人民醫(yī)院門(mén)診辦公室工作制度

人民醫(yī)院門(mén)診辦公室工作制度1.前言為了更好地服務(wù)患者，提高門(mén)診效率和質(zhì)量，規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，特制定本工作制度。2.工作時(shí)間和值班制度2.1工作時(shí)間門(mén)診辦公室工作時(shí)間從早上7:30至下午17:00，中午休息時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，具體時(shí)間為12:00至13:00。2.2值班制度門(mén)診辦公室實(shí)行輪休制度，共設(shè)置四個(gè)班次：早班、中班、晚班、夜班。2.2.1工作時(shí)間早班工作時(shí)間為早上7:30至中午11:30；中班工作時(shí)間為中午12:30至下午16:30；晚班工作時(shí)間為下午14:00至下午18:00；夜班工作時(shí)間為晚上18:00至次日早上8:00。2.2.2值班人員值班人員按照輪班制度進(jìn)行值班，每個(gè)班次值班人員由每個(gè)科室平均派遣，輪流擔(dān)任。2.2.3值班任務(wù)值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)門(mén)診辦公室的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括：為患者提供咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助患者進(jìn)行初步的病情分析和診斷；對(duì)患者進(jìn)行初步的身體檢查和問(wèn)診記錄，以便于醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)更加詳細(xì)的檢查和診斷；管理門(mén)診資料和病歷檔案，確保病歷記錄完整、準(zhǔn)確；維護(hù)門(mén)診秩序，禁止擁擠排隊(duì)，防止患者發(fā)生意外傷害；對(duì)醫(yī)生和藥劑師提供必要的輔助服務(wù)和協(xié)助，以提高門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量和效率。3.工作內(nèi)容和要求3.1工作內(nèi)容門(mén)診辦公室工作人員的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：3.1.1接待工作門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)為前來(lái)就診的患者提供接待服務(wù)，包括：熱情接待患者，引導(dǎo)患者填寫(xiě)“門(mén)診就診登記卡；幫助患者進(jìn)行初步的病情分析和診斷；安排醫(yī)生和藥劑師相關(guān)工作。3.1.2信息管理門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診里的醫(yī)療文件以及患者醫(yī)療情況進(jìn)行管理，包括：管理醫(yī)療文獻(xiàn)資料和病歷檔案，確保病歷記錄完整、準(zhǔn)確；維護(hù)患者醫(yī)療信息安全，防止信息泄露；對(duì)新入院患者進(jìn)行病歷登記，創(chuàng)建患者就診記錄。3.1.3協(xié)調(diào)工作門(mén)診辦公室負(fù)責(zé)與其他科室或部門(mén)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，包括：向其他科室或部門(mén)協(xié)調(diào)實(shí)施患者轉(zhuǎn)運(yùn)、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院等事項(xiàng)；協(xié)調(diào)患者的診療計(jì)劃和醫(yī)生的安排；承擔(dān)急診、擔(dān)負(fù)緊急指令等任務(wù)。3.2工作要求門(mén)診辦公室工作人員需要具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：3.2.1專(zhuān)業(yè)素質(zhì)門(mén)診辦公室工作人員需要了解的醫(yī)療知識(shí)，熟悉門(mén)診辦公室管理的規(guī)程和操作流程。同時(shí)對(duì)門(mén)診辦公室內(nèi)的醫(yī)療設(shè)備，如血壓計(jì)、血糖儀等要熟練運(yùn)用，以協(xié)助醫(yī)生和藥劑師完成工作任務(wù)。3.2.2服務(wù)意識(shí)門(mén)診辦公室工作人員需要具備熱情、細(xì)心，為患者提供友好、高效的服務(wù)。做到真正站在患者的角度來(lái)為他們提供服務(wù)。3.2.3抗壓能力門(mén)診辦公室工作人員需要具備一定的抗壓能力，面對(duì)突發(fā)事件和突發(fā)狀況，能夠妥善處理，保證門(mén)診辦公室的運(yùn)轉(zhuǎn)正常。4.工作流程門(mén)診辦公室工作流程是門(mén)診辦公室工作的重要組成部分。各工作環(huán)節(jié)的順序與需要注意的事項(xiàng)如下：4.1接診首先，門(mén)診辦公室工作人員要熱情、細(xì)心地接待患者，引導(dǎo)患者填寫(xiě)“門(mén)診就診登記卡”。4.2檢查和詢(xún)問(wèn)接著，門(mén)診辦公室工作人員需要進(jìn)行初步的病情分析和診斷，對(duì)患者進(jìn)行初步的身體檢查和問(wèn)診記錄，以便于醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)更加詳細(xì)的檢查和診斷。4.3病歷記錄門(mén)診辦公室工作人員需要對(duì)患者的病情及其診治情況進(jìn)行病歷記錄，以保證病歷記錄完整、準(zhǔn)確。4.4給藥門(mén)診辦公室工作人員還需負(fù)責(zé)醫(yī)生和藥劑師之間的溝通協(xié)調(diào)，為患者提供必要的輔助服務(wù)和協(xié)助，以提高門(mén)診的醫(yī)療質(zhì)量和效率。5.工作責(zé)任制度5.1主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制門(mén)診辦公室設(shè)置主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)門(mén)診辦公室的管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作，對(duì)門(mén)診工作實(shí)行月度、季度、年度考核評(píng)比，要求各職能部門(mén)在門(mén)診工作中充分發(fā)揮其作用，做到精細(xì)管理，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷提高門(mén)診醫(yī)療工作水平。5.2醫(yī)生和工作人員責(zé)任制門(mén)診辦公室醫(yī)生和工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行本工作制度，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對(duì)患者做到熱情細(xì)致、耐心，醫(yī)療操作規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高、滿(mǎn)意度高。6.工作安全制度為了保證門(mén)診辦公室的工作安全，防止工作中發(fā)生意外事故，門(mén)診辦公室制定了下列制度：6.1安全生產(chǎn)制度門(mén)診辦公室工作人員應(yīng)遵守安全生產(chǎn)規(guī)定，增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除存在的安全隱患。6.2勞動(dòng)保護(hù)制度門(mén)診辦公室工作人員應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的法律、法規(guī)和規(guī)定，自覺(jué)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，保護(hù)自己的身體健康。6.3火災(zāi)預(yù)防制度門(mén)診辦公室應(yīng)符合國(guó)家火災(zāi)防控標(biāo)準(zhǔn)，制定了針對(duì)火災(zāi)的應(yīng)急救援措施，為了避免火災(zāi)危險(xiǎn)，門(mén)診辦公室嚴(yán)