洗浴規(guī)章制度

洗浴規(guī)章制度第1篇：洗浴安全規(guī)章制度洗浴安全規(guī)章制度【篇1：桑拿洗浴安全管理制度】桑拿洗浴安全管理制度前臺(tái)1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問客人；2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒收手牌，并通知值班經(jīng)理；3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女浴1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開放，大房下午1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修；4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。洗衣房1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗；2、每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；3、洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。吧臺(tái)庫(kù)房1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房；2、將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)；3、嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。休息廳、包房1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。茶藝部考核辦法實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。1、本辦法實(shí)行100分制，違反本辦法條例按相對(duì)應(yīng)條款進(jìn)行扣分，全月累計(jì)得分98分以上為優(yōu)秀，作為評(píng)選優(yōu)秀員工依據(jù)，90-97分為良好，80-90分為合格，80分以下為不合格，全年累計(jì)三次不合格者，予以辭退。2、本辦法由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。3、考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。4、本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。5、本考核辦法從頒布之日起實(shí)施。一、規(guī)范服務(wù)類（一）語(yǔ)言考核1、見到客人必須問候“你好”，沒做到扣1分。2、來客必須詢問“請(qǐng)問哪個(gè)房間？”，沒做到扣1分。3、帶客領(lǐng)路必須稱“請(qǐng)跟我來”或者“這邊請(qǐng)”，沒做到扣1分。4、領(lǐng)客人入房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)進(jìn)”，沒做到扣1分。5、客人到房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)坐”，沒做到扣1分。6、詢問客人喝茶，必須稱“請(qǐng)問你們喝什么茶”，沒做到扣1分。7、送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào)“茶房服務(wù)”，沒做到扣1分。8、茶（物）送到房?jī)?nèi)，必須稱“先生（女士），你點(diǎn)的茶”，沒做到扣1分。9、退出時(shí)，必須稱“打擾了”，沒做到扣1分。10、客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣2分。11、如客人退房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳”，沒做到扣2分。12、如客人留房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)交押金”，沒做到扣2分。13、客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒做到扣2分。14、對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣2分。15、顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣2分。16、結(jié)帳找錢，應(yīng)報(bào)“先生（女士），你給的xx元應(yīng)找你xx元，請(qǐng)收好"，未報(bào)扣2分。17、結(jié)帳完畢，稱呼客人“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1分。.18、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)聲清晰。沒達(dá)到扣1分。19、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒做到扣1分。20、要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1分。搓澡工作管理制度一、使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款20元。二、用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款20元。三、不準(zhǔn)隨地在浴區(qū)內(nèi)大、小便；違者罰款100元，發(fā)現(xiàn)第二次給予開除處理。四、不準(zhǔn)有意往衛(wèi)生間、地溝內(nèi)傾倒臟物，發(fā)現(xiàn)給予開除處理。五、浴區(qū)內(nèi)衛(wèi)生范圍：1、光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內(nèi)要求木見本色；2、地面、墻壁瓷磚保持本色；3、地面衛(wèi)生，無臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等；4、天花板無灰灶、水污痕跡；5、玻璃明亮，茶幾干凈；6、池內(nèi)水清澈透明；7、地溝無堵塞、清潔；8、草坪經(jīng)常清洗，無臟物；9、衛(wèi)生間清潔，無積便，地面無臟物，垃圾桶常清理；10、地毯干凈整潔。以上要求違反一項(xiàng)罰款5元。六、搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，罰款50元。七、搓澡領(lǐng)班要及時(shí)領(lǐng)取洗浴用品，并及時(shí)進(jìn)行發(fā)放。違反一次罰款10元。八、蒸汽房溫度規(guī)定不低于50°C；桑拿房干度不低于120°C；熱水池內(nèi)溫度不低于44°C。違反者每項(xiàng)各罰款5元，影響嚴(yán)重者加倍罰款。桑拿洗浴宿舍食堂管理制度一、宿舍管理辦法??第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條員工申請(qǐng)住宿條件?（一）營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。（二）凡有以下情況之一者，不得住宿?1.患有傳染病者。?2.有不良嗜好者。?（三）不得攜眷住宿。?（四）需遵守本公約。?第三條本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職，（包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等）時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。?第四條宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng)（或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者）擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：?（一）總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。?（二）監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。?（三）備置員工資料（如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……冷（四）有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門：?1?