秘書學(xué)與秘書工作課件

秘書學(xué)與秘書工作第二章秘書的素質(zhì)能力2021/8/171第二章秘書的素質(zhì)能力第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)第三節(jié)秘書的心理性格第四節(jié)秘書的工作能力第五節(jié)秘書的工作方法2021/8/172第一節(jié)秘書的知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識行業(yè)知識相關(guān)知識2021/8/173第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)

秘書的思想修養(yǎng)理論修養(yǎng)思想作風(fēng)

全心全意為人民服務(wù)對黨和人民負(fù)責(zé)密切聯(lián)系群眾謙虛謹(jǐn)慎實(shí)事求是踏實(shí)細(xì)致、一絲不茍敏捷干練，講求時效富于創(chuàng)造、勇于開拓2021/8/174第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)

國家勞動和社會保障部《秘書職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材》：忠于職守，自覺履行各項職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私恪收信用，嚴(yán)守機(jī)密實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì)鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項技能2021/8/175第二節(jié)秘書的道德修養(yǎng)

秘書的職業(yè)道德概括：忠誠、保密忠于職守嚴(yán)守機(jī)密恪守信用文明禮貌廉潔奉公2021/8/176第三節(jié)秘書的心理性格個性心理:心理是人腦的機(jī)能,是客觀現(xiàn)實(shí)在人腦中的反映,它決定于人的內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用.興趣:個人對客觀活動、事物人物積極地選擇的愛好傾向所產(chǎn)生的情緒緊張程度.在社會實(shí)踐中形成和改變.本職內(nèi)外都要有意志:是人確定目的、實(shí)現(xiàn)目的、支配和控制自己行動的心理.積極的品質(zhì):自覺性、果斷性、自制力和堅韌性;消極的品質(zhì)、盲目性頑固性、沖動性、脆弱性情緒:是人的情感較強(qiáng)烈的、帶有沖動性的明顯地外部表現(xiàn).直接影響人的意志、思維和言行.保持克服轉(zhuǎn)變持久思維:是人的認(rèn)識過程,是把感覺、知覺加以抽象比較概括綜合記憶:是人的思想、行為、知識、經(jīng)歷的印記的保持和再現(xiàn).外腦記憶法備忘錄2021/8/177第三節(jié)秘書的心理性格氣質(zhì)與性格氣質(zhì)的含義氣質(zhì)與性格氣質(zhì)性格與秘書職業(yè)的關(guān)系2021/8/178第三節(jié)秘書的心理性格性格要求

性格的態(tài)度、意志、情緒、思維特征

具體要求:

開朗敏捷穩(wěn)健堅毅幽默自制2021/8/179第三節(jié)秘書的心理性格心理調(diào)適博覽群書,開闊胸襟培養(yǎng)廣泛興趣,豐富業(yè)余生活善于反省,自我調(diào)節(jié)傾訴宣泄調(diào)節(jié)情緒2021/8/1710第四節(jié)秘書的工作能力能力通常指完成某種活動的本領(lǐng).包括完成的具體方式、以及順利地成功地完成某種活動所必須的個性心理特征.比較:

能力智力實(shí)際活動范疇認(rèn)識活動范疇外在操作活動內(nèi)在心理活動直接與實(shí)踐相關(guān)直接與知識相關(guān)后天因素較多先天因素較多

2021/8/1711第四節(jié)秘書的工作能力工作能力的特點(diǎn)后天性專業(yè)性通才性可操作性2021/8/1712第四節(jié)秘書的工作能力工作能力的意義是進(jìn)行智力優(yōu)化的重要內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的重要保證是影響工作效能的重要因素是檢驗(yàn)秘書素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)2021/8/1713第四節(jié)秘書的工作能力秘書工作能力的結(jié)構(gòu)表達(dá)能力:就是通過語言、文字和身勢等形式溝通信息，相互交往、合作共事的本領(lǐng).口頭表達(dá)能力:獨(dú)白對話------目的:書面表達(dá)能力:寫作能力—公文撰擬身勢表達(dá)能力:表情、動作、姿勢、聲音、服飾、距離思想感情替代性表露性暗示性2021/8/1714第四節(jié)秘書的工作能力秘書工作能力的結(jié)構(gòu)

