業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)講義課件

業(yè)務(wù)人員的基本素養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的基本素養(yǎng)12課程大綱一、為什么要做業(yè)務(wù)員二、業(yè)務(wù)員面對的壓力三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件四、如何工作才快樂五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)2課程大綱一、為什么要做業(yè)務(wù)員2收入業(yè)績生活客戶職場時間溝通培訓(xùn)二、業(yè)務(wù)代表的壓力？收入業(yè)績生活客戶職場時間溝通培訓(xùn)二、業(yè)務(wù)代表的壓力？3進(jìn)取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件進(jìn)取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣三、頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件45立志有要成為專業(yè)推銷員的大志.5立志有要成為專業(yè)推銷員的大志.56個性，是指一個人的人格和人品個性必須要先讓客戶接受你誠實(shí)責(zé)任謙虛豪放樂觀6個性，是指一個人的人格和人品個性必須要先讓客戶接受你誠實(shí)責(zé)6

個性不適合銷售的四類人藝術(shù)家的傷感精靈般的敏感嬉皮士般的不負(fù)責(zé)任沒落貴族的心里落差個性不適合銷售的四類人7要擁有豐富的知識.8知識產(chǎn)品推銷人要擁有豐富的知識.8知識產(chǎn)品推銷人8對推銷的工作有執(zhí)著的勇氣9勇氣*堅強(qiáng)的斗志*決斷力*自售心*徹底戰(zhàn)勝的意志；*從崩潰、失意邊緣奮起的勇氣對推銷的工作有執(zhí)著的勇氣9勇氣*堅強(qiáng)的斗志910忠誠對公司對客戶10忠誠對對1011勤勉勤手腦心腳口11勤勉勤手腦心腳口1112熱情把每一次的推銷都當(dāng)成是自已的杰作.12熱情把每一次的推銷都當(dāng)成是自已的杰作.1213進(jìn)取*從心中徹底消除否定的心態(tài)*擯棄責(zé)怪別人的侵略心態(tài)*經(jīng)常保持微笑*堅信人生可以由自已自由地改變*說一分、聽二分、讀三分、做四分13進(jìn)取*從心中徹底消除否定的心態(tài)1314進(jìn)取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣回顧--頂尖業(yè)務(wù)員的必備條件14進(jìn)取立志個性熱情知識勤勉忠誠勇氣回顧--頂尖業(yè)務(wù)員的必備14豐富的知識純熟的技巧勤奮的態(tài)度15愛互信互諒互利敢要能做人助天助自助做人做事豐富的知識純熟的技巧勤奮的態(tài)度15愛互信互諒互利敢要能做人助15四、如何工作才快樂？人為什么要工作？工作是生存與安全的需要工作是歸屬與尊重的需要工作是實(shí)現(xiàn)自我價值的需要工作是人生幸福與快樂的基石四、如何工作才快樂？人為什么要工作？工作是人生幸福與快樂的基16馬斯洛的需要層次論馬斯洛的需要層次論17努力工作的好處直接獲取勞動報酬過去的知識、能力能得到發(fā)揮運(yùn)用規(guī)避工作的風(fēng)險獲得升遷、發(fā)展的機(jī)會獲得社會、家庭的尊重實(shí)現(xiàn)人生價值努力工作的好處直接獲取勞動報酬18五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-1五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-119五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-2正面積極五、業(yè)務(wù)員的心態(tài)建設(shè)-2正面積極20優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)具有良好的工作心態(tài)具備較高的EQ做事有計劃性做事能分別輕重緩急將改善視為工作的第一要素養(yǎng)成了及時匯報的習(xí)慣主動提出解決問題的辦法幫主管分憂解勞掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧具備自我反省、自我學(xué)習(xí)的能力優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)具有良好的工作心態(tài)21員工分類（一）最笨的員工：你教給他也不會做最差的員工：你告訴他也不去做最