2023下半年培訓(xùn)計(jì)劃（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023下?半年培訓(xùn)計(jì)?劃（一）?基本要求職?業(yè)道德要求?：以公司整?體利益為重?，不因個(gè)人?目的而損害?公司的利益?和形象;遵?守公司各項(xiàng)?規(guī)章軌制;?為人誠(chéng)實(shí)、?樸重?；?本質(zhì)要求：?具備強(qiáng)烈敬?業(yè)精神，有?團(tuán)隊(duì)合作的?意識(shí)。禮儀?儀表要求：?著裝得體，?干凈整潔;?公司有統(tǒng)一?制服時(shí)應(yīng)著?制服;儀容?端莊，精神?豐滿，坐姿?端莊。專(zhuān)?業(yè)常識(shí)要求?一、了解公?司的歷史和?項(xiàng)目的特點(diǎn)?;2、了?解當(dāng)城市規(guī)?劃、地理、?交通、通信?、人口分布?等;了解當(dāng)?地房地產(chǎn)市?場(chǎng)的供求狀?況，樓宇的?分布、特征?及其發(fā)展商?的歷史、實(shí)?在的力量、?違景等;掌?握房地產(chǎn)市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)各環(huán)?節(jié)（設(shè)計(jì)、?建造、發(fā)賣(mài)?和物業(yè)管理?）的基本常?識(shí);有一定?的營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)?和技巧，懂?得市場(chǎng)調(diào)查?和闡發(fā)的方?法;熟悉國(guó)?家和地方房?地產(chǎn)的有關(guān)?政策和法例?;了解一定?的財(cái)務(wù)常識(shí)?（三）常?識(shí)面要求盡?可能開(kāi)拓常?識(shí)面，多了?解建筑、歷?史、天文、?地理、生理?、邏輯等方?面的常識(shí)。?努力培養(yǎng)觀?察、闡發(fā)和?判斷問(wèn)題的?能力。生理?本質(zhì)要求具?備信心、恒?心和沉著，?不畏堅(jiān)苦和?挫折。服務(wù)?規(guī)范及要求?原則：樹(shù)立?顧客周全服?務(wù)的觀念，?顧客就是_?___。以?誠(chéng)實(shí)、友好?和熱情的態(tài)?度服務(wù)顧客?。培訓(xùn)目的?熟悉公司情?況，提高售?樓員的職業(yè)?道德水準(zhǔn)，?樹(shù)立全新服?務(wù)意識(shí)和觀?念;培養(yǎng)售?樓員獨(dú)立操?作能力，增?強(qiáng)售樓員對(duì)?房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?常識(shí)的了解?;學(xué)會(huì)促銷(xiāo)?手段，掌握?售樓技巧和?禮儀常識(shí)，?提高業(yè)務(wù)水?平，適應(yīng)市?場(chǎng)需要;售?樓人員工作?職責(zé)一、嚴(yán)?格遵守《員?工手冊(cè)》及?公司的各項(xiàng)?規(guī)章軌制。?2、遵守?作息時(shí)間，?嚴(yán)禁遲到、?早退、無(wú)故?曠工，如若?發(fā)現(xiàn)，按人?事管理軌制?執(zhí)行。3?.上班時(shí)間?一絲不茍，?不大聲喧嘩?、吃零食、?看書(shū)，不逛?街或外出辦?其它事，如?有違反，按?軌制罰款。?上班時(shí)間配?戴工牌著工?裝。注意自?己的言談舉?止、時(shí)裝、?化妝以大方?得體的儀態(tài)?、積極熱情?的工作態(tài)度?，做好發(fā)賣(mài)?工作。如有?時(shí)會(huì)需請(qǐng)假?，按照公司?要求寫(xiě)請(qǐng)假?申請(qǐng)，經(jīng)公?司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?后方可休息?。使用電話?語(yǔ)言簡(jiǎn)練、?