醫(yī)院安全秩序服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

安全秩序服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、秩序維護(hù)員服務(wù)要求(一)人員基本要求(1)初中以上文化；能夠清楚并清晰記錄當(dāng)班日志；能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單工作溝通。(2)能夠掌握基本服務(wù)禮儀、用語(yǔ)和相關(guān)規(guī)章制度。(3)能夠遵守各項(xiàng)崗位制度，完成基本崗位職責(zé)。(5)經(jīng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)后能夠掌握基本人身自衛(wèi)、消防、安全管理等知識(shí)。(6)年齡在18～50周歲；身高在1.65m以上。(8)無(wú)不良記錄和明顯的不良嗜好。(二)儀表儀容基本要求(1)按規(guī)定統(tǒng)一著工作服并佩戴相應(yīng)標(biāo)識(shí)；上崗時(shí)間應(yīng)著黑色硬底皮鞋；上崗時(shí)應(yīng)戴規(guī)定的工作帽，必要時(shí)按規(guī)定佩戴白色鋼盔；帶工作帽帽檐宜與眉毛齊平，并端正。(2)衣服應(yīng)保持平整、整潔：①不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫應(yīng)除最上面一個(gè)紐扣外全部扣緊。②除收腰式襯衫外，其他類襯衫應(yīng)一律塞入褲腰內(nèi)并用腰帶扎緊。③著春秋裝外套時(shí)，應(yīng)打統(tǒng)一領(lǐng)帶。④工作服領(lǐng)口、上衣下沿口不得露出內(nèi)衣邊角，褲腳口不得露出襪子。(3)首飾：凡上崗秩序維護(hù)員裸露部位嚴(yán)禁出現(xiàn)任何首飾；頸部項(xiàng)鏈應(yīng)完全被衣(4)面部不得蓄胡須；頸部、手及手臂等可能裸露部位，嚴(yán)禁有文身或類似文身的貼紙。(三)站姿、坐姿、走姿的要求cm左右間距。(四)服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)(7)征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎?請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鷨?(五)服務(wù)行為的要求1.服務(wù)過(guò)程中的禁忌行為(2)違法擅自沒(méi)收有價(jià)值的物品(含違規(guī)使用的電器等)。(3)無(wú)視醫(yī)療場(chǎng)所的正常秩序，干擾醫(yī)護(hù)人員正常工作；私下推人財(cái)物。(4)其他違法、違規(guī)行為。2.服務(wù)過(guò)程中的常用手段要求(1)應(yīng)用勸阻方式，服務(wù)當(dāng)先，人情為輔，管理次之。(2)宜和解、忍讓，特殊情況可以變通方法。(3)預(yù)防為主、巡視為常、補(bǔ)救次之，應(yīng)強(qiáng)化告知。3.服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)要求(1)凡服務(wù)合同明確的責(zé)任，所有服務(wù)人員皆有承擔(dān)義務(wù)。(2)合同未簽訂，但崗位職責(zé)已經(jīng)明確并不違背法規(guī)要求的，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守并承擔(dān)義務(wù)。(一)大門(mén)收費(fèi)崗設(shè)備設(shè)施要求(1)直觀崗?fù)ね獠空w，表面干凈，無(wú)明顯灰塵、污漬和異常黏附物；玻璃及金屬(2)崗?fù)け砻嬲迟N劑懸掛的標(biāo)識(shí)、燈具完好，無(wú)破損、變形現(xiàn)象；周?chē)孛娓稍?、無(wú)明顯垃圾，無(wú)異物堆放、擺放(含清潔工具)。(3)內(nèi)部設(shè)施完好、整潔，地面干凈，桌面物品整齊，室內(nèi)無(wú)異味(如煙味)。(4)無(wú)閑雜人員聚集。2.道閘(1)道閘設(shè)施完整、完好，無(wú)明顯破損。(2)攝像機(jī)及顯示器工作正常，電腦信息讀取和收集工作正常。(3)道閘欄桿保持在自動(dòng)或手動(dòng)狀態(tài)，并能按指令或程序迅速抬起、放下；道閘阻攔器抬起、放下動(dòng)作時(shí)間不超過(guò)10s,噪聲不超過(guò)60dB。(4)自助取卡機(jī)控制表面及按鈕干燥、干凈，無(wú)灰塵、污漬，并提示標(biāo)識(shí)鮮明，能夠確保在1m左右被人看清楚。