不長進(jìn)的員工：只會按你說的去做最容易淘汰的員工：一成不變地照過去的方式做員工分類（一）22232323員工分類（二）最稱職的員工：會舉一反三地去做事最聰明的員工：能干、會干、干了還會說最容易晉升的員工：在主管指派之前就去做最優(yōu)秀的員工：以自己悟出的去做員工分類（二）24252525改變的軌跡改變的軌跡26口才遠(yuǎn)見能力強(qiáng)計劃性人際關(guān)系……運(yùn)氣環(huán)境天賦背景瀟灑漂亮……13%7%技巧態(tài)度其它成功＝1%天賦＋99%汗水80%態(tài)度：直接關(guān)系；技巧：修煉所得；其它：客觀因素態(tài)度其它技巧虛心決心雄心愛心恒心信心真誠氣魄果斷勇敢熱情主動忍耐寬容信念努力樂觀有目的進(jìn)取心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓……成功是因?yàn)閼B(tài)度口才運(yùn)氣環(huán)境13%7%技巧態(tài)度其它成功＝1%天賦80%態(tài)2728如何在海底撈銷售部成長了解公司，調(diào)適自我認(rèn)清本職，達(dá)成任務(wù)職業(yè)道德：誠信、務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)：充分接受挑戰(zhàn)與人合作，良好的溝通借鑒同事經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)28如何在海底撈銷售部成長了解公司，調(diào)適自我認(rèn)清本職，達(dá)成任28勇敢面對問題，累積自己身價害怕面對問題是阻礙成長的最大絆腳石“快”不等于“好”學(xué)習(xí)成長，累積動能勇敢面對問題，累積自己身價害怕面對問題是阻礙成長“快”不等于29面對低潮及困境的基本心態(tài)關(guān)心自己的身心狀況，做自己的主人外在壓力必須用內(nèi)在去克服注意過程的實(shí)踐，坦然接受一切結(jié)果接納批評是智慧，也是勇氣吸取教訓(xùn)，與人分享經(jīng)驗(yàn)謀事在人，成事在天面對低潮及困境的基本心態(tài)關(guān)心自己的身心狀況，做自己的主人外在30常保晴空萬里在我心積極的日工作計劃---比爾蓋茨做好每一天慎于始，省于夜實(shí)踐事務(wù)，去除私欲，爭取責(zé)任，培養(yǎng)專長勇氣可嘉，磨練能力，意外收獲，樂而忘憂結(jié)交良師益友訂立自我激勵規(guī)則徒勞（苦勞、疲勞）VS.效率常保晴空萬里在我心積極的日工作計劃---比爾蓋茨做好每一天慎3132優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言懂得建立人際網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造一種[有點(diǎn)粘又不會太粘]的客情關(guān)系。32優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言懂得建立人際網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造一種[3233優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言扮演專業(yè)顧問的角色，不只銷售產(chǎn)品或服務(wù)，更要銷售策略性的解決方法，是[問題的解決者]。33優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言扮演專業(yè)顧問的角色，不只銷售3334優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言有求必應(yīng)的特質(zhì)與信用可靠的作風(fēng)，時時以滿足顧客需求為已任。34優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言有求必應(yīng)的特質(zhì)與信用可靠的作風(fēng)，3435優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言讓客戶認(rèn)為你是提供賺錢妙方的人，是[智慧的提供者]。35優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言讓客戶認(rèn)為你是提供賺錢妙方的人3536優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言扭轉(zhuǎn)購買決策、樹立意見領(lǐng)袖，并讓對方樂于接受你的觀點(diǎn)，是[決策的改變者36優(yōu)秀業(yè)務(wù)的推銷宣言扭轉(zhuǎn)購買決策、樹立意見領(lǐng)袖，并36勵志語錄附贈勵志語錄附贈3738謝謝