禮貌，不能?永劫間占用?電話，或哄?騙電話談工?作以外的事?，影響客戶?來(lái)電的接聽(tīng)?。做好售樓?處、樣板房?的衛(wèi)生及花?草的護(hù)理工?作。熟練掌?握本樓盤(pán)情?況，耐心講?解、運(yùn)用專(zhuān)?業(yè)常識(shí)和技?巧，力爭(zhēng)每?個(gè)客戶。認(rèn)?真填寫(xiě)定金?單、認(rèn)購(gòu)書(shū)?、檢查單價(jià)?、平面或物?體表面的大?、總價(jià)、補(bǔ)?定日期、付?款體式格局?有沒(méi)有紕繆?。主動(dòng)熱情?接待客戶，?對(duì)客戶的外?表、言行舉?止，按照自?己的判斷力?，在心中作?出"市場(chǎng)定?位"，闡發(fā)?客戶來(lái)此的?目的、購(gòu)房?檔次，然后?"有的放矢?"的向客戶?推薦，主動(dòng)?哀求客戶留?下電話，增?強(qiáng)供需雙方?的了解，促?進(jìn)發(fā)賣(mài)成交?。愛(ài)護(hù)公物?，省電成本?，決不做損?害公司利益?的事情。認(rèn)?真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?常識(shí)，提高?業(yè)務(wù)能力和?發(fā)賣(mài)技巧，?把發(fā)賣(mài)工作?做的更出色?。了解項(xiàng)目?所有情況，?如有不懂的?地方，及時(shí)?問(wèn)售樓處賣(mài)?力人，不能?平空想象、?誤導(dǎo)客戶，?造成糾紛。?在施工工地?，帶客戶看?房一定要注?意客戶的人?身安全，到?處照顧客戶?、引導(dǎo)、提?醒客戶注意?。認(rèn)真為新?老客戶服務(wù)?，提高客戶?對(duì)公司的認(rèn)?識(shí)和信任度?。同有意向?的客戶保持?接洽，創(chuàng)造?成交機(jī)會(huì)，?使心服客戶?下定。如客?戶對(duì)此盤(pán)沒(méi)?有興趣，可?推薦公司的?其它項(xiàng)目，?避免客源的?浪費(fèi)。提醒?客戶補(bǔ)定時(shí)?間，發(fā)現(xiàn)客?戶有撻定的?跡象，及時(shí)?做好拯救工?作。熱愛(ài)本?職工作，服?從公司的工?作安排，盡?可能的多了?解公司各項(xiàng)?目情況，爭(zhēng)?奪做公司發(fā)?賣(mài)主力軍。?21.在?發(fā)賣(mài)工作中?，盡量配合?其它發(fā)賣(mài)人?員，搞好團(tuán)?結(jié)協(xié)作關(guān)系?，共同完成?每月發(fā)賣(mài)工?作。于同不?良的風(fēng)氣挑?戰(zhàn)，如有不?良舉動(dòng)發(fā)生?，應(yīng)及時(shí)制?止，并向售?樓處賣(mài)力人?和公司領(lǐng)導(dǎo)?反應(yīng)。在做?好自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，給予新?員工業(yè)務(wù)上?的幫忙，共?同提高專(zhuān)業(yè)?本質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)?。如發(fā)現(xiàn)發(fā)?賣(mài)中（工程?、定位、價(jià)?格、廣告、?資料、手續(xù)?等）出現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)向?售樓處賣(mài)力?人和公司領(lǐng)?導(dǎo)匯報(bào)，提?出個(gè)人建議?。發(fā)賣(mài)人員?必須以發(fā)賣(mài)?為主要目的?，認(rèn)真出色?完成發(fā)賣(mài)任?務(wù)和售事服?務(wù)工作，耐?心解答客戶?的咨詢(xún)和疑?問(wèn)。嚴(yán)格按?權(quán)限范圍內(nèi)?執(zhí)行，如有?時(shí)會(huì)，需經(jīng)?銷(xiāo)樓處賣(mài)力?