健身客服工作計(jì)劃六篇

健身客服工作計(jì)劃六篇

健身客服工作方案范文1

【關(guān)鍵詞】護(hù)理程序個(gè)體化健康管理

1健康管理的理念

依據(jù)現(xiàn)代“生物、心理、社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式定義的健康標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用管理學(xué)理論和方法，旨在提高社會(huì)健康意識(shí)、改善人群健康行為、提高個(gè)體生活質(zhì)量的有方案、有組織的系統(tǒng)活動(dòng)過(guò)程，就是健康管理[1]。健康管理是要將科學(xué)的健康生活方式傳導(dǎo)給健康的需求者，變被動(dòng)的健康維護(hù)為主動(dòng)的管理健康，更加有效地愛(ài)護(hù)和促進(jìn)人類的健康。針對(duì)個(gè)人實(shí)施的健康管理就是個(gè)體化的健康管理。個(gè)體化的健康管理是以肯定層次的健康需求為前提，完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)為支撐和較高的支付力量為保證的醫(yī)學(xué)服務(wù)，是以個(gè)人行為、生活方式、預(yù)防保健、慢病管理為重點(diǎn)的、全面的、連續(xù)的和一對(duì)一的健康服務(wù)過(guò)程。

2一般資料

我院誼僑樓是國(guó)內(nèi)首批涉外醫(yī)療單位，為適應(yīng)社會(huì)生活和醫(yī)療市場(chǎng)的變化，豐富醫(yī)院服務(wù)的內(nèi)容和內(nèi)涵，2000年誼僑樓成立了“貴賓中心”，樂(lè)觀探究個(gè)體化健康管理，堅(jiān)持“以人為中心”、“預(yù)防為先”的服務(wù)理念，依托醫(yī)院強(qiáng)大的醫(yī)療服務(wù)技術(shù)資源和誼僑樓美麗的就醫(yī)環(huán)境，運(yùn)用現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)和信息化管理技術(shù)，建立客戶關(guān)系管理體系，實(shí)施醫(yī)療健康管理服務(wù)。

護(hù)理程序是以促進(jìn)和恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)所進(jìn)行的一系列有目的、有方案的活動(dòng)，是一個(gè)綜合的、動(dòng)態(tài)的、具有決策和反饋功能的過(guò)程，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)、全面的整體護(hù)理，使其達(dá)到最佳健康狀態(tài)。它是一種系統(tǒng)地解決問(wèn)題的方法，分五個(gè)步驟，即評(píng)估、診斷、方案、實(shí)施和評(píng)價(jià)。我們將護(hù)理程序的五個(gè)步驟應(yīng)用于健康管理，收到了良好的效果。截止到2021年7月我們共對(duì)325名客戶進(jìn)行了個(gè)體健康管理服務(wù)，這其中有會(huì)員制式的客戶，也有醫(yī)院固定、長(zhǎng)期的忠實(shí)客戶。此項(xiàng)工作不但為醫(yī)院制造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也給醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的建立帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。

3詳細(xì)做法

3．1評(píng)估即收集資料，建立電子健康檔案

3．1．1收集客戶的一般資料：包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、身高、體重、籍貫、家族史、生活方式（包括飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)狀況、愛(ài)好愛(ài)好、吸煙、飲酒等）。

3．1．2收集客戶的生物醫(yī)學(xué)指標(biāo)：主要是通過(guò)給客戶進(jìn)行全面、細(xì)致的體檢和從客戶的病歷資料收集客戶的血壓、血、尿試驗(yàn)室檢查、B超、心電圖、腦血流圖、腦電圖、X光拍片、CT、磁共振等檢查結(jié)果、住院病歷資料等。將客戶的檢查結(jié)果根據(jù)時(shí)間分類存檔，并建立完善的電子健康檔案。

3．2資料分析，健康評(píng)估

把收集的資料匯合、歸納起來(lái)，由醫(yī)生對(duì)客戶進(jìn)行健康評(píng)估，也稱為疾病猜測(cè)，是綜合個(gè)人生活行為、生理心理、社會(huì)環(huán)境等諸多因素的前瞻性、個(gè)體化的定性與定量相結(jié)合的分析。個(gè)體化的健康管理以健康人、亞健康人和慢性病人為主要對(duì)象，我們的健康評(píng)估主要針對(duì)以下幾個(gè)方面。

