2023年收銀員年度工作總結(jié)（2篇）

第6頁共6頁2023?年收銀員?年度工作?總結(jié)作?為收銀員?，我們的?工作雖然?比較不起?眼，但實?際上是很?重要的，?容不得一?點馬虎。?我們要有?識別假幣?的雙眼，?要有快速?收錢的雙?手，還要?有飛速計?算的能力?。下面是?給大家?guī)?來的收銀?員年度工?作總結(jié)范?文，希望?對你有所?幫助。?____?年以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領導的正?確指導和?同志們的?關心支持?下，我始?終秉承客?人至上的?宗旨，堅?持高標準?、嚴要求?，認真完?成了領導?安排的各?項工作任?務，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強業(yè)務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認?真學習賓?館酒店服?務禮儀和?結(jié)賬業(yè)務?知識、收?銀注意事?項等知識?，通過不?斷的自我?學習，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務技?巧。二?、恪盡職?守，認真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認真履?行崗位職?責，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻?。一是?認真做好?收銀工作?。我努力?學習收銀?業(yè)務知識?，認真核?對應收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時迅速，?應收款項?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅持?熱情周到?服務，不?把負面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對客人?服務態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務，針對?不同客人?提供不同?的服務，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對客人承?諾。當客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準確的答?復，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實在盡力?幫助他。?五是堅?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強缺位補?位意識，?讓客人高?興而來，?滿意而歸?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在工作作?風方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務、嚴?謹細致的?服務態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務精神。?在工作中?，尊重領?導，團結(jié)?同志，嚴?于律己，?謙虛謹慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀?律方面，?我能夠嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴守工?作紀律，?維護賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學習?中，我將?努力做到?以下幾點?：1、?自覺加強?學習，向?專業(yè)知識?學習，向?身邊的同?事學習，?向自己的?工作生活?實踐學習?，逐步提?高自己的?業(yè)務水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績，但距?離領導和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對業(yè)務?知識的學?習抓得不?夠緊，學?習的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚?成績，克?服不足，?以對工作?、對事業(yè)?高度負責?的精神，?腳踏實地?、盡職盡?責地做好?各項工作?，不辜負?領導和同?志們對我?的期望。?202?3年收銀?員年度工?作總結(jié)（?二）不?知不覺，?在超市工?作也已經(jīng)?一個多月?了。從剛?開始的生?疏到后來?慢慢的熟?練，也經(jīng)?歷了一番?磨練，這?期間感觸?頗多，我?不僅學會?了很多專?業(yè)知識，?而且也學?會了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富，因為?曾經(jīng)我是?一個多么?不善于與?人溝通的?孩子。?在局外人?看來，收?銀是件很?容易的事?，收銀員?只負責收?銀，其他?方面不用?多考慮。?剛開始我?也是這么?認為的，?不過后來?等我成為?一名超市?員工的時?候我才發(fā)?現(xiàn)并不是?想象中的?那么簡單?。我們不?只是收銀?，每天早?上我們來?到店里首?先要開會?，然后才?開始一天?的工作。?上崗時我?們要做好?上崗5部?曲，工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務，特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好,?歡迎光臨?“請稍等?，請拿好?”“請慢?走，歡迎?下次光臨?”。在?短短的一?個多月收?銀過程中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心..??還有，每?次有不懂?的問題時?，老員工?都會積極?的告訴我?應該怎么?做這都使?我特別感?動。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學?習，我相?信沒有什?么做不好?的。在?工作的這?段期間中?，我覺得?對顧客的?服務態(tài)度?是極為重?要的。作?為服務行?業(yè)中的一?員，讓顧?客滿意而?歸是我們?對自身的?要求。這?就需要我?們時刻保?持好良好?的情緒，?做到熱情?耐心的對?待每一位?顧客，在?工作中不?要將自己?的小情緒?帶進來，?特別是當?顧客對你?發(fā)火時，?我們一定?要面帶微?笑真誠的?向顧客解?釋。結(jié)賬?過程中，?當商品標?價與電腦?不符時，?我們要及?時通知課?組人員并?進行核實?，然后要?積極向顧?客解釋并?請顧客耐?心等待。?還有，就?是一定要?運用微笑?服務，微?笑是最為?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生。?在收銀?的過程中?難免我們?會遇到一?些刁蠻的?顧客，記?得有一次?周末，超?市人特別?的多，當?時我就遇?到了這么?一位刁蠻?的顧客，?由于她得?態(tài)度極其?的惡劣，?還用臟話?罵了我，?當時我很?氣憤也很?激動，所?以并我沒?有及時通?知主管過?來解決問?題，而是?很無所謂?的說了一?句“如果?你對我有?什么不滿?可以到服?務臺去投?訴我”。?就因為這?么句話那?天我就被?顧客投訴?了。不過?后來在主?管的細心?指導下我?吸取了教?訓，這不?僅讓我明?白了如果?以后遇到?這種事就?不應該正?面和她們?發(fā)生沖突?，而應該?找主管及?時解決。?更懂得了?“顧客永?遠是對的?”道理。?因為我們?每天都會?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對不同?的顧客我?們應提供?不同的服?務，因為?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，但在我?眼里，它?無處不顯?示著獨有?的魅力。?