違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。?2?留宿親友者。?3?宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時(shí)。?4?員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。第五條員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。第六條員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。?第七條營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關(guān)指示。?第八條有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。?第九條住宿員工（含出差員工）應(yīng)遵守下列規(guī)則：?（一）服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。?（二）室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。?（三）室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。?（四）個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。?（五）煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。?（六）換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。?（七）洗曬衣物需按指定位置晾曬。?（八）電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。?（九）就寢后不得有影響他人睡眠行為。?（十）宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。?（十一）夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍（注意關(guān)閉門窗），否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。?（十二）貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。?（十三）不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。?（十四）污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。?（十五）各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。?（十六）對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：?1?水、電不得浪費(fèi),隨手關(guān)燈及水龍頭。?2?煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。?3?沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。?4?沐浴以20分鐘為限。?（十七）不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。?（十八）員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第十條住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。?第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利（退宿）并呈報(bào)管理部議處：?（一）不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。?（二）在宿舍賭博（打麻將）斗毆、及酗酒。?（三）蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。?（四）擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。?（五）經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。?（六）違反宿舍安全規(guī)定者。?（七）無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。?（八）有偷竊行為者。?第十二條遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.桑拿洗浴浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度（一）人員配備與提供服務(wù)時(shí)間（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、小浴池分隔配備合理性2、設(shè)備用品安全3、計(jì)量用具齊全4、配套設(shè)備符合要求。5、配套設(shè)備配備符合要求6、飲水符合衛(wèi)生要求（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、木板清潔程度2、墻壁衛(wèi)生3、地面衛(wèi)生4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度5、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度?！酒?：浴室管理制度】為了加強(qiáng)對(duì)浴室工作的管理，更好地為廣大員工服務(wù)，特?cái)M定如下管理制度（－）管理人員制度1、浴室管理人員必須堅(jiān)守崗位，每周按時(shí)開放浴室，開浴期間，必須保證水量充足，水溫正常。2、經(jīng)常檢查設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)主管部門3、加強(qiáng)責(zé)任感，確保洗浴人員的安全。（二）洗浴人員制度1、洗浴人員必須服從浴室管理人員的管理，公司定于每周——開放，開放時(shí)間為——。2、進(jìn)入浴室不得大聲喧嘩，不得打罵、斗毆，不得損壞公物，如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。提倡文明就浴。3、為保證每位員工都能洗上澡，洗好澡，每位員工洗澡時(shí)間不能超過15分鐘。4、員工洗完澡后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，做到節(jié)約用水。5、講究浴室衛(wèi)生，不在浴室亂丟瓜果皮殼等雜物。6、洗浴人員嚴(yán)禁在浴室洗衣服、床單、被單、鞋子、發(fā)現(xiàn)一人，罰款20元。7、洗澡人員要愛護(hù)浴室設(shè)施，損壞者按價(jià)賠償。（三）浴室安全管理1、浴室管理人員要隨時(shí)檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，人員洗浴時(shí)電源是否切斷，如有問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告、及時(shí)解決，避免危險(xiǎn)事故的發(fā)生。2、浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時(shí)報(bào)告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅(jiān)決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。以上制度希望各位員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的公司員工。澡堂管理制度為了加強(qiáng)對(duì)浴室工作的管理，更好地為廣大師生服務(wù)，特?cái)M定如下管理制度：（－）管理人員制度1．浴室管理人員必須堅(jiān)守崗位，每天按時(shí)開放浴室，開浴期間，必須保證水量充足，水溫正常。2．搞好浴室內(nèi)外衛(wèi)生工作，室內(nèi)每天沖洗，做到地面清潔，無雜物，柜、凳放置整齊，室外必須經(jīng)常打掃，及時(shí)清理下水道。3．經(jīng)常檢查設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理。4，加強(qiáng)責(zé)任感，確保洗浴人員的安全。（二）洗浴人員制度1．洗浴人員必須服從浴室管理人員的管理，自覺購(gòu)票。2．進(jìn)入浴室不得大聲喧嘩，不得打罵，斗毆；不得損壞公物，如有發(fā)現(xiàn)，追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。