卓越的企業(yè)流程體系建設(shè)與實(shí)施實(shí)戰(zhàn)

課程特色：

內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國(guó)際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例。

實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程體系規(guī)劃和設(shè)計(jì)演練、案例研討等方式，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力。

講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的資深專家，有資深的業(yè)務(wù)管理和流程管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

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學(xué)員收益：

----領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作目標(biāo)、化解工作困惑、理順工作思路;

----學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門(mén)協(xié)同”、

“持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想;

----學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法;

----領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性;

----深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效的關(guān)系，掌握基于流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的方法，掌握流程KPI與組織KPI融合的方法;

----理解流程與制度體系、ISO9000體系、內(nèi)控體系的關(guān)系，掌握流程文件規(guī)范、整合、推行、檢查的方法;

----掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法;

----掌握引導(dǎo)跨部門(mén)流程研討的方法和工具;

----熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門(mén)、職能管理部門(mén)、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持。

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授課專家導(dǎo)師：

陳志強(qiáng)博士---中國(guó)企業(yè)流程管理領(lǐng)域頂級(jí)實(shí)戰(zhàn)派專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副

會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師。在流程管理領(lǐng)域有過(guò)近二十年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)

流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。

曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并

兼任過(guò)華為公司ISO管理者代表、華為高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過(guò)國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。

曾為數(shù)百家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家

企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)

性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷:

---為三一集團(tuán)提供了十六場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)

---為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了十場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為太古可口可樂(lè)公司和中糧可口可樂(lè)公司提供了十場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)及工作坊

---為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為創(chuàng)維公司提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為方太廚具提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為武漢長(zhǎng)飛光釬提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為烽火通信提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為CCTV未來(lái)廣告公司提供了內(nèi)訓(xùn)

---為步步高提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)及工作坊

---為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為摩托羅拉（中國(guó)）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為T(mén)CL提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供內(nèi)訓(xùn)

---為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了內(nèi)訓(xùn)

---為上海電信提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

---為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)

★另外，還主講了100多場(chǎng)流程管理公開(kāi)課，培訓(xùn)了來(lái)自數(shù)百家企業(yè)的幾千名學(xué)員

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●課程大綱;

一、為什么關(guān)注企業(yè)流程體系建設(shè)

1.什么是流程？如何正確理解流程？

2.企業(yè)面臨的流程困境

3.流程管理在中國(guó)的發(fā)展

4.流程體系在企業(yè)整體管理體系中的位置

5.流程體系建設(shè)的價(jià)值和作用

6.提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度

二、企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)－提升流程的系統(tǒng)性和完整性

1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價(jià)值鏈

2.流程的分層分級(jí)

3.流程之間的銜接

4.流程總攬地圖的編制

5.跨部門(mén)接口斷點(diǎn)診斷

6.如何整合多個(gè)管理體系成為一張皮

7.從職能型組織到流程型組織

8.基于流程梳理組織職責(zé)

9.基于流程設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)

10.演練：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

三、企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量

1.流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵原則

2.國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐

1.)流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向

2.)如何定義流程的邊界

3.)組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程設(shè)計(jì)的影響關(guān)系

4.)流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度

5.)流程活動(dòng)之間關(guān)系的邏輯表示

6.)如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹

4.流程文件描述最佳實(shí)踐

5.流程經(jīng)常調(diào)整怎么辦

6.流程與業(yè)務(wù)實(shí)際差異較大怎么辦

7.流程的推行和檢查

四、企業(yè)流程優(yōu)化最佳實(shí)踐

1.現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐

1.)目標(biāo)流程選擇

2.)流程現(xiàn)狀信息收集

3.)流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）

4.)流程建模工作坊的角色分工

5.)流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問(wèn)題

6.)描述流程的基本要素

7.)運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色

8.)現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

2.未來(lái)流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐

1.)流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)

2.)現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

3.)確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向

4.)如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）

5.)如何分析流程的組織匹配問(wèn)題

6.)現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

7.)如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量

3.未來(lái)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行

五、如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作

1.明確流程建設(shè)的責(zé)任主體

2.擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力

1.)如何獲取高層支持

2.)如何獲取業(yè)務(wù)部門(mén)支持

3.)如何獲取職能管理部門(mén)支持

4.)如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助

2.國(guó)企和民