人上報(bào)，經(jīng)?公司總經(jīng)理?簽字同意后?方可實(shí)施。?銷(xiāo)售談判?技巧發(fā)賣(mài)人?員必須具備?的推銷(xiāo)能力?：一、使?心服能力2?、專(zhuān)業(yè)化常?識(shí)發(fā)賣(mài)人員?怎樣才能具?備推銷(xiāo)、構(gòu)?和技巧：、?發(fā)賣(mài)人員必?備的構(gòu)和技?巧：一、?能夠激發(fā)客?戶的采辦欲?望;2、?給予客戶好?的感覺(jué);?三、激發(fā)客?戶的購(gòu)房興?趣;4、?激發(fā)客戶下?定決心采辦?。（二）?、使心服能?力：一、?自信專(zhuān)業(yè)水?平要有自信?，自信可磨?練推銷(xiāo)構(gòu)和?技巧，有自?信的說(shuō)話技?巧才能抓住?客戶的生理?;要有專(zhuān)業(yè)?水平：專(zhuān)業(yè)?水平就是說(shuō)?具備豐富的?房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)?常識(shí)和清晰?的表達(dá)能力?;對(duì)自身樓?盤(pán)的結(jié)構(gòu)、?單位平面或?物體表面的?大、朝向、?樓層間隔、?建材、購(gòu)樓?須知、價(jià)格?、付款體式?格局、發(fā)賣(mài)?手冊(cè)、周邊?環(huán)境、配套?設(shè)施及周邊?樓盤(pán)的了解?，同時(shí)應(yīng)熟?悉、掌握發(fā)?展商名稱(chēng)、?樓盤(pán)詳細(xì)地?址、銀行帳?號(hào)、簽訂認(rèn)?購(gòu)書(shū)、交款?手續(xù)、簽合?同、辦按揭?、入伙手續(xù)?、辦房產(chǎn)證?等有關(guān)手續(xù)?及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?。2、（?三意主義）?推發(fā)賣(mài)術(shù)：?①誠(chéng)意（老?實(shí)友善）②?創(chuàng)意③熱意?（熱情、積?極）三、?在使心服方?面，臉部表?情可發(fā)揮很?高文用：①?按照usa?生理學(xué)家梅?班恩的研究?資料得知，?使心服的三?大構(gòu)成要素?為：臉部表?情占___?_%、聲響?占____?%、語(yǔ)辭占?____%?②微笑服務(wù)?，笑臉是萬(wàn)?國(guó)共通的語(yǔ)?言;③臉部?表情應(yīng)與語(yǔ)?辭語(yǔ)氣相一?致。4、?使心服時(shí)，?要盡量滿足?客戶的（三?大渴望）由?于忽視人性?的基來(lái)源根?基理，不論?在推銷(xiāo)或人?際關(guān)系方面?都將難以成?功;所以對(duì)?待客戶必須?做到：①接?納（希望被?接受）②認(rèn)?可（希望被?認(rèn)同）③重?視（希望被?重視）提升?說(shuō)話技巧、?吸引客戶的?交談體式格?局一、別令?對(duì)方委頓、?反感的體式?格局說(shuō)話：?聲響過(guò)小、?咬字不清，?聽(tīng)不清楚你?在說(shuō)什么;?羅羅唆唆、?單方面敘述?的說(shuō)話體式?格局;口若?懇河的說(shuō)話?體式格局;?正面反駁、?傷人自尊心?的說(shuō)話體式?格局。注意?用字遣詞及?語(yǔ)氣①不成?用太輕浮的?語(yǔ)氣，讓人?感覺(jué)不慎重?、成熟;②?過(guò)份的敬語(yǔ)?、奉承會(huì)給?人虛偽的感?覺(jué);③介紹?商品時(shí)可適?當(dāng)使用用手?做姿勢(shì)、繪?聲繪色、效?果會(huì)更佳;?要想得到客?戶的信賴(lài)，?要好好活用?果斷、反復(fù)?、傳染的效?果：①果斷?-將問(wèn)題有?信心地直截?了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出?;②反復(fù)-?將項(xiàng)目的優(yōu)?勢(shì)突出介紹?;③傳染-?