提倡文明就浴。講究浴室衛(wèi)生，不在浴室亂丟瓜果皮殼等雜物。4．洗浴人員必須存好自己衣物財(cái)物，出浴前必須檢查自己所帶物件，不得隨便亂拿他人財(cái)物（丟失東西概不負(fù)責(zé)）。為加強(qiáng)太陽(yáng)能洗浴的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好洗浴設(shè)備，給公司全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境，特制定本管理辦法。一、浴室開放時(shí)間女澡堂：下午：3:00—5:30時(shí)男澡堂：下午：3:00—5:30時(shí)二、辦卡手續(xù)1、凡在三和公司本部工作的員工（包括社區(qū)、醫(yī)院?jiǎn)T工），由本人持單位開具證明、人力資源部核實(shí)，個(gè)人交納20元磁卡抵押金到總務(wù)科洗浴管理室辦理磁卡，按照不同工作崗位充值洗浴時(shí)間。2、洗浴磁卡若丟失或人偽損壞，原磁卡充值的洗浴時(shí)間全部作廢，員工由本單位開具證明，交磁卡成本費(fèi)20元到洗浴管理室補(bǔ)辦，三、磁卡的存放和使用1、請(qǐng)將此卡存放至干燥、無磁場(chǎng)的地方。損壞或無法使用時(shí)，可到管理室重新繳費(fèi)20元補(bǔ)辦新卡。2、浴室讀卡器是微弱電電源，插入磁卡后，請(qǐng)勿任意掀動(dòng)，以防出現(xiàn)意外。3、遇有洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障不出水時(shí)，可聯(lián)系浴室管理人員進(jìn)行處理。四、充值類別1、一線員工：包括在崗員工、大集體員工。2、大班人員：包括在崗員工、大集體員工、大班機(jī)關(guān)科室及單位辦公室員工五、充值洗浴時(shí)間1、機(jī)修廠支柱車間人員每人每月洗浴時(shí)間300分鐘。2、大班生產(chǎn)性人員、單位辦公室人員及機(jī)關(guān)科室每人每月洗浴時(shí)間180分鐘。3、充值洗浴時(shí)間可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整。4、每月各單位核實(shí)員工出勤情況，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)，各單位將核準(zhǔn)情況交管理室，每月員工出勤滿18天及以上者享受全月洗浴時(shí)間數(shù)，不足18天者減半充值。5、洗浴卡實(shí)行實(shí)名制，只限公司在職員工本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)有借卡人員洗浴者對(duì)責(zé)任人罰款20元，并與單位掛鉤，發(fā)現(xiàn)一次罰單位負(fù)責(zé)人10元。六、充值方式及充值時(shí)間1、每月洗浴卡在進(jìn)行充值前，洗浴卡內(nèi)結(jié)余的所有洗浴時(shí)間將全部清零后，再進(jìn)行充值。2、公司員工洗浴卡充值時(shí)間為每月1日—15日。3、充值管理人員要嚴(yán)格充值制度，絕不能私自充值，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，調(diào)離工作崗位。4、各單位上報(bào)員工人數(shù)要準(zhǔn)確無誤，對(duì)不能正常上班或長(zhǎng)傷、病假、事假、停薪留職、辭職的員工應(yīng)及時(shí)上報(bào)洗浴管理室，否則，由此造成的損失由單位負(fù)責(zé)，并對(duì)單位罰款100—200元，對(duì)單位負(fù)責(zé)人罰款20—50元。5、總務(wù)科要及時(shí)將每月充值的數(shù)額和違反洗浴管理辦法的人員一并如數(shù)上報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部，經(jīng)營(yíng)管理部根據(jù)文件規(guī)定對(duì)單位及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。七、ic卡使用說明1、首先將ic卡放入節(jié)水控制器插卡槽內(nèi)，數(shù)碼顯示ic卡內(nèi)剩余洗浴時(shí)間。2、用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動(dòng)一下，控制器電磁閥開啟，水流出，同時(shí)控制器開始計(jì)數(shù)，動(dòng)態(tài)顯示卡內(nèi)剩余洗浴時(shí)間。3、用手在紅外感應(yīng)區(qū)前再次晃動(dòng)一下，電磁閥關(guān)閉，水?dāng)嗔鳎瑫r(shí)控制器顯示ic卡內(nèi)的剩余洗浴時(shí)間。4、重復(fù)用手在控制器紅外感應(yīng)區(qū)前晃動(dòng)可實(shí)現(xiàn)電磁閥的再次開關(guān)，使用完畢后取出ic卡。八、浴室衛(wèi)生管理規(guī)定1、浴室管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格執(zhí)行浴室管理的各項(xiàng)規(guī)定，浴室內(nèi)嚴(yán)禁洗刷衣物、鞋等物品，每發(fā)現(xiàn)一人次對(duì)管理人員罰款10元。2、更衣室、工作室設(shè)施要保持干凈整潔，否則對(duì)浴室管理人員罰款10元。3、更衣室和浴室地面、墻壁每天清理一遍，保持干凈整潔，不準(zhǔn)有污垢、銹跡，否則對(duì)澡堂管理人員罰款10元。4、浴室內(nèi)更衣室、值班室、浴室走廊、地面每天清理一次，否則對(duì)管理人員罰款10元。【篇3：桑拿洗浴安全實(shí)用管理制度】桑拿洗浴安全管理制度前臺(tái)1、前臺(tái)值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知各班主管和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；2、前臺(tái)現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；3、每日營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，中班營(yíng)業(yè)由前臺(tái)收銀員領(lǐng)班與營(yíng)業(yè)部經(jīng)理核實(shí)無誤后存入保險(xiǎn)柜內(nèi)；4、存放客人包裹時(shí)，必須與客人當(dāng)面點(diǎn)清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封存處蓋前臺(tái)章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺(tái)人員注意提示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時(shí)在場(chǎng)方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴1、夜班服務(wù)員每晚2：00留宿客人的手牌號(hào)登記在冊(cè)，以便詢問客人；2、更衣服務(wù)員在為單獨(dú)的某位客人開鎖時(shí)必須主動(dòng)詢問“客人幾位”并與登記在冊(cè)的手牌號(hào)核對(duì)，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時(shí)沒收手牌，并通知值班經(jīng)理；3、更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無人值班。4、男更衣服務(wù)員，固定在2個(gè)入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動(dòng)幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識(shí)是否對(duì)齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更衣柜應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長(zhǎng)和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。9、嚴(yán)禁將個(gè)人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)。10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。11、各組組應(yīng)做好對(duì)班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女浴1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7點(diǎn)關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)開放，大房下午1點(diǎn)-晚1點(diǎn)開放。