興市場國家和發(fā)展中國家，從金融領(lǐng)域擴(kuò)散到實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。受國際金融危機(jī)快速蔓延和世界經(jīng)濟(jì)增長明顯減速的影響，目前我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的困難在增加，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。在宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，20XX年我國郵政業(yè)收入增幅也出現(xiàn)放緩跡象。但我國國內(nèi)需求旺盛，且發(fā)展?jié)摿薮?，我國?jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面和趨勢沒有改變。在金融危機(jī)的環(huán)境中，郵政業(yè)短期內(nèi)增速將有所回落，但從長期看仍將保持平穩(wěn)較快的發(fā)展趨勢。3.2郵政市場法律體系進(jìn)一步完善由法律、行業(yè)規(guī)章、規(guī)范性文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成的，相互銜接、綜合配套的郵政市場法律體系初步形成，“一法兩規(guī)兩標(biāo)”法律體系框架已經(jīng)建立。未來，適應(yīng)郵政業(yè)市場化進(jìn)程深入發(fā)展的要求，郵政市場法律體系建設(shè)將得到進(jìn)一步健全、完善，為構(gòu)建公平有序的市場環(huán)境、保障市場健康發(fā)展，提供法律依據(jù)。3.3市場政策環(huán)境得到優(yōu)化我國正在實(shí)施大力發(fā)展服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略，通過加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率，同時(shí)開辟新增就業(yè)的主要渠道，有效擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)。服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出：發(fā)展面向民生的服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展公共服務(wù)事業(yè)，以農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)為重點(diǎn)，加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)均等化；發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)有機(jī)融合、互動(dòng)發(fā)展，降低社會交易成本，提高資源配置效率。當(dāng)前，我國郵政業(yè)規(guī)模偏小、基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)水平不高、競爭能力不強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展的問題還沒有得到有效解決。郵政業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，既涉及民生服務(wù)，又涉及生產(chǎn)服務(wù)，實(shí)施服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為郵政業(yè)的發(fā)展帶來了重大機(jī)遇。國家將進(jìn)一步完善法規(guī)，制定規(guī)劃，頒布標(biāo)準(zhǔn)，出臺政策，推動(dòng)郵政業(yè)可持續(xù)發(fā)展。完善政府主導(dǎo)，企業(yè)承擔(dān)的普遍服務(wù)發(fā)展機(jī)制，強(qiáng)化普遍服務(wù)設(shè)施建設(shè)和日常運(yùn)營的國家保障制度，促進(jìn)普遍服務(wù)能力、水平有效提升和可持續(xù)發(fā)展。著力完善市場主導(dǎo)，公平有序的快遞等競爭性服務(wù)發(fā)展機(jī)制，加大政策扶持，優(yōu)化政策環(huán)境，消除企業(yè)在經(jīng)營中受到的政策性制約，進(jìn)一步釋放發(fā)展活力。3.4業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級隨著市場成熟度提高，市場需求日趨多元化，客戶更加注重服務(wù)品質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級，郵政業(yè)從傳統(tǒng)的寄遞服務(wù)領(lǐng)域向集信息流、實(shí)物流、資金流三流融和的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，快遞、物流等增值業(yè)務(wù)的比重將不斷上升。3.4.1函件業(yè)務(wù)郵政企業(yè)將強(qiáng)化名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)，拓展商函服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大商函業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)信件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。3.4.2郵政物流郵政企業(yè)將充分發(fā)揮國有郵政網(wǎng)絡(luò)及品牌優(yōu)勢，整合郵政物流資源及社會物流資源，定位于精益物流服務(wù)，服務(wù)企業(yè)。同時(shí)，利用郵政物流的分銷配送網(wǎng)絡(luò)，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)物資、日用商品、醫(yī)藥產(chǎn)品、學(xué)生教材等的連鎖配送服務(wù),開展“農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城”服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.4.3快遞服務(wù)為有效滿足快遞市場的高端服務(wù)需求，提升競爭力，快遞企業(yè)將大力發(fā)展快遞增值業(yè)務(wù)，其比重也將不斷提高。