隨時(shí)確保取卡機(jī)種有足夠的停車(chē)卡(除系統(tǒng)確認(rèn)停車(chē)位已滿，自動(dòng)停止出卡外)。((5)地面減速板完整，確?？拷鼣r阻器最后一道減速板與攔阻器之間有足夠駐車(chē)位，并使得駕駛位窗戶正對(duì)收費(fèi)窗口或取卡機(jī)。3.輔助設(shè)施(1)停車(chē)收費(fèi)的標(biāo)識(shí)應(yīng)對(duì)外公示，并能夠在車(chē)輛進(jìn)入道閘前被司機(jī)觀察到。(2)停車(chē)收費(fèi)的審批手續(xù)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在道閘處明確公示并能夠?yàn)樗緳C(jī)觀察到。(3)進(jìn)出道閘的道路分道裝置應(yīng)有反光功能或附加反光標(biāo)貼，便于夜間司機(jī)進(jìn)出時(shí)觀察。(4)路道分道樁應(yīng)為警戒色，宜為橡膠材質(zhì)，確保即便車(chē)輛碰輛的功能。(5)崗?fù)ぐ惭b的執(zhí)勤安全島應(yīng)有安全防撞的防護(hù)功能，并確傷及到進(jìn)出車(chē)輛；安全島臺(tái)階及地面應(yīng)使用黃、黑地標(biāo)反光漆標(biāo)出警戒區(qū)。(6)道閘周?chē)鷳?yīng)確保醒目，并符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范要求，這些標(biāo)志包括限速標(biāo)志、禁(7)收費(fèi)崗應(yīng)配置但不限于如下輔助物品：滅火器材、臨時(shí)道閘停用提示標(biāo)牌、車(chē)位已滿提示標(biāo)牌、臨時(shí)可移動(dòng)路樁。1.一般要求按規(guī)定著規(guī)范的工作服，并佩戴工作標(biāo)志(如工號(hào)牌)。2.儀表儀容要求(1)上崗禁止戴墨鏡、口罩、耳機(jī)。(2)男士禁止蓄胡須，女士宜淡妝。(3)雙手不得戴手套(除疾病流行期戴醫(yī)用手套外)。3.言語(yǔ)要求宜用普通話，并口齒清晰；應(yīng)規(guī)范文明用語(yǔ)，包括但不限于：①您配合。4.動(dòng)作及表情要求車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)坐正，并雙目友善注視車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)。5.車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)的動(dòng)作及表情要求(1)車(chē)輛進(jìn)入駐車(chē)位時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)伸出靠近車(chē)輛一側(cè)的手臂，肘部緊靠收費(fèi)窗口下檐，手臂向上垂直窗沿豎起，手掌與手臂平直一致，掌心略向外呈15°角。(2)雙目注視駕駛員，面帶微笑。(3)當(dāng)車(chē)停穩(wěn)后，立即放下舉起的手臂，快速完成停車(chē)卡填制，并用靠近司機(jī)一側(cè)的手遞給司機(jī)。(4)當(dāng)司機(jī)接過(guò)停車(chē)卡后，遞卡的手臂在道閘攔阻器抬起時(shí)做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)。(5)當(dāng)車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)立即收回伸出窗外的手臂以免發(fā)生意外。6.車(chē)輛出場(chǎng)繳費(fèi)時(shí)的動(dòng)作及表情要求(1)車(chē)輛進(jìn)入駐車(chē)位時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)伸出靠近車(chē)輛一側(cè)的手臂，肘部緊靠收費(fèi)窗口下檐，手臂向上垂直窗沿豎起，手掌與手臂平直一致，掌心略向外呈15°角。(2)雙目注視駕駛員，面帶微笑。(3)當(dāng)車(chē)停穩(wěn)后，立即放下舉起的手臂，伸手接過(guò)司機(jī)交還的停車(chē)卡，并迅速進(jìn)行核對(duì)。(4)面對(duì)司機(jī)告知停車(chē)費(fèi)。(5)單手接過(guò)司機(jī)交付的停車(chē)費(fèi)并高聲告知“收您××元!”。(6)迅速結(jié)算并將零錢(qián)和停車(chē)費(fèi)發(fā)票一起遞給司機(jī)，并告知“(7)伸出的手臂在司機(jī)接過(guò)錢(qián)、票后，在道閘攔阻器抬起時(shí)立7.