關(guān)閉后檢查干蒸房?jī)?nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時(shí)與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；3、每周一定期對(duì)桑拿爐線路進(jìn)行檢修；4、干蒸房?jī)?nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時(shí)不要將水灑在插座設(shè)備上，以免短路發(fā)生火災(zāi)。5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時(shí)提醒客人熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。洗衣房1、每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗；2、每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；3、洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。吧臺(tái)庫(kù)房1、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫(kù)房；2、將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起，定期對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)的物品進(jìn)行清庫(kù)并倒庫(kù)；3、嚴(yán)禁庫(kù)房?jī)?nèi)長(zhǎng)明燈。休息廳、包房1、大廳內(nèi)注意煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時(shí)檢查是否有煙頭；2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無客人時(shí)隨時(shí)關(guān)閉，主動(dòng)提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時(shí)不間斷的對(duì)休息廳進(jìn)行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時(shí)處理；4、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時(shí)對(duì)插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房?jī)?nèi)應(yīng)注意電視溫度，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時(shí)檢查，包房無人時(shí)及時(shí)關(guān)閉電視。茶藝部考核辦法實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。2、本辦法由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。3、考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。4、本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。5、本考核辦法從頒布之日起實(shí)施。一、規(guī)范服務(wù)類（一）語(yǔ)言考核1、見到客人必須問候“你好”，沒做到扣1分。2、來客必須詢問“請(qǐng)問哪個(gè)房間？”，沒做到扣1分。3、帶客領(lǐng)路必須稱“請(qǐng)跟我來”或者“這邊請(qǐng)”，沒做到扣1分。4、領(lǐng)客人入房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)進(jìn)”，沒做到扣1分。5、客人到房?jī)?nèi)，必須稱“請(qǐng)坐”，沒做到扣1分。6、詢問客人喝茶，必須稱“請(qǐng)問你們喝什么茶”，沒做到扣1分。7、送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào)“茶房服務(wù)”，沒做到扣1分。8、茶（物）送到房?jī)?nèi)，必須稱“先生（女士），你點(diǎn)的茶”，沒做到扣1分。9、退出時(shí)，必須稱“打擾了”，沒做到扣1分。10、客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣2分。11、如客人退房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳”，沒做到扣2分。12、如客人留房，須告知客人“請(qǐng)到吧臺(tái)交押金”，沒做到扣2分。13、客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒做到扣2分。14、對(duì)客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣2分。15、顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣2分。16、結(jié)帳找錢，應(yīng)報(bào)“先生（女士），你給的xx元應(yīng)找你xx元，請(qǐng)收好",未報(bào)扣2分。17、結(jié)帳完畢，稱呼客人“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1分。.18、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，須語(yǔ)氣輕柔、語(yǔ)言流暢、語(yǔ)聲清晰。沒達(dá)到扣1分。19、語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合手勢(shì)一起進(jìn)行，沒做到扣1分。20、要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1分。搓澡工作管理制度一、使用消毒面巾放置客人額下；違反一次罰款20元。二、用凈水沖床，清洗毛巾及全身；違反一次罰款20元。三、不準(zhǔn)隨地在浴區(qū)內(nèi)大、小便；違者罰款100元，發(fā)現(xiàn)第二次給予開除處理。四、不準(zhǔn)有意往衛(wèi)生間、地溝內(nèi)傾倒臟物，發(fā)現(xiàn)給予開除處理。五、浴區(qū)內(nèi)衛(wèi)生范圍：1、光譜浴室、蒸汽浴室、桑拿浴室內(nèi)要求木見本色；2、地面、墻壁瓷磚保持本色；3、地面衛(wèi)生，無臟物，如塑料袋、衛(wèi)生紙等；4、天花板無灰灶、水污痕跡；5、玻璃明亮，茶幾干凈；6、池內(nèi)水清澈透明；7、地溝無堵塞、清潔；8、草坪經(jīng)常清洗，無臟物；9、衛(wèi)生間清潔，無積便，地面無臟物，垃圾桶常清理；10、地毯干凈整潔。以上要求違反一項(xiàng)罰款5元。六、搓澡人員遲到、早退、串崗、脫崗一次，罰款50元。七、搓澡領(lǐng)班要及時(shí)領(lǐng)取洗浴用品，并及時(shí)進(jìn)行發(fā)放。違反一次罰款10元。八、蒸汽房溫度規(guī)定不低于50°C；桑拿房干度不低于120°C；熱水池內(nèi)溫度不低于44°C。違反者每項(xiàng)各罰款5元，影響嚴(yán)重者加倍罰款。桑拿洗浴宿舍食堂管理制度一、宿舍管理辦法??第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條員工申請(qǐng)住宿條件?（一）營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。（二）凡有以下情況之一者，不得住宿?1.患有傳染病者。?2.有不良嗜好者。?（三）不得攜眷住宿。?（四）需遵守本公約。?第三條本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職，（包括自動(dòng)辭職，受免職、解職、退休、資遣等）時(shí)，對(duì)房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止，屆時(shí)該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。?第四條宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng)（或職位最高者。職位相當(dāng)以年資長(zhǎng)者）擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：?