將對(duì)項(xiàng)目的?自信、自身?的熱情傳輸?給客戶。1?推銷(xiāo)構(gòu)和的?組合方法：?（一）、?有計(jì)劃、有?階段性的推?銷(xiāo)、構(gòu)和一?、接近客戶?，套近乎是?良好溝通的?開(kāi)始;2?、引起對(duì)方?足夠的注意?力、興趣和?采辦欲望;?三、哄騙自?己豐富的房?地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)常?識(shí)，信心十?足地介紹自?身項(xiàng)目的優(yōu)?勢(shì);4、?打動(dòng)他，令?對(duì)方下定決?心采辦。?（二）、哄?騙暗示進(jìn)行?推銷(xiāo)、構(gòu)和?一、正面暗?示日本有（?醫(yī)生的正門(mén)?、律師的客?廳）的講法?，即是說(shuō)：?破爛的正門(mén)?，不堪入目?的沙發(fā)，讓?人無(wú)法相信?他的本事;?相反，華美?的正門(mén)，華?貴的沙發(fā)，?則令人心里?舒暢。同樣?，發(fā)賣(mài)員若?是穿衣服皺?巴巴，表情?灰暗，無(wú)精?打采，那么?就算客戶有?滿腔的采辦?欲望都可能?受到影響。?2、小小?的動(dòng)作也有?暗示的作用?：①倒違入?用錢(qián)的寬緊?對(duì)客戶-讓?人感覺(jué)高高?在上，沒(méi)?有親近感②?抱著胳膊-?讓客戶產(chǎn)生?反感③搓手?-沒(méi)能信心?的表現(xiàn)④眼?睛的動(dòng)向-?眼神兒不能?飄浮不定，?眼睛是心靈?的窗戶⑤腳?的位置-兩?腿叉開(kāi)，顯?得吊兒郎當(dāng)?。202?3下半年培?訓(xùn)計(jì)劃（二?）針對(duì)員?工適應(yīng)能力?、創(chuàng)新能力?、執(zhí)行能力?薄弱的現(xiàn)象?，結(jié)合公司?《五年發(fā)展?規(guī)劃綱要》?和“___?_”總體發(fā)?展戰(zhàn)略，大?力推進(jìn)員工?素質(zhì)提升工?程，突出高?技能、高技?術(shù)人才培養(yǎng)?及專(zhuān)業(yè)技術(shù)?力量?jī)?chǔ)備培?訓(xùn)，為公司?建立具有永?續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的?卓越企業(yè)提?供合適的人?力資源，全?面提升公司?員工的綜合?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?能力，推進(jìn)?企業(yè)健康快?速發(fā)展。?一、總體目?標(biāo)1、加?強(qiáng)公司高管?人員的培訓(xùn)?，提升經(jīng)營(yíng)?者的經(jīng)營(yíng)理?念，開(kāi)闊思?路，增強(qiáng)決?策能力、戰(zhàn)?略開(kāi)拓能力?和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)?管理能力。?2、加強(qiáng)?公司中層管?理人員的培?訓(xùn)，提高管?理者的綜合?素質(zhì)，完善?知識(shí)結(jié)構(gòu)，?增強(qiáng)綜合管?理能力、創(chuàng)?新能力和執(zhí)?行能力。?3、加強(qiáng)公?司專(zhuān)業(yè)技術(shù)?人員的培訓(xùn)?，提高技術(shù)?理論水平和?專(zhuān)業(yè)技能，?增強(qiáng)科技研?發(fā)、技術(shù)創(chuàng)?新、技術(shù)改?造能力。?4、加強(qiáng)公?司操作人員?的技術(shù)等級(jí)?培訓(xùn)，不斷?提升操作人?員的業(yè)務(wù)水?平和操作技?能，增強(qiáng)嚴(yán)?格履行崗位?職責(zé)的能力?。5、加?強(qiáng)公司員工?的學(xué)歷培訓(xùn)?，提升各層?次人員的科?學(xué)文化水平?，增強(qiáng)員工