營業(yè)員個人工作年度總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第8頁共8頁營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?____?年轉(zhuǎn)眼間?已經(jīng)過去?了，新的?一年已經(jīng)?開始。作?為百貨大?樓的一名?艾酷專柜?營業(yè)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來百?貨大樓工?作已有幾?個月了，?工作中學(xué)?會了很多?東西，更?學(xué)會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業(yè)員除了?將產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購?買興趣。?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學(xué)會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價格也?不同。如?功能，設(shè)?計，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時促?成銷售。?不同的?顧客購買?的心理也?不同。同?樣的價格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?以上便?是我在工?作中的小?小心得。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結(jié)工作中?的不足，?力求將艾?酷專柜營?業(yè)工作做?到最好。?作為百?貨大樓艾?酷專柜的?一名員工?，我深切?感到百貨?大樓的蓬?勃的態(tài)勢?。百貨大?樓人的拼?搏向上的?精神。?最后，祝?愿百貨大?樓在新的?一年更上?一層樓，?更加興旺?。營業(yè)?員個人工?作年度總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?今年_?___書?店全體員?工團(tuán)結(jié)一?致，奮力?拼搏，圓?滿完成了?上級下達(dá)?的利潤指?標(biāo)?，F(xiàn)對?今年工作?加以總結(jié)?。1、?加強企業(yè)?文化建設(shè)?企業(yè)文?化是一個?企業(yè)的靈?魂，良好?的經(jīng)濟效?益來源于?良好的企?業(yè)形象，?良好的企?業(yè)形象則?依賴于優(yōu)?秀的企業(yè)?文化，因?此，今年?我店通過?各種措施?狠抓企業(yè)?文化建設(shè)?。把不斷?提高員工?素質(zhì)當(dāng)作?樹立書店?整體形象?的主要工?作來抓。?團(tuán)隊是企?業(yè)的精髓?，擁有一?直政治素?質(zhì)高、全?局觀念強?、具有開?拓創(chuàng)新精?神、愛崗?敬業(yè)的員?工隊伍是?企業(yè)的一?筆巨大財?富，因此?，我們進(jìn)?一步加強?員工隊伍?建設(shè)，增?強企業(yè)的?凝聚力和?戰(zhàn)斗力。?我們突出?抓了全店?職工的政?治理論學(xué)?習(xí)和文化?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，積極準(zhǔn)?備參加營?業(yè)員的考?試。通?過改革，?進(jìn)一步轉(zhuǎn)?化企業(yè)經(jīng)?營機制，?優(yōu)化資源?配置，調(diào)?整內(nèi)部機?構(gòu)，建立?和完善人?事用工制?度，推進(jìn)?了企業(yè)持?續(xù)健康發(fā)?展。通過?這些看得?見、摸得?著的實實?在在的工?作，員工?的主人翁?意識空前?高漲，自?覺緊密團(tuán)?結(jié)在店周?圍，把全?部精力都?集中到干?工作上來?。團(tuán)結(jié)就?是力量，?團(tuán)結(jié)就是?勝利，全?體員工心?往一處想?，勁往一?處使，使?我店的各?項工作都?登上了新?臺階。?2、加強?經(jīng)營管理?我們始?終把加強?書店的經(jīng)?營管理，?當(dāng)作重要?工作來抓?，把錢花?在刀刃上?，健全各?項規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行財經(jīng)?