（一）總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。?（二）監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。?（三）備置員工資料（如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人……冷（四）有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門：?1?違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。?2?留宿親友者。?3?宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時(shí)。?4?員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。令第五條員工對(duì)所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。令第六條員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。?第七條營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工不得拒絕，并聽從有關(guān)第八條有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié)輕重論處。?第九條住宿員工（含出差員工）應(yīng)遵守下列規(guī)則：?（一）服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。?（二）室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。?（三）室內(nèi)不得使用或存放危險(xiǎn)及違禁物品。?（四）個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。?（五）煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。?（六）換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。?（七）洗曬衣物需按指定位置晾曬。?（八）電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。?（九）就寢后不得有影響他人睡眠行為。?（十）宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時(shí)間。?（十一）夜間最遲應(yīng)于23時(shí)前返回宿舍（注意關(guān)閉門窗），否則應(yīng)向舍監(jiān)報(bào)備。?（十二）貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。?（十三）不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。?（十四）污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。?（十五）各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。?（十六）對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：?1?水、電不得浪費(fèi),隨手關(guān)燈及水龍頭。?2?煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。?3?沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。?4?沐浴以20分鐘為限。?（十七）不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。?（十八）員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、賭博、打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。令第十條住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。?第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利（退宿）并呈報(bào)管理部議處：?（一）不服從舍監(jiān)或所長(zhǎng)的監(jiān)督、指揮者。?（二）在宿舍賭博（打麻將）斗毆、及酗酒。?（三）蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。?（四）擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。?（五）經(jīng)常妨礙宿舍安寧、屢戒不改者。?（六）違反宿舍安全規(guī)定者。?（七）無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。?（八）有偷竊行為者。?第十二條遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.桑拿洗浴浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度（一）人員配備與提供服務(wù)時(shí)間（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1、小浴池分隔配備合理性2、設(shè)備用品安全3、計(jì)量用具齊全4、配套設(shè)備符合要求。5、配套設(shè)備配備符合要求6、飲水符合衛(wèi)生要求（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、木板清潔程度2、墻壁衛(wèi)生3、地面衛(wèi)生4、其它設(shè)施衛(wèi)生程度5、服務(wù)第2篇：洗浴中心規(guī)章制度洗浴中心員工管理規(guī)章制度前廳、收銀臺(tái)1、禮儀、迎賓主動(dòng)迎客問好。2、收銀員（隸屬財(cái)務(wù)部）向客人問好，做好收銀工作。浴區(qū)1、負(fù)責(zé)人參加例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表，寫交班記錄休閑廳1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。2、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。3、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。4、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；（2）請(qǐng)問客人點(diǎn)酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。5、下班之前：清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日?qǐng)?bào)表（酒水銷售情況）寫交班日記浴區(qū)崗位職責(zé)1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。2、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)定崗位，提高警惕，防止各類意外事項(xiàng)的發(fā)生。休閑廳崗位職責(zé)1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進(jìn)入休閑廳時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)上前招呼客人，用好敬語(yǔ)，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項(xiàng)目。2、如遇客人揮手示意時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時(shí)服務(wù)。3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人稍等，馬上通知技師。4、客人需用做按摩而離開休閑廳時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用5、每天點(diǎn)到，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。主管職責(zé)一、對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會(huì)，講評(píng)工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實(shí)情況。