2023年消費(fèi)投訴工作報(bào)告

年消費(fèi)投訴工作報(bào)告實(shí)用消費(fèi)投訴工作報(bào)告篇一

從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面賜予我許多關(guān)心。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)樂觀與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

8、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)覺在許多方面仍舊需要改進(jìn)：

3、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)當(dāng)利用自己之前的工作閱歷與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新力量，查找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

在正式成為東興證券的一員之后，依據(jù)試用期發(fā)覺的不足仔細(xì)改進(jìn)，同時(shí)樂觀完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，仔細(xì)幫助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)仔細(xì)幫助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，樂觀主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

自我評(píng)價(jià)

本人最大的特點(diǎn)是親和力強(qiáng)，簡單給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變力量和遇到突發(fā)狀況處變不驚，保持糊涂頭腦和謹(jǐn)慎工作態(tài)度的力量。獨(dú)立性強(qiáng)，誠懇且有責(zé)任心。

我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事仔細(xì)細(xì)致，有急躁和毅力的我，能夠換位思索和以大局為重，具有團(tuán)隊(duì)精神，且適應(yīng)環(huán)境的力量也很強(qiáng)，具有良好的溝通力量和協(xié)調(diào)力量，具有良好的服務(wù)意識(shí)。

此外，我還有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新力量，能夠虛心學(xué)習(xí)，不浮躁，遇到自己不熟識(shí)的領(lǐng)域，能夠沉得下心來從頭開頭學(xué)習(xí)，從基層小事做起，能夠開動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜愛運(yùn)用聯(lián)想和跳動(dòng)思維來解決學(xué)習(xí)和生活中的問題。

我的心理承受力量較強(qiáng)，能夠克服和正確緩解工作中的緊急壓力，每天保持微笑和樂觀向上的心態(tài)。

總之，我覺得自己各方面都很適合擔(dān)當(dāng)客服這份工作。

消費(fèi)投訴工作報(bào)告篇二

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開頭對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“顧客永久是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對顧客，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的顧客，我們都要想盡方法讓顧客住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如消失問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證顧客準(zhǔn)時(shí)結(jié)帳，令顧客滿足。前臺(tái)收銀處是顧客離店前接觸的最終一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓顧客懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深顧客的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求顧客看法，這時(shí)顧客往往被你的熱忱關(guān)心感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著強(qiáng)健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

消費(fèi)投訴工作報(bào)告篇三

關(guān)于酒店政協(xié)會(huì)議接待總結(jié)報(bào)告在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順當(dāng)完成會(huì)議的接待工作，會(huì)前劉總召開管理層會(huì)議，對各個(gè)部門的工作進(jìn)行了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會(huì)，具體縝密的劃分部門的工作程序及留意事項(xiàng)，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。

不足之處：

1、預(yù)備工作做的還不夠細(xì)，比方會(huì)議期間主席用房因款待領(lǐng)導(dǎo)，需緊

急要一壺上好茶葉，當(dāng)時(shí)準(zhǔn)時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒用非常鐘時(shí)間，但客人明顯不滿足，通過這件事情，就證明我們預(yù)備工作沒做到位，應(yīng)提前給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的用品，避開客人不滿。

2、會(huì)議期間，住房量大，客房中夜班沒用增加人員，導(dǎo)致晚八點(diǎn)之后

不能做到會(huì)議樓層的專人服務(wù)。

3、個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，需要反思，并

在今后的培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。

進(jìn)到位，我們應(yīng)做到即使會(huì)務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì)議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì)散茶涼的感覺。

因會(huì)議預(yù)備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯(cuò)，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴大事。因人員不足，支配部分員工及全部領(lǐng)班主管加班，全部人員停止休假，員工對于支配毫無怨言，有的員工在嚴(yán)峻感冒的狀況下仍堅(jiān)持上班。

因餐飲部人員短缺，全部管理層齊力奮進(jìn)，無下班觀念，能和酒店利益保持全都，直至最終一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團(tuán)隊(duì)的日漸成熟。

會(huì)議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班幫助并檢查，下午客人會(huì)議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì)議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有特地的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿意。

通過此次政協(xié)會(huì)議的接待，我認(rèn)為我們在日常的工作接待中就應(yīng)當(dāng)一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會(huì)消失因硬件或軟件方面的問題導(dǎo)致投訴了，同時(shí)記錄會(huì)議期間消失的不足之處，肯定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

消費(fèi)投訴工作報(bào)告篇四

一今年工作總結(jié)

一、抓好工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新機(jī)制。

接待科在信訪工作中起著“安”和“減震器”作用。20xx年接待各類群眾信訪案件起，幫助縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪起，化解沖突起。同時(shí)，較好地履行了工作職責(zé)，使全縣信訪接待工作得到了社會(huì)各界的全都好評(píng)和認(rèn)可。信訪接待、實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。