紀(jì)律，對?教材半年?一清點，?出現(xiàn)差錯?由組、個?人負(fù)責(zé)，?做到賬物?相符，財?務(wù)帳單相?符，及時?報表，及?時結(jié)算劃?款，及時?作好預(yù)收?款的收繳?工作。特?別是在清?產(chǎn)核資工?作中，店?領(lǐng)導(dǎo)親自?抓，充分?調(diào)動工作?人員的積?極性，較?好的完成?了各項工?作任務(wù)。?行工效掛?鉤，多勞?多得，一?人多崗，?各部門都?達(dá)到滿負(fù)?荷工作。?更新貨?架，改善?售書環(huán)境?。關(guān)心職?工生活，?充分調(diào)動?職工的積?極性、創(chuàng)?造性，發(fā)?揮職工的?內(nèi)在潛力?，使職工?真正把單?位當(dāng)成自?己的家，?關(guān)心企業(yè)?、關(guān)心經(jīng)?營、關(guān)心?銷售，形?成親如一?家的團(tuán)結(jié)?氣氛和強?大的凝聚?力，全面?提高全店?職工的思?想政治覺?悟，把書?店真正辦?成了精神?文明的窗?口，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的崗?位。3?、加強一?般圖書銷?售一般?圖書是書?店改革的?突破口，?也是提高?我們核心?競爭力的?關(guān)鍵所在?。面對競?爭日益激?烈的圖書?市場，今?年我店按?照“以重?點書、文?教書和讀?書活動用?書帶動一?般書銷售?”的發(fā)行?戰(zhàn)略，采?取一系列?有效的措?施，集中?突擊一般?圖書的銷?售，取得?了較好的?成績。加?大工作力?度。在進(jìn)?貨方面，?今年，適?當(dāng)壓縮了?純文藝類?圖書進(jìn)貨?量，相應(yīng)?增加了科?技、社科?，計算機?和工農(nóng)業(yè)?用書的進(jìn)?貨量，用?種類齊全?的圖書贏?得更多的?讀者群體?。為了?增加一般?圖書銷售?，滿足附?近居民的?精神文化?生活，為?了一般圖?書銷售，?我們店多?次研究，?想盡辦法?，制定了?營銷措施?，增加圖?書品種，?改變圖書?品種結(jié)構(gòu)?不合理，?進(jìn)貨次數(shù)?少的弊病?，必須做?到勤進(jìn)、?勤退，滿?足多方面?多層次的?讀者需要?。營業(yè)員?對讀者做?到主動、?熱情服務(wù)?，圖書擺?設(shè)整齊，?讓讀者一?進(jìn)門就有?煥然一新?的感覺，?圖書上下?擺設(shè)勤換?位置。?結(jié)合本店?實際，積?極組織貨?源，組織?多種少兒?圖書充實?貨架，以?滿足廣大?小讀者閱?讀和家長?讀者把好?書送給孩?子的需求?。少兒圖?書涵蓋了?知識性、?趣味性、?娛樂性和?教育性的?多元化統(tǒng)?一，而且?緊緊抓住?當(dāng)前熱點?，為廣大?少年兒童?提供了豐?富的閱讀?選擇。書?店全體職?工又紛紛?走出店門?，深入學(xué)?校、運動?場等開展?真情售書?活動，收?到了很好?的社會效?益和經(jīng)濟?效益。?營業(yè)員個?人工作年?度總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?三）總?結(jié)我的這?次工作經(jīng)?歷，我收?獲頗豐，?因為我真?正的實踐?了一句話?：不要抱?怨這個社?會是如何?的___?_，現(xiàn)實?是如何的?不公平。?因為這個?社會并不?會因為你?的抱怨而?改變，只?有你自我?去適應(yīng)它?。光陰?似箭，日?月如梭，?轉(zhuǎn)眼之間?已是__?__年_?___月?份。在這?辭舊迎新?的日子里?，我與許?多永輝同?事一樣，?一邊努力?工作，一?邊回望過?去、暢想?未來。?____?，我工作?在超市，?我快樂著?、感動著?、張揚著?我的個性?。一、?我快樂著?超市的?特點是購?物環(huán)境整?潔、員工?服務(wù)熱情?。在融僑?超市，廣?大員工齊?心協(xié)力將?永輝的營?運制度和?服務(wù)理念?____?在日常的?工作中。?那里的員?工個個和?藹可親，?那里的顧?客都能做?到禮貌購?物。在這?樣一個禮?貌的環(huán)境?下工作，?實在令人?感到快樂?。我想?，在永輝?的工作時?光必將成?為我人生?之中快樂?的里程。?當(dāng)然，人?生的旅途?是不可能?一帆風(fēng)順?，實際工?作中也不?可能事事?順心，偶?爾有員工?為工作爭?吵，偶爾?有員工在?超市里發(fā)?生口角，?