DB45∕T 1999-2019 養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務規(guī)范

01.040.03A

16DB45 DB45/T

—2019養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務規(guī)范

social

work

service

for

care

organization 廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB45/T

1999—2019 本標準按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本標準由廣西壯族自治區(qū)民政廳提出。本標準由廣西養(yǎng)老服務標準化技術(shù)委員歸口。本標準起草單位：廣西社會福利服務中心。本標準主要起草人：韋俊、何霞萍、周俊杰、韋白楊、陸偉麗、劉洪光、楊禮忠、檀杏盛、陳宇、莫耀林、劉祁云。IIDB45/T

1999—20191 范圍法、服務管理和服務保障。本標準適用于廣西區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務（以下簡稱社工服務）的開展。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T

—2016 老年社會工作服務指南3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1養(yǎng)老機構(gòu)社會工作服務 social

work

services

in

senior

care

年人的社會功能、提高老年人生命質(zhì)量的社會工作服務。3.2養(yǎng)老機構(gòu)社會工作者

worker

in

senior

organization在養(yǎng)老機構(gòu)中從事社會工作服務且具有社會工作專業(yè)資質(zhì)的人員。3.3照顧檔案 Care

file的規(guī)范、科學記錄。4 服務對象4.1 老年人養(yǎng)老機構(gòu)中所有入住老年人。4.2 家屬養(yǎng)老機構(gòu)中入住老年人的家屬。DB45/T

1999—20194.3 員工養(yǎng)老機構(gòu)中的員工。4.4其他相關(guān)社會人士與養(yǎng)老機構(gòu)利益相關(guān)的資助者、志愿者、實習人員等社會人士。5服務內(nèi)容5.1 總則進行劃分，并體現(xiàn)不同星級養(yǎng)老機構(gòu)的差異性。5.2 面向老年人提供的社工服務面向老年人提供的社工服務內(nèi)容應符合表1的要求。表1面向老年人提供的社工服務內(nèi)容別老年人的情緒異DB45/T

1999—2019表

1 面向老年人提供的社工服務內(nèi)容（續(xù)）保障和養(yǎng)老服務政策方面的DB45/T

1999—2019表

1面向老年人提供的社工服務內(nèi)容（續(xù)）建立家屬意見建議收集和溝通機制，通過舉提供有關(guān)老年人照顧DB45/T

1999—2019表

1面向老年人提供的社工服務內(nèi)容（續(xù)）5.3面向家屬提供的社工服務面向家屬提供的社工服務內(nèi)容應符合表2的要求。表2 面向家屬提供的社工服務內(nèi)容生、實訓工作制度DB45/T

1999—20195.4 面向員工提供的社工服務面向員工提供的社工服務內(nèi)容應符合表3的要求。表3 面向員工提供的社工服務內(nèi)容5.5面向其他相關(guān)社會人士提供的社工服務面向其他相關(guān)社會人士提供提供的社工服務內(nèi)容應符合表4的要求。表4 面向其他相關(guān)社會人士提供的社工服務內(nèi)容6 服務流程6.1 服務流程圖見圖1。DB45/T

1999—2019圖1 社會工作服務流程圖6.2 服務要求6.2.1 接案與老年人面談，初步界定老年人的問題，建立專業(yè)關(guān)系，做好接案會談記錄。6.2.2 預估收集老年人的資料，分析和界定老年人的問題與需要，確定介入的策略。6.2.3 制定服務計劃工作。DB45/T

1999—20196.2.4 介入社會工作者根據(jù)服務計劃，運用個案工作或者小組工作的方法為老年人提供服務。6.2.5 評估標達成情況。6.2.6 結(jié)案檔。6.2.7 轉(zhuǎn)介6.2.7.1 接案、介入和評估流程均涉及轉(zhuǎn)介。6.2.7.2 接案時，社會工作者應初步界定老年人的問題是否屬于職責范圍，對不屬于職責范圍的老年人應轉(zhuǎn)介至其他專業(yè)人員或機構(gòu)。6.2.7.3 介入過程中，老年人出現(xiàn)新的需求或問題而社會工作者無法解決的，則應轉(zhuǎn)介至其他專業(yè)人員或者機構(gòu)。6.2.7.4 經(jīng)評估，對于還需要其他服務的老年人，應轉(zhuǎn)介至其他專業(yè)人員或者機構(gòu)。6.2.7.5 轉(zhuǎn)介前，社會工作者應在征詢老年人意見并解釋原因后，由老年人自主決定是否進行轉(zhuǎn)介；業(yè)人員或者機構(gòu)；轉(zhuǎn)介后，應不定期回訪老年人，詢問轉(zhuǎn)介的效果。7 服務提供方法7.1 基本方法7.1.1養(yǎng)老機構(gòu)社工可根據(jù)實際情況綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作直接服務方法及社會工作行政、社會工作研究等間接服務方法。7.1.2 不同星級養(yǎng)老機構(gòu)社會工作發(fā)展程度不同，可根據(jù)服務對象的問題和需求，綜合采用老年社會工作、醫(yī)務社會工作、殘障社會工作等相關(guān)的專業(yè)社工服務方法和策略。7.2 老年人服務方法應符合MZ/T