辦事能力:就是秘書人員有效地處理各種日常工作的本領(lǐng).繁瑣性重復(fù)性智能性程序性---特點(diǎn)必備:明白職權(quán)范圍-知曉辦事程序-區(qū)分輕重緩急-善于社會交往-學(xué)會擋駕藝術(shù)2021/8/1715第四節(jié)秘書的工作能力秘書的能力結(jié)構(gòu)管理能力:輔助領(lǐng)導(dǎo),做好參謀助手輔助決策能力輔助計劃能力輔助溝通能力輔助協(xié)調(diào)能力輔助控制能力2021/8/1716第四節(jié)秘書的工作能力秘書的能力結(jié)構(gòu)應(yīng)變能力:就是適應(yīng)變化著的環(huán)境和事務(wù)，完成好原定任務(wù)的本領(lǐng).適應(yīng)社會變化的環(huán)境地域環(huán)境的崗位事務(wù)環(huán)境2021/8/1717第四節(jié)秘書的工作能力秘書的能力結(jié)構(gòu)社交能力;就是與他人進(jìn)行社會交往的本領(lǐng).正確認(rèn)識自我、他人，理解寬容尊重謙讓為公務(wù)，彼此信賴、真誠合作講究禮節(jié)禮貌、禮節(jié)、禮儀交際手段、方法和藝術(shù)善于緩和、化解和消除矛盾操作能力:就是掌握和使用與工作有關(guān)的設(shè)備、工具和技術(shù)的本領(lǐng)。2021/8/1718第四節(jié)秘書的工作能力工作能力的培養(yǎng)勤奮學(xué)習(xí)(培養(yǎng)求知欲、養(yǎng)成自學(xué)習(xí)慣、制定學(xué)習(xí)計劃)強(qiáng)化訓(xùn)練(學(xué)校訓(xùn)練、崗位訓(xùn)練、自我訓(xùn)練)注重實(shí)踐(實(shí)踐教學(xué)、公務(wù)活動、科研活動、學(xué)術(shù)活動)2021/8/1719第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作方法,就是秘書人員執(zhí)行公務(wù)時所采用的途徑、方式和手段的總稱,解決的是”如何作更有效”的問題.橋船路2021/8/1720第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的辯證方法

按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事與發(fā)揮主動性的辯證統(tǒng)一業(yè)務(wù)分工與相互配合的辯證統(tǒng)一事務(wù)性工作與參謀性工作的辯證統(tǒng)一對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與對群眾負(fù)責(zé)的辯證統(tǒng)一保守秘密與信息共享的辯證統(tǒng)一2021/8/1721第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的基本方法調(diào)查方法典型調(diào)查法普遍調(diào)查法抽樣調(diào)查法個案調(diào)查法直接調(diào)查法間接調(diào)查法2021/8/1722第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的基本方法研究的方法比較方法:就是對彼此有某種聯(lián)系的事物加以對照,從而揭示他們之間的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)的一種研究方法.類比方法:就是兩個或兩類對象之間在某些方面的相似和相同,從而推出他們在其他方面也可能相似或相同的研究方法.分析方法:就是把研究對象分解成各個方面、部分、階段、屬性或?qū)哟?并分別加以考察,從而認(rèn)識這些要素的本質(zhì)及其在整體中的地位和作用的一種研究方法.綜合方法,就是把研究對象的各個方面、部分、階段屬性和層次聯(lián)系起來進(jìn)行考察,行成對研究對象整體認(rèn)識的研究方法.擇優(yōu)–全息—揚(yáng)棄2021/8/1723第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的基本方法參謀方法:隨機(jī)參謀法預(yù)測性參謀法比較式參謀法完善式參謀法求同式參謀法求異式參謀法鑒誡式參謀法2021/8/1724第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的常規(guī)方法受意方法受意,就是秘書接受和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點(diǎn)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖從不同角度捕捉和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖從把握領(lǐng)導(dǎo)個性特點(diǎn)中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖2021/8/1725第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的常規(guī)方法請示方法請示,就是秘書在工作中有疑難而無法處理時,向領(lǐng)導(dǎo)者請求指示;或者無權(quán)處理時向領(lǐng)導(dǎo)者請求批準(zhǔn).請示的對象要選準(zhǔn)請示的內(nèi)容要單一請示的形式要靈活請求的時機(jī)要適當(dāng)請求的態(tài)度要謙恭2021/8/1726第五節(jié)秘書的工作方法秘書工作的常規(guī)方法報告方法報告,就是秘書向上級領(lǐng)導(dǎo)者反映情況\提出