但經(jīng)過多?方溝通，?很快就消?除了紛爭?，超市也?恢復(fù)了往?日的。我?深刻地體?會到：溝?通讓同事?之間拉近?了心靈的?距離，溝?通讓員工?與顧客之?間更加融?洽，溝通?使我在工?作中找到?了快樂。?二、我?感動著?____?集團(tuán)的開?拓者用勤?勞和智慧?開創(chuàng)了“?農(nóng)改超”?的典范，?并堅持著?“天天實?惠始終如?一”的服?務(wù)理念，?將“民生?”與“百?姓”的服?務(wù)宗旨落?到實處。?在僑超市?，員工通?道設(shè)有宣?傳欄、總?經(jīng)理信箱?、店助信?箱、前臺?設(shè)有“扶?貧助困”?捐獻(xiàn)箱、?服務(wù)臺設(shè)?有“紅十?字“捐獻(xiàn)?箱、融僑?店還設(shè)立?了員工資?助金，這?些都令我?感動。?常言道：?“不依規(guī)?矩不成方?圓”。在?超市里，?我經(jīng)常親?身經(jīng)歷或?親眼目睹?的是：《?員工管理?制度》的?考核、安?防培訓(xùn)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)、生?鮮部技能?培訓(xùn)等，?融僑店各?部門領(lǐng)導(dǎo)?耐心地訓(xùn)?練出具有?時代氣息?的永輝新?員工。尤?其令我感?動的是：?那里的領(lǐng)?導(dǎo)對待員?工是批評?教育多，?以罰代管?少，這種?“以德服?人”的管?理方式深?入人心。?在那里工?作，所(?以)有的?員工都有?一種“家?”的歸屬?感。超?市的廣大?員工秉承?了“勤勞?”的創(chuàng)業(yè)?精神，在?各自崗位?上兢兢業(yè)?業(yè)地工作?著。我經(jīng)??？吹匠?市部員工?為顧客送?貨上門，?甘愿做貼?心的搬運?工;我又?親眼看到?過生鮮部?員工為住?在附近小?區(qū)的年邁?的顧客送?水果;我?還看到經(jīng)?常有顧客?手握感謝?信，說要?感謝前臺?某某員工?……同仁?用實際行?動贏得了?顧客的贊?賞和好評?。原先，?感動并不?需要去尋?找，感動?就在每一?天發(fā)生，?感動就在?同仁的工?作中產(chǎn)生?。三、?我張揚著?我的個性?入職以?來，我一?向都是在?防損部工?作。有一?次下班后?，我去辦?公室翻看?以前的《?同道》，?其中__?__年第?四期，由?董事會推?薦的《你?就是一道?風(fēng)景》帶?給了我許?多啟示和?鼓舞。文?章中寫道?：“你沒?有必要去?仰視別人?……你就?站在屬于?自我的位?置上，不?斷地展示?你內(nèi)心世?界的豐富?內(nèi)涵!”?可見，永?輝集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)一向都?在鼓勵廣?大員工堅?定自我的?信念，展?示自我的?才華、個?性及風(fēng)采?。在這?股強大的?精神力量?地帶動下?，每當(dāng)防?損部開會?時，我便?會大膽地?對上級領(lǐng)?導(dǎo)提出一?些問題供?大家參議?。為此，?我受到同?事的尊重?和領(lǐng)導(dǎo)的?贊賞。_?___店?防損部一?向堅持著?“集思廣?益群策群?力”的思?想，默契?地配合著?其他部門?的工作并?維護(hù)著整?個超市的?安防設(shè)施?和購物秩?序。在這?個引以為?榮的團(tuán)隊?里，我一?邊展示著?自我的個?性，一邊?認(rèn)真吸取?同事的工?作經(jīng)驗，?互相學(xué)習(xí)?充實自我?。四、?繼續(xù)努力?___?_即將來?臨，全體?同仁將繼?續(xù)用勤勞?和智慧譜?寫永輝的?新篇章。?我想每一?位有志于?在___?_企業(yè)工?作的員工?又將迎來?新的機遇?與挑戰(zhàn)。?眾所周知?，___?_集團(tuán)的?綜合實力?正在不斷?地壯大。?____?，新的超?市將相繼?開業(yè)，這?無疑給在?職的__?__工帶?給了廣闊?的發(fā)展空?間。我作?為___?_企業(yè)的?一份子，?有什么理?由不激流?勇進(jìn)呢?____?，在進(jìn)一?步擺正工?作心態(tài)的?同時，改?善工作方?法、提高?服務(wù)意識?，多與人?溝通，已?經(jīng)列入了?我的工作?計劃。誠?然，決心?和實驗都?抵但是實?際行動那?么有分量?。我喜?歡《眾人?劃槳開大?船》這首?歌，“一?根筷子輕?輕被折斷?，十雙筷?子牢牢抱?成捆……?”歌詞中?體現(xiàn)了團(tuán)?隊力量的?偉大。我?愿意