服務(wù)營銷學(xué)教學(xué)課件模板

服務(wù)營銷學(xué)thelpy58pic刊言服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的姊妹篇。服務(wù)營銷學(xué)就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學(xué);但就其研究的內(nèi)容而言,則是對市場營銷學(xué)的發(fā)展、充實(shí)、延伸和豐富。服務(wù)營銷學(xué)共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導(dǎo)論部分:著重闡明服務(wù)營銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)、研究對象、服務(wù)營銷學(xué)產(chǎn)生的背景、與市場營銷學(xué)的聯(lián)系及區(qū)別。第二部分(第二章至第六章)為分析規(guī)劃部分:分析服務(wù)市場服務(wù)消費(fèi)行為服務(wù)理念創(chuàng)新服務(wù)市場定位服務(wù)營銷規(guī)劃等。第三部分(第七章至第十四章)為營銷策略部分:著重闡明服務(wù)營銷組合的丌策略,即產(chǎn)品策略、定位策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略和有形展示策略。第四部分(第十五章至第十八章)為管理控制部分:著重聞明服務(wù)營銷文化服務(wù)績效評估網(wǎng)上服務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景等。第一章服務(wù)營銷與服務(wù)營銷學(xué)第一節(jié)知識經(jīng)濟(jì)時代的服務(wù)營銷知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)時代將催動以下服務(wù)業(yè)大發(fā)展1、信息產(chǎn)業(yè)2、咨詢服務(wù)業(yè)3、調(diào)研策劃業(yè)4、旅游服務(wù)業(yè)5、科技教育保健業(yè)6、環(huán)保服務(wù)業(yè)服務(wù)營銷學(xué)與經(jīng)濟(jì)全球化1、服務(wù)貿(mào)易迅猛發(fā)展2、金融全球化趨勢的形成3、信息全球化4、國際營銷網(wǎng)絡(luò)的形成經(jīng)濟(jì)全球化推動了服務(wù)營銷在更大范圍、更多領(lǐng)域的發(fā)展,反過來服務(wù)營銷興盛與發(fā)展也有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)濟(jì)社會演進(jìn)特征比較特征概括經(jīng)濟(jì)社「勞動主導(dǎo)勞動人群生活質(zhì)社會技術(shù)會演進(jìn)對象產(chǎn)業(yè)憑借單位量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)水平農(nóng)業(yè)經(jīng)傳統(tǒng)無簡單的濟(jì)社會自然界農(nóng)業(yè)體力家庭溫飽序的自手工技給自足藝工業(yè)經(jīng)人造自工業(yè)、機(jī)器設(shè)個人物質(zhì)產(chǎn)機(jī)械有大機(jī)器濟(jì)社會然礦業(yè)備品數(shù)量序的細(xì)生產(chǎn)技致分工術(shù)個性化服務(wù)經(jīng)人和人服務(wù)業(yè)信息