3.5基礎(chǔ)設(shè)施升級推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步交通基礎(chǔ)設(shè)施公路、航空、鐵路的升級、建設(shè)綜合運(yùn)輸體系，將推動(dòng)郵政業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)延伸，優(yōu)化運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)布局與管理，促進(jìn)郵政業(yè)綜合運(yùn)用多種運(yùn)輸工具，實(shí)現(xiàn)郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)和各種運(yùn)輸方式的無縫銜接、快速轉(zhuǎn)換、快速運(yùn)遞，大幅縮短郵件、快件的運(yùn)遞時(shí)限，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平、競爭實(shí)力提升。3.6信息技術(shù)發(fā)展隨著我國通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息系統(tǒng)已成為企業(yè)低成本、高效運(yùn)營的重要支撐，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模集約化管理、提升運(yùn)營效率、確保服務(wù)質(zhì)量的必備工具。信息技術(shù)發(fā)展，為企業(yè)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營、集約化管理、自動(dòng)化處理，提供了有力支撐，推動(dòng)行業(yè)不斷豐富“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)價(jià)值。信息技術(shù)已成為行業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的推動(dòng)力量?？偨Y(jié)綜上所述，中國郵政的發(fā)展?jié)摿軓V闊，我國是發(fā)展中國家，仍處在工業(yè)化中期，當(dāng)前，我國工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化進(jìn)程明顯加快，為了適應(yīng)國家發(fā)展的需要，郵政業(yè)豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條的空間，通過擴(kuò)大國內(nèi)投資，有效拉動(dòng)內(nèi)需增長，彌補(bǔ)外部需求不足，以保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。第二篇：淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)三、中國郵政文化建設(shè)對策1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來,已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競爭的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。加強(qiáng)郵政精神建設(shè)郵政獨(dú)立運(yùn)營以來,各級郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施,是社會公用性行業(yè),為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。第三篇：淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)論文關(guān)鍵詞:郵政企業(yè)文化;功能;措施論文摘要:20XX年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團(tuán)公司,中國郵政實(shí)行“政企分開,監(jiān)管獨(dú)立”,告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中,郵政企業(yè)文化建設(shè)仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā),為中國郵政企業(yè)文化建設(shè)找到突破口。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。一、郵政企業(yè)文化功能1.導(dǎo)向功能這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。凝聚功能文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。提高企業(yè)競爭力企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競爭力。第四篇：淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)淺談中國郵政企業(yè)文化建設(shè)作者：何源明編輯：studa090420XX文關(guān)鍵詞:郵政企業(yè)文化;功能;措施論文摘要:20XX年1月29日中國郵政成立了中國郵政集團(tuán)公司,中國郵政實(shí)行“政企分開,監(jiān)管獨(dú)立”,告別“政企合一”體制模式。在郵政企業(yè)改革中,郵政企業(yè)文化建設(shè)仍然比較落后。本文從郵政企業(yè)文化功能和現(xiàn)狀來分析出發(fā),為中國郵政企業(yè)文化建設(shè)找到突破口。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中,逐步形成的,為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念,以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。一、郵政企業(yè)文化功能1.導(dǎo)向功能這種導(dǎo)向體現(xiàn)在郵政企業(yè)經(jīng)營理念、價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)的指導(dǎo)上。經(jīng)營理念決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的法則,這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營者進(jìn)行正確的決策,指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。2.凝聚功能文化像一根紐帶,把職工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起,使每個(gè)職工產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。郵政企業(yè)文化的這種凝聚功能,在郵政企業(yè)創(chuàng)業(yè)開拓之時(shí)更顯示出巨大的力量。3.提高企業(yè)競爭力企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,是企業(yè)生死存亡和發(fā)展的基本條件。