收費(fèi)過(guò)程要求(1)收費(fèi)依據(jù)應(yīng)切實(shí)執(zhí)行公示標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意更改；確實(shí)按照停車(chē)時(shí)間收取，不得任意收費(fèi)。(2)收取停車(chē)費(fèi)應(yīng)向司機(jī)提供正規(guī)、合法票據(jù)，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票現(xiàn)象。(3)從車(chē)輛進(jìn)入收費(fèi)區(qū)計(jì)算，整個(gè)收費(fèi)過(guò)程應(yīng)控制在0.5min左右。(4)如發(fā)生司機(jī)動(dòng)作緩慢，不得催促，靜靜等候。(5)除正常收費(fèi)用語(yǔ)及簡(jiǎn)要通話外一般不宜講述其他事項(xiàng)，以免后面的車(chē)輛等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；如司機(jī)問(wèn)路等，可盡量簡(jiǎn)要告知。(6)嚴(yán)禁與熟悉的司機(jī)閑聊與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)。(1)不得與司機(jī)發(fā)生口頭爭(zhēng)執(zhí)、糾紛；不得對(duì)符合收費(fèi)要求的車(chē)輛隨意免費(fèi)放行。(2)對(duì)惡意刁難或故意肇事者可采取直接放行辦法予以緩解矛盾，不得影響后續(xù)車(chē)輛進(jìn)出。(3)嚴(yán)禁身體或頭部探出收費(fèi)窗口張望，以免發(fā)生意外。((4)嚴(yán)禁脫崗；不得在崗?fù)?nèi)及周?chē)貌汀?.服務(wù)質(zhì)量控制要求收費(fèi)流失率不超過(guò)1%;每一百天客戶因服務(wù)態(tài)度投訴率不得超過(guò)1%;收費(fèi)上繳率為100%。三、醫(yī)院門(mén)診執(zhí)勤崗服務(wù)要求(一)門(mén)診執(zhí)勤崗一般要求服務(wù)人員儀表儀容、服務(wù)語(yǔ)言等應(yīng)符合《秩序維護(hù)員文明服務(wù)通用規(guī)范》要求，門(mén)診執(zhí)勤崗位可設(shè)立門(mén)口迎賓崗、大廳固定站立崗、大廳巡視崗和其他合適崗位。(二)門(mén)診執(zhí)勤崗其他要求(1)應(yīng)佩戴服務(wù)工作標(biāo)識(shí)，并有人員崗位編號(hào)；宜佩戴白色武裝腰帶。(2)大廳巡邏崗應(yīng)多在人流密集區(qū)域巡視，不得擅離大廳區(qū)域。(3)執(zhí)勤中，不得和他人聊天，不得在大廳飲食，不得在大廳坐崗。(三)門(mén)診執(zhí)勤崗崗位職責(zé)(1)對(duì)在大廳吸煙的應(yīng)予以勸阻，并指引吸煙區(qū)方位；對(duì)在大廳鋪蓋物品休息的人員予以制止。(2)對(duì)在大廳滋事、糾紛、爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的人員予以勸阻、隔離，必要時(shí)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)警處理。(4)對(duì)損害公共財(cái)物和影響工作人員安全的行為予以阻止，行報(bào)警處理。(5)對(duì)人員擁堵情況及時(shí)采用勸阻、指引和幫助的辦法恢復(fù)似危險(xiǎn)物品的進(jìn)入予以阻止。(6)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)影響通行的物品進(jìn)行移除；對(duì)辦事流程有疑問(wèn)、科室方位不清晰等咨(7)其他必要事項(xiàng)予以處理。(四)門(mén)診執(zhí)勤崗其他工作要求(1)固定迎賓崗應(yīng)確保8:00—17:00之間執(zhí)勤；單人崗暫時(shí)離崗喝水、上衛(wèi)生間時(shí)間不得超過(guò)10min。(2)大廳巡視崗應(yīng)確保每個(gè)小時(shí)內(nèi)對(duì)大廳所有區(qū)域巡視1遍。(3)雙人崗不得同時(shí)離開(kāi)大廳，確保一人因工作原因離開(kāi)時(shí)間控制在10min內(nèi)(特殊情況批準(zhǔn)的除外)。(4)臨時(shí)崗實(shí)習(xí)的人員不得單獨(dú)執(zhí)勤，僅輔助開(kāi)展學(xué)習(xí)工作。