二、對(duì)所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補(bǔ)充。三、協(xié)助經(jīng)理做好營(yíng)銷工作，設(shè)計(jì)合理的營(yíng)銷方案，對(duì)本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。四、嚴(yán)格考勤制度，獎(jiǎng)罰制度。五、劃分詳細(xì)的個(gè)人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實(shí)員工工作落實(shí)情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。二、按時(shí)召開會(huì)議。落實(shí)各部門的工作安排及決定，匯報(bào)各部門周期工作及銷售情況。三、定期制定營(yíng)銷方案，確保實(shí)施。四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運(yùn)行。五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會(huì)，實(shí)施合理獎(jiǎng)罰。六、激發(fā)主管工作潛力，對(duì)其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。七、明確獎(jiǎng)罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以笞后進(jìn)。八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進(jìn)取。行為規(guī)范：1、言談：1）聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。（2）不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語(yǔ)言。（3）不開過分玩笑，模仿他人語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)。（4）說話要得體，應(yīng)用敬語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝”不離口。（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。（7）指第三者時(shí)不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。（9）客人來時(shí)要問好?！眴T工守則1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗。2、不準(zhǔn)工和時(shí)間聚集聊天、談笑、看書報(bào)、睡覺打鬧。3、不準(zhǔn)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯、吵架、毆斗。6、不準(zhǔn)向客人索要小費(fèi)及其它物品。7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。8、不準(zhǔn)說不利于團(tuán)結(jié)的話，做不利于團(tuán)結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及其它事情。10、不準(zhǔn)侵占他人財(cái)物及店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)物品。11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。12、上班時(shí)間不準(zhǔn)進(jìn)浴區(qū)洗澡。13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進(jìn)行黃、賭、毒等違法活動(dòng)。14、不準(zhǔn)工作時(shí)間私自會(huì)客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所。違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。篇2：洗浴管理制度第一節(jié)總則在制定和執(zhí)行本條例時(shí)，我們需要先向員工講明一個(gè)道理，那就是：“嚴(yán)是愛，松是害”，孟子說：“大匠誨人，必以規(guī)矩”，沒有規(guī)矩，無以成方圓。一個(gè)好的制度體系可以將人變好，一種不好的環(huán)境可以把好人變壞，特別對(duì)于尚不成熟的年輕人，你們就象一棵小樹，不加修整，就不能成材。在海闊天空，員工的行為構(gòu)成了服務(wù)，而沒有嚴(yán)格的行為規(guī)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)便無從談起，非議和拒絕嚴(yán)格，就等于扼殺優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是對(duì)自己、對(duì)家人、對(duì)集體的不負(fù)責(zé)任！我們的制度和規(guī)范約束是嚴(yán)格的，嚴(yán)格是XXX管理的底色，這種“嚴(yán)”字管理風(fēng)格表現(xiàn)于嚴(yán)格的高標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)肅的執(zhí)行檢查，以及嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲，對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)問題，不遷就，不搞“下不為例”?？赡芪覀兊膰?yán)格會(huì)不被人理解，但我們決不懷疑嚴(yán)格有什么不好，因?yàn)閯?chuàng)建一流的企業(yè)，需要有一流的員工，因?yàn)閱T工高素質(zhì)才是企業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)的立基之本，而一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，靠的就是用嚴(yán)格管理錘煉出來的具有自律自強(qiáng)的優(yōu)秀員工。我們堅(jiān)信嚴(yán)格會(huì)把我們帶上成功之路。在這里有一點(diǎn)是必須要強(qiáng)調(diào)的，我們對(duì)員工嚴(yán)格管理的出發(fā)點(diǎn)是“愛”，是“慈父般的嚴(yán)管厚愛”，因?yàn)樗伤煽蹇甯刹怀纱笫?，放任自流是誤人子弟，企業(yè)沒有發(fā)展，員工也不會(huì)有出息。這里面蘊(yùn)涵了XXX這個(gè)大家庭對(duì)員工成才有為的期望，也充滿了對(duì)企業(yè)成功發(fā)展的憧憬。第二節(jié)員工的獎(jiǎng)勵(lì)第一條嘉獎(jiǎng)對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以嘉獎(jiǎng)，每次獎(jiǎng)勵(lì)5至30元獎(jiǎng)金：第1款：品行端正，吃苦耐勞，適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。第2款：工作積極，服務(wù)熱心，受到賓客表?yè)P(yáng)，具有先進(jìn)事跡者。第3款：認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，服務(wù)和其他技能水平明顯提高者。第4款：樂于助人，團(tuán)結(jié)同事，有顯著善行佳話是為公司榮譽(yù)者。第5款：不怕困難、骯臟、勞累、主動(dòng)參加份外工作足為模范者。第6款：拾金不昧，揀到客人錢財(cái)、物品能夠及時(shí)交還或上繳者。第二條記功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)30至200元獎(jiǎng)金：第1款：對(duì)技術(shù)或制度建合理議改進(jìn)，經(jīng)采納實(shí)施有明顯成效者。第2款：嚴(yán)格開支，合理利用，節(jié)約消耗品及其他費(fèi)用有成效者。第3款：為維護(hù)賓客的生命、財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見義勇為者。第4款：正直無私，敢于檢舉違規(guī)事件以及損害公司利益行為者。第5款：發(fā)現(xiàn)事故苗頭，能及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。