創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化,激發(fā)創(chuàng)造力。使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競爭力。二、中國郵政企業(yè)文化現(xiàn)狀分析1.文化意識不到位中國郵政長期以來在人心目中,是政府部門,是個(gè)“為人民服務(wù)”的部門,因此一直認(rèn)為郵政的文化是“為人民服務(wù)”。具體表現(xiàn)在:(1)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),僅滿足于開展文體活動(dòng),做思想政治工作。(2)將企業(yè)文化“表象化”,簡單地等同于企業(yè)形象塑造,單一注重外在環(huán)境、形象建設(shè)。(3)將企業(yè)文化“口號化”,只注重在理念層面提出一些口號,缺少員工參與的過程,沒有真正起到凝聚力和向心力的作用。但隨著郵政企業(yè)化改革,郵政企業(yè)的文化不在是簡單的是“為人民服務(wù)”,而是“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的為人民服務(wù)”,同時(shí)郵政企業(yè)還得進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)作。2.缺乏文化價(jià)值觀體系作為一個(gè)郵政企業(yè)的文化系統(tǒng),必須有一個(gè)核心價(jià)值觀體系,用以塑造、規(guī)范員工行為。但我國郵政長期以來沒有建立一套統(tǒng)一的核心價(jià)值觀體系。三、中國郵政文化建設(shè)對策1.加強(qiáng)郵政價(jià)值觀建設(shè)我國郵政企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營以來,已逐步走出分業(yè)時(shí)的低迷,但艱辛后的疲態(tài)、驅(qū)動(dòng)力不足的矛盾有所顯現(xiàn),這已成為郵政企業(yè)進(jìn)入更高層次競爭的思想障礙。加強(qiáng)郵政企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)迫在眉睫。2.加強(qiáng)郵政精神建設(shè)郵政獨(dú)立運(yùn)營以來,各級郵政企業(yè)都倡導(dǎo)、提煉了各具特色的企業(yè)精神,如江蘇郵政的“愛崗敬業(yè)爭奉獻(xiàn),開拓進(jìn)取創(chuàng)一流”企業(yè)精神;上海郵政的“創(chuàng)一流郵政,建都市窗口”企業(yè)精神。進(jìn)入轉(zhuǎn)軌時(shí)期的郵政企業(yè),必須從時(shí)代要求出發(fā),從中國郵政大局出發(fā),從郵政行業(yè)目標(biāo)出發(fā),不斷調(diào)整、豐富、完善,提煉、培育企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、工作目標(biāo)和具體措施的總和,是企業(yè)文化的核心。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容:(1)堅(jiān)持普遍服務(wù)。郵政企業(yè)雖然進(jìn)行了現(xiàn)代化企業(yè)改革,但仍屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施,是社會公用性行業(yè),為全社會提供優(yōu)質(zhì)的普遍服務(wù)應(yīng)是郵政企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的理念。(2)確保郵政服務(wù)質(zhì)量?！百|(zhì)量是第一生命線”。郵政企業(yè)要加強(qiáng)全面質(zhì)量管理,建立質(zhì)量保證體系,提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任感、事業(yè)心和業(yè)務(wù)操作技能。德國郵政全國不論遠(yuǎn)近,信報(bào)都達(dá)到了“次日遞”的指標(biāo)。由于德國郵政安全可靠,信用卓著,用戶對許多重要文件也基本上都按平信交寄,他們以“迅速、安全”取得全國人民的高度信任。(3)提高經(jīng)營效益。郵政企業(yè)應(yīng)以專業(yè)營銷為突破口,以社會營銷和中間業(yè)務(wù)為著眼點(diǎn)實(shí)施虛擬經(jīng)營手段。如澳大利亞郵政改革后,為提高企業(yè)經(jīng)營效益,按照商業(yè)運(yùn)作模式,引進(jìn)了私營公司的財(cái)務(wù)管理模式,設(shè)立盈利計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)郵政的扭虧為盈局面。3.加強(qiáng)郵政形象建設(shè)企業(yè)形象是指社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象與評價(jià),是企業(yè)通過多種方式在社會上樹立起來的知名度,是企業(yè)開拓市場的無形資產(chǎn)。郵政企業(yè)塑造的企業(yè)形象應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:(1)塑造服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是用戶的需求,也是郵政企業(yè)自身的發(fā)展需要。通過“樹創(chuàng)”活動(dòng)和行風(fēng)建設(shè),堅(jiān)決杜絕“冷、硬、頂”現(xiàn)象,本著“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”的原則盡量為用戶提供方便,真誠而高效地為用戶服務(wù),樹立優(yōu)良的行業(yè)風(fēng)氣。德國郵政營業(yè)員是坐在高凳上辦公的,好象站著一樣。給用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),臉帶微笑,動(dòng)作神速,口中還不時(shí)與用戶交談,交代已辦的手續(xù)后并道聲“謝謝”告別。(2)改善員工隊(duì)伍。如加拿大郵政公司為改變公司隊(duì)伍素質(zhì)不高等問題,從其它公共部門和私營企業(yè)招聘高級管理人員,并實(shí)行了全面的管理培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),為了向員工傳播新的經(jīng)營目標(biāo),加拿大郵政采用了一些有效的方法,如定期散發(fā)內(nèi)部出版物;錄像帶寄到每個(gè)員工的家里,解釋重要的變化;規(guī)定對重要的建議和模范的工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì);為員工子女教育制定計(jì)劃等。(3)塑造企業(yè)標(biāo)識。