實(shí)習(xí)人員應(yīng)佩戴臨監(jiān)控室秩序維護(hù)工作人員儀容儀表等應(yīng)符合《秩序維護(hù)員文明服務(wù)通用規(guī)范》要(1)監(jiān)控室場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清晰、完整并易于識(shí)別；監(jiān)控設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚(含資產(chǎn)標(biāo)識(shí))。體見(jiàn)表所示。序號(hào)應(yīng)急物資名稱最低配置數(shù)量1手提式滅火器2具4～5kg,干粉類(一般)2消防水龍帶2根3消防用鋼盔3頂4滅火毯1副5防毒面具2副6應(yīng)急手電筒2支7消防專用防護(hù)服2件應(yīng)帶有反光條，選配8消防斧頭1把序號(hào)應(yīng)急物資名稱最低配置數(shù)量備9逃生繩2根消防栓鑰匙1把中幫絕緣雨鞋2雙非必配3.應(yīng)急物資配置其他要求(1)在合理有效的期限內(nèi)，并有清晰有效期標(biāo)簽；存放部位應(yīng)安排巡檢記錄和使用說(shuō)明。(2)統(tǒng)一整齊擺放，并確保在應(yīng)急時(shí)方便拿取；消防應(yīng)急器材應(yīng)明確管理責(zé)任人并公示。(二)監(jiān)控設(shè)施要求(1)設(shè)備完好，凡有故障的應(yīng)保持記錄(含匯報(bào)記錄)。(3)應(yīng)急電源電壓穩(wěn)定，且蓄電正常，保持在自動(dòng)值守狀態(tài)。(4)矩陣墻背面無(wú)異物堵塞，無(wú)積灰，通風(fēng)良好。(5)中控臺(tái)表面整潔，無(wú)雜物堆放；主控按鈕及手柄工作正常，可隨機(jī)切換視頻畫(huà)面。(6)消防中主控機(jī)處于自動(dòng)報(bào)警值守狀態(tài)，各區(qū)域顯示盤(pán)標(biāo)注清晰，工作正常，查看故障顯示，無(wú)未處理報(bào)警信息，無(wú)超過(guò)3個(gè)以上的臨時(shí)隔離設(shè)置。(7)測(cè)試消防專線電話，聲音清晰，并能隨機(jī)和各區(qū)域報(bào)警電話連通。(三)監(jiān)控記錄要求(1)監(jiān)控室應(yīng)保留值班人員及當(dāng)班情況記錄。(2)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況記錄應(yīng)確保每隔一定時(shí)間檢查(最多2h間隔)后真實(shí)填寫(xiě)。(3)查看視頻資料情況應(yīng)保持有領(lǐng)導(dǎo)審批手續(xù)，非經(jīng)特殊程序嚴(yán)禁復(fù)制。(4)監(jiān)控室至少保留當(dāng)年的監(jiān)控運(yùn)行記錄。(5)消防設(shè)施記錄應(yīng)符合武漢市公安消防局監(jiān)制的格式記錄要求(含內(nèi)容要求),并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。(6)其他要求：②室內(nèi)無(wú)煙味及其他刺激性氣味。③無(wú)無(wú)關(guān)人員逗留監(jiān)控室。④監(jiān)控室應(yīng)配置工作內(nèi)部分機(jī)電話和無(wú)線通信設(shè)備并確保隨時(shí)使用。秩序維護(hù)巡邏人員服裝、儀表儀容等要求應(yīng)符合《秩序維護(hù)員文明服務(wù)通用規(guī)范》,巡邏崗具體服務(wù)配置還應(yīng)符合下列各項(xiàng)規(guī)定要求：(1)為應(yīng)對(duì)可能的人身威脅，秩序維護(hù)巡邏人員在巡邏時(shí)統(tǒng)(2)乘巡邏車(chē)輛巡邏時(shí)，可裝配小功率的警示燈具。(3)凡配置警用裝配應(yīng)符合相關(guān)法規(guī)要求并經(jīng)合法程序批準(zhǔn)。(4)醫(yī)院建筑內(nèi)部及區(qū)劃內(nèi)部巡邏嚴(yán)禁攜帶巡邏犬。(1)整個(gè)醫(yī)院區(qū)劃范圍內(nèi)的整體巡邏每組至少2人，單一建筑內(nèi)巡邏可1人開(kāi)展。(2)巡邏人員應(yīng)熟知管轄區(qū)域內(nèi)的建造分布。(3)夜間巡邏不宜安排超過(guò)50周歲的隊(duì)員和女性隊(duì)員。(4)凡單邊巡邏時(shí)間耗時(shí)超過(guò)1h的，應(yīng)配置2組以上的訓(xùn)練隊(duì)伍并配置人員。3.執(zhí)行維護(hù)巡邏工作質(zhì)量要求1)單一建筑內(nèi)巡邏(1)白天時(shí)間間隔應(yīng)不超過(guò)3h,夜間不得超過(guò)2h。(2)應(yīng)采取2類垂直上下建筑樓層的方式和3種不同的單層樓面區(qū)域的路徑巡邏。