第6款：第三條記大功對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，應(yīng)予以記功，每次獎(jiǎng)勵(lì)200大至800元獎(jiǎng)金：第1款：遇有意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，挺身而出者。第2款：保衛(wèi)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有突出表現(xiàn)者。第3款：維護(hù)公司利益，敢于與不良行為和勢(shì)力做斗爭(zhēng)者。第4款：對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者。第5款：熱衷公益活動(dòng)，榮獲政府嘉獎(jiǎng)和群眾一致贊揚(yáng)者。第8款：帶情緒上崗，對(duì)客淡漠，服務(wù)不周，不關(guān)心客人者。第9款：經(jīng)常性的遲到，早退，脫崗，串崗或值班時(shí)間睡覺者。第10款：不按規(guī)定進(jìn)行商品、物品、崗位、錢款、衛(wèi)生交接者。第11款：在工作場(chǎng)所喧嘩，吵鬧，嬉戲，妨礙正常營(yíng)業(yè)秩序者。第12款：開展工作無布置，無檢查、無反饋，影響工作進(jìn)度者。第13款：對(duì)別人的違紀(jì)行為不能正確監(jiān)督，知情不報(bào)或袒護(hù)者。第14款：對(duì)上級(jí)重大指示或有期限命令，無故未能如期完成者。第15款：直接或變相的向客人索要財(cái)物，或收受小費(fèi)和財(cái)物者。第16款：怠慢工作或變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第17款：班前不準(zhǔn)備、班中不督導(dǎo)、班后不檢評(píng)、輕視工作者。第18款：不能正確處理員工間的工作矛盾，或激發(fā)員工矛盾者。第19款：不注重部門間配合及協(xié)作，有小集體作風(fēng)影響團(tuán)結(jié)者。第20款：不尊重或理解員工，不關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)和困難者。第三條記大過/留用察看有以下行為之一者，予以留用察看，每次處以200－800元的罰金：第1款：不正確的對(duì)待批評(píng)和處罰，屢勸不聽或態(tài)度蠻橫、強(qiáng)硬者。第2款：不逐級(jí)或到辦公室反映和解決問題，搞私下或背后議論者。第3款：不按照公司規(guī)定的程序和要求開牌、開單、輸單、結(jié)帳者。第4款：怠慢工作或擅自變更工作方法和調(diào)換崗位，致影響服務(wù)者。第5款：輪班制員工拒不接受輪班，或擅離職守，造成一定損失者。第6款：月內(nèi)曠工達(dá)2日者或遲到3次或早退3次或脫崗3次者。第7款：頂撞、欺騙客人，或與客人吵架，或嚴(yán)重怠慢賓客者。第8款：在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事，影響營(yíng)業(yè)和公司秩序者。第9款：在公司內(nèi)與客人過分親熱或談戀愛及員工之間談戀愛者。第10款：隨意涂改重要文件、票據(jù)，更改或刪除計(jì)算機(jī)資料者。第11款：對(duì)工作推委，拖拉、扯皮，做事不認(rèn)真、不講究效率者。第12款：陽(yáng)奉陰違，搬弄是非，蠱惑人心，抵對(duì)公司新頒政策者。第13款：不配合質(zhì)量檢查人員或保安員例行正常的檢查和督導(dǎo)者。第14款：拉幫結(jié)派，侮辱或誹謗他人，或做偽證，或制造事端者。第15款：對(duì)員工的進(jìn)步不負(fù)責(zé)任，放任自流，搞“一團(tuán)和氣”者。第16款：管理人員濫用職權(quán)假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊或搞打擊報(bào)復(fù)者。第17款：管理人員不能做到以身作則，處事為公，身先士卒者。第18款：采購(gòu)、結(jié)算、收銀、工程等工作中把關(guān)不嚴(yán)造成損失者。第19款：連續(xù)兩月考核不合格，或培訓(xùn)后服務(wù)技能無明顯提高者。第20款：屢教不改，在一定期限內(nèi)記過滿3次且功過無法抵銷者。第四條開除有以下行為之一者，予以開除，不發(fā)資遣費(fèi)：第1款：違反本條例前述所有條款，情節(jié)性質(zhì)嚴(yán)重，影響惡劣者。第2款：打架或用暴力威脅、恐嚇同仁，妨害集體秩序和團(tuán)結(jié)者。第3款：利用工作和職務(wù)之便，營(yíng)私舞弊，中飽私囊，搞貪污者。第5款：無故全月累計(jì)曠工達(dá)3日或全年累計(jì)曠工達(dá)9日者。第6款：組織或煽動(dòng)他人怠工、罷工、跳槽、或聚眾鬧事者。第7款：在公司工作期間，違法亂紀(jì)或被處拘留以上處分者。第8款：偷竊或侵占客人、同仁或公司財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者。第9款：毀壞公司財(cái)務(wù)憑證以及設(shè)施設(shè)備，造成重大損失者。第10款：未經(jīng)許可，兼營(yíng)或兼任與本公司同類業(yè)務(wù)或職務(wù)者。第11款：制造、散播、傳播謠言，損害集體內(nèi)部感情關(guān)系者。第12款：擅自偽造或篡改或盜用公司印信或其他單據(jù)證明者。第13款：攜帶刀、槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者。第14款：泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致公司蒙受損失者。第15款：利用公司名譽(yù)在外招謠撞騙，致公司名譽(yù)受損害者。第16款：糾結(jié)或招引社會(huì)不良閑散人員來公司徘旋或滋事者。第17款：玩忽職守，致生變故，致使集體和客人蒙受損失者。第18款：在營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搞色情服務(wù)或做不道德交易和行為者。第19款：在一定期限內(nèi)記大過滿2次且功過無法平衡抵銷者。第20款：在留用察看期內(nèi)仍不思悔改，或繼續(xù)有不良言行者。第四節(jié)功過抵銷規(guī)定第一條嘉獎(jiǎng)與警告抵銷。第二條記功1次或嘉獎(jiǎng)3次，抵銷記過1次或警告3次。第三條記大功1次或記過3次，抵銷大過1次或記過3次。第四條功是功，過是過，功過相抵規(guī)定旨在激勵(lì)員工進(jìn)步。五節(jié)附則第一條本條例與公司其他規(guī)定、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)同步執(zhí)行。第二條本條例自2021年9月28日起試行。第三條本條例的解釋權(quán)歸公司質(zhì)檢部所有。員工的第篇3：洗浴中心工作管理制度洗浴中心工作管理制度1）為了提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2）協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3）檢查全場(chǎng)準(zhǔn)備要作（檢查工作）。4）檢查全場(chǎng)衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5）全天監(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。6）與客人多交流，處理各種顧客投訴。7）祥細(xì)記錄客人檔案。8）員工短時(shí)的休假申批。1）上班檢查樓面、打卡考勤情況。2）直接傳達(dá)主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項(xiàng)工作。3）檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。4）檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5）客人接待與溝通。6）祥細(xì)記錄客人檔案等。1）熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項(xiàng)收費(fèi)，并靈活進(jìn)行推銷，熟悉電話接聽程序。2）對(duì)于每位前來消費(fèi)的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項(xiàng)消費(fèi)進(jìn)行登記。3）對(duì)于桑拿對(duì)外贈(zèng)送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對(duì)于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時(shí)補(bǔ)充。4）負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。5）協(xié)助倉(cāng)管做好物資盤點(diǎn)工作及物資領(lǐng)用補(bǔ)充工作。