064的規(guī)定。8服務管理8.1 管理要求應符合應符合MZ/T

的規(guī)定。8.2 日常檢查決的問題應及時向業(yè)務主管部門或服務購買方報告。DB45/T

1999—20198.3 內(nèi)部評審預防措施。8.4 檔案管理8.4.1 應建立社工服務檔案管理制度，包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案的解約、檔案的銷毀等內(nèi)容。8.4.2 應建立符合檔案管理要求的服務檔案管理室或電子信息系統(tǒng)，并指定專人負責服務檔案管理工作。8.4.3常規(guī)性活動等社工服務記錄儲存期限應為

3

年，個案服務記錄儲存期限應為服務對象轉(zhuǎn)院或身故后

3

年。8.4.4 四、五星級養(yǎng)老機構(gòu)信息歸檔應包括以下內(nèi)容：a)

老年人基本信息，包括老年人的基本資料、服務受理和評估記錄、服務資質(zhì)證明等；b)

服務過程記錄，包括個案、小組、社區(qū)服務等相關(guān)服務提供記錄；c)

調(diào)查報告等；d)

服務轉(zhuǎn)介和跟蹤記錄，包括服務轉(zhuǎn)介情況及跟蹤回訪情況記錄。8.4.5 三星級以下的養(yǎng)老機構(gòu)信息歸檔應包括以下內(nèi)容：a)

老年人基本信息資料；b)

服務過程的記錄；c)

滿意度調(diào)查報告等。9 服務保障9.1 服務人員9.1.1 社會工作者9.1.1.1 社會工作者資質(zhì)按

MZ/T

—2016

中

的規(guī)定執(zhí)行。9.1.1.2 養(yǎng)老機構(gòu)可根據(jù)社工服務的需求及社會工作專業(yè)人才的能力狀況，科學、合理地配備專職社會工作者。9.1.2 社工督導社工督導的配比應根據(jù)社工服務開展情況及社會工作者能力水平情況至少配備1名專職或兼職社工督導，四、五星級機構(gòu)可按照社工督導與社會工作者1:6的比例配備。9.1.3 志愿者9.1.3.1 志愿者應符合以下要求：a)

應自愿從事志愿者服務，經(jīng)過規(guī)范登記和專業(yè)培訓；b)

遵守養(yǎng)老機構(gòu)相關(guān)規(guī)范，了解老年人相關(guān)心理、生理基礎(chǔ)知識；DB45/T

1999—2019c)

具備從事志愿者服務所需的基本能力。9.1.3.2 養(yǎng)老機構(gòu)應根據(jù)不同服務需要招募一定數(shù)量的符合資質(zhì)的志愿者，協(xié)助社會工作者開展社工服務。社會工作者和志愿者的配置比例應為

1:10

以上。9.2 服務場所、設施設備9.2.1 個案咨詢室9.2.1.1 四、五星級養(yǎng)老機構(gòu)應設置個案咨詢室，并應符合以下要求：a)

布置溫馨、舒適、安全；b)

配有咨詢椅或沙發(fā)以及其他符合老年人特征的輔助咨詢設備。9.2.1.2 三星級養(yǎng)老機構(gòu)應配備供社會工作者及服務對象進行咨詢會談的獨立空間，確保會談的順利開展以及服務對象的隱私得以保障。9.2.1.3 有條件的二、一星級養(yǎng)老機構(gòu)可參考設置個案咨詢室。9.2.2 小組活動室9.2.2.1 四、五星級養(yǎng)老機構(gòu)應配備可容納

人以上的活動室，并應符合以下要求：a)

配有可移動桌椅、座墊；b)

配有多媒體設備等基本設施設備。9.2.2.2 三星級以下的養(yǎng)老機構(gòu)應配備可容納

10

備可移動桌椅、各類活動道具等。9.2.3多功能活動室9.2.3.1 并設有專門的緊急疏散通道。9.2.3.2 9.2.4 心理舒緩室9.2.4.1四、五星級養(yǎng)老機構(gòu)應配備心理咨詢、音樂治療等專業(yè)心理舒緩設備，為服務對象營造舒適安全的氛圍，并配有心理咨詢所需的設備道具。9.2.4.2 有條件的三星級以下的養(yǎng)老機構(gòu)可參考設置心理舒緩室。9.2.5 康樂活動室養(yǎng)老機構(gòu)應設置符合服務開展及老年人興趣愛好