(3)確保每次巡邏能夠達(dá)到單一建筑全面區(qū)域的80%。(4)確保重要位置每次巡邏到達(dá)率不少于90%。2)整體服務(wù)區(qū)劃內(nèi)巡邏(1)白天時(shí)間間隔應(yīng)不超過(guò)2h,夜間不得超過(guò)1.5h。(2)應(yīng)采取3種不同的區(qū)域內(nèi)路徑巡邏。(3)確保每次巡邏能夠達(dá)到全面區(qū)域的80%,至少進(jìn)入1棟高建筑的室內(nèi)，達(dá)到60%的建筑出入口和背面。(4)確保重要位置每次巡邏到達(dá)率不少于90%。(5)巡邏過(guò)程如為2人以上的人員組成，應(yīng)保持縱向列隊(duì)行進(jìn)(使用多座巡邏車(chē)的除外)。3)巡邏工作一般效果要求(1)嚴(yán)禁與客戶及其他人員發(fā)生糾紛等不良事件。(2)危險(xiǎn)物品能夠及時(shí)移除或有醒目警示，確保路道暢通安全。(3)確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防器材完好，無(wú)人為破壞。(4)確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無(wú)傳銷(xiāo)、推銷(xiāo)及各種行騙人員存在；確保尋釁滋事的人員得以制止和隔離；確保需要救助的人員沒(méi)有在服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外(非醫(yī)療性的)。((5)確保無(wú)其他治安安全及消防隱患存在；確保巡邏區(qū)域無(wú)人員擁堵而造成的秩序混亂；確保無(wú)閑雜人員或可疑人員在區(qū)域內(nèi)逗留或蓄意破壞；確保危及不確定人員等的現(xiàn)象得以解除或有必要的安全警示或警戒。4)巡邏工作其他特殊情況要求(1)保持通信的暢通，能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)緊急事件的呼叫響應(yīng)。(2)當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后能夠在10min內(nèi)趕到指定地點(diǎn)。(4)能夠知曉必要的急救常識(shí)，能在醫(yī)護(hù)人員未到達(dá)前對(duì)突發(fā)疾病的人員進(jìn)行必要的救護(hù)。(5)懂得并可運(yùn)用其他必要的巡邏事項(xiàng)所需要的常規(guī)知識(shí)。(一)停車(chē)的硬件管理要求1.停車(chē)場(chǎng)地的管理要求(3)停車(chē)場(chǎng)車(chē)位線清晰，進(jìn)出路道、行車(chē)標(biāo)志清晰。(1)停車(chē)場(chǎng)停車(chē)標(biāo)識(shí)、進(jìn)出路徑標(biāo)志、消防安全標(biāo)志等清晰、完整。(2)停車(chē)場(chǎng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醒目懸掛并利于司機(jī)觀察。(3)防火、防盜、防意外傷害的安全溫馨提示完整并清晰，便于司機(jī)觀察。3.停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)管理如在停車(chē)場(chǎng)開(kāi)展車(chē)輛停放收費(fèi)管理的，其要求應(yīng)符合《醫(yī)院(二)車(chē)輛停放安全巡查要求(1)停車(chē)場(chǎng)巡邏可設(shè)專職巡查員，也可直接由秩序維護(hù)巡邏員兼代開(kāi)展。(2)設(shè)立專職巡查員，應(yīng)認(rèn)真開(kāi)展車(chē)輛進(jìn)入后的安全停放管理：①集中式停車(chē)場(chǎng)，應(yīng)在車(chē)輛進(jìn)入后提醒司機(jī)關(guān)好門(mén)窗，攜帶好貴重物品。(②司機(jī)未離開(kāi)時(shí)檢查車(chē)輛外觀，發(fā)現(xiàn)明顯損傷及時(shí)核對(duì)。③司機(jī)離開(kāi)的應(yīng)及時(shí)巡查進(jìn)入車(chē)輛外觀及門(mén)窗情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)記錄。④發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車(chē)輛因停放或遷移車(chē)輛碰擦其他車(chē)輛的應(yīng)及時(shí)告知肇事司機(jī)，并登記車(chē)牌和司機(jī)的聯(lián)系方式。對(duì)拒不配合的可先阻止車(chē)輛離開(kāi)，必要時(shí)報(bào)警處理。