1）熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2）負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品。3）客人洗浴、桑拿時(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。4）負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機(jī)及梳子等易帶走物品。5）協(xié)助倉(cāng)管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。1）熟悉休息廳內(nèi)電視機(jī)的使用方法及簡(jiǎn)單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2）負(fù)責(zé)為客人提供免費(fèi)的茶水、香煙及果盤，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施。3）經(jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)。4）負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)。5）協(xié)助倉(cāng)管做好物品的盤點(diǎn)1）熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2）負(fù)責(zé)給客人提供免費(fèi)飲品的服務(wù)，及進(jìn)巡查客人的消費(fèi)情況，做到隨叫隨到。3）負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉(cāng)管做好物品的領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作。主動(dòng)迎客問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會(huì)。向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。1、例會(huì)（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達(dá)任務(wù)。一般由主管主持）。2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。3、備品清點(diǎn)（布草等核對(duì)、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報(bào)上所需物品的數(shù)量）。4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動(dòng)問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請(qǐng)客人入內(nèi)坐好；（2）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請(qǐng)客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主動(dòng)走近問好，詢問客人是否再?zèng)_淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時(shí)請(qǐng)客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險(xiǎn)隱患。1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補(bǔ)充列詳細(xì)清單報(bào)給領(lǐng)班）。5、查看交接班日記。6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：（1）問好（2）為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法（3）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋（4）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時(shí)清理衛(wèi)生（5）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。7、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。3、按要求迎接客人：（1）主動(dòng)問好（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服（3）引客至梳理區(qū)，請(qǐng)客人選化妝品（4）送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。4、下班：清掃衛(wèi)生，核對(duì)物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險(xiǎn)隱患并關(guān)閉水、電源。1、例會(huì)2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺(tái)等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運(yùn)行情況（如照明、空高、電視、果汁機(jī)等）。3、備品清點(diǎn)：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報(bào)上所需的物品數(shù)量。4、查看交接班記錄，核對(duì)物品、報(bào)上所需數(shù)量。5、按規(guī)定迎接客人：（1）主動(dòng)問好；（2）引客至休閑椅，請(qǐng)客人會(huì)下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請(qǐng)客人點(diǎn)酒水、小吃、送贈(zèng)品、介紹按摩等服務(wù)；（3）為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)位）。6、下班：（1）清掃衛(wèi)生核試驗(yàn)對(duì)物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；（2）檢查有無危險(xiǎn)隱患，關(guān)閉水、電源。上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。1、上班例會(huì)后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報(bào)當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點(diǎn)核對(duì)布草。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。3、下班清點(diǎn)布草將臟布草送到指定地點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)物品消耗量，如實(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。4、對(duì)區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動(dòng)向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時(shí)把拖鞋交給客人，請(qǐng)客人換鞋，用浴巾圍住客人。2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請(qǐng)客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接回來后將客人的皮鞋送到鞋房。3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時(shí)要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺(tái)結(jié)帳。1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場(chǎng)地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時(shí)隨時(shí)使用。2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。3、客人洗浴后及時(shí)清理場(chǎng)地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)