接待科每天面對的是有事相求的上訪群眾，是生活困難需要扶助的來訪者。面對上訪群眾，我們仔細(xì)梳理排查上訪苗頭，逐個(gè)討論調(diào)處方案，匯總后提出建議，準(zhǔn)時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保了上下信息靈、狀況明，使信訪工作由滯后型向超前型轉(zhuǎn)變；同時(shí)，在詳細(xì)工作中進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案、督辦、信訪首辦、沖突糾紛排查調(diào)處等工作機(jī)制，為建立和完善信訪工作的長效機(jī)制不斷探究新路子。

二、提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)問儲(chǔ)備。

在業(yè)務(wù)中，針對群眾信訪工作中反映的問題日益簡單、處理難度大越來越困難的特點(diǎn)，我們準(zhǔn)時(shí)做到學(xué)問更新，主動(dòng)向周邊縣區(qū)學(xué)、向網(wǎng)絡(luò)、書本學(xué)，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)提高，同時(shí)還完善了《信訪接待方法》規(guī)章制度，促使接待工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、法制化。熟識(shí)政策，堅(jiān)持原則。提高服務(wù)，促進(jìn)工作。貼近群眾，解決困難。群眾上訪是由于有心聲要向黨和政府傾訴，是群眾信任黨、信任政府的表現(xiàn)，作為黨政信訪這個(gè)大窗口中的一線窗口，直接同人民群眾打交道，我們更要身體力行地踐行“三個(gè)代表”，保持*員的先進(jìn)性，切切實(shí)實(shí)地關(guān)心群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難”的宗旨。

二、20xx年工作方案

一、要高度重視處理初訪工作。

有些越級(jí)訪的案件都是由于初訪解決不準(zhǔn)時(shí)而引起的。今后，我們要求各部門準(zhǔn)時(shí)處理群眾初訪問題，態(tài)度要良好，能夠解決的，要馬上解決，臨時(shí)解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，以便討論制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好勸說教育工作，并將處理狀況向分管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。防止大規(guī)模上訪大事發(fā)生。

二、加大信訪法規(guī)的宣揚(yáng)力度，規(guī)范群眾信訪行為。組織一系列的活動(dòng)等活動(dòng)，大力宣揚(yáng)《信訪條例》，把法制宣揚(yáng)教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣闊干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級(jí)上訪，反映問題。

三、加大解決問題的力度。對反映實(shí)質(zhì)性問題的來信、來訪、來電，只要理由充分，證據(jù)確鑿，一律立案辦理。同時(shí)嚴(yán)把結(jié)案質(zhì)量關(guān)，對重點(diǎn)案件搞好協(xié)調(diào)、調(diào)度，加強(qiáng)督辦，直至解決。并深化做好回訪工作。

總之，通過一年的工作，接待科的工作取得了肯定的成果，但也存在著一些不足。我們將連續(xù)努力工作，樂觀探究解決接待的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，把信訪工作堅(jiān)持不懈地抓下去，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的根本利益。

消費(fèi)投訴工作報(bào)告篇五

xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計(jì)接待海內(nèi)外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。

（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點(diǎn)

市假日辦于4月26日下發(fā)《關(guān)于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會(huì)（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高熟悉，高度重視平安生產(chǎn)工作，大力開展市場巡查整治，切實(shí)提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣闊市民群眾及來麗游客的合法權(quán)益。

（二）高度重視，開展平安生產(chǎn)檢查

xx市旅發(fā)委將平安視為接待工作的重心，堅(jiān)固樹立“無平安不旅游”、“平安無小事”、“平安就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游平安生產(chǎn)工作會(huì)議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好平安生產(chǎn)工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作平安平穩(wěn)進(jìn)行。此外，4月28日我委在節(jié)前仔細(xì)組織了平安生產(chǎn)檢查，對存在的平安隱患，企業(yè)平安生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)制等做了仔細(xì)的調(diào)查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。

（三）大力開展市場整治，嚴(yán)查旅游定點(diǎn)購物

為仔細(xì)貫徹落實(shí)省政府制定出臺(tái)的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確?！拔逡弧奔偃掌陂g旅游服務(wù)水平，一是準(zhǔn)時(shí)制定、并下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營和導(dǎo)游服務(wù)行為的通知》，要求旅行社、導(dǎo)游人員在經(jīng)營、服務(wù)過程中嚴(yán)格執(zhí)行《工作措施》，嚴(yán)禁旅行社、導(dǎo)游及司陪人員以各種名目支配旅游團(tuán)隊(duì)前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點(diǎn)檢查。檢查導(dǎo)游、司陪人員x人次，旅游團(tuán)隊(duì)x個(gè)。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提示旅游者在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，假如消失旅行社、導(dǎo)游及司陪人員在團(tuán)隊(duì)行程中指定購物店、要求參與自費(fèi)項(xiàng)目或者兜售商品并威逼、辱罵游客的行為，收集好有關(guān)證據(jù)，第一時(shí)間向職能部門投訴、舉報(bào)、反映。

（四）落實(shí)電子合同，規(guī)范散客市場

xx市旅發(fā)委樂觀推動(dòng)旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將連續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿意監(jiān)管需要。

（五）堅(jiān)守崗位