(3)設(shè)有路道停車(chē)場(chǎng)的，應(yīng)加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)阻礙交通通行和堵塞消防、急救路道的車(chē)輛應(yīng)加以勸阻。對(duì)司機(jī)已經(jīng)離開(kāi)的，應(yīng)派人值守指揮交通防止堵塞。必要時(shí)通過(guò)攝像裝置尋找司機(jī)勸其移動(dòng)車(chē)輛。(4)停車(chē)人工收費(fèi)的服務(wù)應(yīng)符合：①看到車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)地，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)趕到并指引車(chē)輛安全有序停靠。②查看車(chē)輛外觀損害情況，并提醒和記錄異常情況。③向司機(jī)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并收取合理費(fèi)用，提供正規(guī)停車(chē)發(fā)票；每天下班前匯兌④停車(chē)收費(fèi)不得出現(xiàn)只收費(fèi)不給發(fā)票的行為；不得私吞、私(5)停車(chē)意外損傷事故：①每月發(fā)生停車(chē)意外損傷事故不得超過(guò)1起，賠償金額額度②發(fā)生意外損傷而無(wú)法找到肇事對(duì)象的，應(yīng)友善同司機(jī)③因指揮車(chē)輛發(fā)生意外的，應(yīng)由我方全面承擔(dān)責(zé)任。(6)其他事項(xiàng)參照所在市相關(guān)政府法規(guī)文件辦理。1.探視崗現(xiàn)場(chǎng)封閉管理要求(1)病區(qū)1樓主入口電梯廳采用隔離帶將場(chǎng)地相對(duì)封閉，僅留單人出入的通道。(2)通道入口處至少有2名秩序維護(hù)人員維持秩序，檢查探視證件。(4)1樓可進(jìn)入病區(qū)的其他入口應(yīng)采取專人值守，勸阻進(jìn)入人員。2.探視崗標(biāo)識(shí)要求(1)探視崗應(yīng)公示探視限制管理辦法，并在大廳或建筑出入口處對(duì)外公示。(2)探視管理應(yīng)符合醫(yī)院診療要求。(3)探視證辦理和條件應(yīng)同時(shí)公布，以便符合條件的家屬辦理進(jìn)出探視證件。3.探視證辦理要求(1)探視證應(yīng)免費(fèi)，押金應(yīng)在家屬完好退還探視證時(shí)一并退還。(3)在家屬提供有效證件、證明資料時(shí)應(yīng)在不超過(guò)10min內(nèi)完成探視證的制證過(guò)程。(4)確保辦理探視證的錯(cuò)發(fā)率控制在1%以內(nèi)。4.樓層滯留人員清退要求(1)探視限制期間，秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)各科室進(jìn)行滯留人員清退、勸離。(2)配合科室門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)其他突然進(jìn)入或探視開(kāi)啟前就滯留的人員進(jìn)行清退、勸離。5.特殊情況處理要求對(duì)即將手術(shù)的病人家屬原則上進(jìn)行適當(dāng)數(shù)量的放行，對(duì)危重病人及特殊情況病人同樣不受探視管理的限制；對(duì)去世病人家屬應(yīng)特殊放行處理。6.探視控制的服務(wù)要求(1)禮貌勸阻，避免發(fā)生糾紛。因服務(wù)粗暴遭到投訴的次數(shù)，應(yīng)控制在每季度不超過(guò)1起。(2)因告知不清楚造成家屬積怨投訴的事件發(fā)生率應(yīng)控制在1%以下。(3)因情況不了解錯(cuò)誤攔阻可以放行家屬的錯(cuò)誤率應(yīng)控制在3%以下。(4)辦理探視證信息差錯(cuò)率應(yīng)控制在1%以內(nèi)。(5)辦理探視證超時(shí)發(fā)生率應(yīng)控制在1%以內(nèi)。(6)開(kāi)始探視管理，科室閑雜人員滯留每個(gè)科室不得超過(guò)1人。1.消防設(shè)施巡查應(yīng)保持的記錄內(nèi)容(1)消防器材的數(shù)量、名稱、所在位置等信息構(gòu)成的原始檔案。(3)消防設(shè)備設(shè)施及器材的巡查過(guò)程及結(jié)果狀態(tài)資料。2.消防設(shè)施巡查安排要求(1)每月應(yīng)對(duì)所有區(qū)域消防器材及報(bào)警裝置等進(jìn)行1次巡檢。(2)每季度應(yīng)對(duì)消防設(shè)備試運(yùn)行1次。(3)