收銀崗位人員年終總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁收銀崗位?人員年終?總結(jié)模板?___?_以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績。現(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高服務(wù)水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館酒?店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務(wù)技巧。?二、恪?盡職守，?認(rèn)真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責(zé)，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認(rèn)?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補(bǔ)其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在工作作?風(fēng)方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務(wù)精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，嚴(yán)?于律己，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強(qiáng)做?好收銀工?作的責(zé)任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀(jì)?律方面，?我能夠嚴(yán)?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，?維護(hù)賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，__?__工作?計劃：?1、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距：?主要是對?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)抓?得不夠緊?，學(xué)習(xí)的?系統(tǒng)性和?深度不夠?等。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績?，克服不?足，以對?工作、對?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實地、盡?職盡責(zé)地?做好各項?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對我的期?望。收?銀崗位人?員年終總?結(jié)模板（?二）我?從事本部?門的收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我有毅?力能夠克?服困難，?有決心努?力學(xué)習(xí)，?有熱情端?正工作態(tài)?度，積極?的向其他?同志請教?和學(xué)習(xí)，?能踏實、?認(rèn)真地做?好本職工?作，為金?盛的發(fā)展?作出了自?己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。現(xiàn)?針對自己?在工作中?遇到的問?題談?wù)勛?己的心得?和體會，?也算是對?自己工作?的一個總?結(jié)吧。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認(rèn)為必須?遵守超市?的作業(yè)紀(jì)?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現(xiàn)?金,以免?引起不必?要的誤解?和可能產(chǎn)?生的__?__私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自己的親?朋好友結(jié)?算收款，?以免引起?不必要的?誤會和可?能產(chǎn)生的?收銀員利?用收銀職?務(wù)的方便?，以低于?原價的收?款登錄至?收銀機(jī)，?以企業(yè)利?益來圖利?于他人私?利，或可?能產(chǎn)生的?內(nèi)外勾結(jié)?的“偷盜?現(xiàn)象。在?收銀臺上?，收銀員?不可放置?任何私人?物品。?因為收銀?臺上隨時?都可能有?顧客退貨?的商品，?或臨時決?定不購買?的商品，?如果有私?人物品也?放在收銀?臺上，容?易與這些?商品混淆?，引起誤?會。收銀?員不可任?意打開收?銀機(jī)抽屜?查看數(shù)字?和清點現(xiàn)?金。隨意?打開抽屜?既會引人?注目并引?發(fā)不安全?因素，也?會使人產(chǎn)?生對收銀?員營私舞?弊的懷疑?。不啟用?的收銀通?道必須用?鏈條攔住?，否則會?使個別顧?客趁機(jī)不?結(jié)賬就將?商品帶出?超市。收?銀員在營?業(yè)期間不?可看報與?談笑,要?隨時注意?收銀臺前?和視線所?見的賣場?內(nèi)的情況?,以防止?和避免不?利于企業(yè)?的異常現(xiàn)?象發(fā)生。?收銀員要?熟悉賣場?上的商品?，尤其是?特價商品?，以及有?關(guān)的經(jīng)營?狀況，以?便顧客提?問時隨時?作出正確?的解答。?認(rèn)真做?好商品裝?袋工作。?將結(jié)算好?的商品替?顧客裝入?袋中是收?銀工作的?一個環(huán)節(jié)?，不要以?為該頂工?作是最容?易不過的?，往往由?于該項工?作做得不?好，而使?顧客掃興?而歸。裝?袋作業(yè)的?控制程序?是：硬與?重的商品?墊底裝袋?;正方形?或長方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方。超?市在促銷?活動中所?發(fā)的廣告?頁或贈品?要確認(rèn)已?放入包裝?袋中.裝?袋時要絕?對避免不?是一個顧?客的商品?放入同一?個袋中的?現(xiàn)象;對?包裝袋裝?不下的體?積過大的?商品,要?用繩子捆?好，以方?便顧客提?拿;提醒?顧客帶走?所有包裝?入袋的商?品，防止?其遺忘商?品在收銀?臺上的情?況發(fā)生。?注意離?開收銀臺?時的工作?程序。離?開收銀臺?時，要將?“暫停收?款”牌放?在收銀臺?上;用鏈?條將收銀?通道攔住?;將現(xiàn)金?全部鎖入?收銀機(jī)的?抽屜里，?鑰匙必須?隨身帶走?或交值班?長保管;?將離開收?銀臺的原?因和回來?的時間告?知臨近的?收銀員;?離開收銀?機(jī)前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?后采的顧?客到其他?的收銀臺?結(jié)賬;并?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。收?銀崗位人?員年終總?結(jié)模板（?三）_?___年?，我部門?認(rèn)真__?__上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?示精神和?具體要求?，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮?斗精神、?強(qiáng)化隊伍?建設(shè)、抓?好市場營?銷、確保?安全質(zhì)量?、開源節(jié)?流、增收?節(jié)支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學(xué)的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經(jīng)營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規(guī)范管理?，塑造形?象、強(qiáng)力?營銷、增?創(chuàng)效益”?的工作指?導(dǎo)方針、?以市場為?向?qū)?，?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質(zhì)量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規(guī)范?化、數(shù)字?化管理，?經(jīng)過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結(jié)?二、工作?總結(jié)(?1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標(biāo)?，抓好銷?售工作;?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?;3、?以客戶為?重點，抓?好物業(yè)工?作;4?、以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作;?5、以“?六防”為?內(nèi)容，抓?好安保工?作;6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作;?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作;?8、以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作(?3)員工?是酒店的?主導(dǎo)。?1、為全?面了解掌?握我酒店?的市場態(tài)?勢，組織?多次營銷?會議，結(jié)?合目前客?戶來酒店?的消費情?況，進(jìn)行?調(diào)查，分?析客戶的?消費檔次?，建立a?bc客戶?，做到全?程跟蹤服?務(wù)注意服?務(wù)形象和?儀表，熱?情周到，?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴(yán)格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?、在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質(zhì)提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。?3、應(yīng)該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應(yīng)該把?握住的。?管理中的?上下級關(guān)?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關(guān)系?;相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務(wù)，管理?者只有做?好對下級?的服務(wù)，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。?三、歸納?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必需的。?當(dāng)酒店面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。即將?成為過去?，而過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或為?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們