如德國郵政營業(yè)廳里,不論州局、市局或的小郵局,在大門上標(biāo)有“POST”(郵政)字樣,德國郵政徽志牛號角下有兩個(gè)反向的箭頭,表示向各地發(fā)送郵件。為此,要突出“中國郵政”(CHINAPOST)企業(yè)標(biāo)識宣傳,使“中國郵政”這個(gè)品牌深入人心。第五篇：中國郵政調(diào)研報(bào)告關(guān)于郵政電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查報(bào)告前言隨著社會分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時(shí)，需綜合考慮合同、保險(xiǎn)、單證、語言等諸多因素。由此作出報(bào)道。一．概況介紹郵政系統(tǒng)除了擁有信息網(wǎng)、金融網(wǎng)的優(yōu)勢之外，還擁有自己的物流網(wǎng)，在參與和發(fā)展電子商務(wù)物流配送方面也有自己的獨(dú)特優(yōu)勢：首先，有一個(gè)遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)與一支訓(xùn)練有素的投遞隊(duì)伍，在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。其次，郵政企業(yè)擁有龐大的姓名、地址等信息資源，為電子商務(wù)物流配送的發(fā)展提供了充分的信息資源。再者，郵政企業(yè)己形成巨大的無形資產(chǎn)?！爸袊]政”的服務(wù)品牌和企業(yè)的信譽(yù)，己在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響，對郵政參與并發(fā)展電子商務(wù)的物流配送具有重要的意義。這些優(yōu)勢和寶貴的資源及財(cái)富均是其它從事和想要從事物流服務(wù)的企業(yè)在短期內(nèi)無法獲得的。目前，一些電子商務(wù)的物流配送公司，其業(yè)務(wù)基本局限在各大城市里，對中小城市以及廣大農(nóng)村市場，由于投入大、業(yè)務(wù)量小、效益較差等原因，顯得力不從心或不愿涉足，而郵政企業(yè)只需在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的投入，就可以顯示出自己的優(yōu)勢，更好地占據(jù)這些市場，獲取好的效益。二、郵政電子商務(wù)的存在問題與發(fā)展思路1、轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，贏得中國郵政參與電子商務(wù)物流的主動(dòng)權(quán)中國郵政長期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營，盡管在1998年郵電分營后，觀念有所改變，但總的來說，“官商作風(fēng)”仍然比較明顯。比如，同城寄一封信走兩三天是天經(jīng)地義的，寄收包裹、掛號、匯款到郵局跑幾趟是理所當(dāng)然的。中國郵政總有萬千條理由為自己解釋，但是有一點(diǎn)必須明確：中國郵政是要求用戶來適應(yīng)你的服務(wù)呢，還是你的服務(wù)去適應(yīng)老百姓的新要求呢？中國郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會，在物流方面尤其如此，但是，包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運(yùn)輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件，而不是充分的條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以客戶來適應(yīng)我的服務(wù)”的經(jīng)營觀念，樹立“以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)”的經(jīng)營理念，那么郵政提供的物流服務(wù)市場競爭力也將是十分有限的。2、改造現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平，使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求中國郵政現(xiàn)已具有十分有利的從事物流服務(wù)的條件，但是，現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)物流的要求是有差距的。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，“三流”分離?，F(xiàn)有的從事郵政投遞和運(yùn)輸?shù)泥]政網(wǎng)點(diǎn)之間的“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。第二，服務(wù)不到位。郵政職工服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量差是阻礙中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要因素。在郵政開辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，除了特快專遞和一些給據(jù)郵件，目前郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店的圖書配送業(yè)務(wù)外，沒有更多的業(yè)務(wù)把郵件直投到用戶手中的。用戶實(shí)在難以從高效率的電子商務(wù)中真正享受到便利。第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù)，要求物流企業(yè)有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力。第四，服務(wù)收費(fèi)過高和對用戶要求過于苛刻。比如現(xiàn)在郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店送書業(yè)務(wù)中，書店為了保護(hù)讀者的利益往往利用掛號郵寄，因此要另加2元/件，這是沒有道理的，難道用戶不掛號，就可以對用戶的郵件不負(fù)責(zé)任了嗎？為網(wǎng)絡(luò)書店想想，它一筆業(yè)務(wù)能有多少利潤？讀者因此而增加開支使購買欲望大大下降，郵政的業(yè)務(wù)量也隨之萎縮，實(shí)際上這是一種書店、讀者和郵局三方“三輸”而非“三贏”的策略。3、從B2C電子商務(wù)物流服務(wù)入手，成為專業(yè)的“第三方物流”服務(wù)提供商郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在B2C上，在B2C的基礎(chǔ)上，逐漸參與B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的物流服務(wù)，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)的主體是B2B。第三方物流