讓我們一起努力38謝謝

讓我們一起努力38PPT制作技巧PPT制作技巧39開始之前……Stop開始之前……Stop40何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是MicrosoftOffice旗下的一款制作和播放幻燈片的軟件；用途：創(chuàng)建和放映演示文稿。CartoonIdea突出重點(diǎn)何謂PowerPoint？PowerPoint通俗講就是Mi41何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫何為優(yōu)秀的幻燈片？1母版2文字3素材4動畫42一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式，通過插入占位符來設(shè)置格式。占位符母板的優(yōu)點(diǎn)1節(jié)約設(shè)置格式的時間2便于整體風(fēng)格的修改一、幻燈片中的母版幻燈片母版通俗講就是一種套用格式43如何制作幻燈片母版新建一個空白文件Step1Step2視圖-母版-幻燈片模版Step3選擇適當(dāng)圖片作為背景Step4設(shè)置字體格式保存成為母版如何制作幻燈片母版新建一個Step1Step2視圖-母44打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單位制作幻燈片母版實(shí)例2010.04.29日期打開一個空白母版挑選一張滿意背景福耀集團(tuán)分隔線標(biāo)志單45幻燈片設(shè)計幻燈片設(shè)計46二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字體、字號與字形3文字和背景的顏色搭配要合理文字要少公式要少字體要大二、幻燈片中的文字1文字內(nèi)容要簡潔、突出重點(diǎn)2要采用合適的字47案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例流程圖：小劉小張查核投訴確認(rèn)發(fā)貨出錯聯(lián)系北京外場緊急處理聯(lián)系北京辦事處找到發(fā)錯貨物聯(lián)系發(fā)貨客戶外場發(fā)運(yùn)再次出錯緊急聯(lián)系北京順義事業(yè)部，務(wù)必趕上中班發(fā)貨客戶提貨，要求賠償損失賠償損失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例：小小標(biāo)簽，一波三折客戶投訴：11071648單出錯案例48案例1：提煉關(guān)鍵詞

我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)品比其它國外同類產(chǎn)品更具收益率以及投資價值。如果你投資我們的產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤，這是同行業(yè)最高水平。如果未能獲利，我們將退還所有投資額，所以比其它產(chǎn)品更安全而且只要您購買，我們將負(fù)責(zé)一切，促銷、簽訂銷售合同、收取分期付款相關(guān)的業(yè)務(wù)。如此一來，不僅可以省去管理上的投入，又可以保障銷售額

因此可以斷言，我們具備優(yōu)于國內(nèi)任何投資對象的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會案例1：提煉關(guān)鍵詞我向大家介紹一下，為什么我們的產(chǎn)49案例2：提煉關(guān)鍵詞

國內(nèi)最佳投資對象

-首先，如果投資本產(chǎn)品，可保障高達(dá)20%的年利潤這是同行業(yè)最高的收益率

-其次，如果未能獲得，則由本公司退還所有的投資金額，因此比其它產(chǎn)品更加安全

-第三，我司將負(fù)責(zé)所有的促銷、銷售合同、收取分期付款等業(yè)務(wù)，因此管理方便，而且又具銷售方面的競爭力

從上述三點(diǎn)可以看得出，我們具備優(yōu)于國內(nèi)其它公司的最佳投資價值新產(chǎn)品發(fā)布會案例2：提煉關(guān)鍵詞國內(nèi)最佳投資對象新產(chǎn)品發(fā)布會50案例3：提煉關(guān)鍵詞

為什么說是國內(nèi)最佳的投資對象？

1、最佳的收益

-年利潤20%，同行業(yè)最高水平

2、安全的投資

-如果未能獲利，退還所有投資額

3、便捷的管理

-促銷、銷售合同、以及收取分期付款等業(yè)務(wù)的管理新產(chǎn)品發(fā)布會案例3：提煉關(guān)鍵詞為什么說是國內(nèi)最佳的投資對511、文本格式