3．2．1個(gè)人行為、生活方式的健康評(píng)估。包括吸煙過(guò)度、酗酒、運(yùn)動(dòng)量少、飲食習(xí)慣不良、睡眠障礙、心情問(wèn)題、心理疾病等等。使亞健康的人群了解自己患慢性病的危急性，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)變生活方式，減輕精神壓力，實(shí)行預(yù)防措施，削減慢性病的發(fā)生。

3．2．2疾病猜測(cè)方面的健康評(píng)估。如血糖指標(biāo)偏高，有家族史，體重又偏重的客戶，評(píng)價(jià)為高血糖高危人群。如甘油三酯指標(biāo)偏高，評(píng)價(jià)為高脂血癥高危人群。

3．2．3慢性病管理方面的健康評(píng)估。如糖尿病患者糖尿病足的危急性評(píng)估，高血壓患者腦出血的危急性評(píng)估、腦中風(fēng)患者的康復(fù)期評(píng)估等等。

3．3針對(duì)個(gè)體，制定健康方案

在整理和分析資料進(jìn)行健康評(píng)估后，與客戶進(jìn)行溝通，依據(jù)客戶不同年齡層次，不同職業(yè)特點(diǎn)，不同生活環(huán)境，不同文化，不同共性特點(diǎn)制訂共性化的健康方案。

3．4實(shí)施健康方案，管理健康

健康方案制定后，就要根據(jù)方案進(jìn)行健康管理。為適應(yīng)醫(yī)院管理信息化的需要，我科在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上為健康管理特地設(shè)計(jì)了一套管理系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)給客戶發(fā)送溫馨提示的短信和健康教育小學(xué)問(wèn)和客戶進(jìn)行有效溝通，并為客戶建立終身的電子健康檔案，客戶不僅在門(mén)診檢查可以隨時(shí)調(diào)出健康檔案，在我科住院同樣可以通過(guò)系統(tǒng)調(diào)出客戶以往的病史資料、個(gè)人資料，為客戶制訂有效的診療方案，達(dá)到科內(nèi)資源共享。我們?yōu)榭蛻糇鰝€(gè)體健康管理主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展。

3．4．1慢性病和疾病康復(fù)期、穩(wěn)定期的管理，支持、參加急性期、專科病、康復(fù)醫(yī)學(xué)的診治與管理。

3．4．2制定、實(shí)施定期全面的健康體檢方案。

3．4．3行為校正，如戒煙關(guān)心，限制飲酒，飲食指導(dǎo)，睡眠作息等。

3．4．4生活干預(yù)，如飲食指導(dǎo)，運(yùn)動(dòng)方式、運(yùn)動(dòng)次數(shù)、運(yùn)動(dòng)持續(xù)時(shí)間、運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度指導(dǎo)，合理養(yǎng)分。

3．4．5心理支持，如共性分析、心理疏導(dǎo)、緩解壓力等。

3．4．6開(kāi)展定期健康教育。

3．4．7鼓舞客戶建立個(gè)人的健康管理日記。

3．5評(píng)價(jià)健康管理效果

進(jìn)行健康管理和干預(yù)后，定期與客戶溝通，評(píng)價(jià)健康管理的效果，總結(jié)分析過(guò)程中消失的問(wèn)題，評(píng)價(jià)整個(gè)方案的合理性和可操作性，并對(duì)健康方案做出相應(yīng)的修改。保持整個(gè)健康方案是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、循環(huán)的過(guò)程，使每個(gè)客戶在健康管理的過(guò)程中健康的學(xué)問(wèn)和理念得到不斷的提高和完善。

我科對(duì)客戶的健康管理追蹤主要通過(guò)健康管理系統(tǒng)對(duì)客戶制定個(gè)體化的日程表進(jìn)行一系列追蹤回訪，包括給客戶發(fā)送短信了解客戶的健康和生活狀況；發(fā)放健康調(diào)查表和看法調(diào)查表收集客戶的日常狀況、看法；定期組織客戶進(jìn)行專項(xiàng)健康維護(hù)課程等。并通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)各級(jí)人員規(guī)定使用權(quán)限，由上一級(jí)人員督導(dǎo)、評(píng)價(jià)追蹤回訪的效果，依據(jù)客戶的詳細(xì)狀況對(duì)日程表和健康方案進(jìn)行修改。

4爭(zhēng)論

通過(guò)運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤﹤€(gè)體化健康管理，我們體會(huì)到健康管理的工作變得更加規(guī)范，便