PPT文本演示文本

·內(nèi)容：14-20P

·題目和強(qiáng)調(diào)：24-36P字體大小1、文本格式PPT文本演示文本字體大小522、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時間內(nèi)突出你的重點(diǎn)讓人全面完整地了解一件事目的單張PPT所需時間每部分所占比重重點(diǎn)單張PPT需要1-2分鐘講解每部分比重可按1，2，6，1分配經(jīng)驗(yàn)2、估算幻燈片的容量按演講時間估算按演講內(nèi)容估算在規(guī)定時間內(nèi)533、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報項(xiàng)目匯報估算容量如10分鐘的報告，大概需要7-10張PPT估算容量如15分鐘的報告，大致需要4+4+12+4=24張謀篇布局你需要至少60%的篇幅來突出你的重點(diǎn)，如課題意義等，切忌頭重腳輕和中心含糊不清謀篇布局你需要平衡各部分，以難易的標(biāo)準(zhǔn)來判斷3、估算幻燈片的容量實(shí)例1實(shí)例2工作匯報項(xiàng)目匯報估算容量如1544、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒冷藍(lán)色：廣闊、冷清、寧靜白色：神圣、純潔、素靜綠色：生機(jī)、和平、希望黑色：神密、悲哀、穩(wěn)重4、顏色的象征意義紅色：溫暖、奮進(jìn)、熱烈紫色：深沉、神密、寒555、24色色相環(huán)弱對比效果中對比效果中強(qiáng)對比效果最強(qiáng)對比效果5、24色色相環(huán)弱對比效果中對比效果中強(qiáng)對比效果最強(qiáng)對比效56賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大提高制作效率PowerPoint的繪畫功能已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)悍賴祖亮@小木蟲三、幻燈片中的素材Template活用模版大大57疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異疊放次序—虛擬圖層疊放次序的明顯差異58組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸變色效果你也可以選擇預(yù)設(shè)的漸變色組合應(yīng)遵循的規(guī)律從簡單到復(fù)雜從背景往前景從放大到縮小圖形組合后可對整體進(jìn)行放大縮小組合效果—簡單到神奇組合圖形單一圖形可用此方法得到更復(fù)雜的漸59漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作實(shí)例繪制自選圖形“圓角矩形”在文本框中輸入“示范”兩字示范設(shè)置填充色參見右圖設(shè)置文字格式黑體，陰影雙擊圓角矩形彈出此對話框選擇雙色模式和所需要的顏色選擇填充樣式后確定線條選擇無顏色陰影樣式選17號組合圓角矩形和文字得到最后效果示范漸變填充基礎(chǔ)為何有些圖形看起來會鮮活呢？漸變陰影三維示范操作60簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一個正圓按住shift＋ctrl拉動正圓可得到一個相同的圓設(shè)置后一個圓的比例，將其嵌套在前一個圓中分別設(shè)置兩圓的填充色，具體標(biāo)準(zhǔn)如右圖內(nèi)圓選擇雙色漸變填充，水平或垂直向，邊框選擇比填充色深一階的顏色外圓選擇雙色漸變填充，45度斜向填充，無邊框或淺灰邊框最后將得到的圖形組合，可適當(dāng)旋轉(zhuǎn)增強(qiáng)立體感簡易立體按鈕制作攻略自選圖形選擇橢圓，按住shift可拉出一61四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的PPT必定是動靜結(jié)合的產(chǎn)物何時制作動畫？邊做PPT邊做動畫還是做完時一起弄？建議先做PPT最后設(shè)計動畫，便于批量操作對于復(fù)雜動畫可先做，有靈感時應(yīng)先做動畫錢不是萬能的沒有錢是萬萬不能的四、幻燈片中的動畫動畫不是萬能的沒有動畫是萬萬不能的一個好的62動畫時間軸的概念點(diǎn)擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時發(fā)生123間隔發(fā)生123動畫時間軸的概念點(diǎn)擊發(fā)生123連續(xù)發(fā)生123同時發(fā)生123間63心動畫—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫起來讓它轉(zhuǎn)起來一只鐘心動畫—吸引眼球的關(guān)鍵Heart一顆心讓它動起來一支筆讓它畫64動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入動畫解析—膠片式放映切出圖片框切入65總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動畫水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤?？因地制宜活學(xué)活用自己平時多練習(xí)多參考高手的PPT總結(jié)：錦上添花母版設(shè)置動畫水平文字處理素材積累如何將它們?nèi)诤?6說給他聽；做給他看；

讓他做做看；做得好，夸獎他；

做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣。實(shí)踐…說給他聽；實(shí)踐…67